《有效沟通技巧》测试卷(公众信息101022-23)
《有效沟通技巧》试题及答案
《有效沟通技巧》试题及答案一、选择题（每题1分，共20分）1. 沟通是指：A. 信息的交流和共享的过程B. 双方的争吵和冲突C. 单方面的信息发布2. 下列哪个不是有效沟通的特征：A. 目标明确B. 表达清晰C. 忽视对方意见3. 常见的非语言沟通方式包括：A. 肢体语言B. 言辞措辞C. 笔头上的沉默4. 沟通中最重要的技巧是：A. 听取对方意见B. 争论和争吵C. 发表自己观点5. 有效的沟通可以带来：A. 更好的人际关系B. 更高的薪水C. 更多的休息时间6. 下列哪个是非积极沟通的示例：A. 拒绝倾听他人观点B. 简明扼要表达自己观点C. 尊重并尝试理解他人观点7. 沟通的目的不包括：A. 传达信息B. 建立联系C. 控制对方8. 倾听的重要性体现在：A. 加深对他人理解B. 全面掌握对方观点C. 能主导沟通进程9. 积极倾听的特征不包括：A. 眼神交流B. 发表自己观点C. 重复对方说过的话语10. 情绪管理在沟通中的作用是：A. 促进理性思考B. 强调个人情绪体验C. 控制对方情绪二、问答题（每题10分，共30分）1. 请简要解释什么是非语言沟通，并举例说明。
答：非语言沟通指的是通过肢体语言、面部表情、身体姿势等方式进行的信息交流。
例如，当两人进行对话时，其中一人可能会不自觉地皱眉，表达出对话内容的不认同或困惑。
2. 请列举三种有效的沟通技巧，并解释其重要性。
答：三种有效的沟通技巧包括：- 积极倾听：这是沟通中至关重要的技巧，通过倾听他人的观点和意见，我们可以更好地理解对方，建立起良好的人际关系。
- 语言清晰：确保自己表达清晰、简明扼要，避免产生歧义和误会，这有助于有效传递信息。
- 尊重对方：在沟通中，我们要尊重他人的观点和感受，避免过度争辩和争执，从而建立和谐的沟通氛围。
3. 解释一下情绪管理在沟通中的重要性，并提供一个实际的案例。
答：情绪管理在沟通中起到至关重要的作用。
如果我们无法控制自己的情绪，往往会导致冲动的言辞和过激的行为，从而影响沟通的效果。
有效沟通技巧期末考试试题及答案
有效沟通技巧期末考试试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 沟通的三个基本要素包括：A. 信息发送者、信息接收者、信息内容B. 信息发送者、信息接收者、信息反馈C. 信息发送者、信息接收者、沟通渠道D. 信息发送者、信息接收者、沟通环境答案：B2. 在沟通过程中，非语言沟通的作用是：A. 增强语言沟通的效果B. 替代语言沟通C. 削弱语言沟通的重要性D. 与语言沟通无关答案：A3. 以下哪种方式不属于有效的倾听技巧？A. 保持眼神接触B. 避免打断对方C. 做笔记D. 边听边做其他事情答案：D4. 沟通中的“5W1H”原则是指：A. 谁、什么、何时、何地、为什么、如何B. 什么、何时、何地、为什么、如何C. 谁、什么、何时、何地、为什么D. 谁、何时、何地、为什么、如何答案：A5. 以下哪项不是有效沟通的障碍？A. 语言障碍B. 文化差异C. 情绪化D. 信息的清晰度答案：D...（此处省略其他选择题）二、简答题（每题10分，共30分）1. 简述有效沟通的重要性。
答案：有效沟通对于个人和组织都至关重要。
它有助于信息的准确传递，减少误解和冲突，促进团队合作，提高工作效率，并建立良好的人际关系。
2. 解释什么是“同理心”在沟通中的作用。
答案：同理心是指站在他人的角度理解和感受他人的情感和需求。
在沟通中，同理心有助于建立信任和尊重，促进更深层次的理解和共鸣，从而提高沟通的效果。
3. 描述在团队中如何提高沟通效率。
答案：提高团队沟通效率的方法包括：明确沟通目标，选择合适的沟通渠道，确保信息的清晰和准确，鼓励开放和诚实的反馈，以及定期进行团队沟通培训。
三、案例分析题（每题25分，共50分）1. 假设你是一家公司的项目经理，你的团队成员之间出现了沟通障碍，导致项目进度受到影响。
请分析可能的原因，并提出解决方案。
答案：可能的原因包括：团队成员之间的文化差异、信息传递不明确、缺乏有效的沟通渠道、团队成员间的信任缺失等。
有效沟通技巧章节测试答案
有效沟通技巧章节测试答案下面是一些关于有效沟通技巧的测试试题及答案：试题1：1.什么是非语言沟通？A)通过说话进行的沟通。
B)通过使用手势、面部表情和肢体语言进行的沟通。
C)通过书面文字进行的沟通。
答案：B)通过使用手势、面部表情和肢体语言进行的沟通。
试题2：2.如何避免假设和误解？A)主动倾听和提问来澄清信息。
B)直接告诉对方他们是错的。
C)使用不明确和含糊的语言。
答案：A)主动倾听和提问来澄清信息。
试题3：3.下列哪个是积极沟通的特征？A)直接责备他人。
B)尽量使用肯定和鼓励的语言。
C)忽略他人的情绪和感受。
答案：B)尽量使用肯定和鼓励的语言。
试题4：4.有效沟通的一个关键要素是：A)忽视对方的意见。
B)仅关注自己的需求。
C)倾听并尊重对方的观点。
答案：C)倾听并尊重对方的观点。
试题5：5.当与他人进行沟通时，以下哪个可能会破坏沟通效果？A)使用简明的语言和明确的表达意思。
B)接受对方的情绪和感受。
C)假设对方的动机和意图。
答案：C)假设对方的动机和意图。
试题6：6.下列哪种行为可能会导致沟通障碍？A)表达自己的感受和需求。
B)使用不明确和含糊的语言。
C)尊重他人的观点并做出回应。
答案：B)使用不明确和含糊的语言。
试题7：7.下面哪种技巧不属于积极倾听？A)时刻保持眼神接触。
B)给予对方足够的时间表达自己的观点。
C)给出自己的评价和意见，以指导对方的思考。
答案：C)给出自己的评价和意见，以指导对方的思考。
试题8：8.如何在冲突中保持良好的沟通？A)使用攻击性语言和态度。
B)尽量避免直接表达感受。
C)倾听对方的意见和需求，并寻求解决方案。
答案：C)倾听对方的意见和需求，并寻求解决方案。
试题9：9.如何处理在沟通中出现的误解？A)忽视误解并继续下一步话题。
B)主动澄清信息并确认对方是否理解。
C)迅速责备对方的理解能力。
答案：B)主动澄清信息并确认对方是否理解。
试题10：10.下列哪种行为有助于建立良好的沟通关系？A)仅关注自己的需求和目标。
有效沟通技巧章节测验及考试
人际沟通是交流信息的过程已完成成绩：100.0分1【单选题】沟通能力在现代社会被称为宝贵的（）。
∙A、高学历∙B、判断力∙C、软实力∙D、控制力我的答案：C得分：33.3分2【判断题】人际沟通是交流信息的过程，沟通是一个循环的过程。
（）我的答案：√得分：33.3分3【判断题】沟通可以看作是一门技能，但不能说它是一门艺术。
（）我的答案：×得分：33.3分人际沟通是有目的的活动已完成成绩：100.0分1【单选题】通过人际沟通实现的目的，不包括（）。
∙A、学习知识∙B、建立关系∙C、发挥影响∙D、实现自我我的答案：D得分：33.3分2【判断题】人际沟通活动具有劝说的性质。
（）我的答案：√得分：33.3分3【判断题】丹尼尔·戈尔曼认为若要获得成功，复杂的思考、沟通和社交技能通常比与传统的智商或者职业技能同等重要。
（）我的答案：×得分：33.3分沟通有多种形式已完成成绩：100.0分1【单选题】关于面对面交流的现象，表述正确的是（）。
∙A、面对面交流时经常使用缩略语∙B、说话时间没有一定的限制∙C、面对面交流的对象是有机会遇见的人∙D、通过面对面交流可以很快找到志趣相投的人我的答案：C得分：33.3分2【判断题】面对面交流的一个特征是沟通双方在同一时间和地点，信息传递同时进行。
（）我的答案：√得分：33.3分3【判断题】在线交流沟通的渠道最基本的除文字外，还有语音、视频。
（）我的答案：×得分：33.3分沟通中潜在的需要已完成成绩：100.0分1【单选题】《潜在的劝说者》中提出频繁应用于产品销售中的迫切需要有（）种。
∙A、五∙B、六∙C、七∙D、八我的答案：D得分：33.3分2【判断题】在沟通中应该了解沟通对象，做到知彼，但同时也要知己。
（）我的答案：√得分：33.3分3【判断题】《潜在的劝说者》作者是万斯·帕卡德。
（）我的答案：√得分：33.3分信息是一个结合体已完成成绩：100.0分1【单选题】关于非语言信息的理解，错误的是（）。
《有效沟通技巧》测试题
《有效沟通技巧》测试题部门：姓名：得分：一、填空题（每空2分，共30分）1.沟通的主要障碍分别是：、、。
2.七种不同的回应方式包括：、、、、、、。
3.听的五个层次是：、、、、。
二、情景题，请选出最佳的沟通语言项（每题2分，共20分）1. 请公寓的房东粉刷墙壁 ( )A：我们已经住了3年了，多少照顾一下我们吧B：比起我们付的房租，这点费用真是微不足道C：我们也会帮忙的D：最近我有几个朋友来做客，他们也考虑到这里租房子，如果喜欢就住下来了E：如果我是你的话，一定二话不说，立刻粉刷，又不是你一个人的房子东粉刷墙壁2. 你在宴会中想使一个醉鬼安静下来 ( )A：明天一清醒，你会后悔的B：那边有一个漂亮的小姐在看呢，安静一点吧，我给你介绍一下C：你还不知道，大家都在看你呢D：安静一点，不要那么大声好不好E：刚才听说你在最近的乒乓球大赛中获得优胜，可以说详细情况吗？3. 你儿子的成绩不及格，他的老师知道大部分的作业都是你代做的，可是你却和他商量要求让你的儿子及格( )A：可是我的儿子确实是用功的，请给他加点分奖励奖励吧B：你们的校长是我朋友呢C：是我糊涂，怪我不是，请给他一个发愤图强的机会吧D：我弟弟葛优最近要来我家，到是我给你介绍一下E：主要这科让他及格，他就会进入最好的大学4. 你正在为一慈善事业募捐，对方却是个吝啬成性的人 ( )A：只要你捐一点钱，我就给你两倍数额的收据，你可以少付很多税B：我想本地的问题由本地人来解决，不要让官方插手来加税，不知您意如何？C：请你了解，这是身为市民的应尽的义务D：如果你捐了，就是给我面子了E：这是十分有意义的慈善活动5. 暴徒拿枪顶着你的背，你不想让他抢你的钱 ( )A：你真倒霉，我恰好没有带钱包B：小心点，我是空手道高手C：老天爷，这可是我一个月的血汗钱哪D：拜托拜托，没有钱，回家如何向老婆交待E：我的钱包在后面裤子的口袋里，尽管拿去吧6. 你的老资格的同事高升了，却需要拟定携手合作 ( )A：这份工作只有靠你的协助才能进展B：上司快要退休了，我接了他的缺后，就提拔你C：真惭愧，他们提升了我，其实你才是最合适的人选D：现在我是上司，今后请听我的命令行事E：这是你的新的机会，可要表现你的才能哟7. 你的儿子想看电视，你却想要他练钢琴 ( )A：你弹的好，爸会多开心呢B：好孩子该听话的，每个人都不得不做一些不喜欢做的事情呀C：我们来约好吧，我让你看完这个节目，你就乖乖练琴D：你把琴练好了，会很讨人喜欢的E：不练琴，那学费不是白交了8. 你的秘书有一个约会，你却不得不请她加班工作 ( )A：把约会取消吧，打完这份报告，我请你吃饭B：上头吩咐，今天一定要将报告发出去C：我明知这是不情之请，可是事非得已，拜托拜托吧D：必须打完这个报告，否则你还是会过去的打字部E：我相信这项工作只有你才可以做好9. 你想劝你的妻子（或丈夫）一起去度假 ( )A：今天我见了王大夫，他说你得休息休息B：你常常为工作出差旅行，我想你也该为自己旅行一次了C：你说，到风景宜人的九寨沟休息十天，不是很好吗？D：亲爱的，我好想去度假，想死了E：不是很妙吗，只有我们两个一起去度假10. 你超速行使，想请警察通融通融 ( )A：仅此一次，请高抬贵手吧B：我这有200，就算了吧，别记录了C：也许你不相信，我一直都是很规矩的D：可能是稍稍开快了一些，我只是一时糊涂，没有觉察而已E：实在是迫不得已，我有个急事非赶快不行啊三、选择题（每题2分，共10分）1. 不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是 ( )A: 沟通的技巧错误！未找到引用源。
有效沟通测试题
有效沟通测试题有效沟通技巧试题姓名：部门：分数：一、单项选择题（每题2分共24分）1、高效沟通的三个原则不包括：（）A、谈论行为不谈论个性B、谦虚谨慎C、要明确沟通D、积极聆听2、反馈是指：（）A、关于他人之言行的正面或负面意见B、关于他人之言行的解释C、在别人做得不足的地方，给他一个建议D、对将来的建议或指示3、在沟通中既不果断地下决定，也不主动去合作的态度属于有效沟通的哪一种态度？（）A、折衷性态度B、回避性态度C、迁就性态度D、强迫性态度4、积极聆听是指：（）A、一边听一边与自己的观点进行比较进行评论B、边听边想自己的事情C、设身处地聆听D、选择性地聆听5、以下哪一个问题不利于收集信息？（）A、难道你不认为这样是不对的吗？B、能谈谈你对这件事情的看法吗？C、你可以再解释的清楚一点吗？D、你能不能说的再详细一点。
6、上下级之间的沟通要建立以下何种态度（）A、强迫性B、回避性C、折衷性D、合作性7、一个完整的沟通过程包括：（）A、信息发送、接收B、信息发送、反馈C、信息发送、接收、反馈D、信息接受、反馈8、属于实事求是型领导的性格特征的是：（）A、要求下属立即服从B、凡事喜欢参与C、想象力丰富缺乏理性思考D、是方法论的最佳实践者9、以下选项中更容易沟通的是：（）A、思想B、信息C、情感D、以上都不是10、向领导提建议的较好时间是：（）A、刚上班时B、快下班时C、上午10点左右D、午休前11、信任度低的人的沟通视窗的特点是：（）A、公开区信息量最大B、盲区信息量最小C、未知区信息量最小D、隐藏区信息量最大12、与分析型人际风格的人沟通时要：（）A、用准确的专业术语B、多用眼神交流C、少做计划少用图表D、不要太快切入主题二、多项选择题（每题3分共24分）1、决定业绩的三方面是：（）A、态度B、知识C、技巧D、团队合作2、沟通的三大要素是指：（）A、一定要有一个明确的目标B、语言和肢体语言的配合C、达成共同的协议D、沟通信息、思想和情感3、聆听的步骤包括：（）A、准备聆听B、发出准备聆听的信息C、在沟通过程中采取积极的行动D、理解对方全部的信息4、封闭式提问的不足之处是：（）A、收集信息不全B、谈话气氛紧张C、浪费时间D、谈话不容易控制5、FAB原则的含义包括：（）A、互补B、特色C、利益D、优势6、以下属于开放式问题的是：（）A、请问去上海有哪些航班？B、你对我公司有什么看法？C、请问一下会议结束了吗？D、这个问题你认为如何解决比较好？请浏览后下载，资料供参考，期待您的好评与关注！7、沟通中的合作态度的表象包括：（）A、双方说明各自所担心的问题B、积极去解决问题C、对事对人揭短指责D、达成双赢的协议8、反馈的类型包括：（）A、负面的反馈B、正面的反馈C、建设性的反馈D、否定性的反馈三、判断（每题3分共30分）1．沟通是一种本能，是与生俱来的。
有效沟通技巧课后测试题答案
课前测试说明：课前测试是测试您对课程内容的初期掌握情况，带着问题参与学习，测试结果不计入考试成绩。
单选题1. FAB原则的含义不包括√A属性B利益C作用D互补正确答案： D2. 沟通中不看中结果的是√A表达型人士B支配型人士C和蔼型人士D分析型人士正确答案： C3. 哪一项不是和蔼型人际风格的特征√A陈列有说服力的物品B频繁的目光接触C谈话慢条斯理D使用鼓励性语言正确答案： A4. 在沟通视窗中盲区的信息是√A自己知道，别人也知道B自己不知道，别人知道C自己知道，别人不知道D自己和别人都不知道正确答案： B5. 积极聆听是指√A一边听一边与自己的观点进行比较进行评论B边听边想自己的事情C设身处地聆听D选择性地聆听正确答案： C课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。
测试成绩：100.0分。
恭喜您顺利通过考试！单选题1. 不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是√A沟通的技巧B管理的技巧C团队合作的技巧D服从的技巧正确答案： D2. 下达命令时要尽可能√A下达过于抽象的命令B应下达命令足以证明自己权威C不要经常变更命令D以上都不是正确答案： C3. 哪一项不利于使部下积极接受命令√A态度和善礼貌用词B忌让部下有更大自主权C共同探讨D让部下提出疑问正确答案： B4. 上下级之间的沟通要建立以下何种态度√A强迫性B回避性C折衷性D合作性正确答案： D5. 不符合聆听的原则的是√A要适应讲话者风格B仅用耳朵听C首先要理解对方D鼓励对方正确答案： B6. 积极聆听的技巧中不包括√A倾听回应B重复内容C提示问题D与自己的观点对比进行评论正确答案： D7. 以下哪一个不属于开放式问题√A请问一下会议结束了吗？B请问去上海有哪些航班？C你对我公司有什么看法？D这个问题你认为如何解决比较好？正确答案： A8. 反馈就是√A沟通双方期望得到的一种信息的回流B关于他人言行的正面或负面意见C关于他人言行的解释D对将来的建议或指示正确答案： A9. 哪一项不是和蔼型人际风格的特征√A陈列有说服力的物品B频繁的目光接触C谈话慢条斯理D使用鼓励性语言正确答案： A10. 沟通中的合作态度的表现不包括√A双方说明各自所担心的问题B积极去解决问题C对事对人揭短指责D达成双赢的协议正确答案： C11. 对互动型领导沟通应√A私下发泄不满情绪B切忌公开赞美C积极发言D忌用肢体语言正确答案： C12. 在沟通视窗中盲区的信息是√A自己知道，别人也知道B自己不知道，别人知道C自己知道，别人不知道D自己和别人都不知道正确答案： B13. 接听电话中要求√A多使用简略语以提高效率B要养成复述的习惯C不必注意自己的语气和语调D不必注意姿态表情正确答案： B14. 哪一项不是打开客户心防的基本途径√A让客户产生信任B迫切地向客户推销产品C引起客户注意D引起客户的兴趣正确答案： B15. 控制型领导的性格特征不具备√A强硬的态度B对琐事不感兴趣C是方法论的最佳实践者D要求下属立即服从正确答案： C。
有效沟通技巧试题(金百胜).
有效沟通技巧检测试题
试题设计机构:海灵培训公司
类型:闭卷考试
时间:40分钟
满分:100分
姓名:成绩:
1.沟通的重大意义(5分
2.与初识人打交道的五步骤是什么?(5分
3.沟通中人们容易犯的错误模式有哪些(至少说出三种?(5分
4.从沟通的有效性来讲,沟通中的肢体语言占到百分之多少?语调占到百分之多少?
文字内容占到百分之多少?(5分
5.有效回应三部曲是指哪那三部曲?(5分
6.从沟通对象的神经类型来看,分为视觉型、听觉型和感觉型,其中视觉型的特征是:
(5分
7.如何与客户建立和谐气氛?(20分
8.今后向上司回报,你要注意哪些要点?(10
9.设计一套与潜在客户首次电话沟通的话术。
(20分
10.用自己的亲身经历,以列举的方式来表明通过这次培训,获得哪些收获?(20分。
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中层领导有效沟通技巧培训检测试题（含答案）出题机构：新疆海灵素质培训有限公司类型：闭卷考试时间：答题时间45分钟满分：100分姓名：成绩：一、下列20道题均为单向选择题，请在四个选项中选择其中一个正确答案。
（每小题3分，共计60分）。
1、素质教育专家卡耐基说：“一个人的成就，85%来自人际沟通，15%来自专业知识。
”这旨在说明： AA.成功与否，人际沟通更重要。
B.成功与否，专业知识更重要。
C.成功与否，人的智商更重要。
D.成功与否，人的逆商更重要。
2、都说沟通无处不在，从更加广义宽泛的角度看沟通，说法正确的是：C 。
A.植物之间、动物之间是不沟通的。
B.没有语言就没有沟通C.万事万物都在沟通。
D.个人独处的时候是不沟通的3、沟通应具备的要点中，说法正确的是： A 。
A. 明确的目标，有信息情感的传递，借助载体，如口头，书面，肢体。
B. 明确的目标，有信息的传递，但不包括情感传递。
借助载体，如口头，书面，肢体。
C.目标有时也可以不明确，有信息情感的传递，借助载体，如口头，书面，肢体。
D. 明确的目标，有信息情感的传递，借助载体，如口头，书面，但肢体语言不算沟通。
4、一个简单的沟通模式应该包括： A 。
A.发送方做编码后传递信息，接收方做解码后反馈信息B.发送方做编码后反馈信息，接收方做解码后传递信息C.接收方做编码后传递信息，发送方做解码后反馈信息D.发送方做编码后传递信息，接收方做出解码，不用反馈信息5、最有效的沟通，在语言文字内容、语调声音和肢体语言这三者中，所占的比例是：B 。
A. 语言文字内容38%，语调声音7%，肢体语言55%。
B. 语言文字内容7%，语调声音38%，肢体语言55%。
C. 语言文字内容7%，语调声音55%，肢体语言38%。
D. 语言文字内容55%，语调声音38%，肢体语言7%。
6、沟通的四种错误模式包括：C 。
A.指责型，挖苦型，超级理智型，打岔型。
B.指责型，讨厌型，超级理智型，打岔型。
C.指责型，讨好型，超级理智型，打岔型。
D.指责型，讨好型，超级理智型，打击型。
7、“极端客观，只管事情是否合理，逃避个人或情绪话题。
”我们把具有如上特征的沟通类型称作 D 。
A.指责型B.讨好型C.打岔型D. 超级理智型8、有关有效回应三部曲，说法正确的是：A。
A.在许多场合都能灵活使用B.只能在职场中使用C.与自家的孩子沟通，千万不能使用D. 是唯一有价值的沟通技巧9、小王是位用电检查员，他发现一家企业的供电线路已经老化，需要整修、更换，于是由该企业的电工引领到张总办公室。
张总：“那是你们的事情，你们爱换不换跟我无关！”小王：“你作为领导，难道不知道产权分界点吗？”请问：小王此时的沟通陷入到哪一种错误模式中？ B 。
A. 讨好型B.指责型C.超级理智型D.打岔型10、卡耐基说：“一个人的成就，85%的要素来自沟通，15%来自专业知识。
”杰克.韦尔奇说：“企业中100%的问题来自沟通。
”下列说法错误的一项是： A 。
A.那在外国是适用的，不符合中国国情。
B.表明沟通的重要意义。
C.这种说法表明要高度重视沟通D.不论个人的成功还是企业的发展都离不会开有效沟通。
11、从倾听的角度，哪一项表明倾听的境界最高？正确的是： D 。
A.选择性地听。
B.专注地听。
C.虚应而听。
D.将心比心地听。
12、从神经类型来来判断下列特征的：头，上仰；眼，朝上；呼吸，急促短暂；语速，快；手势，胸以上。
他应该是： A 。
A. 视觉型的人B. 听觉型的人C. 感觉型的人D. 触觉型的人13、借用《西游记》中的唐僧、孙悟空、猪八戒和沙僧四个人物，从性格上来对人的个性特征作区分，他们分别是： A 。
A. 完美型，力量型，活泼型，平稳型B. 力量型，完美型，活泼型，平稳型C. 平稳型，完美型，力量型，活泼型D. 活泼型，完美型，力量型，平稳型14、下列说法正确的一项是： AA. 有效沟通的先决条件，在于建立和谐气氛。
B. 一个人能够推动和控制另一个人。
沟通应给别人一些空间。
C. 沟通的意义取决于自己的表达水平而非对方的响应。
你说得好不好、对不对都不很重要，更重要的是有效果D. 即便是可以直接谈的，也一定要通过第三者，这样沟通的成功率才更高一些。
15、用耳用眼，专心一致，你是王者。
主要说的是： AA. 聆听的重要性B. 要点复述的重要性C. 感性响应的重要性D. 反馈的重要性16、“你喜欢这份工作吗？”和“你认为怎么办？”这两个问题，分别是： BA. 开放式问题和封闭式问题B. 封闭式问题和开放式问题C. 开放式问题和反问式问题D.是要对方回答“是”或“不是”的问题17、建设性反馈的四大步骤是： DA.提出建议，“我建议…”；肯定，“我喜欢…”；指出事实，“我注意到…”；指出结果，“可能有这样的结果…”。
B.指出结果，“可能有这样的结果…”；肯定，“我喜欢…”；指出事实，“我注意到…”；提出建议，“我建议…”。
C.指出事实，“我注意到…”；指出结果“可能有这样的结果…”；提出建议，，“我建议…”；肯定，“我喜欢…”。
D.肯定，“我喜欢…”；指出事实，“我注意到…”；指出结果，“可能有这样的结果…”；提出建议，“我建议…”。
18、解除抗拒五步骤是： AA.1.说出他的拒绝2.说出的他的感受3.建立一致的意见基础4.找出或有的潜伏理由或需要5.共同找出解决办法B.1.说出的他的感受2.建立一致的意见基础3.找出或有的潜伏理由或需要4.说出他的拒绝5.共同找出解决办法C.1.共同找出解决办法2.说出他的拒绝3.说出的他的感受4.建立一致的意见基础5.找出或有的潜伏理由或需要D.1.建立一致的意见基础2.说出他的拒绝3.说出的他的感受4.找出或有的潜伏理由或需要5.共同找出解决办法19、与初识人打交道的五步骤是： BA.1.打招呼2.瞄准沟通对象3.桥接4.用感觉性语言作总结5.选择一个主题（内容不超过3点）B.1.瞄准沟通对象2.打招呼3.选择一个主题（内容不超过3点）4.用感觉性语言作总结5.桥接C.1.瞄准沟通对象2.桥接3.打招呼4.选择一个主题（内容不超过3点）5.用感觉性语言作总结D.1.瞄准沟通对象2.用感觉性语言作总结3.选择一个主题（内容不超过3点）4.打招呼5.桥接20、提出构想的五页纸法，正确的一项是： AA.第一页：封面。
第二页：好处。
第三页：构想。
第四页：建议。
第五页：好处。
B. 第一页：封面。
第二页：构想。
第三页：好处。
第四页：建议。
第五页：好处。
C. 第一页：封面。
第二页：建议。
第三页：好处。
第四页：构想。
第五页：好处。
D. 第一页：好处。
第二页：。
第三页：构想。
第四页：建议。
第五页：结尾。
二、简答题：（每小题5分，共计20分）1、你学到的赞美的常见表达类型有哪些？（能列举出三条以上）答：1.作对比。
2.先抑后扬3.见到听到别人有得意的事情发生，要及时赞美。
4.间接赞美。
5.记住别人的关键之处。
2、请复述有效回应三部曲。
答：（1）不加评判的描述事实。
（2）说出自己和对方的感受（3）指出影响、结果。
3、回想曾经发生过的你对一位下属做反馈性沟通的过程，不论当时效果是否理想，现在请你用建设性反馈四步骤的模式，重新构思，写下来。
（提示：建设性反馈的四大步骤和语言模式：1）肯定。
“我喜欢…。
”2）指出事实。
“我注意到…”。
3）指出后果。
“可能有这样的结果…”。
4）提出建议。
“我建议…”答：（参考）“你很善于言辞，音色很美，我就喜欢听你讲话，表现很主动。
同时我注意到，你倾听有些少，这会让有些顾客觉得不被理解，从而影响到业绩。
建议你在发扬会说的前提下，多点倾听，这样做上一个星期，看看会不会留住更多的顾客，好吗？”4、汇报工作应注意哪些要点？（说出三点以上）答：1）以接受的指令为标准2）汇报前的准备（从上司的角度来看问题）（1）先说结果；（2）精简、重点突出、有针对性；（3）如有问题，提出解决方案。
3）汇报预演4）汇报过程。
尊重上司的评价，不要辩解、争论5）汇报完成，领悟上司反馈意见，并积极采取行动三、论述题。
谈谈你学习沟通课程，给你带来的最重要的收获都有哪些（20分）论述：。