公共关系学作业1答案2011.11.10
公共关系学作业1答案
公共关系学作业1答案公共关系学作业1第1章—第4章参考答案一、名词解释(每小题3分，共15分)1．公共关系：所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。
2．公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。
3．揭丑运动：19世纪下半叶，美国的商品经济得到高度发展，资本主义从自由竞争走向了垄断。
百来个经济巨头控制了美国的经济命脉，他们为了巩固这种垄断地位，对内根本无视员工的利益，对外以损害公众利益作为赚钱的重要手段，奉行所谓“只有我能发财，让公众利益见鬼去吧”的经营哲学，引起了社会公众舆论的强烈不满和抨击，出现了20000多篇揭露实业界、传播界丑闻的文章，形成了近代美国史—上著名的“揭丑运动”。
(又称“扒粪运动”)4．爱德华·伯尼斯：使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一门科学的杰出人物是爱德华·伯尼斯。
他从1923年出版第一部公共关系著作《公众舆论之凝结》，到1952年完成教科书《公共关系学》，使公共关系的原理和方法逐渐形成一个较为完整的理论体系。
他强调组织应该在确切了解自己的公众的基础上来进行组织的传播工作；通过“投公众所好”来实现组织的目标。
由于伯尼斯将公共关系引上了科学的轨道，被世人誉为“公共关系泰斗”。
5．组织形象：就是组织在公众心目中留下的印象及公众对组织的评价。
这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自自由组织行为所反映的内在精神。
二、判断正误并更正(每小题2分，共20分)( √ )1．公共关系是一门综合性的应用科学。
( √ )2．公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。
( × )3．美国学者香农提出了双向循环的传播模式。
更正：美国学者香农提出了传播过程的数学模式。
( × )4．艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。
公共关系学第一次平时作业含答案
公共关系学第⼀次平时作业含答案公共关系学第⼀次平时作业(1-3章)⼀．判断正误题（每⼩题1分，共14分）（ √ ）1．公共关系是⼀门综合性的应⽤科学。
（ ×）2.公共关系是⼀门专业性的理论科学。
（ √ ）3．公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。
（ × ）4.公众与组织之间不⼀定存在着相互影响和相互作⽤。
（ × ）5.公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它不包含“五w ”模式的基本要素。
（ × ）6.艾维·李创办了世界上第⼀家宣传事务顾问所。
（ √ ）7.爱德华·伯尼斯出版了笫⼀本公共关系著作《公众舆论之形咸》（ ×）8.有了发达的商品经济就会产⽣发达的公共关系。
（ √ ）9.中国公共关系事业是在改⾰开放以后才发展起呆的。
（ × ）10.引进西⽅的经验就可以推动中国公关事业的发展。
（ √）11.公共关系90％靠⾃⼰做得对，10％靠宣传。
（ √ ）12.在⽐较发达的商品经济杜会⾥，公众的消费主要是由消费⼼理⽀配的。
（ √ ）13.产品形象是整个组织形象的基础。
（× ）14.公共关系完全是为组织营造⽣存、发展环境服务的。
⼆．单项选择题（每⼩题1分，共15分）1．公共关系的英⽂是（A ）。
A.public relationsB.public relationC.publication relationsD.publication relation2.公共关系可直接称为（ A ）。
A.公众关系B.⼈际关系C.⼈群关系D.社区关系3.组织与公众联结的⽅式是（ B ）。
A.⼤众传播B.传播沟通C.⼈际沟通D.舆论宣传4.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（ A ）。
A.双向交流B.单向交流C.双向管理D.单向管理5.组织开展公共关系活动的基础是（ C ）。
A.公共关系意识B.公共关系观念C.公共关系状态D.公共关系策划6.利⽤新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的（C ）。
《公共关系学》作业答案及问题说明 (1)
《公共关系学》作业答案及问题说明一、作业答案（一）名词解释题1、公共关系（参考教材第一章）答案：公共关系目前最公认的完整定义是由Harllow整理所提出的，其属性为一种特殊的管理功能，目的在于帮助组织建立并维持与公众间的双向沟通、了解、接纳及合作。
工作内容为促进公众了解组织和事实真相、帮助组织了解公众舆论并作出反应、参与处理组织所面临的各种问题与纠纷、帮助组织随时掌握并利用变化的形势，预测发展趋势，使之成为组织的预警系统。
使用正当、有效的研究方法和传播技能作为主要的工具，强调组织为公众利益服务。
2、塑造形象的步骤（参考教材第四章）答案：1，首先应先认清组织目前在公众心目当中所处的“位置”，笔者将这个位置称为塑造形象的“起点”；2，组织可能不满意这个位置，因此组织需要根据各类信息，为组织寻找一个“理想的位置”，这个理想的位置就是组织希望在公众心目当中的位置，也就是所谓的“形象定位”，笔者将这个理想位置称为塑造形象的“终点”或“目的地”；3，运用沟通或传播的手段，将目标受众对组织的认知或评价，从目前的位置转移到理想的位置。
笔者将这个步骤称为塑造形象的“过程”或“路径”。
3、公关传播目标（参考教材第五章）答案：公关传播的目标：信息的暴露；准确的传播信息；信息的接受度；态度的改变；产生明显的行为改变。
4、公关策略（参考教材第八章）答案：所谓公关策略，意指达成公关目标的方向或纲领。
当组织的公关目标是要和其策略性公众建立良好的长期关系时，组织必须思考要用什么立场和这些公众进行沟通，才能达成目标。
以组织平时塑造形象为目标的公关企划而言，至少有四个面向的问题，需要有明确方向作为方案或行动的依据：包括目标受众的确定、组织的形象定位、沟通信息的设计、以及沟通工具或管道的选择。
5、新闻价值标准（参考教材第十一章）答案：新闻价值的标准有如下几项：时效性；接近性；意外及超乎寻常；重要性；具感观刺激性；显著性；冲突性；人情趣味。
《公共关系学》作业参考答案
《公共关系学》作业参考答案《公共关系学》作业（一）一、判断题：( × )l．公共关系组织机构和一般的组织机构不一样，其业务范围比较广泛。
( × )2．按照经营方式的不同，公共关系咨询公司可分为公关与广告合营的公司、为特定行业提供咨询服务的公司和兼有以上两类职能的公司。
( √ )3．直接隶属型公关部的优势在于可使各种意见直接反映到组织最高管理层，影响决策层，并负责组织、协调各部门之间的关系。
( √ )4．部门并列型公关部在对内对外的交往中有一定的决策权和指挥权，能独立地开展各项公共关系活动。
( √ )5．公共关系部日常的工作特点是工作量大、技术性强和形式多样。
( √ )6．建立并强化全员公共关系意识是公共关系部门的一项经常性的、重要的工作。
( × )7．公众是指面临某一个问题与一些社会群体发生关系的人。
( √ )8．公众的特征表现为：群体性、同质性、多变性和能动性。
( × )9．伯奈斯公共关系思想的一个重要组成部分是“凡宣传皆好事”。
( √ )10．选择公共关系人员最首要的原则是：因人施任、任人唯贤的原则。
( √ )11．在公共关系工作程序中，公共关系计划管理是最核心的工作，也是非常重要的工作步骤，它发挥着管理功能。
( √ )13．在一个组织机构中；最高层次的公共关系工作是公共关系的总体策划工作。
( √ )14．公共关系进入一个比较成熟的阶段，表现为公共关系工作程序的系统化和科学化。
( √ )15．公共关系活动是主观见诸于客观的一种社会实践，它是指社会组织为自身事业的发展长期从事各项社会工作，实施具体公共关系计划的过程。
( × )16．公共关系今后在发展中，将逐步地被CIS战略所代替。
( √ )17．企业理念识别系统，是企业文化在意识形态领域中的再现、主要表现为企业生产经营的战略、宗旨和精神等。
( √ )18．公共关系策划要求具有目的性创造性和调适性。
公共关系学形成性考核册作业1参考答案
《公共关系学》形成性考核册作业1参考答案一、名词解释公共关系（P5黑体字）公共关系观念（P6）揭丑运动（P35第二自然段前六行）爱德华"伯尼斯，奥地利籍美国人公共关系学的创始人，他的妻子也是一位著名的公共关系专家。
他们共同在公共关系的实践和理论两方面都作出了重要贡献。
和艾维"李相比，他更注重理论的研究，1923年他出版了第一部研究公共关系理论的专著《公众舆论之形成》，被视为公关发展史上的一个里程碑。
他提出了“投公众所好”的根本原则。
1923年，伯尼斯率先在纽约大学开设公共关系课程，开公关教育之先河。
全员公关（P91黑体字）二、判断正误并更正1.对2.错（以课本第五页黑体字更正）3.错（它包含了“五W”模式的基本要素）4.错（第三家）5.错（发达的商品经济提出了对公共关系的需要）6.对7.对（P65）8.错（不完全）9.对10.错（P134倒数第五行）三、单项选择题1.A2.B3.C4.B5.C6.A7.D8.D9.B 10.D四、多项选择题1.ABCDE2.ABCDE3.ABE4.ABCDE5.BCD6.BC7.AD8.ABCD9.ABCD 10.ABCDE 11.ACDE 12.AD 13.BCE 14.ABCDE 15.ABCDE五、问答题答：公共关系工作对象统称为公众，公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。
作为公共关系的运作客体，公众有其自身的特点：群体性；同质性；变化性；相关性。
答：（1）古代自发的“公共关系”的特点：盲目性；经验性；低层性。
（2）近代公共关系萌芽阶段，人们只顾为企业赚钱，完全不顾公众的利益甚至嘲笑、漫骂公众。
从思想实质上看，这是一个反公众、反公关的时期。
（3）艾维"李等人的公共关系实践，成为现代公共关系的开端，为日后公共关系的发展奠定了基础。
他从事公关工作的原则是“共冲必须迅速被告知”和“向公众说真话”，这一原则使公共关系走上了一条正确的道路”。
公共关系学作业1答案
《公共关系学》作业（第一次）一、填空1、从静态的角度去分析，公共关系表现为一种（状态）。
它包括（原始）公共关系状态和（良好）公共关系状态。
从动态的角度去分析，公共关系又表现为一种（活动）。
它包括（专职）公共关系活动和（全员）公共关系活动两大类。
2、公共关系的四大要素，即主体－（社会组织）；客体－（公众）；手段与方法－（信息传播和管理职能）。
3、公共关系学是一门（边缘性）、综合性的应用科学。
它涉及到（管理学）、心理学（社会学）、（传播学）、（广告学）、伦理学等许多具体科学。
4、开展国际公共关系活动的基本原则是（具备全球眼光）、（遵守国际惯例）和重视本民族的特色及（坚持道德规范）。
5、（艾维·李）被誉为公共关系之父；（卡特利普）被誉为公共关系教育之父。
6、公共关系传播职能是指公共关系通过信息工作的（实施与动作）所能发挥的有利于组织发展的效用。
其主要内容包括：（采集信息）、组织宣传、创造气氛、（交往沟通）、（协调关系）。
7、公关人员采集信息的渠道主要有：新闻媒介的宣传报道、（内部员工的信息反馈）、（上级主管单位的文件与简报）、（公共关系人员的社会交往）、（专家分析）。
8、公共关系咨询公司的工作方式有三种：一是（单项咨询）工作、二是（短期专项工作）、三是（长期综合）工作。
二、解词1、社会组织社会组织是公共关系活动的主体。
广义的社会组织是指人们从事共同活动的所有群体形式，包括家庭、政府、军队和学校等。
狭义的社会组织是一种特定的体系，是一个实体，是为了达到一定的目标并按照一定的框架、原则和程序，通过分工和协作而构成的人群的结合体。
2、公众公众指的是组织公共关系工作对象的总称，即任何因面临某个共同问题而形成的并与组织运行发生互动关系利益相关者。
从本质上来分析，其具有同质性、相关性和群体性的特征。
3、巴纳姆时期现代公共关系活动的前身是19世纪中叶在美国兴起的报刊宣传活动，即企业或一个组织为本组织的利益，雇作用于报刊宣传员、新闻代理人在报刊上进行的宣传活动，以此来扩大影响。
公共关系学形成性考核册全部答案
公共关系学》形成性考核册1-4 全部答案公共关系学作业1 第1 章—第4 章一、名词解释(每小题3 分，共15 分)1 ．公共关系：所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。
2．公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。
3．揭丑运动：19 世纪下半叶，美国的商品经济得到高度发展，资本主义从自由竞争走向了垄断。
百来个经济巨头控制了美国的经济命脉，他们为了巩固这种垄断地位，对内根本无视员工的利益，对外以损害公众利益作为赚钱的重要手段，奉行所谓“只有我能发财，让公众利益见鬼去吧”的经营哲学，引起了社会公众舆论的强烈不满和抨击，出现了2000 多篇揭露实业界、传播界丑闻的文章，形成了近代美国史—上著名的“揭丑运动”。
( 又称“扒粪运动”)4.爱德华•伯尼斯：使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一门科学的杰出人物是爱德华•伯奈斯。
他从1923年出版第一部公共关系著作《公众舆论之凝结》，到1952年完成教科书《公共关系学》，使公共关系的原理和方法逐渐形成一个较为完整的理论体系。
他强调组织应该在确切了解自己的公众的基础上来进行组织的传播工作；通过“投公众所好”来实现组织的目标。
由于伯奈斯将公共关系引上了科学的轨道，被世人誉为“公共关系泰斗”。
5.全员公关：全员公关指社会组织中所有工作人员都参与公共关系活动，简称全员PR其意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合理搞好公关工作。
二、判断正误并更正(每小题2 分，共20分)(V )1 .公共关系是一门综合性的应用科学。
(V )2 .公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。
(X )3 .公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它不包含“五W模式的基本要素。
(X )4 .艾维•李创办世界上第一家宣传事务顾问所。
公共关系学作业参考答案
《公共关系学》作业参考答案作业1一、名词解释1、公共关系答：公共关系就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、策略和管理职能。
2、公共关系观念答：公共关系观念，是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。
3、揭丑运动答：19世纪末至20世纪初，美国大批具有社会良知的知识分子利用新闻媒介对垄断资本家进行强烈的抨击，掀起了一场旷日持久的揭丑运动又称为“扒粪运动”、“清垃圾运动”。
4、爱德华*伯尼斯答：美国学者爱德华*伯尼斯以其杰出的研究成为公共关系学的创始人，1923年出版了《公众舆论之形成》是第一部研究公共关系理论的专著，因而被视为公共关系发展史上的一个里程碑。
5、全员公关答：全员公关指社会组织中所有工作人员都参与公共关系活动，简称全员P.R。
其意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合理搞好公关工作。
二、判断正误并更正1、√；2、√；3、×；公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，它不包含“五W”模式的基本要素。
4、×；艾维*李创办世界上第三家宣传事务顾问所。
5、×；发达的商品经济提出了对公共关系的需要。
6、√；7、√；8、×；公共关系完全是为组织营造生存、发展的大环境和小环境服务的。
9、√；10、×；一般认为，公共关系的人才培养，应该朝两个方向努力：一是培养通才式的公共关系人才，二是培养专才式的公共关系人才。
三、单项选择1、A2、B3、C4、B5、C6、A7、D8、D9、B 10、D四、多项选择1、ABCDE2、ABCDE3、ABE4、ABCDE5、BCD6、BC7、AD8、ABCD9、ABCD 10、ABC11、ACDE 12、AD 13、BCE 14、ADE 15、ABCDE五、问答题1、答：公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当的影响力的个人或团体。
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作业1 学号：姓名：一、判断正误（60分）（V ）1．公共关系是一门综合性的应用科学。
（X ）2．公共关系是一门专业性的理论科学。
（V）3．公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。
（X ）4．公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用。
（X ）5．公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它不包含“五W”模式的基本要素。
（V 6.公共关系的“公众”不仅由人群构成，还包括政府、社区、媒介等机构。
（V ）7.公共关系状态是一个组织在公众心目中的现实形象。
（V ）8.人们通常把美国的新闻记者艾维·李尊为“公共关系学之父”。
（V ）9.社会公众在公共关系行为活动中处于主动和主导地位。
（V）10.收集环境的信息，增加组织的各种能力是公共关系部门的重要任务。
（X ）11. 艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所（V ）12. 爱德华·伯尼斯出版了第一本公共关系著作《公众舆论之形成》。
（X ）13. 有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。
（V）14. 中国公共关系事业是在改革开放以后才发展起来的。
（X）15. 引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。
（V ）16. 古罗马帝国曾经采用“十二铜表法”，把法律刻在十二块铜牌上公布，从而争取民众的支持。
（X ）17. 变法因苏秦“言必信，行必果”，因此在民众心目中树立了威信，这可以看成是一次成功的公关策划，在历史上被称为“徙木立信”。
（V ）18. 报刊宣传运动不是真正意义上的公共关系，因为他们并没有认识公众的作用，以公众利益为出发点。
（X ）19. 有专家认为，《公众舆论之形成》的提出，标志着公共关系进入了一个新的阶段，是现代公共关系真正的开端。
（X ）20. 证券民主化运动是推动公共关系向纵深发展的唯一动力。
（V ）21. 公共关系90%靠自己做得对，10%靠宣传。
（V ）22. 在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。
（V ）23. 在市场经济条件下，树立组织信誉已成为公共关系的重要任务之一。
（X）24. 公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。
（V）25. 在信息时代里，“知识就是资源，信息就是金钱。
”（V）26. 在新经济时代，公关人员被认为是精通传播的专业人士。
（V）27. 当组织面临重大决策时，都请公关部的负责人参加，以避免对公众利益造成伤害，这是公关部门的传播沟通职能。
（V ）28. 公共关系有一条重要的原则就是从内部做起。
（V）29. 组织形象不仅来自外在的有形事物，且也出自由组织行为所反映的内在精神。
（V）30. 在每一次公关活动前，公关人员必须进行实事求是的调查研究。
二、单项选择（25分）1．公共关系的英文是（A。
A.Public RelationsB.Public RelationC.Publication RelationsD.Publication Relation2.公共关系可直接称为（A）。
A.公众关系B.人际关系C.人群关系D.社区关系3.组织与公众联结的方式是（B）。
A.大众传播B.传播沟通C.人际沟通D.舆论宣传4.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（A）。
A.双向交流B.单向交流C.双向管理D.单向管理5.组织开展公共关系活动的基础是（C）。
A.公共关系意识B.公共关系观念C.公共关系状态D.公共关系策划6.对于公关人员来说，（B）是组织值得争取的对象。
A.边缘公众B.独立公众C.顺意公众D.逆意公众7.（D指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众，其重要性最小。
A.独立公众B.次要公众C.潜在公众D.边缘公众8.（C也称传播对象、受传者或信息接受者，指的是传播者的作用对象，在公关活动中一般是指公众。
A.信源B.信息通道C.信宿D.信息符号9. 利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的：（C）A.报刊宣传运动B.便士报C.揭丑运动D.民主政治运动10. 1906年，艾维·李发表了著名文件是：（B。
A.《有效的公共关系》B.《原则宣言》C.《公众舆论之形成》D.《公共关系学》11. 被誉为公共关系之父的是：（B）。
A.巴纳姆B.艾维·李C.伯尼斯D.卡特里普12. 1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是CA.《公众舆论之形成》B.《公共关系学》C.《有效的公共关系》D.《原则宣言》13. 国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（D）。
A.1903年B.1987年C.1948年D.1955年14. 在国外，考古学家在（B）发现了公元前1800年巴比伦王国的一份农场公告。
这一发现被称为人类历史上最早的公关活动痕迹。
A.古希腊B.伊拉克C.伊朗D.古罗马帝国15. 现代西方公共关系学界认为，（A）是最早问世的公共关系学理论著作。
A.《修辞学》B.《每日记闻》C.《尚书》D.《高卢战记》16. 近代公共关系的萌芽出现在（C），以美国的“报刊宣传运动”为标志。
A.19世纪40年代B.20世纪30年代C.19世纪30年代D.19世纪50年代17.美国学者爱德华·伯尼斯以其杰出的研究，成为公共关系学的创始人，他提出了“（D）”的根本原则。
A.凡宣传皆是好事B.公开管理原则C.向公众说真话D.投公众所好18．(C)一书提出的“四步工作法”，成为公共关系工作中最重要的流程。
至此，公共关系进入到成熟阶段，该书也被后人誉为“公关的圣经”。
A.《公众舆论之形成》B.《原则宣言》C.《有效的公共关系》D.《公共关系学》19. 组织公共关系活动的出发点应当是：（A）。
A.从事实出发B.从理想出发C.从利益出发D.从专家意见出发20. 组织形象的基础是：（D）。
A.员工形象B.管理形象C.机构形象D.产品形象21. 企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于：（A）。
A.企业初创时期B.发展困难时期C.发展顺利时期D.形象受损时期22. 民主参与法是用来协调（D）的。
A.外部公众关系B.顾客公众关系C.媒介公众关系D.内部公众关系23. 树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（B）。
A.优化环境功能B.提高素质功能C.塑造形象功能D.协调关系功能24. 在（B，公关宣传应采取灵活机动的战术，使产品为公众所接受，为企业发展打开局面。
A.企业初创时期B.发展困难时期C.发展顺利时期D.形象受损时期25. 我国许多企业提倡“岗位学雷锋、行业树新风”，提倡敬业精神，正是公共关系（B）角色的体现。
A.提高素质B.教育引导C.宣传沟通D.塑造形象三、案例分析（15分）分析李鸿忠省长应对的得失。
答：利：打击了不法媒体，减轻了扭曲事实的不法媒体的气焰，弊：李鸿忠的行为有失个人风度，有损国家的形象，经群众一种霸气的“官网”让群众对政府不再信任，有损党在人民心中的形象。
作业2 学号：姓名10秋行管专一、判断正误（60分）（V ）1. 公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。
（V ）2. 公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。
（X ）3. 公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合。
（X ）4. 技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最普通、最基层的公共关系人员。
（X ）5. 一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。
（V ）6. 公共关系部在组织中既是组织的管理职能部门，又是组织的决策参谋部门。
（V ）7. 公共关系队伍的专业化是指公共关系工作必须围绕着公共关系目标来进行。
（X ）8. 公共关系部的机构设置，要根据不同组织的工作性质和组织自身所面向的社会公众的特殊性来确定。
（V ）9. 公共关系部的不足之处，第一项就是看问题有时不够客观。
正确错误（X ）10. 通才式的公共关系人才，在工作中能够独当一面，故在组织中宜有不宜无，宜多不宜少。
（V ）11. 组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。
（X ）12. 在公关调查中，随机抽样法是一种准确率高，又省时、省力、省钱的好方法。
（X ）13. 开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。
（V ）14. 公关宣传要尽量选用中性的词语，显得平易近人，慎用最高级的赞语。
（V ）15. 服务型模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。
（）16. 信息的收集是组织内所有部门都必须予以重视的大事，其中，公关部门应当发挥信息中枢的核心作用。
（V ）17. 公众调查应经常进行，主要要掌握公众构成、公众态度、公众需求和意见领袖等方面的材料。
（X ）18. 文献调查法收集到的信息比较客观和准确，方法简便易行，是公关人员经常采用的方法。
（X ）19. 知名度是公众对组织的信任和赞许的程度，是反映组织社会名气大小的客观指标。
（V ）20. 意见领袖，又称舆论领袖，它是传播学中的重要概念。
（V ）21. 员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系可以培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。
（V ）22. 良好的消费者关系，可提高组织及产品的知名度和美誉度，增加对市场的影响力和吸引力。
（V ）23. 企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。
（X ）24. 媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构的关系。
（V ）25. 社区关系也称区域关系、地方关系、睦邻关系。
（X ）26. 政府关系是社会组织可以回避的一种关系。
（V ）27. 股东关系是一种分散于外部的内部关系。
（V ）28. 国际公众关系的一个显著特点是跨文化传播与沟通。
（X ）29. 公众心理具有客观性的特点，并呈现出带有规律性的行为倾向。
（）30. 模仿是在可控制条件下，个体受他人信息暗示或行为刺激的影响，有意识地仿效他人行为的一种心理现象。
二、单项选择（25分）1. 公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接( D )。
A.管理者B.领导者C.生产者D.管理部门2. 在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于( B )。
A.销售部门B.广告宣传部门C.接待部门D.办公室3. 与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是( D )。
A.熟悉组织情况B.接近客户C.工作具有连续性、持久性D.职业水准较高4.优秀的公共关系人员在性格上应具备特征是( A )。
A.开朗、有耐心、能宽容B.实事求是C.公正无私D.创新能力5. （C）是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司工作。