公共关系学网上作业答案
公共关系学网上作业参考标准答案
公共关系学_0001一、名词解释（共 5 道试题，共30 分。
）1. 公关危机：是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。
如果不迅速改变，就会影响到组织的生存.2. 组织广告：指以正面宣传组织自身的各种情况为主的公关广告。
具体内容包括组织生产经营、经营理念、社会贡献、内部状况以及特殊事件等。
3. 公共关系专题活动：所谓公共关系专题活动,是指社会组织为了某一明确目的,围绕某一特定主题而精心策划的公共关系活动.公共关系专题活动是社会组织与广大公众进行沟通,塑自身良好形象的有效途径.因此,国内外许多组织经常采用公共关系专题活动的形式来扩大影响,提高声誉.4. 访问法：就是公关人员按照预先设计好的题目，有目的、有计划地与被调查对象进行访谈，直接收集信息的方法。
访问法按照访谈对象的多少可分为个别访谈和集体访谈；按照访谈的形式可分为当面访谈和电话访谈。
5. 危机公关：指组织危机的公共关系和处理。
具体讲，就是任何社会组织、为了解决给公众带来损失，给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。
二、填空题（主观）（共 5 道试题，共20 分。
）1.政府公共关系是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，，争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。
树立政府形象2. 公关礼仪在公共关系中的作用。
具体表现在以下三个方面：（1）（2）（3）“奠基石”。
通行证、润滑剂3. 公共关系专题活动的基本特征：（1）（2）（3）精心的策划。
明确的主题、对象明确性4. 企业公共关系是指社会一切营利性组织通过组织与公众之间的双向传播，、、塑造形象的公共关系活动。
协调关系、处理危机5. 组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及其他们对组织的评价，是由、、、管理形象和企业文化形象综合反映出来的。
产品形象、员工形象、机构形象三、简答题（共 3 道试题，共30 分。
21春电大《公共关系学》网上作业参考答案
《公共关系学》网上作业参考答案形考作业1一、判断正误（每小题2分，共40分）试题1公共关系是一门综合性的应用科学。
正确答案是“对”。
试题2公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。
正确答案是“对”。
试题3美国学者香农提出了双向循环的传播模式。
正确答案是“错”。
试题4艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。
正确答案是“错”。
试题5在公共关系学里，公众与“大众”、“群众”是没有区别的。
正确答案是“错”。
试题6公共关系90%靠自己做得好，10%靠宣传。
正确答案是“对”。
试题7在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。
正确答案是“对”。
试题8公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。
正确答案是“错”。
试题9公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。
正确答案是“对”。
试题10一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。
正确答案是“错”。
试题11公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用的关系。
正确答案是“错”。
试题12内部公众主要指组织的员工，还包括组织的股东和员工家属。
正确答案是“对”。
试题13边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众，其重要性最小。
正确答案是“对”。
试题14商鞅因“言必信，行必果”，在民众心目中树立了威信，这可以看成是一次成功的公关策划，在历史上被称为“徙木立信”。
正确答案是“对”。
试题15爱德华·伯尼斯出版了第一本公共关系著作《有效的公共关系》。
正确答案是“错”。
试题16有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。
正确答案是“错”。
试题17组织形象需要传播推广。
其中90%靠组织自己做得好，10%靠宣传。
正确答案是“对”。
试题18公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合，同时还应有组织领导能力、表达能力、社交能力、专业技术能力等基本技能。
正确答案是“对”。
试题19管理形象主要指组织的机构设置、人事安排、工作程序、办公环境等有关组织体系的形象问题。
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1.第1题所谓“影响公众的态度”包括影响公众的认知倾向和Ａ．公众的选择倾向 B.公众的行为倾向ﻫＣ.公众的情感倾向与意图倾向 D.公众的购买倾向您的答案:C2.第２题组织宴请活动时,请柬一般提前______发出A．一至二天 B．一至二周Ｃ.一至二月Ｄ.什么时候都行您的答案:B3.第３题公众了解一个组织主要是通过组织的ﻫA.成员 B.服务 C.产品 D.领导人您的答案：C４.第4题中国公共关系协会成立的时间是A.１955年B.1９86年C.19８7年D.１9８8年您的答案：C５.第5题新闻发布会是组织与公众沟通的例行方式，它是一种ﻫA.两级传播 B.三级传播 C.四级传播 D.多级传播您的答案：A６.第6题双向不平衡模式认为,当组织与公众发生冲突时,解决的办法是要求A.组织改变公关行为B.媒介改变行为C．公众改变行为 D.组织与公众共同改变行为您的答案：C７.第7题下列各项中，属于公共关系管理过程中传播技术因素系列的是ﻫA.社会的发展水平Ｂ.组织的机构设置 C.印刷媒介 D.工作方法选择您的答案：C8.第8题被称为“公共关系之父”的人是ﻫA．巴纳姆B．伯尼斯Ｃ．艾维·李 D.格鲁尼格您的答案：C9．第9题公共关系意识的核心是A.服务公众的意识Ｂ.塑造形象的意识ﻫC.真诚互惠的意识 D.沟通交流的意识您的答案:Ｂ10．第１3题固定的僵化印象对人的知觉的影响,称为A.首因效应B.近因效应C.晕轮效应D.定型作用您的答案:Ｄ11．第１5题＿＿__交流形式在公共关系沟通中信息反馈性最强ﻫA．面对面的言语交流 B.人际传播Ｃ.非正式的沟通交流 D．大众传播您的答案:Ａ12.第１6题下列与个人追求和向往的程度无关的是A.个人过去的成功或失败的经验Ｂ．周围环境和生活条件对个人的影响C.个人的成就感和事业心的强弱 D.来自上级的命令、计划等工作压力您的答案：D１3.第17题“把关人”这一概念源出于Ａ.《原则宣言》Ｂ.《修辞学》C.《社会传播的结构与功能》D.《群体生活的渠道》您的答案：D14．第18题任何一种态度都有其对应的特定对象,这是指ﻫA.态度的社会性 B.态度的针对性 C.态度的协调性 D．态度的两极性您的答案：B15.第１９题组织报刊面对的公众主要是ﻫA．大众B．社会公众 C．特殊公众 D．组织公众您的答案:D１6．第20题国际公共关系联合会成立于ﻫＡ.１948年 B.195５年 C．1９75年Ｄ.1978年您的答案:B１7．第２１题根据公众对组织的态度,可以把公众划分为Ａ.临时公众、周期公众和稳定公众 B.顺意公众、逆意公众和边缘公众C.首要公众和次要公众Ｄ.非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众您的答案：B1８.第22题一个组织被公众知晓、了解的程度,是该组织的A.信誉度B.美誉度C.知名度D.可信度您的答案:C1９．第２3题美国学者雷克斯·哈罗博士对公共关系的定义侧重于ﻫＡ．公共关系的传播属性Ｂ.公共关系的管理职能ﻫC.公共关系的决策咨询功能 D.公共关系的公众性您的答案:B２０.第30题公共关系的根本职责是ﻫA.协调沟通 B.提供服务 C.辅助决策 D.传播推广您的答案：A21.第31题维系型公关所采取的传播策略为A.高姿态,力图尽快打开局面=B.较低姿态,连续不断，潜移默化ﻫC．以防为主,防患于未然D.反守为攻，积极主动您的答案:B22.第32题在使用公共关系这一概念的时候，它表示一些不同层次的含义，在表示一种实际操作实务时,指的是ﻫＡ.公共关系观念ﻫＢ．公共关系活动Ｃ.公共关系状态D.公共关系传播您的答案:Ｂ23.第33题在公关活动中,策划具有新闻价值的事件又称为A.臆造新闻ﻫB.编造新闻ﻫC．捏造新闻ﻫD.制造新闻您的答案:D２4.第３4题按关系的重要程度,公众可分为A．顺意公众、逆意公众Ｂ．权力公众、社团公众C．个体公众、组织公众ﻫＤ.首要公众、次要公众您的答案：D２５.第35题通才式公关人才一般可视为ﻫA．领导型人才B.专门人才C．具体人才ﻫD.组织人才您的答案:A26．第36题与组织无关,观点、态度和行为不受组织影响的公众是ﻫA．非公众ﻫＢ.知晓公众C.行动公众D.潜在公众您的答案：Ａ27.第37题下列选项中，被视作“准自家人”的是ﻫA.内部公众ﻫB．社区公众ﻫC.顾客公众ﻫＤ.媒介公众您的答案:B28.第３8题公共关系的主体是Ａ.组织B.公众C.传媒Ｄ.个人您的答案:A2９.第39题马斯洛认为，决定人们行为的需要是ﻫA．高级需要ﻫB.低级需要ﻫＣ.优势需要D.长远需要您的答案:Ｃ３０.第４0题公共关系产生于20世纪的资本主义国家，其产生的技术条件是A.由“理性”转向“人性”ﻫＢ．市场经济取代小农经济Ｃ.大众传播超越个体传播ﻫD.民主政治取代专制政治您的答案:Ｃ31.第10题政府公共关系通过多种公共关系调查手段对政府形象加以客观评估，为政府建立形象、______＿服务。
公共关系学-在线作业
1．第 1 题所谓“影响公众的态度”包括影响公众的认知倾向和A.公众的选择倾向B. 公众的行为倾向C.公众的情感倾向与意图倾向D. 公众的购买倾向您的答案： C2．第 2 题组织宴请活动时，请柬一般提前发出A. 一至二天B. 一至二周C. 一至二月D. 什么时候都行您的答案： B3．第 3 题公众了解一个组织主要是通过组织的A.成员B. 服务C. 产品D. 领导人您的答案： C4．第 4 题中国公共关系协会成立的时间是A.1955 年B.1986 年C.1987 年D.1988 年您的答案： C5．第 5 题新闻发布会是组织与公众沟通的例行方式，它是一种 A. 两级传播 B. 三级传播 C. 四级传播 D. 多级传播您的答案： A6．第 6 题双向不平衡模式认为，当组织与公众发生冲突时，解决的办法是要求A.组织改变公关行为 B. 媒介改变行为C. 公众改变行为D. 组织与公众共同改变行为您的答案： C7．第 7 题下列各项中，属于公共关系管理过程中传播技术因素系列的是A.社会的发展水平B.组织的机构设置C.印刷媒介D.工作方法选择您的答案： C8．第 8 题被称为“公共关系之父”的人是A.巴纳姆B.伯尼斯C.艾维•李D.格鲁尼格您的答案： C9．第 9 题公共关系意识的核心是A.服务公众的意识B. 塑造形象的意识 C .真诚互惠的意识 D. 沟通交流的意识您的答案： B10．第 13 题固定的僵化印象对人的知觉的影响，称为A. 首因效应B. 近因效应C. 晕轮效应D. 定型作用您的答案： D11．第 15 题_____ 交流形式在公共关系沟通中信息反馈性最强A.面对面的言语交流B. 人际传播C. 非正式的沟通交流D. 大众传播您的答案： A12．第 16 题下列与个人追求和向往的程度无关的是A. 个人过去的成功或失败的经验B. 周围环境和生活条件对个人的影响C. 个人的成就感和事业心的强弱D. 来自上级的命令、计划等工作压力您的答案： D13．第 17 题“把关人”这一概念源出于A. 《原则宣言》B. 《修辞学》C. 《社会传播的结构与功能》D. 《群体生活的渠道》您的答案： D14．第 18 题任何一种态度都有其对应的特定对象，这是指A.态度的社会性B.态度的针对性C.态度的协调性D.态度的两极性您的答案： B 15．第 19 题组织报刊面对的公众主要是A. 大众B. 社会公众C. 特殊公众D. 组织公众您的答案： D16．第 20 题国际公共关系联合会成立于A.1948 年B.1955 年C.1975 年D.1978 年您的答案： B17．第 21 题根据公众对组织的态度，可以把公众划分为A. 临时公众、周期公众和稳定公众B. 顺意公众、逆意公众和边缘公众C. 首要公众和次要公众D. 非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众您的答案： B18．第 22 题一个组织被公众知晓、了解的程度，是该组织的A. 信誉度B. 美誉度C. 知名度D. 可信度19．第 23 题美国学者雷克斯•哈罗博士对公共关系的定义侧重于A. 公共关系的传播属性B. 公共关系的管理职能C.公共关系的决策咨询功能D.公共关系的公众性您的答案： B20．第 30 题公共关系的根本职责是A. 协调沟通B. 提供服务C. 辅助决策D. 传播推广您的答案： A21．第 31 题维系型公关所采取的传播策略为 A. 高姿态，力图尽快打开局面 =B. 较低姿态，连续不断，潜移默化 C .以防为主，防患于未然D.反守为攻，积极主动您的答案： B22．第 32 题在使用公共关系这一概念的时候，它表示一些不同层次的含义，在表示一种实际操作实务时，指的是A.公共关系观念B.公共关系活动C.公共关系状态D.公共关系传播您的答案： B23．第 33 题在公关活动中，策划具有新闻价值的事件又称为A. 臆造新闻B. 编造新闻C .捏造新闻D .制造新闻您的答案： C您的答案： D24．第 34 题按关系的重要程度，公众可分为A.顺意公众、逆意公众B.权力公众、社团公众C.个体公众、组织公众D.首要公众、次要公众您的答案： D25．第 35 题通才式公关人才一般可视为A.领导型人才B.专门人才C.具体人才D.组织人才您的答案： A26．第 36 题与组织无关，观点、态度和行为不受组织影响的公众是A.非公众B.知晓公众C. 行动公众D. 潜在公众您的答案： A27．第 37 题下列选项中，被视作“准自家人”的是A.内部公众B.社区公众C. 顾客公众D. 媒介公众您的答案： B28．第 38 题公共关系的主体是A.组织B.公众C.传媒D.个人您的答案： A29．第 39 题马斯洛认为，决定人们行为的需要是A.高级需要B.低级需要C.优势需要D.长远需要您的答案： C30．第 40 题公共关系产生于 20 世纪的资本主义国家，其产生的技术条件是A.由“理性”转向“人性”B.市场经济取代小农经济C.大众传播超越个体传播D.民主政治取代专制政治您的答案： C31．第 10 题政府公共关系通过多种公共关系调查手段对政府形象加以客观评估 , 为政府建立形象、 _________ 服务。
浙大《公共关系学》在线作业和答案
公共关系学在线作业与答案一、单选题1.公共关系特指的传播沟通关系是指（A ）A 组织与公众环境之间的关系B 公众与公众之间的关系C 组织与媒介之间的关系D 组织与组织之间的关系2.公共关系正式成为一门科学是在（C ）A 19世纪20年代B 19世纪末C 20世纪20年代D 20世纪50年代3.公共关系作为一种职业和学科，最早产生于（B ）A 英国B 美国C 希腊D 日本4.亚里士多德的一书被后人誉为是最早问世的原始公共关系学的理论书籍（A ）A 修辞学B 理想国C 战略公关D 危机公关5.现代公共业的"前身"源于19世纪中叶的（D ）A 欧洲三大工人运动B 英国宪章宣言C 法国大革命D 美国报刊宣传运动6.艾维李的公共关系思想与宣传思想是“”------对公众“讲真话”。
（B ）A 公共关系是一种内求团结、外求发展的经营管理艺术B 公众必须被告知C 大众利益高于一切7.1923年，爱德华·伯尼斯出版了被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著，它是（A ）A 《公众舆论的形成》B 《舆论》C 《公共关系学》D 《有效公共关系》8.“国际公共关系协会”（IPRA）的成立是在（A ）A 1955B 1950C 1948D 19409.（C ）在北京成立了中国公共关系协会，标志着公共关系在国内得到正式的确认和接受。
A 1979B 1981C 1987D 199610.（C ）是公共关系活动的主体，即公共关系的承担者、实施者、行为者。
A 个人B 领导者C 组织11.美国学者_________被誉为现代公共关系之父。
（B ）A 爱德华·伯尼斯B 艾伟·李C 施拉姆D 李普曼12.公众研究包括公众横向研究、公众纵向研究和（A ）A 问题导向研究B 个体研究C 调查研究13.通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员的公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关氛围与公关文化，被称为（D ）A 维系型公关B 建设型公关C 防御型公关D 全员PR 管理14.专门为客户提供公共关系服务的专业机构是（B ）A 公共关系部门B 公共关系公司C 公共关系协会D 公共关系学会15.（B ）由组织的成员组成的，承担着组织的角色，他们包括经理、雇员、多种类型的支持者。
天津大学网上作业---公共关系学-------答案
《公共关系学》在线作业一1. 公共关系百分之十靠自己做的好，百分之九十靠宣传A. 对B. 错2. 公共关系理论研究的核心问题是（）。
A. 经济效益B. 组织形象C. 广告宣传D. 广交朋友3. 公共关系也称作团体关系A. 对B. 错4. 公共关系人员职业道德和工作准则的主要内容不包括（）。
A. 公正和正派B. 真实和保密C. 对社会负责D. 经验和技能5. 形象塑造，是公共关系的核心问题。
A. 对B. 错6. 公共关系是以（）为原则的。
A. 互惠B. 真诚C. 沟通D. 长远7. 企业、公众和传播沟通，是公共关系的三大要素。
其中，公众是主体、企业是对象，传播沟通则是联系企业与公众的手段。
A. 对B. 错8. 与组织无关，观点、态度和行为不受组织影响的公众是()A. 非公众B. 知晓公众C. 行动公众D. 潜在公众9. 公共关系是( )。
A. 一种特殊的社会实践活动B. 从属于组织总目标的C. 组织整体功能中的一个有机构成部分D. 以上均是10. 信息采集是公共关系的功能之一，是企业策划的基础，是企业组织的资源与财富。
A. 对B. 错11. 公共关系的基本特征包括（）A. 上帝意识B. 真诚意识C. 互惠意识D. 沟通意识E. 以上均是12. 不同的组织有不同的公众。
A. 对B. 错13. 公共关系活动的客体是（）。
A. 公众B. 政府C. 新闻媒介D. 企业员工14. 面谈调查是民意测验中成本较高的一种调查方式。
A. 对B. 错15. 进行民意测验的主要工具是（）。
A. 问卷法B. 抽样C. 资料分析D. 实施调查16. 关于公共关系发展新特点错误的说法是()A. 公关理论整合化B. 公关实务专业化C. 公关教育通才化D. 公关地位战略化17. 我国政府普遍建立起了信访制度，从公关角度看，它属于下列公关活动业务方式中的()A. 服务型公关B. 宣传型公关C. 社会活动型公关D. 征询型公关18. 上帝”意识，就是“顾客至上、服务第一”的意识。
公共关系学在线作业--答案
单选题1.公共关系特指的传播沟通关系是指_______A 组织与公众环境之间的关系B 公众与公众之间的关系C 组织与媒介之间的关系D 组织与组织之间的关系正确答案:A2.公共关系正式成为一门科学是在________A 19世纪20年代B 19世纪末C 20世纪20年代D 20世纪50年代正确答案:C3.公共关系作为一种职业和学科，最早产生于______________A 英国B 美国C 希腊D 日本正确答案:B4.亚里士多德的一书被后人誉为是最早问世的原始公共关系学的理论书籍A 修辞学B 理想国C 战略公关D 危机公关正确答案:A5.现代公共业的"前身"源于19世纪中叶的_________:A 欧洲三大工人运动B 英国宪章宣言C 法国大革命D 美国报刊宣传运动正确答案:D6.艾维李的公共关系思想与宣传思想是“”------对公众“讲真话”。
A 公共关系是一种内求团结、外求发展的经营管理艺术B 公众必须被告知C 大众利益高于一切正确答案:B7.1923年，爱德华·伯尼斯出版了被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著，它是_____A 《公众舆论的形成》B 《舆论》C 《公共关系学》D 《有效公共关系》正确答案:A8.“国际公共关系协会”（IPRA）的成立是在（）A 1955B 1950C 1948D 1940正确答案:A9.______在北京成立了中国公共关系协会，标志着公共关系在国内得到正式的确认和接受。
A 1979B 1981C 1987D 1996正确答案:CA 个人B 领导者C 组织正确答案:C11.美国学者_________被誉为现代公共关系之父。
A 爱德华·伯尼斯B 艾伟·李C 施拉姆D 李普曼正确答案:B12.公众研究包括公众横向研究、公众纵向研究和______A 问题导向研究B 个体研究C 调查研究正确答案:A13.通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员的公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关氛围与公关文化，被称为__________A 维系型公关B 建设型公关C 防御型公关D 全员PR 管理正确答案:D14.专门为客户提供公共关系服务的专业机构是_______A 公共关系部门B 公共关系公司C 公共关系协会D 公共关系学会正确答案:B15.______________由组织的成员组成的，承担着组织的角色，他们包括经理、雇员、多种类型的支持者。
公共关系学在线作业
单选题1.【第1章】公共关系特指的传播沟通关系是指(A）。
A 组织与公众环境之间的关系B 公众与公众之间的关系C 组织与媒介之间的关系D 组织与组织之间的关系2。
【第1章】(C）。
是公共关系活动的主体，即公共关系的承担者、实施者、行为者。
A 个人B 领导者C 组织3.【第1章】公共关系的本质属性是（C）。
A 人际交往B 营业推广C 双向传播与沟通D 形象塑造4.【第1章】公共关系的管理对象是“（B）”、“关系"、“舆论”、“形象"这些无形的资产。
A 产品B 信息C 技术D 规模5.【第1章】公共关系的观念包含以下哪些？ABCDEA 形象观念B 公众观念C 传播观念D 协调观念E 互惠观念6。
【第1章】真正反映组织形象的尺度是社会舆论和公众评价。
√正确错误7。
【第1章】公众是公共关系的对象。
√正确错误8。
【第1章】公共关系的经营管理目标既包括产品产量、资金成本、技术水平或销售业绩，又包括“组织形象"这种无形资产。
╳正确错误9.【第1章】公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。
√正确错误10。
【第1章】公共关系中的关系泛指任何或所有的社会关系.╳正确错误11。
【第1章】公共关系是一种个人的活动和职能。
╳正确错误12。
【第1章】公共关系首先要求建构组织形象的外观，然后进一步完善组织形象的内涵.╳正确错误13.【第1章】公共关系的不同学说有管理说、传播说、传播管理说、协调说、咨询说等等.√正确错误14。
【第1章】公共关系的行为主体是公众。
╳正确错误15.【第1章】公关形象是组织在社会公众中获得的总体评价。
√正确错误16。
【第1章】公共关系是特指组织与公众之间的关系,不包含指信息交流的关系。
╳正确错误17.【第1章】公关形象意味着良好的公众关系和公众舆论。
╳正确错误18。
【第1章】在公共关系观念中,互惠观念表现为善于调解、平衡、统一不同的关系、不同的利益、不同的要素，努力在矛盾中寻求和谐。
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第一次任务判断题（共10 道试题，共20 分。
）1.公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。
A. 错误B. 正确2. 一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。
A. 错误B. 正确3. 美国学者香农提出了双向循环的传播模式。
A. 错误B. 正确4.有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。
A. 错误B. 正确5. 公共关系是一门综合性的应用科学。
A. 错误B. 正确6. 艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。
A. 错误B. 正确7. 公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。
A. 错误B. 正确8. 在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。
A. 错误B. 正确9. 公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。
A. 错误B. 正确10. 公共关系90%靠自己做得好，10%靠宣传。
A. 错误B. 正确三、单项选择题（共10 道试题，共20 分。
）1. 优秀的公共关系部人员在性格上应具备的特征是( )。
A. 公正无私B. 开朗、有耐心、能宽容C. 实事求是D. 创新能力正确答案：B 满分：2 得分：22. 被誉为公共关系之父的是（）。
A. 巴纳姆B. 艾维•李C. 伯尼斯D. 卡特里普正确答案：B 满分：2 得分：23. 在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于( )。
A. 销售部门B. 广告宣传部门C. 接待部门D. 办公室正确答案：B 满分：2 得分：24. 组织开展公共关系活动的基础是（）。
A. 公共关系意识B. 公共关系观念C. 公共关系状态D. 公共关系策划正确答案：C 满分：2 得分：25. 公共关系可直接称为（）。
A. 公众关系B. 人际关系C. 人群关系D. 社区关系正确答案：A 满分：2 得分：26. 民主参与法是用来协调（）的。
A. 外部公众关系B. 顾客公众关系C. 媒介公众关系D. 内部公众关系正确答案：D 满分：2 得分：27. 组织形象的基础是（）。
A. 员工形象B. 管理形象C. 机构形象D. 产品形象正确答案：D 满分：2 得分：28. 1952年，卡特里普和森特出版了权威性的公共关系学著作（）。
A. 《公众舆论之形成》B. 《公共关系学》C. 《有效的公共关系》D. 《原则宣言》正确答案：C 满分：2 得分：29. 组织与公众联结的方式是（）。
A. 大众传播B. 传播沟通C. 人际沟通D. 舆论宣传正确答案：B 满分：2 得分：210. 组织公共关系活动的出发点应当是（）。
A. 从事实出发B. 从理想出发C. 从利益出发D. 从专家意见出发正确答案：A 满分：2 得分：2四、多项选择题（共15 道试题，共15 分。
）1. 从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为( )。
A. 公共关系对象型B. 总经理直接负责型C. 部门负责型D. 公共关系手段型E. 公共关系复合型正确答案：ADE 满分：1 得分：12. 公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有（）。
A. 遵纪守法B. 讲求真实、准确C. 不干涉内务D. 保守秘密E. 为相互竞争的委托单位同时服务正确答案：ABCD 满分：1 得分：13. 公共关系观念主要有（）。
A. 形象观念B. 互惠观念C. 协调观念D. 公众观念E. 传播观念正确答案：ABCDE 满分：1 得分：14. 艾维•李的公共关系思想提出的原则是（）。
A. 公众必须被告知B. 投公众所好C. 凡宣传都是好事D. 说真话E. 双向沟通正确答案：AD 满分：1 得分：15. 反映企业经营理念的文字形式有（）。
A. 对联B. 训词C. 口号D. 图案E. 标志正确答案：ABC 满分：1 得分：16. 企业的标志有很多，但最重要的两个是（）。
A. 企业名称B. 包装袋C. 标准字D. 商标E. 标准色正确答案：AD 满分：1 得分：17. 公共关系涉及的学科有（）。
A. 伦理学B. 管理学C. 社会学D. 营销学E. 传播学正确答案：ABCDE 满分：1 得分：18. 公共关系人员的品德应该包括以下几个方面的内容( )。
A. 实事求是B. 公正无私C. 勤奋努力D. 乐于助人E. 光明磊落正确答案：ABCDE 满分：1 得分：19. 公共关系思想在发展过程中，最有代表性的人物分别是（）。
A. 巴纳姆B. 艾维•李C. 伯尼斯D. 卡特里普和森特E. 洛克菲勒正确答案：BCD 满分：1 得分：110. 公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的( )。
A. 资料储存中心B. 领导指挥中心C. 信息发布中心D. 环境监测中心E. 公众接待中心正确答案：ACDE 满分：1 得分：1 11. 公共关系的基本要素包括（）。
A. 组织B. 传播C. 环境D. 资金E. 公众正确答案：ABE 满分：1 得分：1 12. 人们普遍认为公共关系可以是（）。
A. 公共关系状态B. 公共关系活动C. 公共关系观念D. 公共关系学科E. 公共关系职业正确答案：ABCDE 满分：1 得分：1 13. 爱德华•伯奈斯的主要著作有（）。
A. 《原则宣言》B. 《舆论》C. 《公共关系学》D. 《公众舆论之形成》E. 《有效的公共关系》正确答案：BCD 满分：1 得分：114. 公共关系部的主要特点是( )。
A. 领导性B. 专业性C. 服务性D. 自主性E. 协同性正确答案：BCDE 满分：1 得分：0.515. 公共关系产生的社会条件是（）。
A. 管理条件B. 经济条件C. 传播条件D. 政治条件E. 人事条件正确答案：ABCD 满分：1 得分：1名词解释（共 5 道试题，共15 分。
）1. 组织形象参考答案：是指组织在公众脑海里留下的印象及公众对组织的评价。
这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自由组织行为所反映的内在精神。
如一个企业的组织形象是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、文化形象综合反映出来的。
试题评价：2. 揭丑运动参考答案：19世纪末至20世纪初，以美国为首的西方国家进入了垄断阶段。
以美国为例，占其人口1%的资本家却控制了国家全部财富的54%。
垄断资本家的强取豪夺极大地激化了劳资关系和社会矛盾，社会危机日益加深。
这一方面表现为一浪高过一浪的工人运动，另一方面则表现为大批具有社会良知的知识分子利用新闻媒介对垄断资本家进行强烈的抨击，掀起了一场中旷日持久的“揭丑运动”（也称“扒粪运动”、“清垃圾运动”）。
3. 公共关系参考答案：公共关系是一门管理科学，主要通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象，在满足公众利益的基础上求得组织自身的发展。
试题评价：4. 公共关系观念参考答案：公共关系观念是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，既有易显的公共关系观念，也有尚未被人意识到的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。
5. 爱德华·伯尼斯参考答案：爱德华·伯奈斯是现代公共关系活动时期的重要代表人物之一。
他于1923年首次在纽约大学讲台上讲授公共关系学，并发表论著《公众舆论之形成》，1928年出版了《舆论》一书，1952年完成教科书《公共关系学》，使公共关系的原理与方法逐步形成为一个较为完整的理论体系，他的思想主要是“投公众所好”。
由于爱德华·伯奈斯将公共关系引上了科学的轨道，被世人誉为公共关系学之父。
五、简答题（共 2 道试题，共12 分。
）1. 什么是“公众”？其基本特点是什么？参考答案：公众是指与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。
也就是说，公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。
（3分）公众具有群体性、同质性、变化性和相关性的特点。
（3分）2. 公共关系有助于提高员工哪些方面的素质？参考答案：通过公共关系管理，组织可以在以下四个方面提高员工的素质：即公众至上意识（2分）；交往合作意识；（2分）个人形象意识；（1分）与时俱进意识。
（1分）六、简答题（共 1 道试题，共8 分。
）1. 你认为公关人员应具备哪些方面的能力？参考答案：公关人员应该具备的能力包括：组织能力、（2分）表达能力、（1分）宣传推广能力、（1分）社交能力、（1分）创新能力、（1分）应变能力、（1分）自我调节的控制能力。
（1分）七、案例分析题（共 1 道试题，共10 分。
）1. 2006超级女声——湖南卫视和蒙牛乳业的双赢公关来自内蒙的蒙牛乳业，2005年准备主攻新产品“酸酸乳”的销售。
公司请来公关行销高手孙隽担任市场总监。
面对挑战，孙隽并未急于构思方案，他首先买下市场所有乳制品进行研究，接着分析对手和相关企业情况。
经过调研，问题终于理清。
其次，他开始策划，找寻最佳的切入点。
经再三比较，他注意到湖南卫视“超级女声”节目，经过谈判，蒙牛乳业以1400万元买下了该节目的独家赞助权。
孙隽用“四个一”来贯穿该节目：一个粉红系色调、一首招牌主打歌《酸酸甜甜就是我》、一句广告词“酸酸甜甜就是我”、一位代言人张含韵，藉此来固定品牌宣传基础。
在实施过程中，孙隽采取全国参与制度，并通过电台、报纸、网络、传单DM，整体包装赛事信息，花费近亿元资金配合公关与宣传。
结果几场赛事后，“超级女声”收视率高达90%，全国有近四亿人收看节目。
“蒙牛酸酸乳”的销售额也从上年的7亿元上升到25亿元！这场结合手机短信、互联网的超级华丽公关行销手法，捧出了数名敢秀、积极表现自我的年轻女明星，也确立了湖南卫视在全国省级电视台的领先地位；最大的赢家——蒙牛，更是攀上了乳制品市场的龙头宝座。
这是一场成功的双赢公关。
问题：就蒙牛乳业公司的公关做法，谈谈你的理解和认识。
（请写出一篇400字左右的案例分析）参考答案：1.孙隽接受任务后，并没有马上构思策划，而是先进行调查研究，搞清楚竞争对手情况，并找出自己的策划思路。
此即“四步工作法”的第一步：调查研究。
2.在调查研究的基础上，孙隽在与湖南卫视的合作中，定位准确，用“四个一”的切入点来贯穿该节目。
显示了其高明的公关思维和策划头脑。
此即“四步工作法”的第二步：策划方案。
3.孙隽采取全国参与制度，并通过电台、报纸、网络、传单DM，整体包装赛事信息，花费近亿元资金配合公关与宣传，其结果几场赛事后，“超级女声”收视率高达90%，全国有近四亿人收看节目。
由于湖南卫视也长袖善舞，使节目的亮点花絮纷呈。
此即“四步工作法”的第三步：组织实施。
在具体实施时，所采用的手段技巧时充分利用了企业自身的优势和长处，使公关宣传延伸到几乎每个商场、店面等。