管理学基础第16章控制的方法与技术
管理学基础——故事中的管理学智慧树知到答案章节测试2023年
第一章测试1.（）是组织的灵魂，是推动组织运营的核心和主体。
A:信息B:资金C:人员D:物资设备答案:C2.管理就是管理者或管理机构，在一定范围内，通过计划、组织、领导和控制等措施，对组织所拥有的资源进行合理配置和有效使用，以实现（）的过程。
A:管理者的预定目标B:以人为本目的C:组织预定目标D:组织盈利目标答案:C3.（）的任务主要是制定目标及目标的实施途径。
A:领导职能B:计划职能C:控制职能D:组织职能答案:B4.（）关注提高日常管理工作的效率，而（）者通过在变化中规划远景和引领他人来体现其影响力。
A:管理者，领导者B:领导者，领导者C:领导者，管理者D:管理者，管理者答案:A5.对于高层管理者来说，更为重要的技能是（）。
A:人际技能B:业务技能C:技术技能D:概念技能答案:D6.管理是共同劳动的客观要求。
A:错B:对答案:B7.管理就是要使资源成本最小化。
A:对B:错答案:A8.在一定的生产力条件下，资金是企业生存发展的决定因素，是一个企业成功的关键。
A:错B:对答案:A9.领导是管理的首要职能，一切管理活动从计划工作开始。
A:对B:错答案:B10.控制的实质就是使实际活动符合计划，计划就是控制的标准。
A:对B:错答案:A第二章测试1.管理学的正式成立，是以（）1911年发表《科学管理原理》为标志。
A:韦伯B:马斯洛C:法约尔D:泰勒答案:D2.（）的组织理论构成了管理学的基石。
所以，有人把这位大师称为“组织理论之父”。
A:马斯洛B:韦伯C:法约尔D:泰勒答案:B3.1954年，德鲁克出版的（）提出了目标管理的概念。
A:《管理行为》B:《公司的概念》C:《管理的实践》D:《管理决策的新科学》答案:C4.（）提出了以“五项修炼”为基础的学习型组织理念。
A:彼得·德鲁克B:彼得·圣吉C:迈克尔·波特D:赫伯特·西蒙答案:B5.（）被誉为“竞争战略之父”。
智慧树答案管理学(浙江财经大学)知到课后答案章节测试2022年
第一章1.管理者在进行经营决策时扮演着下列哪种角色？ ( )答案:企业家2.管理的控制职能主要由哪一类管理人员执行？（）答案:其他都是3.高层管理人员的主要工作是（）。
答案:战略管理4.管理者的基本技能有（）。
答案:组织技能;概念技能;人际关系技能;技术技能5.管理的职能主要有（）。
答案:计划;组织;领导;控制6.管理者应具备的素质有（）。
答案:体能素质;智商与情商;品质素质;知识素质7.管理工作与作业工作是有区别的，区别在于没有任何下属的人所从事的工作为作业工作。
答案:对8.管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演人际关系角色。
答案:对9.管理各职能之间是相互联系、相互制约的。
答案:对10.管理的目标就是帮助企业提高企业利润。
答案:错第二章1.“管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点？（）。
答案:西蒙2.科学管理理论的中心问题是 ( )。
答案:提高劳动生产率3.企业中存在着“非正式组织”的观点来源于 ( )。
答案:霍桑试验结论4.古典管理理论认为，人是( )。
答案:经济人5.提出建立理想的组织模式的社会学家是（）。
答案:韦伯6.以下管理学者中被人们称为“管理管理之父”的是（）。
答案:弗雷德里克·泰勒7.哪个学派的理论认为：正式组织存在三个条件，共同的目的、协作的愿望和信息的沟通（）。
答案:社会合作系统学派8.泰罗提倡:上级管理人员把一般的日常事物授权给下级管理人员去处理，而自己只保留对例外事项的决策和监督权。
答案:对9.美国社会心理学家道格拉斯·麦格雷戈，围绕“人的本性”来论述人类行为规律及其对管理的影响，提出了著名的“X 理论－Y 理论”答案:对10.管理者必须充分重视”非正式组织”的作用，注重正式组织的效率逻辑与”非正式组织”感情逻辑之间的平衡，持这种主张的是权变理论学派。
答案:错第三章1.一般说来，组织的外部要素对企业而言是( )答案:只能被动接受2.构成任务环境的主要成分不包括（）答案:所有者3.通过市场调查发现，保健品市场的兴起是由于人们观念变化引起的，这一因素属于外部环境因素中的（）。
国家开放大学电大《管理学基础》2021期末试题及答案(试卷号：2064)
国家开放大学电大《管理学基础》2021期末试题及答案（试卷号：2064）国家开放大学电大《管理学基础》2021期末试题及答案（试卷号：2064）盗传必究一、单项选择（下列选项中只有一个答案是最准确的，请将其序号填入括号中。
每小题2分，共20分）1．“管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点？()A．弗雷德里克·泰罗B．亨利·法约尔C．赫伯特·西蒙D．马克斯·韦伯2．泰罗科学管理理论的中心问题是()。
A．科学技术B．加强人的管理C．提高劳动生产率D．增强责任感3．计划工作的核心环节是()。
A．控制B．预测C．组织D．决策4．企业目标的内容和重点是随着外界环境、企业经营思想、自身优势的变化而变化的。
这就是企业目标的()。
A．层次性B．多重性C．变动性D．重合性5．战略只是规定了发展方向、目标和基本措施，为了使其得以顺利执行，必须()，以明确每一阶段的任务。
A．编制具体的行动计划B．进行方案分解C．进行结构调整D．进行目标分解6．决策的起点是()。
A．识别问题B．拟定备选方案C．确定决策目标D．确定决策原则7．矩阵式组织属于()组织结构。
A.机械式B．有机式C．直线式D．平行式8．根据每个人的能力大小安排合适的岗位。
这就是人员配备的()原则。
A.因人设职B．量才使用C．任人唯贤D．因事择人9．领导者以自身的专业知识、个性特征等影响或改变被领导者的心理和行为的力量是他的()。
A.法定权利B．奖惩权力C．组织权力D．自身影响力10.根据强化理论，职工努力工作是为了避免不希望得到的结果，这就是()。
A．自然消退B．惩罚C．消极强化D．正强化二、多项选择（下列选项中有2-4个是准确的，请将这些选项的序号填入括号中，多选或少选均不得分。
每小题2分，共10分）11．用数字形式表示的计划是预算。
如选项()。
A.销售费用预算B．零基预算C．广告预算D．成本预算12．制定战略的重要目的就是()。
管理学基础智慧树知到答案章节测试2023年山东工业职业学院
第一章测试1.八十年代，日本企业管理模式一度引起各国企业的关注和借鉴。
然而，东南亚金融风暴的出现，反映了日本经济脆弱的一面。
此时，许多人又下结论，日本企业管理模式已经过时，美国企业管理模式更加有效。
对于这种情况，你赞同以下那种说法( )A:日本的管理模式不适应知识经济时代的需要B:美国的管理模式长期以来都比日本的更优秀C:对管理模式的评价必须随世界经济的发展而变D:每种管理模式都有其自身的环境适应性与局限性答案:D2.人们常说“管理是一门艺术”强调的是（）A:管理的复杂性B:管理的变动性C:管理的实践性D:管理的科学性答案:C3.管理的四个基本职能是（）A:计划、决策、协调、控制B:计划、组织、领导、控制C:计划、组织、人员配备、控制D:计划、决策、组织、领导答案:B4.管理的两重性是指管理的（）A:科学性和艺术性B:社会属性和自然属性C:一般性和多科性D:历史性和实践性答案:B5.管理的主体是（）A:战略B:管理者C:员工D:信息答案:B6.对基层业务管理人员而言，其管理技能侧重于（）A:技术技能B:财务技能C:谈判技能D:营销技能答案:A7.管理者扮演的角色包括（）A:发言人角色B:监督者角色C:代表人角色D:领导者角色E:谈判者角色答案:ABCDE8.管理者必备的技能有（）A:写作技能B:人际技能C:专业技能D:概念技能E:学习技能答案:BCD9.管理者是管理活动的主体，所以管理者的出生背景、人际关系是管理学研究的重要课题。
（）A:错B:对答案:A10.管理是随着人类社会的发展而产生的，在原始社会是不存在管理的。
（）A:错B:对答案:A第二章测试1.西方早期的管理思想中，（）是最早研究专业化和劳动分工的经学家。
A:查尔斯·巴比奇B:亚当·斯密C:大卫·李嘉图D:泰罗答案:B2.19世纪末到20世纪初，一些西方国家产生了科学管理，形成了各有特色的古典管理理论，美国泰勒的（）就是其中之一。
第十六章工业革命《管理学》PPT课件
第十六章
工业革命
第一节 工业革命
一、工业革命及其划分 工业革命（the industrial revolution）是由“工业的”（industrial）和“革命” （revolution）两个词组成，是指发生在工业领域进而影响全社会的某种大变革。 本质上，革命是一种政治行为，本义是指政治革命和社会革命，其叙事指向是历 史的断裂。 工业革命意义上的“断裂”是新技术革命带来的新旧生产关系的断裂，也是新技 术革命对旧的工具体系和机器体系的一种否定，这种否定带来了生产力的迅猛发 展。
量制造
（1829）：蒸汽和铁路时
代
小规模工厂， 合伙制企业
棉纺织业、冶 铁业、铁路和 蒸汽机
运河、公路、 铁路、蒸汽船
农业社会 向工业社 会转型
第三次技术革命（1875）：
钢铁、电力和重化工业时
第二次工业革命（1875— 1971年）
代第四次技术革命（1908）：钢、石油
石油、汽车和大批量生产
时代
大规模 生产
美国（扩
制开始形 全球产业链合 远程通信、廉 信基站、互联 信息社会 散到欧洲
成
作
价微电子产品 网
和亚洲）
第三次工业革命（1971—
2070年左右）
第六次技术革命（2010年 左右）：智能和清洁技术 时代
数据、可再生 能源
大规模定 制、全球 个性化制 造
产业组织向网 络化和生态化 发展；研发向 社会化、开放 化发展
第二节 新技术革命
二、第六次技术革命
• 第六次技术革命的核心是数字技术革命，通过数字技术 集群推动了社会经济的一系列变革。数字技术集群主要 包括物联网、云计算、大数据、人工智能、区块链等五 大技术。根据数字化生产的要求，物联网技术为数字传 输，云计算技术为数字设备，大数据技术为数字资源， 人工智能技术为数字智能，区块链技术为数字信息，五 大数字技术是一个整体，相互融合呈指数级增长。
第十六章 组织创新 (《管理学》PPT课件)
➢ 创客时代的动力 ➢ 创新人才的特质和角色 ➢ 创新活动的人才配置
第二节 组织结构创新
组织结构不仅是劳动分工与协调的需要，也是指运用组织方法调整相关 行动者的行为，对其行为进行引导和整合。制度结构、层级结构和文化结构 是组织结构最主要的三种形式。
一、制度结构创新
作为规范组织各类参与者问权力与利益关系规范的总和，组织制度结构是不 同参与者之间的协调机制，是一种权力分配和利益分配机制，它规定了不同 参与者应当承担的义务和应享有的权利。
集权和分权 的统一
网络化的 层级组织
稳定与变化 的统一
一元性和多元性的统一
第二节 组织结构创新
三、文化结构创新
文化结构通过组织文化来规范参与者间的非正式关系。 作为组织成员“广泛接受的价值观念以及由这种价值观念所决定的行 为准则和行为方式”，组织文化通过行为导向、行为激励以及行为协 调三个方面，影响着其行为选择，使得他们在不同时空的行为准则必 然会趋向相互协调一致。
传统工业社会的企业文化体现的主要是企 业的“组织记忆”，是企业过去成功的经验。 知识的迅速习得与经验的迅速交流将促进网络 化科层组织不断创新并推广新的行为准则和行 为方式。
第二节 组织结构创新
2、后工业时代的企业文化创新
伴随后工业化时代到来，知识经济改变了工业社会企业文化的基础，从而使 企业文化出现以下四个方面的调整： ➢ 企业文化将成为企业管理重要的甚至是主要的手段。 ➢ 企业文化将是人们自觉创造的结果。 ➢ 作为人们自觉行为结果的企业文化主要不是记忆型的，而是学习型的。 ➢ 企业文化在强调主导价值观与行为准则的同时，允许异质价值观和行为准则 的存在。
学习型企业文化必然是多元的。实际上，如 果没有对不断出现的异质价值观的容忍，就不可 能有企业文化的创新。同时，网络化科层组织的 文化多元化与各工作单元并行中心的特点以及企 业需要满足的个性化消费需求的特点也是相一致 的。
管理学 基础篇(第一、二、附录章)综合练习
管理学基础篇（第一、二、附录章）综合练习单选题1．管理人员与一般工作人员的根本区别在于（ D ）。
A．需要与他人配合完成组织目标 B．需要从事具体的文件签发审阅工作C．需要对自己的工作成果负责 D．需要协调他人的努力以实现组织目标2. 下面正确的陈述为（ B ）。
A．只有企业才需要管理 B. 任何类型的组织都需要管理C．宗教团体不需要管理 D. 个体企业不需要管理3.“管理就是决策”是下列哪位管理学家的观点？（ C ）A．泰罗 B．法约尔 C．西蒙 D．韦伯4．相对而言，基层管理者更加需要以下哪种技能？（ A ）A. 概念技能B. 人际技能C. 技术技能D. 沟通技能5. 古人云：“运筹帷幄之中，决胜千里之外”。
这里的“运筹帷幄”反映了管理的哪一个职能？（ B ）A. 计划职能B. 组织职能C. 领导职能D. 控制职能6．下列哪位管理学者提出了一般管理的14条原则？（ C ）A．泰罗 B．巴贝奇 C．法约尔 D．福特7. 管理的任务环境不包括下列的哪一因素（ A ）。
A．法律 B．顾客 C．工会 D．政府部门8. 一个管理者所处的层次越高，面临的问题越复杂，越无先例可循，就越需要（ C ）。
A．领导技能 B．组织技能 C．概念技能 D．人事技能9. 西方古典管理理论的代表人物泰罗、法约尔、韦伯，分别被后人尊称为（ B ）。
A. 管理过程之父、科学管理之父、组织理论之父B. 科学管理之父、管理过程之父、组织理论之父C. 管理过程之父、组织理论之父、科学管理之父D. 组织理论之父、科学管理之父、管理过程之父10．相对而言，高层管理者更加需要以下哪种技能？（ A ）A. 概念技能B. 人际技能C. 技术技能D. 沟通技能11．被管理学界称为“科学管理之父”的管理学家是（ A ）。
A．泰罗 B．法约尔 C．韦伯 D．梅奥12. 某研究所的一位管理人员告诉自己的好友，说他在单位的主要职责是给软件开发人员分派具体的工作任务，并指挥和监督各项具体工作任务的完成。
周三多 管理学习题 第十六章管理的创新职能
第十六章管理的创新职能习题一、填充题1．_______、_______与_______是保证计划目标的实现所不可缺少的，同属于管理的“维持”职能。
2．_______和_______是管理的本质内容，有效的管理在于适度的_______与适度的_______的组合。
3．创新首先是一种思想及在这种思想指导下的_______，是一种原则以及在这种原则指导下的具体_______，是管理的一种_______。
4．实践和理论研究都表明组织的创新工作经历了_______、_______和_______等几个环节。
5．_______是保证系统活动顺利进行的基本手段，也是系统中大部分管理人员，特别是中层和基层的管理人员要花大部分精力从事的工作。
6．系统自诞生被社会承认开始到消亡被社会淘汰结束的时期称为系统的_______。
7．从创新的规模以及创新对系统的影响程度来考察，可将其分为_______和_______。
8．从创新与环境的关系来分析，可将其分为创新与创新。
9．从创新的组织程度上看，可分为_______与_______。
10．_______是企业创新的主要内容，企业中出现的大量创新活动是有关技术方面的。
11．企业的技术创新主要表现在_______、_______以及_______三个方面。
12．要素创新包括_______和_______。
13．要素的组合包括_______和_______的时空组织两个方面。
14________是企业技术创新的核心内容，它既受制于技术创新的其他方面，又影响其他技术创新效果的发挥。
15．制度创新则需要从社会经济角度来分析企业系统中各成员间的_______的调整和变革。
16．_______主要指企业生产资料的所有制。
17．管理制度是_______和_______的各种具体规则的总称。
18．企业制度创新的方向是不断调整和优化企业_______、_______和_______三者之问的关系。
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授权控制 不相容职务分离控制
方法 资产与记录保护控制
独立稽核控制
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16.3.2 成本控制
公共管理核心课程系列教材
成本控制是运用管理学的基本原理，以实现最佳财务
成本、提高资本增值效益为目标，对组织生产经营过程 进行的全员、全过程、全方位的控制活动。
全面性原则
权责对等原则
例外管理原则
原则 与方法
16.2.2 六西格玛和ISO9000
阶段 界定 测量 分析 改进 控制
主要工作 确定关键质量特性
建立Y＝f（x） 确定关键变量 优化Y＝f（x） 保持改进成果
六西格玛流程
常用工具
树图 头脑风暴法 流程图 平衡计分卡
因果图 直方图 趋势图 抽样计划
因果图 方差分析 帕累托图 回归分析
试验设计 过程改进 测量系统分析
小册子
质量管理体系——基础和术语 质量管理体系——要求 质量管理体系——业绩改进指南 质量和环境管理体系审核指南 测量控制系统 质量管理——项目管理指南 质量管理——技术状态管理指南 质量管理体系文件指南 质量经济性管理指南 质量管理——培训指南 统计技术指南 质量管理原则 选择和使用指南 小型组织实施指南
产品的包装、广告和销售
原材料、土地、人力 资源、技术等要素
低
价值量
高
价值链增值的过程
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16.1.2 价值链管理
•成功价值链管理的条件
1 组间的协调与合作
3 信息投资技术 4 组织过程的改善 5 满足灵活工作的员工 6 积极合作的组织文化和态度
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16.5 组织绩效评价方法——平衡计分卡
平衡计分卡（balanced score card， BSC），是由哈佛商学院的教授罗伯特·S·卡普 兰（Robert S. Kaplan）和复兴全球战略集团 （Renaissance Worldwide Strategy Group）的 创始人兼总裁戴维·P·诺顿（David P. Norton）
竞争的着力点所在
财务层面
股东满意——企业存在的目的
[果实]
客户是企业收入的来源
内部业务流程层面
价值链分析——业务流程再造 [树干]
客户层面
客户关系管理——客户终身价值 [树叶及光合作用]
企业的长期生命力
学习与成长层面 学习型组织——五项修炼
[树根]
平衡计分卡四个层面的因果关系
生产率
改善成本结构
使命 核心价值观
财 务 管 理 信 息 系统
生 产 管 理 信 息 系统
销 售 管 理 信 息 系统
人 力 资 源 管 理 信息系统
制造业组织的管理信息系统
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16.4.1 管理信息系统
政府信息资源库
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内网
机关 内部 局域 网
逻辑 隔离
专网
办公业 务网、 提供信 息服务 和业务 协同支 持环境
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16.4.2 电子技术对控制的意义
电子技术对控制的作用
高效率和高效用 业务流程改造 核心竞争力的形成
➢ 电子技术对组织提出的挑战
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第16章 控制的方法与技术
16.1 作业管理 16.2 质量管理 16.3 财务控制 16.4 信息控制 16.5 组织绩效评价方法
其特点是：系统性、开放性和层次性
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16.4.1 管理信息系统
外部环境
管理信息系统
数据
收集、筛选 处理、储存
信息
反馈
组织的管理信息系统
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16.4.1 管理信息系统
具体业务处理
业务处理系统
业务数据 的数据库
外部环境数 据的数据库
组织管理信息系统
管理学基础
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16.2.1 全面质量管理
•全过程质量管理，对产品或服务 •全员参与的质量管理 •全面的质量 •全面的管理方法
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16.2.1 全面质量管理
服务质量
性能 可靠性 安全性 适应性
经济性 时间性 舒适性
文明性
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16.1.2 价值链管理
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组织 耐克 卷烟业 餐饮业 沃尔玛 海尔
战略环节（核心竞争力） 产品设计及广告营销活动
广告宣传和公共关系 立店选址
商品采购、配送（内部后勤） 市场营销和服务
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16.1.2 价值链管理
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顾客 销售商 生产商
在特定地点、特点时间、特定方式 需要的产品和服务
管理者在进行组织管理、控制、决策等过程中需要 依赖有价值的信息资源库，为他们提供关于组织各 方面的运行状态。
在组织管理过程中，对有关信息的控制极其重要。
为了保证组织战略目标的实现，组织必须对其运行 内、外部信息有快速、准确的控制。
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16.4.1 管理信息系统
管理信息系统是一个组织内部和与组织相关 联的外部环境中，依靠信息技术，对有关信 息数据进行收集、储存、筛选、处理、传递 及利用，能够快速、准确、安全地为组织中 各项控制、管理和决策提供有效信息的功能 整体 。
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第16章 控制的方法与技术
16.1 作业管理 16.2 质量管理 16.3 财务控制 16.4 信息控制 16.5 组织绩效评价方法
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16.4.1 管理信息系统
信息是原始数据经过筛选、处理、储存后有价值 的数据。
预算控制法
定额成本法
标准成本法
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16.3.3 资产控制
资产控制的目标：
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1 保证资产的安全性
2 保证资产的保值性和增值性 3 加大资产的流动性 4 维护资产结构的合理性
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16.3.3 资产控制
资产控制的方法：
1 制度控制 2 人事控制 3 会计控制 4 保险补救措施 5 法律手段
以最佳工作流程为基准进行的标杆管理。以工作流程为对 象，要求公司按照标杆管理步骤对流程进行重组
按对象
内部性标杆 找出组织内部的最佳典范，以此为目标进行学习
竞争性标杆 比较、学习直接竞争对手的产品、服务或业务流程
功能/通用性标 杆
从一些已经在特定领域树立起卓越声誉的组织中，找出最 佳业务流程与运营模式典范
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最佳实践标杆（bench marking）起源于20世纪80年代， 由美国施乐公司最早开始应用。
1983年，施乐公司推出《通过质量程序的领导地位》，使 最佳实践标杆成为全公司性的活动。施乐公司取得的成效 使得最佳实践标杆开始受到重视。
最佳实践标杆已经逐步发展完善，成为企业绩效评价、企 业业务流程控制等方面的指导方法，与企业再造、战略联 盟并称20世纪90年代三大管理方法 。
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16.1.2 价值链管理
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➢组织有很多价值活动，并不是每一环节创造的价值都是一样 的。 ➢一般来说，组织创造价值主要是来自于某一些经营活动，这 些活动被称作“战略环节”。 ➢不同组织的战略环节各不相同。 ➢价值链管理的核心思想就是把组织在价值链上各个环节分成 战略环节和非战略环节，把资源集中在具有核心竞争力的战略 环节上，非战略环节利用外包方式给予舍弃，并与价值链的上 下游组织有效沟通。
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管理学基础
主讲人：
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第16章 控制的方法与技术
16.1 作业管理 16.2 质量管理 16.3 财务控制 16.4 信息控制 16.5 组织绩效评价方法
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16.1.1 作业管理概述
作业管理：
是控制系统，它对劳动力、原材料等资源变成销售给顾 客的最终产品和服务的转换过程进行设计、作业和控制。
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16.4.1 管理信息系统
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管理信息系统控制的四个方面
控制类型
控制内容
系统执行过程控制 审查每个阶段系统的开发、运行过程
软件控制
控制应用于计算机系统中的不同类别的软件
硬件控制
检查硬件设备的故障，确保系统在物理上是安全的
数据质量控制 数据的及时性、准确性、有效性
管理学基础
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16.1.1 作业管理概述
•作业管理的重要性
体现在其覆盖面的广泛性
派系控制系统
控制系统
市场控制系统
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16.1.2 价值链管理
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价值链管理：
价值链管理建立在作业管理思想之上，是一种基于“协 作”的策略，它将组织目标确定为与整个价值链上的组 织有效协调与合作，为最终顾客提供有价值的产品或服 务。
控制图 防差错措施 统计过程控制
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16.2.2 六西格玛和ISO9000
核心标准 其他标准 技术报告
ISO9000 ISO9001 ISO9004 ISO19011 ISO10012 ISO/TR10006 ISO/TR10007 ISO/TR10013 ISO/TR10014 ISO/TR10015 ISO/TR10017