流程管理的工具与策略
流程管理
流程管理一、流程管理概述1.关注流程的原因在企业的日常实践中，有一些流程体系是零散与随机的，遇到问题才想对策，管理的可控性差。
还有一些流程的各个子体系之间缺乏整体考虑与有效衔接，存在大量重复、空白甚至是相互冲突，企业的实际营运绩效不高。
关注流程的目的是以流程为主线去更好地理解公司整体经营管理，从而能够实现整合，实现整体最优，更有效地支持企业战略。
2.流程：以活动流为主线将企业管理体系的其他要素有机地串在一起，实质上是一个系统，包括了人、财、物等各种要素。
输入资源输出顾客满意的价值3.流程管理：是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。
端到端是指从获取客户需求开始到客户满意结束。
4.流程管理遵守PDCA闭环管理逻辑P34二、流程规划1.流程规划就是从上到下，将企业战略逐级分解细化的过程。
2.原因：战略需要；体系化管理的需要；分层管理的需要；流程优化的需要。
3.流程规划总体计划表NO 里程碑1月2月3月4月5月6月7月8月9月责任主体1 流程规划启动成立项目组流程管理部制订计划项目组发布流程规划操作指引流程管理部流程规划启动会项目组2 部门流程清单识别流程规划培训项目组部门流程清单识别各部门负责人|业务子项目组审核各部门流程清单项目组流程清单识别交流会流程管理部部门流程清单完善各部门负责人|业务子项目组编制公司流程清单V1项目组3 流程分级分类制订流程清单初稿、流程分级分类研讨会、发布公司流程清单V2各部门负责人|业务子项目组|流程管理部4 流程重培训交流会完成公各部门负责人|业流程活动要度评估司流程清单V3 务子项目组5 任命流程所有者各部门负责人|业务子项目组|流程规划指导委员会6 完成流程清单和系统图各部门画系统图各部门负责人|业务子项目组完成公司系统图项目组完成公司流程清单和系统图项目组三、流程梳理1.流程梳理：对公司内尚未固化（按习惯或凭经验）的隐形流程显性化，目的是为流程建立方法和规则。
管理制度的合理化和流程优化策略
管理制度的合理化和流程优化策略一、概述在现代社会中，管理制度的合理化和流程优化对于企业的发展至关重要。
通过合理化管理制度和优化工作流程，企业可以减少人力、物力和时间的浪费，提高工作效率和质量，从而获得竞争优势。
本文将探讨管理制度的合理化和流程优化策略。
二、去繁从简，简化管理制度要实现管理制度的合理化，首先需要去繁从简。
许多企业由于历史原因或盲目追求制度的完备性，导致管理程序繁琐，影响工作效率。
因此，企业应该对现有的管理制度进行全面梳理和简化，除去冗余和重复的环节，以降低工作成本和提高效率。
三、用科技手段优化流程在管理制度合理化的过程中，科技手段是提高效率和降低成本的重要方法。
企业可以借助信息化系统，自动化和数字化业务流程。
通过引入ERP、CRM等软件，实现流程规范化管理和信息共享，提高管理效率和决策的准确性。
四、建立跨部门协作机制为了减少重复工作和信息孤岛现象，企业需要建立跨部门协作机制。
通过定期举行部门间的沟通会议，分享信息和经验，加强协作，可以提高工作流程的顺畅性和高效性。
此外，利用协同办公平台，实现协同工作，也是一种有效的手段。
五、培养员工的自律意识管理制度的合理化和流程优化离不开员工的配合与执行。
因此，企业应该通过培训和激励机制，提高员工的自律意识和遵守管理制度的能力。
只有员工自觉遵守管理制度，才能保证流程的顺利进行，并获得更高的工作效率。
六、持续改进和优化管理制度的合理化和流程优化是一个持续改进的过程。
企业应该建立起一套完善的评估机制，定期对各项流程进行评估和优化。
通过汇总反馈意见和改进建议，不断调整管理制度和优化工作流程，以适应市场和企业的变化。
七、建立完善的绩效评价体系建立完善的绩效评价体系是企业管理制度合理化和流程优化的关键。
通过设定明确的绩效指标和量化的目标，能够准确评估员工的工作质量和效率。
同时，明确的绩效评价体系也能激励员工积极投入到工作中，进一步提高管理制度的执行效果。
八、借鉴优秀的管理经验在管理制度合理化和流程优化过程中，企业可以借鉴其他优秀企业的管理经验。
IPD流程管理的参与与沟通策略
IPD流程管理的参与与沟通策略IPD（Integrated Project Delivery，综合项目交付）是一种以合作为基础的项目管理方法，旨在实现项目各方的协同工作、信息共享和风险共担。
在IPD流程管理中，参与与沟通是至关重要的环节。
本文将探讨IPD流程管理的参与和沟通策略，并提出一些有效的方法和技巧。
一、IPD流程管理的参与策略1.1 建立跨职能团队IPD流程管理需要各个专业领域的专家和相关团队的紧密合作。
建立跨职能团队，包含设计师、工程师、建筑师、供应商和业主等，能够有效地促进信息和资源的共享，提高项目的整体绩效。
1.2 强调共同目标IPD流程管理的关键是确保各方对项目目标和价值的共同理解和认同。
通过明确项目的共同目标，可以激发整个团队的参与热情，并确保各方在决策过程中保持一致。
1.3 建立信任和透明度在IPD流程管理中，建立互信和透明度是至关重要的。
通过与各方建立良好的关系和建立有效的沟通渠道，可以促进信息的流动和问题的解决。
同时，及时分享项目进展和风险信息，有利于减少冲突和误解。
二、IPD流程管理的沟通策略2.1 定期会议和研讨会定期召开会议和研讨会是IPD流程管理中常用的沟通方式。
通过面对面的交流，各方可以分享项目进展、讨论问题并制定解决方案。
同时，会议和研讨会也可以为各方提供一个交流合作的平台，促进信息共享和合作。
2.2 利用技术工具利用技术工具可以改善IPD流程管理中的沟通效率和效果。
例如，使用项目管理软件可以方便各方共享文档和信息，减少沟通的时间和成本。
此外，电子邮件、即时通讯工具和视频会议等工具也可以为远程团队的沟通提供便利。
2.3 建立沟通渠道和协作平台建立有效的沟通渠道和协作平台是IPD流程管理中的重要步骤。
通过建立共享的文档库、在线讨论区和协作平台，各方可以随时随地共享信息和协同工作。
这些工具不仅促进了信息共享，还提高了团队的协作效率。
2.4 鼓励开放的沟通氛围在IPD流程管理中，鼓励开放的沟通氛围非常重要。
软件生命周期管理的基本流程与策略(一)
软件生命周期管理的基本流程与策略概述在现代社会中，软件已经成为各个行业不可或缺的重要工具。
然而，软件的开发、测试、部署和维护并非一蹴而就，需要经历一个完整的生命周期过程。
软件生命周期管理是指通过一系列的流程和策略来管理软件的整个生命周期，以确保软件的高质量和可靠性。
需求分析与规划软件生命周期的第一步是需求分析与规划。
这个阶段的目标是准确定义软件的需求和功能，以及开发时间和成本预算。
在这个阶段，与用户、项目经理和开发团队进行密切合作，收集、分析和验证需求，制定软件开发计划和进度。
设计与开发设计与开发是软件生命周期中最关键的阶段之一。
根据需求规格说明书，开发团队开始进行系统设计、模块设计和编码。
设计阶段需要保证系统的可扩展性、灵活性和可维护性。
开发阶段则需要遵循规范和标准，进行代码编写、测试和调试，确保软件的质量和稳定性。
测试与验证软件开发完成后，需要进行测试与验证。
这个阶段的目标是发现和修复软件中的错误和缺陷，并确保软件符合预期的质量标准。
测试可以分为功能测试、性能测试、安全性测试等不同类型。
有效的测试策略和工具可以帮助开发团队及时发现问题，提高软件的质量和可靠性。
部署与发布软件通过测试和验证后，进入部署与发布阶段。
在这个阶段，软件被安装和配置在目标系统中，并进行用户培训和文档编写。
同时，需要建立反馈渠道，及时收集用户的反馈和建议，进一步改进和优化软件。
部署与发布阶段需要仔细安排和测试，以确保软件能够在用户环境中正确运行。
维护与升级软件的生命周期并不会在发布后终止，而是进入维护与升级阶段。
在这个阶段，开发团队需要及时响应用户的需求和反馈，修复错误和缺陷，并提供软件的升级和增强功能。
定期的维护和升级可以延长软件的使用寿命，改善软件的性能和稳定性。
风险管理与质量控制软件生命周期管理过程中，风险管理和质量控制是至关重要的策略。
在开发过程中，需要识别和评估各种潜在风险，并采取相应措施进行控制。
质量控制包括制定标准和规范、执行测试和验证，并建立质量度量和反馈机制，以确保软件的质量和可靠性。
流程优化使用的质量工具
流程优化使用的质量工具1. 背景随着企业业务的不断发展，流程的优化和提升效率变得越来越重要。
为了保证流程的顺畅和高效，使用质量工具是必不可少的。
本文介绍了一些流程优化中常用的质量工具，包括流程图工具、六西格玛工具、因果分析工具和PDCA工具等。
2. 流程图工具流程图是一种图形化的方式，用于描述工作流程的步骤和流程。
通过使用流程图工具，可以清晰地展示流程中的各个环节、决策点和分支条件。
常见的流程图工具有Microsoft Visio、Lucidchart和Draw.io等。
使用流程图工具可以帮助团队成员更好地理解流程，找到流程中的瓶颈和改进的空间。
流程图工具的优点：- 可视化：通过图形化展示，更容易理解流程步骤和关系。
- 易于编辑：可以迅速编辑和修改流程图，帮助团队成员改进流程。
- 共享和协作：流程图工具可以方便地共享给团队成员，实现协同编辑和讨论。
3. 六西格玛工具六西格玛是一种用于改进业务流程的管理方法和工具。
它通过收集和分析数据，找出造成问题的根源，并提供解决方案来改进流程。
六西格玛工具通常包括统计图表、测量工具和改进策略。
常见的六西格玛工具有直方图、帕累托图和因果图等。
六西格玛工具的优点： - 数据驱动：通过收集和分析数据，帮助确定问题的根本原因。
- 精确性：使用统计工具和技术，准确评估流程的效率和品质。
- 持续改进：六西格玛鼓励持续改进，不断提高流程的效率和质量。
4. 因果分析工具因果分析是一种通过识别问题的根本原因来改进流程的方法。
通过使用因果分析工具，可以找到导致问题发生的主要原因，并采取针对性的措施来解决这些问题。
常见的因果分析工具有鱼骨图、5W1H和扭蛋模型等。
因果分析工具的优点： - 全面性：通过分析问题的多个因素，帮助找到问题的真正原因。
- 解决问题：因果分析工具可以提供解决问题的策略和方法。
- 预防性：通过解决问题的根本原因，可以预防类似问题在将来的发生。
5. PDCA工具PDCA（Plan-Do-Check-Act）是一种循环的管理方法，用于持续改进流程和实现质量目标。
业务流程管理
业务流程管理的方法与工具
• 业务流程管理方法：流程图、流程分析、流程优化、流程重构等。 • 流程图：用图形表示业务流程，直观展示流程环节，便于分析、优化。 • 流程分析：分析业务流程，找出问题，提出改进方案。 • 流程优化：针对问题，优化业务流程，提高工作效率。 • 流程重构：重新设计业务流程，彻底解决问题，提高企业竞争力。
• 技巧：运用分析工具、关注关键环节、保持客观、持续改进。 • 运用分析工具：运用流程图、关键指标分析等工具，提高分析效率。 • 关注关键环节：关注业务流程中的关键环节，提高分析针对性。 • 保持客观：以客观的态度分析业务流程，确保分析结果准确。 • 持续改进：根据分析结果，持续改进业务流程，确保企业运营效率不断提高。
• 案例：某企业采购流程重构、某企业客户服务流程重构。 • 某企业采购流程重构：通过重构采购流程，简化采购环节，降低采购成本，提高采购效率。 • 某企业客户服务流程重构：通过重构客户服务流程，提高客户服务效率，提升客户满意度，增强客户忠诚度。
05
业务流程管理与信息技术
信息技术在业务流程管理中的应用
业务流程管理与企业数字化转型
• 关系：业务流程管理是企业数字化转型的基础、企业数字化转型推动业务流程管理。 • 业务流程管理是企业数字化转型的基础：通过优化业务流程，提高企业运营效率，降低运营成本，为企业数字 化转型奠定基础。 • 企业数字化转型推动业务流程管理：企业数字化转型过程中，需要不断优化业务流程，以适应新的技术环境， 提高企业竞争力。
• 业务流程管理的价值：提高工作效率、降低运营成本、增强企业竞争力。 • 提高工作效率：通过优化业务流程，减少不必要的环节，提高工作效率。 • 降低运营成本：通过优化业务流程，降低企业运营成本，提高企业盈利能力。 • 增强企业竞争力：通过优化业务流程，提高企业服务质量，增强企业市场竞争力。
销售流程管理(整理全)
销售流程管理(整理全)1. 引言销售流程管理是指通过合理规划和组织销售活动，以达到提高销售绩效和客户满意度的目标。
本文档旨在对销售流程管理进行全面整理并提供相关指导。
2. 销售流程概述销售流程可包括以下几个主要阶段：- 销售准备：确立目标、制定销售计划。
- 客户开发：寻找潜在客户、建立客户关系。
- 销售演示：展示产品或服务的特点和优势。
- 销售谈判：商讨价格、条款和条件。
- 销售成交：达成销售协议，签订合同。
- 后续服务：跟踪客户满意度、维护客户关系。
3. 销售流程管理策略为实现高效的销售流程，以下策略值得注意：- 设定明确的销售目标：确保销售团队明确目标，关注业务增长。
- 分配合理的销售资源：将资源合理调配给销售团队，提高工作效率。
- 建立有效的销售团队：招聘、培训和激励优秀销售人员。
- 优化销售流程：精简流程、减少耽误、提高效率。
- 建立客户数据库：妥善管理客户信息，方便跟踪和分析。
- 采用合适的销售工具：如客户关系管理软件，提升销售效果。
- 做好客户关系管理：保持良好的客户关系、提供优质售后服务。
4. 销售流程管理的工具和技术为支持销售流程管理，以下工具和技术可供选择：- 客户关系管理软件：用于跟踪客户信息、管理销售线索和机会。
- 销售自动化系统：辅助销售过程的自动化管理和监控。
- 数据分析工具：用于分析销售数据、寻找销售机会和趋势。
- 电子签名工具：简化合同签订流程，提高销售成交速度。
- 在线销售平台：提供在线交易和客户支持的销售平台。
- 社交媒体和网络营销：用于拓展潜在客户和提升品牌曝光度。
5. 销售流程管理的关键指标为评估销售流程管理的效果，以下指标可供参考：- 销售额：衡量销售绩效和业务增长的重要指标。
- 销售周期：从客户接触到销售成交所需的时间。
- 销售转化率：将潜在客户转化为实际销售的比率。
- 客户满意度：衡量客户对产品或服务的满意程度。
- 销售成本：销售活动所产生的费用与收益的比率。
优化科室管理流程的策略与建议
优化科室管理流程的策略与建议在优化科室管理流程的策略与建议方面，我们可以从以下几个方面入手：流程规范化、信息化管理、团队合作、专业培训以及持续改进。
通过对这些方面进行改进，能够提升科室管理效率，提高医疗质量。
一、流程规范化科室管理流程规范化是优化科室管理的基础。
首先，需要明确科室的职责和目标，制定科室管理的整体规划。
其次，建立科室管理流程，明确每个环节的具体责任人和流程步骤。
这样可以确保每个环节的工作依序进行，避免工作重复或遗漏。
同时，科室管理流程需要不断地评估和优化，及时修正不合理的环节，确保流程的高效性和适应性。
二、信息化管理信息化管理是现代科室管理的重要手段。
通过建立科室管理信息系统，能够实现对科室各项管理工作的全面监控和高效协调。
这样可以提高科室内部的信息共享和沟通效率，减少人为差错。
科室管理信息系统需要包括科室内部工作的记录、统计、分析等功能，以便管理者及时了解工作进展和问题所在，并采取相应措施。
三、团队合作科室管理是一个团队协作的过程，需要科室内的各个成员密切配合，形成一个高效的团队。
首先，需要加强内部沟通和协调，建立科室内部的协作机制。
每个成员需要明确自己的职责，并能够与他人进行有效的合作。
同时，要鼓励团队成员积极参与管理决策，并提供合理的奖励和激励，以促进团队的凝聚力和积极性。
四、专业培训科室管理需要专业的知识和技能支持。
因此，为科室管理人员提供相关的培训和学习机会非常重要。
培训内容可以包括科室管理的基本理论知识、卫生法规政策、团队协作技巧、沟通技巧等。
通过培训，可以提高科室管理人员的综合素质和专业水平，进一步提升科室管理的效果。
五、持续改进科室管理是一个不断优化的过程。
科室管理人员需要保持持续学习和改进的意识，不断寻找问题所在，并采取相应的改进措施。
可以通过定期进行管理评估和绩效考核，制定改进计划，推动科室管理的不断升级和创新。
综上所述，优化科室管理流程需要从流程规范化、信息化管理、团队合作、专业培训以及持续改进等方面入手。
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網狀組織
高階主管
流程 經理
成員 成員 成員
行銷部門 業務部門 研發部門 作業部門 品保部門 服務部門
產品 經理
成員 成員
成員
路漫漫其悠远
專案的處理流程
路漫漫其悠远
指派專案負責人及成員 專案計劃立案
進行專案細部規劃 呈報 持續追蹤
專案任務進度管理 專案檢討 專案結案
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流程基本資料建立
可衡量的投入 可增加附加價值的作業活動 可衡量的產出 可重複的過程
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流程的基本模式
投入
投入
資料 物料 顧客需求 資源設備 說明 標準 教育
增
產出
加
附
(硬 體)
加
產品
價
值
(軟 體)
的
服務
作
資訊
業
活
動
衡量
作業 活動
產出
投入
衡量 衡量
作業 活動
投入 產出
衡量
作業 活動
產出
流程管理四個基本觀念
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流程圖
是一種依照作業發生順序，簡明的敘述流 程中每一事件的圖形
流程圖的種類
系統流程圖-FUNCTION LEVEL 事務流程圖-ACTIVITY LEVEL,TASK LEVEL
流程圖的符號：簡單、易懂、完整為原則
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系統流程圖-FUNCTION LEVEL
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驗 10.課程評分 11.經費結報 12.歸檔 13.送各派訓單位參
考 14.訓練成效追蹤考
核 15存檔並完成學分
登錄或另頒發證書
流程：
部門 負責人
步驟
工作流程表格
流程圖
/
時間
流程負責人：：
注意事項
使用表格
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常用的流程圖符號
起點與終點
報表
作業名稱 決策點 預設處理作業
資料 內部儲存 連接點
所有權/責任 (OWNERSHIP/RESPONSIBILITY)
需求(REQUIREMENT) 衡量(MEASUREMENTS) 改善行動(CORRECTIVE ACTION)
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管理模式的改變
傳統管理組織 •以“業務”為核心 •以“功能”來區分
•資訊獨立
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未來管理組織
•以“顧客”為核心 •以“專案, 產品與流程” 為導向 •資訊整合
改善(KAIZEN) 業務流程管理(BPM) 全面品質管理(TQM) 企業資源規劃(ERP) 供應鏈整合(SCM) 電子商務(EC) 六標準差(Six Sigma)
路漫漫其悠远
流程的三大策略
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流程的三大策略
流程管理：基礎建設
將功能的監督和方向，轉換成橫向能提供價值 給顧客與股東的工作流程
訓練成效分析 報告
15
流程 編號
HR-08-P03
版別 1 頁次 1
員工
3
Y N
訓練未到報告 單
14
1.開課前二週發開課 通知
2依年度訓練計劃安 排適當員工受訓
3通知受訓員工按時 參加或做妥適之準 備
4.完成開課前準備 5申領必要費用 6.正式上課 7審查未到原因 8記錄未到原因並執
行未到補訓 9發放課後問卷或測
流程管理的工具与策略
路漫漫其悠远 2020/3/31
競爭優勢
企業的競爭優勢首先來自於企業 本身相對於其他競爭者所創造出 來產品附加價值的差異性與滿足 消費者及時滿足顧客需求的流程 。隨著對於顧客需求的增加，產 品創新與流程整合的迫切與重要 。
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流程改善重要性
流程改善：做同一件事，做得比競爭對手又好 又快。
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步驟4：邀請相關部門提供流程需求 與作業分析
• 顧客需求 可能來自： A.簡化流程 B.改進品質 C.提高效率 改善的原則(ECRS)
--對於不合理、不恰當、缺乏效率等有缺點之 作 業/工 作/資源等予以
• 刪除 E •合併 C • 重組 R • 簡化 S • 電子化 E
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流程改善
事務流程圖-ACTIVITY LEVEL
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“現行” 流程圖
假設：
顧客
A
B
C
小時 -
小時
時間
>>
路漫漫其悠远
事務流程圖-TASK LEVEL
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人事
訓練
類
總經理
財務單位
5
S
11
12 S
○○公司
內訓標準作業流程
人事單位
需求單位
訓練計劃 總表
ห้องสมุดไป่ตู้
1
2
4
6
8
7
9
課後問卷 課程測驗
10
13
結構改善原則 對於不合理不恰當缺乏效率等有缺點之作業等 予以 刪除 合併 重組 簡化 電子化
抱怨分析與預防對策
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診斷流程圖
間斷 瓶頸 重疊 重做 無效
交接點不佳或認知有誤差.溝通不良 拖延時效.阻礙產量 工作重覆.平行的工作但複製相同結果 大量工作被送回修正.使流程阻塞 根本不需此程序.拿掉也不會有影響
1.流程名稱 2.流程定義 3.流程使命 4.流程範圍 5.流程小組 6.顧客、供應者 7.產出、投入 8.改善計劃期間
展 開 流 程 盤 點
步驟3：建立“現行Is”流程模式
進行流程圖
是一種依照發生順序，簡明的敘述流程中每一 件的圖形
流程的層級
1. Main Process(Function Level)功能層次 2. Sub-Process(Activity Level)作業層次 3. Working Procedure(Task Level)作業層次
路漫漫其悠远
步驟5：作業分析與擬定改善方案To Be
1.與公司其他同仁分享製作完成的流程圖 2.取得公司同仁對流程改善的認同 儘可能與相關人員找出所有問題點 徵求其他同仁是否有其他問題點 擬定改善方案
客戶 高階主管
路漫漫其悠远
什麼叫顧客導向?
1.知道誰是我們的顧客? 2.傾聽顧客真正的需求是什麼? 3.我們如何設計.提供.超越顧客需求的服
流程是管理的終端，所有的管理需要通過流程來實 現，流程體現了企業所有的管理風格和經營模式。
管理的好壞展現在流程上。 日本：生產流程改善創造了及時生產系統、全面 品質管制，解決了產品品質和成本的問題，實現 了品質好、成本低。 美國：電腦領域的戴爾公司滿足顧客及時需求。
路漫漫其悠远
流程管理工具
流程改善：尋找特定的解決方案
制定清楚的解決方案，從而除去問題的根源。
流程設計 再設計：打造更好的創意
主要目的不是修正而是換個新流程， 應用創 造與顧客需求緊密相關、經過測試與驗證的新 產品和服務 ， 來結合產品與服務設計。
路漫漫其悠远
流程的改變
授權
簡化
自主
路漫漫其悠远
流程的意義
流程：為了達到某一特定結果所必須之一系列 作業活動之串連，這些作業活動集合了所須之 人員、設備、材料並運用特定的作業方法，以 達成該預期之結果。 流程的特徵