某公司IT服务能力介绍(PPT 36张)
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IT培训资料 PPT课件
ITIL架构各功能模块简介
❖ IT服务管理实施规划 （Planning to Implement Service Management） ——为客户如何确立远景目标，如何分析现状、确定 合理目标并进行差距分析和如何实施活动的优先级，以及 如何对实施的流程进行评审，提供了全面指导。
ITIL架构各功能模块简介
高质量的服务 • 有效控制IT部门的开支，降低IT运营成本，减少运营风险 • 从总体上提高企业IT投资的回报，给企业带来巨大的经济
价值，提升企业的综合竞争力
导入ITIL的收益
❖ 大量的成功实践表明实施IT服务管理可以将企业IT部门的 运营效率提高25-300%
❖ 加特纳（Gartner）和国际数据集团（IDC）等世界权威研 究机构的调查研究也表明，通过在IT部门实施最佳服务管 理实践，可以将因重复呼叫、不当的变更等引起的延误时 间减少79%，每年可以为每个终端用户平均节约800美元的 成本，同时将每项新服务推出的时间缩短一半
的方法，以有效的监控这些变动，降低或消除因为变动所 造成的问题。它的目的并不是控制和限制变更的发生，而 是对业务中断进行有效管理，确保变更有序进行。
服务支持（Service Support）
❖ 发布管理 （Release Management） 发布管理是指对经测试后导入实际应用的新增或修改
后的配置项进行分发和宣传的管理流程，目的是要保障所 有的软件组件的安全性，以确保只有经过完整测试的正确 版本得到授权进入正式运行环境。
服务支持（Service Support）
如何规范企业it服务管理已成为决定企业能否在激烈的竞争中领先的重要课题在企业内部一方面管理层对it部门提出了可度量it投资回报的要求而业务部门则对it服务质量和可用性提出了更高的要求导入itil的收益规范it部门的服务水平规范工作流程降低由人事变动导致的风险提高it服务的可用性可靠性和安全性为业务用户提供高质量的服务从总体上提高企业it投资的回报给企业带来巨大的经济价值提升企业的综合竞争力导入itil的收益大量的成功实践表明实施it服务管理可以将企业it部门的运营效率提高25300加特纳gartner和国际数据集团idc等世界权威研究机构的调查研究也表明通过在it部门实施最佳服务管理实践可以将因重复呼叫不当的变更等引起的延误时间减少79每年可以为每个终端用户平均节约800美元的成本同时将每项新服务推出的时间缩短一半宝洁公司proctergamble于1997年起采用itil模式后4年内共节约预算资金达5亿美元使运营成本削减8技术人员减少20itil的特点公共框架最佳实践事实上的国际标准基于流程管理的思想质量管理方法和标准已经形成了一个完整的产业itil的整体架构itil架构各功能模块简介it服务管理实施规划planningimplementservicemanagement为客户如何确立远景目标如何分析现状确定合理目标并进行差距分析和如何实施活动的优先级以及如何对实施的流程进行评审提供了全面指导
某公司业务部培训教材(PPT 36张)
多为客户着想，多帮客户解决问题，和客户成为朋
友甚至为同盟
客户信息录入
联系人的录入
联系记录的录入跟进
对客户关系进行评估
步骤一：
步骤二：
步骤三：
二、订单的交付
订单
交付
对账
回款
开票
模具订单
一、项目开发中心收到客户的RFQ信息后,形成《模具报价联络单》或《新项 目报价资料清单》，召集相关部门进行《风险和可行性综合评估》。
产品订单
一、业务员收到客户订单后，对客户订单进行审核无误后，在M2系统下 达销售订单
二、业务经理对业务员所下订单进行审核。
三、业务员对审核的销售订单进行MRP运行，运行出生产/外协/采购需 求。
四、业务员根据需求下达对应的生产订单（M0开头）。
选中某一款物料，将运行出来的需求量转为正式的生产订单。
业务部培训教材
2014年4月
业务部工作的分类
客户的开发 订单的交付
一、客户的开发 ------CRM系统的学习与
领悟
1、寻找客户 通过多种方式平台宣传公司的产品 根据公司的产品找到对应的需求方 利用现有的客户资源了解周边更多的资源信息 2、抓住客户 整理客户的组织架构图，找到关键性的人 多与客户联系，打消客户的种种疑虑
二、评估OK后，业务部根据《模具报价联络单》对M3系统报价模块进行报价。
三、报价单录入后将《模具报价联络单》及系统订单号交由审核部门进行价格 审核
四、价格审核后，业务部根据审核的价格形成正式的报价单发给客户。
五、业务部收到客户的定点意向书、PO或者客户有预定点意向时，发出项目启 动/预启动通知书，知会相关部门进行项目启动
十、业务员与客户对账完成后，按照合同约定的日期通知财务进行开票（开票 时需提交客户的开票资料信息），开票完成后业务员根据合同约定的付款日期 通过与客户的沟通，收回每月应收的款额。
友甚至为同盟
客户信息录入
联系人的录入
联系记录的录入跟进
对客户关系进行评估
步骤一：
步骤二：
步骤三：
二、订单的交付
订单
交付
对账
回款
开票
模具订单
一、项目开发中心收到客户的RFQ信息后,形成《模具报价联络单》或《新项 目报价资料清单》，召集相关部门进行《风险和可行性综合评估》。
产品订单
一、业务员收到客户订单后，对客户订单进行审核无误后，在M2系统下 达销售订单
二、业务经理对业务员所下订单进行审核。
三、业务员对审核的销售订单进行MRP运行，运行出生产/外协/采购需 求。
四、业务员根据需求下达对应的生产订单（M0开头）。
选中某一款物料，将运行出来的需求量转为正式的生产订单。
业务部培训教材
2014年4月
业务部工作的分类
客户的开发 订单的交付
一、客户的开发 ------CRM系统的学习与
领悟
1、寻找客户 通过多种方式平台宣传公司的产品 根据公司的产品找到对应的需求方 利用现有的客户资源了解周边更多的资源信息 2、抓住客户 整理客户的组织架构图，找到关键性的人 多与客户联系，打消客户的种种疑虑
二、评估OK后，业务部根据《模具报价联络单》对M3系统报价模块进行报价。
三、报价单录入后将《模具报价联络单》及系统订单号交由审核部门进行价格 审核
四、价格审核后，业务部根据审核的价格形成正式的报价单发给客户。
五、业务部收到客户的定点意向书、PO或者客户有预定点意向时，发出项目启 动/预启动通知书，知会相关部门进行项目启动
十、业务员与客户对账完成后，按照合同约定的日期通知财务进行开票（开票 时需提交客户的开票资料信息），开票完成后业务员根据合同约定的付款日期 通过与客户的沟通，收回每月应收的款额。
IT服务管理信息安全管理ppt课件
CobiT 特性
基于控制 （controls-based）
度量驱动 （measurement-driven）
14
发展历史
研究、建立、宣传并不断提升一个权威的、最新的、国际公认的IT治理控制框架，使之为企业广泛接受，并成为业务经理、IT专业 人员和风险控制人员的行为指南。
从1992年起，世界整体环境变化
19
规划与组织 PO 1 制定IT战略规划 PO 2 确定信息体系架构 PO 3 确定技术方向 PO 4 确定IT流程、组织及相互关系 PO 5 管理IT投资 PO 6 管理目标与方向的协调 PO 7 人力资源管理 PO 8 质量管理 PO 9 IT风险评估与风险管理 PO 10 项目管理
4
IT治理的主要特点
健全的组织架构(健全的组织架构是正确决策的保障) 清晰的职责边界(清晰的职责边界是确保各治理主体独立运作、有效制
衡的基础)
明确的决策规则和程序(如果说职责边界是明确由谁做出决策，决策规 则和程序就是明确怎么做出决策。 )
有效的激励和监督机制(当激励与约束机制不能和组织的目标相联系时 ，IT治理是非常低效的)
问
确保IT服务可以对 抗攻击并从攻击中
恢复
维护企业的声誉及 领袖地位
•ISO20000体系实施(３天)
ISO27001体系实施(3天) 计算机信息系统（高级）项目经理 (5天)
信息化投资回报高级研讨班(2天)
IT风险管理实施方法与案例研讨(2天)
10
实施方法
COBIT – 信息及相关技术控制目标 IT治理协会 () 信息系统审计与控制协会 ()
IT 服务管理(ITSM)
技术提供者
服务提供者
IT的作用是提高效率 IT预算是由外部基准驱动的 IT与业务分离 IT是一项成本中心，应该加以控制 IT管理者是技术专家
ITIL培训教材(共31张)(PPT3)(2024)
服务战略制定与实施
Chapter
2024/1/27
8
明确业务需求与目标
了解组织的业务目标和发展战略 分析业务需求，确定IT服务对业务的支持程度 明确IT服务的目标，如提高服务质量、降低成本等
2024/1/27
9
评估现有能力及差距分析
评估现有IT服务能力 和资源
确定需要改进或增强 的服务领域
2024/1/27
2024/1/27
39
THANKS
感谢观看
2024/1/27
40
分析现有服务能力与 业务需求的差距
10
制定服务战略规划和路线图
制定服务战略规划，明确服务发展的 方向和目标
确定关键成功因素和风险，制定相应 的应对措施
2024/1/27
制定服务路线图，规划服务发展的阶 段和里程碑
11
监控、评审和调整服务战略
建立服务战略的监控机制，定 期评估服务战略的执行情况
2024/1/27
事件管理策略
建立事件分类和优先级标准
制定事件处理流程和时限
2024/1/27
30
事件、问题和配置管理策略制定及实施
实施事件跟踪和报告机制
问题管理策略
建立问题记录和分类标准
2024/1/27
31
事件、问题和配置管理策略制定及实施
01
制定问题调查和分析流程
2024/1/27
02
实施问题解决方案的评估和批准机制
21
持续改进方向探讨
过程优化
不断分析服务转换过程 中的瓶颈和问题，进行 针对性的优化和改进。
2024/1/27
技术创新
关注新技术的发展和应 用，将创新技术引入到 服务转换过程中，提高
Chapter
2024/1/27
8
明确业务需求与目标
了解组织的业务目标和发展战略 分析业务需求，确定IT服务对业务的支持程度 明确IT服务的目标，如提高服务质量、降低成本等
2024/1/27
9
评估现有能力及差距分析
评估现有IT服务能力 和资源
确定需要改进或增强 的服务领域
2024/1/27
2024/1/27
39
THANKS
感谢观看
2024/1/27
40
分析现有服务能力与 业务需求的差距
10
制定服务战略规划和路线图
制定服务战略规划，明确服务发展的 方向和目标
确定关键成功因素和风险，制定相应 的应对措施
2024/1/27
制定服务路线图，规划服务发展的阶 段和里程碑
11
监控、评审和调整服务战略
建立服务战略的监控机制，定 期评估服务战略的执行情况
2024/1/27
事件管理策略
建立事件分类和优先级标准
制定事件处理流程和时限
2024/1/27
30
事件、问题和配置管理策略制定及实施
实施事件跟踪和报告机制
问题管理策略
建立问题记录和分类标准
2024/1/27
31
事件、问题和配置管理策略制定及实施
01
制定问题调查和分析流程
2024/1/27
02
实施问题解决方案的评估和批准机制
21
持续改进方向探讨
过程优化
不断分析服务转换过程 中的瓶颈和问题，进行 针对性的优化和改进。
2024/1/27
技术创新
关注新技术的发展和应 用，将创新技术引入到 服务转换过程中，提高
某公司IT产品与解决方案PPT(53张)
•高密X系列数据中心服务器 •发布云操作系统FusionSphere
9
快速成长：存储
中国第一
全球第一
EMC Fujistu DELL Oracle NetAPP
NetApp IBM DELL HDS HPE EMC Huawei
2016 H1中国区收入第一
HDS Huawei
2016 H1全球增长率第一
SEDCL: NVM • CMU New memory • UCSC Cold Storage
欧洲 • UK Imperial College
London: Big data • Swiss EPFL: Big data • German CASED Institute:
Cloud Security
IT价值
ITaas 业务编排
硬件虚拟化 高效资源池
存储、服务器标 准化，DC整合
虚拟化
60%
数据洞察 业务变革
云计算
10%
亚洲 • Singapore DSI: NVM • HKUST: RAM Computing • Beijing THU: Cloud • Zhejiang University: VDI
遵从业界标准，构建开放的系统
应用 操作系统
虚拟化 服务器 网络 存储
10,000+
兼容产品列表
1,000,000+
Gartner 挑战者象限
Leaders
Niche players
Visionaries
2015
ห้องสมุดไป่ตู้14
Niche players
Visionaries
2016
华为存储跃升Gartner存储魔力四象限“领导者”
9
快速成长：存储
中国第一
全球第一
EMC Fujistu DELL Oracle NetAPP
NetApp IBM DELL HDS HPE EMC Huawei
2016 H1中国区收入第一
HDS Huawei
2016 H1全球增长率第一
SEDCL: NVM • CMU New memory • UCSC Cold Storage
欧洲 • UK Imperial College
London: Big data • Swiss EPFL: Big data • German CASED Institute:
Cloud Security
IT价值
ITaas 业务编排
硬件虚拟化 高效资源池
存储、服务器标 准化，DC整合
虚拟化
60%
数据洞察 业务变革
云计算
10%
亚洲 • Singapore DSI: NVM • HKUST: RAM Computing • Beijing THU: Cloud • Zhejiang University: VDI
遵从业界标准，构建开放的系统
应用 操作系统
虚拟化 服务器 网络 存储
10,000+
兼容产品列表
1,000,000+
Gartner 挑战者象限
Leaders
Niche players
Visionaries
2015
ห้องสมุดไป่ตู้14
Niche players
Visionaries
2016
华为存储跃升Gartner存储魔力四象限“领导者”
IT服务行业解决方案PPT(共 60张)
协同办公平台
日常办公
会议管理 车辆管理 公文管理 信息发布 人事管理 资产管理 行政办公 协同工作
客户销售篇
CUSTOMER SALES REPORT
大协同时代的工业革命
客户销售
CUSTOMER SALES
解决思路：CRM及销售管理应用
01
客户档案管理
02
销售过程管控
03
销售合同审批
04
销售订单管理
与IT有关的业务流程咨询 IT结构及应用的设计 系统集成及应用实施 系统集成及应用实施 项目规划 定制软件的开发
IT系统的维护主要包括 硬件的维修及应用软件 的维护、升级
营运服务
专业服务
维护服务
大协同时代的工业革命
IT服务行业发展趋势
THE DEVELOPMENT OF IT SERVICE INDUSTRY TRENDS
难点
01
无法规范化管理客户的基础信息
02
客户关系无法及时了解、掌握
03
无法实现客户销售过程的跟踪和控制
04
合同订单线下流转审批效率迟缓
05
客户各项信息查询不便，统计困难
大协同时代的工业革命
行业协同信息化总体方案设计
OVERALL DESIGN INDUSTRY COLLABORATIVE INFORMATION
大协同时代的工业革命
IT服务业务主要分为三大类
THE IT SERVICE BUSINESS IS MAINLY DIVIDED INTO THREE CATEGORIES
简单及应用托管(hosting) 流程的外包(如Call Center 服务) 应用服务供应商ASP 不包括B2B供应链或 交易市场的运作
中国IT服务管理指南ppt课件
12
《指南2实践篇》内容提要
全书共约340页，分为12个部分： 第一章 前言 第二章 IT服务管理典型应用场景 第三章 IT服务管理实践方法概述 第四章 IT服务管理评估与规划实践 第五章 IT服务管理流程设计实践 第六章 IT服务管理工具选型与实施实践 第七章 IT服务管理项目管理实践 第八章 IT服务管理应用推广实践 第九章 ISO20000实践 第十章 IT服务管理杂谈 第十一章 总结 附录
编委：杜肖辉、张彤、焦智虹
案例篇 确认中
17
议程 / Agenda
《指南1》开发项目回顾
Opensource开发模式介绍
《中国IT服务管 理指南（第二 版）》项目介绍 及成果发布
《指南2》定位及内容简介 《指南2》开发历程及参与单位与人员
项目成果及后续计划
18
项目成果
理论篇 已形成内部评审确认稿，即将进入公开评审阶段 实践篇 已形成内部评审确认稿，即将进入公开评审阶段
发布：2011年2月26日 2011年2月26日，翰纬与中国IT服务管理论坛 在中国IT服务管理论坛2011年会上共同举办 《理论篇》和《实践篇》项目一期成果发布！
16
《指南2》编写参与人员
主编：陈宏峰 副主编：刘颋 理论篇
编委：郭晓英、傅贵、杨利梅、程秀野、樊忠林
总刘 编亿
舟
主编：程 栋 副主编：黄新峰月6日，由左天祖、刘亿舟（原名刘伟）正式发起该项目；
2003年7月1日，基于网络沟通方式组建的虚拟项目团队组建完毕；
经过近6年的编写和评审，《中国IT服务管理指南》第一版于2004年3月由北 京大学出版社正式出版
主编：左天祖、刘伟；编委：冯立超、刘多、李向阳、杨刚、钱晨、雷铮 作序： 埃丹·拉维斯（itSMF主席）
《指南2实践篇》内容提要
全书共约340页，分为12个部分： 第一章 前言 第二章 IT服务管理典型应用场景 第三章 IT服务管理实践方法概述 第四章 IT服务管理评估与规划实践 第五章 IT服务管理流程设计实践 第六章 IT服务管理工具选型与实施实践 第七章 IT服务管理项目管理实践 第八章 IT服务管理应用推广实践 第九章 ISO20000实践 第十章 IT服务管理杂谈 第十一章 总结 附录
编委：杜肖辉、张彤、焦智虹
案例篇 确认中
17
议程 / Agenda
《指南1》开发项目回顾
Opensource开发模式介绍
《中国IT服务管 理指南（第二 版）》项目介绍 及成果发布
《指南2》定位及内容简介 《指南2》开发历程及参与单位与人员
项目成果及后续计划
18
项目成果
理论篇 已形成内部评审确认稿，即将进入公开评审阶段 实践篇 已形成内部评审确认稿，即将进入公开评审阶段
发布：2011年2月26日 2011年2月26日，翰纬与中国IT服务管理论坛 在中国IT服务管理论坛2011年会上共同举办 《理论篇》和《实践篇》项目一期成果发布！
16
《指南2》编写参与人员
主编：陈宏峰 副主编：刘颋 理论篇
编委：郭晓英、傅贵、杨利梅、程秀野、樊忠林
总刘 编亿
舟
主编：程 栋 副主编：黄新峰月6日，由左天祖、刘亿舟（原名刘伟）正式发起该项目；
2003年7月1日，基于网络沟通方式组建的虚拟项目团队组建完毕；
经过近6年的编写和评审，《中国IT服务管理指南》第一版于2004年3月由北 京大学出版社正式出版
主编：左天祖、刘伟；编委：冯立超、刘多、李向阳、杨刚、钱晨、雷铮 作序： 埃丹·拉维斯（itSMF主席）
某电脑公司诊断报告(PPT 30页)
• 实达电脑公司成为中国信息产业领头羊
财务收入增长，争取成为全国第一名 发展：三年内增长五倍
• 在保持现有核心业务增长的同时，逐步拓展业务范围，实现多元 化经营。新兴业务有：
信息服务 服务器
• 建立多元化经营管理模式，以最大限度地实现增长、增值，并降 低风险
• 通过并购(或合资企业、合作伙伴、联盟等形式)逐步发展壮大
1
2.63 2.06
1.96 2.18 2.64
1.98 1.86
2.88
1.5
2
2.5
3
现行文化Existing Culture 期望文化Desired Culture
3.6
3.5
4
结果
4.28 个人 4.78 职业
开放式
自我 4.5
实用
4.5
50
成功提示 (1): 优势、劣势、机会、威胁 模式分析
• 使命 - 创造股东价值
渗透到技术部门 更明智的投资人…以及投资建议
• 激烈竞争
WTO - 戴尔、惠普、IBM、康柏、联想、方正等公司的机会 网络新宠 - 新浪、搜狐、网易
• 劳动力市场变革
实力对比的变迁
员工寻求高薪酬、发展前景良好、具有挑战性的机会 优秀人才选择雇主
员工就是客户
顽固的现有文化可能阻碍适应不同业务领 域的多元组织文化需求
成功提示: 团结您的员工
• 明确统一的战略
制定并明确实达电脑公司今后的发展方向 根据已制定的发展方向建立有效的系统和程序
• 着手于向新的组织机构转变
• 管理、协调认知理念和个人的转变 • 协调人力资源制度 • 让员工专注于并参与进新的业务
对新兴业务机会进行评估和确认，并能够快速有效地融入实达的业 务体系
财务收入增长，争取成为全国第一名 发展：三年内增长五倍
• 在保持现有核心业务增长的同时，逐步拓展业务范围，实现多元 化经营。新兴业务有：
信息服务 服务器
• 建立多元化经营管理模式，以最大限度地实现增长、增值，并降 低风险
• 通过并购(或合资企业、合作伙伴、联盟等形式)逐步发展壮大
1
2.63 2.06
1.96 2.18 2.64
1.98 1.86
2.88
1.5
2
2.5
3
现行文化Existing Culture 期望文化Desired Culture
3.6
3.5
4
结果
4.28 个人 4.78 职业
开放式
自我 4.5
实用
4.5
50
成功提示 (1): 优势、劣势、机会、威胁 模式分析
• 使命 - 创造股东价值
渗透到技术部门 更明智的投资人…以及投资建议
• 激烈竞争
WTO - 戴尔、惠普、IBM、康柏、联想、方正等公司的机会 网络新宠 - 新浪、搜狐、网易
• 劳动力市场变革
实力对比的变迁
员工寻求高薪酬、发展前景良好、具有挑战性的机会 优秀人才选择雇主
员工就是客户
顽固的现有文化可能阻碍适应不同业务领 域的多元组织文化需求
成功提示: 团结您的员工
• 明确统一的战略
制定并明确实达电脑公司今后的发展方向 根据已制定的发展方向建立有效的系统和程序
• 着手于向新的组织机构转变
• 管理、协调认知理念和个人的转变 • 协调人力资源制度 • 让员工专注于并参与进新的业务
对新兴业务机会进行评估和确认，并能够快速有效地融入实达的业 务体系
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IT服务能力介绍
议程
1
服务产品目录与服务产品介绍
2
服务管理与质量管控
3
技术与运维能力
4
案例介绍
议程
1
服务产品目录与服务产品介绍
2
服务管理与质量管控
3
技术与运维能力
4
案例介绍
概述
• 目的
– 规范服务产品和解决方案的定义，促进市场拓展 – 梳理、加强和规范服务资源、服务能力、服务管理
• 服务产品范围涵盖
• 数据中心数据中心运营管理成熟度咨询
目的
参考DCMG-M2评价体系 对数据中心成熟度现状 进行评估，找出与先进 管理水平之差距，并提 供改善路径建议
服务内容
✓ 从原理、内容、能力三域对 运营管理进行建模
✓ 基于DCMG-M²评价体系为 进行评估
✓ 提供复合型和优化性咨询
ITSS能力成熟 提升（量化 改进（协同 拓展级 基本级
– 以IT系统生命周期为目标 – 以ITSS标准为参考，结合ITIL/ITSM和市场需求 – 基于公司能力和资源，不断推进
• IT服务目录结构
– 一级目录：服务大类 – 二级目录：服务子类（或解决方案） – 三级目录：产品名称 – 产品编码示例：UES201003。其中，UES代表荣之联服务，20代表服务
✓ 采购交付及集成开发
✓ 相关系统部署与集成测试
✓ 集成实施验收 ✓ 需求调查和分析文档✓ 技术支持服务 ✓ 系统规划与设计文档
✓ 项目实施与技术支持方案
交 ✓ 设备采购任务书
付 ✓ 集成开发任务书
文 档
✓ 设备交付验收文档 ✓ 设备安装调试文档
✓ 系统测试与验收文档
✓ 相关项目过程文档
存储备份系统 数据中心支撑
主要服务内容：
• IT现状评估 • IT系统规划 • IT实施指导方案
客户收益 客户可获得： • 适应性IT架构 • 转型变革风险降低 • 业务竞争力增强
客户收益 客户可获得： • 先进的IT系统规划 • 明确的实施路线
咨询测试培训CTT ─ IT规划咨询与设计
• 云中心规划设计
– 基于云计算的自动化交付（业务支撑） 体系规划：服务级别协议、服务报告、 服务计量、服务开通等
目标
• 了解认证要求和程序 • 掌握技术认证专业知识和技能 • 拓展技术发展路径 • 增强技术竞争能力和业务运营效
集成实施服务（DIS）─硬件系统集成
网络与安全系统集成
服务内容
✓ 建设/改进需求分析
✓ 系统规划和总体架构设计
✓ 系统详细技术设计
✓ 集成实施与支持方案设计
服务器系统集成服务 ✓ 设备选型
集成实施服务（DIS）─软Байду номын сангаас系统集成
✓ 数据中心虚拟化需求分析
✓ 基虚拟础化方设案施规划虚设计拟化和集成
✓ 虚拟化技术设计和技术选型 ✓ 虚拟化方案实施和集成 ✓ 虚拟化系统监控管理
管理监控软件系统集
✓ 目前IT设施、应用环境及监 ✓ 管理监控软件系统集成方案 ✓ 综合管理监控系统选型 ✓ 集成开发与测试 ✓ 综合监管系统部署与集成
表服务子类，03代表属于该子类中的服务产品
服务产品一级目录
• IT咨询、测试和培训服务（CTT) ：UES100 • IT集成实施服务(DIS)：UES200 • IT软件开发服务（SDS)：UES300 • IT产品维护服务(MTS)：UES400 • IT外包服务(OSS)：UES500 • IT运营服务(OPS)：UES600 • 专项和专业服务(SPS)：UES700
名称 雏形级 基本级 稳定级 成熟级 完善级
咨询测试培训CTT─信息系统和软件测评服务
• 信息系统和软件测评服务
服务方向
• 集成项目招标测试 • 集成项目验收 • 系统性能功能测试 • 科研和基金项目验收测试
• 软件产品测评服务
服务特点
根据不同测试需求、针对不 同阶段，采用各种方法（黑 盒、白盒、性能、安全 等），结合敏捷测试和探索 式测试等新型测试理念
咨询测试培训CTT ─ IT规划咨询与设计
• 企业IT战略规划
背景
技术和市场变革要求： • 客户应用体验 • 基于数据决策 • 开放标准体系 • 业务生态环境
服务内容
主要服务内容： • 现状调研和分析 • 适应性IT环境 • 架构设计建议 • 信息化转型建议
• 企业IT系统评估与规划
背景
服务内容
帮助分析IT现状环境， 明确IT发展战略和管控 模式、制定IT战略规划 和IT实施指导方案
– 基于云计算的标准化运维体系规划：对 云运维相关的管理进行规划设计，包括： 监控、故障、问题、变更、知识、配置、 质量等管理规划
– 统一的云资源管理体系规划：规划统一 的云资源配置，规划自动部署、弹性扩 充的整体框架及机制
云数据中心运营管
– 统一的云基础架构（IaaS、PaaS）规划：对数据中心技术 、技术规范和技术标准的日常管理工作。实现：统一技术 管理各类变更、跟踪前沿技术，降低运营风险、保证安全 保护客户投资。
✓ 到达资源充分、灵活、可靠、安全利用
✓ 全面、深入的管理和监控，降低风险、提高可用性
咨询测试培训CTT─ IT管理咨询
• 运行维护服务能力成熟度咨询
目的
帮助建立符合要求的运 维服务管理体系,建立持 续改进的机制, 提升组织 运维能力,辅助符合性评 估,提升综合竞争力
服务内容
✓ 服务管理现状评估 ✓ 对人员、过程、技术、资源
进行全面系统的规划 ✓ 模拟 ITSS 评估与答辩过程 ✓ 对后续改进提供指导建议
服务方向
• 软件产品登记测试 • 软件产品选型测试 • 软件产品对比测试 • 软件产品效率测试
测试内容
文档集 产品说明 功能性 维护性
易用性 可靠性 可移植性 节能性
客户
质量把关
基金、项 成果认证
咨询测试培训CTT─IT管理和技术培训
• IT服务管理和标准培训
内容选择范围
目标
业务需求管理、IT规划、IT • 项目管理、IT运维管理、信 息安全管理，及预算管理、 • IT审计、供应商管理等
•
熟悉领先的IT管理 模式和最佳实践 IT从规划到运维更 有效 面向国际认证
• IT技术培训
内容选择范围
目标
网络技术、操作系统、存 •
储技术、数据库、中间件、
信息安全、虚拟化、云计 •
算
•
了解所需技术、了 解相关产品 掌握实际技能 提高技术水平、拓 宽发展领域
• IT专业认证培训
认证方向选择
• 网络技术认证培训 • 系统管理认证培训 • 存储技术认证培训 • 数据库技术认证培训 • 虚拟化技术认证培训 • 安全技术认证培训
议程
1
服务产品目录与服务产品介绍
2
服务管理与质量管控
3
技术与运维能力
4
案例介绍
议程
1
服务产品目录与服务产品介绍
2
服务管理与质量管控
3
技术与运维能力
4
案例介绍
概述
• 目的
– 规范服务产品和解决方案的定义，促进市场拓展 – 梳理、加强和规范服务资源、服务能力、服务管理
• 服务产品范围涵盖
• 数据中心数据中心运营管理成熟度咨询
目的
参考DCMG-M2评价体系 对数据中心成熟度现状 进行评估，找出与先进 管理水平之差距，并提 供改善路径建议
服务内容
✓ 从原理、内容、能力三域对 运营管理进行建模
✓ 基于DCMG-M²评价体系为 进行评估
✓ 提供复合型和优化性咨询
ITSS能力成熟 提升（量化 改进（协同 拓展级 基本级
– 以IT系统生命周期为目标 – 以ITSS标准为参考，结合ITIL/ITSM和市场需求 – 基于公司能力和资源，不断推进
• IT服务目录结构
– 一级目录：服务大类 – 二级目录：服务子类（或解决方案） – 三级目录：产品名称 – 产品编码示例：UES201003。其中，UES代表荣之联服务，20代表服务
✓ 采购交付及集成开发
✓ 相关系统部署与集成测试
✓ 集成实施验收 ✓ 需求调查和分析文档✓ 技术支持服务 ✓ 系统规划与设计文档
✓ 项目实施与技术支持方案
交 ✓ 设备采购任务书
付 ✓ 集成开发任务书
文 档
✓ 设备交付验收文档 ✓ 设备安装调试文档
✓ 系统测试与验收文档
✓ 相关项目过程文档
存储备份系统 数据中心支撑
主要服务内容：
• IT现状评估 • IT系统规划 • IT实施指导方案
客户收益 客户可获得： • 适应性IT架构 • 转型变革风险降低 • 业务竞争力增强
客户收益 客户可获得： • 先进的IT系统规划 • 明确的实施路线
咨询测试培训CTT ─ IT规划咨询与设计
• 云中心规划设计
– 基于云计算的自动化交付（业务支撑） 体系规划：服务级别协议、服务报告、 服务计量、服务开通等
目标
• 了解认证要求和程序 • 掌握技术认证专业知识和技能 • 拓展技术发展路径 • 增强技术竞争能力和业务运营效
集成实施服务（DIS）─硬件系统集成
网络与安全系统集成
服务内容
✓ 建设/改进需求分析
✓ 系统规划和总体架构设计
✓ 系统详细技术设计
✓ 集成实施与支持方案设计
服务器系统集成服务 ✓ 设备选型
集成实施服务（DIS）─软Байду номын сангаас系统集成
✓ 数据中心虚拟化需求分析
✓ 基虚拟础化方设案施规划虚设计拟化和集成
✓ 虚拟化技术设计和技术选型 ✓ 虚拟化方案实施和集成 ✓ 虚拟化系统监控管理
管理监控软件系统集
✓ 目前IT设施、应用环境及监 ✓ 管理监控软件系统集成方案 ✓ 综合管理监控系统选型 ✓ 集成开发与测试 ✓ 综合监管系统部署与集成
表服务子类，03代表属于该子类中的服务产品
服务产品一级目录
• IT咨询、测试和培训服务（CTT) ：UES100 • IT集成实施服务(DIS)：UES200 • IT软件开发服务（SDS)：UES300 • IT产品维护服务(MTS)：UES400 • IT外包服务(OSS)：UES500 • IT运营服务(OPS)：UES600 • 专项和专业服务(SPS)：UES700
名称 雏形级 基本级 稳定级 成熟级 完善级
咨询测试培训CTT─信息系统和软件测评服务
• 信息系统和软件测评服务
服务方向
• 集成项目招标测试 • 集成项目验收 • 系统性能功能测试 • 科研和基金项目验收测试
• 软件产品测评服务
服务特点
根据不同测试需求、针对不 同阶段，采用各种方法（黑 盒、白盒、性能、安全 等），结合敏捷测试和探索 式测试等新型测试理念
咨询测试培训CTT ─ IT规划咨询与设计
• 企业IT战略规划
背景
技术和市场变革要求： • 客户应用体验 • 基于数据决策 • 开放标准体系 • 业务生态环境
服务内容
主要服务内容： • 现状调研和分析 • 适应性IT环境 • 架构设计建议 • 信息化转型建议
• 企业IT系统评估与规划
背景
服务内容
帮助分析IT现状环境， 明确IT发展战略和管控 模式、制定IT战略规划 和IT实施指导方案
– 基于云计算的标准化运维体系规划：对 云运维相关的管理进行规划设计，包括： 监控、故障、问题、变更、知识、配置、 质量等管理规划
– 统一的云资源管理体系规划：规划统一 的云资源配置，规划自动部署、弹性扩 充的整体框架及机制
云数据中心运营管
– 统一的云基础架构（IaaS、PaaS）规划：对数据中心技术 、技术规范和技术标准的日常管理工作。实现：统一技术 管理各类变更、跟踪前沿技术，降低运营风险、保证安全 保护客户投资。
✓ 到达资源充分、灵活、可靠、安全利用
✓ 全面、深入的管理和监控，降低风险、提高可用性
咨询测试培训CTT─ IT管理咨询
• 运行维护服务能力成熟度咨询
目的
帮助建立符合要求的运 维服务管理体系,建立持 续改进的机制, 提升组织 运维能力,辅助符合性评 估,提升综合竞争力
服务内容
✓ 服务管理现状评估 ✓ 对人员、过程、技术、资源
进行全面系统的规划 ✓ 模拟 ITSS 评估与答辩过程 ✓ 对后续改进提供指导建议
服务方向
• 软件产品登记测试 • 软件产品选型测试 • 软件产品对比测试 • 软件产品效率测试
测试内容
文档集 产品说明 功能性 维护性
易用性 可靠性 可移植性 节能性
客户
质量把关
基金、项 成果认证
咨询测试培训CTT─IT管理和技术培训
• IT服务管理和标准培训
内容选择范围
目标
业务需求管理、IT规划、IT • 项目管理、IT运维管理、信 息安全管理，及预算管理、 • IT审计、供应商管理等
•
熟悉领先的IT管理 模式和最佳实践 IT从规划到运维更 有效 面向国际认证
• IT技术培训
内容选择范围
目标
网络技术、操作系统、存 •
储技术、数据库、中间件、
信息安全、虚拟化、云计 •
算
•
了解所需技术、了 解相关产品 掌握实际技能 提高技术水平、拓 宽发展领域
• IT专业认证培训
认证方向选择
• 网络技术认证培训 • 系统管理认证培训 • 存储技术认证培训 • 数据库技术认证培训 • 虚拟化技术认证培训 • 安全技术认证培训