《商务礼仪概论》PPT课件

第一章导论《商务礼仪》课程PPT

四商务礼仪的作用
人是一种感情动物，不论做什么事，都不可能脱离感情而纯粹地就事论事。而礼仪正是人们互相尊重的一种感情表现形式。正因为如此，商务礼仪的应用对促进商务活动蓬勃发展所起的巨大作用已越来越引起人们的重视。
有利于沟通与交流
有利于良好形象的塑造
有利于促进协调
3
泛指奴隶社会、封建社会的等级制及社会生活中的社会准则和道德规范。
4 指礼物。
二礼仪
礼仪就是礼的规范化、制度化、系统化和条理化，即人们在社会交往中形成的行为规范准则。其具体表现为以下方面：
1
礼貌
2
礼节
3
仪表
4
仪式
CHAPTER
TWO
第二节
商务礼仪概述
一商务礼仪的含义
商务礼仪是人们在商务活动中逐步形成的一种约定俗成的习惯形式，多表现在各种礼节和仪式中。
CHAPTER
01
第一章导论
CHAPTER
ONE
第一节
礼仪的含义
一礼的释义
中国古代有
之说，祭祀之事为吉礼，冠婚之事为嘉礼，宾客之
事为宾礼，军旅之事为军礼，丧葬之事为凶礼。民俗界认为礼仪包括生、
冠、婚、丧四种人生礼仪。
1
本义是敬神，即祭祀、烧香、拜神，或表示隆重而举行的仪式，如典礼、婚礼、丧礼
商务礼仪是社会礼仪在商务活动中的体现和运用。在市场经济不断发展的条件下，商界人士要想在激烈的市场竞争中取得成功，保持良好的商业信誉，并长期立于不败之地，就必须了解、熟悉和正确运用商务礼仪。
二商务礼仪的特征
文化性
01
时机性
02
04
03
规定性信用性

商务礼仪ppt课件

得体的形象。
商务礼仪的适用范围
商务会议
包括会议筹备、会议进行中和会议结束后的礼仪规范，如会议通知、座位安排、发言顺序
等。
商务谈判
在商务谈判中，应遵循谈判礼仪，如谈判前的准备、谈判过程中的表达和沟通技巧等。
商务宴请
商务宴请是商务活动中常见的形式之一，需要注意宴请的规格、座次安排、敬酒礼仪等。
注意隐私保护
在使用社交媒体时，注意保护个人隐私和公司机密，避免泄露敏感信息。
06
跨文化商务礼仪
不同国家商务礼仪差异
时间观念
不同国家对于时间的重视程度和观念存在差异，如德国和瑞士非常守时，而拉丁美洲和中东地区
则较为灵活。
见面礼仪
不同国家见面时的问候方式、称谓、身体语言等礼仪习惯各不相同，如日本鞠躬、欧美握手等。
餐具使用
正确使用筷子、勺子等餐具，不要将筷子插在饭里或指着别人。
点菜技巧
适量点菜，避免浪费；尊重客人饮食习惯，点一些地方特色菜。
敬酒礼仪
主人先向客人敬酒，客人回敬；敬酒时酒杯应低于对方，表示尊重。
西餐礼仪
餐桌座位
餐具使用
女士优先入座，男士为女士拉开椅子；按照西餐座位安排就座。
正确使用刀叉，左手持叉，右手持刀；不要将刀叉放在桌上或挥舞。
点菜技巧
敬酒礼仪
了解西餐菜品顺序，从开胃菜、汤、主菜到甜点；根据个人口味和需求点菜。
西餐中一般不劝酒，如有需要，可举起酒杯向对方致意。
自助餐礼仪
取餐顺序
遵循西餐上菜顺序，从冷盘、汤、热菜到甜点、水果；不要一次性取太多食物。
排队取餐
遵守秩序，排队取餐；不要插队或拥挤。
用餐方式
自助餐可自由交流，但仍需注意咀嚼时不说话，嘴里有食物时不喝水。

商务礼仪课件-第一章-商务礼仪概述精选全文完整版

三、礼仪的特点
时代性地域性具体性
时代性
例：20世纪初，欧美少妇遛狗：在20世纪初，在欧美如果有一位少妇外出遛狗，将被视为极大地丧失风度，有辱礼节。即使那狗很有“教养”，同样证明少妇是没有教养的。但是20年之后，欧美遛狗成风，成为最有风度的少妇，最有风度的行为。
地域性
法国人、德国人忌讳数字13，和星期五。中国人忌讳数字4，喜欢数字6、8，期待并
礼节：指在交际场合人们相互问候、致意，表示尊重、友好的惯用形式，如挥手致意、握手慰问、亲切拥抱等。
二、礼仪的起源
祭祀说：即认为礼仪源于祭祀，它是原始人祭祀祖先的一种仪式规则，后来才逐渐发展为调整相互关系的风俗习惯。
风俗说：即认为礼是由原始社会的风俗习惯演变而来的，进入文明社会后，由所谓的“圣人”加以改造，变成系统的礼。
第一章商务礼仪概述
第一节礼仪
一、礼仪的含义
• 礼仪泛礼节、礼仪的区别和联系
礼仪:指人们在社会交往活动中约定俗成的一种敬重他人、美化自身行为规范与准则。
礼貌：指在人际交往中通过动作、语言、表情表示对对方的尊重、恭敬的一种行为规范，如尊称、主动打招呼、道谢等。
（一）性格种类及性格要求 ·性格的要求
二、商务礼仪的作用
商务礼仪的沟通作用：商务活动是一种双向交往活动，交往的成功与否，首先取决于沟通的效果。
案例：
有一次，美国商人在与中国商人谈完一笔生意后不禁称赞中国人的老练：“You are an old dog”，直译就是你是一条老狗。在西方，狗被看成是人类的朋友，所以有很多与狗有关的褒义词，但是中国人听起来却不是滋味。语言和文化的差异往往会给商务沟通带来障碍，只有通过商务礼仪的学习和掌握，才可以消除差异，使双方相互接近，达到感情沟通，使商务事务顺利进行。

商务礼仪完整版ppt课件

商务礼仪标准
◆交往中和对方目光接触的时间占相处总时间的1/3比较适宜。每次看对方眼睛三秒左右感觉比较自然。长时间回避对方目光、左顾右盼、上下打量、直勾勾地盯着对方、长久注视异性
◆和多人沟通时，应用环视加点视的方法表示对大家的真诚、重视和一视同仁。当双方都沉默不语的时候，应把目光移开；当别人说错话或拘谨的时候，不要正视对方。
The Best way is : 自已先把名片给对方
商务礼仪标准
名片礼仪之
大家来找茬（图片）
商务礼仪标准
（三）语言礼仪
1、特别注意词汇： ★ “您好”“你好”，初次见面或当天第一次见面时使用。清晨（10点钟以前）可使用“早上好”、“您早”等。 ★ 用“用饭”代替“要饭”； ★ 用“几位”代替“几个人”； ★用“贵姓”代替“你叫什么”。
◆重叠式重叠式也叫“二郎腿”或“标准式架腿”等。
商务礼仪标准
3、正确站姿
站立时，既要遵守规范，又要避免僵硬，所以站立时要注意肌肉张弛的协调性。强调挺胸立腰，但两肩和手臂的肌肉不能太紧张，要适当放松，气下沉至胸腹之间，呼吸要自然。另外要以基本站姿为基础，善于适时地变换姿态，追求动态美。同时，站立时要面带微笑，使规范的站立姿态与微笑相结合。
商务礼仪标准
（六）举止礼仪
轻松一刻，大家来找茬：比较下面两幅图中哪一幅更符合商务举止礼仪呢？
商务礼仪标准
商务举止礼仪注意事项：
1、把握目光 ◆ 部区域就行了。而初次交往最好把目光注视区集中在以两眼为底线、额中为顶角形成的三角
双眼到唇心的眼鼻三角区。对方头顶、胸、手、腹、臀、脚及大腿都是注视禁区，不能关注，特别是异性之间。
中式宴会用餐礼仪注意事项(6 Tips)

商务礼仪(全)课件

会议礼仪
准时参加
提前几分钟到达会议室，做好会议准备，体现对会议的重视。
注意听讲
会议期间保持专注，认真倾听他人发言，不打断别人讲话。
积极发言
在会议中积极表达自己的观点和看法，但要注意措辞和语气，避免冲突和争执。
商务拜访与接待礼仪
提前预约
提前与对方联系并预约拜访时间，确保双方都有充分的准备。
环境舒适、安静。
谈判言谈举止
保持微笑与眼神交流，展现友好与诚意；措辞严谨、表达清晰，避免模糊与歧义；
控制情绪与语气，保持冷静与理性。
谈判着装
选择正式、得体的服装，体现专业与尊重；注意细节搭配，如领带、手表等，展现品味与自信。
谈判礼仪禁忌
避免过度自我表现，尊重对方意见与感受；不谈及敏感话题，如政治、宗教等；不随意打断对方发言，保持耐心与倾听。
商务礼仪(全)课件
contents
目录
• 商务礼仪概述 • 商务形象礼仪 • 商务场合礼仪 • 商务餐饮礼仪 • 商务谈判与沟通礼仪 • 商务信函与电子邮件礼仪 • 国际商务礼仪与文化差异
01
商务礼仪概述
商务礼仪的定义与重要性
定义
商务礼仪是指在商务活动中，为了体现相互尊重、促进合作与交流，各方所应遵循的一系列行为规范和准则。
商务礼仪要求行为举止恰到好处，既要热情周
到，又不失分寸。
沟通原则
商务礼仪强调有效沟通，通过清晰、明确的语言
和姿态传递信息。
商务礼仪的历史与发展
历史
商务礼仪的历史可以追溯到古代商业活动的起源。随着商业的发展，商务礼仪逐渐形成并不断完善。
发展
现代商务礼仪在继承传统礼仪的基础上，不断吸收新的理念和元素，逐渐发展成为一套系统、完善的礼仪体系。同时，随着全球化的推进，国际商务礼仪也越来越受到重视。

2024版商务礼仪培训(内容最完整)PPT课件

商务礼仪培训(内容最完整)PPT课件
2024/1/28
1
contents
目录
2024/1/28
• 商务礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 商务场合礼仪 • 餐饮礼仪 • 职场礼仪 • 国际商务礼仪
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01
商务礼仪概述
2024/1/28
3
商务礼仪的定义与重要性
2024/1/28
定义
商务礼仪是指在商业活动中，为了表示尊重、友善和合作而遵循的一系列行为规范和准则。
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05
餐饮礼仪
2024/1/28
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中餐礼仪
餐桌座位次序
根据主客身份、年龄、性别等因素合理安排座位。
用餐举止
保持优雅得体的用餐姿势，避免大声喧哗和过度饮酒。
上菜顺序与菜肴搭配
遵循凉菜、热菜、主食、甜品的上菜顺序，注意菜肴的口味与搭配。
2024/1/28
20
西餐礼仪
餐具使用
正确使用刀叉、餐巾等餐具，遵循从外到内的使用顺序。
鞋袜搭配
穿着干净、整洁的皮鞋，颜色以黑色或深棕色为主，袜子颜色与西装裤相近。
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饰品搭配
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03
少量精致
选择少量精致的饰品，如手表、皮带等，避免过多或太花哨的饰品。
2024/1/28
品质优良
选择品质优良、简约大方的饰品，彰显个人品味。
符合场合
根据场合选择适合的饰品，如正式场合可选择简约的手表和皮带，避免过多或太花哨的饰品。
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商务谈判礼仪
前期准备
谈判技巧
了解谈判对手的背景和需求，制定谈判策略和方案。
运用有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈等，促进谈判顺利进行。

商务礼仪常识课件PPT(50张)

“狼来了”只能捉弄人一回、两回，第三回就必然受惩罚了栽赃陷害、出口伤人、诽谤他人，是对人的极大伤害，挨打的皮肉之伤易愈合，被冤的心灵创伤难平复说空话、大话者，可能会迷惑人一时，但绝不能哄人长久。在这种情况下，“日久见人心”，所见的是浅薄之心，不可信赖之人。
仪表篇
温馨提示：
(1)
下蹲时一定要注意不要有弯腰、臀部向后撅起的动作
(2)
切忌两腿叉开，两腿展开平衡下蹲，以及下蹲时，露出内衣裤等不雅的动
作，以免影响你的姿态美
因此，当要捡起落在地上的东西或拿取低处物品的时候，不可有只弯上身、翘臀部的动作，而是首先走到要捡或拿的东西旁边，再使用正确的蹲姿，将东西拿起
感觉
仪表篇
蹲姿一般以下列两种为宜：
标准
1 交叉式蹲姿
2 高低式蹲姿
下蹲时，右脚在前，左脚在后右小腿基本垂直于地面，全脚着地左腿在后与右腿交叉重叠，左膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起，脚掌着地两腿前后靠紧，合力支撑身体臀部向下，上身稍前倾
下蹲时左脚在前，右脚稍后，两腿靠紧往下蹲左脚全脚着地，小腿基本垂直于地面右脚脚跟提起，脚掌着地右膝低于左膝，右膝内侧靠于左小腿内侧，形成左膝高右膝低的姿势臀部向下，基本上靠一只腿支撑身体
全面商务礼仪常识
一. 商务礼仪基本原则二. 基本礼仪常识三. 介绍礼仪四. 握手礼仪五. 拜访礼仪六. 接待礼仪
一. 商务礼仪基本原则
商务礼仪基本原则
两项原则
1 微笑——人生的无价之宝
微笑礼仪已成为社会竞争的有效手段，既是社会文明进步的体现，又反映了在当今社会竞争加剧、人的生活节奏紧张的状况下，人类更加需要用笑容来点缀生活的现实。
2 相互尊重——最基本却也最重要