投标书售后服务
投标书售后服务怎么写
投标书售后服务怎么写1. 引言投标书售后服务是指企业在中标之后向客户提供的售后支持和服务。
高质量的售后服务不仅能够提升企业的品牌形象，还能够提高客户的满意度并促成再次合作的机会。
本文将介绍如何写一份完善的投标书售后服务计划，确保在投标过程中能够充分展现企业的专业能力和服务水平。
2. 服务范围在投标书售后服务计划中，首先需要明确服务的范围。
根据需要，可以将服务范围分为以下几个方面：2.1 客户支持客户支持是售后服务中的关键环节，包括电话咨询、在线支持、问题解答等。
在投标书中要明确说明提供24小时的客户支持，并确保快速响应客户的需求。
2.2 故障排除和维修及时处理客户的故障申报，并提供现场维修服务。
在投标书中，可以描述维修人员的响应时间和解决故障的速度，并承诺在规定时间内解决客户的问题。
2.3 远程支持远程支持是通过网络与客户建立联系，帮助客户解决技术问题。
在投标书中要明确指出提供远程支持的方式和技术支持人员的配置。
3. 服务流程编写投标书售后服务计划时，需要清楚地描述服务流程，以确保服务的顺利进行。
以下是一个样本服务流程：3.1 问题申报客户可以通过电话或在线方式向我们提出问题申报。
3.2 问题评估我们的技术支持团队将对客户申报的问题进行评估，并根据紧急程度安排处理优先级。
3.3 故障解决一旦问题得到评估，我们将派遣技术人员前往客户现场，或通过远程支持帮助客户解决故障。
3.4 维修记录我们将详细记录每一次故障申报和维修过程，以供日后参考和分析。
3.5 客户反馈完成维修后，我们将征求客户对服务质量的反馈，以不断提高我们的服务水平。
4. 服务水平为了向客户展示我们的服务质量，投标书中应包含明确的服务水平承诺。
下面是一些通用的服务水平指标：4.1 响应时间在投标书中承诺在收到客户申报后的指定时间内作出响应，例如24小时内回复客户。
4.2 故障修复时间对于不同程度的故障，在投标书中设立相应的修复时间指标。
投标书售后服务承诺书范文
投标书售后服务承诺书范文尊敬的招标方：感谢贵公司对我公司的关注和信任，我们郑重承诺，如果贵公司选择我公司为投标人，并且中标，我公司将严格按照合同要求，履行售后服务承诺，竭诚为贵公司提供优质的售后服务。
在此，我公司向贵公司提供以下投标书售后服务承诺书范文，以便贵公司参考。
一、维修服务承诺1. 我公司将为贵公司提供在购买之日起一年内的免费维修服务，包括人工费和维修所需的零配件费用。
2. 我公司承诺，对于因我公司产品质量问题导致的损坏，我公司将实施免费维修或更换，并负责相关的人工费用和配件费用。
3. 我公司将建立健全的服务网络，确保在售后服务期内，贵公司能够获得及时、高效的维修服务。
4. 对于维修所需零配件的更换，我公司将以原厂配件为主，确保产品维修质量和使用寿命。
二、技术支持承诺1. 我公司将成立专门的技术支持团队，为贵公司提供24小时在线技术支持，及时解答疑问，并提供技术指导。
2. 如果贵公司遇到产品使用中的技术难题或故障，我公司将派遣技术人员第一时间前往现场协助解决，并确保问题得到彻底解决。
3. 我公司将定期进行产品技术培训，提升维修人员的技术水平和服务质量，以更好地满足贵公司的需求。
三、响应时限承诺1. 我公司将设立专门的售后服务热线，确保贵公司在任何时间、任何地点都能得到我们的快速响应。
2. 对于贵公司提出的售后服务请求，我公司承诺在24小时内给予回复，并在合理的时间内解决问题。
3. 如果因我公司原因，无法在承诺的时限内解决问题，我公司将提前通知贵公司，并说明解决方案和时间安排。
四、服务满意度承诺1. 我公司将不定期进行客户满意度调查，对贵公司的评价和建议进行跟踪和反馈，并根据贵公司的反馈不断改进和提升我们的售后服务质量。
2. 如贵公司对我公司的售后服务存在任何不满意的地方，我公司将立即采取纠正措施，以确保贵公司的权益得到保障。
总之，我公司非常重视售后服务，以客户满意为服务宗旨，秉承“诚信、质量、创新、共赢”的经营理念。
公司投标书售后服务承诺书借鉴
公司投标书售后服务承诺书借鉴
尊敬的客户：
非常感谢您对我公司的投标书的关注和支持！为了给您提供更好的售后服务，我公司特立下如下售后服务承诺书，希望能为您提供更优质的服务。
一、服务内容：
1. 我公司将严格按照合同约定提供售后技术支持、问题解答等服务，确保您在使用过程中的顺利运作。
2. 我公司将保证提供售后服务的响应速度，及时处理您的售后问题，确保您的合理权益。
3. 我公司将提供售后咨询服务，解答您在产品使用过程中遇到的问题。
4. 我公司将积极回访您的使用情况，听取您的宝贵意见和建议，不断改进服务质量。
二、服务承诺：
1. 我公司将在接到您的售后服务申请后的24小时内予以回复，并在3个工作日内给予解决方案。
2. 对于除人为损坏外的产品质量问题，我公司将免费为您提供维修、更换或退款等售后解决方案。
3. 我公司将在产品质保期内提供免费的技术指导和维修服务，确保您的正常使用。
4. 我公司将提供产品操作和维护方面的培训，使您能更好地使用和保养产品，提高使
用寿命。
5. 对于超出质保期但仍需要维修的产品，我公司将提供合理的维修费用，并尽最大努
力为您解决问题。
三、联系方式：
为了方便您及时联系到我们的售后服务团队，我们提供以下联系方式：
联系人：XXX
联系电话：XXX
邮箱：XXX
感谢您对我公司的信任与支持，我们将积极履行以上承诺，为您提供优质的售后服务。
如有任何问题或需求，请随时与我们联系。
再次感谢您的支持与厚爱！
此致
敬礼
XXX公司。
招投标售后服务承诺书
招投标售后服务承诺书尊敬的客户，感谢您对我们公司招投标项目的关注和支持。
在此，我们郑重承诺，若我司中标并与贵公司合作，我们将为您提供以下售后服务：一、服务内容1.故障排除和维修：我司将负责解决合同所涉及的产品或设备的故障问题，并提供相应的维修服务。
2.备件供应：我司将确保及时供应合同所涉及产品或设备的备件，以保障其正常运行。
3.在线技术支持：我司将设立专业技术支持团队，为贵公司提供在线技术咨询和指导。
4.培训服务：我司将为贵公司的相关人员提供相应的产品或设备使用和维护培训，以确保其正确操作和维护。
二、服务承诺1.响应时间：我司将在接到贵公司的服务请求后，及时派遣专业人员前往现场提供服务，响应时间不超过24小时。
2.解决时间：我司将尽快排除故障或问题，解决时间不超过48小时。
如遇特殊情况，我司会提前与贵公司沟通并协商解决方案。
3.工作质量：我们承诺提供的售后服务将严格按照行业标准和质量要求进行，确保为您提供高质量的服务。
4.保密协议：我司将严格遵守保密协议，对贵公司的商业秘密和相关信息予以保护，不会泄露给任何第三方。
三、解决争议1.协商解决：对于服务中出现的任何问题或纠纷，双方应通过友好协商解决。
如无法达成一致，可通过法律途径解决。
2.管辖法院：本承诺书适用的法律是XXX法律，并由XXX人民法院管辖。
四、生效与变更1.本承诺书自双方签署之日起生效，并在合同期内持续有效。
2.本承诺书的任何变更或修订，需经双方书面同意并签字确认后方可生效。
我们深知售后服务对于客户的重要性，因此我们将尽最大努力提供优质的服务，以确保您对我司产品或设备的满意度和信任度。
我们期待与贵公司未来的合作，并相信我们的专业团队将给您带来卓越的售后服务体验。
再次感谢您对我们公司的支持！此致公司名称。
2024投标文件的售后服务范文
2024投标文件的售后服务范文甲方(投标人):________________乙方(投标人):________________根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上，就甲方购买乙方提供的2024年投标文件售后服务事宜达成如下协议：一、售后服务内容及范围1. 乙方承诺在甲方购买的2024年投标文件使用过程中，如遇到技术问题、操作指导等，乙方将提供及时、有效的技术支持和咨询服务。
2. 乙方承诺在甲方购买的2024年投标文件使用过程中，如出现软件故障、数据丢失等问题，乙方将积极协助甲方解决，并承担由此产生的损失。
3. 乙方承诺在甲方购买的2024年投标文件使用过程中，如出现印刷错误、版面错乱等问题，乙方将负责免费修改至满意为止。
4. 乙方承诺在甲方购买的2024年投标文件使用过程中，如因乙方原因导致甲方无法正常使用投标文件，乙方应承担相应的赔偿责任。
5. 乙方承诺在甲方购买的2024年投标文件使用过程中，如因不可抗力因素导致无法提供售后服务，乙方应及时通知甲方并协商解决方案。
二、售后服务期限自本合同签订之日起至甲方购买的2024年投标文件使用完毕之日止。
三、售后服务费用1. 对于因乙方原因导致的技术问题、操作指导等服务需求，乙方将免费提供相应服务。
2. 对于因乙方原因导致的软件故障、数据丢失等问题，乙方将承担由此产生的实际损失。
3. 对于因不可抗力因素导致无法提供服务的，乙方不承担任何费用。
四、争议解决双方在履行本合同过程中发生争议，应首先友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地人民法院提起诉讼。
五、其他条款1. 本合同一式两份，甲乙双方各执一份。
2. 本合同自双方签字(或盖章)之日起生效。
3. 本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议。
补充协议与本合同具有同等法律效力。
4. 本合同中的所有术语和定义均采用中华人民共和国法律解释。
如有歧义，以中华人民共和国法律为准。
公司投标书售后服务承诺书借鉴(六篇)
公司投标书售后服务承诺书借鉴___公司：我公司在此郑重承诺，对我公司代理的产品进行跟踪服务。
有问题，___小时内到达现场处理解决，对用户提出的要求及时解决。
如果我公司售后服务达不到要求，我公司愿承担一切后果责任。
售后服务联系电话：___特此承诺!___公司日期：___年___月___公司投标书售后服务承诺书借鉴（二）一、售后服务承诺1、保修服务我公司承诺所有产品___年内提供免费的维修、维护保养服务(人为或自然灾害的原因损坏除外)。
2、本地化服务在邢台设有分公司，提供长期的本地化服务。
3、备品备件服务核心设备提供备机，其他设备提供充足的备件，故障不能及时解决时及时更换备品备件，保证系统正常运行。
4、服务响应时间保修期内，我公司承诺根据故障处理流程，___小时响应，常驻人员通过监控软件远程解决故障，如果通过监控软件远程不能解决，根据故障现场与市公安局的距离，现场技术人员将在___至___小时内赶到现场，并在___小时内完成用户有故障产品的维修，___小时内无法解决问题的，更换备品、备件，___小时内恢复通信，故障解决后通知用户并录入档案，将故障产品返厂维修并查找故障原因。
售后服务小组召开会议研究故障原因，并制定响应方案防止相同或相似的故障再次发生。
5、巡回检修服务除了系统出现问题时及时响应外，客户服务工程师还将到现场定期访问(___次/年)，其巡检内容包括：了解系统运行情况;诊断操作系统问题;解决客户系统问题;系统健康检查;预防性软件安装;给予用户与系统相关的技术支持及咨询;填写巡检报告定期提交市公安局和公司总部。
6、故障解决流程7、特殊情况处理如遇重大突发事件(如自然灾害、人为因素造成系统大面积故障等)或特殊时期(如系统软件全面升级、上级检查、执行重大任务等)，确需人员值守时，我公司将派技术人员，提供7____小时服务现场服务，直至系统恢复正常运行或特殊时期结束。
如果核心设备出现故障，影响全网或部分网络正常运行，我公司将及时更换备机，恢复业务，保证将损失降到最低。
投标售后服务的承诺书
投标售后服务的承诺书尊敬的xxxx公司：感谢贵公司对我们的关注，并允许我们参与投标。
我们非常荣幸有机会为贵公司提供售后服务。
为了确保我们的合作能够顺利进行，我们特此致函，郑重向贵公司作出以下承诺：一、服务范围我们将为贵公司提供全面的售后服务，包括但不限于产品的安装、维护、保修和技术支持等方面的服务。
二、服务内容1. 安装服务：我们将根据贵公司的需求安排专业的技术人员进行产品安装，并确保安装过程符合相关标准和规范。
2. 维护服务：我们将定期对贵公司所购买的产品进行巡检和维护，确保产品的正常运行。
3. 保修服务：我们将为贵公司所购买的产品提供保修服务，包括免费维修和更换损坏零部件等，保证产品的质量和可靠性。
4. 技术支持：我们将为贵公司提供技术支持，包括解答贵公司在使用过程中遇到的问题、提供技术指导和培训等，确保贵公司获得及时有效的帮助。
三、服务承诺1. 服务态度：我们将以专业、严谨的态度，积极主动地为贵公司提供售后服务，并确保服务过程中与贵公司的沟通畅通无阻。
2. 服务时效：我们将严格按照合同约定的时间节点履行服务义务，确保在服务期限内完成工作。
3. 服务质量：我们将始终秉承以客户需求为中心的原则，保证提供的服务质量符合贵公司的期望和要求。
4. 问题处理：如果贵公司在使用过程中遇到问题或需要维修，请及时与我们联系，我们将立即响应并尽快解决。
四、服务标准为了确保我们的售后服务能够达到标准，我们将遵循以下几项服务标准：1. 快速响应：我们将在接到贵公司服务请求后的24小时内给予响应，并尽快安排技术人员进行处理。
2. 专业能力：我们将确保派出的技术人员具备专业的知识和技能，能够熟练处理各类技术问题。
3. 服务效率：我们将尽最大努力提高服务效率，确保服务任务能够按时完成。
4. 客户满意：我们将以贵公司的满意为目标，努力改进服务质量，解决贵公司的问题，并接受贵公司的反馈和建议。
五、服务期限我们将为贵公司提供的售后服务期限为合同中约定的时间范围内，具体时间按照项目特点和贵公司的实际需求来确定。
公司投标书售后服务承诺书借鉴（2篇）
公司投标书售后服务承诺书借鉴尊敬的招标单位：感谢贵单位对我们公司的关注和信任，为了充分展示我们公司的实力和诚信，本着“以客户为中心、以质量求生存、以服务促发展”的经营理念，我们郑重向贵单位承诺，若我们公司中标，将为贵单位提供优质、周到的售后服务。
一、服务内容1. 售后服务范围：包括系统设备的安装、调试、维护、管理和技术支持等。
2. 售后服务时间：在系统设备安装完成并正常投入使用后，我们将提供全天候的售后服务，7×24小时为贵单位解决技术问题。
二、服务标准1. 售后服务响应时间：收到贵单位的售后服务请求后，我们将在2小时内回复并派出专业人员进行处理。
对于紧急情况，将会立即响应。
2. 技术支持：我们将派遣经验丰富的技术专员到贵单位进行系统设备的调试、培训等工作，确保系统设备正常运行和应用。
3. 维修保修：我们将按照设备的质保期提供免费的维修服务，设备故障修复时间不超过24小时。
在质保期外，我们将提供有偿维修和按需服务。
4. 售后服务反馈：我们将建立完善的售后服务反馈机制，定期向贵单位了解服务效果和用户需求，及时解决存在的问题，不断改进服务质量。
三、售后服务保障1. 人员保障：我们将组建专业售后服务团队，由技术人员、维修工程师和售后支持人员组成，确保有足够的人力资源进行售后服务。
2. 设备保障：我们将配置充足的备件，保证在设备故障时能够快速更换和维修，以最大限度地减少故障对贵单位的影响。
3. 服务保障：我们将制定详细的服务方案和服务流程，确保服务过程规范、高效。
同时，我们将建立健全的服务文件和档案，保留服务记录和技术资料，以备必要时参考。
四、服务质量评估1. 定期回访：我们将定期回访贵单位，了解我们的售后服务是否满足贵单位的需求，及时解决存在的问题。
同时，欢迎贵单位提出宝贵意见和建议，以便我们不断改进。
2. 服务满意度调查：我们将定期进行服务满意度调查，通过客户反馈对我们的服务质量进行评估，并根据调查结果采取相应措施确保高质量服务。
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一公司简介
上海龙日企业集团
上海龙日科技发展有限公司（ISO9001：2000认证企业）上海汇策电子系统集成有限公司（ISO9001：2000认证企业）
上海龙宇科技发展有限公司
公司介绍及业务概述
2007年度
公司概述及荣誉篇
上海龙日科技发展有限公司是在中国网络集成和服务领域及IT产品分销中一直是处于领先的公司之一.与多家国际知名IT产品厂商有着广泛的多样的合作, 以及为许多大中企业及政府事业单位和金融系统提供技术咨询和全方位服务。
2005年后我们通过了英国摩迪国际认证有限公司的ISO9001：2000企业销售及售后服务质量体系国际认证并建立了自己的客户呼叫中心，相信我们对自身的不断提升，我们将会和新老客户开创更深更广泛的更优质的业务合作。
通过努力，我们取得了与Microsoft、ORACLE，HP、IBM、DELL、CISCO、SUN,LUCENT,3COM,APC,Polycom,EPSON,PANASONIC,DELL,NEC,TOSHIBA,
3COM,LENOVO，ACER等国际知名厂商多方位的合作，?并在产品推广方面取得骄人业绩。
基于与众多厂商的默契配合以及他们的大力支持，相信我们能够为您提供最新技术的产品，全面的技术信息?和产品集成方案。
同时最大限度的满足您对产品多厂商支持的需求，从而最大程度的保护您的投资真正做到资源优化，技术领先。
?更重要的是,经过我们对产品推广和销售的累积,我们已经取得了一定的规模效应,因此我们能够做到以更为合理的价格向您提供众多厂商的优质产品。
我们的主流业务伙伴：
●中央政府及上海市政府，区政府下属机关和事业单位
●电力系统和金融保险系统
●外资和国资的大型制造行业
●传统中小企业客户
我们的团队现有员工100余人，组成了紧密而协调的功能性部门
●系统集成软件开发部
●营销顾问部
●技术支持及IT外包服务推广部
●全时段客户呼叫中心
●商务咨询部
●仓储管理部
●物流配送中心
●财务审计部
人力资源部
通过我们上述功能性部门，我们已经把我们的业务深入到许多行业的信息化改造的领域中，我们的业务基础已经非常广泛和扎实。
随着信息技术的不断发展及各行各业对信息网络建设发展的高度重视，加速了信息技术市场的成熟进程。
目前各个行业，各个企事业单位的关键业务越来越依赖于其信息系统，用户对应用需求的更加强烈，不断明确，为系统集成市场带来了无限商机。
服务与产品篇
我们的服务理念：
优秀准确的应用方案+高品质的产品+全面的服务+合理的实施=理想的结果
服务的种类：
1．售前技术支持
2．通过E-mail的邮件信息支持
3．售后的跟进服务
4．标准服务外的服务外包项目
服务的实施方法：
1．公司开设的800免费热线电话
2．公司提供的免费上门安装调试服务（上海地区）
3．额外的上门维修服务
本公司的上门安装服务的流程
（1）用户预约上门安装服务事项（时间、地点等）。
上门安装时间必须在购买产品日期后15日以内完成。
（2）公司物流部门选择合适的运输方式送货上门。
必须在预约上门安装日期的2个工作日内送到。
（3）双方开箱共同清点货物，确认货物的齐全性。
（4）安装正确的技术安装流程，指导并协助用户进行硬件安装。
（5）技术员对用户进行现场简单的使用设备的培训。
（6）技术员请客户完整的填写公司的安装记录单。
我们所代理的品牌及认证
惠普（HP ）IBM 联想（LENOVO）
爱普生（EPSON）ASUS（华硕）日立（HITACHI）
思科（CISCO）优派（VIEWSONIC）戴尔（DELL）
柯尼卡美能达（KONICA MINOLTA）
我们提供的产品种类：
网络产品、整机外设、办公设备、会议设备、数码设备、通讯设备、外设配件、办公耗材
1．网络产品分为：服务器、小型工作站、磁盘震列柜、交换机、硬件防火墙、工作站、路由器等等。
2．整机外设分为：笔记本电脑、台式电脑、打印机、扫描仪、显示器、光存储设备等等。
3．办公设备分为：复印机、传真机、一体机、碎纸机、考勤机等等。
4．会议设备分为：电子白板、投影机、投影幕等等。
5．数码设备分为：数码相机、数码摄象机、移动存储等等。
6．通讯设备分为：电话机、会议电话等等。
7．外设配件分为：光盘/磁盘、UPS、音箱等等
8．办公耗材分为：墨盒、硒鼓、色带等等。
成功案例篇
我们基于国际知名IT厂商的支持,以及对全球知名信息产品的深刻理解,我们为您设计具有前瞻性的无缝集成方案.选择更合理产品,保护您的投资,使您的系统在不断升级变化的环境中,保持高度稳健,支持您的业务在健康高效的环境中不断发展。
公司年度重要中标案例
一．上海通用电气有限公司定点合作伙伴
二．芬欧汇川纸业有限公司
三．迈德龙中国有限公司IT类全国供货商
四．中国外汇交易中心信息化建设采购项目
五．上海隧道股份有限公司站台终端采购项目
六．中国SONY（上海）有限公司全年供货商
七．中国讯达电梯有限公司全年供货商
八．中国海洋石油施工有限公司全年硬件供应商
九．中国艾默生过程控制有限公司上海分公司非生产性产品全年供货商
十．中国船舶管理有限公司全年采购供货商
十一．富士通（中国）有限公司客户端方案建设项目
十二．上海西屋控制系统有限公司非生产性产品全年供货商
十三．国家银监局（上海）分局网络及终端采购项目
十四．中国进出口银行（上海）分行全年供货商
十五．上海通讯管理局全年服务器供应商
十六．上海海事局网络信息化建设采购项目
十七．上海浦东人民检察院信息化建设采购项目
十八．上海市卢湾区司法局信息化建设采购项目
十九．国家安全局（上海）分局网络及客户端的采购项目
二十．上海市闸北区公安局信息华管理采购项目
最新成功项目介绍
国家地税项目上海地区服务商及销售商(地方税控项目,预计有8万客户群) 中国科学院上海分院生物化学研究所高新能运算服务器集群(HP-AMD)
闸北区审计局金审项目硬件搭建(IBM-AMD)
中宏人寿保险公司IT信息化管理平台服务体系合作伙伴
2．近2年已完成的类似项目列表
3．售后服务机构、维修时间安排措施及免费培训计划上海市闵行区政府采购中心及各预算单位：
我公司参加宝山区二00八年度行政事业单位办公设备定点供应商采购、包件二，包件三，包件四招标项目（招标编号BCZ2008-3）的投标。
我公司承诺，一旦中标，对于中标产品将按照以下条款提供完善的售后服务：
服务流程描述
●当用户来电时，我们的电脑系统会依据用户的来电显示自动弹出用户的信息，或者座席员也可以按照关键字检索迅速查找到用户的信息。
核对用户信息后可立即进行报修及咨询业务
●座席员在接听电话时对于可以在电话中解决的报修及咨询电话，座席人员在电话中与用户沟通解决，并在电脑中记录存档。
遇座席员无法解决的情况，应仔细询问故障现象，依靠呼叫中心系统中建立的历史故障解决方式信息去服务客户
●如无法解决用户的问题，应立即转给二线工程师，以保证电话线路的畅通，以便更快得解决问题
●经以上流程仍无法解决的问题，或经过判断分析为硬件故障，必需提供上门服务的，二线工程师将在5分钟内开出派工单，并通知维修部齐所需的备件，维修人员携带备件4时内到达客户现场
●由于技术原因无法解决的问题，应先做好用户的解释工作并告知用户第2
次
上门时间，同时将情况汇报给服务中心监督小组，协调资源加快处理
●我们的录音服务器将对所有的通话进行全程语音录音，用以监督坐席员的服务，以便提高服务质量，更好的为用户服务
叫中心系统服务流程图
服务热线电话如下：
800服务热线电话：800-820-3950
400服务热线电话：400-820-3950
两个电话系统为用户提供7天×24小时的热线服务。
提供24小时的业务咨询、报修、投诉服务；
另可直接联系技术总监马恒涛电话协调安排具体技术工程师维修
响应时间承诺：
呼叫中心接到用户的请求后相关技术服务人员将在5分钟内响应；
服务响应时间是指从用户的服务请求在服务机构正式记录起到服务工程师与用户开始联系的时间；
呼叫中心坐席员接到用户的报修信息后，立即将其接听的内容进行整理成报修信息填入《业务受理单》传送给派工协调员，派工协调员根据该信息填写《派工单》马上分派服务工程师进行处理。
用户报修信息传递到服务工程师，服务工程师根据用户的报修内容进行分析做出正确的响应；
到达现场时间承诺：
承诺接到用户报修后，在上海市内4时内到达用户现场，同时工程师能够根据报修信息合理判断准备当次所需要工具或备件并立即出发；
如因到达现场路途中遇到天气或交通等问题，无法按承诺时间到达现场时，服务人员提前通过电话告知用户，力求用户理解、满意；
解决问题时间承诺：
现场解决问题时间：一般硬件故障4时到达现场，48小时内解决
特殊系统问题，第一时间联系各相关产品生产商协同处理.
操作培训承诺：
安排专门的技术培训师进行现场集中培训，并对培训效果进行评价、考核；
采取现场集中培训（公司提供集中培训场地和设备）并为用户免费提供培训教材；。