绿城桂花园物业管理方案
绿城物业各项管理制度
物业服务管理标准
标准1
物业服务企业应制定员工行为规范，规范员工服 务言行，提升企业形象。
标准2
物业服务企业应对服务质量进行监督检查，确保 服务质量的稳定提升。
标准3
物业服务企业应建立应急预案，应对突发事件的 发生，保障客户的安全利益。
03
物业服务人员行为规范
服务人员行为规范
遵守公司规章制度
物业服务人员应严格遵守公司的各 项规章制度，不得利用职务之便谋 取私利或违反规定。
意度。
物业服务管理流程
流程1
物业服务企业应制定物业管理方案，根据项目特点制定相应的管 理措施，确保物业项目的正常运营。
流程2
物业服务企业应对物业设施设备进行维护保养，确保设施设备的 正常运行，满足客户需求。
流程3
物业服务企业应定期对物业环境进行检查巡查，及时发现并处理 环境问题，保持物业环境的整洁有序。
分区负责
将物业区域划分为不同的责任区，指定专 门的保洁人员负责清扫。
卫生标准
制定卫生标准和清洁流程，确保清洁质量 和效率。
检查与考核
定期对清洁工作进行检查和考核，确保清 洁质量符合标准。
清洁保洁工作流程
01
日常保洁
每天对公共区域进行清扫，保持 环境整洁。
月保洁
每月对楼道、窗户、门等区域进 行全面清洁。
服务目标
提高客户满意度
绿城物业致力于提高客户满意 度，通过优质的服务和高效的 沟通，赢得客户的信任和支持
。
打造高品质物业
绿城物业以打造高品质物业为己 任，通过科学的管理和专业的服 务，ห้องสมุดไป่ตู้升物业价值和使用价值。
实现可持续发展
绿城物业注重可持续发展，通过节 能环保和绿色服务，实现企业与社 会的和谐共生。
绿城物业项目服务方案设计
绿城物业项目服务方案设计绿城物业项目服务方案设计一、项目概述绿城物业是一家专注于房地产物业管理的公司，为客户提供全方位的物业管理服务。
在本项目中，我们将以提供高质量的物业管理服务为目标，提升业主生活品质，增加物业价值。
二、项目目标1. 提供高效的物业维护和保养服务，确保物业设施的正常运行和延续使用寿命。
2.提供优质的安全管理服务，保障住户的人身安全和财产安全。
3. 提供贴心的生活服务，提升住户的生活质量和满意度。
三、项目内容1.物业维护和保养服务（1）定期检查和维护物业公共设施，包括电梯、楼道照明、水电设备等，确保其正常运行。
（2）定期检查房屋外墙和屋顶等建筑外观，进行维护和修复，确保房屋外观的美观和安全。
（3）定期检查和清洁公共区域，包括楼道、走廊、花园等，保持整洁和舒适的环境。
2.安全管理服务（1）完善的门禁系统，保障居民的安全出入和隐私。
（2）24小时监控系统，对小区范围进行监控，及时发现和处理安全问题。
（3）建立安全巡逻制度，定期巡视小区，确保安全隐患及时发现和解决。
3.生活服务（1）提供快递投递和代收服务，方便住户接收快递和包裹。
（2）建立物业服务中心，提供生活咨询和服务，包括报修服务、缴费咨询等。
（3）组织社区活动，丰富住户的业余生活，增强住户之间的交流和互动。
四、服务流程1.物业维护和保养服务流程（1）定期巡检：每周对物业公共设施进行巡检，记录设施运行情况。
（2）维护和保养：对发现的问题进行维修和保养，确保设施运行正常。
（3）记录和反馈：记录维护和保养的情况，并及时向业主反馈。
2.安全管理服务流程（1）门禁管理：查看居民的身份证和访客信息，确保安全出入。
（2）监控系统：监控人员及时发现异常情况，及时报警和处理。
（3）巡逻任务：定期巡视小区，发现问题及时处理。
3.生活服务流程（1）快递投递和代收服务：收到快递后，及时通知住户领取。
（2）物业服务中心：业主可以到物业服务中心咨询和办理相关事务。
绿城小区物业管理方案
绿城小区物业管理方案一、前言绿城小区是位于市中心的一个高档小区，由绿城地产开发建设，小区环境优美，配套设施齐全，是市内居住环境最好的小区之一。
然而，随着小区居民的增加以及社会经济的发展，小区物业管理也面临着越来越多的挑战和压力。
本文将提出绿城小区物业管理的方案，旨在提升小区的品质和居民的生活品质，以期为小区的长远发展做出贡献。
二、小区现状分析绿城小区占地面积较大，物业面临着以下几个主要问题：1. 小区居民素质不高，存在一些不文明行为。
2. 小区配套设施老化严重，维修投入增加。
3. 小区安全管理不到位，存在一些安全隐患。
4. 绿化环境维护不足，影响了小区的整体美观度。
5. 小区物业服务质量不高，居民对物业服务不满意。
综上所述，小区存在诸多问题，需要引起重视并采取有效措施予以解决。
三、方案制定1. 强化社区文明建设针对小区居民素质不高、存在不文明行为的问题，我们将采取以下措施：（1）加强社区宣传教育，提高居民的公德意识和文明修养。
（2）建设小区文明志愿者队伍，引领居民共同参与社区卫生保洁和环境整治。
（3）制定小区居民行为规范，建立规范化管理制度，对违规行为进行严格处罚。
（4）开展文明礼仪宣传活动，强化居民的文明意识和行为规范。
2. 提升小区环境品质为解决小区配套设施老化和绿化环境维护不足的问题，我们将采取以下措施：（1）开展小区设施设备的全面检查，及时修缮老化设施，提高设施的使用寿命。
（2）加大对小区绿化的投入，增加绿化植物种植的品种和数量，提升小区绿化环境质量。
（3）制定小区庭院美化方案，对小区内部的景观进行重新设计，提升小区的整体美观度。
（4）组织小区居民开展环境保护宣传活动，倡导绿色生活理念。
3. 加强小区安全管理为解决小区安全管理不到位的问题，我们将采取以下措施：（1）建立小区安全管理细则，明确安全责任单位和岗位，建立健全小区安全管理体系。
（2）加大对小区公共区域的巡查力度，及时发现并处理各种安全隐患。
物业管理方案绿城
物业管理方案绿城一、引言随着城市化进程的加快，城市人口的增加和居住环境的改善，物业管理行业得到了快速发展。
绿城物业作为一家专业的物业管理公司，致力于为业主提供优质的物业管理服务，不断提升居住环境和社区文化品位。
本文针对绿城物业的管理方案进行了全面的调研和分析，旨在提出一套科学、有效的物业管理方案，以满足业主的需求和期望，推动社区建设的平稳发展。
二、绿城物业管理的现状分析1. 绿城物业管理服务的特点绿城物业作为一家专业的物业管理公司，具有以下特点：专业化、规范化、细致化。
公司拥有一支经验丰富、技术过硬的管理团队，秉承“客户至上、以人为本”的服务理念，为业主提供贴心、全面的物业管理服务。
公司制定了一系列规范的管理流程和操作规范，确保管理工作的有序进行。
同时，公司一直注重物业管理服务的细致化，不断提升服务质量和业主满意度。
2. 绿城物业管理存在的问题尽管绿城物业在管理服务上取得了一定的成绩，但在实际操作中仍存在一些问题：业主参与度不高、管理信息不透明、服务响应速度慢、管理效率低下等。
这些问题直接影响了物业管理工作的效果和业主的满意度，需要引起高度重视和及时改进。
三、绿城物业管理的改进方案1. 加强业主参与业主是社区管理的重要参与者和受益者，他们的参与度直接影响了社区管理的质量和居住环境的改善。
因此，绿城物业应该加强与业主的沟通与交流，鼓励他们积极参与社区管理，共同打造美好的生活环境。
具体而言，可以通过设立业主委员会、举办业主代表大会、征求业主意见等方式，提高业主的参与度和话语权。
2. 提升管理信息的透明度管理信息的透明度是物业管理工作的重要保障，直接关系到管理工作的公正性和规范性。
绿城物业应该建立信息公开制度，及时向业主通报社区管理的重要信息和决策，确保管理工作的公开透明。
同时，在信息公开方面，还可以利用现代化的信息技术手段，建立社区管理信息平台，方便业主了解社区动态和参与管理决策。
3. 提高服务响应速度在物业管理工作中，及时快速的服务响应对于解决业主的问题和提升物业管理的形象至关重要。
绿城高层住宅物业管理方案
绿城高层住宅物业管理方案一、引言伴随着城市化进程的不断加速，高层住宅的崛起成为城市发展的趋势。
而高层住宅的管理问题也成为人们十分关注的话题。
本文将就绿城高层住宅的物业管理提出方案，旨在提高业主满意度和居住质量。
二、基本情况绿城高层住宅位于城市的繁华地带，是一个拥有50层以上的大型住宅小区。
该小区拥有多个楼栋，每栋楼高度相互接近，居民众多，涉及的管理范围广泛，物业管理难度较大。
现有物业管理存在多个问题，如保洁工作不到位、安保不够严格等。
三、问题分析1. 保洁问题该小区由于居民众多，保洁难度大。
同时，业主的要求也较高，对保洁质量提出了更高的要求。
然而现有的保洁人员数量不足，且工作态度不太积极，导致小区卫生状况较差。
2. 安保问题该小区内部配有安保人员，但是安保措施不够严格，导致小区内时有小偷光顾，对住户的生命财产安全造成威胁。
3. 环境保护小区内环境问题亟待解决，如随意乱扔垃圾等现象屡见不鲜，严重影响小区形象和居民的生活质量。
四、管理方案1. 保洁方案针对保洁问题，我们提出以下方案：1.增加保洁人员数量，提高保洁力度和效率。
2.完善保洁工作流程，落实保洁工作要点，确保工作质量。
3.安排专人负责保洁工作的监督和考核。
2. 安保方案针对安保问题，我们提出以下方案：1.加强对小区出入口的监控，增设门禁系统和摄像头，对出入小区的人员进行登记和身份验证，防止外来人员进入小区。
2.增加安保人员的训练力度，提高安保人员的职业素养和业务能力。
3.建立小区安全管理领导小组，负责协调、监督和督促开展安全管理工作。
3. 环境保护方案针对小区内环境问题，我们提出以下方案：1.加强环境保护意识教育，对居民进行环保意识的普及和宣传。
2.加强管理力度，完善环境卫生巡查制度，如发现乱扔垃圾等行为，及时进行制止和处理。
3.建立小区环保志愿者队伍，组织居民参与环境保护工作，共同创造更好的小区生活环境。
五、总结针对绿城高层住宅物业管理存在的问题，我们提出了一系列的管理方案，包括加强保洁、加强安保和加强环保。
桂花园物业管理方案范本
桂花园物业管理方案范本一、引言作为一个高档住宅小区，桂花园拥有得天独厚的地理位置和优美的环境，但物业管理一直是居民关注的焦点。
为了提升桂花园的居住质量和社区形象，我们特制定了此物业管理方案，以期为居民提供更加舒适和便利的生活环境。
二、管理团队1. 物业总经理：负责小区日常管理工作的领导和协调，负责向业主委员会汇报管理情况。
2. 客服主管：负责居民投诉沟通工作，及时回应居民需求并解决问题。
3. 保洁主管：负责小区环境和公共区域的清洁工作，确保小区整洁干净。
4. 安保主管：负责小区的安全管理工作，保障居民生命财产安全。
5. 花园园艺主管：负责小区园林绿化工作，打造宜居环境。
6. 财务主管：负责小区的经济管理工作，保障小区运行资金。
7. 市场主管：负责小区的市场推广和活动组织工作，提升小区品牌形象。
三、管理服务1. 日常维护：对小区公共区域进行定期巡查和维护，包括道路、草坪、花园等，确保小区整洁美观。
2. 安全管理：加强小区安全监控，保障居民人身和财产安全，定期组织安全演练和培训。
3. 社区活动：定期组织丰富多彩的社区活动，如文艺演出、健康讲座等，增进居民之间的交流和互动。
4. 投诉处理：建立投诉处理机制，及时回应居民投诉，解决问题并做好跟进工作。
5. 绿化美化：加强小区绿化管理工作，定期修剪花草树木，改善小区环境。
6. 停车管理：合理规划停车位，加强停车管理，维护小区停车秩序。
7. 突发事件处理：及时响应突发事件，组织有效救援和处理措施，保障居民安全。
四、费用管理1. 物业管理费：根据小区实际情况，合理确定物业管理费用，并建立费用收费与管理机制。
2. 资金使用透明：对小区经营资金进行分类管理，确保费用使用透明，经业主委员会审查。
3. 费用公示：定期公示物业管理费用使用情况，接受业主监督。
四、社区形象1. 品牌宣传：制定桂花园物业管理品牌宣传方案，提升小区形象和知名度。
2. 社区活动：丰富小区社区活动内容，促进居民融入社区，建设和谐社区氛围。
杭州绿城物业管理方案
杭州绿城物业管理方案一、背景介绍杭州绿城物业管理有限公司成立于1997年，是一家专业从事房地产物业管理的企业，总部位于杭州市。
公司秉承“以客户为中心，以服务为宗旨”的经营理念，多年来在物业管理领域取得了长足的发展。
目前，公司在杭州市拥有大量优质的物业项目，并且在业界享有良好的口碑和声誉。
二、公司使命杭州绿城物业管理有限公司的使命是致力于为客户提供安全、舒适、便捷的生活环境，打造优质的物业管理服务品牌。
三、管理团队公司拥有一支高素质、专业化的管理团队，包括物业管理、保安服务、环境卫生等多个领域的专业人才。
团队成员均具备丰富的工作经验和专业知识，能够为客户提供高效、全面的物业管理服务。
四、管理理念1. 服务至上：坚持以客户满意度为核心指标，通过不断提升服务品质和水平，为客户提供更加优质的管理服务。
2. 安全第一：将安全管理置于首位，严格执行各项安全制度和流程，确保小区内的安全环境。
3. 精细管理：通过信息化、智能化手段，实行精细化管理，提高管理效率和水平。
4. 环保节能：积极推动环保节能工作，倡导低碳、绿色生活方式，为社区打造清洁、舒适的生活环境。
五、管理服务内容1. 日常维护：包括小区绿化、园林、设施设备的维护和修缮工作，确保小区环境整洁、美观。
2. 安全管理：建立健全的安全管理体系，加强巡逻、监控、安全检查等工作，确保小区安全稳定。
3. 环保卫生：开展垃圾分类、环境整治等工作，营造清洁、整洁的生活环境。
4. 服务保障：提供上门维修、家政服务等便民服务，方便居民生活。
5. 文明引导：开展文明礼仪教育、爱心公益活动等，提升居民文明素养。
六、管理实施1. 制定月度、季度、年度管理计划，明确工作目标和要求，实施过程中定期进行评估和调整。
2. 引入智能化管理系统，实现物业信息化、智能化管理，提升管理效率和水平。
3. 建立健全的考核制度，对物业管理团队进行绩效考核，提高管理人员的工作积极性和主动性。
4. 加强与业主沟通，建立业主委员会、业主代表制度，及时了解业主需求和意见，积极回应和解决问题。
浙江绿城项目物业管理实施计划方案
目录◎物业概况………………………………………………………() ◎编制依据………………………………………………………() ◎管理目标………………………………………………………() ◎管理原则………………………………………………………（）◎管理办法………………………………………………………（）◎服务项目………………………………………………………（）◎具体案………………………………………………………（）早期物业管理介入阶段………………………………………（）前期物业管理阶段……………………………………………（）接管验收管理案……………………………………（）业主入伙管理案……………………………………（）治安管理案…………………………………………（）消防管理案…………………………………………（）绿化保洁案………………………………………（）房屋、设施设备管理案…………………………( )娱乐设施管理案…………………………………（）水系使用管理案…………………………………（）财务管理案………………………………………（）质量管理案………………………………………（）十一、档案资料管理………………………………………（）十二、人力资源管理……………………………………（）◎智能化系统的管理和维护…………………………………（）◎机构设置及人员配置……………………………………()◎物业管理年度收支预算………………………………………()物业概况（按照物业具体地理位置、边设施、具体情况及环境风格描述）位于，边边设施，交通便利，地理条件优越。
由开发建设，占地面积平米，总建筑面积，大厦设中央空调、24小时热水及消监控设施，配有台电梯。
编制依据（按照或建设部等有关法律规定以及当地有关规定）《省物业管理服务收费暂行办法》《市物业管理条例》《市物业管理服务收费实施办法》楼书绿城物业管理有限公司质量手册及其他规定管理目标（按照物业具体情况描述）为充分体现开发商建造的开发初衷，开创高档写字楼的新时代，我们将本着绿城物管公司“真诚、善意、精致、完美”的企业精神，及“科学规、竭诚高效、安全文明、持续发展”的质量针，坚持“以人为本”的服务管理理念，对（小区）实施科学的管理、提供优质的服务，并在现有管理经验及管理资源的基础上，不断调整更新，导入先进的管理理念，创建出一套与业主层次及办公需求相符的管理模式，使广大业主及使用人能真切地感受高品位的物业和高品质的管理所带来的超值享受。
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绿城•桂花园物业管理方案（一、二期常规性服务项）一、物业服务中心组织架构图二、各岗位工作内容三、各部门岗位职责四、具体管理措施（-）客户服务（-）装修管理（三）安保管理（四）设施设备维修保养管理（五）保洁管理（六）绿化管理（七）其它管理物业概况绿城.桂花园位于宁波市镇海新城骆驼街道，东临西大河，南面为规划道路，西面邻接329国道，北面为新城主干道。
总建筑面积约227260m2,其中地上建筑面积176680m2,规划建造15幢多层住宅和20幢7-11层的小高层住宅。
该项目在总结绿城已开发的多层、小高层产品的基础上对产品有了进一步提升，同时结合当地特色，力求建设成为镇海新城一流的高品质住宅。
该项目所在镇海新城是宁波市新一轮总体规划中的重点发展区域。
为积极融入宁波大都市，2003 年镇海新城规划正式启动，镇海新城由骆驼片和庄市片组成，总体规划用地约46平方公里，至2020年规划总人口为40万。
项目所在的骆驼街道作为未来的镇海区行政中心，现有基础设施完善、生活配套成熟，规划中的星级酒店、学校和商贸中心也将于2-3年内建成使用。
该项目区位优势明显，距三江口和镇海老城区的直线距离均约10公里，交通便捷；西面隔329国道为宁波市机电工业园区（已落户企业约200家，已建成投产120家）；西北和东北部分别为九龙湖旅游开发区（九龙湖镇）和蟹浦镇、贵泗镇，直线距离分别约为8 公里和6 公里。
园区采用围而不合的整体布局，园区内景观丰富，各组团高低错落，形成了灵活有序的空间形态。
一条主干道连接了整个园区，除中心会所附近设有少量地面泊车位，供访客车辆时停放外，自行车、电瓶车、摩托车车库均设在半地下停车场内，汽车库车库设在地下停车场内，以确保园区良好的停车秩序。
每户室内均设有信息箱，内设电话、电脑、电视模块、预设语音、数据网络、电视入户线缆，室内电话、数据网络、电视线缆均接入该配线箱，业主可根据需要去电信、有线电视中心办理相关的开通业务。
安保系统摄像监视系统在园区出入口、消防通道均设有彩色或黑白摄像机，实行24小时数字录像。
周界报警系统园区周界设有红外线对射探测器，并和摄像系统实行联动，一旦发生非法翻越立即报警。
报警中心设在住宅区监控中心机房，对住宅区周界实行24 小时值班监控。
出入口管理系统园区出入口设有自动挡车闸和专用通道，实行人、车分流。
业主车辆凭远距离车辆感应卡进出，访客车辆经确认同意后，由保安员发放临时感应卡进入园区，实行计时收费；业主经专用通道进入园区，外来人员通过对讲系统联系进入园区，或经得保安员同意，并登记有效证件后，方可进入园区。
可视对讲及门禁系统采用联网型可视对讲系统，可实现户内与单元门口机、住宅区保安值班室之间的可视通讯。
住宅区各公寓单元门均设有门禁系统，业主可凭门禁感应卡进入。
访客可通过公寓单元门口机呼叫被访业主，业主可通过室内主机显示屏确认来访者，并可进行通话及开启单元门。
户内报警系统每户进户门装有门磁,并接入可视对讲主机，可对其进行布防、撤防操作，在厨房内预留煤气泄漏探头管道,并可根据业主需求接入其它报警探测器，在装修时可与物业服务中心联系，由专业人员为您设计加装，费用须自理。
（6）消防报警系统地下车库设自动喷淋系统及消火栓系统。
（7）一、二期项目基本情况统计一期总建筑面积：150710卅（地下面积：35580川，多层住宅面积48400 m2,小高层住宅面积64150川，共建面积：2580川）。
建筑层数：多层地上五层（局部四层）、小高层七到十一层、部分半地下一层车库。
建筑单体数量：29 幢单元楼道数量：54个。
绿化率：40%。
居住总户数：800户结构形式：框架结构。
汽车库数量：668个。
地上汽车临时泊位：143个。
库房：244个。
二期总建筑面积：76550川（地下面积：15000川，住宅（全部小高层）面积:55920 m2）。
建筑层数：地上七到十一层（局部四层）、部分半地下一层车库。
建筑单体数量：8 幢。
单元楼道数量：15个绿化率：40% 居住总户数：318户（不包括商铺）。
结构形式：多层框架结构。
汽车库数量：119个绿城•桂花园物业服务中心组织架构图 公司总部桂花园物业服务中心人员配置：一、 一期交付人员配置（69人）：1、 经理1人2、 经理助理1人3、 管理员9人（装修管理员 6人、财务1人、客服2人）4、 工程、维修人员 3人（一名为维修主管）5、 保安队长1人6、 保安班长3人7、 保安队员30人（其中3名为监控员）8、 保洁员21人9、 绿化工（一期为维保期，不设绿化工）二、 二期交付人员配置（94人）：1、 经理1人2、 经理助理2人（1名兼综合管理部主管、1名兼客户服务部主管）3、 管理员8人（装修管理员 5人、财务1人、客服2人）4、 工程、维修人员 4人（一名为维修主管）5、 保安队长1人6、 保安班长3人7、 保安队员42人（其中3名为监控员）8、 保洁员28人9、 绿化工5人客户服务部客户联系 档案管理财务管理客 C3 心主要岗位的工作内容1、物业服务中心经理：全面负责物业服务中心各项事务。
2、综合管理部主管（经理助理兼）：。
对园区装修管理，装修手续办理工作。
工作检查和人员协调。
对各工程、绿化等方面提供全面的技术支持与把关。
保洁、绿化各岗位计划的制定、工作安排及监督检查。
3、客户服务部主管（二期交付后，随着业主入住率的增加，客户服务部工作量不断加大，所以设置经理助理兼客户服务部主管，以便加强处理日常事物）：负责客户服务部的服务质量及管理中心内务。
前台接待，资料管理、登记及与业主的联系工作。
4、工程部主管：负责小区工程岗位计划的制定、工作安排及监督检查。
5、保安队长：负责物业服务中心保安队各项事务。
负责保安队日常管理工作。
6、工程维修：1）责任区域：琴韵苑。
按维修工职责开展工作，整个园区弱电及琴韵苑公共设施设备的验收和维护；2）责任区域：翠步苑。
按维修工职责开展工作，翠步苑的设施设备的验收和维护；日常检查工作。
3）责任区域：月湖苑按维修工职责开展工作，月湖苑设施设备的验收和维护，日常检查工作。
4）责任区域：江辉苑（二期）按维修工职责开展工作，江辉苑以及商业设施设备的验收和维护，日常检查工作。
7、二级财务兼管理员：物业管理费的催收，管理中心帐目的登、统计工作。
8、装修管理员：按装修管理要求开展工作，装修审批、检查、监督工作物业服务中心岗位职责1、带领全体员工执行公司制度与要求，完成年度计划为目标。
2、制定管理中心工作计划及经济指标的制定和实施，并定期检查，提出和实施纠正措施，达到规定标准要求。
3、组织每周工作例会，贯彻公司相关要求并部署落实相关工作。
4、负责控制管理中心的日常费用开支。
5、对业主的重大投诉负责。
6、经营性项目或活动的洽谈和决策。
7、负责管理中心ISO9001 质量管理体系的落实。
8、负责与当地政府部门的联系。
9、全面配合开发公司对后续楼盘的开发介入及管理方案的确定。
客户服务部岗位职责在管理中心的领导下，对各区域的客户服务接待中心的服务质量负责。
2、以提升中心的服务质量为重心，负责建立培训制度及实施培训计划。
3、负责各项服务的联系单、通知等文件的拟稿和发放的相关工作，做好整个闭环的跟踪工作。
4、做到每件投诉及客户反映的问题能得到及时落实与回复，并具有可追溯性。
5、负责业主意见征询工作，并对征询表进行汇总报告。
6、负责管理中心文件的处理收发工作。
7、负责每月一次投诉问题的汇总及分析，书面向管理中心报告业主接待及投诉的处理情况。
8、业主投诉、回复归口职能部门。
综合管理部岗位职责职能包括：质量管理、工程技术、保洁绿化1、保障公司支持性文件的执行，确保项目物业管理方案的有效落实，对管理中心的服务质量负责。
2、对各管理区域提供专业技术指导与支持。
3、培训：公司支持性文件的培训、装修管理、保洁绿化、设备设施等方面的培训。
4、负责各管理区域方案的制定、优化、评审与细化。
5、负责各管理区域保洁绿化养护、设备设施维护计划的制定及日常工作的落实检查。
6、协助各区域负责人对重要、疑难、投诉问题的处理7、按计划对各项目的检查和建议，出具巡检报告。
8、对百合新城后期开发项目前期介入。
保安队长岗位职责1、负责保安队各项安保管理工作和保安队内部管理工作。
2、负责保安队ISO9001 各项安保台帐的完善。
3、组织监督队员的日常工作，维持秩序，确保全体业主的财产和人身安全。
4、熟悉并掌握安保设备的运作状况，并监督队员做好日常运作记录，及时检查设备完好程度，发现问题及时通知有关单位进行维修。
5、负责保安业务训练、业务学习及业务考评，并负责召开保安队工作会议。
6、安排安保工作，制定安保值班安排表，并做好队员的培训教育工作。
7、不定期抽查本园区公共区域及公共设施，如发现管辖区域内设施有任何损坏或潜在危险，及时通知有关部门进行处理。
8、园区内发生闹事、打架等突发事件时，应立即赶赴现场并组织队员及时处理，及时上报开物业管理中心，并积极配合有关部门做好调查、取证工作。
9、及时与队员谈心，并做好相关记录。
10、每月对园区夜间查岗不少于8 次。
11、每天向保安部经理书面或口头汇报工作情况。
12、服从保安部经理的工作安排，完成交办的其他事项。
管理员（二级财务）岗位职责1、遵守公司财务制度，负责园区财务工作，负责物业服务中心资金管理。
2、及时登记各类明细帐目。
3、做好物业服务费的催收，收缴率达到95%。
4、做好业主的委托服务工作，积极按业主的需求，负责联系和安排，并做好跟踪反馈工作。
5、负责物业服务中心物品管理，员工工资的发放及管理中心费用报销工作。
6、严格按公司规定使用发票及收款收据。
7、每月与公司财务部核对帐目，做到帐帐相符、帐表相符、帐实相符。
客户接待岗位职责1、做好客户来电、来人的接待及所述问题的联系、落实、反馈工作。
2、物业服务中心内部反馈的问题的联系、落实工作。
3、不断提高管理质量水平和自身业务素质，对业主家庭情况要有基本了解，做到有问必答，有需求尽可能及时帮助解决，并反馈信息。
4、做好相应的质量记录，对记录的真实性、准确性负责。
5、密切与业主联系，随时收集业主对物管工作的意见、信息，并定期分析报告客户服务中心经理助理，以利不断改善物管工作。
6、协助物业服务费的催收工作。
7、管理区域内的钥匙管理。
8、负责建立业主资料台帐。
装修监理岗位职责1、责任区域内装修管理全面负责。
2、不断提高管理质量水平和自身业务素质，对装修标准应熟知，装修户进程情况应了如指掌。
3、对业主或装修人员的问题做到有问必答，有需求时尽可能及时帮助解决，或反馈信息。
4、根据标准进行装修户的巡视工作，发现问题，立即制止，及时与业主、装修人员沟通并做好记录。
5、涉及违章装修应立即制止的同时，汇报主管领导。