[学习体会]带着感情和责任做好新时期群众工作

[学习体会]带着感情和责任做好新时期群众工作
春节期间，我认真研读了，其中一文给我的触动很大。

本人从事十余年的群众信访工作，我认为在新的历史时期，群众工作的要求更高、难度更大、地位和作用更加突出；做好新形势下的群众工作，不仅是我们一项长期的政治任务，而且是当前面临的一个紧迫的现实课题。

一、增强大局意识，充分认识做好群众工作的现实意义
1、做好群众工作是实现“中国梦”的根本保证。

新形势下，始终保持党同人民群众的血肉联系，是我党战胜各种困难和风险，是全面建成小康社会、实现“中国梦”的根本保证。

“脱离群众树断根，深入群众如鱼得水”。

我们从建国的一穷二白到今天所取得的成就，都是凝聚着人民群众的汗水与智慧，都始终保持与人民群众共呼吸、同命运，发扬密切联系群众的优良作风。

不论是带领人民实现“中国梦”还是提高群众的生活水平，不论事情大与小，都一定要坚持从群众中来，到群众中去，以民为大，扎根于人民群众中，和群众打成一片，拜群众为老师，始终问需于民，问计于民，切切实实为群众办实事，解决群众困难，为人民谋利益。

走群众路线，深入基层、深入实际、深入群众，干实事、求实效、树形象，不搞形式主义，扎扎实实为群众排忧解难，把我们的辛苦指数转化为人民的幸福指数，才能一步一步接近中国梦，最终实现全民的“中国梦”。

2、做好群众工作是促进社会和谐的重要抓手。

群众工作的核心是利益调整和利益分配问题，根本是以人为本，为民谋利，因此我们需要通过群众工作来不断协调关系、凝聚人心、促进社会公平正义、实现社会和谐。

因此，做好新形势下的群众工作，需要我们把维护和实现社会公平作为根本，协调处理好各种利益关系，着力保障和改善民生，这不仅是群众工作的着力点，更是促进社会和谐稳定的出发点和落脚点。

3、做好群众工作是打造“幸福村落”的坚实基石。

当前，我县的重要工作是全面开展“幸福村落”的创建工作。

“幸福村落”建设，是指为方便建设和管理，以“村落”为单位，开展以“九个得到”即经济得到发展、民生得到改善、环境得到保护、设施得到建设、乡风得到净化、正义得到伸张、矛盾得到化解、困难得到帮扶、权益得到保障为主题内容的农村社会管理创新建设。

总体要求是以经济发展为基础，以社会建设为重点，以促进和谐稳定为取向，以提高村民幸福指数为目标。

由此可见，人民群众是”幸福村落”建设的主体。

这就要求我们在创建“幸福村落”的过程中，要紧紧依靠群众、相信群众、动员群众、组织群众、团结群众、服务群众，真正发挥群众的主体作用，使“幸福村落”的创建工
作落到实处。

二、提素质强能力，掌握做好新形势下群众工作的基本策略
做好新时期新形势下群众工作必须紧紧围绕群众最关注、反响最强烈的问题，创新思路，改进措施，切实在群众工作中赢得民心、赢得支持。

以我从事信访工作十余年的体会，我认为在做好群众信访工作时要做到四个有心、讲究五种方法、把握六个环节。

1、做到四个有心，即有责任心、有耐心、有恒心、有真心。

有责任心。

“群众利益无小事”，要本着对群众负责、对工作负责、对党负责的态度，强化责任意识、真正沉下身子，深入一线，深入到群众中去，与群众打成一片，掌握情况，了解问题，解决问题。

有耐心。

要相信绝大多数群众，无论群众一时的情绪多么激动，群众观点的言语多么尖锐，我们都要以平和的心态，做好耐心的安抚劝导工作，坚持动之以情、晓之以理。

有恒心。

对群众反映的问题，只要有道理、符合政策，无论有多大的阻力、多大的困难，也要想方设法为其解决，要让群众看到我们为解决问题而付出的具体努力。

有真心。

要站在群众的角度，充分考虑群众的难处，在具体生活、生产上给予一些力所能及的支持和帮助。

总而言之，要坚持带着感情做好工作，真正做到把办理群众来信、接待群众来访的过程，变成疏导群众情绪的过程，变成为群众排忧解难的过程，变成密切联系群众的过程。

2、讲究五种方法，即真情感召法、兼听意见法、艺术感染法、刚柔相济法、迂回战术法。

真情感召法。

教育心理学的“尊重对等原理”也告诉我们，不尊重听者，是很难得到听者的尊重和认同的。

如果我们在做群众工作时，一开口讲话，就摆出一副“我讲你听、我说你通”的架势，居高临下、盛气凌人，那就不可能调动群众的情感，打通群众的思想，获得群众的认同。

因此，要多用真挚的感情、平等的心态、和谐的氛围去提升说服效力，强化教育效果。

兼听意见法。

明朝大将戚继光说“居官不难，听言为难；听言不难，明察为难”。

人不可能是一个事事皆通，样样皆能的人，人的思想和其他人也不尽相同，思维方式当然也有差异，所以信访人提出自己不同意见或反驳的看法时，我们不能一副高高在上的样子，要善于“聆听”、善于“明察”，不妨听听他们的意见和建议，在合理的意见中进行解释说明，纷争也自然能在兼听之中得到解决。

艺术感染法。

在做群众工作中，说服教育也是一门艺术。

掌握说服教育的艺术，提升启人心智的思辨能力，培植怡人心怀的幽默才能，讲求生动活泼的表
达技巧，把握恰到好处的时机火候。

把哲趣、情趣和理趣融为一体，用艺术的力量感染群众，说服教育就会鲜活起来、生动起来，广大群众也就会乐于接受。

有这么一个笑话：两个人去问牧师，读圣经时能否吸烟。

其中一个人想也未想便问道：“在看圣经时能吸烟吗？”牧师气愤地回答：“不可以！”而另一个人悄悄地对前面这个人说：“你问错了，应该这样问。

”于是他转身问牧师道：“请问吸烟时可以看圣经吗？”牧师很高兴地回答：“当然可以！”这个笑话说明了一个简单的道理：对于一个本质相同的问题，采用两种不同的方法，得到的回答却会截然相反。

说话的角度不同，效果也就不同。

因此，我们要运用语言情感的影响力去感染群众、凝聚群众，调动群众的积极性。

在说服教育的过程中，说话要亲切入耳、合情合理，切不可恶语伤人、挖苦讽刺。

正所谓“利刀割口伤犹合，恶语伤人恨难消”，一旦用无情的语言伤害了群众的感情，就会加剧矛盾，形成对抗，收不到说服教育的良好效果。

刚柔相济法。

就是坚持教育与惩戒相结合。

所谓柔，就是说服教育群众，耐心细致地做思想政治工作，所谓刚，就是对一些蛮不讲理、违法乱纪的落后群众，采取相应的强硬措施。

应当肯定，我们的群众绝大多数是好的和比较好的，但是也有极少数群众对政策法律不是不知道，而是知而不行，对自己应尽的义务不是自觉地履行，而是想方设法地抵制和刁难。

对这样的人和事，首先要做思想工作，尽量用说服教育的办法解决问题，达到“以柔克刚”的目的。

但是也不能全依靠说服教育一种办法，说服教育并非“万金油”，对那些屡教不改、拒不履行应尽义务、甚至危害国家和人民利益的少数人要敢于以硬碰硬，进行必要的处理，给予应有的惩戒。

迂回战术法。

对群众工作中的一些疑难问题，尤其是一些脾气比较暴燥的群众，不能实打实的去解释，先要避开矛盾的焦点，可以先拉拉家常，或先说几句客套话，引开他的注意力，然后先讲次要的方面，再慢慢坡地切入正题，告知其实你要办的事情，不是我们不给你办，而是限于政策或法律法规的限制，这样就避免了矛盾的冲突，达到最佳效果。

3、把握五个环节，即“听、问、讲、办、反”。

听：即认真倾听上访群众反映的问题，群众上访必然有其自身无法解决的问题和困难，我们应该有高度的责任感和使命感，做到四个一，即“一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯茶水暖心”，一句“请讲”开始，一句“慢走”“相送”认真耐心听取来访群众的反映，以真情换真心，以真心换理解。

问：通过来访群众反映的情况，询问一些群众反映不清楚的具体问题，逐一梳理，弄清来龙去脉，对上访群众反映的问题有一个清晰的轮廓。

讲：即通过来访群众的讲述，和自己的对事情有清晰的掌握之后，对待不
同的群众运用不同的尺度和说话方式，分类接待。

做到四讲：即有的要把话讲“清”；有的要把话讲“死”；有的要把话讲“圆”；有的要把话讲“活”。

办：即办理好群众反映的问题。

对待信访反映中的具体事情、具体线索，进行深入的调查，区分好群众反映问题类别，认真梳理，分类排队。

在依法依规和以人为本的两个原则下提出处理意见。

真正做到“件件有着落，事事有回音”。

反：即反馈办理结果。

来访办理完成之后除了及时的向有关领导汇报办理结果，还应通过电话、走访等方式积极的回访来访群众，掌握他们的思想动态，进行进一步的沟通，对于暂时无法解决的问题也要及时的将办理情况进行进一步说明，以免造成来访群众对政府及其工作部门的误解和不满。

总之，要做好群众工作，要多一些“百姓情结”，怀一颗“爱民之心”，担一份“为民之责”，对面临的困难有清醒的认识，要心中有谱，手头有招；要学会“两条腿走路”，既讲道理，又办实事；要学会“两个脑袋想事”，既要想着科学发展，又要想着群众致富；要相信群众、依靠群众。

在工作中做到“四到”，即心想到、话说到、力尽到、事做到。

正如宋代诗人陆游总结其一生的创作经验，得出5个字：“工夫在诗外”，即使结果尚有不尽如人意之处，群众也会通情达理的给予理解支持。

要善于调动多方面的积极性，特别是要善于发动群众，集思广益，合力攻关，如俗话所说，千难万难，发动群众就不难。