物流系统绩效评价模型
物流绩效评价体系
主成分分析法
总结词
一种通过降维技术把多个变量化为少数几个综合变量，以揭示众多变量之间的内部结构，即用少数几个主成分指 标代表原始变量的所有信息。
详细描述
主成分分析法首先将原始变量进行线性变换，得到新的综合变量，这些综合变量按照方差递减的顺序排列。然后 选取前几个综合变量作为新的成分或主成分，这些主成分能够反映原始变量的绝大部分信息。最后利用这些主成 分进行数据分析，得出结论。
利润
反映物流企业的盈利水平，即一定时 期内的经营收入减去总成本后的净收 益。
投资回报率
衡量物流企业投资效益的指标，即一 定时期内的净利润与投资总额的比率 。
资产周转率
反映物流企业资产利用效率的指标， 即一定时期内的经营收入与总资产的 比率。
03
物流绩效评价方法
Chapter
层次分析法
总结词
一种定性与定量相结合的多准则决策方法，通过建立 层次结构，将决策问题分解为多个因素，并根据因素 间的相互关联影响以及隶属关系将因素按不同的层次 聚集组合，形成一个多层次的分析结构模型。
案例二
某第三方物流企业成本效益绩效评价体系的 应用
案例三
某第三方物流企业服务水平绩效评价体系的 应用
案例四
某第三方物流企业技术创新绩效评价体系的 应用
供应链物流绩效评价体系应用案例
案例一
某供应链企业协同合作绩效评价体系的应用
案例二
某供应链企业整体优化绩效评价体系的应用
案例三
某供应链企业信息共享绩效评价体系的应用
包括货物破损率、准时到达率等 ，反映物流运输过程中的质量水 平。
01 02 03 04
运输成本
包括运输费用、装卸费用等，反 映物流运输过程中的成本消耗。
基于EVA-BSC模型对物流企业绩效分析
基于EVA-BSC模型对物流企业绩效分析物流企业是实现商品流通的重要环节之一，其绩效的好坏直接影响到整体供应链的效率和竞争力。
本文将基于EVA-BSC模型对物流企业的绩效进行分析。
一、EVA-BSC模型概述EVA（经济附加值）是一种评估企业经营业绩的指标，它从资本的角度分析企业的经济效益，衡量企业是否创造了足够的价值。
BSC（平衡计分卡）是一种战略性绩效管理工具，通过四个视角（财务、顾客、内部流程和学习与成长）综合评估企业的绩效。
将EVA和BSC 结合起来，可以更全面地评估企业的绩效。
二、EVA-BSC模型在物流企业中的应用1. 财务视角在财务视角上，可以使用EVA评估物流企业的经济附加值。
明确资本成本率和投入资本，计算出EVA值，衡量企业是否创造了足够的价值。
还可以通过指标如资产周转率、毛利润率等评估企业的财务状况和盈利能力。
2. 顾客视角在顾客视角上，可以通过指标如客户满意度、订单及时率等来评估物流企业的服务质量和顾客关系管理。
顾客满意度调查、客户反馈等方式可以帮助企业了解顾客的需求和意见，从而提高服务质量，增强顾客忠诚度。
3. 内部流程视角在内部流程视角上，可以通过指标如订单处理时间、物流成本比例等来评估物流企业的流程效率和成本控制能力。
优化物流流程、提高物流配送效率，可以减少物流成本，提升企业的竞争力。
4. 学习与成长视角在学习与成长视角上，可以通过指标如员工培训率、创新能力等来评估物流企业的学习和发展能力。
通过培训和学习，提高员工的专业素养和技能水平，对企业的长期发展具有重要作用。
鼓励创新和知识管理也可以促进企业的成长。
三、物流企业绩效分析案例以某物流企业为例，假设其年度财务数据如下：营业收入：1000万元净利润：200万元投资资本：500万元资本成本率：10%1. 财务视角分析根据上述数据，可以计算出EVA值为（200-500×10%）万元 = -30万元。
说明该物流企业在此年度没有创造足够的价值，需要进一步优化经营。
物流绩效管理第二章物流绩效评价方法王玲
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二、模糊综合评价法
（三）模糊综合评价法在物流绩效评价中的应用
模糊综合评价的优点 是可以对涉及模糊因 素的对象系统进行综 合评价，简单的表现 形式使得其在物流绩 效评价中有着广泛的 应用前景。
例如，如果把物流组织视为 一系列知识、资源的结合体， 不断地获取知识、资源，更 新知识、使用知识、创造知 识就成为物流组织的基本职 能，也是物流组织生存和发 展的必要前提，那么学习和 创新就成为物流组织所必须 具备的能力。
物流绩效管理 王玲
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三、数据包络分析法
1．DEA的基本模型—— C 2R
C 2 R模型是DEA的第一个模型。由于实际生产过程中积极
活动的多样性，或决策单元在评价活动中的作用不同，在
C 2 R 基本模型的基础上，又发展、派生出一些新的DEA
模型。
物流绩效管理 王玲
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三、数据包络分析法
假设有n个部门或单位，称为决策单元，每个部门都有m种类型的输入和s种 类型的输出，分别表示该部门或单位对资源的耗费以及其消耗资源后产生的 效果。
物流绩效管理 王玲
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第四节 战略导向的评价方法
物流绩效管理 王玲
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一、平衡计分卡方法概述
（一）平衡记分卡的产生背景
物流绩效管理 王玲
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一、平衡计分卡方法概述
（二）平衡记分卡的基本框架
物流绩效管理 王玲
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一、平衡计分卡方法概述
（三）建立平衡记分卡的步骤
物流绩效管理 王玲
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二、平衡计分卡方法在物流绩效评价中的应用
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一、层次分析法
第四步：进行综合重要度的计算和一致性的检验 1．综合重要度的计算 2．一致性检验
基于EVA-BSC模型对物流企业绩效分析
基于EVA-BSC模型对物流企业绩效分析一、引言物流行业是现代产业链中不可或缺的一部分，其发展水平直接影响到整个产业链的效率和效益。
随着市场竞争的加剧和全球化经济的发展，物流企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，必须不断提升自身的绩效水平。
在这样的背景下，对物流企业绩效进行科学的评估和分析显得尤为重要。
本文将基于Economic Value Added（EVA）和Balanced Scorecard（BSC）模型，对物流企业的绩效进行深入分析，旨在为物流企业提升绩效水平提供一定的参考。
二、EVA-BSC模型介绍1. EVA模型EVA是经济附加值的英文缩写，是一种用以衡量企业经营业绩的综合指标，其核心思想是通过减去企业的资本成本，来反映企业经营决策对股东财富的创造能力。
换言之，EVA衡量了企业经营活动带来的实际价值，是一个衡量企业价值创造能力的重要指标。
2. BSC模型BSC是平衡记分卡的英文缩写，是一种绩效管理工具，通过制定战略目标、建立绩效指标、设置目标值和考核绩效结果等步骤，全面衡量企业在财务、客户、内部业务流程和学习成长等方面的绩效，从而达到全面提升企业价值的目的。
结合EVA和BSC两种模型，可以全面反映企业绩效水平，为企业提供科学的评价和分析指标。
三、物流企业绩效分析1. 财务绩效在EVA模型中，财务绩效是一个非常重要的指标，它主要通过衡量企业的收入、利润等财务指标来反映企业经营活动的盈利能力。
对于物流企业而言，财务绩效除了要关注传统的毛利润率、净利润率等指标外，还需要考虑到物流成本的控制和利润的提升。
通过EVA模型，可以计算出企业的经济附加值，从而了解企业的盈利能力和价值创造能力。
在BSC模型中，财务绩效可以通过制定目标指标、比较实际执行情况和目标值，从而达到全面衡量企业财务绩效的目的。
2. 客户绩效物流企业的客户绩效是衡量企业市场竞争力和客户满意度的重要指标。
通过EVA模型，可以了解企业在满足客户需求、提高客户满意度和获取新增客户的过程中所创造的附加价值，从而了解企业在市场竞争中的表现。
基于EVA-BSC模型对物流企业绩效分析
基于EVA-BSC模型对物流企业绩效分析物流企业是指以运输、商流、信息流、资金流等为核心内容的物流服务企业。
随着市场竞争的加剧，物流企业的绩效分析成为了企业管理中不可或缺的一环。
EVA-BSC模型是一种基于企业价值评估和平衡计分卡的绩效分析方法。
本文将基于该模型对物流企业绩效进行分析。
EVA-BSC模型将企业绩效分为两个层面：价值创造层面和战略推动层面。
价值创造层面主要关注企业财务绩效，包括EVA、资本回报率等指标。
战略推动层面则关注企业非财务绩效，包括顾客、流程、学习与成长、内部流程等指标。
在物流企业绩效分析中，可以通过EVA指标来评估企业的价值创造能力。
EVA（经济增加值）是衡量企业经营绩效的一种常用指标，其计算公式为：EVA = 净利润 - 资本成本。
通过对物流企业的净利润和资本成本进行评估，可以得出企业是否创造了价值。
如果EVA大于0，表示企业创造了价值；如果EVA小于0，表示企业未能创造价值。
通过对EVA指标的分析，可以评估企业的盈利能力和资本利用效率。
在战略推动层面，可以使用平衡计分卡的思想对物流企业绩效进行分析。
平衡计分卡是一种综合考虑内外部因素的绩效管理工具，将企业的战略目标分解为不同维度的指标体系。
在物流企业中，可以将平衡计分卡的四个维度应用于绩效分析：顾客维度、流程维度、学习与成长维度、内部流程维度。
在顾客维度，可以通过指标如客户满意度、客户投诉率等来评估物流企业的服务质量和客户关系管理能力。
通过及时回应客户需求、提供优质的服务，可以提高物流企业的顾客满意度，增强企业的市场竞争力。
在流程维度，可以通过指标如仓储周转率、运输成本比例等来评估物流企业的流程效率和成本控制能力。
通过优化物流流程、提高仓储和运输的效率，可以降低企业的成本，提高企业的运营效益。
在学习与成长维度，可以通过指标如员工培训率、员工流失率等来评估物流企业的人力资源管理能力和组织学习能力。
通过持续培训和开发员工的能力，可以提高企业的创新能力和适应能力，为企业的可持续发展提供支持。
顺丰速递运输增值服务方案绩效评价体系
顺丰速递运送增值服务方案绩效评价体系为了有效旳对资源监督和配置，就要不停地衡量企业旳物流绩效，对物流使用旳资源、物流作业旳效果与物流目旳进行比较，从而为更好旳实行物流战略提供数据。
目旳是跟踪作业计划于实际业绩之差，以识别提高效率和效益旳机会。
因此，开展绩效管理可以对旳判断企业旳实际经营水平和理解经营状况，从而有力提高经营能力，改善管理水平，增强企业旳整体效益。
1物流企业绩效评价体系旳基本要素有效旳绩效评价体系重要由如下几种基本要素构成。
1）评价对象。
评价对象确实定是非常重要旳。
企业绩效评价体系旳评价对象，一是企业，二是管理者。
对企业旳评价关系到企业是扩张、维持、充足、收缩还是转向和退出。
对管理者旳评价关系其奖惩、升降等问题。
2）评价目旳。
企业绩效评价体系旳目旳是整个绩效评价活动运行旳指南与目旳，并且它服从并服务于企业旳目旳。
3)评价指标。
详细指标旳构建取决于企业内部旳关键成功原因，而所谓旳牵挂成功原因是指现代物流企业绩效评价对象与企业目旳旳有关方面。
关键成功原因有财务方面，如投资回报率、销售利润率；也有非财务方面旳，如售后服务水平、产品质量、创新速度与能力等。
4）评价原则。
评价原则是判断评价对象绩效优劣旳基准。
有旳企业设置效率和效益两个评价原则，而现代物流企业旳绩效评价原则准则取决于它旳目旳。
在其他一般企业旳绩效评价体系中，常用旳3种评价原则分别为年度预算原则、资本预算原则及竞争对手原则。
5）评价措施。
这是现代物流企业绩效评价旳基本手段。
有了评价指标与原则，还需要采用一定旳措施对它们进行实际运用，以获得公正旳评价成果。
没有科学合理旳评价措施，其他要素就失去了其自身存在旳意义。
6）分析汇报。
现代物流企业绩效分析得出旳结论性文献及分析汇报，通过将评价对象旳评价指数旳数值状况与预先确定旳评价原则进行比较，进行差异分析，找出产生差异旳原因、责任与影响，得出结论，形成结论性评价汇报。
上述六个基本要素共同构成一种完整旳现代物流企业绩效评价体系，它们之间互相联络、互相影响。
物流企业绩效评价体系
任务
物流企业绩效评价体系
— 10 —
二、物流企业绩效评价体系的分层构建
（三）作业层
2．仓储作业
（1）评价库存管理水平 评价库存管理水平的指标包括月平均库存量、库房利用率、库存周转次数、保管缺损率 等，其计算公式如下：
月平均库存量＝（月最大库存量＋最小库存量）/2 库房利用率＝库存实际数量或容积/仓库应存数量或容积
任务
物流企业绩效评价体系
— 7—
二、物流企业绩效评价体系的分层构建
（二）管理层
3．质量事故管理与控制 质量事故可能发生于仓储、运输、装卸、流通加工等各个环节。质量事故管 理与控制的评价可以从事故的频率和损失两方面来进行评价： 事故频率评价：评价指标包括事故的发生次数、事故发生的频率等。 事故损失评价：评价指标包括事故损失额、事故伤亡率、事故损失率等。
现代物流企业管理
项目
物流企业绩效评价 体系
任务
物流企业绩效评价体系
— 2—
一、物流企业各层次的绩效评价
物流企业可以从纵向划分为决策层、管理层和作业层，各层次的职能及作业不同，如图7-2所示。
决策层处在企业的顶部，负责企业的总体运作
及投资方向等；
管理层居于中间层，负责客户服务、信息化水
平、事故管理与控制等，还应该有效组织决策层与作 业层的沟通与交流；
作业层在物流企业运营过程中比较复杂，大体
可以分为仓储管理作业、运输管理作业、配送管理作 业、货代管理作业及采购管理作业等。
客户服务 事故控制 仓储管理 运输管理
决策层 管理层
作业层
信息化水平 …… 货代管理 采购管理
配送管理
……
图7-2 物流企业各层次的职能及作业
基于EVA-BSC模型对物流企业绩效分析
基于EVA-BSC模型对物流企业绩效分析【摘要】本文通过基于EVA-BSC模型对物流企业绩效进行分析。
在简要介绍了研究背景和研究意义。
正文部分首先概述了EVA-BSC模型，然后探讨了物流企业绩效评价指标，并详细分析了基于EVA-BSC模型的物流企业绩效情况。
接着通过案例分析和影响因素分析来进一步展示模型的应用和影响。
最后在结论部分总结了EVA-BSC模型在物流企业绩效评价中的重要性，并提出了展望和建议。
通过本文的研究，可以提供给物流企业在绩效评价和管理中的指导和参考，帮助它们更好地提升竞争力和效率。
【关键词】关键词：EVA-BSC模型、物流企业绩效、评价指标、案例分析、影响因素、应用、展望、建议。
1. 引言1.1 研究背景物流企业作为现代市场经济体系中不可或缺的一环，其绩效评价一直是企业管理者关注的焦点。
在全球竞争激烈的环境下，物流企业要想取得长足的发展，必须不断提升自身的绩效水平。
而评价一个企业的绩效水平需要有科学的指标体系来支撑，而EVA-BSC模型就是一种被广泛应用的评价模型。
研究表明，物流企业的绩效评价不仅需要考虑传统财务指标，还需要结合非财务指标，以全面地评价企业的绩效表现。
而EVA-BSC模型就是将企业的财务和非财务指标进行整合，通过综合评价企业的经济价值创造能力和运营绩效，为企业提供了一个更加全面和深入的评价体系。
本文将通过对EVA-BSC模型的概述，结合物流企业特点和实际情况，探讨如何利用该模型来评价物流企业的绩效表现。
通过案例分析和影响因素分析，从不同角度揭示物流企业绩效的现状和问题，为企业管理者提供参考和建议，促进物流企业的持续发展和提升绩效水平。
1.2 研究意义本研究旨在探讨基于EVA-BSC模型对物流企业绩效的评价方法，通过案例分析和影响因素分析，深入挖掘该模型在物流企业的应用效果和存在的问题。
研究结果可以为物流企业提供科学的经营决策依据，帮助企业及时调整经营策略，优化资源配置，提高企业绩效水平。
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第三节 关联矩阵模型
关联矩阵法是常用的系统综合评价法，它主要 是用矩阵形式来表示每个替代方案有关评价指标及 其重要度和方案关于具体指标的价值评定量之间的 关系。
应用关联矩阵法的关键，在于确定每个评价指 标的相对重要度（即权重Wj）以及根据评价主体给 定的评价指标的评价尺度，确定方案关于评价指)降低物流成本； ❖ (2)增加物流收入； ❖ (3)减少资源消耗， ❖ (4)提高服务水平； ❖ (5)其他。
3．物流服务对象目标
❖ (1)提高物流可靠性； ❖ (2)提高物流服务质量； ❖ (3)降低物流劳务费用； ❖ (4)缩短物流时间； ❖ (5)其他。
路漫漫其悠远
路漫漫其悠远
设： A1，A2,…Am 是某评价对象的m个替代方案 x1，x2，…,xn是评价替代方案的n个评价指标 w1，w2，...，wn 是n个评价指标的权重 vi1,vi2，...，vin是第i个替代方案Ai的关于xj指标(j=l，2
，_，n)的价值评定量。相应的关联矩阵表如下表所 示：
路漫漫其悠远
物流系统绩效评价模型
路漫漫其悠远 2020/4/5
第一节 物流系统综合评价概述
一、物流系统评价及目的 物流系统评价：
物流系统评价是对物流系统的价值进行评估，它一方面 提出若干方案，另一方面要从众多可行方案中找出最优 方案，这一过程非常复杂，具有一定难度。
一般来讲，物流系统评价是对物流系统的各种可行方案 进行评价。即：根据物流系统的评价标准以及环境对物 流系统的要求，详细比较各种可行方案的优劣，从中选 出一个好的方案付诸实施。
路漫漫其悠远
（i）最高层：这一层次中只有一个元素，一般它是分析问 题的预定目标或理想结果，因此也称为目标层。
（ii）中间层：这一层次中包含了为实现目标所涉及的中 间环节，它可以由若干个层次组成，包括所需考虑的准 则、子准则，因此也称为准则层。
路漫漫其悠远
一、层次分析法基本原理
分解
建立
实际问题
多个因素
层次结构
确定
诸因素的相 计算 对重要性
判断
权向量
综合决策
路漫漫其悠远
应用层次分析法进行系统评价的主要步骤： ✓ 对构成评价系统的目的、评价指标及替代档案等要素建
立多级递阶的层次结构模型。 ✓ 对同属一级的要素以上一级的要素为准则进行两两比较
路漫漫其悠远
三、物流系统评价的步骤
(1) 明确评价目的和内容 (2) 确定评价因素 (3) 确定评价指标体系 (4) 制定评价准则 (5) 确定评价方法 (6) 单项评价 (7) 综合评价（在各单项评价的基础上按照评价标准，对
系统整体进行全面的评价）
路漫漫其悠远
第二节 物流系统评价的指标体系
一、系统评价指标
，根据评价尺度确定其相对重要度，据此建立判断矩阵 A。 ✓ 计算判断矩阵的特征值以确定各要素的相对重要度； ✓ 最后通过综合重要度的计算，对各种方案要素进行排序 ，从而为决策提供依据。
路漫漫其悠远
二、多级递阶的层次结构
根据问题的性质和想要达到的总目标，将问题分 解为不同的组成因素，并按照因素间的相互关联影 响以及隶属关系，将因素按不同层次聚集组合，形 成一个多层次的分析结构模型。
③ 经济性指标。 包括成本、效益、建设周期、投资回收期等。
路漫漫其悠远
④ 社会性指标。 包括社会福利、社会节约、综合发展等。
⑤ 环境保护指标。 包括废物排放量、污染程度、生态环境保护等。
⑥ 资源性指标。 ⑦ 时间性指标。
路漫漫其悠远
四、 物流系统目标
1．政府部门目标
(1)加强基础设施建设； (2)促进经济增长； (3)提高物流方便性； (4)加强不同物流方式的协作； (5)减少对于生态环境的影响； (6)其他。
路漫漫其悠远
二、指标体系确立的原则
✓ 系统性原则 ✓ 可测性原则 ✓ 层次性原则 ✓ 简易性原则 ✓ 可比性原则 ✓ 定性与定量相结合原则 ✓ 绝对指标与相对指标相结合原则
路漫漫其悠远
三、物流系统评价的指标体系构成
① 政策性指标。 包括政府的方针、政策、法令、以及法律约束和发展 规划等。
② 技术性指标。 包括产品或服务的性能、寿命、可靠性、安全性等。
古林法比逐对比较法更为完善，是确定指标权 重和方案价值评定量的基本方法。 ✓ 决定评价指标的权重； ✓ 用各个评价指标对替代方案进行评价； ✓ 计算综合评价得分。
路漫漫其悠远
第四节 层次分析法
层次分析法是萨蒂（saaty) 等人20世纪70年代提出的 一种评价方法。它是将半定性、半定量问题转化为定量 问题的有效途径，它将各种因素层次化，并逐层比较多 种关联因素，为分析和预测事物的发展提供定量依据。
（系统实施之前）对物流系统方案的评价；（可能产生的后果和影 响进行评价）
（实施过程中）对方案的跟踪评价；（发现问题、完善方案、对实 施过程进行跟踪评价）
（实施完成后）对物流系统进行回顾评价；（总结经验、吸取教训 ，发现新现象、新规律）
（已投入运行的系统）进行运行现状评价；（收集数据、总结经验 ，为建造新的系统收集资料）
路漫漫其悠远
物流系统评价的主要目的： （1）判定物流系统各方案是否达到了预定的各项性能指
标，能否在满足各种约束条件下实现物流系统的预定目 的。 （2）按照预定的评价指标体系评出参评的各方案的优劣 ，为决策，即选择实施方案打下基础。
路漫漫其悠远
二、物流系统评价的对象
物流系统评价的对象主要是四个方面：
所谓指标就是衡量系统总体目的/目标的具体标志。 对某一具体的物流系统，由于评价主体的立场、观 点、环境等的不同，对价值的评定也会有所不同。 物流系统的构成要素中既有定性因素，又有定量因 素，为此，在物流系统评价的指标体系中，既有定性的 指标，也有定量的指标，应根据评价的目的和物流系统 的特点，认真确定评价指标体系。
路漫漫其悠远
1、逐对比较法
逐对比较法的基本做法是：对各替代方案的评 价指标进行逐对比较，对相对重要的指标给予较高 的得分，据此可得到各评价项目的权重。再根据评 价主体综合的评价尺度，对各替代方案在不同的评 价指标下一一进行评价，得到相应的评价值，进而 求加权和得到综合评价值。
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2、古林法