医院门诊收费员工作制度
医院收费室工作制度
医院收费室工作制度
一、收费人员工作必须认真细心负责，态度热情和蔼，准确掌握收费标准，对病员不明白、不理解及需要帮助的提问耐心解释，不得拒绝和应付。
微机收费操作熟练，减少病人排队。
二、收费时要唱收、唱付当面点清，防止任何差错的出现。
三、初诊病人要认真填写病历首页，同时就诊两个科的要重新挂号，会诊例外。
四、挂号费当日一次有效，隔日和复诊应重新挂号。
五、管好收费票据，严格按规定的标准收费。
六、收费时按病员姓名、收费项目、标准、就诊科室、执行科室准确收费。
七、工作细致，做到人离款锁，当日收入现金上交财务科，下班时周转金必须存入保险柜，如因工作粗心、失职造成损失，一律由个人负责。
八、收费室工作人员必须坚守工作岗位，不得擅离职守，如因脱离岗位而发生的事故由当事人负责。
九、收费人员所收现金除财务科出纳人员收取外，不得将现金公款私借，如经发现按财务法规处理。
十、收费员以自己的密码进入系统，不得以任何理由进入其他人员名下进行操作，不得对数据库进行修改和删除。
下班前退出自己操作系统。
十一、收费人员不得以任何理由外带于收费无关的各种软件进入收费室收费系统进行操作，更不能玩游戏，如经发现严肃处理。
十二、收费人员按时上、下班，并做好交接班工作，未办理完交接手续的严禁离岗。
十三、收费室保持清洁卫生，对微机进行经常保养维护，注意安全，防止各种事故的发生。
医院收费人员工作制度
医院收费人员工作制度一、工作时间：1.医院收费人员的工作时间为每周五天，一天工作8小时，上午8:00-12:00，下午1:30-5:30，中午休息1小时。
2.在特殊情况下（如医院门急诊繁忙、节假日等），根据需要，医院可以进行调整工作时间，具体工作时间由院方安排。
二、考勤制度：1.医院收费人员需要按时上下班，迟到早退、旷工等情况按照医院的相关规定处理。
2.医院收费人员需按照规定刷卡上下班，迟到早退则扣除相应的工资或奖金。
3.如果因身体原因需要请假，需要提前向上级主管报备并填写请假表。
三、工作职责：1.医院收费人员主要负责门诊医生开具的处方根据病人的实际就诊情况进行结算和收费，并核对药品、医疗器材等的使用情况。
2.对于不同类型的就诊人员，如医保患者、自费患者、急诊患者等，需按照医院相关政策和规定进行不同的收费计算和结算方式。
3.在收费过程中，需要仔细核对病人的个人信息、病历号、处方单、药品规格、价格等信息，确保准确无误。
4.对于需要特殊处理的情况，如医保报销、补助费用、优惠政策等，需要在收费前与病人进行沟通并办理相应手续。
四、工作要求：1.医院收费人员需要具备良好的沟通能力和服务意识，能够与病人进行友好、耐心的沟通，解答其疑问和需求。
2.在工作过程中，医院收费人员需保密病人的个人信息和病情，严禁将其泄露给外部人员。
3.医院收费人员需要熟悉并遵守医院相关的收费政策和规定，如发现有违规操作的情况，需及时上报管理人员。
4.医院收费人员需具备一定的医学知识和专业背景，能够对病人的病情和治疗方案进行基本的了解和解释。
5.医院收费人员需要维护良好的工作环境和仪容仪表，保持工作区域的整洁和秩序。
五、绩效考核：1.医院收费人员的工作表现将根据医院的绩效考核制度进行评定，包括完成工作任务的质量和效率、与病人的沟通和服务态度、工作纪律等方面。
2.绩效考核结果将作为绩效奖金的依据，对于工作表现优秀的人员将给予相应的奖励，对于表现不佳的人员将提出改进意见并进行培训。
医院收费员岗位职责 (11篇)
医院收费员岗位职责 (11篇)医院收费员岗位职责 1一、门诊收费处负责办理门诊病员挂号和医药费收取工作。
二、收费人员工作必须认真负责、态度和蔼、语言文明，耐心解释，不刁难，不推诿病人；熟练掌握计算机操作技术，努力提高工作效率，缩短病人等待时间。
三、收费员每天提前半小时开始挂号，录入挂号单时，必须做到姓名、性别、民族、年龄等信息真实准确；在收到病人交付现金时，要唱收、唱付，当面点清，如有退费，需经院长签字后方可办理。
四、收费人员应在每天下午按时结帐，核对所开收据与所收现金是否相符，将款项及时送存银行，不得借支、不得挪用和坐支，凭打印的门诊收入日报表，到财会科报账。
五、收费员发现长、短款时，应及时向有关领导反映，及时查明原因，长款退还病人或交财务部门作账务处理，短款在认真查明原因后，报财会科主任审查处理，长、短款要严格分开，不能以长补短。
六、收费收据领用要严格按照请领手续办理，个人领用收据后要妥善保管，正确使用，不准丢失，不准借用或挪用他人收据；各种收据必须按日期、编号顺序使用，不得中断或间断；凡写错作废的收据，必须将原正副联粘贴在字根上，并写明注销的'原因。
七、收费人员必须坚守岗位，工作时间不得擅自离岗，严禁室内会客，不准由他人代替收费、填写收据，否则追查处理。
八、提高警惕、注意安全，非本室人员，未经许可不得入内。
努力完成各项收费任务。
科左中旗人民医院二○一二年七月二十日修订医院收费员岗位职责 21、格遵守现金保管制度，每日收入的现金要及时送存银行，库存现金不得超过规定的限额，确保现金的安全。
2、好欠费部门的'催交工作，减少呆账、死帐。
3、主任签字的借据或通知外，不得任意挪用、私借现金给任何人。
4、月做好对上级的交账、转账、报账任务。
5、持科室的卫生整洁，做好工作区和生活区物品的放置、摆设工作。
药房人员工作职责。
医院收费员岗位职责 31、门诊收费处负责办理门诊病员挂号和医药费收取工作。
医院收费员职责管理制度
一、总则为规范医院收费工作，提高收费员的服务质量，保障患者权益，根据国家相关法律法规和医院实际情况，特制定本制度。
二、收费员职责1. 收费员应具备良好的职业道德和敬业精神，严格遵守国家法律法规、医院规章制度和财务纪律。
2. 负责病人入院登记、收取病人住院预交款、辅助检查记费、出院结账工作，协助病房进行欠费催收，清理计算机系统中空白户头。
3. 按照规定的收费标准，合理组织收入，准确收取各项费用，应收不漏。
主动备好小钞，工作中唱收唱付。
4. 熟悉操作门诊和住院收费系统软件，熟悉收费项目编码。
自觉地维护网络安全。
5. 穿着整洁、端庄，佩戴工作牌，做到形象好、态度好，掌握与患者沟通的技巧，遵守首问责任制，耐心解答患者的各种咨询。
6. 遵纪守法，遵守纪律，不迟到不早退，不串岗，不做与工作无关的事情。
7. 遵守职业道德，爱岗敬业、钻研业务，努力提高业务技术及电脑操作水平，确保工作质量。
8. 熟悉、掌握医保政策，准确结算基本医保、农保等各类病人费用，耐心解释病人关于费用、医保政策等方面的疑问。
9. 严格执行医院现金管理制度、欠费管理制度、退款制度，对账制度、交账制度，交接班制度。
10. 爱护机器，严格操作规程，确保机器的正常运行。
三、收费员工作要求1. 收费员上班期间必须穿工作服，佩戴工作牌，保持良好的仪容仪表。
2. 收费员应主动向患者介绍收费标准，明确告知收费项目及金额。
3. 收费员在收付款时，必须唱收唱付，当面点清，不得以无零钞为由推诿病员及与病员发生争执。
4. 收费员必须保证票据顺号使用，存根联全部上交，若有断号缺标现象及时上报审计科并形成书面说明。
5. 门诊收费处录入微机内容必须规范（如姓名与药品处方、报告单、缴款单要一致），发票必须加盖章印，给病员收据必须齐全。
6. 住院收费处录入病员姓名、性别、工作单位及地址必须准确无误，因录入错误导致病员出院无法报账或被病员投诉的每错一项扣绩效100元。
四、监督与考核1. 医院设立财务监督部门，对收费员的工作进行监督，确保收费工作的规范、合理。
医院财务管理制度门诊收费处工作制度
医院财务管理制度门诊收费处工作制度1. 引言门诊收费处是医院财务管理的一个重要组成部分，它承担着门诊收费工作，包括预交费、结算、开具发票等工作。
为了规范门诊收费处的工作，提高工作效率和质量，制定门诊收费处工作制度是必要的。
本文档旨在明确门诊收费处的工作职责和操作规范，确保门诊收费工作的准确性、规范性和合法性，并提供一套清晰明确的操作流程。
2. 门诊收费处工作职责门诊收费处的工作职责主要包括以下几个方面：2.1. 门诊收费工作•接受患者预交费，按规定收取门诊费用；•对患者的收费情况进行登记和核对；•向患者提供发票，并确保发票信息的准确性；•根据医院规定的收费标准，开具门诊费用结算单。
2.2. 财务管理工作•对门诊收费情况进行统计和分析，做好财务报表的编制工作；•对门诊收费过程中出现的异常情况进行核查和处理；•负责门诊收费资金的保管和管理；•参与医院内部财务核算和财务审计工作。
2.3. 协调与沟通工作•与医院其他部门进行协调与沟通，确保门诊收费工作的顺利进行；•解答患者对门诊收费的疑问和投诉，提供满意的服务。
3. 门诊收费处工作制度3.1. 预交费管理制度3.1.1. 预交费的收取•患者在就诊前，需要向门诊收费处预交相应的费用；•收取预交费时，应核对患者的基本信息和费用项目，确认无误后，开具预交费收据。
3.1.2. 预交费的使用与退还•预交费应按照医院规定的收费项目进行使用；•如患者未使用全部预交费，可申请部分退款；•预交费的退还需要经过门诊收费处的审批和财务确认。
3.2. 结算制度3.2.1. 门诊费用结算流程•患者就诊结束后，应向门诊收费处结算费用；•收费员应与患者核对费用项目和金额，确认无误后，开具门诊费用结算单；•患者支付费用后，收费员应向患者提供发票，并登记相关信息。
3.2.2. 结算账期与欠费管理•门诊收费应根据医院规定的账期进行结算；•如患者未及时支付费用，收费员应按照医院的欠费管理制度进行催缴；•对于长期不支付门诊费用的患者，可采取适当的措施予以限制就诊。
医院工作收费人员工作制度
医院工作收费人员工作制度一、总则第一条为了规范医院收费人员的工作行为，保障医院财务安全，提高服务质量，根据国家有关法律法规和医院管理制度，制定本工作制度。
第二条收费人员应严格遵守医德医风，坚守职业道德，诚实守信，不谋私利，为患者提供优质、高效的收费服务。
第三条收费人员应熟练掌握收费政策、法规和业务知识，不断提高自身素质和业务水平，确保收费工作的准确性、及时性和规范性。
第四条收费人员应严格遵守医院财务管理制度，保证医院资金安全，维护医院经济秩序。
二、工作内容第五条收费人员负责办理患者就诊过程中的各项费用收取工作，包括挂号费、检查费、治疗费、药费等。
第六条收费人员应严格执行国家和医院的收费标准，不得擅自提高或降低收费标准，不得擅自减免患者费用。
第七条收费人员应在规定的工作时间内坚守岗位，准时开设服务，确保患者正常就诊。
第八条收费人员应熟练掌握计算机操作技能，严格遵守微机操作规程，确保收费工作的顺利进行。
第九条收费人员应做好现金管理，严格遵守现金管理制度，不得挪用公款，确保资金安全。
第十条收费人员应做好收费票据的管理工作，确保收费票据的合法性、真实性和完整性。
第十一条收费人员应妥善处理患者退款工作，符合退款条件的应及时办理，确保患者权益。
三、工作规范第十二条收费人员应着装整洁，态度和蔼，语言文明，热情周到，解释耐心，为患者提供优质的服务。
第十三条收费人员应在患者缴费时，认真核对患者信息，确保收费的准确性。
第十四条收费人员应在收取现金时，唱收唱付，当面点清，确保资金的安全。
第十五条收费人员应在每日工作结束后，做好日结工作，将收取的款项如数存入银行，确保财务的安全。
第十六条收费人员应定期参加医院组织的业务培训和学习，不断提高自身业务水平。
四、监督与考核第十七条医院财务部门应加强对收费人员的监督管理，定期对收费工作进行检查和考核。
第十八条医院应建立收费人员绩效考核制度，考核内容包括服务质量、工作效率、工作态度等。
医院门诊收费岗位职责
医院门诊收费岗位职责在医院的日常运营中，门诊收费岗位是一个至关重要的环节。
它不仅关系到医院的财务收支准确与规范，更直接影响着患者的就医体验。
接下来，让我们详细了解一下医院门诊收费岗位的职责。
一、挂号与收费操作门诊收费员首先要熟练掌握医院的挂号系统，为患者提供准确、快捷的挂号服务。
他们需要根据患者的需求和病情，选择合适的科室和医生，并为患者生成相应的挂号凭证。
在收费环节，收费员要仔细核对患者的诊疗项目、药品费用等信息，确保收费的准确性。
他们需要熟练操作收费系统，快速计算费用，并为患者提供清晰的收费明细。
同时，要耐心解答患者关于费用的疑问，确保患者明白消费。
二、现金与票据管理现金管理是门诊收费员的重要职责之一。
他们必须严格遵守现金管理制度，确保收取的现金安全、准确。
每日工作结束后，要认真清点现金，与系统记录进行核对，并及时将现金存入银行。
对于票据的管理，收费员要保证票据的领用、使用和核销都有严格的记录。
要妥善保管好空白票据，防止票据丢失、被盗用。
在开具票据时，要确保票据信息准确、完整、清晰，符合财务规范。
三、医保相关工作随着医保政策的普及，门诊收费员还需要熟悉各类医保政策和报销流程。
他们要准确为医保患者进行费用结算，按照医保规定扣除报销部分，向患者收取自费部分的费用。
对于医保相关的问题，收费员要能够为患者提供清晰的解答和指导。
在遇到复杂的医保问题时，要及时与医保部门沟通协调，确保患者的医保权益得到保障。
四、退费与对账工作当患者需要退费时，收费员要按照医院的退费流程进行操作。
仔细核对退费申请和相关凭证，确保退费的合理性和准确性。
每日、每周、每月都要进行对账工作。
将收费系统中的数据与现金、票据、医保结算等数据进行核对，确保账目的一致性。
发现差异要及时查找原因，并进行调整和处理。
五、服务与沟通虽然门诊收费岗位主要涉及财务工作，但优质的服务和良好的沟通同样重要。
收费员要以热情、耐心的态度接待每一位患者，为他们提供周到的服务。
门诊收费处规章制度
门诊收费处规章制度第一章总则第一条为规范门诊收费处的管理，维护医疗服务秩序，保障患者权益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于门诊收费处所有工作人员，包括医生、护士、收费员等。
第三条门诊收费处是医院门诊服务的重要组成部分，负责患者挂号、收费，发放处方等工作。
第四条门诊收费处工作人员应遵守医院相关规定，严格执行医疗收费政策，绝对不得私自开具处方、泄露患者隐私信息。
第五条门诊收费处应定期进行业务培训，提高工作人员的服务意识和专业水平。
第六条患者有权要求门诊收费处提供详细的收费明细，如有异议可向医院相关部门投诉。
第七条门诊收费处应当建立健全的收费记录和档案管理制度，确保数据的真实性和完整性。
第二章岗位职责第八条门诊收费处应当根据医院的工作安排，合理分工，明确各岗位的职责和权限。
第九条收费员负责患者的挂号、登记、收费等工作，要做到礼貌热情，认真负责。
第十条医生负责给患者开具处方并解答疑问，要遵守医疗纪律，严格执行医院规定。
第十一条护士负责给患者输液、注射等医疗服务，要保持仪容整洁，技术娴熟。
第十二条监督员负责对门诊收费处的工作进行监督和检查，及时发现问题并整改。
第三章工作流程第十三条门诊收费处工作流程包括患者挂号、缴费、医生诊疗、取药等环节，要做到有序进行。
第十四条患者挂号应提前排队，并按照医院规定的收费标准进行缴费。
第十五条医生应当根据患者病情，开具合理药物处方，并解释用药方法和注意事项。
第十六条患者在取药时应出示医生开具的处方，并按照处方上指示的药品种类和数量进行取药。
第十七条收费员应及时向患者提供收费明细，并妥善保管好患者收费凭证。
第四章工作要求第十八条门诊收费处工作人员应遵守医院的相关制度和规定，服从领导安排，不得私自决定患者的医疗费用。
第十九条门诊收费处工作人员对待患者要热情有礼，不得出现无礼等不良行为。
第二十条门诊收费处工作人员应保护患者隐私信息，严禁泄露患者的个人信息。
第二十一条门诊收费处工作人员应保持工作环境的整洁，做好日常卫生和消毒工作。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
医院门诊收费员工作制度
一、要有良好职业道德和爱岗敬业精神，树立病人至上的观念，做到态度和蔼，礼貌待人，力求最佳服务，争创“文明窗口”。
二、加强法制法规和业务学习，努力提高业务技术素质，掌握过硬业务本领，熟练掌握价格管理法规和医疗服务项目价格及药品价格代码、熟悉收费工作程序及各个环节。
严格执行国家物价政策，遵守物价纪律，做到计价准确，操作快捷，不多收，不少收，不漏收。
三、严格执行考勤制度和班次安排，不得无故换班，确保门诊收费工作的正常秩序。
按时开窗收费，严守工作岗位，做到一人一岗，按本人岗位工号、密码收费，遵守劳动纪律。
四、严格执行国家《票据法》和医院财务管理制度，妥善保管领取的票据，不得缺页少联、空号、跳号使用。
熟练掌握各种公费医疗和医保有关规定，准确及时记帐，收取自费部分医药费。
五、遵守现金管理制度和财经纪律，收付现金做到唱收唱付，并提示病人当面点清钞票，当日收入的现金，当日缴存银行，不得白条顶库、借支现金，做到日清月结，保证帐实相符。
发现长短款及时报告并查明原因，严禁挤占挪用或公款私存。
有退款、作废业务发生时，严格按规定程序办理
1。