校园无线网常见问题及解答..
校园无线网常见问题及解答
青山湖校区： 1-8栋宿舍、行政楼、9栋、10栋、保卫处（法规楼）、北区图书馆、北区 物理楼、北区档案馆、北区分析测试中心、北区软件学院、生物楼、中德 食品主楼、生物质转化研究中心(中德食品车间）、中德研究院、生物园
问题处理流程
故障的处理流程大体分为以下几点： 1.工单系统接单 2.电话联系报修同学，询问详细情况，对故障作出预判。 3.和同学约好时间。 4.上门处理。（预处理的话客服那边已经进行了预处理，直接去上门） 5.处理完成，结单。
问题处理脚本
解决方法：
1、通过对比，来区分是否为用户的本身问题，如果是用户本身的问题，建议同学重新打一下网卡驱动 或者重装下系统。如果电脑硬件有问题，建议同学去售后返修（去处理故障的时候带着自己的电脑） 。 2、查看设备是否出现问题，POE网线是否正常供电。 3、检查上联设备数据是否正常。 4、查看AP接入用户数是否过多。 5、查看带宽资源是否出现过载。 6、用户周围是否有很多影响信号的因素（电磁设备、无线发射设备等），若情况允许，建议关掉这些 设备。
问题处理脚本
解决方法：
1、查看并启用无线网卡。 2、查看是否存在无线网卡硬件开关 3、查看无线网卡的是否装有类似客户端的程序。 4、确定AP是否正常工作 5、对比上层设备配置 6、检查链路是否正常 7、AC是否正常工作
问题处理脚本
六.使用过程中网络中断
原因分析： 用户可能存在的原因：
1、用户上网位置环境发生较大变化、环境信号强度和质量降低 2、用户无线网络环境突然存在干扰，无线网卡附近存在微波炉、 开启了其它AP设备或其它无线客户 端设备（客户端存在AD HOC的干扰情况） 3、网卡是否还连接在无线网络上，是不是已经切换到其它ssid
设备可能出现的原因：
校园网故障原因及解决方案
校园网故障原因及解决方案一、校园网故障原因分析1. 硬件故障：校园网故障的一个常见原因是硬件故障。
例如，路由器、交换机等网络设备可能出现故障，导致网络连接不稳定或中断。
2. 网络拥堵：校园网用户数量过多，或者某些用户进行大量网络下载、在线游戏等高带宽消耗活动，都可能导致网络拥堵，影响其他用户的网络使用体验。
3. 网络设置错误：校园网管理员在网络设置中可能存在错误配置，例如IP地址冲突、子网掩码设置错误等，都可能导致网络故障。
4. 病毒感染：计算机病毒是校园网故障的另一个常见原因。
病毒感染可能导致网络速度变慢、网络连接不稳定，甚至使整个校园网瘫痪。
5. 网络供应商故障：校园网连接外部网络的供应商可能出现故障，例如电信公司的网络故障，这将导致校园网无法正常连接外部网络。
二、校园网故障解决方案1. 确定故障范围：首先需要确定故障是个别用户的问题还是整个校园网的问题。
可以通过与其他用户交流或向校园网管理员报告故障来确认。
2. 检查硬件设备：如果故障范围是个别用户，可以检查用户设备的硬件连接是否正常，例如网线是否插好、路由器或交换机是否正常工作等。
3. 重启设备：对于个别用户的故障，可以尝试重启计算机、路由器或交换机等设备，以解决可能的临时故障。
4. 清除病毒：如果怀疑计算机感染了病毒，可以使用杀毒软件进行全面扫描和清除。
同时，建议用户定期更新杀毒软件和操作系统，以防止病毒感染。
5. 检查网络设置：校园网管理员应仔细检查网络设置，确保IP地址、子网掩码、网关等参数设置正确，避免因配置错误导致的网络故障。
6. 限制带宽消耗：校园网管理员可以采取措施限制某些用户的带宽消耗，以避免网络拥堵问题。
例如，限制下载速度、限制在线游戏时间等。
7. 联系网络供应商：如果故障范围是整个校园网，校园网管理员应及时联系网络供应商，报告故障并寻求技术支持。
8. 提供故障报告和反馈机制：校园网管理员应建立一个完善的故障报告和反馈机制，方便用户及时报告故障，并及时跟进解决方案。
校园网故障原因及解决方案
校园网故障原因及解决方案一、校园网故障原因分析1. 网络设备故障：校园网故障的一个常见原因是网络设备故障。
例如，路由器、交换机或光纤等设备可能出现硬件故障，导致网络无法正常运行。
2. 网络拥堵：校园网使用者众多，特别是在高峰时段，网络拥堵是一个常见的问题。
当过多的用户同时访问网络或下载大文件时，网络带宽可能不足，导致网络速度变慢或无法连接。
3. 网络设置错误：校园网故障的另一个原因是网络设置错误。
例如，IP地址、子网掩码或默认网关等网络配置可能设置错误，导致无法正常连接到校园网。
4. 病毒感染：病毒或恶意软件的感染也可能导致校园网故障。
这些恶意软件可能会占用网络带宽、破坏网络设置或干扰网络连接。
5. 网络供应商故障：校园网故障的最后一个原因是网络供应商故障。
如果校园网的供应商遇到网络故障或维护，可能会导致校园网无法正常使用。
二、校园网故障解决方案1. 检查网络设备：当校园网出现故障时，首先需要检查网络设备是否正常工作。
可以尝试重新启动路由器或交换机，检查光纤连接是否松动或损坏。
2. 检查网络拥堵：如果校园网出现网络拥堵问题，可以尝试在非高峰时段使用网络，或者与其他用户共享网络资源。
另外，可以联系网络部门，请求增加网络带宽以解决拥堵问题。
3. 检查网络设置：如果校园网无法连接，需要检查网络设置是否正确。
可以检查IP地址、子网掩码、默认网关等网络配置是否与校园网提供的设置一致。
4. 扫描病毒并清除恶意软件：如果怀疑校园网故障是由病毒感染引起的，可以使用杀毒软件进行全面扫描，并清除任何检测到的病毒或恶意软件。
5. 联系网络供应商：如果以上方法都无法解决校园网故障，可能是网络供应商出现了问题。
可以联系网络供应商的技术支持部门，报告故障并寻求他们的帮助和解决方案。
三、校园网故障预防措施1. 定期维护网络设备：定期检查和维护网络设备，确保其正常运行。
可以定期清洁设备，检查电源和连接线是否正常。
2. 定期更新防病毒软件：定期更新杀毒软件和防火墙，确保网络安全。
校园网故障原因及解决方案
校园网故障原因及解决方案一、问题描述校园网是现代大学生活中不可或者缺的一部份，但在使用过程中，我们有时会遇到一些故障，比如网络连接失败、网速缓慢等问题。
本文将分析校园网故障的原因，并提供相应的解决方案。
二、故障原因1. 硬件故障：校园网的服务器、交换机、路由器等硬件设备可能会浮现故障，导致网络连接失败或者网速缓慢。
这可能是由于设备老化、过载或者不稳定的电源供应引起的。
2. 网络拥堵：当大量用户同时访问校园网时，网络可能会浮现拥堵，导致网速变慢或者连接失败。
特别是在高峰时段，比如上课时偶尔晚上使用高峰期，网络拥堵的问题更加明显。
3. 软件故障：校园网的服务器端软件或者用户端软件可能会浮现故障，导致网络连接失败或者网速缓慢。
这可能是由于软件bug、配置错误或者系统崩溃引起的。
4. 网络安全问题：校园网可能会受到网络攻击，如DDoS攻击、病毒感染等，导致网络连接失败或者网速缓慢。
这可能是由于网络安全措施不足、用户不慎点击恶意链接或者使用不安全的软件引起的。
三、解决方案1. 硬件故障的解决方案：- 定期检查和维护校园网的硬件设备，确保设备正常运行。
- 及时更换老化的设备，并采购高性能的设备以满足用户需求。
- 确保设备的电源供应稳定，并采取相应的措施防止电源波动引起的故障。
2. 网络拥堵的解决方案：- 增加带宽：校园网管理部门可以根据用户需求增加网络带宽，以减轻网络拥堵问题。
- 分流用户：将用户分流到不同的网络节点，以减少单个节点的负载，提高网络运行效率。
- 合理安排网络使用时间：对于高峰时段，可以采取限制访问速度或者限制访问时间的措施，以平衡网络负载。
3. 软件故障的解决方案：- 及时更新软件版本：校园网管理部门应定期更新服务器端软件，修复bug和提高系统稳定性。
- 用户端软件的优化：为用户提供稳定、高效的校园网客户端软件，减少软件故障的可能性。
- 提供技术支持：为用户提供专业的技术支持，及时解决用户在使用过程中遇到的问题。
校园网故障原因及解决方案
校园网故障原因及解决方案一、校园网故障原因分析1. 硬件故障：校园网故障可能是由于硬件设备浮现问题所致。
例如，路由器、交换机等网络设备的故障会导致网络连接中断或者变慢。
2. 网络拥堵：校园网用户数量过多，或者某些用户进行大量数据传输时，会导致网络拥堵，从而影响其他用户的网络连接速度。
3. 网络配置错误：错误的网络配置可能导致校园网故障。
例如，IP地址冲突、子网掩码错误、DNS配置错误等。
4. 病毒或者恶意软件感染：病毒或者恶意软件感染会导致校园网故障，破坏网络正常运行。
5. 网络供应商问题：如果校园网由第三方网络供应商提供，供应商的服务质量或者设备问题也可能导致校园网故障。
二、校园网故障解决方案1. 检查硬件设备：首先，需要检查校园网的硬件设备，例如路由器、交换机等，确保设备正常工作。
如发现设备故障，需要及时更换或者修复。
2. 管理网络带宽：为了解决校园网拥堵问题，可以采取以下措施：a. 控制带宽分配：对于大量数据传输的用户，可以限制其带宽使用，以保证其他用户的网络连接质量。
b. 增加带宽容量：如果校园网用户数量过多，可以考虑增加带宽容量，以提高整体网络连接速度。
3. 检查网络配置：网络配置错误是常见的校园网故障原因之一。
需要检查IP地址、子网掩码、DNS配置等是否正确。
如发现错误，需要及时修正。
4. 安全软件更新和扫描：为了防止病毒或者恶意软件感染，需要定期更新和扫描安全软件。
确保网络设备和用户设备的安全性。
5. 与网络供应商联系：如果校园网由第三方网络供应商提供，可以与供应商联系，报告故障并要求其解决。
供应商可能需要检查其设备或者提供技术支持。
6. 提供网络故障报告渠道：为了及时发现和解决校园网故障，学校可以建立网络故障报告渠道，供学生和教职员工报告故障，并及时响应和解决。
7. 加强网络故障预防：除了及时解决校园网故障，还应加强预防工作。
例如，定期维护网络设备，备份重要数据，加强网络安全意识教育等。
校园网故障原因及解决方案
校园网故障原因及解决方案一、问题描述校园网是学校提供给师生使用的网络服务，但在使用过程中，可能会遇到各种故障导致无法正常上网。
本文将详细分析校园网故障的原因，并提供相应的解决方案。
二、故障原因分析1. 网络设备故障：校园网的正常运行离不开各种网络设备，如路由器、交换机等。
设备故障可能导致网络中断或者速度变慢。
解决方案：及时检修或者更换故障设备。
2. 网络拥堵：当学校网络用户过多时，可能会导致网络拥堵，影响正常上网。
解决方案：增加网络带宽、优化网络流量分配，或者限制用户同时连接数量。
3. 网络配置错误：不正确的网络配置可能导致校园网故障。
例如，IP地址冲突、DNS服务器设置错误等。
解决方案：检查网络配置并进行相应的修正。
4. 网络安全问题：网络攻击、病毒感染等安全问题可能导致校园网故障。
解决方案：加强网络安全防护，安装防火墙、杀毒软件等。
5. 网络供应商故障：校园网的供应商可能存在网络故障，例如电信路线故障、服务器故障等。
解决方案：与供应商联系，及时报修或者更换服务商。
三、解决方案1. 及时维护网络设备：定期检查和维护网络设备，确保其正常运行。
如发现故障设备，及时修复或者更换。
2. 增加网络带宽：根据学校网络用户的增长情况，适时增加网络带宽，提高网络传输速度，减少网络拥堵。
3. 优化网络流量分配：根据网络使用情况，合理分配网络流量，确保每一个用户都能得到稳定的网络连接。
4. 网络配置检查：定期检查网络配置，确保各项参数设置正确。
如发现配置错误，及时进行修正。
5. 加强网络安全防护：安装防火墙、杀毒软件等网络安全工具，定期对网络进行安全检查，及时处理安全问题。
6. 备份重要数据：定期备份重要的网络数据，以防止数据丢失或者损坏。
7. 与供应商保持联系：与校园网供应商保持密切联系，及时了解网络服务情况，如有故障及时报修或者更换服务商。
四、结论校园网故障可能由多种原因引起，包括网络设备故障、网络拥堵、网络配置错误、网络安全问题和网络供应商故障等。
校园网络问题解决方法大全
, 校园网络问题解决方法大全网络中心网管传播学院05师范陈土益一、宿舍端口或网卡问题1、连接时显示初始化网卡信息失败解决方法：有可能是网卡被禁用了，打开在控制面板－网络连接－本地连接，把网卡启用，如果不是被网卡禁用，一般是重装网卡驱动就可以了，如果是独立网卡，可以把网卡拔出来重新插进去或者换一个PCI插槽一般都可以的了，还不行的话，重新安装认证软件，再不行就尝试系统重装2、网卡坏了解决方法：买一个独立网卡，一般是20-40元3、本地连接打X，有可能是网卡设置了全双工，但由于不支持全双工，导致打X解决方法：改为半双工即可4、无法上网，客户端软件提示“找不到可用的网卡”解决方法：（1）如果是用旧的认证软件尽量不要选择客户端软件随系统自动启动；（2）查看设备管理器中是否有你的以太网网卡，其安装是否正确，是否启用；（3）尝试更新网卡驱动程序。
（4）如果是比较旧的电脑，可以采用把网卡拔出来后用橡皮擦檫干净其根脚重新插入或插入另外一个PCI插槽看看。
5、直接把电脑网卡用网线接到宿舍端口，显示没有接上故障原因：端口还没有开通解决方法：网上报修，联系网管开通6、宿舍端口坏了或者有问题了，上不了网，要换的。
解决方法：网上报修，请联系网管来更换二、认证失败（一）、认证失败，用户如果掌握这些知识可以自己解决的1、重装系统后上不了网IP其他都正确,但不知道为什么就是验证通不过,上不了网，老是认证失败故障原因：一般可能是认证模式选错了。
解决方法：一旦遇到认证失败，首先应该看看自己认证模式有没有选择正确，步骤是：双击认证软件――设置――认证模式设置――选择：使用Ruijie私有组播地址发送认证请求2、认证显示用户名或密码出错，上不了网解决方法：自己填写错误故要查看自己有没有填错，若自己改了认证密码后忘记密码，可以叫网管帮自己再改成自己容易记的认证软件，有时是学校服务器数据更新中（概率很少）3、无法上网，客户端软件一直停留在“正在验证用户名和密码”，怎么办？说明认证服务器忙，请耐心多试几次，若长时间不成功可能是认证服务器的问题，此时请报网络中心。
校园网故障原因及解决方案
校园网故障原因及解决方案一、校园网故障原因1.硬件问题：校园网故障可能源于路由器、交换机等硬件设备的故障或损坏。
这些设备的老化、过载、内存不足、电源供应问题等都可能导致校园网故障。
2.网络拥堵：当大量用户同时访问校园网，超过网络带宽容量的时候，校园网出现拥堵，导致连接缓慢或断开。
3.网络设置问题：校园网故障也可能是因为网络设置错误或配置不当。
例如，IP地址冲突、DNS服务器配置错误等都可能导致校园网连接问题。
4.软件问题：校园网故障可能是因为运行在校园网上的软件或应用程序出现问题。
例如，网络安全软件、杀毒软件、防火墙等可能会阻止校园网正常连接。
5.网络安全问题：校园网故障有时可能是由于网络攻击或病毒感染引起的。
网络攻击形式包括DDoS（分布式拒绝服务攻击）、SQL注入、跨站脚本攻击等。
二、校园网故障解决方案1.硬件问题解决方案：a.检查校园网硬件设备是否正常工作，需要及时更换或修理。
b.定期维护和更新硬件设备，如路由器和交换机的固件升级、清理设备内部灰尘等。
c.避免硬件设备的过载使用，根据实际需求合理配置设备。
2.网络拥堵解决方案：a.提升校园网带宽，扩大网络能力。
b.针对特定高峰时段采取限制带宽的措施，以减轻网络拥堵状况。
c.限制学生或员工对于一些大流量的网站或应用的访问，从而降低网络负荷。
3.网络设置问题解决方案：a.检查IP地址是否冲突，避免IP地址重复分配。
b.检查DNS服务器配置是否正确，确保能够解析域名。
c.学校或单位网络管理员应及时对网络配置进行审核和更正。
4.软件问题解决方案：a.关闭或调整网络安全软件、杀毒软件、防火墙等设置，以确保校园网连接正常。
b.及时更新网络安全软件和杀毒软件的版本，提升网络安全和稳定性。
c.当发现一些特定应用程序引起校园网故障时，考虑重新安装或更新该软件。
5.网络安全问题解决方案：a.增强校园网的网络安全防护能力，使用防火墙、入侵检测系统、流量分析工具等进行实时监控和防御。
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设备可能出现的原因：
1、AP挂死 2、上层交换机没有透传管理VLAN 3、AC到AP之间链路故障 4、AC故障（掉电、掉配置等等）
设备可能出现的原因：（大面积）
1、上联交换机没有配置VLAN的透传，导致用户获取不到IP 2、Portal服务器故障
问题处理脚本
解决方法：
1、查看是否自动获取IP和DNS。 2、计算机-管理-服务-DNS client是否开启 3、将IE浏览器还原默认设置 4、360浏览器有的时候不会自动清除历史数据，建议使用IE 5、若是系统IE组件有问题，建议同学换一下系统 6、关闭防火墙 7、若是出现大面积问题，直接上报
青山湖校区： 1-8栋宿舍、行政楼、9栋、10栋、保卫处（法规楼）、北区图书馆、北区 物理楼、北区档案馆、北区分析测试中心、北区软件学院、生物楼、中德 食品主楼、生物质转化研究中心(中德食品车间）、中德研究院、生物园
问题处理流程
故障的处理流程大体分为以下几点： 1.工单系统接单 2.电话联系报修同学，询问详细情况，对故障作出预判。 3.和同学约好时间。 4.上门处理。（预处理的话客服那边已经进行了预处理，直接去上门） 5.处理完成，结单。
问题处理脚本
四.用户无法认证成功
原因分析： 用户可能存在的原因：
1、账号密码输入错误（大小写、特殊符号等等） 设备可能出现的原因： 1、Portal服务器出现故障。（大面积）
解决方法：
1、查看服务器是否正常启动 2、服务器数据库是否正常加载
问题处理脚本
五.用户无线网卡无法搜索到无线信号
原因分析： 用户可能存在的原因：
问题处理脚本
解决方法：
1、通过对比，来区分是否为用户的本身问题，如果是用户本身的问题，建议同学重新打一下网卡驱动 或者重装下系统。如果电脑硬件有问题，建议同学去售后返修（去处理故障的时候带着自己的电脑） 。 2、查看设备是否出现问题，POE网线是否正常供电。 3、检查上联设备数据是否正常。 4、查看AP接入用户数是否过多。 5、查看带宽资源是否出现过载。 6、用户周围是否有很多影响信号的因素（电磁设备、无线发射设备等），若情况允许，建议关掉这些 设备。
问题处理脚本
二.用户无法打开认证页面
原因分析： 用பைடு நூலகம்可能存在的原因：
1、用户无线网卡手工设置了IP地址，应该改为自动获取IP地址 2、用户IE浏览器设置了代理服务器 3、用户IE浏览器设置了“受限站点” （这种可能性很小） 4、用户没有启动DNS client服务 5、用户IE组件出现问题 6、防火墙设置拒绝服务
问题处理脚本
三.用户无法获得IP地址
原因分析： 用户可能存在的原因：
1、客户端网卡驱动故障。
设备可能出现的原因：
1、AP挂死 2、上层交换机没有透传业务VLAN 3、DHCP服务器故障
问题处理脚本
解决方法：
1、开始 - 运行 - cmd - ipconfig/renew 2、禁用并重启网卡 3、重启AP 4、核对上层交换机数据，是否有透传VLAN 5、是否是大面积故障，大面积故障上报
问题处理脚本
解决方法：
1、查看并启用无线网卡。 2、查看是否存在无线网卡硬件开关 3、查看无线网卡的是否装有类似客户端的程序。 4、确定AP是否正常工作 5、对比上层设备配置 6、检查链路是否正常 7、AC是否正常工作
问题处理脚本
六.使用过程中网络中断
原因分析： 用户可能存在的原因：
1、用户上网位置环境发生较大变化、环境信号强度和质量降低 2、用户无线网络环境突然存在干扰，无线网卡附近存在微波炉、 开启了其它AP设备或其它无线客户 端设备（客户端存在AD HOC的干扰情况） 3、网卡是否还连接在无线网络上，是不是已经切换到其它ssid
设备可能出现的原因：
1、一台AP上接入用户数量超过了25个用户 2、有线网络带宽问题，上层设备是否有带宽限制 3、有线网络存在丢包，可以尝试ping AP或交换机管理地址来判断 4、确认AP的配置是否存在带宽限制的配置，与标准配置比较，AP默认不会设置带宽限制 5、用户上网位置环境发生较小的变化、但环境信号强度降低
南昌大学无线网
技术服务
孔祥谈
目录
1
2 3
简介
技术部职责 网络覆盖介绍
4
5 6
问题处理流程
问题处理脚本 常用软件使用
简介
技术部职责
1.设备的维护
2.大面积故障处理
3.工单系统的工单处理 4.监测网络运行状态 5.监测网络设备的运行状态
网络覆盖介绍
南昌大学无线网包括四个校区：
前湖校区，前湖医学院，东湖校区，青山湖校区 以前湖校区网络中心为核心，管理四个校区的日常网络
设备可能出现的原因：
1、提示“系统检测连接已断开” ，重新认证是否能恢复，如果能恢复需要在portal认证服务器上查 找相关帐号异常或失败记录 2、在AP上查看用户是否正常连接
问题处理脚本
解决方法：
1、用户周围是否有很多影响信号的因素（电磁设备、无线发射设备等），若情况允许，建议关掉这些 设备。 2、查看AP是否正常工作。 3、用户是否进行过不正当操作导致被禁止。 4、是否上层设备出现故障。 5、是否上层设备配置丢失。
各个校区的覆盖点如下： 前湖校区： 1-30栋学生宿舍、信息办网络中心、图书馆、主教楼、研究生院、安保楼 、文法楼、外经楼、行政楼、艺术楼、五四大道、建工楼、信工楼/机电 楼、理科楼、实验楼、环材楼
网络覆盖介绍
前湖医学院： 宿舍1-11栋、教学楼1、教学楼2、实验楼1、实验楼2 东湖校区： 1栋、2栋、6栋、8栋、图书馆
注：如何与同学进行良好的沟通，是技术维护中比较重要的一块，技术支持 不仅是要解决故障，更重要的是要对同学的情绪进行安抚，
问题处理脚本
一.上网速度变慢
原因分析： 用户可能存在的原因：
1、用户无线网卡有损坏，和周围其他同学对比一下信号强度。 2、用户电脑操作系统存在内存不够，资源不足等缺陷。 2、用户无线网络环境突然存在干扰，无线网卡附近存在微波炉、 开启了其它AP设备或其它无线客户 端设备。