浅谈我国企业的“病态心理”.pptx
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国有企业员工心理状况分析
冶金企业文化年第期企员心调试国企员工心理状况分析一份由权威机构公布的“2008年中国企业员工心理健康调查报告”显示，员工在职场遇到的心理困惑，最多的来自“办公室人际关系”，占52.88%；其次来自“职业生涯规划”，占52.64%；“工作压力大”和“家庭、工作难以平衡”分别占49.35%和33.90%。
国企员工心理问题主要呈现三种状况：1、过虑型员工过虑型员工，也就是说裁员、减薪等负面事件还没发生在他身上，但他受大环境和周围气氛的影响，整天杞人忧天，担心这个，担心那个，以致出现了焦虑情绪。
这种员工有以下几个问题：第一，危机阻遏了发展信心。
在一帆风顺的日子里，投资、经营、发展，时时都充满了信心。
但当事业和前途遭受前所未有的沉重打击时，便如入深渊，一下子不知如何是好，对发展、对自己没有信心，很难找到今后努力的方向，因而精神萎靡；第二，经济收入减少产生恐惧感。
以前收入正常，能满足日常开销，日子过得很顺，现在企业效益下滑，收入锐减，形成落差，心理上有一种不平衡感，因而在经济上容易产生惧怕感；第三，心理健康重视不够。
一些人平时工作节奏快，生活压力大，存有精神疾患，在生理、情感、行为等方面出现了不同情况的身心疲劳，平时没得到缓解和释放，还没有到暴发的程度，而一旦遇到打击，以前心理健康疾患和现在的挫折，使自己的精神一下子崩溃了，恐慌、惊骇、抑郁等一起袭来，甚至产生轻生等念头。
2、倦怠型员工企业员工长时间高度集中精力干一件事情，很容易疲劳；而且生产中的安全问题也让员工过度地担心、紧张，以及不断变化的考核标准等，给他们的心理和生理上造成了不同程度的影响。
在心理上表现最多的是厌倦、易怒、难以放松、焦虑、忧郁和情绪低落；生理上也伴随出现肩膀痛、背痛、颈部疼痛以及疲惫感以及肠胃不适等症状。
而绝大多数的企业和员工之间的沟通都有障碍，非正式组织的存在，使得普通员工能够通过群体内的沟通来表达自己的挫折感和满足感，从而稍微缓和员工不满情绪的继续发展。
浅谈我国企业的“病态心理”(ppt 71页)
以视觉控管──视觉控制管理系统
为世界推动变 化
连问5次为什么──找出问题的根本原因
为世界推动变 化
►以「5个为什么？」调查问题
►「5个为什么？」方法有系统地、更深入地挖掘 问题的根本原因，以找出更深入且正确的对策
以【5个为什么？】调查问题
为世界推动变 化
【5个为什么？】方法有系统的、更深入地挖掘问题的根本原因，以找出更深入且正确的对策。
麦肯锡分析问题的5大利器
► 1.以事实为基础 ► 2. MECE 彼此独立互无遗漏
为世界推动变 化
3．逻辑树状图（logic trees）
为世界推动变 化
►逻辑树状图是常见的问题成因及对策分析法，特 色在于其简单和系统性，可用来拆解问题和检讨 因应对策的构架及内涵。应用逻辑树的主要目的 在于将特定问题拆解成一组「子议题」（subissues），不但有助于理清问题的根本要素，同 时还能让负责解决问题的团队或个人，建立起一 个清晰地「问题架构」。
.（.....） 专业提供企管培训资料
► 问题背的问题 ► 哈佛国际顾问解决问题的7步骤 ► 丰田汽车培养持续解决问题的DNA ► 让问题被看见 ► 人才留不住业绩不振怎么办
为世界推动变 化
认识黄力泓
►PLAY—不累
为世界推动变 化
► 好玩的事—医学博士、企管博士、美国全球竞争 力研究院院长、国务院两岸发展顾问、马英九竞选顾问、奥
为世界推动变 化
►因此，你所说的故事，就代表了你想让客户知道 全部事实里的哪些部分，无需将所有事实都加进 故事里。这就好像依据同样的事实，但说故事的 巧妙各有不同一样，唯一相同的是，终极目标都 是要解决问题，提出能为客户带来最大利益的建 议。
提供两个建构故事情节的方法：
企业员工心理健康ppt课件
2、人际关系
• 人际关系是指人与人之间心理上的关系和心理上的距离。人际关系问题表现
在人际冲突和交往厌烦两个方面。
•
人际冲突几乎存在于人与人之间的所有关系之中，最主要的起因是沟通
不足或沟通不当。人际冲突往往会使企业的人际关系紧张，员工之间互不信
任，相互猜疑，不愿协作，缺少沟通，造成企业效率低下，凝聚力下降。
•
人际交往对很多员工来说是重要的，同时人们对它的需要又是有限度的。
调查发现，一些做客户服务的员工由于白天接触客户太多，晚上回到家里就
不愿和家人交流。时间久了就会影响家庭关系，甚至其人格特征都会发生变 化。
•
和谐的人际关系可带来愉快的情绪，产生安全感、舒适感和满足感，可
以减少孤独感、恐惧感和心理上的痛苦，并能宣泄不快情绪，从而减少心理
20
4、完美主义
• 完美主义者是指那些事事过度追求完美、甚至“为了万一，
不惜一万”的人。
•
强迫型的完美主义会导致自我挫败，工作效率、人际
关系、自尊心受损。完美主义者以歪曲的、非逻辑的思想
去看待生活，他们最普遍的想法是“要么全有，要么全
无”。在人际关系中，很多完美主义者感到孤独，因为他
们害怕自己的意见不被采纳，使自己的完美形象受到影响。
2
• 英国的研究显示，每年由于压力造成的健康问题通过直接
的医疗费用和间接的工作缺勤等形式造成的损失达GDP的 10%。
• 诚然，无需说明，大家都明显感觉到了竞争的日益加剧。
当越来越多的大学生涌现，越来越多的“海归”回国，越 来越多的港、澳、台精英们纷纷“北飞”，谁都无法忽视 从四面八方涌来的压力。于是，“加班”、“充电”这些 词也成了现代企业员工的口头禅。
衡量企业病态的25项指标PPT讲义课件
致对外 竞争对象在企业内部，企业内 部的权力争夺无休止
良性
病态
企业内如果出现变化或变革， 在企业面临调整时员工予以抵
全体员工会尽全力配合
制，反对革新
良性
病态
企业的规章制度全体员工无一 有法不依，或是根据个人喜好
例外必须遵守
来决定
良性
病态
职员乐于承担责任，渴望承担 员工不愿意承担额外的职责，
衡量企业病态的25项指标
良性 工作效率很高
病态
要办成一件事非常困难，工作 缺乏效率
良性
病态
质量就是每天工作中的生命， 质量只不过是工作的要求，由 每位员工都朝这个目标努力 于疏忽大意产生的纰漏时有发
生
良性
病态
员工们享受在一起工作的时光，同事之间不太友好，互相嘲笑、 闲暇时间也会与同事小聚，互 散布流言，缺乏沟通 相之间开诚布公地交流
更多的责任
无论是直接的还是间接的
良性
病态
无论是普通员工还是管理人员 领导、员工都抱着事不关己、 都时刻准备着在必要时出一份 高高挂起的态度，对不属于分 力，每个人都是企业的主人 内的事情永远袖手旁观
良性 工作完成及时到位
病态
工作不能按时完成，交货时间 一推再推
良性
病态
互相尊重是企业内人际关系的 员工之间彼此缺乏尊重，对他
良性
病态
员工之间不会因为意见不同而 同事之间千方百计避免发生分 气恼，因为他们知道意见相左 歧，不愿讨论切磋、不愿当面 是常有的事。分歧得到调解、 表达不同意见，就算心里有好 问题得到解决后，工作效率反 点子也不愿说 而更高了
良性
病态
每天来上班同事之间相互打招 同事之间视而不见，或只同自
良性
病态
企业内如果出现变化或变革， 在企业面临调整时员工予以抵
全体员工会尽全力配合
制，反对革新
良性
病态
企业的规章制度全体员工无一 有法不依，或是根据个人喜好
例外必须遵守
来决定
良性
病态
职员乐于承担责任，渴望承担 员工不愿意承担额外的职责，
衡量企业病态的25项指标
良性 工作效率很高
病态
要办成一件事非常困难，工作 缺乏效率
良性
病态
质量就是每天工作中的生命， 质量只不过是工作的要求，由 每位员工都朝这个目标努力 于疏忽大意产生的纰漏时有发
生
良性
病态
员工们享受在一起工作的时光，同事之间不太友好，互相嘲笑、 闲暇时间也会与同事小聚，互 散布流言，缺乏沟通 相之间开诚布公地交流
更多的责任
无论是直接的还是间接的
良性
病态
无论是普通员工还是管理人员 领导、员工都抱着事不关己、 都时刻准备着在必要时出一份 高高挂起的态度，对不属于分 力，每个人都是企业的主人 内的事情永远袖手旁观
良性 工作完成及时到位
病态
工作不能按时完成，交货时间 一推再推
良性
病态
互相尊重是企业内人际关系的 员工之间彼此缺乏尊重，对他
良性
病态
员工之间不会因为意见不同而 同事之间千方百计避免发生分 气恼，因为他们知道意见相左 歧，不愿讨论切磋、不愿当面 是常有的事。分歧得到调解、 表达不同意见，就算心里有好 问题得到解决后，工作效率反 点子也不愿说 而更高了
良性
病态
每天来上班同事之间相互打招 同事之间视而不见，或只同自
《变态心理全》课件
心理动力疗法
探索患者的情感、需求和冲突，以促进自我 理解和成长。
团体治疗
通过与他人互动，学习社交技巧和应对策略 。
生活方式调整
健康饮食
保持均衡的饮食，增加蔬菜、水果和 全谷物的摄入。
规律运动
定期进行有氧运动，如散步、跑步或 游泳。
良好的睡眠习惯
保持规律的睡眠时间，避免过度使用 电子设备。
避免成瘾物质
变态心理的常见表现
01
02
03
04
情绪波动
个体表现出情绪不稳定、易怒 、焦虑、抑郁等症状。
行为异常
个体表现出冲动、攻击性、自 伤等行为。
人际关系问题
个体难以建立和维持正常的人 际关系，如社交恐惧、人际冲
突等。
自我认知失调
个体对自我价值、能力等方面 的认知出现偏差，如自卑、自
大等。
变态心理的成因
生物学因素
某些生化物质（如神经递质和荷尔蒙 ）的异常可能影响个体的情绪和行为 ，导致心理障碍。
神经生理学
神经系统的结构和功能异常可能与某 些心理障碍有关。例如，抑郁症患者 的神经递质失衡可能导致情绪调节障 碍。
心理学解释
心理动力学
弗洛伊德等心理学家认为，个体 的心理冲突和无意识的动机可能 导致心理障碍。例如，童年创伤 可能导致个体在成年后出现焦虑
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THANKS
案例二：焦虑症的干预与预防
总结词
焦虑症是一种常见的情绪障碍，表现为过度担忧、紧张不安等症状。干预方法包括药物治疗和心理治 疗，预防措施包括保持健康的生活方式、增强心理素质等。
详细描述
焦虑症是一种情绪障碍，表现为过度担忧、紧张不安、恐惧等症状。干预方法包括药物治疗和心理治 疗，如认知行为疗法和抗焦虑药物治疗等。预防措施包括保持健康的生活方式、增强心理素质、减少 压力等。
浅谈企业员工心理管理(ppt 35页)
专题三
员工心理压力缓解
—人力资源维护
压力源分析
物理方面的压力 工作任务方面的压力 个体方面的压力 人际关系压力 组织方面的压力 其他方面
对压力的反应及个体调节
主体反应（Subjective effects） 行为反应（Behavioral effects） 认知反应(Cognitive effects) 生理反应(physical effects) 组织反应(organizational effects)
The End
每天进步百分之一
职业锚点分析
管理能力锚点 技术／功能能力锚点 安全锚点 创造力锚点 自主和独立锚点
问出员工的心
在中学，你最专注于哪个领域?为什么?你感觉如何? 在大学，你最专注于哪个领域？为什么？你感觉如何？ 你离开学校的第一份工作是什么？你怎么看这份工作？ 当你开始工作的时候，你的雄心或长期目标是什么?这
工作行为与工作满意感的关系
对工作的不满意可能会使个体产生想离开这一岗位 的想法，然后他可能很快去寻找另一工作。如果他 判断离开该工作的代价太大，则个体就要重新考虑 在工作上的去留问题，有可能选择留下，但用其它 手段来表达自己的不满意，像缺席、工作不主动等。 而如果判断代价不高，其他工作又不错，这就可能 鼓励个体决定离职，并最终离开。
需要理论
自我 实现 需要
尊重需要 归属与爱的需要
安全需要
生理需要
ERG理论
成长需要 关系需要 存在需要
成就需要理论
对于他们来说，报酬只是衡量个人进步和成就大 小的一个工具。这种人喜欢挑战，喜欢为自己设 想一些既有适度困难，但通过努力又能得以实现 的目标。他们对风险也喜欢采取现实的态度，一 般不靠运气做事，而是对问题分析与权衡再三后 才做决定。他们的事业心强，有进取心，并醉心 于工作。他们对自己的处境很敏感，喜欢在工作 结果上获得及时的反馈。即使失败了，他们也不 至于过分懊丧。
企业员工心理问题的识别与解决PPT教案学习
第19页/共29页
原因分析：
1.生意难做，公司效益下降， 害怕解雇。
2.人到中年，上有老下有小， 担子重、压力大。
3.社会的主第20流页/共2价9页 值观，成功的
案例4：
欧某，是新入职的员工，在与大家相处中，不敢与人对视，害怕与人 说话，不受控制地喜欢用余光看人，在饭堂吃饭不敢与人对坐，前方有人行 走时担心别人会突然回头看自己，成天都感觉不自在，被紧张包围着，平时 沉默寡言，很少与人来往。
第21页/共29页
原因分析：
1.成长经历，心结，青春期。 （停滞、生理）
2.新的环境,需要适应。（家 长亲友工友）
3.错误的认知。 4.个性上自卑、自我评价。
处 理：
第22页/共29页
案例5：
刘小姐大学快毕业时就被龙华一间大型外企录用，如今在软件工程师的岗位上已经连续工 作了六年，稳定的工作，加上还不错的收入让她成为很多同学羡慕的对象，可最近几个月刘 小姐觉得自己越来越不开心，“就这样吧”“懒得做”成了她的口头禅，经常有不去上班的 想法，做事也没信心，拖拖拉拉，犹豫不决，被领导批评几次后情绪十分低落。“这不象是 我以前的性格呀”，
原因之一：抗压能力、抗挫能力 欠缺
新生代员工心理的抗压能力、 抗挫能力相对欠缺。
“80后90后第4页“/共2心9页 理脆弱，对 情感纠纷、工作生活压力调节
原因之二：精神生活匮乏 长期封闭在”城中城“，
生产线管理延至员工全部生存 活动中，工厂家长式管理方式 和军事化生活，家庭、亲友等
第5页/共29页
将自己变成机器零件，融入进生产流程，为生产线 所奴役，不得不以精神与肉体的双重付出为代价，伴随 标准化生产和流水生产线的出现，工人的专业化分工被
。 无限度细化
原因分析：
1.生意难做，公司效益下降， 害怕解雇。
2.人到中年，上有老下有小， 担子重、压力大。
3.社会的主第20流页/共2价9页 值观，成功的
案例4：
欧某，是新入职的员工，在与大家相处中，不敢与人对视，害怕与人 说话，不受控制地喜欢用余光看人，在饭堂吃饭不敢与人对坐，前方有人行 走时担心别人会突然回头看自己，成天都感觉不自在，被紧张包围着，平时 沉默寡言，很少与人来往。
第21页/共29页
原因分析：
1.成长经历，心结，青春期。 （停滞、生理）
2.新的环境,需要适应。（家 长亲友工友）
3.错误的认知。 4.个性上自卑、自我评价。
处 理：
第22页/共29页
案例5：
刘小姐大学快毕业时就被龙华一间大型外企录用，如今在软件工程师的岗位上已经连续工 作了六年，稳定的工作，加上还不错的收入让她成为很多同学羡慕的对象，可最近几个月刘 小姐觉得自己越来越不开心，“就这样吧”“懒得做”成了她的口头禅，经常有不去上班的 想法，做事也没信心，拖拖拉拉，犹豫不决，被领导批评几次后情绪十分低落。“这不象是 我以前的性格呀”，
原因之一：抗压能力、抗挫能力 欠缺
新生代员工心理的抗压能力、 抗挫能力相对欠缺。
“80后90后第4页“/共2心9页 理脆弱，对 情感纠纷、工作生活压力调节
原因之二：精神生活匮乏 长期封闭在”城中城“，
生产线管理延至员工全部生存 活动中，工厂家长式管理方式 和军事化生活，家庭、亲友等
第5页/共29页
将自己变成机器零件，融入进生产流程，为生产线 所奴役，不得不以精神与肉体的双重付出为代价，伴随 标准化生产和流水生产线的出现，工人的专业化分工被
。 无限度细化
公司员工心理健康调查分析 PPT课件
2 心理健康调查的目的
心理健康调查的主要目的，了解员工整体健康水平， 有针对性提出解决方案。
3.1 调查问卷主要内容
XT公司员工心理状况调查表
姓 名：
年
所在单位：
岗
注意：1、以上信息，可根据本人自愿填写。
龄： 位：
文件程度： 联系电话或邮箱：
2、请仔细地阅读每一条，然后根据最近一段时间以来您的情况及您的实际感觉，有5种状态：从无，轻度，
XT公司 2012年员工心理健康调查结果分析报告
• 二O一二年三月二十二日
1、心理健康定义 2、调查目的意义 3、调查主要内容 4、调查结果分析 5、增进心理健康
1.1 什么是心理健康
过去人们一般只从生理的角度来理解健康，认为 “无病无灾，身体棒棒，就是健康”。其实，健康的科学含义远远超 出了人们的一般理解。
总问卷
119
统计量 标准误 6.113 .440 1.010 .440 2.877 .440 3.783 .440 5.724 .440 5.549 .440 9.788 .440 1.134 .440 1.964 .440 2.257 .440 4.364 .440
2019年10月26日
4.2 测量的信度与效度
中度，偏重和严重，分别对应填写1，2，3，4，5。
序号 1 2
3 4
3、以下信息请大家要如实填写。
选择
项目
（1-5）
头痛
神经过敏，心中不踏实
头脑中有不必要的想法或字句盘
旋
头昏或昏倒
序号 项目 46 难以作出决定 47 怕乘电车、公共汽车、地铁或火车
48 呼吸有困难 49 一阵阵发冷或发热
选择 （1-5）
企业员工心理健康攻略PPT课件
影响员工的工作热情、学习热情。 容易形成职业倦怠，带来人才流失。
典藏PPT
社交需求缺失的原因
完全缺失： 1.艰苦的自然条件。 2.交通、通讯不便。 3.人员分散，人数的 孤独感阈限为5人。
典藏PPT
社交需求完全缺失的解决办法
条件允许下，尽可能完善通讯系统。尤其是 能够实现影音交流的互联网系统。
这些威胁在有可能给员工造成身体伤害的同 时，也给员工带来巨大的心理压力。
典藏PPT
心理学在企业安全生产中的作用
安全生产不能单纯依赖制度，更重要的是要 每个员工心里存有安全意识。
心理学理论可以让员工被动的遵守规则转化 为主动的按照规章制度工作。
安全生产主体是人，人的行为主导是心理。 所以，想让人按照规章办事，还是要抓住人 的心理想办法。
在BP公司墨西哥湾事故之前，12·23事 故一直保持着井喷事故死亡人数和经济损失 两项世界纪录。
典藏PPT
心理学归因实例
被告人吴斌:身为钻井队队长、井队井控工作 第一责任人，未按规定参加班前会和审查班 报表，致使回压阀被卸的重大事故隐患未能 及时发现。在补签22日的班报表时，发现回 压阀被卸的严重违章行为后，既没立即整改， 又不及时报告，使得重大事故隐患未能得到 消除。事故发生后，又不按照规定安排专人 监视井口的喷势情况，检测空气中硫化氢的 含量，以致不能提
供确定点火时机，控制
有害气体进一步扩散的
相关资料和数据。
刑期：有期徒刑六年
典藏PPT
心理学归因实例
被告人王建东：2003年12月20日下午，16H 井现场技术服务组在监测钻井作业时，地面 监测仪突然接收不到安装在井下的无线随钻 测斜仪发出的信号。王建东身为定向井服务 中心工程师、16H井现场技术服务组负责人， 在重新制定钻具组合时，不严格执行在钻柱 上始终安装钻具内防喷工具回压阀的规章制 度，忽视回压阀在钻井安全中的重要性，违 章决定卸下原钻具组合中的回压阀防井喷装 置。
典藏PPT
社交需求缺失的原因
完全缺失： 1.艰苦的自然条件。 2.交通、通讯不便。 3.人员分散，人数的 孤独感阈限为5人。
典藏PPT
社交需求完全缺失的解决办法
条件允许下，尽可能完善通讯系统。尤其是 能够实现影音交流的互联网系统。
这些威胁在有可能给员工造成身体伤害的同 时，也给员工带来巨大的心理压力。
典藏PPT
心理学在企业安全生产中的作用
安全生产不能单纯依赖制度，更重要的是要 每个员工心里存有安全意识。
心理学理论可以让员工被动的遵守规则转化 为主动的按照规章制度工作。
安全生产主体是人，人的行为主导是心理。 所以，想让人按照规章办事，还是要抓住人 的心理想办法。
在BP公司墨西哥湾事故之前，12·23事 故一直保持着井喷事故死亡人数和经济损失 两项世界纪录。
典藏PPT
心理学归因实例
被告人吴斌:身为钻井队队长、井队井控工作 第一责任人，未按规定参加班前会和审查班 报表，致使回压阀被卸的重大事故隐患未能 及时发现。在补签22日的班报表时，发现回 压阀被卸的严重违章行为后，既没立即整改， 又不及时报告，使得重大事故隐患未能得到 消除。事故发生后，又不按照规定安排专人 监视井口的喷势情况，检测空气中硫化氢的 含量，以致不能提
供确定点火时机，控制
有害气体进一步扩散的
相关资料和数据。
刑期：有期徒刑六年
典藏PPT
心理学归因实例
被告人王建东：2003年12月20日下午，16H 井现场技术服务组在监测钻井作业时，地面 监测仪突然接收不到安装在井下的无线随钻 测斜仪发出的信号。王建东身为定向井服务 中心工程师、16H井现场技术服务组负责人， 在重新制定钻具组合时，不严格执行在钻柱 上始终安装钻具内防喷工具回压阀的规章制 度，忽视回压阀在钻井安全中的重要性，违 章决定卸下原钻具组合中的回压阀防井喷装 置。
企业员工心理健康状况调查与分析
关于企业员工心理健康状况调查与分析一、企业员工的心理现状通过询问以及聊天的形式，我了解到了许多当然也学习了很多。
这些都让我获益匪浅。
在了解询问的过程中，我发现的不正常心理现状的员工主要都集中与这么几种。
（一）、过虑型员工过虑型员工，也就是说裁员、减薪等负面事件还没发生在他身上，但他受大环境和周围气氛的影响，整天杞人忧天，担心这个，担心那个，以致出现了焦虑情绪。
这种员工有以下几个问题：第一，危机阻遏了发展信心。
在一帆风顺的日子里，投资、经营、发展时时都充满了信心。
但当事业和前途遭受前所未有的沉重打击时，便如入深渊，一下子不知如何是好，对发展、对自己没有信心，很难找到今后努力的方向，因而精神萎靡；第二，第二，经济收入减少产生恐惧感。
以前收入正常，能满足日常开销，日子过得很顺，现在企业效益下滑，收入锐减，形成落差，心理上有一种不平衡感，因而在经济上容易产生惧怕感；第三，第三，心理健康重视不够。
一些人平时工作节奏快，生活压力大，存有精神疾患，在生理、情感、行为等方面出现了不同情况的身心疲劳，平时没得到缓解和释放，还没有到暴发的程度，而一旦遇到打击，以前心理健康疾患和现在的挫折，使自己的精神一下子崩溃了，恐慌、惊骇、抑郁等一起袭来，甚至产生轻生等念头。
（二）、倦怠型员工企业员工长时间高度集中精力干一件事情，很容易疲劳；而且生产中的安全问题也让员工过度地担心、紧张，以及不断变化的考核标准等，给他们的心理和生理上造成了不同程度的影响。
在心理上表现最多的是厌倦、易怒、难以放松、焦虑、忧郁和情绪低落；生理上也伴随出现肩膀痛、背痛、颈部疼痛以及疲惫感以及肠胃不适等症状。
而绝大多数的企业和员工之间的沟通都有障碍，非正式组织的存在，使得普通员工能够通过群体内的沟通来表达自己的挫折感和满足感，从而稍微缓和员工不满情绪的继续发展。
然而一些非正式组织的存在不利于组织内正式沟通的实现，员工团队协作性大打折扣，使得员工满意度和成就感降低。
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为世界推动变 化
范例1 问题：饭店业者该如何做，才能提升效益？
饭店业成功的关键， 在于确保名厨
饭店的收益，高度依 赖餐饮部利润
餐饮部的收益，在于 掌握非住宿者利用率的
多寡
要吸引客人，以美味 为招牌，最具效果
范例2 问题：制毯业该如何做，才能增加利润？
为世界推动变 化
能否引进新制程，以 增加毛毯的利润？
这样可以降低成本吗？
组织能执行必要的变 革吗？
引进制程后，能保持品质 吗？
操作新制程需要特别 的技术吗？
新制程需要使用特殊 设备吗？
第三步：排定优先顺序（prioritization）
为世界推动变 化
► 任何委托哈佛国际顾问协助的高阶主管都会说：「时间 宝贵。」一方面是时间紧迫，另一方面则是「麦肯锡顾 问的价码真的很贵」。因此，麦肯锡发展了许多技巧协 助团队快速将原始资料转化为具有实用价值的建议。
问题分析与解决
哈佛国际顾问 黄力泓 博士
课程目的
为世界推动变 化
► 以国际竞争力的视角及哈佛国际顾问的资深经验 深入剖 析问题与分析的系统帮助企业成功之道 并给予内地企业 借鉴之处
课程架构
为世界推动变 化
► 认识主讲者的背景与专业 ► 从中国企业的“病态心理”谈起 ► 为什么这堂课被北大清大等MBA个案教学追捧 ► 从通用破产问题谈起
► 为了推测答案所做出的假设。
► 证实或推翻此假设所需进行的分析作业，并以优 先顺序来列。
► 进行分析时所需的资料。
为世界推动变 化
►所需资料的可能来源（如官方统计数据、焦点集 团或访谈等）。
►简短说明借由分析可能产出的成果。 ►收集资料或进行分析的负责人。 ►完成作业的期限。
分析作业的工作规划表
为世界推动变 化
哈佛国际顾问
解决问题的7步骤
第一步：界定问题（problem definition）
为世界推动变 化
►搞清问题的范畴或脉络，其中包含了几个要素： 有待解决的问题是什么？服务的对象是谁？谁又 是必须做决策或采取行动的人？决策者的需求或 关切的问题是什么？在解决问题的过程中，是不 是有什么样特殊的考量或限制？决策者会以什么 样的标准来评量解决方案的成败？客户必须在哪 个时辰内得到答案？以及客户所需的答案必须精 准到什么程度等等。
►在确认了优先考量的议题，或是形成了对于问题 解决方案的假设之后，接着便是展开分析，以佐 证或驳斥你所提出的议题或假设。在议题分析这 个阶段，认清哪些分析作业是非做不可，而且可 以得出最多有力证据，也是非常重要的。
为世界推动变 化
一份完善详尽的工作规划，必须基于你在建立假 设时，所列出的所有议题与子议题，并且包含以 下要素：
► 玩好的事—五个孩子一个孙女、领养200个孩子、好吃揽做、 爱搞创意、偏执不专情、讲义不生气、爱八卦…族繁不及备 载
为世界推动变 化
十岁是妈妈的、 二十岁是女友的、 三十岁是老婆的、 四十岁是情妇的……
五十岁，男人要找回有梦的自己！
问题背后的问题
为世界推动变 化
通用失败战略之"多品牌"战略
为世界推动变 化
做决策能解决哪些问题？
为世界推动变 化
►将决策过程区分为6个步骤，包括问题分类、定 义问题、界定解决方案的范围、正确的决策、采 取行动和检视与回馈。
噢！重点不在于正确答案是什么
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►解决问题的能力，就是逻辑思考的能力。对于职 场工作者而言，解决问题的能力即代表「你对公 司的价值」。
腾中重工买“马”葫芦卖什么
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究竟什么是「问题」？
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►处在动态竞争的环境里，经营管理工作的本质就 是问题的发现、分析与解决。客户的广告预算紧 缩怎么办？产品老化、顾客流失、竞争对手降价、 出现新竞争对手等问题，又该怎么办？问题每天 都在发生，因此解决问题的能力、品质和效能， 就变得格外重要，同时也成为企业在市场上领先 或落后的关键。
► 问题背的问题 ► 哈佛国际顾问解决问题的7步骤 ► 丰田汽车培养持续解决问题的DNA ► 让问题被看见 ► 人才留不住业绩不振怎么办
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认识黄力泓
►PLAY—不累
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► 好玩的事—医学博士、企管博士、美国全球竞争 力研究院院长、国务院两岸发展顾问、马英九竞选顾问、奥
巴马竞选顾问、美国哈佛顾问公司中国区代表…
► 然而，当时间和资料有限时，要顾及全面便显得不符效 益。所以，进展到这个阶段时，就要排定议题的优先顺 序，找出对于解决问题最具影响力的因素，并将注意力 集中于此，同时剔除掉「较不关键的议题」 （noncritical issues）。
第四步：议题分析（issue analysis）
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► 关于资料解读与归整之后，得出了以下结论：
► 时时自问「这样做又如何？」：亦即这样做的意义何在？ 要如何改进？
► 进行合理性检查（sanity check）:这个做法并没有什么 标准答案，目的是要在得出结论前，再仔细检查分析作 业及成果，以快速确认某项分析是否在可行的范围之内， 抑或是否会对组织会产生重大冲击？
► 切记分析的效能是有限的：这并非要舍弃分析不用，而 是建议让经验和直觉与分析相辅相成，以得出更完善的 解决方案。
第六步：构思故事情节（storylining）
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►解读和分析资料之后所归整出来的最终成果，当 然是要呈现给客户。而从解读的资料中所综合出 来的故事，就是这些资料在你心中所代表的意义。
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第二步：建立问题的构架（problem structuring）
►在大致界定完一个复杂的议题或问题之后，接着 便是运用结构化的图表（最常用的就是逻辑树状 图），将之拆解成一系列清晰、全面且易于操作 的子议题，或是提出以事实为基础的假设（亦即 根据手上与问题相关的有限事实，在未作进一步 研究之下所获致的结论），并且提出足以支持假 设的论点。
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议题/假 所需分析 设
资料来源
最终结 负责人 完成
果
期限
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
新制程 技术规格
是否需
要特别
的设备？
（不要）
满足新需求的 设备清单
文章和访谈 图表
设备管理单位 清单 和访谈
汤姆 汤姆
6月3 日
6月5 日
设备欠缺清单 设备管理单位、 图表 毛毯生产监工 和访谈
贝琳达 6月7 日
第五步：归整（synthesis）