商务礼仪培训流程
商务礼仪与沟通实训过程
商务礼仪与沟通实训过程商务礼仪与沟通实训过程一、前期准备1. 确定实训目标：明确实训的目的和内容，制定具体的计划和时间表。
2. 确定实训场地：选择适合实训的场地，确保设备和环境符合要求。
3. 确定实训人员：选取适合参与实训的人员，包括公司内部员工以及外部客户或供应商等。
4. 准备教材和资料：准备相关的教材和资料，包括商务礼仪、沟通技巧、谈判技巧等方面。
二、商务礼仪实训1. 介绍商务礼仪概念：通过PPT或视频等形式介绍商务礼仪的概念、意义以及基本规范。
2. 着装礼仪演示：邀请专业着装顾问进行着装礼仪演示，并对参与者进行个性化着装建议。
3. 餐桌礼仪培训：邀请专业餐桌礼仪师进行餐桌礼仪培训，包括用餐姿势、餐具使用方法等方面。
4. 礼品赠送礼仪：介绍礼品赠送的基本礼仪，包括选择礼品、包装和送礼方式等方面。
三、沟通技巧实训1. 沟通基本概念：介绍沟通的基本概念、意义以及沟通的类型。
2. 身体语言培训：邀请专业身体语言教练进行身体语言培训，包括姿势、眼神交流等方面。
3. 语言表达技巧：介绍语言表达的技巧，包括口才训练、说话节奏等方面。
4. 听取反馈：通过小组讨论或个人演示等方式，听取参与者的反馈并进行改进。
四、谈判技巧实训1. 谈判基本概念：介绍谈判的基本概念、意义以及谈判的类型。
2. 谈判策略培训：邀请专业谈判教练进行谈判策略培训，包括制定谈判计划、分析对手等方面。
3. 谈判模拟演练：通过模拟真实场景进行谈判演练，并针对参与者的表现进行点评和指导。
4. 总结反思：通过小组讨论或个人反思等方式，总结实训过程中的收获和不足，并提出改进建议。
五、后期跟进1. 跟进调查：通过问卷调查等方式，了解参与者对实训效果的评价和反馈。
2. 持续学习：提供相关的学习资源，推荐相关书籍、文章和课程等，帮助参与者持续学习和提升能力。
3. 实践应用：鼓励参与者将所学知识应用到工作实践中，并提供必要的支持和帮助。
4. 经验分享：定期组织经验分享会，邀请成功的商务人士分享经验和心得，促进参与者之间的交流和合作。
商务礼仪及活动流程培训课件0
仪表
良好的第一印象，是成功营销的开端！
1-2 个人修养与形象
个人形象
• • • • • 商务着装规范 商务便装规范 行为举止规范 商务行为禁忌 个人修养的内容
良好的第一印象，是成功营销的开端！
1-3 行为举止规范
与客户保持 适当的距离 接待客户的站姿、 走姿、蹲姿、坐姿
商务活动中 的禁忌动作
人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁。
04
Part Four 活动执行流程
没有完美的流程，只有完美的执行团队！
4-1 商务活动总纲
确定活动方案
活动方案最主要的是目的、 意义、活动内容方式及经费 预算等，并且是经过领导审 核认可的、可行的方案。
活动前准备
前期宣传准备； 前期物品准备； 前期准备遵循人、财、物、 权的原则。
03
分享完毕，谢谢观赏！
活动中执行
执行过程中，按照流程安排
活动后总结
针对活动中的各岗位表现，
的任务坚守岗位，各司其职， 进行总结，对发现问题进行 并做好备案，总负责拥有现 场一切事物的决断权。 总结，提出改进意见，录入 活动纪实作为下次活动参考。
没有完美的流程，只有完美的执行团队！
4-1 活动方案的确定
活动目的
活动目的是每次活动的核心，清晰的活动目的会作为 活动的指导思想，保证活动的顺畅有序进行。
与客户沟通的语速、 视线、微笑以及回应
良好的第一印象，是成功营销的开端！
02
Part Two 商务礼仪--谋面礼仪
人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁。
2-1 会面礼仪
问候
热情大方，注视对方眼睛
介绍
尊者居后的原则
握手
商务会议接待礼仪培训的流程是什么
商务会议接待礼仪培训的流程是什么商务会议是现代商业社会中一种常见的活动形式，通过会议可以向参会者传达企业的资源和战略，并且可以促进与客户和合作伙伴的深入交流。
在这样的场合，适当的接待礼仪是展示企业文化和业务能力的重要渠道，也是赢取客户和伙伴信任的关键因素之一。
因此，不管是对企业内部员工还是对外部客户与合作伙伴，进行商务会议接待礼仪培训都是非常必要的。
本文将介绍商务会议接待礼仪培训的流程。
第一步：了解接待对象的文化背景在进行商务会议接待礼仪培训之前，首先需要了解接待对象的文化背景，包括对方的国籍、宗教信仰、社交习惯等方面。
这样可以帮助接待人员更好地理解对方的行为和语言，在商务会议中做出恰当的回应，大大提高合作伙伴之间的互信和合作程度。
针对不同文化背景的接待对象进行礼仪培训是一个非常复杂的过程，因此在选择接待对象时也需要谨慎考虑。
第二步：设计接待方案在了解接待对象的文化背景之后，就可以根据实际情况设计接待方案了。
具体包括场地的选择、接待人员的配置、餐饮服务的安排等方面，要根据接待对象的文化习惯和个人喜好进行调整。
在设计接待方案的过程中，必须充分考虑接待对象的需求和期望，确保在商务会议期间的接待工作能够达到最佳效果。
第三步：进行礼仪培训在商务会议接待礼仪培训的流程中，礼仪培训是非常重要的一环。
接待人员需要了解和掌握基本的礼仪知识，如如何穿着得体、如何用餐、如何谈话、如何跟进等等。
此外，还需要了解不同文化背景下的礼仪差异，如何与对方交往，怎样做出恰当的姿态，体现出亲和力和信任感。
通过专业的礼仪培训，可以帮助接待人员提高个人素质，增强信心和能力。
第四步：实际操作演练除了理论的礼仪培训之外，实际操作演练也是非常重要的。
接待人员需要在实际场景中模拟商务会议接待的各个环节，包括自我介绍、迎接、交流、用餐、礼品赠送等，遇到问题时及时做出应对，不断提高自身的业务能力和服务水平。
接待人员需要不断地自我审视和进步，不断进行反思和总结，以不断提高自身综合素质。
商务礼仪培训(详细完整版)
商务礼仪培训商务礼仪培训是一种利用专业的培训方式，通过培训学员商务礼仪相关知识和技能，提高其经商、应酬、社交等方面的素养和形象。
一、培训目标商务礼仪培训的目标是提高学员的商务礼仪意识和实际技能，让学员在各类商务场合得体自如，展现出专业、自信、亲和力强的形象。
二、培训内容1．商务礼仪基础知识●商务礼仪的定义、作用和意义。
●商务社交场合的礼仪规范和文化差异。
●商务礼仪的注意事项和禁忌行为。
2．服饰搭配与形象管理●商务场合的着装准则和穿着风格。
●品牌、质量、颜色、款式等方面的选择原则。
●对于不同职业、不同场合的形象要求。
3．礼仪礼节及社交技巧●商务社交礼节和社交技巧的介绍和演示。
●礼仪自我修养和情绪管理。
●商务社交中的沟通技巧和应急处理。
4．宴会及公务活动礼仪●宴请和被宴请的礼节、注意事项。
●善于使用餐具、杯具、布艺等细节处理。
●公务活动礼仪及礼宾服务。
5．跨文化交际与礼仪●不同文化背景下的商务礼仪和习惯。
●学习跨文化交往的方法和技能。
●了解国际商务礼仪的基本规范和习惯。
三、培训方法商务礼仪培训采用多种教学方法，以全方位、多角度地提升学员的质量，包括：1．专家授课●请来资深商务礼仪专家授课，介绍商务礼仪相关知识和技能。
2．视频播放●播放商务礼仪场合的演练视频，以模拟真实的商务场景。
3．互动活动●组织互动小组活动，让学员在模拟场景中实践商务礼仪。
4．情景模拟●针对不同的商务场景，制定情景模拟课程进行演练。
5．实践操作邀请学员参加商务活动或实践，让学员在实际环境中体验商务礼仪的应用。
四、培训效果商务礼仪培训后，预计学员能够达到如下效果：1．对商务礼仪有清晰的认识和理解。
2．掌握商务社交场合的礼节和技巧。
3．通过外表形象的管理增强自信心。
4．能够实际操作，得心应手地运用商务礼仪。
5．提升专业形象，增强职业竞争力。
以上是商务礼仪培训的详细完整版。
商务礼仪在商场如战场的当今社会中显得尤为重要，能掌握商务礼仪的人才能在商务圈中游刃有余，成功立于不败之地。
商务礼仪礼仪培训教案
商务礼仪培训教案一、教案概述本教案旨在帮助学员了解并掌握商务礼仪的基本知识和技巧，使他们在商务场合中能够展现出专业、自信的形象，提升个人和企业形象。
通过学习，学员将能够掌握商务场合中的着装、沟通、会议、接待等各方面的礼仪规范。
二、教学目标1. 了解商务礼仪的概念和重要性2. 掌握商务场合的着装礼仪3. 学会商务沟通的技巧4. 熟悉会议和接待礼仪5. 提升个人和企业形象三、教学内容1. 商务礼仪概述商务礼仪的定义商务礼仪的重要性2. 商务着装礼仪商务场合的着装规范着装颜色的选择配饰的搭配原则3. 商务沟通礼仪语言表达的规范肢体语言的运用商务洽谈的技巧4. 会议礼仪会议准备与组织会议参与者的行为规范会议主持的技巧5. 接待礼仪接待前的准备工作接待过程中的注意事项送客礼仪四、教学方法1. 讲授：讲解商务礼仪的基本知识和技巧2. 案例分析：分析实际案例，加深对商务礼仪的理解3. 角色扮演：模拟商务场景，进行实战演练4. 讨论互动：分组讨论，分享经验和心得五、教学评估1. 课堂参与度：评估学员在课堂上的积极参与程度和表现2. 案例分析报告：评估学员对案例分析的理解和分析能力3. 角色扮演表现：评估学员在角色扮演中的表现和运用礼仪的能力4. 课后问卷调查：收集学员对教学效果的反馈和建议六、教学内容6. 商务宴请礼仪宴请的邀请与安排餐桌礼仪规范饮酒与敬酒礼节7. 商务通信礼仪电子邮件礼仪电话沟通礼仪社交媒体使用规范8. 商务旅行礼仪预订与出行酒店入住与退房商务差旅的着装与携带物品9. 跨文化商务礼仪不同文化背景下的商务礼仪差异国际商务宴请与沟通技巧跨文化商务冲突的应对10. 商务礼仪的持续发展与自我提升商务礼仪的趋势与变化自我提升的方法与策略持续学习与实践的重要性七、教学方法1. 讲授：讲解商务宴请、商务通信、商务旅行和跨文化商务礼仪的基本知识和技巧。
2. 情景模拟：通过模拟商务宴请、商务通信和商务旅行的场景，让学员在实际情境中学习和实践礼仪。
商务礼仪培训完整版
商务礼仪培训完整版
1、商务礼仪培训简介
商务礼仪是西方企业文化中一种重要的组成部分，它不仅仅是在职场上展示仪表，而是体现整个商务作风的有益行为。
商务礼仪不仅指的是换礼，发动宴会，它其实更多的是指商务活动的礼节，以及与潜在客户、同行、老板及其它商务伙伴谈话之时表明尊重的礼貌举止。
2、商务礼仪培训内容
（一）商务活动准备
1．会务准备
宴会、聚会等活动必须充分准备，保证活动进行顺利、圆满。
会务准备的步骤包括：审查会议内容、选择场地、准备必要设备、招待宾客以及排列坐位等。
2．着装要求
男士应穿着深色职业套装和白色衬衫，女士应穿西装或正式礼服。
但是，也要根据具体情况选择着装，正式场合请穿正装，而不正式活动可适当选择休闲装。
（二）商务活动礼仪
1．宴会
宴会的礼仪有以下几个特点：当邀请到来的宾客较多时，必须有专人为宾客们礼节性地介绍；当送上香槟酒时，可以先由主人示范。
商业拜访接待礼仪培训
4．与接待者的意见相左，不要争论不休。对接待者提供的帮助要致以谢意，但不要过分。 5．谈话时开门见山，不要海阔天空，浪费时间。 6．要注意观察接待者的举止表情，适可而止，当接待者有不耐烦或有为难的表现时，应转换话题或口气，当接待者有结束会见的表示时，应立即起身告辞。
接 待 礼 仪
一、接待的概念：
六、待
客
之
道
如果客人比较坚决地谢绝主人相送 ,则可遵客人意思 ,不必强行送客 。
六、待
客
之
道
案例：1962年，周总理到西郊机场为西哈努克和夫人送行。亲王的飞机刚一起飞，我国参加欢送的人群便自行散开，准备返回，而周总理这时却依然笔直地站在原地未动，并要工作人员立即把那些离去的同志请回来。这次总理发了脾气，他严厉起来了，狠狠地批评了相关同志。当天下午，周总理就把外交部礼宾司和国务院机关事务管理局的负责同志找去，要他们立即在《礼宾工作条例》上加上一条，即今后到机场为贵宾送行，须等到飞机起飞，绕场一周，双翼摆动三次表示谢意后，送行者方可离开。
接待礼仪
四、接待规格
接待规格，指的是接待工作的具体标准。它不仅事关接待工作的档次，而且被视为与对来宾的重视程度直接相关。
接待礼仪
接待规格的基本体现有三点：一是接待费用支出的多少 ；二是级别问题。根据接待主要人员身份的确定级别 ；三是接待规模的大小；
接待礼仪
无论采用何种接待规格，在操作中要注意确定以下因素：1) 确定主宾身份（年龄、习俗、宗教、政治倾向等）2) 确认菜单：最好请客人确定，避免犯忌。在正式宴会时最好置菜单与客人面前。
１、拜访前：有约在先当我们去拜访他人时，一定要提前约定如何约定？约定什么？
（１）约定时间：包括到达的时间以及离开的时间金教授，我明天８点左右拜访您。金教授，我大概在明天下午三点左右拜访您。金教授，我大概在明天下午三点左右拜访您，大约花费您一个小时时间。
商务会议接待礼仪培训的流程是什么
商务会议接待礼仪培训的流程是什么作为一名商务人士，会议接待礼仪是必须掌握的基本素质。
在商务会议中，接待礼仪直接关系到企业形象的塑造和商业合作的顺利进行。
因此，不仅企业需要对员工进行接待礼仪的培训，员工本身也要注重接待礼仪的学习和提高。
第一步：分析会议类型与参会人员背景在进行企业内部的会议接待礼仪培训前，必须事先了解自己所在企业会议的类型、参加人员的背景、特点、要求等。
例如，商业谈判或者合作会议通常具有比较正式的性质，而内部员工会议则相对比较简单随意。
根据不同的会议类型，接待礼仪的培训也要有所不同。
第二步：讲解基本礼仪知识在进行接待礼仪培训时，应重点讲解基本礼仪知识和理论。
比如，基本的问候语、握手与目光交流的技巧、坐姿和站姿等，都是必须学习掌握的基本礼仪知识。
第三步：强调礼仪细节与注意事项除了基本礼仪知识，还需要通过生动的案例分析强调礼仪细节和注意事项。
比如，在不同场合，不同国家和地区的礼仪习惯有所不同，有些事情在中国可能会被认为是礼仪问题，在西方国家却是很正常的。
因此，学员需要了解不同文化背景下的礼仪习惯和文化差异。
第四步：模拟约见过程在接待礼仪培训的最后一个环节，可以通过模拟约见过程来检验学员所学的知识和技能。
可以采用“角色扮演”的形式，将学员分成两组，一组扮演主人公，另一组扮演客人，逐步演练完整的约见过程，包括邀请、接待、用餐和结束等不同环节。
结语在企业商务活动中，接待礼仪是体现企业认真、专业和高效的重要方式之一，因此，商务会议接待礼仪培训必不可少。
通过对接待礼仪的规则、注意事项和细节的了解和学习，并反复模拟和实践，才能够让每一位员工都成为专业的商务人士。
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第一课企业发展的两大作用力
企业如何做大：
1.标准化，系统化，规范化的体系使得产品和营销手段具有简单的可复制性。
2.职业人的力量。
“三根柱子”撑住企业：
1.战略决策；
2.组织管理三化“标准化，精细化，规范化”；
3.人员职业化（员工六个维度的修炼：职业化的理念、职业化的精神、职业化的心态、提升职业化的技能、打造职业化的形象、完善职业化的素养）
“一个房顶”：
1.创新力
2.学习力
第二课企业长生秘诀（职业人的技能管理）
1.在工作中要学会管理工作，管理自我
2.沟通能力很重要
3.老板和员工是利益共同体
4.一定要有责任感和热情度
5.企业是有寿命的
第三课内外兼修美丽人生（职业人的品味修养管理）
1.生命的化妆：（改变面容；改变体质；改变气质）
2.多读书（中国女人必读四大名著）
3.多听音乐（音乐是唯一无害的感官享受）
第四课全球度假胜地（十大胜地）
1.最适合独处：波多黎各
2.最适合兜风：彩虹之国南非
3.最不崇拜时间：普罗旺斯
4.最适合度蜜月：爱情海
5.最适合谈婚论嫁：意大利维罗纳
6.最养眼的地方：多米尼加
7.最适合分手的地方：卡萨布兰卡
8.最适合伤感的地方：里斯本
9.最适合探宝的地方：托普利兹深水湖
10.最适合历险的地方：不丹
第五课人生12项修炼
管理者的角度：六大能力
1.对愿景和价值观的影响力
2.对危机风险的控制力
3.对企业生存发展的决策力
4.对不确定性的意志力
5.对周围事物的洞察力
6.对未来的创新力
职业人要掌握的12项技能
1.职业生涯管理的能力（性格与职务的匹配度）
2.时间管理的技能
重要紧急的事；重要不紧急的事；不重要紧急事；不重要不紧急的事
3.演讲技巧
4.沟通技巧
5.目标管理
6.绩效评估
7.激励自己
8.谈判技巧
9.创新能力
10.会议管理
11.形象管理
12.？
人生是个修炼的过程
第六课职场两性礼物
1.女人铭记的礼物之一：玉
2.女人铭记的礼物之二：钻戒
3.女人铭记的礼物之三：旗袍
4.女人铭记的礼物之四：旅行
5.女人铭记的礼物之五：寝具
1.男人铭记的礼物之一：酒
2.男人铭记的礼物之二：咖啡
3.男人铭记的礼物之三：笔
4.男人铭记的礼物之四：雪茄
5.男人铭记的礼物之五：手表
第七课职业素养女性篇（职业人的形象管理）
1.首轮效应：55%的外表 38%的肢体语言 7%的语言
2.职业人的着装要与环境、身份、形体相协调
3.场合越隆重，制服颜色要越深
4.职业女性裙长在膝盖以上半寸
5.标准女性职场皮鞋高2~3厘米，最高不超过5厘米
6.首饰以少为佳，但不能为零
第八课职业素养男性篇-衬衫
1.不要穿浅色衬衫出席重要场合
2.公务衬衫要求：干净、平整、浅色系、纯棉加厚、袖长和领高两指、领宽一指
第九课职业素养男性篇-领带
1.纯真丝领带鉴别
2.衬衫最少七件，领带最少七条
3.公务配饰：皮靴、皮带、公文包
4.着西装的公文包一定为黑色
第十课职业素养男性篇-西装
1.浅灰色西服是管理者必备的一套西服
2.流行单排扣、瘦身、16毫米宽条纹西装
第十一课职业人的成功心态（职业人的心态管理：六大心态）
1.想要成功，必须要明确自己想要的是什么（不同人对成功定义不一样）
2.成功=努力+机遇（努力：能不能，想不想机遇：时间）
3.人的一生有七次命运转折，平均七年一次（努力+心态，抓住机会）
第十二课成功心态-坚韧篇
1.坚韧：面对恶略环境或者事端，检出压力渡过难关的能力
2.AQ逆境商数，强者不会被困难打败
3.要提升逆境商数，锻炼断奶能力。
第十三课成功心态-热情篇
1.一定要有热情的心态
2.热情是一个人的生命动力和工作动力
3.一个热情的人，做事的成功率高
4.热情性格根性分析
热情的人做任何事情都不会欠缺主动
热情的人将计划付出实施的时候，不会半途而废
热情的人在事情不顺的岔口，不会无力扭转局势
热情的人被人赏识的时候，不会表现平平，错失机会
5.热情小技巧：努力记住对方名字；保持微笑；欣赏赞美相处的每一个人；用具有感染力的语气说话
第十四课成功心态-正直、宽容篇
1.正直是言行一致的人格名片，无论人前人后，言行要一致
外在表现就是内心本质的展现
2.宽容度：君子风范，成就大业
3.宽容性格根性分析
宽容的人，不会刻意打压不同的意见和声音
宽容的人，为其卖命的手下不会纷纷出走
宽容的人，受过其恩惠的人不会见死不救
宽容的人，在竞争激烈的市场中不会到处树敌
4.职业人一定要具备心态管理
一个人的努力是心态加技能
第十五课成功的心态-自信
1.相信自己，自然会让别人对你有信心
自信的度：不卑不亢
2.有时候要用自信去抓机会
3.人的自信有时候会帮助你成功
4.自信的三大来源：家庭；重要他人对你的态度和评价；集体的氛围
第十六课成功的心态-果决
1.懂得在有限的时间和资源范围内果断的取舍，优柔果断的人误大事
2.年轻时，做事一定要果决
3.性格根性分析
果决的人，在需要力排众议的时候不会瞻前顾后
果决的人，发现大机会的时候不会犹豫不决抓不住
果决的人，对于不能再忍的人和事不会一再容忍
果决的人，在应该果断处理的当下不会畏首畏尾
4.看到机会的人很多，抓住的人很少
第十七课为他人做介绍
1.不要做简称（范某某局长），加一些相关的讯息（这是我们最资深的谁谁谁）
2.要体现优雅的介绍动作（五指并拢）
自己在中间做介绍的时候，左手不能出，留给自己，一定要用右手做介绍
3.介绍顺序：客人优先知情权（先介绍公司领导），尊者居后被介绍（再介绍客户）
何为尊：位高者为尊，先介绍位低者
晚辈应该介绍给长辈，长辈为尊
公司同事相对于客户，客户为尊
非官方人士相对于官方人士，官方人士为尊
外籍人士相对于国内同胞
男士相对于女士，社交场合，女士为尊
4.商务场合分类：重要的公务场合、办公室场合、社交场合
第十八课站姿（职业人的行为管理）
1.商务场合没有个人行为，公务行为是企业的第一张名片
2.职业人的行为很重要，需要被管理（很多人无法掌控自己的肢体语言）
3.站姿要点：胸腔抬起，离开骨盆
4.商务场合男士的手一定要自然下垂身体两侧
5.男士商务站姿脚位：1、双脚打开与肩同宽；2、脚后跟轻微并拢，形成小八字
6.商务场合女士站姿要成小“丁”字
7.商务场合女士站姿手位：右手在上左手在下，轻轻的扶住（高不过头顶，低不过胃腹部，手包永远挂在左胳膊）
8.商务场合握手递名片弯腰15度（最多45度）
第十九课坐姿
1.身体的后背一定不要和椅背相接触，中间有1/3空隙
2.说话时，身体前倾15度
3.坐下时，目光平视对方
4.不要让肢体语言做夸大状
5.手臂的位置不要太对称，对称会显紧张
第二十课握手
1.商务场合男女只有主客之分，主动伸手的是（东道主，主人或者乙方）
2.商务场合一定是拇指打开，四指并拢伸出去，卡虎口的握手才是最饱满的握手
3.用两公斤左右的力度握手，摔三下，3~5秒
第二十一课名片交换
1.要用双手接对方名片
2.递送名片顺序：由尊到卑，由近到远
3.如果名片不够，宁愿一张不递（名片是用来传递信息交换信息，不是用来得罪人的）
第二十二课乘车学问
1.公务车C座永远不是上座（把C座忘掉）
2.司机为非专职司机（领导或者客户），A座为第一上座（副驾驶位子）
3.公务接待，D座为上座（司机后排靠右边）
4.司机正后方的B座位为VIP上座（走长途，上高速）
5.主随客便
6.乘坐出租车，B座不是上座
7.商务座次：1.面门为上；2.离远为上；3.居中为上；4.以右为上（静态的右，座位主人的右手边）。