急诊科优质护理工作计划(标准版)
急诊优质护理的工作计划
急诊优质护理的工作计划一、提高护士理论水平，加强护理质量1. 定期组织护士学习新理论、新技术及护理条例等，教育大家树立良好的道德修养，做到一切为病人着想，减少医疗纠纷的发生。
2. 强化护士的学习意识，不断提高专业技术水平。
要求大家根据科室实际情况，多翻阅资料，外出参加学术会议，科室业务学习，不能流于形式，要真正学到新知识、新技术，并灵活运用到临床工作中。
3. 强化护理文书书写质量。
从细节做起，做好护理记录。
要求护士在处理医嘱和病情记录时一定要做到客观、及时、准确、具体、真实，准确无误。
二、加强护士责任心和职业意识1. 加强护士责任心。
强化护士职责意识，使护士认识到“任何人都必须对自己的工作负责”，让护士从行为转变为习惯，逐步规范各种护理操作流程及自身的言行举止。
2. 加强护士职业意识。
倡导爱岗敬业精神和高尚的职业道德，通过不断的学习使护士对自己的职业价值有正确的认识。
三、提高护士应急能力，增强抢救意识1. 针对急诊工作的实际案例，组织大家进行讨论，以身说法，引导大家认识到急诊护理工作的重要性。
2. 培养护士的应急能力，为紧急情况做好充分的准备，如各种抢救药品器材的使用方法和备用药品的准备等。
四、做好急诊绿色通道管理急诊科绿色通道保持通畅，各种急救药品、设备随时处于备用状态。
保证患者能在最短的时间内得到及时救治。
加强各环节的协调，保证抢救设备的合理使用，同时也保证患者的医疗安全。
五、加强护患沟通做好急诊病人的心理护理是提高护理质量的重要环节，为此要创造条件，为病人提供心理疏导和帮助。
护士要主动、热情、耐心地与患者交流，多询问他们的生活情况，以便及时掌握患者的心理状态并做好相应的护理措施。
在工作中尊重患者的意见，对能采纳的患者给予肯定和表扬。
加强与患者家属的沟通，为患者争取家属从心理和生活上的支持。
针对一些不安全事件的发生，将采取积极有效的预防措施，杜绝事故发生。
六、加强科室管理认真落实各项规章制度，严格执行规章制度是提高护理质量，确保安全医疗的根本保证。
急诊科护理工作计划书(5篇)
急诊科护理工作计划书为了能在接下去的工作中能上半年工作更加顺利，特做了以下的工作计划。
一、要不断加强急诊护理站的建设，提高护理人员的应急能力1、加深护理人员的急救意识和群体意识，定期进行有计划、有组织的业务目标训练，培养急诊专业合格的护理人员。
2、不断建立、健全急诊科的各项规章制度，加强人员卫生行政法律、法规的学习，增强人员的法律意识。
3、推进各项急诊工作标准化管理，以提高抢救成功率。
二、重点抓好“三基”训练与临床实践相结合，以提高人员的专业素质。
1、纯熟把握常见病情的判断及抢救流程及护理要点，施行定期考核。
2、纯熟把握心肺复苏术的抢救技能。
3、纯熟伤口的处理和包扎止血技术及伤员的心理护理。
4、纯熟急救时的催吐、灌肠、注射、给氧及体位一系列操作技术及病情监测等专业技能，要求准确及时到位。
三、严格抢救室、处置室的管理，为患者争取宝贵的抢救机遇1、纯熟把握各种仪器的运用并保证其性能良好，随时备用。
2、各类抢救药品、器械由专人负责，定时检查、定点放置、定期消毒、维护药品基数与卡相符，严格急救药箱管理，保证院外急救的正常运用。
3、各类急救药品运用后及时清理、补充、记录，保持整齐清洁。
四、严格执行各项工作标准，确保护理工作的安全有效及整体护理工作的全面落实1、严格执行“三查、七对”制度，杜绝差错事故的发生。
2、严格执行无菌技术操作原则及护理程序，以增进或恢复病人的健康为目标开展整体护理，从生理上、心理上、生活上关怀体贴病人，推行人性化服务。
3、严格执行“十二项核心制度”4、加强废旧一次性物品的妥善管理，防止院内感染的发生。
急诊科护理工作计划书（二）一、指导思想在院党委、护理部领导下，认真____与医院发展和规划，结合医院“____”工作目标，以病人为中心，继续按照三级甲等医院的标准要求，落实好医院发展方向和愿景目标，认真____护理部的工作计划，加强急诊科护理内涵及护理队伍的建设和管理，持续改进护理服务质量和管理水平，不断提高护理质量，确保患者安全，改善护理服务。
急诊科护理工作计划(精选10篇)
急诊科护理工作计划（精选10篇）急诊科护理工作计划1一、指导思想：我科将以十九大精神为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，以“二甲复审”为契机,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。
二、工作目标以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，以病人的要求为工作起点，以病人满意度为工作终点，全面落实以病人为中心的各项护理工作。
进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。
三、工作计划1、修订各种制度、标准继续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。
继续完善修订质控检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人的管理。
2、全面提升职业素质、优化护理服务：加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。
从“三基三严”入手，每月组织一次业务培训，内容包括中西医基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。
提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。
加强护理专业技术操作培训。
牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底，同时组织开展护士技能操作竞赛活动，进一步强化训练，提升临床护理技能操作水平，从而提高护理服务。
加强护士礼仪规范学习。
采取各种形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务素质，提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。
3、加强管理，确保护理安全加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。
抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。
加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理差错、护理投数的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。
加强科室管理。
每周对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题立即指出并限期反馈，在每月的护士工作例会上进行总结；对优质护理病区进行质量控制4、夯实基础护理切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。
急诊科护理工作计划模板(三篇)
急诊科护理工作计划模板在医院“创二甲”的主旋律中，新的一年如期而至，这一年我们将全面落实____，凝聚人心，认新思路，新观念，新举措增强急诊工作的生机与活力，加强急诊管理，提高医疗服务质量，本年度，我们将以“以人为本，以病人为中心”的服务立题，现将急诊科护理计划拟定如下：一、强化护士的“三基”训练及专科技能训练1.熟练掌握常见病得判断及抢救流程及护理要点，实行定期考核;2.熟练掌握心肺复苏、除颤仪、洗胃术、心电监护等抢救技术;3、熟练伤口的处理和包扎止血技术及伤员的心理护理。
二、加强人文知识学习，提高护士的集体素养参加学习医院、护理部举办的护理文化学习如礼仪、沟通等，强化护士的现代护理文化意识，提升自身素养。
三、更新专业理论知识，提高专科水平科室有计划的向医院申请选送部分护士外出短期进修，学习，提高护理水平。
四、加强护理工作中的安全管理1、加强护理安全监控管理，科室护士长每月进行护理安全隐患排查及做好护理差错缺陷、护理投诉的归因分析和科室护理人员一起提出改进措施;2、严格执行“三查，八对”制度，杜绝差错事故发生;3、每周对科室的急救用品、仪器性能进行常规检查，及时发现问题及时维修，保持抢救设备的完好率达____%。
五、院前急救工作和抢救室管理加强院前急救知识和技能的培训，全科人员均掌握各种仪器的使用与保养，抢救药品专人负责，定时检查，定点放置，基数与实数相符，使用后及时补充记录。
六、服务态度实行优质服务工作，规范服务行为，注意服务技巧，落实医患沟通，知情告知制度，及时妥善处理各类纠纷，延伸服务范围，保证服务质量，全面提高医疗服务水平，做到“三好一落实”构建和谐医患关系。
急诊科护理工作计划模板（二）在新的一年里，为了适应医疗、护理卫生事业发展的需要，认真____护理部的计划目标，充分调动科室的积极性、创造性，认真落实以病人为中心的各项工作，强化科学管理，护理人员人材培养，提供优质的护理服务，提高病人对护理工作的满意度，拟定今年的护理工作计划。
急诊优质护理的工作计划
急诊优质护理工作计划随着社会的发展和医疗技术的进步，人们对医疗护理的要求越来越高。
急诊科作为医院的重要部门，承担着抢救急危重症患者的重要任务。
为了提高急诊科的护理质量，提供优质的护理服务，特制定本。
一、工作目标1. 提高急诊科护理人员综合素质，提升护理服务水平。
2. 加强急诊科护理安全管理，降低护理差错事故发生率。
3. 优化急诊科护理工作流程，提高急诊患者满意度。
4. 加强急诊科护理团队建设，提升团队协作能力。
二、工作措施1. 加强急诊科护理人员培训（1）开展急救技能培训，包括心肺复苏、气管插管、静脉穿刺等技术。
（2）定期组织护理人员参加业务学习，提高护理专业知识水平。
（3）加强护理人员职业道德教育，树立以患者为中心的服务理念。
2. 完善急诊科护理安全管理（1）严格执行查对制度，确保患者安全。
（2）加强护理风险评估，提前预防潜在风险。
（3）建立健全急诊科护理应急预案，提高应对突发事件的能力。
3. 优化急诊科护理工作流程（1）完善急诊患者就诊流程，提高工作效率。
（2）加强急诊科与其他科室的沟通与协作，确保患者得到及时救治。
（3）定期对急诊科护理工作进行总结与分析，持续改进。
4. 加强急诊科护理团队建设（1）开展团队建设活动，提高团队凝聚力。
（2）实行弹性排班制度，确保急诊科护理人员充足。
（3）鼓励护理人员参加学术交流，提升专业素养。
三、工作进度安排1. 第一季度：开展急救技能培训，提高护理人员业务水平。
2. 第二季度：加强急诊科护理安全管理，降低护理差错事故发生率。
3. 第三季度：优化急诊科护理工作流程，提高患者满意度。
4. 第四季度：加强急诊科护理团队建设，提升团队协作能力。
四、工作要求1. 高度重视急诊优质护理工作，确保各项工作措施落实到位。
2. 加强组织领导，明确责任分工，确保工作计划有序推进。
3. 定期对急诊优质护理工作进行督导检查，及时发现问题并整改。
4. 加强与患者及家属的沟通，广泛征求意见，不断提升服务质量。
急诊科护理工作计划模板4篇
急诊科护理工作计划模板急诊科护理工作计划模板精选4篇（一）急诊科护理工作计划模板日期：（填写日期）工作目标：1. 提供高质量的急诊科护理服务，确保病人的安全和舒适。
2. 有效管理和优化工作流程，提高工作效率。
3. 积极参与团队合作，共同推动急诊科的发展和改进。
工作内容和计划：1. 确保急诊科设备和药品的配备充足，按照相关要求进行管理和维护。
- 检查并记录急诊科设备和药品的库存情况。
- 协助负责采购和补充急诊科设备和药品。
2. 确保病人的安全和舒适。
- 针对急重症病人，进行评估并提供急救护理。
- 监测病人的生命体征，及时处理异常情况。
- 提供病人的基本护理，如给予药物、更换敷料等。
- 定期巡视急诊科，确保病人和环境的安全。
3. 协助医生进行诊断和治疗。
- 根据医嘱，准备和执行医疗操作，如鼻饲、静脉输液等。
- 协助医生进行各种检查，如心电图、血液采样等。
- 提供必要的协助和支持，如帮助病人换衣服、清洁伤口等。
4. 积极参与团队合作，共同推动急诊科的发展和改进。
- 参与科室会议，分享经验和提出改进建议。
- 参与科室的培训和学习，提升专业知识和技能。
- 积极与其他科室和护理部门沟通和合作，提升协同效能。
5. 实施并遵守相关的法律法规和医院规章制度。
- 严格按照护理操作规程和标准操作程序进行工作。
- 遵守医疗废物和感染控制的相关要求，确保工作环境的安全和清洁。
- 维护和保护病人的隐私和权益，做好相关记录和报告。
评估和总结：1. 按照计划完成工作内容，并评估工作效果和病人满意度。
2. 及时总结和反思工作中的问题和不足，提出改进措施。
3. 合理利用工作时间和资源，提高工作效率和质量。
签名：（填写签名）日期：（填写日期）急诊科护理工作计划模板精选4篇（二）1. 确认并准备必要的急诊设备和药物，并确保其正常运作。
2. 加强员工培训，提高他们应对急诊患者的能力和技能。
3. 制定并执行日常巡逻和清洁计划，保持急诊科的卫生和整洁。
急诊优质护理工作计划【7篇】
急诊优质护理工作计划【7篇】急诊优质护理工作计划精选篇1为进一步抓好医疗护理质量，提高护理人员业务技术水平，今年的护理工作要以抓好护理质量为核心，围绕医院的发展规划，本着“以病人为中心”，以“服务、质量、安全”为工作重点的服务理念，创新管理方式，不断提高社会满意度，现将工作计划总结如下：一、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效的回避护理风险，为病人提供优质、安全有序的护理服务。
1、不断强化护理安全教育，把安全护理作为每月护办会常规主题之一，将工作中的不安全因素及时提醒，并提出整改措施，以院内外护理差错为例讨论借鉴，使安全护理警钟常鸣。
2、将医院各项规章制度、护理核心制度落实到实处，定期和不定期检查。
3、加强重点环节的风险管理，如夜班、中班、节假日等，实行备班及弹性排班制，减少交接班的频次，减少工作中的漏洞，合理搭配年轻护士和老护士值班，同时注意培养护士独立值班时的慎独精神。
4、加强重点管理，如危重病人交接、输血、特殊用药、病人管道管理以病情观察和潜在风险的评估等。
5、加强对重点人员的管理，新入科和工作中粗心大意的护士等对她们进行法律意识教育，提高她们的抗风险能力。
5、6、完善护理紧急风险预案，平时工作中注意培养护士的应急能力，对每项应急工作，如输血、输液反应、特殊液体、药物外渗、突发停电等，都要做回顾性评价，从中吸取经验教训，提高护士对突发事件的反应能力。
二、以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通，做好健康教育，提高病人满意度，避免护理纠纷。
三、建立检查、考评、反馈制度，定期和三大员及考核组人员深入科室检查、督促、考评，考评方式以现场提问及询问病人，查看记录，听取医生意见，发现护理工作中的问题，提出整改措施。
四、加强“三基”培训计划，提高护理人员整体素质。
1、每周四晨提问1次，内容为基础理论知识，专科理论知识，院内感染知识等。
2、制定出全年护理技能操作培训计划，单月月初进行理论知识学习，月底考试，双月月初进行操作培训，月底考核，熟练掌握科室现有急救器材及仪器的使用。
急诊优质护理的工作计划
急诊优质护理的工作计划一、指导思想以病人为中心，全面实施优质护理服务，坚持“以人为本、以病人为本”的服务理念，落实责任制整体护理，实施护士岗位管理，调动护士工作积极性，为患者提供连续性、安全、优质、满意的服务。
二、工作目标1. 提高急诊护理服务质量，确保患者安全，提升患者满意度。
2. 加强急诊护理人员培训，提高急诊护理人员专业素质和应急能力。
3. 优化急诊护理工作流程，提高工作效率，确保急诊护理工作有序进行。
三、具体措施1. 加强急诊护理人员培训：（1）加强急诊护理人员急救知识和技能培训，定期进行业务学习，提高急诊护理人员的专业素质。
（2）加强急诊护理人员法律法规培训，提高急诊护理人员的法律意识。
（3）加强急诊护理人员心理护理培训，提高急诊护理人员处理紧急情况的能力。
2. 提高急诊护理服务质量：（1）严格执行急诊护理工作流程和标准，确保患者安全。
（2）加强急诊患者病情评估，制定个性化护理计划，提供针对性的护理服务。
（3）加强急诊患者家属沟通，解答家属疑问，提供心理支持。
3. 优化急诊护理工作流程：（1）合理配置急诊护理人力资源，确保急诊护理工作有序进行。
（2）加强急诊药品、器械、仪器设备管理，确保设备正常运行。
（3）完善急诊护理工作制度，确保急诊护理工作规范进行。
4. 加强急诊护理科研与教学：（1）鼓励急诊护理人员参加学术交流，了解急诊护理发展新动态。
（2）开展急诊护理科研项目，提高急诊护理科研水平。
（3）加强急诊护理教学，提高急诊护理人员教学能力。
四、工作重点1. 加强急诊护理人员培训，提高急诊护理人员专业素质和应急能力。
2. 加强急诊药品、器械、仪器设备管理，确保设备正常运行。
3. 优化急诊护理工作流程，提高工作效率，确保急诊护理工作有序进行。
4. 加强急诊患者病情评估，制定个性化护理计划，提供针对性的护理服务。
五、预期效果通过实施急诊优质护理工作计划，预期可以达到以下效果：1. 急诊护理人员专业素质得到提升，应急能力得到加强。
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编号：YB-JH-0776急诊科优质护理工作计划(标准版)Frequently formulating work plans can make people’s life, work and study more regular, and develop good habits, which is a habit necessary for success in doing things( 工作计划)部门：_____________________姓名：_____________________日期：_____________________WORD文档/ A4打印/ 可编辑急诊科优质护理工作计划(标准版)摘要：经常制订工作计划，可以使人的生活、工作和学习比较有规律性，养成良好的习惯，因为习惯了制订工作计划，于是让人变得不拖拉、不懒惰、不推诿、不依赖，养成一种做事成功必须具备的习惯。
本内容可以放心修改调整或直接使用。
【篇一】一、树立指导思想，明确工作目标继续“以病人为中心”，全面实施优质护理服务的指导思想，按照《优质护理服务评价细则（201x版）的要求，在充分落实责任制整体护理的基础上，继续实施护士岗位管理，调动护士工作积极性，为患者提供连续性、安全、优质、满意的服务。
2、具体计划（一）全科行动、加强思想政治教育，营造团结和谐氛围1.科室高度重视，以主任、护长带头，通过全科工作会议，反复强调，加大宣传，让全科护士真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本份，牢固树立”以病人为中心”的服务理念，不断提高思想道德教育修养，将被动服务转变为主动服务。
2.工作中互相支持，互相理解，人员分工明确，各司其职，各负其责，团结务实，和谐相处，顺利圆满地完成医院的各项工作。
（二）重质量，稳步推进，认真落实优质护理新举措1.有计划、有步骤稳妥地开展优质护理，结合科室的特点“视病人为亲人”，“急病人之所急”，“想病人之所想”的服务理念，优化就诊流程，尽早为病人解决各种问题。
2.主动微笑迎接病人，做到“首接负责”制，有问必答，和藹可亲。
3.提供便民措施，如开水、一次性杯、纸巾、便器等，为无人陪诊的患者提供全程陪伴服务，需要时可提供代交费，代取药，减少病人的顾虑，限度地给予关怀。
本年度计划购置一台电热水器，为病人提供足量的供应水，方便患者。
4.开展亲情化“八声”服务，要求“好”字开头，“请”字当先，“谢谢配合”不离口。
操作前有耐心解释声，操作中有温和问候声，操作失误有真诚道歉声，使用眼神，微笑等身体语言去用心为病人服务。
5.提高环境卫生，提供满意服务。
针对卫生状况不满意的情况，护工在下班五点前对病室进行再一次清洁，护理员对观察室的床单进行更换，外罩一次性床单，为夜班护士迎接病人做好准备。
（3）加大坚持培训力度，提高应急抢救能力1.抓业务要从基础抓起，要求全科护士认真学习“三基知识”，对低年资护士，根据急诊科的特性，制定针对性培训计划，要求掌握急救的流程，院前急救，如何接急救电话，掌握所有急救仪器的使用，同时加強理论方面的学习与考核。
2.科学排班，以老带新，每个班次高年资与低年资搭配，技术能力强弱搭配，沟通能力强弱搭配，保证护理小组整体能力优异。
3.积极认真学习相关法律、法规及医疗行为规范，认真执行各项操作规程和抢救工作流程，做到防医疗差错，防医患纠纷等医疗护理不良事件的发生。
4.在急救工作中，做到随时出诊、迅速出车，准确及时到达急救现场。
始终做到急救物品、药品完好率100％，抢救设备处于应急备用状态。
在院前急救及院内急救抢救过程中，从病情评估、预检、分诊正确分流到各科室，保证了我市居民的生命安全。
5急诊科室医院面向社会的重要窗口，医疗水平和服务质量直接反映医院的精神面貌和社会形象。
在日常抢救工作和院前抢救的时候，要求急诊科护士时时刻刻注重形象、抓内涵，为医院树立窗口形象。
（四）开展特殊病人急救，绿色通道惠民服务急诊科24小时全天候值班负责接诊病人，抢救危重症病人尤其是无家人、无钱、无身份证明的“三无人员”，做到先检查、先诊断、先抢救治疗、后办入院手续和缴费。
对危重病人检查过程中实行全程陪伴，保证危重患者在第一时间得到抢救治疗。
（五）提高健康教育质量，加强科室对外宣传（1）在急诊病人的治疗过程中，向病人或家属进行健康教育。
首先加强护士专业知识培训，侧重于疾病护理常规，纳入科室培训计划中。
（2）针对病人文化层次参差不齐，接受能力不同，开展形式多样的健康教育形式，将常见病护理知识制作成健康教育展板，上墙展示。
制作小健康教育宣传册，随身携带，方便病人浏览。
不定期开展健康教育小讲堂，以PPT的形式，生动活泼的风格，对病人进行教育。
（3）因为门急诊病人对疾病相关知识需求大，是忽视的薄弱环节，所以本年度将提高门急诊病人满意度作为重点，运用质量管理工具“品管圈”制定相关对策，进行改善，解决难题。
(六）加强核心制度建设，落实护理安全措施（1）强化护理安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。
新入院、新转入、急危重病人、卧床病人要重点督促检查和监控。
（2)不定期的进行护理安全隐患排查，发现问题，及时处理。
病人环节管理：建立并完善对病人转运、交接、压疮等的护理管理评价体系。
护士环节管理：对新调入护士以及有思想情绪的护士，做到重点交待、悉心指导。
（3）强化安全管理责任，杜绝严重不良事件的发生。
对科室各项质量进行抽查，对存在的问题立即指出并限期整改。
(七）6、定期监测护理质量相关指标，对科内跌倒、坠床、压疮等制订改进措施并落实，评价改进效果，实现护理质量的可持续改进。
(8）对护士进行“人文关怀”，重视心理护理。
急诊科是医院救死扶伤、抢救急、危、重症患者的前沿阵地,急诊护士作为一个特殊的职业人群,肩负着院前急救、院内抢救、重症监护、抢险救灾及留观患者的观察与护理等重任,其身心往往承受着来自各方面的压力。
况且其压力源各种各样，严重影响了急诊护理工作的质量,也给急诊护士身心健康带来定的影响，导致急诊护士心理状况不佳。
因此，急诊护士的心理健康维护是十分重要的。
主要从两方面着手：一是管理方面要为急诊护士创造一个有利于身心健康的良好的职业工作氛围；二是要对护士进行心理卫生的教育，使她们掌握自我调节和驾驭自己心理的知识，增强抵御外界一切不良因素的能力。
（1）重视人力资源管理合理安排人员护士是“关怀者”，同时也是“被关怀者”。
护士长要关心和了解护士的困难，及时地解决护士工作上、生活上的难题。
培养护士的团队精神，加强同事间紧密合作，营造温馨愉快的工作环境，增强护士的归属感。
（2）科学排班由于护士三班倒，尤其夜班时人员少，突发事件多，尤其遇到大抢救且患者因抢救无效死亡时，容易造成护士精神压力大、急躁不安、焦虑等。
护士长在排班时对于工作强度大的班次应给予当班护士充分的倒休，使其身心得到充分的休整，以减轻压力。
创造有序的工作环境，培养良好的心理素质，树立正确的人生观。
放松心情，倾听音乐、参加朋友聚会、瑜伽静坐、健身等均可减轻精神负担。
乐观面对生活，适当的压力可转变成进步的动力。
（3）建立护理人员支持系统，缓解心理压力，减轻疲劳护理管理者应经常倾听护士的心理感受和工作中的压力，及时进行安抚、反馈，针对存在的问题及时采取相应的措施。
积极吸取国外的护理管理经验，建立护理人员自己的支持系统，如护理人员健身娱乐中心、心理咨询室等，使护理人员在紧张的工作之余，可以得到适当的锻炼和放松，特别是处于困境且感到身心疲惫时，得到适时宣泄，以便好地调节情绪，减轻压力，消除疲劳。
（4）创造良好的人际环境护士交往面广，人际关系复杂，应主动创造一个融洽的人际环境，才能有自然、和谐、宽松的生活工作环境和健康的心理环境，有安全感和自信心，才能充分发挥自身的专业才能，学会运用一些交际技巧，如在人际交往中做到坦诚-融洽、不封闭自己，主动寻找与他人心理沟通的纽带和交流信息的契机，缩短与他人、与社会的心理距离。
积极运用人际交往合理地宣泄消极情绪，升华积极情感。
积极参加各种有益的社会活动，培养多种兴趣爱好，在各种活动中陶冶情操。
三.绩效管理1.制定急诊护士分层级管理办法。
各层级之间，根据工作资历及工作经验的增长由低向高晋升，让护士看到自己的职业发展前景，每个护士都可以通过自己的努力和奋斗向更高的层级迈进，提高护士对本职业的工作热情。
2.结合急诊工作特点，制定明确的岗位分类标准和薪酬系数，建立基于护理工作量、护理质量、患者满意度并结合护理难度、技术要求等要素的绩效考核制度，并将考核结果与护士的评优、晋升、薪酬分配相结合，实现优劳优得，多劳多得，调动护士积极性。
3.提高护士的法律意识，遵守《护士管理条例》规定。
加强护患沟通，全方位渗透依法从事的理念。
这种法律意识不但保护护士，而且保护了患者，体现以人为本的文化氛围。
4.完善护士继续教育工作。
加强科内培训，选派护士去院内相关科室和院外脱产学习，努力提高急诊专科护士理论知识与操作技能。
开展优质护理服务是一项改善护理面貌、树立护理职业新形象的良好的举措。
我院开展优质护理服务以来，收到了良好的效果——护理面貌有了很大改观，责任制整体护理的模式也逐渐深入护理人员心中。
急诊科开展优质护理服务后，病区环境干净了，病人排队时间缩短了，病陪人满意度提高了。
我们相信：在医院领导、护理部的指导下，我们的优质护理服务之路一定会更走更远、更走更稳！【篇二】一、全年各项护理工作量及工作达标情况1、工作量：急诊人次。
参加抢救人次。
配合急诊手术例。
护理留观病人人次。
出车车次。
处理突发事件次。
2、工作达标情况：急救物品完好率达。
无菌物品合格率。
病历书写合格率。
护理综合满意度。
护理技术操作考核合格率二、加强护理人员服务意识，提供优质服务1、强化服务理念全科护士参加医院组织的优质服务培训班活动，不断进行礼仪行为培训、规范常用礼貌用语及操作过程中的交流用语，并使用在实际工作中。
不断就沟通技巧方面问题进行学习和讨论，培养护理人员对纠纷苗头的预见性，有效处理工作中出现的各种矛盾和分歧，共同构建护患之间互相信任感，全年实现0投诉，综合满意度达99.1%。
2、以人为本，充分满足病人的就诊需求不断改善输液大厅的环境，安装电视等设施，提供纸巾、水杯、无陪人患者床头一杯水等便民服务。
不断优化就诊流程，及时进行分诊，对急危重患者采取使用急诊优先服务卡优先缴费取药等措施，减少候诊取药的时间。
并通过环境的卫生督促、护理巡视及健康宣教等工作来提高服务质量。
重视三无人员的病情处理、基础护理和三餐饮食、及时了解其情况、帮忙联系家属或救助站，今年救助此类病人达人，通过身份证联系省外家属人。
此举措受到了患者家属及其他病人的赞许。
对患者的意见及在工作中出现的问题进行讨论整改，不断提高服务形象。