家政应急快速反应系统
家政公司应急预案
一、预案背景随着社会经济的发展，家政服务行业在我国逐渐兴起，越来越多的家庭选择聘请家政人员提供各种生活服务。
然而，家政服务过程中可能出现的意外事件也给家政公司带来了不小的风险。
为保障客户和家政人员的生命财产安全，提高家政公司应对突发事件的能力，特制定本应急预案。
二、预案目标1. 确保客户和家政人员在服务过程中的人身、财产安全。
2. 快速、有效地处理各类突发事件，将损失降到最低。
3. 提高家政公司的品牌形象和信誉。
三、应急预案组织机构1. 应急指挥部：由公司总经理担任总指挥，下设应急办公室，负责应急工作的组织、协调和指挥。
2. 应急办公室：负责收集、整理和上报各类突发事件信息，制定应急响应措施，组织实施应急预案。
3. 应急救援小组：由公司各部门负责人组成，负责现场救援、人员疏散、物资保障等工作。
四、应急预案内容1. 人员伤亡事件（1）发现人员伤亡事件，立即启动应急预案。
（2）应急救援小组迅速赶到现场，对受伤人员进行救治，并拨打急救电话。
（3）及时通知客户家属，做好安抚工作。
（4）对事故原因进行调查，分析原因，防止类似事件再次发生。
2. 意外伤害事件（1）发现意外伤害事件，立即启动应急预案。
（2）应急救援小组迅速赶到现场，对受伤人员进行救治。
（3）通知客户家属，告知事故情况，做好安抚工作。
（4）协助客户处理后续事宜，如理赔、赔偿等。
3. 消防安全事件（1）发现消防安全事件，立即启动应急预案。
（2）应急救援小组迅速赶到现场，进行灭火、疏散人员。
（3）通知消防部门，请求支援。
（4）调查事故原因，制定预防措施。
4. 食品安全事故（1）发现食品安全事故，立即启动应急预案。
（2）停止使用问题食品，通知客户。
（3）协助客户处理后续事宜，如理赔、赔偿等。
（4）调查事故原因，制定预防措施。
五、应急响应流程1. 发现突发事件，立即报告应急指挥部。
2. 应急指挥部启动应急预案，组织应急救援小组开展救援工作。
3. 应急救援小组到达现场，进行救援、疏散、处理等。
家政的应急预案
一、应急预案概述家政服务行业涉及家庭生活的方方面面，一旦发生意外事件，可能对家庭成员的财产和人身安全造成威胁。
为提高家政服务人员应对突发事件的能力，确保家庭安全，特制定本家政服务应急预案。
二、组织机构及职责1. 领导小组：负责组织、协调、指挥和监督应急预案的实施。
组长由家政公司负责人担任，副组长由家政公司安全管理负责人担任。
2. 应急办公室：负责应急预案的具体实施，协调各部门工作。
办公室主任由安全管理负责人担任。
3. 各部门职责：（1）家政服务部：负责对家政服务人员进行应急培训，确保其掌握应急知识和技能。
（2）安全管理部：负责制定应急预案，组织实施应急演练，监督各环节落实情况。
（3）客户服务部：负责收集、整理和上报突发事件信息，协助处理突发事件。
（4）后勤保障部：负责应急物资的采购、储存和调配。
三、应急响应流程1. 预警阶段：当接到突发事件预警信息时，应急办公室立即启动应急预案，通知各部门做好应急准备。
2. 应急响应阶段：（1）家政服务人员接到应急响应指令后，立即停止当前工作，按照应急预案要求采取相应措施。
（2）应急办公室根据突发事件情况，启动应急响应预案，组织相关部门开展应急处置工作。
（3）客户服务部及时收集、整理和上报突发事件信息，协助处理突发事件。
3. 恢复阶段：（1）应急响应结束后，应急办公室组织相关部门对突发事件进行评估，总结经验教训。
（2）对受损的设施设备进行维修、更换，确保家政服务恢复正常。
四、应急物资及装备1. 应急物资：灭火器、灭火毯、急救箱、手电筒、绳索等。
2. 应急装备：防护服、防护手套、防毒面具等。
五、应急培训与演练1. 应急培训：对家政服务人员进行应急知识培训，提高其应对突发事件的能力。
2. 应急演练：定期组织应急演练，检验应急预案的可行性和各部门的协同配合能力。
六、应急预案的修订与完善1. 定期对应急预案进行修订，确保其适应家政服务行业发展的需要。
2. 针对突发事件，及时调整应急预案，提高应对能力。
下列对于快速反应系统的说法正确
下列对于快速反应系统的说法正确
快速反应系统是用于处理紧急情况或需要立即采取行动的系统。
以下是关于快速反应系统的一些正确说法：
1. 快速反应系统的设计目的是在最短的时间内做出反应，以应
对突发事件或紧急情况。
这些系统通常用于安全领域、紧急救援、
应急管理等方面。
2. 快速反应系统通常具有高度自动化的特点，能够快速识别问
题并采取相应的措施，以缩短反应时间并减少人为干预的可能性。
3. 快速反应系统的部署需要考虑到系统的稳定性和可靠性，以
确保在紧急情况下系统能够正常运行并做出正确的决策。
4. 快速反应系统通常需要与各种传感器、监控设备、数据采集
系统等配合使用，以获取实时的信息并进行快速分析，从而做出及
时的反应。
5. 在现代社会中，快速反应系统被广泛应用于交通管理、安防
监控、自然灾害预警等领域，以提高社会的安全性和应急响应能力。
总的来说，快速反应系统是一种重要的技术手段，能够在紧急情况下发挥关键作用，提高社会的安全性和应急响应能力。
简述快速响应的实施步骤
简述快速响应的实施步骤引言快速响应是指在面对突发事件或紧急情况时，能够迅速做出应对和处理的能力。
对于企业和组织来说，快速响应是保障业务连续性和安全性的重要环节。
本文将简要介绍实施快速响应的步骤，并提供一些建议。
步骤一：制定快速响应计划1.明确目标：明确快速响应的目标和范围，例如缩短故障处理时间、提高用户满意度等。
2.确定团队：组建专门的快速响应团队，由跨部门的成员组成，确保各方面的问题能够得到全面的解决。
3.制定流程：制定详细完备的流程，包括接收报警、分析问题、制定应急方案、任务协调、处理过程跟踪等环节。
4.培训与演练：针对团队成员进行培训和演练，提高其处理突发事件的能力和反应速度。
步骤二：建立监控系统1.选择合适的工具：根据实际需求选择适合的监控工具，例如网络监控、系统监控、业务监控等。
2.设定阈值：设定合理的阈值和警报规则，确保在异常情况发生时能够及时发出警报。
3.实时监控：对关键指标进行实时监控，及时发现异常情况并进行处理。
4.报表与分析：生成详细的报表和分析结果，为问题定位和处理提供参考依据。
步骤三：建立沟通机制1.明确责任：明确每个团队成员的职责和权限，确保问题能够得到及时的汇报和处理。
2.建立沟通渠道：建立团队内部和跨部门的沟通渠道，确保信息的畅通和流转。
3.实时通知：建立快速响应通知机制，通过手机短信、邮件等方式及时通知相关人员。
4.事后总结：对每次的快速响应做出事后总结和反思，总结经验教训，不断优化快速响应的流程和机制。
步骤四：持续改进1.定期评估：定期评估快速响应的效果，发现问题和不足，并采取相应的改进措施。
2.技术更新：关注和采用新的技术手段和工具，提高快速响应的能力和效率。
3.经验分享：鼓励团队成员互相交流和分享经验，共同提高快速响应的水平。
4.持续改进：将快速响应纳入到持续改进的循环中，不断优化流程和机制。
结论快速响应是企业和组织保障业务连续性和安全性的重要环节。
家政突发事件及应急预案
一、引言家政服务在日常家庭生活中扮演着重要角色，然而，家政服务过程中可能会遇到各种突发事件，如意外伤害、突发疾病、火灾等。
为了保障家政服务员和雇主的生命财产安全，提高家政服务的质量和效率，特制定本应急预案。
二、突发事件分类及应对措施1. 意外伤害（1）事件分类：家政服务员在工作中发生扭伤、擦伤、骨折等意外伤害。
（2）应对措施：①立即停止家政服务工作，让受伤人员休息，避免二次伤害。
②根据伤势情况，对受伤人员进行简单的现场急救，如止血、固定骨折等。
③及时联系雇主，告知受伤情况，并尽快送受伤人员就医。
2. 突发疾病（1）事件分类：家政服务员在工作中突发疾病，如心脏病、高血压等。
（2）应对措施：①立即停止家政服务工作，让患病人员休息，避免病情加重。
②观察患者病情，如病情严重，立即拨打120急救电话。
③联系雇主，告知患病情况，并协助雇主安排就医。
3. 火灾（1）事件分类：家政服务过程中发生火灾。
（2）应对措施：①立即停止家政服务工作，迅速组织人员疏散。
②拨打119火警电话，报警求助。
③协助雇主扑救初期火灾，如无法控制火势，立即撤离现场。
④保护好现场，等待消防部门到场。
4. 其他突发事件（1）事件分类：如自然灾害、社会安全事件等。
（2）应对措施：①立即停止家政服务工作，按照应急预案要求，组织人员撤离现场。
②密切关注事态发展，按照政府或相关部门的指示，做好应急处置工作。
③联系雇主，告知事件情况，并协助雇主做好相关事宜。
三、应急预案的实施与保障1. 建立应急组织：成立家政服务突发事件应急指挥部，负责统筹协调应急处置工作。
2. 制定应急预案：针对各类突发事件，制定详细的应急预案，明确应急组织、应急措施、应急物资等。
3. 加强培训：定期对家政服务员进行应急知识和技能培训，提高应急处置能力。
4. 落实责任：明确各部门、各岗位的应急职责，确保应急预案的有效实施。
5. 做好应急物资储备：储备必要的应急物资，如急救包、灭火器等，确保应急需求。
家政服务工作人员基本要求
家政服务工作人员基本要求1、岗位要求1.1自觉遵守国家法律法规，依照法律法规和规章制度开展业务活动。
1.2具备中专或高中以上学历(应符合GB/T31772-2015《家政服务机构等级划分及评定》的规定)，能力强的可根据家政服务机构需要适当降低学历要求。
1.3熟悉家政服务机构业务、工作流程及相关专业知识和专业技能，并具备工作协调能力。
1.4遵守机构内部规章管理制度，具备应急处理能力。
1.5尊重消费者和家政服务员，保护消费者和家政服务员提供的个人信息和隐私。
1.6掌握接待消费者的礼仪、礼节。
2、工作内容2.1依据机构运营需求登记管理相关的档案记录，并按要求存档，包括但不限于；a)人员档案；b)员工健康档案；c)教育培训记录；d)家政服务员日常工作记录；e)投诉处理记录；2.2对机构固定资产实行登记管理并形成档案。
2.3为家政服务人员办理居家上门服务证，定期组织家政服务员参加职业技能培训，提供其服务水平，符合SB/T10848-2012《家政服务员培训规范》的规定。
2.4根据消费者合同或协议，安排或组织家政服务员为消费者服务。
2.5如遇特殊情况需定制服务方案的，应专门到消费者要求服务的场所查看现场，无法确保家政服务员人身安全的项目应向消费者说明情况，谢绝该项服务。
2.6家政服务工作结束后，应在七个工作日内对消费者进行回访，检查家政服务员工作质量，并形成记录存档。
2.7家政服务工作结束后，消费者对服务质量有投诉或对服务内容、范围、服务费用产生纠纷的，应按(GB/T19012-2019《质量管理顾客满意组织投诉处理指南》)相关规定进行处理。
2.8定期组织家政服务员进行安全知识培训、应急反应培训，减少服务事故发生(应符合SB/T10849-2012《家政服务业应急快速反应规范》的规定)。
2.9维护与管理机构内部网络。
2.10依据法律法规开展公共关系活动。
智慧社区平台解决方案
-获取相关政府部门的支持与批准。
2.技术选型与研发
-按照项目需求，选择合适的技术路线；
-组织技术团队，开展系统研发；
-关注技术动态，持续优化系统功能。
3.项目实施与推广
-分阶段、分步骤实施项目，确保项目质量；
-开展线上线下宣传，提高社区居民的参与度；
-建立健全运营管理体系，确保平台长期稳定运行。
1.提高社区服务质量，满足居民多元化需求；
2.提升社区管理水平，实现智能化、精细化管理；
3.保障社区安全，提高居民安全感；
4.促进社区信息互联互通，降低信息孤岛现象；
5.符合国家法律法规，确保信息安全与合规性。
三、核心功能模块
1.社区信息管理平台
-居民信息管理：实现对居民基本信息、特殊人群的关注与管理；
-严格遵守国家网络安全法律法规，保护用户隐私。
-实施加密、身份认证等安全措施，确保数据传输和存储安全。
五、实施步骤
1.项目准备
-开展市场调研，明确用户需求。
-完成项目立项，制定详细的项目计划和预算。
2.技术研发
-确定技术路线，组建专业团队。
-进行系统设计、开发和测试。
3.试点推广
-在选定社区进行试点部署，收集反馈，优化系统。
-出入控制：采用生物识别技术，如人脸识别，提高社区出入口管理的智能化水平。
-应急响应：建立快速反应机制，处理突发事件，减少安全隐患。
3.便民服务平台
-服务集成：整合社区内外部服务资源，提供家政、维修等便民服务信息。
-在线办事：实现政务服务、社区服务的线上申请与办理，简化流程，提高效率。
-意见反馈：建立居民意见反馈渠道，及时收集居民意见，改进服务质量。
居家上门突发事件应急处置预案
一、预案目的为提高居家上门服务人员应对突发事件的应急处置能力，确保客户和自身安全，特制定本预案。
二、预案适用范围本预案适用于我司所有居家上门服务人员，包括但不限于家政、维修、搬家、保洁等服务。
三、预案组织机构1.应急指挥部：负责全面领导和协调应急处置工作。
2.应急处置小组：负责具体实施应急处置工作，包括现场救援、信息报送、物资保障等。
3.现场救援组：负责现场救援、伤员救治、事故处理等工作。
4.信息报送组：负责收集、整理、上报应急处置信息。
5.物资保障组：负责应急物资的采购、调配、发放等工作。
四、应急处置流程1.发现突发事件（1）服务人员发现突发事件时，应立即停止服务，确保自身安全。
（2）现场救援组应立即到达现场，对事故现场进行初步判断，评估事故等级。
2.启动应急预案（1）根据事故等级，应急指挥部决定启动相应级别的应急预案。
（2）应急处置小组根据预案要求，迅速行动，展开救援工作。
3.现场救援（1）现场救援组对事故现场进行警戒，确保无关人员远离。
（2）对伤员进行救治，必要时拨打120急救电话。
（3）对事故现场进行初步处理，防止事故扩大。
4.信息报送（1）信息报送组及时向上级领导和相关部门报告事故情况。
（2）根据事故等级，向上级领导和相关部门提供详细的应急处置情况。
5.善后处理（1）应急处置结束后，现场救援组对事故现场进行清理。
（2）信息报送组对事故原因进行分析，提出整改措施。
（3）应急指挥部对事故进行总结，完善应急预案。
五、应急处置注意事项1.服务人员应熟悉应急预案，掌握应急处置流程。
2.服务人员应具备一定的急救知识，学会现场自救和互救。
3.服务人员应遵守现场秩序，服从指挥。
4.服务人员应加强安全意识，预防事故发生。
六、预案修订本预案自发布之日起实施，如遇重大变更，应及时修订。
七、预案解释本预案由应急指挥部负责解释。
八、预案有效期本预案自发布之日起实施，有效期至____年____月____日止。
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经烧坏，用清洁湿纱布包扎伤处，立即就医或拨打120急救电话。
b)大面积烫伤或重度烫烧伤，拨打120急救电话；若烫伤或烧伤部位着有衣物，先脱掉衣物，或用剪刀将衣物剪开；若衣物与皮肤粘在一起，不可强行扯下衣物，交由急救人员或医生处理；等待急救人员期间，可将伤处在冷水中浸浴或用冷水冲淋；c)将冻伤部位浸泡于38℃~40℃左右的温水中，待恢复体温后停止浸泡，轻轻擦干，视情况就医；d)若呼吸心跳停止，宜实施心肺复苏术，拨打120急救电话。
A.2.1.5 异物入眼，可采取以下措施：a)化学品溅入眼睛，立即用大量清水冲洗眼睛，冲洗后包扎覆盖双眼，减少患眼的活动，立即就医或拨打120急救电话；b）其他异物入眼，促使眼睛流泪或用眼药水、流水进行冲洗，让异物流出眼睛；或翻开上下眼睑，促使眼睛流泪，使用干净物品带出异物；若异物已出来且无不适感则观察；若有疼痛感及不适或异物仍未出来，立即就医。
A．2.1.6 骨折，可采取以下措施：a）无创口骨折（闭合性骨折），发现身体部位局部肿胀或疼痛聚敛，或成角、变短、扭曲等畸形,予以硬板状物固定，立即就医或拔打120急救电话；b）有创口骨折。
对受伤部位进行止血、消毒、包扎处理，固定骨折部位；若四肢骨折并有大出血，在四肢部捆扎止血；若发现有骨块掉脱要包好，不可丢失；立即就医或拨打120急救电话；c) 若呼吸心跳停止，宜实施心肺复苏术；d）颈椎、腰椎或脊柱骨折，不可搬动伤者，采取措施保持呼吸道畅通、拨打120急救电话。
注：凡有骨折可疑现象，均按骨折处理。
A.2.1.7 动物咬伤，可按一下顺序采取措施：a）立即使用大量清水或肥皂水冲洗伤口至少15分钟，同事挤压伤口，将污染好的血液和毒素挤出；b）伤口冲洗干净后，在伤口靠近心脏一端结扎延缓或组织毒素扩散，立即就医或拔打120急救电话。
A．2.2 非创伤性伤害A．2.2.1 撞伤或跌落，可按以下顺序采取措施：a）有麻痹或者瘫痪症状，拨打120急救电话，等待急救人员期间，了解受伤部位有无疼痛感、肿胀以及发热，若有则对受伤部位冷敷处理；b）无麻痹或者瘫痪症状，了解受伤部位有无疼痛感，肿胀以及发热，若有则对受伤部位冷敷处理；视情况就医，若头部受到撞击，立即就医或拨打120急救电话；c)骨折，参见A。
2.1.6.A.2.2.2 挫伤或扭伤，可采取以下措施：a）重度挫伤或扭伤，立即就医或拨打120急救电话；若无骨折、骨裂现象，使用冰袋或者湿冷毛巾冷敷，以减轻淤血肿胀程度和疼痛，视情况就医。
A．2.2.3 昏倒，可采取以下措施：a）意识清醒，使其保持侧躺姿势并仔细观察，视情况就医或拔打120急救电话；b）失去意识，拨打120急救电话，采取措施保持患者呼吸道通畅；若呼吸心跳停止，宜实施心肺复苏术。
A.2.2.4 呼吸道异物阻塞，可采取以下措施：a) 部分阻塞，可让伤者咳嗽咳出异物；若伤者不能自行吐出异物，实施腹部冲击法催吐异物；肥胖者或者妊娠后期孕妇采用胸部冲击法催吐异物；若一轮催吐处理后仍不能吐出异物，拨打120急救电话；b）完全阻塞，实施腹部冲击法催吐异物；肥胖者或者妊娠后期孕妇采用胸部冲击法催吐异物；若一轮催吐处理后仍不能吐出异物，拨打120急救电话；A．2.2.5 误吞物品，可采取以下措施：a）误服药物，若清楚无法药物的分量及时间且药性不太严重，刺激咽部催吐，可喂灌大量牛奶或凉开水喜事药物，视情况就医；若不清楚误服药物的分量及时间或者药性严重，刺激咽部催吐，立即就医或拨打120急救电话；保留剩下的药物或者药瓶帮助医生诊断；b)误服毒物，刺激咽部催吐，立即就医或者拨打120急救电话；若吴富强酸强碱性物品，立即就医或拨打120急救电话，不可引呕催吐，以免造成强酸强碱对喉咙和食道的反复灼伤；c）误吞鱼刺。
可立即停止进食，可先张大口，压住舌头前半部向食管内观察，若能看见鱼刺，可将鱼刺夹出，视情况就医；若不能看见，立即就医或拨打120急救电话；d)误吞小物件，若没有呛咳、呼吸困难或口唇青紫等窒息缺氧的症状，在事发后留意异物是否随大便排出，若没有排出，立即就医；若发现呼吸道阻塞，参见A.2.2.6 触电，可按照以下顺序采取措施：a）脱离电源；关闭电源；若找不到电源开关，可用绝缘物体挑开电源线，亦可以用干燥的绝缘绳或布带套在触电者身上脱离电源；若触电者晕倒在浴室或潮湿的地方，救护人员还要穿绝缘胶鞋戴绝缘手套或站在干燥模板上保护自身安全；b）拨打120急救电话；c）脱离电源后，查看伤者呼吸及心跳，若呼吸心跳停止，宜实施心肺复苏术。
A．2.2.7 溺水，可按以下顺序采取措施：a）拨打110报警电话和120急救电话；b)溺水者施救上岸后，清楚口腔、鼻腔内泥沙及呕吐物，采取措施保持呼吸道通畅；c）控水，将溺水者胃内积水排出；d）若呼吸心跳停止，宜实施心肺复苏术。
A.2.2.8 中暑，可按以下顺序采取措施：a）迅速将中暑者抬至阴凉通风处；b）拨打120急救电话；c）立即解开衣服，对中暑者身体进行物理降温；d）查看呼吸、脉搏、体温；e）宜给中暑者外用、内服解暑药物；f）若呼吸心跳停止，宜实施心肺复苏。
A．2.2.9 煤气中毒，可按以下顺序采取措施：a）湿毛巾捂住口鼻，俯低身体进行自我保护；b）立即关闭煤气阀门，切断气源，迅速打开门窗，严禁一切火种进入室内，不可开启或关闭任何电源开火，不可再室内拨打电话，以免产生火花，引起火宅或爆炸；c）将中毒者搬离现场，安置在空气流通处；d）到室外拨打110报警电话和120急救电话；e）采取措施保持中毒者呼吸道畅通；若呼吸心跳停止，宜实施心肺复苏术。
A.2.2.10 食物中毒，可采取以下措施：a）若有意识，可喂灌温水催吐或直接刺激咽部催吐，视情况就医，若就医宜保留呕吐物，一年医院检查确定中毒原因；b）若无意识，拨打20急救电话，采取措施保持呼吸道通畅，检查有无呼吸心跳，若呼吸心跳停止，宜实施心肺复苏术。
A.2.3 病原性突发情况急救A.2.3.1 家政服务员宜与顾客进行交流，询问家庭成员病史，记录家庭成员与医生建议或认可的疾病突发处理预案。
A.2.3.2 宜提醒顾客储备急救药物，掌握急救药物使用方法。
A.2.3.3 顾客突发疾病，能明确疾病类型且有处理预案时，按疾病突发处理预案执行。
A.2.3.4 顾客突发疾病，不能明确疾病类型或没有处理预案时，立即就医或拨打120急救电话。
A.2.3.5 采取措施保持顾客呼吸道畅通。
A.2.3.6 检查有无呼吸心跳，若呼吸心跳停止，宜实施心肺复苏术。
A.2.3.7 照看患者并等待急救人员到来。
A.3 家庭内部设施设备常见突发异常应急处理措施A.3.1 与水有关的内部设施设备应急处理措施A.3.1.1 屋内渗水漏水时，判断渗水漏水部位，采取简易防渗防漏措施，并通知顾客和维修人员。
A.3.1.2 自来水管道破裂漏水时，判断漏水具体部位，采取措施避免大规模溢水，关掉房间内水管总阀；迅速关闭电源，以防漏电触电，同时将地面积水尽快排干，并通知顾客和维修人员。
A.3.1.3 发现管道堵塞时，通知顾客和专业疏通人员，并配合专业管道疏通人员进行管理疏通。
A.3.1.4 得知停水预告，宜蓄积部分生活用水，停水后检查并关闭屋内水管阀门。
A.3.2 与电有关的内部设施设备应急处理措施A.3.2.1 空气开关跳闸，原因未明，不可立即复位，通知顾客和维修人员。
A.3.2.2 家电、线路漏电。
切断电源或拉下总闸，通知顾客和维修人员。
A.3.2.3 线路短路，确定线路短路的家电，关闭其电源，通知顾客和维修人员；未经检修，不可接通电源再次使用，以免漏电触电，造成火灾事故。
A.2.3.4 停电时切断家用电器电源，夜晚停电，还宜采取应急照明措施。
A.2.3.5 家电起火及爆炸，参见A.3.3。
A.3.3 与或有关的内部设施设备应急处理措施A.3.3.1 处理明火时，宜根据明火不同性质选择水、干粉灭火器或二氧化碳灭火器。
A.3.3.2 对线路老化短路、电器爆炸等引起的暗火，切断电源，隔绝可燃物，用干粉灭火器或二氧化碳灭火器等方法扑灭暗火。
A.3.3.3 导线或电器外壳着火时，不可用水灭火，在确认切断电源后用湿棉被等阻燃物覆盖着火物。
A.3.3.4 未切断电源，不可用水灭火，防止发生漏电触电事故。
A.3.3.5 若火势较大无法控制，迅速拨打119火警电话，参见A.4.3.4。
A.3.3.6 煤气（天然气）引发着火，参见A.3.4.2。
A.3.4 与煤气（天然气）有关的内部设施设备应急处理措施A.3.4.1发现煤气（天然气）泄漏时：a）立即关闭阀门，切断气源，迅速打开门窗，加强通风，严禁一切火种进入室内，不可开启或关闭任何电源开关，不可在室内拨打电话，以免产生火花，引起火灾或爆炸；b）到室外打电话找专业人员处理。
A.3.4.2 发现煤气（天然气）漏气着火时，保持镇静，可用干粉灭火器对准起火根部喷射，或用湿棉被、毛毯等覆盖，起火熄灭后立即用湿毛巾裹手关闭阀门。
若火势较大无法控制，迅速拨打119火警电话，参见A.4.3.4。
A.3.4.3 管道煤气（天然气）停气时关闭灶具、燃具、燃气阀门。
A.3.5 其他内部设施设备应急处理措施若发现设施设备损坏，及时告知顾客，通知相应维修人员进行维修。
A.4 家庭遭遇常见外部突发事故应急处理措施A.4.1 遭遇盗窃与抢劫应急处理措施A.4.1.1 家中无人时遭遇盗窃，发现后立即拨打110报警电话，随后通知顾客，告知发生的具体情况，并注意保护被盗现场；配合警察调查。
A.4.1.2 遭遇入室盗窃与抢劫，有限保护顾客和自身安全，沉着冷静，机警周旋，伺机发出求救信号（参见附录B）。
A.4.2 交通事故应急处理措施A.4.2.1 遇到道路交通事故，立即拨打122交通事故报警电话和120急救电话，在交警到来前，保护好现场，不可移动现场物品。
A.4.2.2 遇到肇事车逃逸时，几下车牌号、车身颜色及特征，及时向当地公安机关举报，为侦破工作提供线索。
A.4.2.3 机动车在高速公路上发生故障或交通事故时,在故障车来车方向159m 以外设置警告标志，迅速将车上人员转移到右侧路肩上或应急车道内，并迅速报警。
A.4.2.4 遇有交通人身伤亡事故时，立即向有关部门求助，并根据现场实际情况组织施救。
A.4.3 外部自然灾害应急处理措施A.4.3.1 发生地震时可采取以下措施：a）如震感不强时，迅速打开房门，帮助顾客从最安全，最近的路线撤离住房。
如时间允许，离屋前切断煤气、电源等开关。
b）如来不及撤离住房，迅速远离外墙及门窗，选择厨房、浴室、厕所等开间小、不易塌落的空间或者到床铺、桌子等较坚固的家具下应急避震，可利用被子、枕头等保护头部，以防被飞转、杂木等砸伤；c）主震后立即撤离，撤离住房时，以最快的速度跑到空旷地带；d）撤离时不可使用电梯。