组织的知识控制程序
组织的知识控制程序
1 目的为了对公司知识实施统一、有效的管理，实现公司知识在内部的共享、积累、有序传递和有效应用。
2 范围适用于公司的内、外部知识的管理和控制。
3 职责3.1 科创研发部负责产品的知识归口管理，总经理是知识的总责任人。
3.2 综合管理部负责公司制度和相关资料的管理；负责信息网络的建设与管理。
3.3 各部门按各自的职责负责本部门范围涉及的知识的收集和管理。
4 工作程序4.1 内部知识管理信息系统的建设4.1.1 建立内部信息网络以便于员工进行知识交流。
4.1.2 利用各种知识数据库存放和积累信息，从而在内部营造有利于员工生成、交流和验证知识的环境，促进员工进行知识积累与交流，以有效提升质量管理水平。
4.2内部知识的积累内部知识可分为公司信息、专业知识两大类。
a) 公司信息包括：管理制度等文件与各公告，由综合管理部负责收集、整理、存档；b) 专业知识包括：研发（前期研发方法、流程、技术、新技术的研究）、生产过程控制技术（工艺策划、质量改进）、公司经营的经验、教训的积累。
由部门根据职能分别负责收集、整理、存档。
4.3 外部知识的积累外部知识可分为外来资料、市场信息两大类。
a）外来资料包括：供应商、用户和竞争对手等利益相关者的动向报告，专家、顾客意见的采集，技术动态的跟踪，行业领先者的最佳实践调查等；b）市场信息包括：国家有关宏观信息、行业信息、市场动态、客户信息等。
外来资料由信息来源的对归口管理部门负责收集管理，外来资料应与内部资料相融合，通过公司内部信息网络管理和传递。
4.4 知识的归集、使用管理4.4.1各部门应在公司局域网建立共享区，书面资料按规定保存到相应的部门。
4.4.2科创研发部编制《知识清单》，定期放入共享区，并及时更新和报送综合管理部。
4.4.3所有电子、书面资料应能够追溯创建人、修订人、管理人、生效日期等信息，涉密信息、资料不得擅自发布，按公司相关保密规定执行。
4.4.4公开的内、外部知识，可以通过例会、培训、内部网络等进行学习和共享。
组织知识控制程序
组织知识控制程序（CSYY/MP-005）编制/日期：审核/日期：批准/日期：2017-10-1发布 2017-10-1实施*********有限公司发布（1）公司信息包括管理制度、程序文件与公司信息公告，管理制度规定了企业各项功能的运作和发展原则及要求；程序文件用于描述各部门为实现公司经营目标，开展各项工作的程序；公司信息公告是公司事件的宣传窗口，也是员工交流的园地。
（2）专业技术包括生产过程控制技术（工艺文件，成型参数、设备操作规程）与项目工程应用的经验教训积累。
（3）项目积累指各项目进程中的经验教训积累，包括不符合项的关闭、顾客反馈、投诉处理等。
6.2.2公司信息由综合部负责主导收集、整理与发布，其它相关部门协助进行。
6.2.3专业技术知识分为技术知识与项目工程应用知识两类：（1）技术知识由生产部负责收集、整理与发布，每个技术人员都有责任主动完善该信息库。
（2）项目工程应用知识及积累经验知识暂由销售部负责收集、整理与发布，每个项目参与人员都有责任主动完善该信息库。
6.3 外部知识的积累与交流6.3.1外部知识可分为外来资料、市场信息两大类：（1）外来资料包括供应商、客户和竞争对手等利益相关者的动向报告，顾客意见的采集，技术动态的跟踪，行业领先的最佳实践调查等。
（2）市场信息包括国家有关宏观信息、行业信息、市场动态、客户信息等.6.3.2 外来资料应与内部资料相融合，由公司内部信息系统负责管理传递.6.3.3 外来资料由营销部负责收集、整理与发布。
但两部门应要求知识相关责任部门提供协助。
相关部门有责任主动完善该信息库。
6.3.4外来引用资料为公司直接引用国际、国家或行业标准及其它有关法规性文件。
引用资料需评审后方可公开与使用。
其引用的资料文字版应加盖“受控”章，列入受控范围。
6.3.5如有需要，所有外来资料均需表明出处。
6.4知识的收集、提供、发布6.4.1 知识的积累与保存分部门、分责任人按公司信息系统规范的格式进行保存。
组织知识控制程序--2018版
程序文件名称
版本号：A0
编写：
审核：
批准：
2018年11月1日发布2018年11月22日实施
XXXXXXXX有限公司发布
文件修订履历
序号
制/修订日期
修订内容摘要
版本
总页数
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
一、目的：
为了对知识，相关部门有责任主动完善该信息库。
2）负责讨论确定各项类型知识的不同授权级别，并确定相应的使用人的权限。
3）知识的积累与保存分部门、分责任人按公司规范的格式进行保存。资料需按《文件管理控制程序》保存到相应的部门。
4.9总经理
负责对知识限制权限进行批准。
5、记录表单1）知识资产清单2）知识评审记录表
六、相关文件
1）文件控制程序
1）负责收集公司内部管理制度，公司信息公告。
2）负责外部国家法律法规，行业法规、标准等。
3）负责公司知识产权、商誉等管理维护。
4)负责组织对各部门提供的知识信息资料进行整理，形成知识资产清单。
5）负责按限制级别在共享平台发布相关知识资料，发布的资料需为PDF扫描版式。
6）负责组织审核组成员对相关更改资料进行重新整理。
负责生产过程控制技术（工艺等）与工程应用的经验教训积累。
4.5项目小组：
负责项目进行过程中的经验教训积累，包括不符合项的关闭、顾客反馈、投诉处理等。
4.6营销中心负责收集顾客和竞争对手等利益相关者的动态报告，专家、顾客意见的采集，行业信息、市场动态等。
组织知识控制程序2016版
组织知识控制程序2016版3）项目积累包括项目管理、项目经验、项目成功案例、项目失败教训等。
5.2.2内部知识的交流方式包括：内部报告、内部培训、内部研讨会、内部论坛、内部交流会等。
5.3外部知识的搜集与整理5.3.1市场部门负责搜集市场信息、顾客相关方信息；技术部门负责搜集技术资料、专业会议资料；综合办公室负责搜集公司外部信息。
5.3.2外部知识的整理与归纳，要求各部门建立外部知识数据库，并定期进行更新和维护。
5.4知识资产的管理和控制5.4.1知识资产的管理和控制，包括知识产权的保护和利用、知识产权的评估、知识资产的价值评估等。
5.4.2知识资产的管理和控制应该建立相应的制度和流程，并由专人负责执行。
同时，要定期对知识资产进行评估和监测，确保知识资产的价值得到充分发挥。
6、责任6.1各部门应按照本程序的要求，认真做好知识管理工作。
6.2综合办公室应协调各部门之间的工作，并定期对知识管理工作进行评估和监测。
6.3知识管理工作的成效应该纳入企业绩效评估体系，作为企业发展的重要指标之一。
项目积累是指在各项目进程中所积累的经验教训，其中包括关闭不符合项、顾客反馈、投诉处理等。
技术知识分为研发和工程应用知识两类。
技术知识由各所负责收集、整理与发布，每个技术人员都有责任主动完善该信息库。
工程应用知识由技术部负责收集、整理与发布，每个项目参与工程师都有责任主动完善该信息库。
项目积累由技术部负责收集、整理与发布，每个项目参与人员都有责任主动完善该信息库。
外部知识的积累与交流包括外来资料和市场信息两大类。
外来资料包括供应商、用户和竞争对手等利益相关者的动向报告，专家、顾客意见的采集，技术动态的跟踪，行业领先者的最佳实践调查等。
市场信息包括国家有关宏观信息、行业信息、市场动态、客户信息等。
外来资料应与内部资料相融合，由公司内部信息系统负责管理传递。
外来资料由综合办公室负责收集、整理与发布。
但两部门应要求知识相关责任部门提供协助。
组织知识控制程序文件
组织知识控制程序1.依据；本程序文件根据ISO9001∶2015中“7.1；2.目的和适用范围；为了对知识实行统一、有效的控制和管理，特制订本程；该管理制度不应与《文件控制程序》发生冲突，如在执；3.职责；3.1总经理与管理中心负责公司知识管理的协调工作；3.2管理中心负责公司所有制度文件和资料、无形资；3.3所有制度文件和资料应在管理中心归档；3.4所有研发与技术文档由技1.依据本程序文件根据ISO9001∶2015中“7.1.6”条款和公司质量手册“7.1.6”节编制。
2.目的和适用范围为了对知识实行统一、有效的控制和管理，特制订本程序。
本程序适用于本公司内部知识的交流和共享的管理、外部知识管理、企业知识资产的管理。
该管理制度不应与《文件控制程序》发生冲突，如在执行中发生冲突，应以《文件控制程序》为准则。
3.职责3.1总经理与管理中心负责公司知识管理的协调工作。
知识管理的总责任人为总经理。
3.2管理中心负责公司所有制度文件和资料、无形资产、信息系统的建设与管理的管理。
3.3所有制度文件和资料应在管理中心归档。
涉及专业性较强的资料在当年由该专业部门归档保存，年度终了应统一移交管理中心保管。
以后可根据文件借阅权限借阅或使用。
3.4所有研发与技术文档由技术中心负责管理，技术中心应定期将文档目录交管理中心备案。
3.5法律法规和各级标准由品管中心归口管理，并确保其有效。
4.内部知识管理信息系统的建设4.1建立内部信息网以便于员工进行知识交流。
4.2利用各种知识数据库、专利数据库存放和积累信息，从而在企业内部营造有利于员工生成、交流和验证知识的环境，并要求员工主动进行知识积累与交流。
4.3内部知识系统分为不同的数据库模块，并指派人员进行维护。
5.内部知识的积累与交流5.1内部知识可分为公司信息、专业技术知识、项目积累三大类。
——公司信息包括管理制度、程序文件与公司信息公告，管理制度规定了企业各项功能的运作和发展原则及要求；程序文件用于描述各部门为实现集团经营目标开展各项工作的程序；公司信息公告是公司事件的宣传窗口，也是员工交流的园地。
与组织有关的知识控制程序
1.目的为了保护和传承对过程运行及实现产品和服务符合性必要的知识，并鼓励公司和个人根据不断变化的需求和趋势获取必要的知识，特制定本程序。
2.适用范围适用于公司所拥有的及与本公司有关、保证产品和服务满足预期要求的知识的管理。
3.定义知识：组织在实践中从内、外部获得的经过验证的、正确的、科学的认识和经验。
4.职责4.1公司的各个部门、人员均有获取、分享、应用、创新及保护本公司的知识的责任。
4.2人事行政部负责对公司相关知识进行统一管理。
5.工作程序5.1本公司过程运行所需的知识包括：（1）内部知识，如：文件化信息、知识产权、经验教训、问题（包括突发问题）的处置措施、先进经验、工作和改进技巧/方法/成果等等；（2）外部知识，如：标准、法规、学术交流、专业会议/培训、外部相关方提供的信息等等。
（3）人事行政部人员将各部门提交的内部和外部知识进行分类汇总和管理，并编制《组织知识一览表》，以便于知识的传播和管理。
5.2知识的获取各部门在有知识获取需求时，应填写知识获取申请表交至人事行政部。
人事行政部在建立的数据库/知识库进行查询，若有则下发到相关部门；若无则通过数据对比、网络搜索进行相关知识的收集，并纳入数据库/知识库，再下发到相关部门。
5.2.1接收公司知识的部门、个人均有保护公司的知识不被泄露、不被侵权的责任。
5.2.2涉及知识产权保护的应严格按照知识产权保护相关法规执行。
5.3知识的分享公司通过以下方式分享获得的知识：（1）文件化信息的发放、传递；（2）培训、交流会、研讨会等；（3）内部信息系统、QQ群、微信群、盯盯群等；5.4知识的应用5.4.1适当时，人事行政部应对各种知识进行整理、分类、合成，建立系显性、有序的知识系统。
5.4.2公司保证相关部门在过程运行、产品和服务实现的过程中及时获得必要的知识。
5.4.3相关部门在应保证领会并严格遵守知识的内容。
5.5知识的创新公司鼓励部门和个人对获取的知识进行更新、创新，知识的更新和创新应保持与行业同步发展，确保可持续性。
组织知识控制程序
5.3知识需求的获取
评审会议决议的获取渠道如是内部获取，则应由人事行政部根据以下方面获取：
1>组织内部专家根据其经验和心得进行研讨和编写。
2>组织各过程责任人对以往内似的项目的操作文件进行评审和编写。
评审会议决议的获致渠道如是外部获取，则应由人事行政部根据以方面获取：
1>收集外部标准和文件，组织内部专家进行学习和编写。
据变化和发展的趋势情况，评审现有《知识报告》的适宜性，并适时更新。
更新的《知识报告》，原档由人事行政部存档保存，同时转交一份给品质部文控中心，.2对于质量管理体系运行中，各过程相关人员提出来的知识更新需求，应由过程责任人传达人
事行政部，人事行政部应根据5.5.1的要求执行。
4.4品质部文控中心负责内外部知识文件及其更新的发放、回收、归档。
4.5人事行政部负责组织总经理、各质量管理体系运行过程责任对现有知识文件及公司所面临的内外部变化进行评审并更新。
5、作业程序：
5.1知识需求的提出
5.1.1知识需求的识别和提出，主要以合同评审、过程设计和开发、采购管理、生产、标识和可
2>组织运行过程责任人参加外部专业机构培训，组织各过程责任人进行评审和编写。
3>由业务部向顾客提出支持需求，相关运行过程责任人根据顾客支持内容进行研讨和编写。
4>由采购部向供应商提出支持需求，相关运行过程责任人根据供应商支持内容进行研讨和编写。
以上内外部知识应统一以《知识报告》的格式编写完成，编写完成后应统一转交人事行政部，由
各相关过程人员提出的《知识报告》可来自于从其工作经历、失败和成功的项目经验、个人心得
体会、过程、产品的项目改进经验的总结。
组织知识管理控制程序
1。
目的确保与组织有关内部经验、技术改造、实践、失败和成功案例、科研项目等企业独有知识和外部同行间学术交流、展会、研讨、会议、新产品发布会等外部知识得到及时获取、收集、运用和保持等活动得到管理。
2。
范围适用于公司质量管理体系和内部各有关过程运行所涉及的知识，明示的或隐含的.3。
职责3。
1综合管理部归口管理本程序，并负责组织知识获取、运用和保持的管理有效性的评价，适时提交管理评审；3。
2各相关部门负责内外部知识的提交或配合提供。
程序4.1组织知识管理流程4。
2组织知识管理的过程要求:4。
2。
1组织知识确定按照组织体系运行过程分类：管理类、支持类和业务类，与其相关的知识均作为组织知识进行识别和确定，用于支持过程运行，以核心过程运行所需要的知识为重点。
4.2.2组织知识获取方法与时机综合管理部根据过程运行要求、失败经验教训、成功经验总结、内外部培训、同行间技术交流、相关方要求和知识信息、相关法规和标准中获取。
对于隐含知识,通过培训、技术比武、技术交流等形式变成显性知识。
4。
2.3组织知识收集与保存各职能部门定期将收集到的相关知识递交到综合管理部,由综合管理部负责统一收集和管理。
作为公司内培训资料输入之一。
4。
2.4组织知识保持综合管理部根据人力资源配备情况，人员异动、离职、辞退和招聘时,确定组织知识流失风险程度,适时组织培训，发生工作交接时,所在部门主管负责在《人事异动表》、《离职申请表》中填写该人员应交接有关组织知识,确保组织的知识处于良性传承。
确保所获得的知识以任何载体形式予以保存。
组织知识变更,当组织业务变化，及时确定需要获取知识,对知识进行必要的更新。
各相关职能部门主管负责配合综合管理部保持、获取和更新组织知识相关工作。
4.2。
5组织知识管理有效性评价根据手册附件4《过程管理表》确定组织知识管理过程目标，手册附件7《过程目标方案一览表》中规定周期开展对其管理有效性的评价。
评价结果作为证据予以保存,执行《文件控制程序》和《记录控制程序》5. 相关文件5。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
组织知识管理控制程序
第版
编制：
审核：
批准：
2017-06-01发布 2017-06-01实施
1、目的
为了实现企业知识在内部的共享、积累、有序传递和有效应用，提高企业的创新能力，特制定本程序。
2、适用范围
适用于公司内部知识的交流和共享的管理、外部知识管理、企业知识资产的管理与控制。
3、定义
3.1知识管理：组织对显性和隐性知识进行收集和整合、积累保存、有序传递、共享交流和提供应用的一系列规范的活动。
3.2内部知识：是在企业经营过程中产生的、经过归纳整理、符合企业发展方向，有利于企业技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。
内部知识主要包括，但不限于：企业管理知识、专业技术知识、市场营销知
识、成功经验总结、失败教训案例、培训心得体会等。
3.3外部知识：是企业从公司外部（国内/国外、各行/各业）搜集，经过归纳整理，符合企业发展方向，有利于技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。
外部知识主要包括，但不限于：外来技术资料、市场信息、学术交流、专业会议、从顾客或外部供方处收集来的知识等。
4、职责
4.1办公室负责公司知识所有制度文件和资料的管理。
知识管理的总责任人为总经理.
4.2技术部负责技术文件、各级标准及专利的管理与控制,收集产品有关的国际/国家/行业标准，收集部门管理文件、公司研发资料、内部企业标准、产品规格书、产品BOM、原材料样板承认书、工艺标准、工艺方法、工艺控制程序、工艺规范、图纸、
4.3生产部设备操作规程、员工培训资料、生产过程问题点清单等。
4.6销售部负责负责外部收集的技术动态资料、竞争对手资料、客户图纸市场信息的收集及顾客相关方信息的收集与管理控制；
4.5 品质部负责收集公司质量体系文件、作业指导书、内审资料、管理评审资料、内部品质报告、客诉分析报告、退货分析报告、纠正预防措施处理清单、质量管理体系标准、与产品检验有关的国际/国家/行业标准、测量仪器操作说明书、外部审核资料、客户质量协议等.
4.4采购部负责收集部门管理文件、与供应商签订的协议、材质单保证书、供应商背景资料、供应商考核资料、供应商的相关动态报告、原材料行业资料、原材料新技术信息等。
4.5其他部门负责各自领域范围内的知识的收集、整理和发布
5、作业程序
5.1内部知识管理信息系统的建设
，从而在企业内部营造有利于员工生成、交流和验证知识的环境，并要求员工主动进行知识积累与交流
5.2内部知识的积累与交流
（1）公司信息包括管理制度、程序文件与公司信息公告，管理制度规定了企业各项功能的运作和发展原则及要求；程序文件用于描述各部门为实现公司经营目标，开展各项工作的程序；公司信息公告是公司事件的宣传窗口，也是员工交流的园地。
（2）专业技术包括研发（前期研发方法、流程、技术、新技术的研究）、
生产过程控制技术（工艺、APQP、FMEA等）与工程应用的经验教训积累。
（3）项目积累指各项目进程中的经验教训积累，包括不符合项的关闭、顾
客反馈、投诉处理等。
（1）研发、技术知识由研发中心负责收集、整理与发布，每个技术人员都
有责任主动完善该信息库。
（2）工程应用知识由经营管理部负责收集、整理与发布，每个项目参与工程师都有责任主动完善该信息库
，每个项目参与人员都有责任
主动完善该信息库。
5.3外部知识的积累与交流
（1）外来资料包括供应商、用户和竞争对手等利益相关者的动向报告，
专家、顾客意见的采集，技术动态的跟踪，行业领先者的最佳实践调查等。
（2）市场信息包括国家有关宏观信息、行业信息、市场动态、客户信息等
5.3.2外来资料应与内部资料相融合，由公司内部信息系统负责管理传递
5.3.3外来资料由经营管理与战略发展部负责收集、整理与发布。
但两部门应要求知识相关责任部门提供协助。
相关部门有责任主动完善该信息库。
，列入受控范围。
5.4知识的收集、提供、发布
5.4.1知识的积累与保存分部门、分责任人按公司信息系统规范的格式进行
保存。
文字版本资料需按规定保存到相应的部门。
5.4.2所有电子资料应注明保存人、保存日期、有效期等信息
5.4.3保密文档不得擅自发布
5.4.4组织可以公布的内外部知识，通过例会、培训、板报、内部网络等方式进行发布和分享。
5.5知识的整理、更改
，任何人均可提
出知识文件更改的建议，由原保存人或管理者进行修改。
，保证公开资料的时间有效性。
，更新后的旧版本应存档备案 5.6知识的公开、限制与保密
看，并有权随时删除禁止发布或不宜发布的信息，禁止发布与不易发布的标准由相关知识管理责任部门制定。
5.6.2任何人均可提出知识公开、限制与保密的建议。
别，并规定相应的使用人权限
6、相关文件
信息系统使用规定文件控制程序
7、记录
7.1知识资产清单。