管理心理学
管理心理学习大纲
03
群体心理与行为
群体动力与群体决策
群体动力
群体成员之间的相互作用和影响，包括群体规范、群 体压力和群体凝聚力等。
群体决策
群体决策的过程和影响因素，如何提高群体决策的质 量和效率。
群体冲突与解决
群体内部冲突的起因、表现和解决方式，如何通过有 效沟通化解冲突。
沟通与信息交流
沟通原理
沟通的基本要素、过程和障碍，有效沟通的技巧 和方法。
总结词：了解激励在管理中的应用， 如薪酬设计、晋升机制等。
详细描述：在管理中，了解如何运用 激励手段来激发员工的积极性和潜力 是至关重要的。例如，通过合理的薪 酬设计，满足员工的基本需求并给予 相应的奖励；通过晋升机制的建立和 完善，让员工看到职业发展的前景和 机会；同时还可以通过目标设定、参 与决策等方式来提高员工的自我实现 感和工作满足感，从而进一步激发其 工作动力和创造力。
绩效管理
通过了解员工的心理需求和动机，制定合理的绩效考核标准和奖励机 制，激发员工的积极性和创造力。
员工关系与福利
运用心理学原理，建立良好的员工关系，提高员工满意度和忠诚度， 增强组织的凝聚力。
在市场营销与客户关系管理中的应用
市场调查与定位
品牌建设与客户关系管理
运用心理学原理，深入了解消费者的需求 、动机和行为特点，为产品定位、市场策 略制定提供科学依据。
远程工作与虚拟团队
对管理者的沟通技巧、团队建设能力和跨文化管 理能力提出更高要求，同时也为员工提供更灵活 的工作环境。
自动化与机器人
可能导致部分重复性工作被取代，对员工的创新 能力和人际交往能力提出更高要求。
全球化对管理心理学的影响
多元文化交融
01
全球化背景下，企业员工来自不同文化背景，管理者需要具备
管理心理学
管理心理学概述管理心理学是心理科学的一个分支，是研究组织管理中人的心理活动规律的一门学科。
作为一个在企业管理的改革与发展实践基础上产生的年轻学科，其主要任务是探索改进管理工作的心理依据，寻求激励人心理和行为的各种途径和方法，以最大限度地调动人的积极性、创造性，提高劳动生产率。
其研究重点是组织管理中具体的社会心理现象，以及个体、群体、组织、领导中的具体心理活动的规律性。
管理心理学也可称为组织管理心理学或行为管理学，是一门研究组织中人的行为与心理活动规律的综合性科学。
它是应用管理学、行为学、心理学、社会学、生理学、伦理学、人类学等学科的原理，来研究组织管理中具体的社会心理现象，以及个体、群体、领导、组织中的心理活动、人际关系和人的积极性的一门边缘科学。
管理心理学是把心理学的知识应用于分析、说明、指导管理活动中的个体和群体行为的工业心理学分支，是研究管理过程中人们的心理现象、心理过程及其发展规律的科学。
管理心理学以组织中的人作为特定的研究对象，重点在于对共同经营管理目标的人的系统的研究，以提高效率，在一定的成本控制条件下，最大限度地调动人们的积极性和创造性。
当今的管理心理学都是以人本思想为前提的。
它有助于调动人的积极性、改善组织结构和领导绩效，提高工作生活质量，建立健康文明的人际关系，达到提高管理水平和发展生产的目的。
管理心理学的知识来源一般认为，管理心理学是一门综合性学科，四门学科构成了其理论的基石，它们是心理学、社会学、政治学和人类学。
管理心理学行为的研究绝大部分属于对个体心理学范畴，而且现代管理中，随着对“人”的问题的关注，心理学的因素已显得更加重要；社会学既研究微观层面的社会互动，也研究宏观层面的社会结构，管理心理学中对于群体中的人际关系、角色知觉、群体规范、价值观、组织文化等内容的涉及都来源于社会学。
人类学中文化与环境的相互作用的理论对管理心理学的发展帮助很大，因为近年来国际化趋势产生了管理的新问题，即如何管理不同文化背景的员工，并使之整合于特定的组织文化中。
管理心理学
第一章管理心理学概述管理心理学是研究组织系统内部成员之间，在相互作用过程中所表现出来的心理现象及其规律的科学。
管理：是在特定环境下，对组织系统的人力、财力、物力、科技、信息资源进行决策、计划、组织、指挥、协调和控制，以实现组织系统的目标的过程。
系统特点：1.系统是由要素构成的；2.系统的构成存在特定的方式；3.特定系统有特定的功能；4.系统存在于一定的环境中。
环境宏观环境：即一般环境；组织的具体工作环境：消费者支持者竞争者调解者以人为中心的管理理由：1.人是组织行为的主体 2.人是活的生产力 3.人力资源存在巨大的潜能组织管理的对象对物的管理=> 涉及“人——机”关系（工程心理学）。
对人的管理=>涉及“人——人”关系（管理心理学）管理心理学的内容范围：1.人性假设与管理理论2关于个体心理的研究3.关于团体心理的研究4.关于组织心理的研究5.关于领导心理的研究管理心理学的任务：1. 作为应用学科，首要任务是提高组织的社会生产效率。
2.其次是提高组织成员的思想素质，为精神文明建设服务。
为完成此任务，须着重研究和解决以下问题：（1）重视研究个体心理与管理的关系。
（2）重视研究团体心理与管理的关系。
（3）重视研究组织心理与管理的关系。
（4）重视研究领导心理与管理的关系。
3.管理心理学还承担着完善管理理论，建立具有中国特色的管理心理学体系，促进心理学理论发展的任务。
心理学是管理心理学的理论基础，尤其发挥作用的是普通心理学和社会心理学。
普通心理学是研究人的一般心理现象以及规律的科学。
其研究包括心理过程和个性心理两个主要部分（PP30）。
管理心理学中关于个体心理部分的内容（如，个性与管理、认知与管理、组织成员的需要与动机研究等）就是以普通心理学为基础的。
社会心理学是对人的社会心理和社会行为规律进行系统研究的科学。
包括个体和群体在社会和文化环境中所形成的各种各样的心理现象和规律。
管理心理学中关于职工的社会认知、态度、挫折，群体凝聚力与士气、人际沟通、人际关系等问题的研究与社会心理学有紧密联系。
管理心理学
管理心理学也可称为组织管理心理学或行为管理学，是一门研究组织中人的行为与心理活动规律的综合性科学。
X理论：一般人都没有什么雄心，不喜欢负责任，宁可被别人指挥；为了满足基本的生理需要和安全需要；必须用强制、惩罚的办法Y理论：人天生勤奋，视劳动为游戏；人为自身承诺而自我控制，自我管理；自我满足，自我实现是最重要最有意义的需要；承担责任，寻求责任；广泛存在着想象力，智慧和创造力，一般人只得到部分发挥。
超Y理论：胜任感是人各种各样需求中的主要需求；不同人取得胜任感的方式不同；如果任务和组织相适应，胜任感极可能取得；胜任感的后激励作用。
气质即人们常说的“性情、脾气”是人的高级神经活动类型的心理表现，是不以活动目的和内容为转移的典型的、稳定的心理活动的动力特性。
性格是表现在人们态度和行为上的稳定的心理特征的总和，它是通过个人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式表现出来的。
有效性即效度，是指测验对于所要测量的心理特征能测量到的程度。
可靠性即指信度，是对人的行为进行先后数次测量的一致性。
社会化：就是个体对社会的认识与适应。
它是通过个体与社会环境相互作用而实现的，是一个逐步内化的过程。
个性，一般是指一事物区别于他事物的特殊本质，而人的个性是指个体带厄倾向性的、本质的、较稳定的心理特征的总和。
社会角色，实际上就是个体的一种职能，一种对每个处在特定地位上的人所要求的那种符合社会规范的行为模式。
角色就是一个人的社会身份。
社会角色不仅说明了一个人在组织系统中的社会地位，同时也说明了他在组织活动中的行为功能和对社会的作用。
所谓角色期待，就是组织中的每个人，在组织中总是占有一定的“职位”，对于占有这个“职位”的人，人们对他总是赋予一定的期望，而人们对他所应具有的行为期望，就称为角色的期待。
角色理论：从角色的观点出发，来分析和研究一个人的社会行为活动，在心理学中，就称为角色理论。
角色理论主要包括角色的认知，角色的学习和角色的期待等内容。
管理心理学（名词解释）
管理心理学（名词解释）1、管理心理学：是管理中具体的社会，心理现象。
以及个体、群体、领导级组织中的具体心理活动规律性。
2、价值观：是人们用来区分好坏标准并指导行为的心里倾向系统。
价值观往往容易被看作仅属于认知的范畴，其实它通常是充满着情感和意志的3、能力：是顺利完成某种活动所必须具备的心里条件，是个体的一种心里特征。
4、知觉：是对于感觉器官的客观事物的直接反映，但知觉不是对事物个别属性的反映，是对事物各种属性和各个部分的整体反映，是人对感觉信息的组织和解释的过程。
5、个性：是指一个人在其生活，实践活动中经常表现出来的，比较稳定的不同于他人的特点，它能反映一个人的精神面貌并影响个人的行为。
6、气质：是人的个性心理特征之一，它是指在人的认识，情感，言语和行动中，心理活动发生时力量的强弱，变化的快慢和均衡程度等稳定的动力特征。
7、性格：是个人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式中所表现出来的心理特征。
8、自我知觉：指个体在社会实践中，对自已的生理，心理，行为状态及自已同周围关系的认识，是一种重要的社会知觉，一个人能正确地认识自已是有效地从事社会活动的前提，人们对自已的认识，决定了自已的生活态度，决定了自已是否能对自已加以控制，是社会化成熟的标志。
9、社会知觉：是个人对他人的心理状态，行为动机和意向作出推翻与判断的过程。
10、知觉错误：指的是由于受知觉规律的影响，社会知觉可能产生的偏差。
也称知觉效应，效应即作用的结果。
11、晕轮效应：亦称光环效应，是指人们在看问题时，像“日晕”一样，由一个中点点逐步向外扩散成越来越大的圆圈，是一种以突出特征来推论其他方面特征的一种以点代面，以偏概全的社会心理效应。
12、价值观：是人们用来区分好环标准并指导行为的心理倾向系统。
13、态度：是个体对某一特定的客体做出反应时所持有的稳定性的心理倾向，它具有评价性。
14、动机：心理学家一般把动机定义为激发，维持和调节人们从事某种活动，并引导活动朝向某一目标的内部心理过程或内在动力。
《管理心理学》PPT课件
员工关系管理
运用心理学原理，处 理员工间的冲突和矛 盾，构建和谐的工作
氛围。
市场营销中的应用
消费者行为分析
研究消费者心理和行 为特点，了解消费者 需求和购买决策过程 ，为产品设计和营销 策略提供依据。
品牌建设
通过心理学原理，塑 造品牌形象，增强消 费者对品牌的认同感 和忠诚度。
营销策略制定
针对不同消费者群体 的心理特点，制定个 性化的营销策略，提 高营销效果。
指群体中各种力量对个体行为 的作用和影响，包括群体压力 、群体凝聚力、群体士气等。
指个体在群体中感受到的一种 心理压力，促使个体采取与大 多数人一致的行为或态度。这 种压力可能来自于群体的规范 、价值观或成员间的相互影响 。
指群体成员之间相互吸引、相 互关联的程度，它反映了群体 成员对群体的认同感和归属感 。凝聚力强的群体通常具有更 高的士气和更好的合作效果。
动机理论
解释了人们为何会采取某种行动的原因，涉及内在动机和外在动 机的探讨。
激励理论
探讨了如何激发和维持个体行为动机的方法和策略，如目标设置 、奖励惩罚、参与管理等。
03
群体心理与行为
群体概述
01
群体的定义
两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了实现特定目标而组成
的集合体。
02 03
群体的分类
02
个体心理与行为
个体心理过程
01 认知过程
包括感觉、知觉、记忆、思维等心理活动，是个 体获取知识和经验的基础。
02 情感过程
涉及个体的喜怒哀乐等情感体验，对行为动机和 决策产生重要影响。
03 意志过程
体现了个体的目标设定、计划制定和实施等意志 行为，是心理过程的重要组成部分。
管理心理学主要内容
管理心理学主要内容管理心理学是一门研究人类在组织和管理环境中的心理过程和行为的学科。
它关注个体和团队在组织中的表现、激励和发展，并探讨如何通过管理方法和策略来提高个体和组织的绩效。
本文将介绍管理心理学的主要内容。
管理心理学研究的一个核心领域是领导和管理。
领导是组织中的核心功能，它涉及到领导者如何影响和激励员工，以实现组织的目标。
管理心理学研究了领导者的特质、行为和风格，以及有效领导的策略和技能。
这些研究结果对于培养和发展优秀的领导者至关重要。
管理心理学还关注员工的工作动机和满意度。
工作动机是指员工为了实现工作目标而产生的内在或外在的动力。
管理心理学研究了不同的工作动机理论和方法，以及如何通过激励措施来提高员工的工作动力和满意度。
这对于组织的人力资源管理和员工绩效至关重要。
管理心理学还研究了组织行为和团队动力。
组织行为是指个体在组织中的行为表现，如工作态度、组织公民行为、工作压力等。
团队动力是指团队成员之间的相互作用和合作，以实现团队目标。
管理心理学研究了团队的形成和发展、团队决策和冲突管理等问题，以提高团队的绩效和效率。
管理心理学还关注组织变革和发展。
随着社会的不断变化和发展，组织也需要不断调整和适应。
管理心理学研究了组织变革的心理过程和影响因素，以及如何通过有效的变革管理来实现组织的发展和创新。
管理心理学还探讨了职业发展和员工培训。
职业发展是指个体在职业生涯中的成长和进步。
管理心理学研究了职业发展的心理过程和影响因素，以及如何通过职业规划和发展计划来帮助员工实现职业目标。
员工培训是指通过培训和发展计划提高员工的技能和能力。
管理心理学研究了有效的培训方法和策略，以提高员工的绩效和发展。
管理心理学研究的内容涵盖了领导和管理、工作动机和满意度、组织行为和团队动力、组织变革和发展，以及职业发展和员工培训等领域。
这些研究为组织和管理者提供了科学的理论和方法，以提高组织的绩效和效率，同时也关注个体的发展和幸福感。
管理心理学
管理心理学1.个性：所谓个性就是个人所具有的各种心理特征和意识倾向较稳定的组合。
2.气质∶指人的生理、心理等素质,是相当稳定的个性特点，即人们平时所说的脾气，秉性。
3.性格：是个人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式。
4.能力：一方面是指个人到目前为止所具有的知识和技能，另一方面指可造就行和潜力。
7.知觉：人对作用于感觉器官的客观事物整体属性的直接反映。
1.知识经验知觉时人的知识经验如何，直接影响只觉得内容，准确性和速度。
2.定势定势是指主体对一定活动的特殊和预先的准备状态。
它决定同类后继心理活动的趋势。
定势在人的知觉，记忆，思维，行为，态度中起重要作用。
9.社会知觉：是指知觉过程受社会因素的影响对人的直觉与对动物的直觉不同。
1群体：为了实现某个特定的目标，由两个或由更多的相互影响、相互作用、相互依赖的个体组成的人群集合1·沟通：是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
领导行为：领导行为是指领导者在领导过程中的所作所为,领导者在领导过程的不同阶段中因情境和任务需要会表现出不同领导行为。
需要：个体对某种目标的渴望，并且要求从外界获得某种资源以满足这种欲望的心理状态。
动机：动机是为使需要获得满足而支配行为表现的内心活动，功能是激发、引导、维持和调整行为实现目标。
激励：激励是激发人的动机，使人有一个内在的动力，朝所期望的目标前进的心理活动和行为过程。
规范：群体成员共同接受的一些行为标准。
一．导论1.基本问题：第一个是组织对成员的思想，感情和行动的影响方式；第二个是组织的各个成员的行为方式及其绩效对整个组织绩效的影响。
2.管理心理学的发展史一，管理心理学的萌芽——工业管理心理学产生阶段1创始人：闵斯托伯格Hu go Munsterburge(工业管理之父)2主要成就：把心理学应用到工业生产领域3代表作《心理学和工作效率》4主要内容1尽可能有的最好工人2尽可能有的最好工作3 尽可能有的最好效率泰罗科学管理《科学管理原理》（形成了科学管理体系）主要观点：1 运用观测分析法制定标准操作方法和工资定额2把供热量使用工具，设备，材料及作业环境标准化3实施有才差别的计件工资制度4把计划职能与执行职能分开，用科学犯非法代替经验工作方法5在管理组织上实行职能制和例外原则6强调能力与工作相适二，管理心理学的开创阶段1创始人：梅奥2主要成就：霍桑实验和人际关系学说3代表作：《工业文明中人的问题》4核心思想：1梅奥霍桑试验得出的结果1）工人不仅是由金钱驱使的经济人2）个人的态度对决定行为的方式起着特殊重要的作用3）揭示了监工对工人的士气和劳动生产率的影响作用4）表明小团体的情绪和协作队完成组织目标和使工人感到满意方面起到重要作用。
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管理心理学第一章1.管理的定义：在特定的环境下，运用已有的、可利用的资源，凭借计划、组织、领导、控制等工作，通过别人并与别人一起努力实现组织目标的过程。
2.管心理学的定义：简单的说：管理心理学又称为行为管理学，是研究管理活动中人的行为心理活动规律的科学。
第二章3.经济人的“假设”特征：人天生就是懒惰的，害怕工作和学习；人是为了交换利益来组织中工作的；个人的目的和组织的目的是相冲突的；人是被动的课追随的，因此是可控制的；有少数人天生有很强的自我控制能力4.社会人的“假设”特征：人是社会的人，社会属性是其本质属性；人的行为是受社会需求满足程度所决定；人是生活在特定社会关系中，受其制约；人的理性和情感世界都会支配人的行为；人既有逻辑性行为也有非逻辑性行为5.自我实现人“假设”特征：人天生就是勤奋的；人是敢于承担责任的；人是可以自我激励的；人具有巨大的创造潜能；环境扭曲了人善良本性6.复杂文化人“假设”：人是特定文化的产物，文化制约人的行为；文化的差异性造就人与人的不同；文化的变迁决定了人是变化着的；社会、文化的复杂性，使得人是复杂的第三章7.激励的概念：激励（Motivation）指的是持续激发人的动机的心理过程。
8.动机的概念：引起个人行为、维持该行为并将此行为导向某一目标的内部心理过程9.激励理论的类型：A.内容型：需要层次论、成就需要理论、双因素理论B.过程型：期望理论、公平理论、目标设置理论需要层次理论：包括自我实现需要、尊重需要、社交需要、安全需要、生理的需要需要各层次之间的关系：五种需要由低到高依次排列成一个阶梯，呈逐级上升的趋势；五个层次可概括为两种水平：基本需要、成长需要；五种需要不可能完全满足，越到上层，满足的百分比越小；在不同情况下，总有一种需要占主导地位；人可能同时存在多种需要成就需要理论：成就需要、权力需要、亲和需要。
双因素理论：美国心理学家赫兹伯格（Frederick Herzberg）20世纪50年代末提出（一）基本观点导致不满意的主要因素（保健因素）导致满意的主要因素（激励因素）保健因素——能够预防人产生不满和消极情绪的因素，与工作环境和工作条件相关。
(工作安定、工资、工作条件)激励因素——能够使人得到满意和积极情绪的因素，往往与工作本身的特点和工作内容紧密联系。
（进步、成长、成就）双因素理论在管理中的应用：要注意保健因素的作用；要利用激励因素激发职工的工作热情；不应将激励因素和保健因素做绝对化的理解：有效的管理在于力求化保健因素为激励因素期望理论：弗鲁姆V. H. Vroom《工作和激励》1964年主要内容：只有当人们预期到某一行为能给个人带来有吸引力的结果时，个人才会采取特定的行动。
期望理论是一种通过考察人们努力行为与其所获得的最终奖酬之间的因果关系，来说明激励过程并选择合适的行为达到最终奖酬目标的理论。
目标设置理论：目标设置理论的产生及其基本内容目标设置理论Gotsetting Theory产生于1967 一1968 年，是由美国马里兰大学管理学兼心理学教授洛克E．A ．Locke在《走向工作激励和刺激的理论》的论文中首次提出来的。
洛克在科学研究和工作实践中发现，外来的刺激因素，如奖励、工作反馈、监督的压力等，都是通过目标来影响动机。
于是他在自己提出的目标设置理论中认为，采取达到目标的激励是一种强有力的激励，是完成工作的最直接的动机；也是提高激励水平的重要过程。
第四章10.组织沟通中的“沟通”的含义：沟通（communication）是信息源透过某种管道把信息（信息、观点、情感、技能等）传送到目的地的过程。
11.造成沟通阻碍的主要因素：语义上的障碍；知识经验水平的限制；知觉的选择性障碍；心理因素引起的障碍；组织结构层次的影响；信息过量的影响第五章12.人员招聘的定义：是根据组织的人力资源规划所确定的人员需求，通过多种渠道，利用多种手段，广泛吸引具备相应资格的人员向本组织求职的过程。
13.招聘要素：招聘者—通常是组织人力资源部门的主管人。
—通常是指组织内外符合组织条件的人员。
—以最低的成本吸引到组织需要的人才。
—组织的发展战略、人力资源规划和国家相关的法律法规。
—招聘时的各种内外因素和环境。
—招聘的具体方法和运作方式。
—从发布招聘广告到新员工报到等一系列有明确的时间、地点和程序的活动。
14.人员招聘一般程序：⑴制定招聘政策。
⑵确定招聘的渠道、方法、标准。
⑶发布招聘信息。
⑷对申请人员进行甄选。
⑸体检。
⑹录用决策。
⑺对录用人员的聘用、签定合同、培训和安置。
15.人力资源的特点：第一，人力资源具有生物性和社会性双重属性，在使用时需要兼顾；第二，人力资源具有智力性，可以实现能力的积累，也需要不断开发；第三，人力资源具有能动性，可以主动地调节与外部的关系；第四，人力资源具有再生性，人力资源的消耗过程也是其再生过程，可以在一定条件下为企业持续所用；最后，人力资源还具有时效性，当企业中的人力资源离开企业或者到了一定年龄之后则不再具有企业所希望的人力资源开发和使用价值。
16.人力资源定义：人力资源管理（Human Resource Management，简称HRM ）是指采用科学的方法，对与一定物力相结合的人力进行合理的培训、组织和调配，使人力、物力经常保持合理比例，同时对企业员工的思想、心理和行为进行恰当诱导、控制和协调，充分发挥他们的主观能动性，使人尽其才、事得其人、人事相宜，从而最大限度地实现组织的目标。
17人力资源管理的基本原则：①要素有用原理②能位相宜原理③互补增值原理④激励强化原理⑤动态适应原理⑥文化凝聚原理18.人力资源管理的内容：选人：招聘、面试、测评、选拔。
育人：培训、职业管理。
用人：绩效考核、使用管理、薪酬管理。
留人：激励、职业管理、劳资关系。
激励——人力资源管理的中心！19.职业生涯规划的特性:（1）可行性：规划要有事实依据，并非是美好幻想或不着边的梦想，否则将会延误生涯良机。
（2）适时性：规划是预测未来的行动，确定将来的目标，因此各项主要活动，何时实施、何时完成，都应有时间和时序上的妥善安排，以作为检查行动的依据。
（3）适应性：规划未来的职业生涯目标，牵涉到多种可变因素，因此规划应有弹性，以增加其适应性。
（4）连续性：人生每个发展阶段应能持续连贯性衔接。
20.职业生涯规划的基本步骤：过程包括确定志向、自我评估、生涯机会评估、确定目标、制定行动计划、评估与回馈六个基本步骤。
第六章21.人际关系的含义：人际关系指在交往的基础上形成的一种心理关系，表现为亲近、疏远、友好、敌对等人与人之间心理上的距离，反映着人们寻求爱与归属等需要满足的心理状态。
22.个性特征。
能力与特长。
仪表的吸引力。
需要、性格、气质的互补作用。
23.与管理。
加强意见交流。
培养集体意识。
24.首因效应：首因效应亦称“第一印象效应”。
指第一次交往中形成的印象对以后的交往关系产生深刻的影响，即心理学上所讲的前摄作用。
近因效应：近因效应是指最后的印象对人们的认知所具有的影响。
最后留下的印象往往是最深刻的，这就是心理学上的所谓后摄作用。
晕轮效应：也称月晕效应或光环效应，是指人们仅仅依据某人身上一种或几种特征来概括他在其他方面未被了解的人格特征的心理倾向。
通俗的讲，晕轮效应是一种以偏概全的认知偏差。
刻板效应：即笼统地把人划分为固定概括的类型加以认识的心理现象。
由于人们所处地理、文化及职业等的不同，有固定看法，而这种看法往往积淀为人的一种心理定势，并用于判断、评价具体人的人格特征。
自我投射效应：自我投射效应是指在人际交往中把自己具有的某些特征加到他人身上的一种心理倾向。
第七章25.论述题：领导体制的演变1）家长制领导家长制领导方式是从中世纪封建社会脱胎出来的，生产和技术还很不发达的现代工业企业初期的领导方式。
2）经理制或“硬专家”领导特点：第一，使企业的财产所有权与经营管理权分开；第二，管理企业的领导者都是从精通本企业生产过程的技术专家中选拔，也就是说是由“硬专家”转行的。
3）职业“软专家”领导随着现代化大生产的发展，现代科学技术与生产进一步结合，经营管理的作用日益扩大，管理逐渐成为一门科学，许多“管理学院”、“工商管理研究所”等专业机构也相继成立，从而使以经营管理为专长的职业“软专家”应运而生。
4）专家集团领导近20年来，随着现代生产和科学技术的高度分化与高度综合，企业规模更进一步扩大，单靠“软专家”个人领导能力已无法适应，首先出现了集体领导的趋势26.领导者影响力的构成：1．权力性影响力构成权力性影响力的因素有传统因素、职位因素、资历因素。
2．非权力性影响力构成非权力性影响力的因素有品格因素、知识因素、能力因素和情感因素。
第八章27.时间的特性：供给毫无弹性；无法蓄积；无法取代；无法失而复得28.时间管理:它是指面对时间而进行的“自管理者的管理”。
29.时间管理的原则：80/20原则；目标ABC原则；优先顺序原则；计划原则；习惯原则30.时间管理的改进途径：一：有计划地工作。
二：减少无序行动。
三：避免贪大求全。
四：避免拖延。
五：学会说“不”第九章31.信息管理的基本要求：准确性；及时性；相关性—专业对口；经济性32.沟通的形式：（一）横向沟通和纵向沟通（二）单向沟通和双向沟通（三）语言沟通和非语言沟通（四）正式沟通与非正式沟通第十章33.组织结构：组织结构是指组织内关于职务及权力关系的一套形式化系统，它阐明各项工作如何分配，谁向谁负责及内部协调的机制。
34.组织结构设计原则：（1）战略导向原则。
组织是实现组织战略目标的有机载体，达成战略目标是组织设计的最终目的。
（2）适度超前原则。
组织的当前以及未来的发展战略等，以适应的组织现实状况。
（3）系统优化原则。
组织机构应与组织目标相适应。
充分考虑交叉业务活动的统一协调和过程管理的整体性。
4）有效管理幅度与合理管理层次的原则。
有效控制的前提下尽量减少管理层级，精简编制，促进信息流通，实现组织扁平化。
35.决定组织结构的六要素：工作专门化；部门化；命令链；控制跨度；集权与分权；正规化36.组织结构的一般形式：企业组织的U型结构（一元结构）；企业组织的H型结构；企业组织的M型结构（事业部制或多部门结构）；企业组织的结构变型U型结构：直线结构（1）特点。
领导的职能都由企业各级主管一人执行，上下级权责关系呈一条直线。
下属单位只接受一个上级的指令。
（2）优点。
结构简化，权力集中，命令统一，决策迅速，责任明确。
（3）缺点。
没有职能机构和职能人员当领导的助手。
在规模较大、管理比较复杂的企业中，主管人员难以具备足够的知识和精力来胜任全面的管理，因而不能适应日益复杂的管理需要。
这种组织结构形式适合于产销单一、工艺简单的小型企业。