大智慧之沟通技巧
小故事大智慧之欲擒故纵
小故事大智慧销售中的“欲擒故纵”刘亚威，石昌盛（案例提供）案例一：“在你们店里，我感觉没有什么压力”一个星期六的早上，店铺刚刚开门营业，进来一位衣着朴素、50多岁的先生，围着镜架柜台看了又看，一位营业员上去打招呼：“先生，早上好，请问有什么需要我帮你的忙吗？”先生小心翼翼得说：“我这付眼镜配了两年了，现在感觉有点不舒服，你们能不能帮我找找原因啊！”营业员小心地接过眼镜，发现变形很厉害，问道：“先生，这副眼镜戴着有哪方面的问题? ”“上个星期我不小心压着了，戴着看东西有点弯曲！”“先生，你戴的是渐进片吧，可能是镜架变形造成你看东西变形！我让验光师帮你调校一下，再戴上看看情况？”验光师仔细进行了调校，并且给他更换了新的托叶和镜腿套、清洗之后让他戴上。
这位先生感觉好多了！他又问：“为什么我现在看书报时间长了，感觉倒眼睛酸涨，是不是这副眼镜有什么问题啊！”“先生您这副眼镜已经有两年多了，刚开始戴新眼镜时是否也有这种情况啊？”“刚开始还好呀。
”“可能是老光度数不够了吧，如果先生有空的话，让验光师给你重做一次验光，验光我们是免费的，看看现在具体光度是多少。
”“哦。
谢谢！我现在还有事情，等有空再说吧！”顾客看起来似乎并不想买眼镜，也不想在店铺多停留。
但我们的营业员仍然礼貌地目送顾客离开。
我们都认为事情到此就结束了吧，因为现在竞争激励，顾客出门又回头的情况实在是不能指望了。
不过，下午的时候这位先生果真又回来了，而且带着他的太太。
他告诉我们，太太也想验验光，检查一下眼睛。
我们的销售员和验光师又很认真地帮他太太验光并检查了眼睛，结果只是老花初起，近附加也不高。
“那现在还要配眼镜么?”这位先生接着问道。
“你太太是刚刚有些老花，如果看近用的比较多，那就需要一副眼镜，但是如果以看远为主得话，可以过段时间再戴眼镜。
”验光师回答。
夫妇俩对此都感到很高兴！先生接着说：“那我也验验光吧，看看情况。
”验光师在仔细验光后，对他说：“你原先这副眼镜下加光只有1.00D，而现在验光结果是2.00D，增加了不少，现在你感觉眼睛疲劳、看书看报容易眼睛酸胀，是因为度数不够”在非常融洽的气氛中，我们给夫妻俩各配了一副眼镜。
国学大师翟鸿燊讲座经典语录摘
国家主席胡锦涛在17大一再强调要与时俱进。
21世纪是信息的世纪，掌握了信息就把握了时代的脉搏。
而掌握信息的一个非常重要的一个手段就是沟通。
鬼谷子称之为捭阖为先乃纵横天下，故大可救国，中可救企，小可救人。
经济基础决定上层建筑。
当前，更是商业繁荣企业林立。
然而，有些因不能有效的把握市场而错失良机。
有些人因团队不和而功亏一篑。
有些人因心蒙微尘而失去知音。
究其因皆缺乏沟通之过。
由此可见沟通，尤其是高品质的沟通，及其重要。
古人云：口乃心之门户如何做到高品质的沟通，如何建立稳健和谐的团队，如何使你的企业，你的事业基业长青。
同时还能让你站在圣人的肩膀上体验“修身” "齐家" “治国” “平天下”。
学后定能让你体会到不出户而足以知天下。
【论语】是教你怎么做人，然后在不断的提醒你怎么做人。
然后不时的提醒你怎么处事，追求真理。
这本书里面既有入世的智慧，也有出世的真理。
这里面有天道，地道，人道，商道和王道管理科学，决策科学，人才培养，市场营销，企业团队。
企业只有营销才能实现利润。
其他都是成本。
企业最大的成本就是那些不会做营销的员工。
思考力，行动力，表达力管理篇：得其时当其位有朋自远方来不亦乐乎，所以你注意没人的时候，我如琢如磨，非常喜悦，学乐充满。
有人的时候我如切如磋，所以说那叫群乐。
同门为朋啊，同志为友学乐精神，是建设学习型组织的关键。
是我愿意成长，愿意学习啊。
所以说你带着这种心态，你时时刻刻都在欣赏。
在中国文化里[大学]里面，这一个观点非常重要，叫作新民，海尔把这个观点导入刀企业里面，作企业文化。
叫日事日毕，日清日高。
用毛泽东的话说叫：好好学习天天向上。
你不是最好的但是你可以成为进步最快的。
一段时间不见一个人，一定要重新认识你个人。
其实一生怎么样，跟你遇到过什么人，跟什么人交往有关系。
往浅里说:万丈红尘三杯酒，千秋大业一壶茶。
努力做到：谈笑有鸿儒，往来无白丁。
一辈子接触什么人很重要。
货币是充当一般等价物的特殊商品什么是领导里，领导力是获得追随者的能力。
小事中寻找大智慧
小事中寻找大智慧“小事中寻找大智慧”在日常生活中，我们常常面对各种琐碎的小事，这些看似微不足道的小事实际上蕴含着许多有关生活的智慧和道理。
在这篇文章中，我们将一起探索小事中蕴藏的大智慧。
1. 用心做事，关注细节生活中的小事往往需要我们用心去完成，而正是这些看似微小的任务，锻炼了我们的专注力和细致性。
比如每天打扫房间、整理书桌，这些琐碎的小事看似无关紧要，但如果我们能够用心去完成，就能够培养出良好的生活习惯和整齐的思维方式。
2. 从小事中学会沟通在与他人相处的过程中，小事也扮演着重要的角色。
我们可以通过与他人的交流，从小事中学会如何更好地表达自己的需求和意见。
比如，在和同事合作完成一个小项目时，我们需要学会沟通协调，解决可能出现的问题，并最终取得良好的成果。
3. 体验当下，感恩小事生活中的小事也提醒我们要学会珍惜当下。
我们常常被忙碌的工作和繁杂的琐事所占据，很少有时间去品味生活的细节。
但如果我们能够停下来，关注身边的小事，比如一杯清香的咖啡、一本好书的陪伴，我们就能够更加进一步感恩生活中那些平凡而美好的瞬间。
4. 小事中培养坚持和耐心在日常生活中，完成一项小事往往需要我们的坚持和耐心。
比如，学习一门乐器，每天的练习虽然看似微不足道，但只有通过每天的积累和坚持，才能够掌握乐器的技巧和演奏风格。
同样，艰难解决每天的饮食安排，也尝试了我们的耐心和毅力。
5. 小事启迪大智慧小事中蕴含的智慧也可以应用于更大的事物中。
比如，在创业的过程中，我们可以从小事中学会如何管理时间、处理团队中的矛盾和协调各种资源。
而在个人成长的道路上，通过解决一些小问题，我们也可以在实践中不断获得经验和智慧。
总结起来，小事中蕴藏着大智慧，我们需要从日常生活中的琐碎事务中寻找、感受和应用。
通过对小事的重视和关注，我们能够培养出细致入微的工作态度、良好的沟通技巧、感恩当下的生活态度，同时也能够在解决小问题的过程中积累经验，应用到更大的事物中去。
和客户沟通有哪些技巧（通用5篇）
和客户沟通有哪些技巧（通用5篇）和客户沟通有哪些技巧篇11、找出客户对我们的产品或服务的真实的感觉。
仔细研究客户反馈和以往的市场，并与公司内负责客户服务的部门联系。
注意每一个特别是反面批评的意见。
虽然那些反面的、批评的意见会很让人不快乐，但我们将会从那些我们不愿看到的材料中知道用户为什么不满意，并且在以后的发展中将这些因素去除掉。
2、要在一周内给联系过的客户反馈。
对产品促销后客户的反应表现你怎么对待公司的业务。
这不仅仅是指对客户的要求的一般的快速反应，而且要对那些投诉说“谢谢”。
行动比语言更有说服力。
3、要切合客户的实际情况与他们讨论他们的具体需求。
如果先听一听客户的声音，真诚的与他们沟通，交换双方的观点，就可以与客户建立真正的真诚的关系。
全神贯注于客户的需求，分析你的最好的客户的，并从正在进行的沟通交流中学习。
4、选择专业的客户交流人员。
选择一个专门负责客户交流的人员——此人最好是给你的目标客户群体关注的刊物或媒体上发表文章/评论并有一定影响的人——他的文章要在适当的程度上去写来宣扬你的公司，介绍你的公司，去影响那些目标客户，你要提供详实的经过了证实的材料，并确定涉及的内容是新颖的，独特的。
5、设立范围较广、多样化的客户关系发展计划。
赋予你的客户忠诚计划多条“腿”和仔细建立包括产品和产品的使用的多样化的长期沟通平台, 但这些计划不应是独立的自我服务的系统，而是应该相符相成的。
6、确信不断学习到新的东西，而不是只停留在口头上。
有些经理和市场人员已经厌倦了那些重复的、千篇一律的客户沟通行为;但我们生活在我们生产并推销的产品中，当回顾那些有关的市场计划时，如果你学到了以前你不知道的东西，那么你的顾客将比你要学到多并将为你带来很多机会。
你也将可以在客户群中保持一定的品牌忠诚度。
7、避免导致麻烦的无谓的讨论，过多的讨论只会影响公司的声誉和形象。
拒绝那些关于销售价格，产品展示，突发事件或广告无休止的讨论。
大智慧之沟通技巧培训文稿
大智慧之沟通技巧培训文稿尊敬的领导、各位嘉宾、亲爱的参训者们，大家好。
今天，我非常荣幸能够为大家带来《大智慧之沟通技巧培训》的主题讲解。
我相信，沟通是我们每个人都不可避免的，并且它是人际关系中最为重要的一环。
正因如此，我们有必要不断提高自己的沟通能力，从而更好地与他人进行交往和合作。
在本次培训中，我们将会学习到以下几个方面的内容：一、沟通的概述要想学好沟通，首先需要了解沟通的基本概念和原则。
沟通不单单是简单地说话或听别人说话，而是包含了更丰富的信息交流过程。
在这个过程中，我们需要重视语言、身体语言、声音、心理状态等因素的影响，并且要注意到对方的反应和意见，不仅要表达自己的想法，更要尊重对方的看法和权利。
二、沟通技巧的训练沟通技巧是指可以提高沟通效果的具体方法和技巧。
比如，在表达自己的意见时，我们可以采用肯定语气，使用明确的词语，避免使用贬低或嘲笑别人的措辞，从而引起对方的共鸣，并确保信息的准确传达；在处理问题时，我们可以采用听取对方意见的方法，提出具体的解决方案，尽量避免双方情绪过于激动，并始终保持理性思维，以达到解决问题的目的。
三、沟通技巧的实践知道了沟通的基本原则和技巧，还需要在实践中不断地运用和实践。
我们可以通过模拟对话、角色扮演、讨论小组等形式来训练自己的沟通技巧，从而更好地适应工作和生活中的沟通需求。
四、沟通技巧的应用如果要把沟通技巧应用到实际工作中，我们需要注意以下几点：首先要提高自己的主动性，积极地与他人交流；其次，在与他人交流时，要注意目的性，做到情况清晰，表述明确；最后，需要不断修正和改进自己的沟通方式，在总结经验的基础之上提高自己的沟通质量。
以上就是本次《大智慧之沟通技巧培训》的主要内容。
希望大家在今后的工作和生活中，能够应用这些技巧，以更好地处理和解决沟通问题，更好地与他人交流和合作，进而实现个人的成功和团队的成功。
最后，感谢大家的参与，希望培训能够达到预期效果，祝愿大家能够永葆“大智慧”，在未来的道路上取得更加辉煌的成就！。
翟鸿燊 大智慧 沟通技巧 人际关系 演讲技巧
翟鸿燊大智慧（亮剑精神）总结1.手指放在汤碗里，没事，我不烫；交流不在一个档次2.这个世界所有的关系都是家庭性的3.企业最大的成本是没有训练好的员工4.15厘米是亲密空间，15厘米到46厘米是个人空间；46厘米到1、2米是社交空间5.销售员打断连接是最起码的销售动作，利用潜意识进行成交动作6.示例：a)太贵了b)是的老总，买这套光盘的都是像您这样有档次有品位的人（把一套光盘放在对方手里，之后拿出另一套，说这是清华大学的光盘，一般到我们这里买的都会买两套）c)老总正在犹豫，老总，买这套光盘是您自己看呢？还是回去组织您的中层干部看呢？这套光盘好多企业把它作为内训的教材d)此时递上一个袋子，来装这里，另外又拿出一堆光盘给老总，说，一般来我们这里都买100部呢，有个发改委的买了100套，我们这个特适合作为礼品7.人生最大的毛病就是不知道自己的毛病8.有条件做，没有条件创造条件也要干9.没有任何借口10.知识是学来的，能力是练出来的11.一个人说坏话的长短取决于你最后一次请他吃饭时点菜的质量12.吃的中草药，拉的都是六味地黄丸13.看别人不顺眼的人，实际上是因为自己的修养还不够14.人生的过程是悟道、体道、得道的过程15.天雨大，不润无根之草；道法宽，只度有缘之人；16.好德如好色17.商道即人道18.钱散人聚，钱聚人散19.肺气足得人有魄力；脾气足的人有运作能力，精气足的人理想高远20.成功者必备，神足，气满，精旺21.知人者智，自知者明22.胜人者力，自胜者强，知足者富23.强行者而有志，不失其所者久，死而不亡者寿24.领导者的价值在于把接班人培训成领导者。
大智慧之沟通技巧
大智慧之沟通技巧沟通是人际交往的基础，是信息交流和理解的桥梁，对于个人和职业发展都至关重要。
然而，在现实生活中，我们常常遇到各种沟通障碍，无法有效表达自己的意思，也无法准确理解他人的意图。
为了提高沟通技巧，我们需要掌握一些大智慧的沟通技巧。
本文将为您介绍一些实用的沟通技巧，帮助您成为一位出色的沟通者。
一、倾听能力倾听是良好沟通的基石。
当我们真正倾听他人时，我们能够理解他们的需求、感受和观点。
要提高倾听能力，首先要注意面部表情和身体语言，展示出诚挚的兴趣。
其次，避免打断对方的发言，以免打断对方的思路。
最重要的是，给予对方积极的反馈，比如点头表示认同、提出问题追求更多信息等。
二、简明扼要言简意赅是高效沟通的关键。
在表达自己的意见时，尽量简明扼要，避免冗长的叙述。
使用简洁清晰的语言，将重点放在关键信息上，以确保对方能够明白自己的观点。
此外，避免使用专业术语或行业内的缩写词，以免对方产生困惑。
三、非言语沟通非言语沟通是人际交流中重要的组成部分。
通过面部表情、姿势和手势等方式，传递自己的情感和态度。
在与他人交谈时，我们可以利用适当的姿势和手势来增强自己的表达力，并使对方更好地理解我们的意图。
同时，我们也要学会观察他人的非言语沟通，以更好地理解对方的想法和感受。
四、积极反馈积极反馈可以提高沟通的效果。
当他人向我们表达意见或看法时，我们应该给予积极的反馈，比如肯定对方的观点、提出建设性意见等。
这不仅能够增强对方的自信心，也能够促进进一步的讨论和共识的达成。
在交流中，我们还可以使用肢体语言和表情来加强积极反馈的效果。
五、尊重他人尊重是有效沟通的基础。
无论与谁交流，我们都应该保持尊重的态度，不轻视他人的观点和感受。
当我们尊重他人时，我们能够建立起互信和良好的合作关系，进而更好地进行沟通。
在交流中，我们要避免嘲笑他人或批评他人，以免伤害对方的自尊心。
六、解决冲突冲突是沟通中常见的问题。
为了有效解决冲突，我们可以采取一些策略。
职场上下级相处之道
职场上下级相处之道——小关系，大智慧在你我的职业生涯中，总是有一个角色难以错过，他/她的名字叫“老板”。
有趣的是，每个人的字典里都对这个角色标注了不同的定义，有的很可能是“生涯导师”，有的却是“痛苦之源”，还有的赫然注上了“这辈子再也不想见到的人”……承认吧，不管我们如何定义“老板”，他/她都不会消失在我们的职场生活中。
不仅如此，他的存在将对你我的职业发展和事业成就起着举足轻重的作用。
然而面对职场上各式各样的挑战，很多职场达人曾经过五关斩六将越战越勇，却唯独在面对上下级的相处这件事上失了方寸，搞得自己终日郁闷。
甚至有人愿意放弃条件、待遇各方面都不错的工作而另谋高就。
2012年2月，中国青年报社会调查中心进行的一项调查显示，在参与调查的1138人中，有77.4%的人承认现在的人际关系难处，而83.7%的参与者认为“难处理的人际关系”中首选应该是“上下级关系”。
你是否也认同这个看法？在你的职业生涯中可否遇到过不知该如何打交道的老板？你又是如何处理的呢？我们来看看下面这位的经历。
Jason的公司最近有一些调整，他原先的老板被调走了，另一个新的老板接任了目前的管理工作。
新的老板Linda的管理风格让Jason感到非常的不适应：Linda喜欢把所有事情都掌控在自己手里，完全不需要她出面的小事情，她也一定要亲自过问发表意见，原来只要向Jason汇报的下属，现在要被Linda直接指挥。
虽然Jason已经听说Linda从以前就是这样的风格，并非针对自己，但不被信任的感觉，和已经变得没有自主性的工作让Jason甚至产生了跳槽的打算，好在经过一段时间的适应，Jason已经完全适应Linda这样的老板风格，两人逐渐在工作中配合也愈发默契。
虽然Jason内心并不十分喜欢这样风格的老板，但是他意识到，人在职场，身不由已，许多事情，如果无法改变，只能去想办法逐渐适应。
其实，任何一种关系，必然是关系中的双方甚至多方的共同作用的结果，无论是夫妻、恋人，还是朋友、同事，上下级关系更是这样。