家庭医生签约服务培训

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家庭医生签约服务培训ppt课件-2024鲜版

家庭医生签约服务培训ppt课件-2024鲜版
制定资源整合的计划和方案,明确资源整合的目标、原则、方法 和步骤。
发掘和利用现有资源
对现有资源进行梳理和评估,发掘和利用潜在的资源,提高资源 利用效率。
寻求外部资源支持
积极寻求政府、企业、社会组织等外部资源的支持,拓展资源来 源渠道。
2024/3/28
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与其他医疗机构的合作与协调
建立合作机制
与其他医疗机构建立合作机制,明确合作目标、合作方式和合作期 限。
根据病情和医生建议, 合理选择药物,遵循用
药原则。
用药注意事项
特殊人群用药
注意药物的副作用、禁 忌症及相互作用,避免
用药误区。
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老年人、儿童、孕妇等 特殊人群的用药注意事
项。
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家庭医生签约服务中的沟通技巧 与人文关怀
2024/3/28
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与患者及家属的沟通技巧
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建立信任关系
通过真诚、耐心和专业的态度 ,与患者及家属建立信任关系
建立投诉处理机制
设立专门的投诉渠道和处理程序,及 时响应并处理签约居民的投诉和反馈 ,防止问题升级和扩大化。
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THANKS
感谢观看
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家庭医生团队与签约居民建立长期、 稳定的服务关系,提供连续的健康管 理服务。
家庭医生团队为签约居民提供基本医 疗、公共卫生和约定的健康管理服务 。
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家庭医生签约服务的规范与标准
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服务规范
家庭医生团队应提供规范 的基本医疗和公共卫生服 务,遵守医疗法律法规和 诊疗规范。
2024/3/28
知情同意

乡村医生家庭医生签约服务业务知识培训

乡村医生家庭医生签约服务业务知识培训

乡村医生家庭医生签约服务业务知识培训乡村医生家庭医生签约服务,听起来有点复杂,但其实就是让咱们身边的医生更贴心,更靠谱。

你想啊,乡村的朋友们,有啥小病小痛的,能随时找个人聊聊,心里也踏实不是。

这个签约服务就像是咱们的“家庭医生”,听起来就是个温暖的港湾。

你得想象一下,那些乡村小路旁边,门前种着花草的小院子,医生就像是这个小院子里的大树,给我们提供阴凉,给我们庇护。

咱们得知道,签约服务是啥意思。

简单来说,就是医生和咱们签个约,保证在一段时间内,提供各种健康服务。

你可以随时找他,咨询健康问题,甚至就算是想聊聊心里话,他也会听你说。

就好比你找老朋友喝茶聊天,放松又自在。

这样一来,村里的人都能得到更好的照顾,连小病小痛都不再怕了,真的是一个好主意。

这还不止呢!签约服务还包括健康管理。

你知道的,现代人忙得不可开交,吃的东西也花样百出,常常让人不知道该怎么照顾自己。

咱们的乡村医生就会帮忙制定健康计划,教我们怎么吃得健康,怎么锻炼,简直就是健康小导师!有了他的指导,大家的生活习惯也会慢慢变好,咱们的身体就像是在慢慢升级,走向健康的巅峰。

这个签约服务还让咱们的医生更懂我们。

咱们都是乡里乡亲的,医生对每个人的情况都了如指掌。

他知道你爷爷喜欢喝茶,你家小孩对草莓过敏。

这种细腻的了解让医生的建议更有针对性。

你想想,能有个医生知道你家每个人的健康历史,真的是太贴心了,有一种说不出的安心感。

说到这里,有没有觉得生活真的是越来越美好了呢?乡村医生的这种服务,不光是给咱们的身体健康提供保障,更是让咱们的精神世界也变得丰富起来。

就像是有个可靠的朋友时刻在身边,随时可以倾诉烦恼,或者听听他的建议,日子过得也是愉快得多。

再说,签约服务还有一个好处,就是能提高医疗效率。

以前大伙儿有个小病,可能得跑很远的地方去医院,结果排队的人比吃的东西还多。

现在有了乡村医生,大家就可以在家门口就解决问题,简直是方便得不能再方便!减少了很多时间上的浪费,大家的生活节奏也变得快了,没事儿就可以多出点时间来陪家人、玩儿乐,何乐而不为呢?咱们也不能光享受好处,还得积极参与其中。

家庭医生签约服务培训

家庭医生签约服务培训
常见疾病管理与健康指导
慢性病管理策略
个性化评估
根据患者的年龄、性别、家族史等进行综合评估,制定个性化的 慢性病管理计划。
定期随访
建立定期随访制度,及时了解患者的病情变化和治疗效果,调整治 疗方案。
健康教育
向患者及其家属提供慢性病相关的健康教育,帮助他们了解疾病的 本质和治疗方法,提高自我管理能力。
人际沟通技巧
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倾听能力
家庭医生需要具备良好的 倾听能力,认真听取居民 的健康诉求和问题,理解 他们的需求和期望。
表达能力
家庭医生需要清晰、准确 地表达自己的意见和建议 ,帮助居民理解并接受治 疗方案和健康指导。
同理心
家庭医生需要具备同理心 ,理解居民的感受和情绪 ,给予他们关心和支持, 建立良好的医患关系。
促进分级诊疗实施
家庭医生作为基层医疗的“守门人” ,能够引导居民合理就医,促进分级 诊疗制度的实施。
国内外发展现状
国内发展现状
近年来,我国家庭医生签约服务发展迅速,多地已建立起较 为完善的签约服务制度和管理体系。但仍存在服务内容单一 、人才队伍建设不足等问题。
国外发展现状
在欧美等发达国家,家庭医生制度已较为成熟,居民普遍享 有家庭医生签约服务。这些国家的家庭医生通常具备较高的 专业素养和丰富的临床经验,能够为居民提供全面的医疗服 务。
外部资源拓展合作
与上级医疗机构合作
与上级医疗机构建立紧密的合作关系,实现资源共享、技术支持 和业务协同,提升基层医疗服务能力。
与其他卫生服务机构合作
与其他卫生服务机构如疾控中心、妇幼保健院等建立合作关系,共 同推进公共卫生服务和健康管理。
与社会资源合作
积极争取政府、企业、社会组织等各方面的支持,拓展资金来源和 服务渠道,为居民提供更加优质的医疗卫生服务。

家医签约服务培训计划方案

家医签约服务培训计划方案

一、背景随着我国医疗卫生体制改革的深入推进,家庭医生签约服务作为一项重要的民生工程,越来越受到广泛关注。

为了提高家庭医生签约服务的质量和水平,提升家庭医生的服务能力,特制定本培训计划方案。

二、目标1. 提高家庭医生对签约服务政策的理解和认识;2. 提升家庭医生的专业技能和综合服务能力;3. 增强家庭医生与签约居民之间的沟通与协作;4. 促进家庭医生签约服务的全面开展和持续改进。

三、培训对象1. 家庭医生;2. 家庭医生签约服务团队成员;3. 相关卫生管理人员。

四、培训内容1. 签约服务政策解读:国家及地方家庭医生签约服务政策、相关法律法规等;2. 签约服务流程及规范:签约服务流程、签约协议内容、签约服务内容等;3. 基本公共卫生服务:国家基本公共卫生服务项目、服务内容、服务标准等;4. 常见疾病诊疗:常见疾病诊断、治疗、预防等;5. 患者沟通技巧:与签约居民沟通、心理疏导、健康教育等;6. 家庭医生签约服务信息化管理:签约服务管理平台、电子健康档案、远程医疗等;7. 家庭医生签约服务团队协作:团队建设、团队协作、工作流程等;8. 签约服务考核与评价:考核指标、评价方法、改进措施等。

五、培训方式1. 线上培训:通过线上平台,提供视频、图文、案例等多种形式的培训资源;2. 线下培训:举办培训班、研讨会、经验交流会等活动;3. 案例分析:结合实际案例,分析家庭医生签约服务的成功经验和存在问题;4. 实践操作:开展模拟签约、现场观摩等活动,提高家庭医生的实际操作能力。

六、培训时间1. 线上培训:根据培训内容,分为多个模块,每个模块培训时间为2-3小时;2. 线下培训:每季度举办1-2次,每次培训时间为1-2天。

七、培训考核1. 线上培训:通过在线测试、作业等方式进行考核;2. 线下培训:通过笔试、口试、实践操作等方式进行考核;3. 考核结果:考核合格者,颁发培训合格证书。

八、组织实施1. 由卫生健康行政部门负责培训计划的制定、组织实施和监督管理;2. 各级医疗卫生机构负责培训工作的具体落实,包括培训对象的组织、培训内容的安排、培训师资的聘请等;3. 培训师资由卫生健康行政部门、医疗机构和具有丰富临床经验的专家组成。

家庭医生签约服务培训(两篇)2024

家庭医生签约服务培训(两篇)2024

引言概述:家庭医生签约服务是一种通过签约的方式,为患者提供全面、连续的医疗服务的健康管理模式。

为了提高家庭医生团队的专业能力和服务质量,培训是必不可少的环节。

本文将详细介绍家庭医生签约服务培训的内容,包括培训的目的、培训内容、培训方法等,以及培训的重要性和培训效果的评估。

正文内容:一、培训目的1.1加强家庭医生团队的综合能力1.2提高家庭医生在慢性病管理、健康教育等方面的专业服务能力1.3培养家庭医生团队的合作协作能力1.4提升家庭医生在签约服务中的满意度和认同感二、培训内容2.1签约服务的基本知识和理论2.2家庭医生团队的组织和管理2.3慢性病管理的方法和技巧2.4健康教育和健康管理的实践经验分享2.5家庭医生在应急救援和危机处理方面的能力培养三、培训方法3.1理论培训3.1.1由专业领域的专家进行理论知识的讲授3.1.2利用案例分析和讨论的方式加深学员对理论知识的理解和应用能力的培养3.2实践培训3.2.1家庭医生团队实地参观和学习,观察和学习其他地区家庭医生的签约服务实践3.2.2家庭医生团队参与模拟场景训练,提高危急情况处理能力3.2.3进行家庭医生签约服务的实地实践,通过实际操作加深对签约服务的理解和熟练程度四、培训的重要性4.1提高服务质量4.2提高患者的满意度和忠诚度4.3有效控制医疗资源的利用4.4促进医患关系的持续稳定4.5增强家庭医生团队的凝聚力和归属感五、培训效果的评估5.1学员满意度调查5.2患者满意度调查5.3生效签约数量和签约续约率5.4家庭医生团队的绩效指标评估5.5成果展示和优秀案例评选总结:通过家庭医生签约服务培训,可以提高家庭医生团队的专业能力和服务质量,提升患者的满意度和忠诚度。

培训内容包括签约服务的基本知识、慢性病管理、健康教育等多个方面,培训方法采用理论培训和实践培训相结合的方式。

培训的重要性包括提高服务质量、有效控制医疗资源的利用、促进医患关系的稳定等方面。

2024家医签约服务培训

2024家医签约服务培训
提升策略
家医团队应注重成员的个人发展 和职业规划,提供晋升机会和职 业发展路径,激励团队成员不断 提升自身能力。
团队绩效考核与激励机制
绩效考核
家医团队应建立科学的绩效考核体系,对团队成员的工作绩效进行客观评价, 确保团队目标的实现。
激励机制
家医团队应采取多种激励措施,如物质奖励、精神激励等,激发团队成员的工 作积极性和创造力,提高团队凝聚力和向心力。
利用健康档案数据,对健康管理效果 进行评估和反馈。
05 家庭病床服务与居家养老结合
家庭病床服务政策解读
家庭病床服务的定义与背景
01
详细阐述家庭病床服务的概念、目的及其在医疗体系中的角色

政策内容与标准
02
介绍国家及地方关于家庭病床服务的政策、法规及标准,包括
服务对象、服务内容、服务方式等。
申请与审批流程
06
家医签约服务效果评估与持续 改进
服务效果评估指标体系构建
健康管理效果指标
包括血压、血糖、血脂等生理指标控制情况,以及健康行为改善 情况。
医疗服务利用指标
包括门诊、住院、急诊等医疗服务利用情况,反映家医签约服务 的实际效果。
患者满意度指标
通过问卷调查等方式,收集患者对家医签约服务的满意度评价, 反映服务质量。
政策支持与推动
政策支持
政府出台了一系列政策措施,包括完善家庭医生培养与激励机制、加强基层医疗卫生服务体系建设等,为家医签 约服务的推广和实施提供了有力保障。
推动力量
各级卫生行政部门、基层医疗卫生机构、医学院校和社会力量等多方共同参与,形成了推动家医签约服务发展的 强大合力。同时,居民对优质、便捷医疗卫生服务的需求不断增长,也促使家医签约服务不断向前发展。

家庭医生签约工作培训计划

家庭医生签约工作培训计划

家庭医生签约工作培训计划一、培训目标家庭医生签约服务是国家医疗改革的重要组成部分,通过签约服务,可以加强医患关系,提升基层医疗水平,改善医疗服务质量。

因此,为了加强家庭医生签约服务的质量和效果,我们设计了以下培训计划,旨在提高家庭医生的专业素养和服务能力。

二、培训内容1. 知识培训(1)医患沟通技巧家庭医生需要具备良好的医患沟通技巧,能够与患者建立良好的沟通关系,了解患者的需求和意愿。

本部分将重点培训家庭医生与患者的沟通技巧,包括倾听技能、表达能力、情绪管理等方面的内容。

(2)慢病管理知识慢性病是当前医疗领域的重要问题,家庭医生需要具备一定的慢性病管理知识,能够对患者进行有效的健康管理。

本部分将重点培训家庭医生常见慢性病的防治知识,包括高血压、糖尿病、心脏病等方面的内容。

(3)签约服务管理家庭医生需要了解签约服务的管理流程和规定,能够熟练地操作签约服务的各项工作。

本部分将重点培训家庭医生签约服务的管理知识,包括签约流程、合同约定、服务内容等方面的内容。

2. 技能培训(1)健康体检技能家庭医生需要具备一定的健康体检技能,能够对患者进行全面的身体检查和评估。

本部分将重点培训家庭医生健康体检的技能,包括体格检查、辅助检查、健康评估等方面的内容。

(2)诊疗技能家庭医生需要能够正确地对患者进行诊断和治疗,能够熟练地操作各种诊疗设备。

本部分将重点培训家庭医生的诊疗技能,包括常见病的诊断与治疗、常见病的急救处理等方面的内容。

3. 实践操作在培训结束后,将安排家庭医生进行实践操作,通过实际的工作任务来提升家庭医生的实际操作能力。

三、培训方法本次培训将采用多种教学方法,包括讲座、案例分析、角色扮演、模拟操作等方式,旨在提高培训效果。

1.讲座将邀请专业的医学教育专家,为家庭医生讲解相关的医学知识和技能。

2.案例分析将以真实的病例为基础,进行案例分析,让家庭医生通过分析病例来提高其诊断和治疗能力。

3.角色扮演通过角色扮演的形式,让家庭医生在模拟场景中进行沟通和操作实践,提高其医患沟通和操作技能。

家庭医生签约知识培训

家庭医生签约知识培训
家庭医生签约知识培训
contents
目录
• 家庭医生签约服务概述 • 家庭医生签约服务流程与规范 • 家庭医生签约服务中的医学知识 • 家庭医生签约服务中的沟通技巧 • 家庭医生签约服务中的团队协作 • 家庭医生签约服务中的政策与法规
01
家庭医生签约服务概述
家庭医生签约服务的定义与意义
定义
家庭医生签约服务是指居民与具备临床诊疗和公共卫生服务工作经历的医生建 立相对稳定的服务关系,医生为签约居民提供连续、综合、个性化的医疗卫生 服务。
《基本医疗卫生与健康促进法》
该法规定了医疗卫生服务的基本原则、医疗卫生机构的职责、医疗卫生人员的权 利和义务等,为家庭医生签约服务提供了法律保障。
地方相关政策法规解读
各地出台的家庭医生签约服务实施方案
各地根据国家相关政策法规,结合本地实际情况,制定了具体的家庭医生签约服务实施方案,包括签 约服务对象、服务内容、服务流程、服务标准、考核评估等。
家庭医生签约服务规范
服务态度要热情
家庭医生团队应热情接待签约 居民,耐心解答问题,提供优
质的服务。
服务内容要全面
家庭医生团队应为签约居民提 供全面的基本医疗和公共卫生 服务,确保居民的健康需求得 到满足。
服务方式要便捷
家庭医生团队应为签约居民提 供便捷的服务方式,如电话、 网络等,方便居民随时咨询和 寻求帮助。
提升工作效率
团队成员之间可以相互协 作,共同解决问题,提高 工作效率。
加强医患沟通
团队协作有助于加强医患 之间的沟通,提高患者对 医生的信任度和满意度。
团队协作的原则与方法
明确目标与分工
团队成员应明确共同的目标和各 自的分工,确保工作的顺利进行
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• 和县级医院双向转诊绿色通道已运行 ,目前来说,有些特殊病人不好转诊 ,一般都能顺利转诊。 • 建议非专业的家庭医生遇到要转诊的 病人,先请专业医生会诊,如确实不 能治疗,再写转诊单,履行转诊手续 。
• 村医负责签约居民日常管理;乡镇全 科医师或专科医师负责对病情控制不 满意、病情复杂居民的管理,并对村 医给予评估及技术指导;县级专科医 师负责乡镇全科医师或专科医师管理 后病情控制仍不满意、病情比较复杂 及其他需要向上转诊的居民管理,并 对乡镇医师服务给予评估与技术指导 。
在基层医疗卫生机构医疗服务收费项目中,增设“家庭 医生签约服务费”收费项目。合理调整基层医疗卫生机构收 费价格标准,及时增补和调整基层医疗卫生机构出诊、巡诊、 家庭病床、家庭护理、健康管理、远程监测等服务的价格和 收费方法。 三、明确老年人家庭医生签约服务项目和内容(后面具 体讲) 对签约服务的老年人在保障落实基本公共卫生服务项目 的基础上,扎实做好以下规定服务项目:1、每年为签约老 年人提供7次免收个人一般诊疗费的门诊服务(乡镇56元); 2、为签约老年人进行一次综合健康评价,并及时反馈给本 人及家属;3、根据老年人身体状况,为签约老年人制定一 套个性化健康管理方案,协同亲属监督实施;4、于每年入 冬或秋冬换季前,在老年人自愿的基础上,统一为签约老 年人免费进行一次流感疫苗接种;5、其他服务项目(具体 见附件)。
内容定位 服务目标 服务模式
ห้องสมุดไป่ตู้
中心卫生院家庭医生服务团队 居民
基本医疗服务、公共卫生服务等 维护促进居民健康 签约
服务时间
服务地点 经费保障
以工作时间为主
中心卫生院及辖区内卫生服务机构 政府投入为主
关于进一步做好老年人家庭医生 签约服务工作的通知
各医疗卫生单位: 为认真贯彻落实省委办公厅、省人民政府办公厅《关于进一步深化医药卫生 体制改革的意见》(鲁办发„2018‟18号),省政府办公厅《关于印发山东 省创建全国医养结合示范省工作方案的通知》(鲁政办字„2018‟28号)和 市卫计委等四部门《关于进一步做好老年人家庭医生签约服务工作的通知》 (临卫基层发„2018‟19号)要求,现就进一步做好老年人家庭医生签约服 务工作通知如下:
二、统一老年人家庭医生签约服务费标准要求 根据《山东省创建全国医养结合示范省工作方案》(鲁政办字„2018‟ 28号)要求,家庭医生签约服务费主要由医保基金、基本公共卫生服务经 费和签约居民分担,60岁及以上老年人家庭医生签约服务费每人每年130 元,其中基本公共卫生服务经费承担65元、医保基金承担35元、居民个人 付费30元(其中县财政补助20元,个人负担10元)。 医保基金承担部分按照辖区内签约的老年人人数确定,其中参加居民 医疗保险的,从普通门诊付费总额中调剂使用;参加职工医疗保险的从统 筹基金支付。基本公共卫生服务经费承担部分,由财政部门按照人均10元 标准将部分新增资金用于家庭医生签约服务。签约服务费所需医保基金、 基本公共卫生服务经费、财政补助资金按照“当年拨付、次年结算”的办 法拨付下达,签约居民个人付费部分在签约时一次性缴纳。乡镇卫生院、 社区卫生服务中心年度家庭医生签约服务费经县卫计局审核后,报县人社、 财政部门。
家庭医生工作最终目的:

普及健康知识、参与健
康行动、提供健康保障、 延长居民寿命”
人民健康 重于泰山 谢谢聆听
60岁及以上老年人家庭医生签约服务内容
服务类别
服务内容 建立健康档案,并根据随访和诊疗情况进行记录和更新。 开展健康评价。对老年人年度体检情况逐一进行综合健康评价,并将体检结果和 评价反馈给老年人或家属。
基本公共 卫生服务 签约服务
制定健康管理方案,配备小药箱。根据老年人身体状况、家庭情况、生活方式、 服药情况等,制定个性化健康管理方案。
一 充分认识老年人家庭医生签约服务工作的重要意义 家庭医生签约服务是落实全国卫生健康大会精神、贯彻新时期卫生健康 工作方针,是牢固树立以人民群众健康为中心工作理念,推动工作重心 下移、资源下沉,落实基层首诊、分级诊疗制度的具体体现。做好老年 人家庭医生签约服务,满足老年人健康养老服务需求,实现居家服务医 养结合,对于有效应对我们国家老龄化日益加剧问题,具有重要的现实 意义和深远的历史意义。省委、省政府高度重视,把65岁及以上老年人 家庭医生签约服务工作,纳入全省经济社会发展综合考核,明确提出 2018年签约服务率要达到70%以上。各单位要充分认识老年人家庭医生 签约服务工作的重要意义,认真落实上级决策部署,加强组织领导,做 细做实做好老年人家庭医生签约服务工作,做到签约一人、履约一人、 做实一人,靠高质量的签约服务,增强老年人群的获得感和满意度。
中心卫生院 家庭医生签约服务培训


家庭医生签约服务 是开展以家庭医师服务团队为核心,以居民健康管理为 主要内容,在充分告知、自愿签约、自由选择、规范服 务的原则下,家庭医生服务团队与服务家庭、服务居民 签订协议并通过与居民建立相对稳定的服务关系,为居 民提供主动、连续、综合的健康责任制管理。
中心卫生院家庭医生服务 提供主体 服务对象
开展健康管理和健康教育。进行健康生活方式以及疫苗接种、骨质疏松预防、防 跌倒措施、意外伤害预防和自救、认知和情感等日常健康指导,提高自我保健意识 和能力。
服务类别
服务内容
每年为每名老年人提供7次免收个人一般诊疗费的门诊服务
实行门诊预约服务制度,帮助提供选择适宜的就医路径,提供转诊服务。
提供慢性病长处方政策服务,优先保障用药,指导合理用药。
基本医疗 签约服务
协助预约上级医院专家门诊。
协助安排大型设备检查、远程诊疗等服务。
提供一对一的电话或网上健康问题咨询。
提供老年人医养结合需求评估及宣传培训。
备注
1.老年人日常门诊诊疗过程中药费、检查费及超过7次以上的 诊疗费继续由医保基金按原渠道报销。 2.个人自付部分,可根据老年人身体情况、健康需求,在此 内容基础上,进一步制定中级包、高级包,自付标准据此调整。 3.签约的65岁以上老年人每年享受一次基本公共卫生服务免 费健康体检。体检服务成本由基层医疗卫生机构按基本公共卫 生服务经费列支,不纳入家庭医生签约服务费。 4.60-65岁老年人体检包括体格检查和部分辅助检查。
四、落实老年人家庭医生签约服务政策 各医疗单位要明确职责分工,加强统筹协调,规范团队组 建和管理,细化签约流程,完善信息系统功能 ,强化二级以上 医院服务支撑,力争各项政策措施有效落地;完善综合激励政 策和基层医疗卫生机构内部激励机制,将提供优质签约服务、 维护群众健康的责任落实到家庭医生个人和团队,推广标准化 工作量做法,将签约人群服务利用情况以及服务数量、质量和 群众满意度等考核结果与团队成员的收入挂钩,鼓励多劳多得、 优绩优酬,签约服务费作为家庭医生团队所在基层医疗卫生机 构收入组成部分,可用于人员薪酬分配;加强签约服务的考核 和评价,要建立家庭医生签约服务的考核评价机制,完善以家 庭医生签约团队建设、签约对象数量与构成、服务质量、健康 管理效果、居民满意度、医药费用控制、签约居民基层就诊比 例等内容为核心的评价考核指标体系 ,力戒官僚主义、形式主 义。
• 基本医疗服务 • 基本公共卫生服务 • 健康管理服务 • 个性化服务 • 其他服务内容 咱们只要知道县级文件内容就可。
• 签约咨询与宣传—签约服务解 释说明—健康评估—签约合约 文书签订—制定健康管理计划 —履约—管理考核—续约或解 约。
• 签约居民预约家庭医生—持卡(本) 到机构就诊—导诊分诊—优先到签约 家庭医生处就诊—优先诊疗—提供服 务(基本医疗+基本公卫+其他)—必 要时转诊—完善健康档案—“一对一”个 性化健康指导—帮助签约居民获得签 约带来的其他便利服务—预约下次服 务时间—结束就诊。
• 4.家庭医生应告知居民每天方便接听电话的 时间,其余时段可安排团队其他人员接听 和咨询。对于非工作时间,应与居民明确 做好约定,不要过度拉高群众的期望值。 • 5.签约服务要按服务协议及时开展,要有效 、规范、并做好记录。对不履行签约服务 或服务时不配合的,应记录原因、签字确 认,做到有案可查。 • 6.随访时患者自测数据仅用作参考,不用于 诊断、治疗。建议为家庭医师购买医疗责 任保险。
• 基本要求:要将签约服务理念、服 务方式准确传达给予签约居民,不 夸大宣传,不做过度的、不符合机 构实际、医务人员无法履行的承诺 。服务过程中注意防范医疗风险, 关键环节中履行好告知职责。
• 1.引导居民正确理解签约服务内涵。家庭医 生≠私人医生,签约服务≠上门服务。 • 2.限于基层医疗机构的功能定位及医疗条件 ,紧急情况下建议拨打120或自行到附近医 院急诊就诊,或上级医院就诊。时间允许 情况下可先咨询签约医生。 • 3.确需上门服务的特殊人群仔细评估后,如 符合相关服务条件,居民且愿意承担上门 服务风险的,可上门服务,并且要收费。
• 1.团队长职责: • 2.家庭医生职责: • 3.护士职责: • 4.公共卫生人员职责: • 5.二级以上专家团队职责:
• 团队和居民实行双向选择,居民自愿选择团队。 • 一个居民同期只能签一个团队,鼓励就近签约, 也可跨区域签约。 • 共同生活的家庭成员多人签约时,尽量选择同一 家庭医生一级团队。目前只是针对老年人签约, 以后再具体培训。 • 服务周期原则一年,期满居民自愿续约、解约或 更换团队。
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