银行市场乱象自查报告
银行业市场乱象整治工作自查报告
银行业市场乱象整治工作自查报告尊敬的领导：根据银监会要求，我行不久前完成了对银行业市场乱象整治工作的自查工作。
经过全行各部门的共同努力，本次自查得出了以下的自查报告，共计____字，请领导过目。
一、背景与目的自当今社会资本运作日益国际化、金融行业快速发展的背景下，银行业市场的乱象问题逐渐凸显。
银行业乱象主要表现为违规经营、风险控制不力、违规交易和丑化行业形象等方面。
为了保障金融服务的稳定性和规范性，我行积极响应银监会号召，对银行业市场乱象进行了自查工作。
本次自查旨在加强对乱象问题的认识，发现并整改我行存在的问题，提高我行银行业市场整体化水平。
二、自查范围及方法1. 自查范围本次自查涉及我行各部门及分支机构，包括公司层面和各级分支机构。
自查包括违规经营、风险控制、违规交易、严重失信、丑化行业形象等方面。
2. 自查方法采用问卷调查、文件审核和现场检查等方法进行自查。
问卷调查主要对各部门及分支机构的工作人员进行调查，了解了解他们是否存在涉及乱象问题的行为和业务操作。
文件审核主要对文件材料进行逐一检查，查看是否存在违规记录等。
现场检查主要针对风险控制和违规交易等敏感环节，进行抽查并进行现场核实。
三、自查结果经过自查工作，我们发现了一些存在的问题，主要有以下几个方面：1. 违规经营问题我行存在一些违规经营问题，主要集中在信贷业务和资金运作方面。
其中包括超范围授信、不良贷款审批不严、存在关联交易等问题。
这些问题直接影响到我行的风险控制和合规运作。
2. 风险控制不力问题我行在风险控制方面存在一些问题，主要是在风险监测和预警机制方面不够完善，对风险事件的应对不及时、不准确，导致部分风险得不到有效控制。
此外，我行在员工培训和意识教育方面也有待加强，员工对风险意识和合规意识的培养不够到位。
3. 违规交易问题我行在违规交易方面存在一些问题，包括内外部资金勾结、内部员工违规操作等。
这些违规交易不仅严重损害了客户利益，而且对我行的声誉造成了损害。
开展银行业市场乱象整治工作自查报告
开展银行业市场乱象整治工作自查报告自查报告：银行业市场乱象整治工作尊敬的银行业市场监管部门：根据您的要求，我们银行进行了银行业市场乱象整治工作的自查，并向您提交以下报告：一、违规销售行为的自查情况我们在整治违规销售行为方面的自查中发现，存在以下问题：1. 某些销售人员存在夸大收益、隐瞒风险等不当销售行为，未能全面向客户介绍产品特点和风险；2. 部分销售人员涉嫌向客户推销高风险产品，未对风险进行足够的解释和警示；3. 存在虚构客户需求、强制销售、操纵销售数据等行为，违反了广告宣传、销售数据公开等规定；4. 对于购买投资理财产品的客户，未对其进行风险承受能力评估，在产品销售过程中未根据客户风险承受能力和投资目标推荐适当的产品。
针对以上问题，我们已采取了以下整改措施：1. 对涉嫌不当销售行为的销售人员进行立即停职调查，并进行适当处罚；2. 加强销售人员培训，重点强调产品特点和风险，确保客户充分了解产品，并签署投资风险提示书；3. 建立销售数据监测机制，加强对销售数据的审核和核实，确保数据真实、准确；4. 加强对销售行为的监督和检查，建立内部举报制度，鼓励员工举报违规行为。
二、服务质量问题的自查情况在整治服务质量问题方面的自查中，我们发现存在以下问题：1. 客户投诉处理不及时、不规范，未按照规定时间对客户进行回复和解决；2. 存款、贷款等业务办理过程中，出现错误操作、资料不全、不准确等问题；3. 客户隐私保护不到位，存在泄露客户信息的情况；4. 未根据客户的需求和风险承受能力，提供个性化的产品和服务。
为解决以上问题，我们已采取以下整改措施：1. 加强客服人员培训，提高服务意识，规范客户投诉处理流程，确保及时回复和解决；2. 对存款、贷款等业务办理过程进行严格监督和内部审核，减少错误操作和资料不全的情况；3. 加强员工守密教育，制定隐私保护制度，对泄露客户信息的行为进行严惩；4. 推行个性化服务，根据客户的需求和风险承受能力，提供相应的产品和服务。
银行业市场乱象整治工作自查报告-纠正乱象工作报告
银行业市场乱象整治工作自查报告-纠正乱象工作报告概述该报告旨在总结我行在银行业市场乱象整治工作中所做的努力，并提出纠正乱象的工作报告。
以下是我们的自查报告及纠正乱象工作报告的主要内容：自查报告在对我行的市场乱象进行自查时，我们采取了以下几个步骤：1. 深入调研：我们对我行各个部门的工作流程进行了全面的调研，特别是与市场乱象相关的业务环节和流程。
2. 数据分析：我们对我行的业务数据进行了细致的分析，发现了一些存在市场乱象的问题。
3. 风险评估：我们对市场乱象问题的风险进行了评估，确定了需要优先纠正的重点问题。
4. 报告总结：我们撰写了一份详细的自查报告，总结了发现的问题、原因和风险评估结果。
纠正乱象工作报告基于自查报告的结果，我们制定了一系列的纠正乱象工作方案，并积极采取了以下措施：1. 加强内部管理：我行建立了更严格的内部控制机制，加强协作与沟通，确保相关业务流程的规范执行。
2. 强化培训与教育：我们加大了对员工的培训力度，提高其对市场乱象问题的认识，并强调合规意识和职业道德。
3. 客户投诉处理：我们建立了快速响应机制，及时处理客户投诉，确保客户的合法权益得到保障。
4. 合规监督：我行加强了对各项业务的合规监督，确保在市场乱象整治工作中维护法律法规的严肃性和权威性。
结论通过自查报告和纠正乱象工作报告的制定和执行，我行取得了一定的成果。
但我们也认识到整治银行业市场乱象是一个长期而复杂的过程，需要持续地加强自查和纠正工作。
我们将继续努力，确保我行在市场乱象整治工作中发挥积极的作用，并为客户和行业的发展作出贡献。
以上是我们的银行业市场乱象整治工作自查报告及纠正乱象工作报告，希望能对相关工作有所帮助。
谢谢！。
银行业市场乱象整治工作自查报告
银行业市场乱象整治工作自查报告报告：本次自查报告是针对银行业市场乱象整治工作进行的自检自查情况总结，旨在发现和整改存在的问题，提高银行业市场秩序，维护金融市场的健康发展。
一、整治工作开展情况自从国家对银行业市场乱象进行整治以来，我行高度重视，积极响应，多措并举，取得了一定的成绩。
在整治行动的指导下，我行成立了专门的整治小组，制定了整治方案，并安排专人负责整治工作的具体落实。
同时，加强内部监管，加大对业务人员的培训，提高他们的法律法规意识，确保按照规定的程序和要求开展工作。
二、存在的问题及解决措施在自查中，我们发现了一些银行业市场乱象存在的问题，并立即采取了相应的整改措施。
主要问题及解决措施如下：1. 向个人和企业发放高利贷问题这是银行业市场乱象中较为普遍的问题之一。
为了提高竞争力，一些银行在发放个人和企业贷款时，采取了过于宽松的审批标准，导致贷款利率过高，给客户造成了不小的负担。
针对此问题，我行要求所有贷款业务都要按照国家相关政策和法规进行审批，并严格控制贷款利率，确保客户的利益不受损害。
2. 违规销售理财产品问题一些银行在销售理财产品时，存在宣传不实、信息不透明等问题，误导客户购买高风险的产品，甚至存在违规销售的情况。
我行增加了对理财产品销售人员的培训力度，加强对理财产品宣传材料的审查，确保客户能够获得准确、全面的信息，并根据其风险承受能力推荐适当的产品。
3. 不当挤占资金问题一些银行在资金调度过程中存在不当挤占资金的情况，违规使用客户资金，给客户造成了一定的损失。
我行建立了严格的资金管理制度，明确资金调度的程序和限制，加强对资金流向的监控，确保客户资金的安全。
4. 不当收取手续费问题一些银行在办理各类业务时，存在过高收取手续费的情况，给客户增加了不必要的负担。
我行明确了各项业务的收费标准，并加强对业务人员的培训，确保按照规定的标准收费，不得擅自变相收费。
三、措施的有效性评估经过自查和整改，我行发现并解决了一些问题，有效地提高了银行业市场秩序，增加了客户的信任度。
银行业市场乱象整治工作自查报告-调整乱象工作报告
银行业市场乱象整治工作自查报告-调整乱象工作报告1. 引言本报告旨在总结我行银行业市场乱象整治工作的自查情况以及对乱象工作的调整方向和策略。
乱象整治是当前银行业的重要任务，对维护金融市场秩序具有重要意义。
通过自查工作，我们深入分析了存在的乱象问题，并对相关工作进行调整和优化，以进一步加强市场监管和保护投资者权益。
2. 自查情况在乱象整治自查过程中，我们对以下方面进行了详细调查和分析：2.1 客户权益保护我们对客户权益保护方面的工作情况进行了全面自查。
通过审查客户合同、账户开立和关闭、产品销售等环节，我们发现了部分不当行为和不规范操作。
针对这些问题，我们已经采取了一系列措施，包括强化内部培训、加强监管和内部审计等，以保障客户权益。
2.2 信息披露我们重点关注了信息披露的透明度和及时性。
通过检查公告、报告和宣传资料等，我们发现了一些信息披露不完整和不及时的情况。
为了改进这一问题，我们已经制定了详细的信息披露规范，并加强了内部审查和监管。
2.3 内部管理对于内部管理，我们主要关注了风险管理和员工行为规范等方面。
通过审核内部制度、规章和风险管理报告，我们发现了一些不合规和不规范的行为。
为了加强内部管理，我们已经加大了培训力度，完善了管理制度，并强化了内部风险控制。
3. 调整乱象工作报告基于自查结果，我们制定了以下调整乱象工作的报告：3.1 加强监管和培训为了更好地整治市场乱象，我们将加强对各项业务和岗位的监管和培训。
通过提升员工风险意识和合规意识，减少不当行为和不规范操作的发生。
3.2 完善内部管理制度我们将进一步完善内部管理制度，加强对客户权益保护和信息披露的规范。
同时，加强内部风险控制和内部审查，确保合规和规范运营。
3.3 加强合作与沟通我们将积极与监管机构、行业协会和其他金融机构进行合作与沟通，共同推动整治市场乱象的工作。
加强信息共享、经验交流和联合行动，形成合力，建立良好的市场秩序。
4. 结论通过自查工作，我们对存在的乱象问题有了更清晰的认识，并制定了具体的调整乱象工作报告。
银行业市场乱象整治工作自查报告
银行业市场乱象整治工作自查报告【自查报告】为了推进银行业市场乱象整治工作，本银行对市场乱象问题进行了自查，并形成以下报告：一、整治范围本次自查主要围绕以下方面进行：1.虚假宣传和误导消费者行为；2.不合规销售金融产品和服务；3.违规收费行为；4.不当拒绝或限制客户交易行为；5.内部不正当行为。
二、自查情况1.虚假宣传和误导消费者行为自查结果显示，本行存在虚假宣传和误导消费者行为的情况。
主要表现为在广告宣传中夸大产品收益，隐瞒风险等问题。
对此，本行已采取措施，立即停止虚假宣传行为，并对相关责任人进行了内部处理。
2.不合规销售金融产品和服务自查发现，本行在销售金融产品和服务方面存在不合规行为，如未按照规定提供充分的产品信息，未对客户风险偏好进行充分评估等。
针对这些问题，本行已制定整改计划，并加强销售人员培训，确保符合合规要求。
3.违规收费行为自查结果显示，本行存在违规收费行为，例如未经客户同意收取额外费用等。
本行已对这些行为进行了查处，并向客户进行了赔偿。
4.不当拒绝或限制客户交易行为自查发现，本行存在不当拒绝或限制客户交易行为的情况。
对此，本行已加强了对相关流程和规定的管理和监督，确保客户享有应有的交易权利。
5.内部不正当行为自查发现，本行存在一些内部不正当行为的问题，包括员工违规操作、数据篡改等。
本行已对相关责任人进行了严肃处理，并完善了内部监控和风控机制，以防范类似问题再次发生。
三、整改措施根据自查结果，本行制定了以下整改措施：1.加强内部培训，提高员工的合规意识和业务素质；2.完善销售流程和规范，确保合规销售；3.加强对广告宣传的监管，杜绝虚假宣传；4.加强内部监控和风控机制，防范不正当行为。
四、后续工作本行将持续加强对市场乱象的整治工作，进一步加强内部风险管理和合规监督，并定期对整治效果进行评估和总结，确保市场秩序正常运行。
以上为银行业市场乱象整治工作的自查报告，希望能够得到监管部门和社会各界的关注和支持，共同维护良好的市场秩序。
银行业市场乱象整治自查报告
银行业市场乱象整治自查报告（最新版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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银行业市场乱象整治工作自查报告-金融市场乱象整改自查报告
银行业市场乱象整治工作自查报告-金融
市场乱象整改自查报告
1.引言
本报告旨在总结我行在银行业市场乱象整治工作方面的自查结果，并提出相应的整改措施。
银行业市场乱象对金融市场的健康发展造成了一定的负面影响，因此，我行高度重视此问题，并积极采取行动以确保市场秩序的良好运作。
2.自查结果
在进行全面的自查过程中，我行发现了以下问题：
存在违规销售金融产品的行为；
存在内部信息泄露的可能性；
存在对优质客户的优惠待遇不公平的情况；
存在对市场价格进行操纵的嫌疑；
存在与竞争对手之间的不正当竞争行为。
以上问题的存在对我行的声誉和客户信任造成了负面影响，并且违背了银行业市场秩序的基本原则。
3.整改措施
针对自查发现的问题，我行将采取以下整改措施：
对涉嫌违规销售金融产品的员工进行立即处理，并重新加强员工培训，确保员工遵守相关法规；
加强内部信息安全管理，包括提高员工保密意识和加强信息系统的安全性；
审查和改进客户待遇政策，确保对客户的平等和公正；
加强市场监测和交易监管，确保市场价格的公正和透明；
深入调查与竞争对手之间的不正当竞争行为，并采取必要的法律行动以维护我行的合法权益。
4.结论
通过自查工作，我行充分意识到市场乱象整治的重要性，并已采取相应的整改措施。
我行将继续加强内部监管和员工教育，确保银行业市场秩序的健康发展。
我们相信，通过这些努力，我行的声誉将得到恢复并恢复客户的信任。
5.参考文献
无。
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银行市场乱象自查报告导语：“监管的严格执行将使银行去杠杆速度加快，未来会有更多银行压缩同业链条，资产端也将同步承受抛压，你自查了吗?本文是品才网小编精心编辑的，希望能帮助到你!银行市场乱象自查报告范文近期，银监会密集发文，在银行业开展多个专项整治行动。
通过银行业金融机构自查和监管部门检查的“双查”方式，全面排查风险。
其中，银监会近日发布《关于开展银行业“监管套利、空转套利、关联套利”专项治理工作的通知》，要求各银行业金融机构于6月12日前将自查报告报送监管部门，于11月30日前全面完成自查、“上查下”以及监管检查发现问题的整改和问责工作。
整顿范围为XX年末有余额的各类业务，必要时上溯或下延。
不少业内人士认为，今年势必是银行业的监管大年，各类违法违规、资金套利的金融乱象将被严厉整治，尤其是过去两年快速膨胀的同业业务和理财业务，将面临去链条、去杠杆的强监管。
纵观《通知》，其主要原则还是防风险，对当前银行业存在的套利行为进行了全面梳理。
要求各银行业金融机构董事会切实负责同业、理财等通道业务的风控工作，对本机构通道类业务近年的发展情况进行梳理和总结，检查是否存在过激或与本行风险管控能力不相适应的发展战略及规划。
通道类业务发展速度和规模过高且风险管理能力明显跟不上要求的机构，应制定切实有效的整改计划。
本次专项治理行动针对三方面套利行为展开。
具体来看，针对监管套利，重点梳理规避信用风险指标、资本充足指标、流动性风险指标等违规套利行为;针对空转套利，重点梳理信贷空转、票据空转、理财空转、同业空转等套利行为;关联套利则主要涉及违规向关联方授信、转移资产或提供其他服务、违反或规避并表管理规定的操作。
值得注意的是，针对过去两年快速发展的同业业务，《通知》对其中存在的违规套利行为重点提及。
其中，《通知》要求对于同业融入资金余额占负债总额超过三分之一的情况进行梳理。
一城商行人士表示，此举意味着同业存单也需计算在内，这将在一定程度上抑制银行大规模扩张同业存单。
此外，《通知》还表示严禁同业存单空转，要求机构和监管部门检查是否通过大量发行同业存单，甚至通过自发自购、同业存单互换等方式来进行同业理财投资、委外投资、债市投资，导致期限错配，加剧流动性风险隐患，延长资金链条，使得资金空转套利，脱实向虚。
“上述规定都表明监管已经注意到同业存单前期爆发式增长带来的潜在风险，同业存单的扩张可能会显著放缓。
不过，这对市场的冲击有限，因为市场对加强同业存单监管已经有预期和准备，在经历了过去两个月同业存单的冲量后，最近同业存单开始量价齐跌。
”上述城商行人士对证券时报记者表示。
华创证券债券分析师屈庆认为，过去两年快速发展的同业链条将面临非常严格的监管。
具体来看，一是负债端同业存单的发行将受到更严格的管理，未来发行规模将被动下降;二是委外投资的资产端将严格执行穿透管理，表外理财的资产端将进一步“表内化”管理;三是通过资管产品的多层嵌套延长同业链条进行监管套利的行为将受到严格限制;四是债券投资的杠杆操作将受到严格管理。
“监管的严格执行将使银行去杠杆速度加快，未来会有更多银行压缩同业链条，资产端也将同步承受抛压，近期银行委外产品已经出现收缩趋势，这对债市来说是利空。
”屈庆说。
银行市场乱象自查报告范文XX年，我行在泰州市银行业协会指导下，严格贯彻落实银监会相关建议和要求，加强和改善公众金融服务，以整治不规范经营为抓手创新推出“全免费银行”，不断提高服务效能、创新服务举措，取得了良好的社会效应。
现将相关情况汇报如下：一、服务基本情况：加强文化建设和服务管理，深化服务理念，推动服务质量的提升我行高度重视文明规范服务，以“满足和超越客户需求”为服务理念，打造“长江”优质服务品牌。
在文化建设方面，去年，我行启动了企业文化项目，邀请外部咨询公司诊断、修订我行的企业文化理念和调整日常行为规范，使我行服务理念更加简洁明了、契合客户心理需求，提升员工心理素质;将两个月一期的《长江人简报》改版为一月一期的《长江人》报刊，依托该报纸为教育阵地，我行员工集思广益，展开了如何提升服务水平的大讨论，增强了员工服务意识和全局意识。
修订并公开《江苏长江商业银行服务承诺书》，要求每位员工恪尽职守、认真履职。
同时在营业大厅醒目处张贴省银监局要求的七不准、四公开服务项目和《泰州市银行业文明服务承诺》，接受社会各界监督，营造良好的“为客户服务”氛围。
在管理制度方面，我行不断加强刚性管理，制定了《江苏长江商业银行员工行为规范手册(试行)》，规范了员工的基本行为准则、服务礼仪等。
利用晨会、夕会和月度例会，组织全体服务人员认真学习行为规范手册，提高员工服务意识和约束服务行为。
为贯彻落实银监会“整治不规范经营”的要求，严格排查了我行制度、修订完善服务流程和服务要求。
为推行廉洁合规文化，我行修订出台了《双十禁令》，对员工廉洁行为作出具体要求，并对员工行为进行逐一排查，严防死守，严厉杜绝服务中的收受贿赂行为。
在社会责任方面，我行积极开展“XX年春节旺季文明规范优质服务月”活动，紧紧围绕“三优”(优良的形象、优美的环境、优质的服务)、“三无”(无服务障碍、无违规经营、无客户投诉)目标开展工作，切实改进和完善服务环境与设施。
三月十五日，我行多个分支机构参加了由人民银行组织的“金融消费者权益保护”宣传活动，教辅市民辨别真假币和正确使用银行卡。
十月份参加了泰州市银监局和银协主办的“普及金融知识万里行”公众教育服务活动，在泰州、姜堰和靖江三地设置摊点，为公众提供咨询和帮助，提高了市民金融安全意识和金融知识水平。
去年，我行的信贷产品“长江信融乐”被江苏省银行业协会评为“XX年江苏省银行业服务小微企业及三农十佳特优产品”，被中国银行业协会评选为“XX年服务小微企业及三农十佳特优金融产品”。
在靖江市人民银行与靖江日报社联合主办靖江市首届“双十佳”评选活动中，我行营业部被评为“十佳银行服务窗口”，钟楼支行柜员于蕾被评为“十佳金融服务明星”，长江卡被评为了“市民最喜爱的银行卡”。
二、服务渠道改进：加快推进服务渠道建设，改善网点服务环境去年一年，我行共新增24小时服务的自助银行8家，自助设备24台。
我行还在每个自助银行网点配备了现场服务人员，帮助和指导客户正确存取款、跨行转账和提供相关的服务，也可以有效保护客户隐私。
在经过一年的努力下，我行网站和网银成功上线，开通了电子银行服务渠道，为企业和个人网银客户提供转账、查询、代发工资、电子商业汇票等多种业务。
在加快推进服务渠道建设的基础上，我行不断改善营业网点服务环境。
钟楼支行乔迁新址，扩大了营业面积，装潢考究，服务更优。
对总行营业部的营业大厅进行了全面的装饰改造，新的环境更加美观而现代化。
两个新装修的网点都实现了功能分区，合理区分了对公业务区、对私业务区和自助银行服务区。
三、服务流程改进：改进业务流程，提高服务效能依托信息科技的发展和支持，我行不断改进服务流程，加快服务效率。
去年，新一代核心、票据、信贷、报表四个业务系统同步切换上线，直连接入泰州市大同城票据清算系统，极大提高了业务运作效能。
在服务标准上，我行推行高标准的服务要求，每日召开晨会，要求做到“四个统一”：穿着打扮统一、器具摆放位置统一、柜台摆放凭条位置统一、柜台内外干净整洁统一。
同时，通过一系列的奖惩方式，激励员工做好“微笑服务”，把微笑时刻挂在脸上，坚持文明服务“十字用语”，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，双手递送凭证等，使文明服务标准化、细节化。
在客户投诉处理机制上，我行提供多种途径的监督、投诉渠道，及时处理客户投诉，提高客户满意度。
为更好地保障服务质量，我行在每个柜台前增设了柜面服务评价器，要求100%的评价率，以此客观公正评价临柜人员的服务。
邀请内部员工和外部人员感受我行服务，公布服务监督热线等方式督促服务质量的提升。
在解决问题时，要求服务人员多听多问，积极主动将客户投诉解决在最前端。
设立投诉登记簿，对各类投诉进行统计分析，提出整改措施。
每月举行服务分析例会，学习有关服务方面的礼仪，抽看当月员工服务的现场录像，分析存在的服务问题，并提出改进意见。
我行非常注重提升员工业务技能和综合素质，提供系统化、多样化的培训。
人力资源部组织每批新入行员工开展为期一个月的培训，课程包括企业文化、业务知识和文明服务礼仪等。
为提高中高层人员管理能力，邀请外部知名讲师来我行进行为期一年的专项培训。
运营管理部组织会计条线员工进行五期的支付结算、反洗钱等业务知识培训。
一线服务人员的培训和学习则更加频繁，为提高操作熟练度，各营业部利用下班时间组织练习打字、点钞、翻打传票，考核业务技能考试并与绩效挂钩。
我行先后新上核心业务系统、同城交换系统，并开通了网上银行等，全体服务人员加班加点学习操作流程，保障能够顺利营业。
同时积极参与人民银行和银监局组织的反假币、反洗钱等各类业务知识培训，学习银行业协会的各类公约与文件精神。
四、产品创新：以“全免费银行”和“社区化经营”为抓手，增强小微企业金融服务作为植根于小微企业的地方性金融机构，我行始终积极探索，创新服务手段。
为了降低小微企业融资成本，去年，在银监会整治不规范经营的号召下我行大胆减免一系列费用，成为我省首家“全免费银行”。
六月份，人民银行新的利率调整政策出台后，为让客户利益最大化，我行对于所有存款业务在国家基准利率上上浮10%。
在总结全国服务小微企业优秀银行成功经验的基础上，对20余年来的经营模式进行提炼总结，创新推出了“社区化经营”服务模式。
客户经理有组织地深入到小微企业密集区，主动向各企业和商户了解经营情况和资金需求，介绍我行信贷政策和服务特色，提高我行金融产品落地率及金融服务覆盖率。
同时，我行还主动上门为他们免费兑换零辅币和残损币，并代办贷款卡年检，使他们省去来回奔波的麻烦。
五、服务亮点：用心为客户服务，塑造良好服务形象我行结合自身特色，提出了“玫瑰服务”理念，把服务视为“送人玫瑰，手留余香”的快乐工作。
将优质服务贯穿于每一个细节和流程，把办理业务的平凡工作变为主动关心客户、帮助客户解决困难的做法。
重新装修改造总行营业大厅后，我行所有营业网点装饰风格统一，以喜气吉祥、积极向上的红色为主调，一切为了客户方便出发进行布局，为客户创造环境优美、温馨舒适的业务办理环境。
以大堂经理服务台为轴合理区分了对公、对私业务办理区域，大堂经理可以及时指导、服务、分流客户。
柜台全部改为低柜且柜员由侧坐办理业务调整为直接面对客户，方便与客户平等交流，提高了服务效率。
在营业窗口配备了验钞机、水笔、老花镜、小型垃圾桶、绿色盆景等，窗口前摆放了座椅，客户能够坐等业务办理。
每位前来办理业务的客户从入门开始就能感受到我部的用心服务，塑造了良好的服务形象。
为了更好地服务客户，总行营业大厅配备两名大堂经理，其中一名由营业部员工轮流担任，切实发挥大堂分流、疏导作用。