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管理学知识点总结最新版
管理学知识点总结最新版管理学是一门研究如何有效地组织、计划、领导和控制资源以实现组织目标的学科。
它涵盖了广泛的主题和概念，对于企业、政府和各种组织的成功运作至关重要。
以下是对一些关键管理学知识点的总结。
一、管理的定义和职能管理可以被定义为通过他人来完成工作的艺术。
它包括一系列职能，如计划、组织、领导和控制。
计划是确定组织的目标以及如何实现这些目标的过程。
这需要对未来进行预测，制定策略和行动计划。
例如，一家公司制定年度销售目标和市场推广计划。
组织涉及到确定实现目标所需的资源和结构。
这包括确定工作任务、分配职责、建立部门和协调工作流程。
比如，一个新成立的项目小组需要明确成员的分工和协作方式。
领导则是激励和引导员工朝着组织目标努力。
有效的领导者能够激发员工的积极性，提高团队的凝聚力。
例如，一位优秀的项目经理能够鼓舞团队成员克服困难，按时完成项目。
控制是监测和评估绩效，并采取必要的纠正措施。
这有助于确保组织的活动按计划进行。
比如，通过定期的财务报告来监控公司的成本和收入，并对偏差进行调整。
二、决策制定决策是管理的核心活动之一。
它涉及在多个选项中做出选择。
决策可以分为程序化决策和非程序化决策。
程序化决策是重复性的、常规的决策，通常有明确的步骤和方法。
例如，日常的库存补货决策。
非程序化决策则是新颖的、复杂的，没有现成的解决方案。
比如，公司的战略规划或重大投资决策。
决策过程通常包括以下步骤：确定问题、收集信息、制定备选方案、评估方案、选择最佳方案和实施决策。
在决策中，理性决策模型和有限理性决策模型是常见的理论。
三、组织设计组织设计涉及到确定组织的结构和流程，以实现高效运作。
常见的组织结构类型包括直线职能制、事业部制、矩阵制等。
直线职能制是一种传统的结构，其中直线部门负责业务活动，职能部门提供支持和服务。
事业部制则是将组织按产品、地区或客户等划分成独立的事业部，每个事业部拥有相对独立的决策权。
矩阵制结合了职能部门和项目团队的特点，员工同时向职能经理和项目经理汇报。
管理学知识要点大全
《管理学》知识要点第一篇总论第一章管理与管理学第一节人类的管理活动一、人类活动的特点1目的性2依存性3知识性二、管理的必要性1资源短缺2科技落后3协调关系4凝聚力5信息网络三、管理的定义管理者为了有效实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。
四层含义(管理特征)：1目的性 2 有效性3协调性(本质) 4 过程性（职能）第二节管理的职能与性质一、管理的职能1 决策（计划）：制定目标、行动 2 组织：设计、授权3. 领导：指导、沟通、激励4 控制：衡量、纠偏5. 创新：与其他职能结合中表现关系：相互渗透，循环往复二、管理的自然属性：反映人与自然的关系；三、管理的社会属性：反映社会关系；社会属性的多元化变化：1科技进步、经营权和所有权分离2职工持股3政府宏观调控4消费者利益和生态环境保护第三节管理者的角色与职能一、管理者的角色明茨伯格十种角色，归入三类。
1人际角色：代表人、领导者、联络者2信息角色：监督者、发言人、传播人3决策角色：企业家、干扰排除者、资源分配者、谈判者二、管理者的技能卡茨 1 技术技能2人际技能3概念技能（注意层次区别）第四节管理学的对象与方法一、管理学的研究对象：管理原理与方法二、管理学的研究方法1归纳法2试验法3演绎法第二章管理思想的发展第一节中国传统管理思想一、中国传统思想形成的社会文化背景二、中国传统管理思想的要点1、宏观治国学（财政赋税、人口、货币管理等）2、微观治生学（农副业、手工业、运输、建筑工程等）（一）顺道（二）重人（三）人和（四）守信（五）利器（六）求实（七）对策（八）节俭（九）法治第二节西方传统管理思想一、西方早期管理思想的产生1、亚当斯密《国富论》1776（英国），特别强调了“分工”和“经济人”以及“看不见的手”的作用。
2、巴贝奇（英国）提出了“边际熟练”原则，即对技艺水平、劳动强度定出界限，作为报酬的依据。
3、欧文（英国的空想主义家）提出了“在工厂生产中重视人的因素”。
管理学知识点总结大全
管理学知识点总结第一章管理与管理者第一节管理1.管理：（美国，里基·W·格里芬）在特定的组织环境条件下，管理者为了有效率与有效果地实现组织目标，采用（决策）计划、组织、领导、控制（和创新）等职能对组织所拥有的资源进行合理地分配和协调的过程。
2.这一定义包括以下几方面的含义：管理的主体——管理者管理的客体——所有资源管理的本质——资源配置活动或过程(合理分配和协调各种资源的过程）管理的职能——决策、计划、组织、领导、控制和创新管理的载体——组织管理的目的是通过组织成员共同努力实现组织目标组织管理活动受到环境因素的影响3.管理的职能：法约尔：计划、组织、指挥、协调和控制。
孔茨和奥唐内尔：计划、组织、人员配备、指导和控制。
周三多：计划、组织、领导、控制与创新本书：决策与计划、组织、领导、控制4.管理职能及之间的相互关系a.决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。
决策和计划是其他管理职能的依据；b.组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施；c.创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。
5.管理角色亨利˙明茨伯格：十种角色a.人际角色：代表人角色（礼仪性质的职责，如参加社会活动）、领导者角色（和员工一起工作并通过员工的努力来确保目标的实现）和联络者角色（与外界建立联系）b.信息角色：监督者角色（获取信息）、传播者（把监督获取的大量信息分配出去，传递给有关员工）、发言人（把信息传递给外界）c.决策角色：企业家（对发现的机会进行投资）、冲突管理者（处理冲突，解决问题）、资源分配者（决定组织资源用于哪些项目）、谈判者（对员工、供应商、客户和其他组织进行谈判工作）6.管理技能：罗伯特·卡茨认为，有效的管理者应当具备三种基本技能：技术性技能、人际性技能和概念性（conceptual）技能。
1.技术技能（—指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识来完成组织任务的能力。
如工程师、会计、技术员等。
管理学所有重点知识点总结
管理学所有重点知识点总结一、管理学概论1. 管理的定义管理是指计划、组织、领导和控制组织中的人员和资源，以实现组织既定目标的过程。
2. 管理的特征管理的特征包括目的性、全面性、系统性、协调性、灵活性和科学性。
3. 管理的作用管理的主要作用是提高组织的效率和效益，以实现组织的长期发展和壮大。
4. 管理技术管理技术包括计划、组织、领导和控制四个基本要素。
计划是指为实现组织目标而确定行动方案、组织是指将资源配置到适当位置以达成目标、领导是指发挥影响力，促使员工努力工作、控制是指对组织进行监督、引导和调整，确保实现预定目标。
二、管理学基本原理1. 公司管理原则公司管理原则包括计划、组织、领导和控制四个基本要素。
2. 管理的职能管理的职能包括规划、组织、领导和控制四个方面。
3. 管理的原则管理的原则包括透明、公正、公平、高效和创新等。
4. 管理的技术管理的技术包括计划、组织、领导和控制四个基本要素。
三、管理学的基本理论1. 经济学管理理论经济学管理理论主要是以经济学为基础，通过全面比较、分析和研究，使企业与经济的管理活动能够进行顺利、有序的进行和组织。
2. 社会学管理理论社会学管理理论主要是以社会学为基础，通过社会科学的方法和理论，帮助各种企业及与社会的管理者完成对于人与社会关系的应用和研究。
3. 人力资源管理理论人力资源管理理论主要是以人力资源管理学为基础，通过相关的理论和实践，研究企业各种人员的职业生涯规划和工作环境的创造。
四、管理学的基本方法1. 计划方法计划方法是指在正式及非正式计划中考虑到小集团、中集团、大集团、公司及其他社会经济活动实体在个别和集体方面遵循相关的政策、目标、原则、方法和指导方针。
2. 组织方法组织方法是通过实际的过程和系统组织来保证最有效的对企业各种活动的控制。
3. 领导方法领导方法是运用领导者全面、周到、热忱的关怀，激发员工的潜能和创造力，同时使员工的绩效更好达成公司的目标。
2025考研管理学知识点总结
2025考研管理学知识点总结管理学作为一门综合性的交叉学科，在考研中占据着重要的地位。
对于 2025 年考研的同学来说，系统地掌握管理学的知识点是取得好成绩的关键。
首先，我们来谈谈管理的基本概念。
管理是指在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以实现组织目标的过程。
这其中，计划是管理的首要职能，它为组织确定了未来的行动方向和目标。
组织职能则是将各种资源进行合理的配置，构建起有效的组织结构。
领导职能侧重于激励和引导组织成员，使他们朝着共同的目标努力。
控制职能则是对组织的活动进行监督和评估，及时发现偏差并采取纠正措施。
在管理学中，管理者扮演着至关重要的角色。
管理者可以分为高层管理者、中层管理者和基层管理者。
高层管理者主要负责制定组织的战略和目标，中层管理者起着承上启下的作用，将高层的战略转化为具体的计划和措施，并指导基层管理者的工作，基层管理者则直接与一线员工打交道，负责具体的业务操作和日常管理。
管理理论的发展经历了多个阶段。
古典管理理论包括泰勒的科学管理理论、法约尔的一般管理理论和韦伯的行政组织理论。
泰勒的科学管理理论强调通过科学的方法来提高劳动生产率，法约尔的一般管理理论则关注管理的五大职能和十四条原则，韦伯的行政组织理论提出了理想的行政组织体系。
行为科学理论则关注人的行为和心理因素对管理的影响，如梅奥的霍桑实验，揭示了人际关系在组织中的重要性。
现代管理理论呈现出多元化的特点，包括管理过程学派、经验主义学派、决策理论学派、系统管理学派等。
组织文化也是管理学中的一个重要知识点。
组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。
它具有导向、约束、凝聚、激励和辐射等功能。
决策是管理的核心环节。
决策的过程包括识别问题、确定目标、拟定方案、评估方案、选择方案和实施方案等步骤。
决策的方法有定性决策方法和定量决策方法，定性决策方法如头脑风暴法、德尔菲法等，定量决策方法如期望值法、决策树法等。
《管理学》知识点梳理-最新版
管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。
（一）管理是人类有意识有目的的活动（二）管理应当是有效的（三）管理的本质是协调（四）协调是运用各种管理职能的过程2.管理的职能：计划、组织、领导、控制3.管理者的角色（三大类、十种角色）人际角色：代表人、领导者、联络者信息角色：监督者、传播者、发言人决策角色：企业家、干扰应对者、资源分配者、谈判者4.管理者的技能及含义（一）技术技能：运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。
（二）人际技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。
（三）概念技能：把观念设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。
5.泰罗的科学管理理论（内容、评价、应用）内容：（1）.科学管理的根本目的是谋求最高工作效率（2.）达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理。
（3）实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革。
评价：（1）贡献⏹第一次使管理从经验上升为科学⏹讲求效率和调查研究⏹计划和执行相分离（2）局限性⏹把工人看作“经济人”⏹仅重视技术，不重视人⏹内容窄，局限于车间管理6.法约尔的组织管理理论（六大职能、十四条原则、管理要素（职能））经营的六项职能⏹技术活动:生产,制造⏹商业活动:购买,销售⏹财务活动:筹资,投资⏹会计活动:记帐,盘点⏹安全活动：保护财产和人员⏹管理活动:计划，组织，指挥，协调，控制十四条原则：分工、权力与责任、纪律、统一命令、统一领导、员工个人要服从集体、人员的报酬要公平、集权、等级链、秩序、平等、人员保持稳定、主动性、集体精神管理要素（职能）⏹计划：预测未来和制定行动方案⏹组织：建立企业的物质与人的双重结构⏹指挥：使其人员发挥作用⏹协调：连接、联合、调和所有的活动和力量⏹控制：注意一切是否按已制定的规章和下达的命令进行对法约尔的评价：管理过程理论的创始人——“管理过程理论之父”*弥补了泰勒的不足7.人群关系论的主要观点、霍桑实验如何发现的观点：（1）人是社会人，具有社会心理方面的需求(2) 企业中存在着非正式组织(3) 新型的领导能力在于提高职工的满足程度。
管理学知识点总结版
管理学知识点总结版管理学是一门综合性的学科，旨在研究如何有效地组织和管理资源，以实现组织的目标。
以下是对管理学中一些重要知识点的总结。
一、管理的定义和职能管理可以被定义为通过计划、组织、领导和控制等职能，协调他人的活动，以使组织的目标得以实现的过程。
计划职能是确定组织的目标以及实现这些目标的途径和方法。
这包括对未来的预测、设定目标、制定策略和规划。
组织职能则是将工作分解为具体的任务，并将这些任务分配给合适的人员和部门，建立有效的组织结构和工作关系。
领导职能涉及激励、指导和影响组织成员，使其积极地为实现组织目标而努力。
控制职能是对组织的活动进行监督、评估和调整，以确保实际工作与计划相符，纠正偏差。
二、管理者的角色和技能管理者在组织中扮演着多种角色。
明茨伯格提出了管理者的三大类角色：人际角色、信息角色和决策角色。
人际角色包括代表人、领导者和联络者。
管理者作为代表人要履行礼仪性和象征性的职责；作为领导者要激励和指导下属；作为联络者要与外部建立联系。
信息角色包括监督者、传播者和发言人。
监督者负责收集和传递内部信息；传播者将信息传递给组织成员；发言人向外部发布组织的信息。
决策角色涵盖企业家、混乱驾驭者、资源分配者和谈判者。
企业家要寻求机会并发起变革；混乱驾驭者处理突发事件；资源分配者决定资源的分配；谈判者参与各种谈判活动。
管理者需要具备多种技能，包括技术技能、人际技能和概念技能。
技术技能是指完成特定任务所需的专业知识和技能；人际技能是与他人有效合作和沟通的能力；概念技能是对复杂情况进行抽象和概念化的能力。
三、组织文化组织文化是组织成员共有的价值观、信念、行为准则和传统的总和。
它对组织的运行和成员的行为有着深远的影响。
强文化具有较强的凝聚力和影响力，能够引导员工的行为和决策。
组织文化可以通过多种方式传递给新成员，如故事、仪式、物质象征和语言等。
积极的组织文化能够提高员工的满意度和忠诚度，促进创新和团队合作，提升组织的绩效。
大学管理岗综合知识点总结
大学管理岗综合知识点总结一、管理理论1. 管理学的基本概念管理是一种社会科学，是指通过规划、组织、指挥、协调和控制等一系列活动来实现组织目标的过程。
管理学研究的是组织管理和组织运作的原理和方法。
2. 管理学的发展历程管理学的发展经历了科学管理时代、人际关系时代、现代管理时代和全球化管理时代等。
3. 经典管理理论经典管理理论主要包括科学管理学派、人际关系学派、行为管理学派和系统管理学派等。
4. 现代管理理论现代管理理论主要包括全面质量管理、项目管理、战略管理和领导力等。
5. 管理学的基本原理管理学的基本原理包括目标、计划、组织、领导、控制和协调等。
6. 管理思想家及其贡献管理思想家主要包括泰勒、马斯洛、赫兹伯格、麦克格雷戈、卡韦锡和德鲁克等。
7. 现代管理理论发展趋势现代管理理论发展趋势主要包括全球化、信息化、创新化和绿色化等。
二、组织管理1. 组织结构设计组织结构设计包括传统组织结构、矩阵组织结构、网络组织结构和虚拟组织结构等。
2. 组织行为组织行为主要包括组织文化、组织变革和组织发展等。
3. 组织文化管理组织文化管理包括组织文化的形成、传播和建设等。
4. 组织发展规划组织发展规划包括组织战略规划、组织业务规划和组织项目规划等。
5. 组织绩效管理组织绩效管理包括绩效评价、绩效考核和绩效改进等。
三、人力资源管理1. 人力资源策略人力资源策略包括招聘策略、培训策略和绩效奖惩策略等。
2. 人力资源规划人力资源规划包括人员需求预测、招聘计划和培训计划等。
3. 人才选拔与激励人才选拔与激励包括招聘面试、薪酬设计和绩效激励等。
4. 绩效管理绩效管理包括绩效考核、绩效激励和绩效改进等。
5. 员工关系管理员工关系管理包括劳动合同、劳动关系和劳动争议等。
6. 劳动力资源开发劳动力资源开发包括教育培训、技能提升和人才储备等。
四、市场营销管理1. 市场调研市场调研包括市场需求、竞争分析和消费者行为等。
2. 产品定价产品定价包括定价策略、定价方法和定价标准等。
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管理学原理知识点第一章管理与管理学1、管理的定义：管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。
管理是人类有意识有目的的活动。
管理应当是有效的。
管理的本质是协调。
协调是运用各种管理职能的过程。
3、管理的五大职能：计划、组织、领导、控制、创新4、根据亨利明茨伯格所提管理者的角色可分为：人际角色、信息角色和决策角色。
5、根据罗伯特卡茨所提管理者的技能可分为：技术技能、人际技能和概念技能（其是指把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力）。
6、各种层次管理所需要的管理技能比例：高层管理概念技能比重最大，技术技能最小；基层管理技术技能最大，概念技能最小；中层管理比例相当；人际技能在三层管理中相当如图所示：第二章管理思想的发展1、中国传统的管理思想九大要点：顺“道”、重人、人和、守信、利器、求实、对策、节俭、法治。
2、重人包括重人心向背和重人才归离。
3、研究对策有两大要点：一是预测，二是运筹。
科学管理理论的产生与发展一、泰罗的科学管理理论“科学管理”理论的创始人：美国弗雷德里克-泰罗管理理论的主要观点1、科学管理的根本目的是谋求最高工作效率2、达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理3、实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革泰罗代表作1911年出版的《科学管理原理》甘特甘特图和“计件奖励工资制”杰布雷斯夫妇机械师“动作研究”福特第一条流水生产线一一汽车流水生产线二、对泰罗制的评价历史客观三、法约尔的组织管理理论1、改善有关企业经营的六个方面的职能：技术职能、经营职能、财务职能、安全职能、会计职能、管理职能2、管理职能包括：计划、组织、指挥、协调、控制3、法约尔还提出管理人员解决问题时应遵循十四条原则4、林德尔-厄威克：把法约尔、穆尼和泰罗的思想加以归纳并使之有机的结合起来，形成了比较完整系统的管理理论一、“行为科学”学派1、“行为科学”的早期理论一一人群关系论埃尔顿-梅奥：“霍桑实验”梅奥的观点：（1 ）、企业的职工是“社会人”（2）满足工人的社会欲望，提高工人的士气（3）企业中实际存在着一种“非正式组织”（4）企业应采用新型的领导方法2、“行为科学”学派的主要理论（1）需要理论层次亚布拉罕-马斯洛基本观点一是人的需要取决于他已经得到了什么，尚缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响行为二是人的需要都有轻重层次，某一层需要得到满足后，另一个需要才出现马洛斯将需要分为五种生理的需要、安全的需要、感情和归属的需要、尊重的需要、自我实现的需要（2）双因素理论美国心理学家弗雷德里克-赫茨伯格双因素：保健因素、激励因素（3）X、Y理论（4）Z理论二、“管理科学”学派主要特点：1、生产和经营管理各个领域的各项活动都以经济效果好坏作为评价标准，即要求行动方案能以总体的最少消耗获得总体的最大经济效益2、使衡量各项活动效果的标准定量化，并借助于数学模型找出最优的实施方案和描述事物的现状及发展规律，摒弃单凭经验和直觉确定经营目标与方针的做法3、依靠计算机进行各项管理。
企业经营范围的扩大，决策问题的复杂化，方案选择的定量化，都要求及时处理大量数据和提供准确信息，而这些只有借助计算机才能做到的4、特别是强调使用先进的科学理论和管理方法，如系统论、信息论、控制论、运筹学、概率论等数学方法及数学模型三、“决策理论”学派赫伯特-西蒙“决策理论”学派的主要观点1、管理就是决策2、决策分为程序性决策和非程序性决策第三章管理的基本原理1、管理的四项基本原理：系统原理、人本原理、责任原理和效益原理。
2、人本原理的主要观点：①、职工是企业的主体。
②、职工参与是有效管理的关键。
③、使人性得到最完美的发展是现代管理的核心。
④、服务于人是管理的根本目的。
3、人本原理的基本内容和特点：尊重人、依靠人、发展人、为了人。
管理原理的特征4、管理原理是对管理工作的实质内容进行科学分析总结而形成的基本真理，它是现实管理现象的抽象，是对各项管理制度和管理方法的高度综合与概括，因而对一切管理活动具有普遍的指导意义。
5、管理原理的主要特征：客观性、普适性、稳定性、系统性。
（系统原理是管理的基础，人本原理是管理的主体，责任原理是管理的保证，效益原理是管理的目的。
）5、人本原理主要观点：职工是企业的主体，职工参与是有效管理的关键，使人性得到最完美的发展是现代管理的核心，服务于人是管理的根本目的。
6、职工是企业的主体人们对提供劳动服务的劳动者在企业生产经营中的作用是逐步认识的，大体经过三个阶段：要素研究阶段、行为研究阶段、主题研究阶段。
7、P121如何理解管理是为人服务的8 P125责权力三角定理9、效益原理（效益主体：如首长、群众、专家、市场等。
）效益的评价首长评价具有一定的权威性，全局性掌握的较好，其结果对组织的影响也较大，但可能不够细致和具体；群众评价一般比较公正和客观，但可能要花费较多的时间和费用，才能获得最后的评价结果；专家评价一般比较细致，技术性强，但可能只注重直接效益而忽略间接效益；市场评价，其结果与市场发育程度有很大的关系，越是成熟、规范的市场，其评价结果就越客观公正，越是发育不成熟或行为扭曲的市场，其评价结果就越不客观、不公正，甚至具有很强的欺骗性。
第四章信息化管理1、P132信息、数据和知识的区别及联系2、P138信息化管理的发展：企业资源计划系统（ERP系统、MRP系统、MRPII系统）、客户关系管理系统、供应链管理系统、办公自动化系统3、P146大数据时代的管理挑战与机遇第五章管理道德与社会责任一、伦理道德的管理学意义：经营活动中，企业伦理与管理道德的管理学意义表现在：1、经济与经营活动的意义，尤其是对终极意义的追求2、企业及其产品的价值观3、企业组织4、人文力与企业精神二、几种相关的道德观：①功利主义道德观（这个观点认为能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的，其核心是“有用性”②权力至上道德观③公平公正道德观④社会契约道德观⑤推己及人道德观•三、道德发展要经历三个层次，每个层次又分为两个阶段，多数成年人的道德发展处在第四阶段上。
四、影响管理道德的因素：道德发展阶段（分为三个层次：前惯例层次、惯例层次、原则层次）个人特征、组织结构、组织文化、问题强度五、改善企业道德行为的途径：挑选高道德素质的员工、建立道德守则和决策规则、在道德方面领导员工、设定工作目标、对员工进行道德教育、对绩效进行全面评价、进行独立的社会审计、提供正式的保护机制二企业的价值观口怕侑观是尹于怕値的一定信念、倾向、主匪和口企业价值观主要表现在全体成员对本企业円疚当 罡什么”和“应当做什么卄的高虔认同 □企业榆值观是一个历史范畴，发展的四个阶段;（图片仅了解企业价值观的发展） 六、 企业社会责任的定义：社会责任是企业追求有利于社会长远目标的一种义务，它超 越了法律与经济对企业所要求的义务。
社会责任是企业管理道德的要求，完全是企 业出于义务的自愿行为。
七、企业社会责任的体现：① 、努力办好企业，不断创新，把企业做强、做大、做久。
②、企业的一切经营管理行 为应符合道德规范。
③、社区福利投资。
④、社会慈善事业。
⑤、自觉保护自然环境，主 动节约能源和其他不可再生资源的消耗，尽可能减少企业活动对生态的破坏。
⑥、为社会 培养各种合格有用的人才。
第六章管理的基本方法1、管理的5种基本方法：法律方法，行政方法，经济方法，教育方法，技术方法。
第七章决策 一、 决策定义“管理者识别并解决问题以及利用机会的过程” 二、 决策的主体是管理者决策的本质是一个过程 决策的目的是解决问题或 /和利用机会三、 决策遵循的是满意原则而不是最优原则四、 决策的类型：1、长期决策和短期决策 2、战略决策 战术决策业务决策3、集体决策 个人决策4、初始决策 追踪决策5、程序化决策 非程序化决策6、确定型决策 风险型决 策不确定型决策（P227会判断材料里的决策是什么类型）五、 决策的过程：诊断问题一一识别机会一一识别目标一一拟定备选方案一一评估备选方 案一一做出决定一一选择实施战略一一监督和评估 六、决策的影响因素：环境、过去决策、决策者对风险的态度、伦理、组织文化、时间七、 集体决策方法：头脑风暴法、名义小组技术、德尔菲技术 八、 有关活动方向的决策方法：经营单位组合分析法、政策指导矩阵谦瞬翻徹的鯛九、有关活动方案的决策方法确定型决策方法：线性规划、量本利分析法賢段1 工Aft 初瞬S3 阶段4大4t控业科祗关科荃去价 值星大化业1ft 关剰 化同时要保护和增 扯会审任*2、风险型决策方法：决策树法3、非确定中 Z卑 卑 弱市场甫杲吸引力型决策方法：小中取大法大中取大法最小最大后悔值法第八章计划与计划工作1、计划的两大显著特征：面向未来面向行动2、哈罗德-孔茨和海因-韦里克从抽象到具体把计划分为一种层次体系：目的或使命、目标、战略、政策、程序、规划、方案、预算3、计划编制过程：确定目标、认清现在、研究过去、预测并有效的确定计划的重要前提条件、拟定和选择可行性行动计划、制定主要计划、制定派生计划、制定预算，用预算使计划数字化第九章计划的实施1、实践中计划组织实施行之有效的方法：目标管理滚动方式计划网络计划技术和企业业务流程再造2、目标管理定义：以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法3、目标管理过程：制定目标明确组织的作用执行目标成果评价实行奖惩制定新目标并开始新的目标管理循环4、目标管理的意义P2725、滚动计划法：是根据计划的执行情况和环境变化情况定期修订未来的计划的方法6、P282如何寻找关键路线第十章组织设计1、管理幅度：能够直接有效的指挥和监督的下属数量2、组织设计的原则：因事设职与因人设职相结合的原则、权责对等的原则、命令统一的原则3、组织设计中划分部门的标准：职能产品地区4、职能部门化是一种传统的、普遍的组织形式5、权力分散的两个实现途径：组织设计中的权利分散（制度分权）、主管人员在工作中的授权第十一章人员配备1、人员配备的原则（考试时需解释）：①、因事择人的原则。
要使工作卓有成效的完成先要求工作者具有相应的知识和能力。
②、因材器使的原则。
只有根据人的特点来安排工作，才能使人的潜能和工作热情得到最大限度的激发。
③、人事动态平衡的原则。
不断调整不断完善，实现人与工作的动态平衡。
2、管理人员选聘的标准：①、管理的欲望，对权力不感兴趣的人当然不会负责任地有效地使用权力，从而难以借此获得积极的效果。
②、正直、诚信的品质。
正直诚信是管理人员的基本品质，缺乏这种品质就可能涣散人心。
③、冒险的精神。
只有不断创新，组织才能发展充满生机。