成功销售的四大步骤
成功销售的四大步骤
成功销售的四大步骤在当今竞争激烈的商业环境中，成功地销售产品或服务对企业的发展至关重要。
然而，许多销售人员常常面临着无法实现预期销售目标的挑战。
为了帮助销售人员取得更多的成功，本文将介绍成功销售的四大步骤。
无论是初学者还是经验丰富的销售人员，都可以从这些步骤中获得有价值的见解和技巧。
第一步：建立良好的客户关系建立良好的客户关系是成功销售的核心。
在确定潜在客户之前，销售人员首先应该了解自己的产品或服务，并明确目标受众。
之后，他们应该积极主动地与潜在客户进行沟通，并了解他们的需求和问题。
通过与潜在客户建立真诚、信任的关系，销售人员可以更好地理解客户的需求，并提供个性化的解决方案。
第二步：了解客户需求一旦建立了良好的客户关系，销售人员必须全面了解客户的需求。
这包括对其行业和市场竞争的了解，以及他们自身的痛点和挑战。
销售人员可以通过与客户进行深入交流、调研和观察来获得这些信息。
当销售人员了解了客户的需求后，他们可以根据这些需求来定制产品或服务，并提供有针对性的解决方案。
第三步：提供差异化的价值在如今竞争激烈的市场上，销售人员必须能够为客户提供差异化的价值。
这意味着销售人员需要通过了解竞争对手和市场趋势来找到自己产品或服务的优势，并向客户清晰地传达这些优势。
销售人员可以通过展示产品的独特功能、性能或服务的优势来区别自己与竞争对手。
此外，他们还可以提供额外的价值，如售后服务、培训支持或定制化解决方案，以满足客户的个性化需求。
第四步：处理客户异议和反馈在销售过程中，销售人员必须准备好处理客户的异议和反馈。
客户可能对产品的价格、质量、交付时间或售后服务等方面提出疑问或不满。
销售人员应该倾听客户的意见，并积极解答他们的疑虑。
通过与客户的积极互动和解决问题，销售人员可以增强客户的信任，并促成更多的销售机会。
同时，销售人员也应该将客户的反馈作为改进产品或服务的宝贵机会，以提高销售绩效和客户满意度。
总结：成功销售的四大步骤包括建立良好的客户关系、了解客户需求、提供差异化的价值和处理客户异议和反馈。
做好销售的十个步骤
做好销售的十个步骤销售是商业运作中非常重要的一环，成功的销售过程既要靠产品的质量，也要靠销售人员的能力和技巧。
以下是做好销售的十个步骤：1.建立信任和关系：销售过程的第一步是与潜在客户建立信任和良好的关系。
这可以通过个人魅力、友好的谈话和尊重对方的观点来实现。
2.了解客户：在销售过程中，了解客户的需求以及他们的期望非常重要。
通过提问和倾听，我们可以更好地了解客户，从而提供适合他们的解决方案。
3.产品知识：作为销售人员，我们必须熟悉我们所销售的产品。
这包括了解产品功能、特点和优势，以便能够向潜在客户展示产品的价值。
4.探索需求：通过提问，了解潜在客户的需求和问题。
这将帮助我们更好地定位产品，并提供有针对性的解决方案。
5.解决客户问题：一旦了解客户的需求和问题，我们必须提供解决方案。
这可能包括向客户提供产品演示、解释产品特点和优势，以及回答客户可能会遇到的问题。
6.购买决策：了解客户决策的过程和时间线对于顺利完成销售至关重要。
在这个阶段，我们可以提供额外的信息、支持和鼓励，帮助客户做出决策。
7.处理异议和拒绝：在销售过程中，客户可能会有异议或拒绝我们的产品。
作为销售人员，我们需要面对这些情况，并寻找解决办法。
这可能包括解释产品的价值、提供额外的优惠或寻找其他解决方案。
8.成交销售：一旦客户愿意购买我们的产品，我们需要确认订单细节，并确保交付和付款的安排。
这个过程需要与客户和其他部门（如物流和财务）紧密合作。
10.反馈和改进：最后一个步骤是向销售团队提供反馈并寻找改进的机会。
通过评估销售过程、了解客户的反馈以及与团队成员交流，我们可以不断提高自己的销售技巧和业绩。
以上是做好销售的十个步骤。
通过了解客户的需求、与客户建立关系、展示产品的价值以及提供解决方案等步骤，销售人员可以更好地推动销售并建立长期的客户关系。
不断改善和提升销售技巧，也是持续成功的关键。
成功销售的四大步骤
成功销售的四大步骤1.确定潜在客户：销售人员应该花时间寻找潜在的客户，这可以通过市场调研、网络搜寻和推广活动等方式来实现。
3.建立信任：建立信任是顺利进行销售的关键因素之一、销售人员应该展示出专业素养和对客户需求的理解，并回答客户的问题和疑虑。
第二步：了解客户需求了解客户需求是销售成功的关键因素之一、在这一步骤中，销售人员需要与客户进行深入的沟通，了解他们的需求、问题和目标。
以下是了解客户需求的关键步骤：1.提问和倾听：销售人员应该提出开放性问题，以鼓励客户详细描述他们的需求和问题。
在客户回答时，销售人员应该认真倾听，以了解他们的需求和优先事项。
2.分析需求：销售人员应该分析客户的需求，并确定哪些产品或服务最适合他们。
这可能需要与团队或经理进行讨论，并开展进一步的研究。
3.明确客户目标：销售人员应该了解客户的目标和愿景，并确定如何将产品或服务与这些目标相匹配。
这有助于销售人员针对客户特定的需求提供解决方案。
第三步：提供解决方案提供解决方案是销售过程中的关键步骤之一、在这一步骤中，销售人员需要向客户展示如何解决他们的问题和满足他们的需求。
以下是提供解决方案的关键步骤：1.个性化演示：销售人员应该针对客户的需求定制演示文稿或展示。
这可以通过使用案例研究、示范产品或提供实际的试用来实现。
2.突出产品优势：销售人员应该突出产品或服务的独特卖点和优势，以吸引客户的兴趣。
他们应该明确产品或服务的价值，包括成本节省、效率提高、市场竞争力增强等。
3.解答疑虑：销售人员应该解答客户可能有的疑问和疑虑，并提供相应的解决方案。
在这一步骤中，销售人员应该展示专业和技术知识，以增强客户对产品或服务的信任。
第四步：达成交易达成交易是整个销售过程的最后一步。
在这一步骤中，销售人员需要与客户合作完成销售，并主导交易的完成。
以下是达成交易的关键步骤：1.协商和谈判：在价格、交货条件和付款方式等方面，销售人员需要与客户进行协商和谈判。
成功销售七大步骤
成功销售七大步骤在如今竞争激烈的市场环境下，销售成为了企业不可或缺的一环。
无论是传统行业还是互联网行业，销售人员都扮演着至关重要的角色。
然而，要想在销售工作中取得成功，需要一套系统性的方法和步骤。
本文将介绍成功销售的七大步骤，帮助销售人员提高销售效果。
第一步：了解产品和市场在进行销售工作之前，销售人员需要充分了解自己所销售的产品或服务。
这包括产品特点、优势、目标市场以及竞争对手等。
只有通过深入了解产品和市场，销售人员才能更好地与客户沟通，并提供准确的解决方案。
第二步：建立客户关系销售人员需要主动主动与潜在客户建立起良好的关系。
这包括通过电话、邮件或线下活动等方式与客户进行联系。
与客户建立信任和友好的关系是成功销售的关键，只有获得客户的信任，才能更好地推销产品。
第三步：了解客户需求在沟通过程中，销售人员需要聆听客户的需求，了解他们的痛点和问题。
通过与客户深入交流，销售人员能够更准确地了解客户的需求，并提供针对性的解决方案。
同时，销售人员还应主动提供一些专业建议，帮助客户更好地解决问题。
第四步：演示产品价值为了说服客户购买产品，销售人员需要向客户展示产品的价值和优势。
这可以通过产品演示、案例分享或客户证明等方式进行。
销售人员应该将产品的特点和优势与客户的需求紧密结合，突出产品解决问题的能力。
第五步：回应客户疑虑在销售过程中，客户通常会有一些疑虑和担忧。
销售人员需要积极应对这些疑虑，提供明确的解答和说明。
针对客户的疑虑，销售人员可以通过证据、数据或者客户案例等方式进行回应，以增强客户对产品的信心。
第六步：达成交易当销售人员成功回答客户的疑虑并满足客户需求后，就进入了交易的阶段。
这时，销售人员需要与客户进行价格谈判、合同签订等流程。
在此过程中，销售人员应注重与客户的合作，争取达成双赢的交易结果。
第七步：售后服务售后服务是销售工作中一个重要的环节。
销售人员应该与客户保持密切的联系，提供及时的售后支持。
这包括解决客户使用过程中出现的问题、培训客户使用技巧以及关注客户的反馈等。
现代推销员成功四步法
现代推销员成功四步法现代推销员成功四步法：推销已经成为了现代商业领域的重要一环，而成功的推销往往需要一套行之有效的方法。
以下是现代推销员的成功四步法：1. 建立联系：现代推销员的第一步是建立与潜在客户的联系。
这可以通过电话、电子邮件、社交媒体等方式实现。
推销员需要了解客户的需求和背景，并提供个性化的解决方案。
在建立联系的过程中，推销员需要展示自己的专业知识和信誉，以赢得客户的信任。
2. 创造兴趣：成功的推销员知道如何引起客户的兴趣，并让他们对产品或服务感兴趣。
这可以通过提供有价值的信息、解决客户的问题、展示产品的优势等方式实现。
推销员需要清晰地传达产品或服务的独特之处，并说明如何满足客户的需求。
3. 提供价值：现代推销员需要保持与客户的持续互动，并提供额外的价值。
这可以通过提供免费的咨询、培训、实用工具或资源等方式实现。
推销员需要展示产品或服务的实际效果，并解答客户可能遇到的问题。
同时，推销员还需要定期跟进，确保客户满意并帮助他们解决任何问题。
4. 转化成交：最终目标是将潜在客户转化为实际成交。
现代推销员需要掌握有效的销售技巧，包括谈判，处理异议和疑虑，并最终达成协议。
推销员需要展示产品或服务的价值，并提供灵活的购买选项。
一旦交易达成，推销员需要确保交付顺利，并满足客户的期望。
此外，推销员还需要维护客户关系，以促进客户的再次购买和推荐。
总之，现代推销员成功的四步法包括建立联系、创造兴趣、提供价值和转化成交。
这些步骤不仅仅是单纯的销售技巧，更是基于与客户的有效沟通和建立长期关系的原则。
通过遵循这些步骤，现代推销员可以提高销售效率，实现更多的销售成功。
现代推销员成功四步法：推销已经成为了现代商业领域的重要一环，而成功的推销往往需要一套行之有效的方法。
以下是现代推销员的成功四步法：1. 建立联系：现代推销员的第一步是建立与潜在客户的联系。
这可以通过电话、电子邮件、社交媒体等方式实现。
推销员需要了解客户的需求和背景，并提供个性化的解决方案。
销售四步法则
销售四步法则销售是一个关键的商业活动，它直接影响着企业的业绩和市场份额。
为了提高销售效果，销售人员需要遵循一定的销售方法和规则。
本文将介绍销售四步法则，它是一个简单而有效的销售策略，帮助销售人员更好地开展销售工作。
第一步：建立联系建立联系是销售过程中的第一步，它是为了与潜在客户建立起有效的沟通和互动。
销售人员需要积极主动地接触潜在客户，了解他们的需求和关注点。
在建立联系的过程中，销售人员需要展示出专业和友好的形象，通过提供有价值的信息或建议，吸引潜在客户的兴趣。
在建立联系的过程中，销售人员可以利用各种渠道和工具，如电话、邮件、社交媒体等，与潜在客户进行交流。
通过与潜在客户建立良好的关系，销售人员可以获得更多的销售机会，并为后续的销售工作打下基础。
第二步：发现需求在建立联系的基础上，销售人员需要深入了解客户的需求，以便为其提供更准确和有针对性的解决方案。
销售人员可以通过问询、交谈和观察等方式，获取客户的需求信息，并进行有效的记录和分析。
了解客户的需求是销售成功的关键，只有满足客户的需求，才能真正获得客户的认可和信任。
销售人员在发现需求的过程中，需要注意倾听和观察的能力。
只有真正理解客户的需求，才能提供合适的产品或服务，实现销售目标。
第三步：提供解决方案在了解客户的需求后，销售人员需要针对客户的需求提供具体的解决方案。
解决方案应该能够满足客户的需求，并提供额外的价值和好处。
销售人员需要展示出产品或服务的特点和优势，以及与竞争对手相比的差异化。
同时，销售人员还需要回答客户的疑问，解决客户的顾虑，为客户提供充分的信息和支持。
在提供解决方案的过程中，销售人员需要与客户保持良好的沟通和互动。
通过有效的演示、案例分析和客户引用，销售人员可以向客户展示产品或服务的实际效果和价值。
通过创造性的解决方案和专业的销售技巧，销售人员可以提高销售的成功率。
第四步：成交与跟进成交是销售过程的最终目标，也是销售人员努力的结果。
完美销售十大步骤全攻略
完美销售十大步骤全攻略销售是任何企业成功的关键之一，它不仅是推动业务增长的引擎，还是与客户建立关系的基石。
然而，要实现完美销售并不容易，需要专业知识、技巧和策略的结合。
在本文中，我们将分享完美销售的十大步骤，以帮助您在竞争激烈的市场中脱颖而出。
第一步：了解客户需求了解客户的需求是成功销售的基础。
通过与客户交谈、调研和观察，您可以深入了解他们的痛点、需求和偏好。
这有助于您提供定制化的解决方案，满足客户的期望，并建立与他们的信任关系。
记住，好的销售从了解客户开始。
第二步：建立个人品牌形象作为销售人员，您的形象和信誉对于客户来说至关重要。
建立个人品牌形象包括穿着得体、专业知识全面以及与客户建立良好的人际关系。
通过持之以恒地提供高质量的服务和产品，您将赢得客户的口碑推荐，并在市场中树立良好的声誉。
第三步：设定明确的销售目标明确的销售目标有助于指导您的销售策略和行动计划。
在设定目标时，要确保它们具体、可测量、可达成、现实可行以及时限明确。
这将帮助您提高工作效率，使您的销售活动更具针对性和成效，从而为实现销售目标铺路。
第四步：制定销售计划一个清晰的销售计划使您能够更好地了解自己的目标客户、竞争对手和市场趋势。
在制定计划时，要明确您的竞争优势、定位策略和销售渠道。
同时，为销售团队设定明确的目标和职责，分析销售预算和资源投入，确保您的销售计划成功实施数字。
第五步：建立持续的沟通渠道与客户的持续沟通是保持销售流程顺畅的关键。
通过定期联络、邮件营销和社交媒体互动等方式，您可以与客户保持联系并获取反馈。
此外，及时回应客户的问题和需求，并提供个性化的解决方案，将有助于加强客户关系，并为长期销售奠定基础。
第六步：掌握销售技巧销售技巧对于赢得客户和促成交易至关重要。
在销售过程中，您需要掌握有效的沟通技巧、推销技巧和谈判技巧。
通过与客户建立共鸣、提供有价值的信息、回答客户疑虑并展示产品优势，您将能够更好地推动销售进程并取得成功。
成功销售的几大步骤
成功销售的几大步骤成功销售的几大步骤是关键性的，可以保证产品或服务的推广和转化率的提高。
以下是几个关键步骤：1. 了解目标客户群体：成功销售的第一步是了解并确定目标客户群体。
这意味着需要详细研究他们的需求、兴趣、行为习惯以及购买能力。
通过了解目标客户，销售人员能够根据他们的需求定制个性化的营销策略，以便更好地吸引他们并满足他们的需求。
2. 建立良好的沟通与关系：成功销售的关键是与潜在客户建立有效的沟通和关系。
这包括使用不同的沟通工具，如电话、电子邮件、社交媒体等，与潜在客户保持频繁的交流。
通过积极主动地回应他们的问题和关注点，销售人员能够赢得客户的信任，并建立良好的关系，从而提高销售转化率。
3. 展示产品或服务的价值：销售人员需要清楚地展示产品或服务的独特价值和优势，以吸引潜在客户的兴趣。
通过有效地传达产品或服务的特点、功能和优势，销售人员能够让客户意识到购买该产品或服务的收益和价值。
这可以通过使用演示文稿、案例研究、用户推荐或现场演示等方式实现。
4. 解决客户疑虑与抗拒：销售过程中，可能会遇到客户的疑虑和抗拒。
成功的销售人员应该具备解决问题和克服困难的技巧。
他们需要倾听客户的顾虑，并提供有力的解决方案来消除疑虑。
这可以通过提供额外的信息、解释产品或服务的细节或提供保证和退款政策等方式实现。
5. 强化客户关系：一旦成功销售产品或服务，销售人员应该继续与客户保持联系并建立长期的关系。
通过定期跟进和提供卓越的客户服务，销售人员可以增加客户的满意度，并鼓励他们在未来购买更多的产品或服务，或者推荐给其他潜在客户。
综上所述，成功销售的关键步骤包括了解目标客户群体、建立良好的沟通与关系、展示产品或服务的价值、解决客户疑虑与抗拒以及强化客户关系。
通过遵循这些步骤，销售人员可以提高销售转化率，并获得更多的商机和客户满意度。
成功销售不仅仅是一个单一的过程，而是一个持续的努力和策略的组合。
以下是一些继续深入探讨成功销售的关键步骤和策略，以帮助销售人员提高他们的销售技巧和效果。
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面销的四大步骤
准备销售 启发销售
成功销售
跟踪销售
结束销售
一、准备销售
不论顾客需要什么，面销人员的工 作就是找到其需要的东西并尽力帮 助他们满足需求，与此同时也实现 了销售额增长的目标。
怎样准备销售？
问候 观察 接近
准备销售有三个重要部分，当顾 客走进商店时要通过问候、观察 和接近，从而立刻在顾客身上形 成聚焦。
5．不要太快撤掉暂未选中的商品 6．如果顾客感觉价格不能接受，可以建议她购买较低价格的 替换产品。最好是替换而不是放弃。 7．需要将所购商品组合搭配成衣橱计划的益处向顾客一遍又 一遍反复强调。 8．要不断交谈，渲染和提供信息，直到顾客走出商店 记住：启发销售不要中断。
9．顾客需要被肯定。 顾客期望他所购买的服装确实是一项很好的投资，购 买能相互搭配的服装从长久来看是节省费用的选择。 10．目标促成销售。 要力争做到让顾客不买不离开。一旦顾客离开，她会 对比价格而有可能不再回来。 11．在继续与顾客交谈的过程中增加销售。 可以向顾客展示一些刊登商店服装的杂志图片或广告， 或让顾客浏览本季节必备产品，为顾客增加购买多争取 一点时间。 12．请顾客留下相关信息。 销售过程的每个步骤都是在建立与顾客的关系。
3、“H”的功用
HOW TO MATCH---怎样搭配？在搭配 上要注意哪些要素？ HOW MUCH---值多少钱？ HOW MANY COLOR---有多少种颜色可 供选择？ HOW TO WEAR IT---怎样穿着？
4、启发销售的过程
1、推荐一件以上可以搭配的服装。 对面销人员来说不仅要力图销售这件单品， 更重要的是还要推荐几件能与之相搭配的、 顾客感兴趣的其他单品。为了避免使顾客产 生抵触情绪，方法是要能展示或讲授如何穿 着这件衣服，这种新款通过搭配会产生什么 样的效果：“这款裙子在T台上就是与这款宽 松上衣和那款宽袖上衣搭配的。”展示搭配 永远不会伤害到顾客，最坏的情况也只是顾 客说“不喜欢”。 2、告诉顾客有关新款服装、流行趋势、穿着效 果和设计师的信息 3、拿出画龙点睛的配饰：面销人员应向顾客讲 授如何搭配，目的是让店内的服装商品能够 展现出最佳的效果。
观察时要避免的一些问题：
1．避免马上交谈。在打过招呼之后，顾客需要一些时 间在商店感受一下，需要时间浏览店里的商品。这时面 销人员需要继续观察。 2．避免采用警告词语。面销人员不能轻易判断顾客的 购买能力，不要一下子得出她能付得起什么价位的服装 或什么价位她才会买的消极结论。她或许只是走进商店 为女儿看看服装，或许虽有一笔很大的购衣预算，但并 不一定在今天消费。 3．避免在顾客旁边徘徊，挨近或跟随得太紧都会产生 负面的效果。认真的顾客需要时间、空间和自由度来 观察商品。
具有一定时尚感（淡妆潮流）。 能将商店布置得当，商品陈列到位。 能分析顾客的身体线条特征。 能帮助顾客选择适合的服装。 确保顾客感觉到个性化的服务销售人员应避免做的事：
1.永远不要一开始就问“我能帮 您做些什么?”这实际上会引起顾 客避开，会使顾客说“不”，这 样便会结束你和她的交流。 2.不要交叉双臂表现出无聊。这 个身体语言表达出来的含义，是 厌倦、无兴趣或不愿意交流。 3.不要表现出消极和缺乏说服力。
你是这样为顾 客服务的吗？
1、怎样问候顾客？
首先要问候顾客，使他们感觉舒服，并让其感 到会得到及时的帮助和服务。
当顾客(假设是位女士)走进商店时，面销人员应该做的事情：
1．主动问候顾客，这样可以体现对其存在的重视。微笑，并问：“你好，欢迎光临！”这 可以让顾客感觉到销售人员很在意她。要让顾客感觉到她很重要。 2．即使销售人员很忙，也需要抬起头看一下(或最好停下手头的事)说声：“您好!” 3．微笑，微笑再微笑。 4．保持友好的目光接触(但不是凝视)。要记住：友好的目光接触可以反映出真诚、自信和 对别人的真实兴趣，因此非常重要。而游离的眼光则预示着紧张、不关心或厌倦。正确的 目光接触需要在对话时保持95％的时间；如果少于这个时间，会给对方一个清晰的信号， 你对她没有兴趣或不在乎她。 5．站姿要直，保持良好姿态。懒懒散散地站着或坐着，至少会产生五个消极信号：没有自 信、漠不关心、缺少自尊、疲劳或闲散。 6．表现出工作忙碌，在围绕出售的商品工作。 7．充满热情。
如果顾客看上去好像在徘徊，表明需 要引导，需要给她展示一些新的东西
其他可谈论的话题
可以采用当前的流行信息，谈店内某款服装的特色。例 如： ①“那些刚刚到货的短外套是这个季节正在流行的款式。” ②“那种几何印花图案是今年非常重要的设计。” ③“宽摆裙今年比去年更流行。” 可以列举店内那些款式能够突出她的风格特征。例如： ①“根据您的暖色皮肤和暖褐色的头发，这些新款绿毛衫 与您的个人色调非常相配。” ②“这些新款宝石蓝圆领衫刚到货。穿在您身上与您白瓷 色皮肤和深色头发相配会非常漂亮。” ③“这些新到的短外衣带有腰部细节设计，更适合您的曲 线型身材。
如果顾客缺少方向感， 销售人员的目标就是 给她提供引导，这会 对销售额有所推动。 商品必须通过热情的 展示和介绍来推荐给 顾客。如果销售人员 表现出喜欢这件衣服 并感到激动的样子， 顾客也会受感染而激 动。
二、启发销售
1、什么是启发销售？
启发销售是对销售人员能力的真实检验。这是唯一能 够真正促进销售和提高可信度的销售方法。 启发销售顾名思义：是通过向顾客推荐商品来取得销 售的成功。如果只是站在营业区内等待顾客走过来说 “我想买这个”是很容易的，但这不可能使你成为成 功的面销人员。 启发式销售是一种积极的销售，也是成功销售的核心 所在。它是通过为顾客提供信息和传授知识来实现销 售的一种方式。
3．电话或书信通知顾客本季节更新的款式最 好每个季节都能为他们做一个衣橱计划。 4．及时通知顾客所需要的款式已经到货顾客 们会非常感谢这种服务。 5．促销期间要给顾客打电话，通知他们有特 别活动。 6．每隔一段时间像朋友一样打个电话问候一 下顾客，并告诉她(他)商店最近有什么新货品。
总的来说，成功的面销人员必须 做到！
2、启发销售的任务
给顾客提供建议。 使他们看上去更美。 使他们感觉某商品很好并愿意 购买。
启发式销售中重要的是面销人员要有能力向顾客 说明如何以最现代、最流行、最新颖的方式穿 着服装。 面销技巧在于教授顾客，为他们提供消费指导信 息，启发销售是软销售而不是硬销售。服装展示 空间已经建立，人体模特和货架上的服装都时尚 而独具风格。面销人员们穿着得体，并已经问候 并观察了顾客，下一步就是更直接地向顾客传递 知识了。
消极的信号
针对顾客的身体语言所发出的信 息，面销人员接近的方式：
试探性交谈 如果顾客的身体语言传递出消极的信 号，销售人员应采取友好的行动，但不要 过分积极，因为那会使顾客更有压力。最 好是尽力使顾客感觉好起来并把他们的注 意力引导到服装上，让她看上去和感觉都 好些。 可以从赞赏或评论她的服装开始，或者谈 论天气，它永远是一个安全的开始话题。 重要的是要与顾客站在同一水平。需 要“打破坚冰”，与顾客拉近距离。比如， 可以赞赏顾客的着装，赞赏她穿的那件针 织衫的款式或颜色，这会使她感觉好起来， 而面销人员便可以跟进了。接下来可以推 荐一件非常适合她的外套，或者推荐一条 能与她的针织衫完美搭配的短裙。
三、结束销售
1、结束销售的任务：
给顾客提供选择。 帮助顾客做出决定。 支持顾客的决定。 使顾客对其决定感 到激动和兴奋。
恰当的结束方式 可以促成销售， 不恰当的结束方 式则会毁掉之前 的努力。
2、结束阶段的基本步骤
1．面销人员在工作中要一直保持亲 和而鼓励的态度，不要催促顾客。 将单品搭配成各种 不同的成套服装， 2．当顾客在试衣间试衣的时候，面 关键是要体现出衣 销人员要将挑选出的服装和配饰 橱的多样性。这个 摆放好并组合成衣橱计划的形式。 过程可以在桌子上、 3．如果顾客还想了解搭配，面销人 柜台上特定的区域 内完成。 员应该将所有组合再演示一遍。 4．一定要使顾客不断感觉良好并对 选择表现出激动。
1、跟踪服务的内容
针对忠诚顾客的销售 扩大顾客名单
2、发展顾客关系的有效方法
1．更新顾客档案 档案信息包括：姓名、购物日期、特征 (这有助于记忆，如皮肤颜色和体型等)、 尺码、喜好、出生日、纪念日等。记录 所有该顾客所购买商品的信息，如颜色、 式样、面料、尺寸，以及当时其想买但 缺货的款式。最理想的记录这些信息的 时间是顾客刚离开的时候。 2．终端销售人员在每位顾客购买服装之 后可以立刻发送一个表示感谢的短信或 邮件，这样做非常必要，并能留下很好 的印象。
3、怎样接近顾客？
积极的信号
自然地微笑。 保持目光接触。 交谈时看上去很放松。 姿态端正。 手势、坐着或站立都 很放松。 认真倾听。
很少或没有目光接触。 斜视，面部表情出现扭曲。 将手放在脸部及周围。 注视墙壁、小桌或地板。 手握紧或做出紧张急躁的动作。 紧闭嘴唇或没有微笑。 姿势僵硬。 不断看手表。 心烦意乱或心不在焉。
四、跟踪服务
重要的是在顾客购物之后永 远要有跟踪服务。这是发展 忠实顾客关系的重要一步。
发展大量忠诚顾 客的重要步骤就 是跟踪服务。
一个成功的销售专家需要具备能够发展大量忠诚顾客的能力。 尤其是女性顾客(其实很多男性顾客也是一样)，特别希望得到 关心照顾，希望能有信得过的人帮助他们选择服装。对于销售 人员来说更希望接待忠诚的顾客，而不是仅仅依靠未经预约的 客流形成销售。如果有空闲时间，就去查看顾客清单，给顾客 打电话，约其来商店看看新到的款式。
2、怎样观察顾客