智能引擎项目立项前沟通会
深圳市人民政府办公厅关于印发深圳市智能建造试点城市建设工作方案的通知
深圳市人民政府办公厅关于印发深圳市智能建造试点城市建设工作方案的通知文章属性•【制定机关】深圳市人民政府办公厅•【公布日期】2023.04.28•【字号】深府办函〔2023〕30号•【施行日期】2023.04.28•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】法制工作正文深圳市人民政府办公厅关于印发深圳市智能建造试点城市建设工作方案的通知各区人民政府，市有关单位：《深圳市智能建造试点城市建设工作方案》已经市政府同意，现印发给你们，请认真贯彻落实。
实施过程中遇到的问题，请径向市住房建设局反映。
深圳市人民政府办公厅2023年4月28日深圳市智能建造试点城市建设工作方案智能建造是以新一代信息技术、先进制造技术与工程建设领域深度融合为特征，以工业化建造和数字化建造为基础，以提升工程质量安全、效益和品质以及推动生产力升级和生产关系重塑为目标，实现工程项目全过程数字化、网络化、智能化的新型建造方式。
发展智能建造是贯彻落实党中央、国务院决策部署的必然要求，对加快推动建设行业转型升级和高质量发展具有重要意义。
根据《住房和城乡建设部等部门关于推动智能建造与建筑工业化协同发展的指导意见》《住房和城乡建设部关于公布智能建造试点城市的通知》《深圳市人民政府办公厅关于印发深圳市加快推进现代建筑业高质量发展的若干措施的通知》等文件精神，为高质量推动智能建造试点城市建设，制定本方案。
一、总体要求（一）指导思想。
以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的二十大和中央经济工作会议精神，抢抓“双区”驱动、“双区”叠加等重大历史机遇，坚持以推动高质量发展为主题，坚持科技是第一生产力、人才是第一资源、创新是第一动力，开辟发展新领域新赛道，不断塑造建设行业发展新动能新优势，培育新的经济增长点，打造可复制可推广的智能建造深圳模式。
（二）工作目标。
通过智能建造试点城市建设，建立技术标准、项目建设、产业培育、管理创新、人才培养、政策支持“六大体系”，推动智能建造与建筑工业化协同发展，掌握一批具有国内乃至国际领先水平的智能建造核心技术，培育一批具有自主创新能力和行业影响力的骨干企业，形成深圳特色的智能建造产业集群，智能建造发展整体水平居于国内领先地位，工程建设领域实现从建造、制造到智造的转变，成为全国智能建造试点城市典范。
项目沟通协调例会制度
项目沟通协调例会制度目的本文档旨在规定项目团队成员之间的沟通协调例会制度，以提高项目管理的效率和项目成果的质量。
会议类型1. 项目启动会议：在项目开始之初召开，旨在明确项目目标、范围、资源分配和工作分工。
2. 进度例会：定期召开，用于汇报项目进展情况、解决问题、调整项目计划。
3. 问题讨论会：不定期召开，用于讨论和解决项目中出现的重要问题和难题。
4. 评审会议：在关键节点或重要阶段召开，用于评审项目成果、确认质量和可行性。
会议召开方式2. 线下会议：在特定的会议室或场地召开，在预定的时间和地点进行。
会议召集人提前发布会议通知，并提供会议地点和时间。
会议召集人和参会人员1. 会议召集人：负责召集会议、确定会议议程、通知参会人员、主持会议，并记录会议纪要。
2. 参会人员：包括项目经理、相关部门负责人、项目关键成员以及涉及到项目进展和决策的相关人员。
会议议程1. 会议开场：会议召集人宣布会议开始，简要介绍会议目的和议程安排。
2. 上次会议纪要确认：对上次会议的纪要进行确认，确保所有参会人员理解和接受。
3. 项目进展汇报：相关人员汇报各自负责的工作进展情况，报告完成的任务、遇到的问题和解决方案。
4. 问题讨论和解决：对项目中出现的问题进行讨论，并制定相应的解决方案和行动计划。
5. 风险管理：评估项目可能面临的风险，并制定对应的应对措施。
6. 下次会议安排：确定下次会议的时间、地点和议程安排，并安排召集人发送会议邀请和通知。
7. 会议总结：会议召集人总结本次会议的讨论结果和决策，并记录会议纪要。
会议纪要1. 会议纪要由会议召集人记录，包括会议的目的、议程、参会人员、讨论和决策结果。
2. 会议纪要应在会议结束后尽快发送给所有参会人员，并抄送给相关人员。
3. 参会人员可以对会议纪要中的内容进行补充和修正，确保准确反映会议讨论和决策的结果。
4. 修订后的会议纪要应得到所有参会人员的确认，并作为项目管理的依据。
结论通过建立项目沟通协调例会制度，可以有效提高项目团队成员之间的沟通和协作效率，帮助项目管理人员更好地掌控项目进程，提高项目成功的概率。
智能工程施工部署会议
会议时间：2023年10月15日会议地点：公司会议室参会人员：项目经理、技术负责人、施工团队、监理单位代表、相关部门负责人一、会议背景随着科技的飞速发展，智能化工程已成为我国建设领域的重要趋势。
为了确保智能化工程施工的顺利进行，提高工程质量，保障施工安全，公司特召开此次智能工程施工部署会议。
二、会议议程1. 项目经理介绍项目概况及施工计划项目经理详细介绍了项目的整体情况，包括项目规模、施工范围、施工周期等。
同时，对施工计划进行了详细阐述，包括施工阶段划分、关键节点控制、施工资源配置等。
2. 技术负责人讲解智能化工程施工技术要点技术负责人针对智能化工程施工中的关键技术要点进行了详细讲解，包括设备选型、布线方案、系统调试、安全防护等方面。
强调施工过程中要严格遵循相关规范和标准，确保工程质量。
3. 施工团队发言施工团队代表对智能化工程施工过程中的难点、重点进行了分析，并提出了相应的解决方案。
同时，对施工过程中可能遇到的问题进行了讨论，明确了责任分工。
4. 监理单位代表提出监理要求监理单位代表对智能化工程施工提出了监理要求，包括监理范围、监理内容、监理方法等。
强调监理工作要贯穿施工全过程，确保工程质量。
5. 相关部门负责人发言相关部门负责人就智能化工程施工过程中的协调、配合、支持等方面发表了意见，确保项目顺利实施。
6. 会议总结项目经理对会议进行了总结，强调智能化工程施工的重要性，要求各相关部门、施工团队、监理单位加强沟通协作，确保项目按期、保质、安全完成。
三、会议决议1. 施工团队要严格按照施工计划和设计要求进行施工，确保工程质量。
2. 技术负责人要加强对施工过程中的技术指导，及时解决施工过程中遇到的问题。
3. 监理单位要加强对施工过程的监督检查，确保工程质量。
4. 各相关部门要加强协调配合，为智能化工程施工提供有力支持。
5. 定期召开项目协调会，及时解决施工过程中出现的问题。
四、会议结束会议在热烈的气氛中圆满结束。
信息化项目启动会领导讲话范文(通用)
信息化项目启动会领导讲话范文(通用)各位领导、各位同事：大家好！今天，我们在这里召开信息化项目启动会，目的是为了加强我们企业的信息化建设，提升企业的核心竞争力。
信息化已经成为现代企业发展的必由之路，对于我们企业来说，更是一个迫在眉睫的任务。
因此，我们需集思广益，共同商讨，共同努力，确保信息化项目的顺利启动和实施。
首先，我想重申我们企业进行信息化建设的重要性。
信息化已经深刻地改变了我们的生产、经营和管理方式。
只有抓住信息化发展的机遇，充分利用信息技术手段，才能在今后的竞争中占据有利位置。
信息化项目的启动是我们实施信息化战略的重要里程碑，对于企业的未来发展有着重要的意义。
其次，我们需要明确信息化项目的目标和意义。
信息化项目的目标是以信息技术手段为支撑，优化和改进企业的业务流程，提高企业运营效率和管理水平，以此提升企业的竞争力。
通过信息化项目的实施，我们将实现以下几个方面的意义：首先，提高工作效率。
信息化系统将帮助我们简化业务流程，提高工作效率，减少重复劳动，提升工作质量。
其次，提高决策水平。
信息化系统将提供及时、准确的数据和信息，为决策者提供参考，提高决策的科学性和准确性。
再次，增强企业内部协作。
信息化系统将提供了一个共享平台，使得不同部门之间能够更好地协作和沟通，提高企业的协同效率。
最后，加强与外部合作伙伴的协同。
信息化系统将使我们与供应商、客户、合作伙伴之间的业务联系更加紧密，促进合作伙伴之间的共同发展。
接下来，我想强调信息化项目启动所需的条件。
首先，高层领导的支持和推动至关重要。
信息化项目的成功需要领导层给予足够的重视和支持，要求各级领导都要积极参与，并将信息化项目纳入企业的战略规划中。
其次，需要明确项目的责任人和团队。
信息化项目是一个复杂且需要资源投入的工作，必须有专门的责任人和团队来负责整个项目的实施。
再次，需要充分的项目投入。
信息化项目需要投入大量的资金、人力和技术支持，我们应当充分认识到这一点，并做好预算和资源的准备。
智能化系统工程施工沟通和协调方案
智能化系统工程施工沟通和协调方案一、沟通和协调的重要性1.信息传递：沟通和协调能够确保信息得以准确传递，避免误解和信息失真，从而提高工程质量。
2.问题解决：沟通和协调有助于及时发现和解决问题，提高工程进度，减少不必要的成本。
3.合作和协同：沟通和协调能够建立起各参与方之间的合作和协同关系，增加施工团队的凝聚力，提高工作效率。
二、沟通和协调的原则1.及时：及时传递信息，对疑问和问题及时解答。
2.准确：确保信息传达的准确性，避免信息失真或误解。
3.全面：将所有与工程相关的信息传达给所有相关方，保持信息共享。
4.有效：采用多种沟通方式，如会议、文件、邮件等，确保信息传递的有效性。
5.公正：处理纠纷和冲突时保持公正和公平，维护项目整体利益。
三、沟通和协调的实施步骤1.确定沟通渠道：确定双方沟通的渠道，如会议、工作群组、项目管理软件等。
2.分工明确：确定各参与方的职责和分工，明确任务和目标。
3.建立沟通机制：建立沟通机制，如定期会议、周报、问题反馈等，确保信息传递畅通。
4.主动沟通：各方应主动积极地向其他参与方提供信息和沟通需求。
5.解决问题：遇到问题和冲突时，要及时进行沟通和协调，找出解决方案，并及时反馈。
四、沟通和协调的效果和改进1.项目进展顺利：沟通和协调有助于解决问题和减少误解，提高项目进展的顺利性。
2.质量保证：沟通和协调能够确保信息准确传递，避免工程质量问题的出现。
3.成本控制：沟通和协调有助于及时解决问题，减少不必要的成本。
4.改进机制：根据沟通和协调中出现的问题和经验，及时进行总结和改进，提高工作效率和质量。
总结：智能化系统工程施工过程中的沟通和协调是确保项目顺利进行的关键环节。
通过遵循沟通和协调的原则，构建有效的沟通和协调体系，能够提高工作效率，确保工程质量和进度，降低项目风险。
同时，也需要在实施过程中及时总结经验教训，不断改进工作方式和方法，提升工程管理的水平。
AI+智能驾驶项目立项申请报告
AI+智能驾驶项目立项申请报告泓域咨询规划设计/投资分析/产业运营AI+智能驾驶项目智能驾驶是人工智能行业应用中最重要也是市场空间最大方向，无人驾驶需要应用到人工智能的深度学习、视觉感知、大数据等技术和更智能化的硬件设备，谷歌、高通、英伟达、英特尔、特斯拉、百度等越来越多厂商纷纷投身于此。
二是新型基础设施建设更加侧重于突出产业转型升级的新方向，无论是人工智能还是物联网，都体现出加快推进产业高端化发展的大趋势。
加大新基建投资，相当于直接用资金强力推动经济供给侧结构性改革，通过基础性要素的改进和完善，来促进上层的经济模式、产品和服务形态进行创新，从而使得新基建成为稳定中国经济和实现经济增长的新动力、新引擎。
该AI设备项目计划总投资9383.70万元，其中：固定资产投资7450.02万元，占项目总投资的79.39%；流动资金1933.68万元，占项目总投资的20.61%。
达产年营业收入16577.00万元，总成本费用12529.49万元，税金及附加169.50万元，利润总额4047.51万元，利税总额4775.29万元，税后净利润3035.63万元，达产年纳税总额1739.66万元；达产年投资利润率43.13%，投资利税率50.89%，投资回报率32.35%，全部投资回收期4.59年，提供就业职位301个。
报告根据项目的经营特点，对项目进行定量的财务分析，测算项目投产期、达产年营业收入和综合总成本费用，计算项目财务效益指标，结合融资方案进行偿债能力分析，并开展项目不确定性分析等。
......自2020年3月，提出加快5G和数据中心等新型基础设施建设进度，工信部倡导加快新型基础设施建设后，引发全民热议的“新基建”概念，新基建的本质，是能够支撑传统产业向网络化、数字化、智能化方向发展的信息基础设施的建设。
AI+智能驾驶项目目录第一章申报单位及项目概况一、项目申报单位概况二、项目概况第二章发展规划、产业政策和行业准入分析一、发展规划分析二、产业政策分析三、行业准入分析第三章资源开发及综合利用分析一、资源开发方案。
项目前期协调会上发言稿
项目前期协调会上发言稿尊敬的各位领导、各位同仁：大家好！我是XXX，今天非常荣幸能够站在这里，向大家汇报我们项目的前期工作情况，并与大家交流沟通，协调项目的后续工作。
首先，我想回顾一下我们项目的背景和目标。
我们的项目是为了解决某某问题，旨在提供某某服务，帮助某某用户群体解决具体的需求。
通过我们的努力，希望能够达到某某目标，并对相关行业产生积极的影响。
在这次前期工作中，我们已经完成了以下几项主要任务：需求调研、竞品分析、用户画像、技术可行性分析、项目预算规划等。
接下来，我将对每个环节进行具体的汇报。
首先是需求调研。
我们首先针对我们项目的目标用户进行了广泛的调查和访谈。
通过这些调研，我们收集到了大量用户的需求和意见，并整理出了明确的需求清单。
这些需求清单将作为我们项目开发的基础，并在后续开发过程中不断地与用户进行反馈和迭代，以确保项目的成功。
其次是竞品分析。
我们对市场上已有的竞争产品进行了深入的研究和分析。
通过与竞品的比较，我们发现了我们项目的优势和不足之处，并提出了具体的改进措施。
同时，我们也从竞品中汲取了一些有益的经验和做法，为我们项目的后续开发提供了借鉴和参考。
接下来是用户画像。
我们通过数据分析和用户调研，绘制出了用户的画像，并对用户进行了细致的划分。
我们了解到不同用户的需求和习惯，从而为我们的产品设计和开发提供了有针对性的依据。
在后续的推广和运营过程中，我们也会根据用户画像的特点，制定相应的策略，以更好地满足用户的需求。
此外，我们还进行了技术可行性分析。
通过多方面的考量，我们确定了项目的开发技术和平台，并制定了相应的技术规划。
我们考虑了技术成本、开发周期、可扩展性等因素，并确定了最适合我们项目的技术路径。
最后是项目预算规划。
我们分析了项目的资源需求，包括人力、物力、财力等方面，并根据项目目标和任务，制定了详细的预算计划。
我们将严格控制项目的预算，并优化资源配置，以确保项目能够按时完成，并取得预期的效果。
江北区智能制造项目专项审批报告书
江北区智能制造项目专项审批报告书江北区智能制造项目专项审批报告书一、项目基本情况1、项目名称：江北区智能制造项目2、项目内容：该项目计划建设一个综合性的智能制造区，主要包括智能工厂、智能装备、智能仓储等配套设施和服务。
通过智能化技术的应用和整合，提高生产效率和质量，促进区域经济发展和创新驱动。
3、项目地点：江北区中心城区4、项目投资：总投资约10亿元二、项目审批依据1、《中华人民共和国商业登记条例》2、《中华人民共和国外商投资企业设立及变更审批规定》3、《重庆市招商引资促进条例》4、《江北区招商引资促进条例》三、项目审批内容1、投资主体资格审批：经核查，投资单位为全资子公司，注册资金充足，具备投资主体资格。
2、项目用地审批：项目用地已由相关部门审批，并取得了相关的土地使用和规划许可证。
3、环境影响评价审批：通过环评审查，该项目符合国家环境保护标准和江北区环境保护条例的规定。
4、工程建设完工验收审批：项目建设后，将由相关部门进行验收，确保工程质量符合国家和地方标准。
5、项目资金申请审批：投资单位已向银行申请贷款，并提供了充足的信用证明。
该项目将按照国家和地方相关法规进行资金管理和使用。
四、项目风险评估1、市场风险：随着智能制造技术的不断发展和应用，市场竞争日趋激烈。
需要把握市场动态和消费者需求变化，做好市场拓展和销售推广。
2、技术风险：智能制造涉及多门学科和技术领域，需要具备较高的技术能力和研发投入，避免技术上的失败和风险。
3、政策风险：国家和地方政策对于智能制造的支持是关键因素之一，需要时刻关注政策法规的变化和调整。
五、项目经济效益预测1、该项目计划投资约10亿元，预计在建成后3年内，实现年销售收入约20亿元，年利润约2亿元。
2、该项目建成后，将带动其他相关产业的发展，提高就业水平和税收贡献，对于促进区域经济发展和转型升级具有积极意义。
六、建议与结论1、建议批准该项目的立项申请和相关审批手续。
2、建议要加强市场调研和产品研发，提高技术竞争力和市场占有率。
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2017呼出业务结构及人力占比
13.8, 16%
2,400,000 2,200,000 2,000,000
呼出业务量及人力5年增长趋势
140.0 130.0 120.0 110.0 100.0
回访成功量 人力
7.2, 9%
1,800,000
36.5, 43% 个险新契约 保全 银代新契约 临时回访业务 其他
项目方案-呼出智能回访
智能回访
智能回访：
自动外呼后，实现：
问卷播报、 客户身份确认、 客户答案识别和确认、 回访结果自动保存等
全智能化
实施路径
智能问卷 配置
引入智能引擎 代替人工问答
静默坐席 协助完成问卷
智能引擎外呼作业 流程图修改版.pdf
实施方式
经厂商调研，市场上有多家智能语音技术供应商，初步评估可满足合众业务需求，部署实现方式有 以下两种，基于合众目前话务平台云部署方式，建议同样采用云部署。
备注：2015/2016年，系统无自助服务申请率的具体统计数据；接通率仅有整体客户接通率，不区分客户身份 “自助服务申请率”与“VIP客户接通率”数据统计区间为2017.9.21-2017.10.31 一次性解决率=1-转办的工单量/热线接通量 满意度=非常满意+满意量/接通量
项目上线后成本可行性即投产检视（2017年10月，半年数据）
4-15 5-15 6-14 7-14 8-13 9-12 可行性分析（市场调研） 确认需求大纲 POC 项目启动：立项 采购 开发/测试/培训 非新契约上线试运行 项目结束： 新契约上线试运行 项目检视
已完成 正在进行 未开展
里程碑
24
03
POC测试结果
POC测试方案
测试类型：保全回访（难度适中）、单节点语音识别和语义理解准确率 测试准备：合众统一提供保全业务问卷，场景、应对话术； 实际业务上总计1000通保全回访录音； 测试案例：435个+55个 完整的一通回访视为一个完整案例，每个案例3个单节点 测试流程：交付后—首次体验—正式首测（435个保全案例）—总结
2017年投入 单位：元 硬件 网络 软件 其他 546416.00 207200.00 669232.76 34726.56 业务 呼出 呼入 文本 质检 节省人力 9 6 10 2 2017年产出 人力单价（元） 节省成本（元） 900000.00 600000.00 1000000.00 200000.00
达成与否
提升率 （较2015年） 65.44% ↑ 19.66% ↑ 49.57% ↑ 55.52% ↑ 57.00% ↓ 44.44% ↓
1036 81.19% 11.54 50.00% 11.00% 39.00%
1197 91.12% 14.03 59.85% 4.13% 40.15%
达成 达成 / / / /
（评分并总结错误点）—反馈给供应商优化—复测（首测未
通过案例的55%左右比例复测）—总结测试情况 测试语言：普通话+方言
POC测试结果
智能引擎POC测 试报告20171120.doc 智能引擎POC测 试报告201711中数据1.xlsx 智能引擎POC测 试报告201711中数据2.xlsx
测试指标定义：
2016年 444,229 41 41
2017年 594,124 46 40
பைடு நூலகம்
2018年 730,772 57 48
2019年 774,618 60 50
20
业务量
文本作业量与人力
业务量
人力
18 160,500 120,500 16 14 12
旧系统人力
80,500 40,500 500 业务量 旧系统人力 新系统人力
缺点
行业实施案例较少
1、投入和维护成本高 2、与合众部署方式不一致
智能外呼可行性分析——成本可行性即投产比（定量产出）
拟投入200万项目费用，加上维保费用，三年投产424.58%，五年投产869.94%，具有成本可行性。
说明： 1、因话务平台为云部署，智能引擎将同样云部署至话务平台的CRM中； 2、因智能引擎需要内部人员日常维护，新增日常维护人员投入； 4、智能回访率=智能回访业务量/应回访量，5年可达到81.1%； 人工替代率=智能回访成功量/人工回访成功量，5年可达到57.5%。
智能引擎技术替代呼出人工作业、IVR自助服务和呼入人工作业，从而降低电话人工作
业成本。 因此，我们拟对作业流程和系统作进一步优化。
问题诊断1-业务量分析
呼出： 1、2016年回访成功量89.53万，人力需求64人。 2、2017年新系统自动外呼上线，产能提升，回访成功量110.06万，人力需求58人。 3、随着业务量的增长，作业人力需求仍会不断增长。
提升率 （较2015年）
37.50% ↑ 13.98% ↑ 13.88% ↑ —— 12.98% ↑ ——
930 61.10% 81.25% ≤3%
（估算）
1054 66.2% 91.03% ——
达成 未达成 达成 达成
客户参评率 其他指标
VIP客户接通率
62.47%
96.01%
（整体接通率）
/
/
68.27%
201 8
95515智能引擎项目立项前沟通会
电话作业中心2017.11
01
95515新话务平台回顾
新旧平台功能对比
业务需求功能 平台功能集成
IVR语音导航 进线顺序
旧系统 不支持
不支持 支持
（但较少，不关联业务系统）
新系统 支持
支持 支持 支持 支持 支持 支持 支持
避免多系统、账号切换与登陆
识别客户身份，菜单定制化 配置自助查询项目 根据客户身份配置优先级 显示客户信息 显示客户历史接触记录
1,600,000 1,400,000 1,200,000 1,000,000
90.0 80.0 70.0 60.0 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022
11.7, 14%
15.1, 18%
问题诊断2-业务流程
业务流程：呼出业务智能自动化不足，全人工回访。
呼出
问题点
部署方式
实现方式 方案描述 收费模式 优点
云部署
语音识别+语义理解+语音合成 厂商智能引擎部署到恒生CRM 1、按月按license收费； 2、按license一次性收费 1、数据存储一致 2、系统对接方便
非云部署
语音识别+语义理解+语音合成 厂商智能引擎本地化部署 按license一次性收费 行业大都为本地部署，实施案例多。
业务量 1,600,000
呼出作业量与人力
人力
业务量 旧系统人力
120
1,300,000
100
1,000,000
80
700,000
新系统人力
60
400,000 业务量 旧系统人力 新系统人力
2015年 648,967 55 55
2016年 895398 64 64
2017年 1,100,636 67 58
项目指标
截止2017年10月，新系统运行期间，在编产能提升65.44%，犹豫期回访成功率提升19.66%，其他指标也较改造前（2015年）有大幅提升。 说明：后处理时长占比，新系统较老系统稍有增加，原因为新系统为自动外呼方式，通话结束后坐席需记录回访结果后方能结束后处理状态，否 则下一通电话马上会分配给该坐席。原旧系统为手工外呼方式，可先结束后处理状态再提交回访结果，因此新系统的后处理时长占比稍有增加。
数据同比与数据趋势-呼入
新系统运行情况 （截止到10月份）
1278.75 69.64% 92.53% 10.18%
指标 在编产能 （月平均值） 项目指标 客户满意度 一次性解决率 自助服务申请率
2015年实际水平
项目目标值 1069.5 （提升15%） 75% 90% 10%
2016年实际水平
达成与否
呼出测算数据201 711.xls
呼出业务分类-测 算过程.xls
可行性分析——成本可行性即投产比（定性产出）
提升客户体验
• 语音交互，操作便捷； • 有效平滑业务高低峰，不受 人力平台限制。
提升公司服务竞争力
• 率行业之先引入智能引擎， 彰显公司品牌和知名度； • 智能化服务，提升公司服务 竞争力； • 可多业务接入，为财险、国 金等非寿业务接入提前做准 备。
￥100,000
IT运维
IT维保 累计 1457575.32
0.5
￥240,000
120000.00
100000.00
27.5
2900000.00
2017年投产比
200.33%
项目初期（2016年4月）成本可行性即投产比估算未来三年为212.05%。
按照目前上线后的实际运营情况，2017年已达成未来三年投产目标！测算未来三年投产比为391.40%！
92.25%
（整体接通率
70.58%
96.86%
/
/
截止2017年10月，新系统运行期间，在编产能提升37.50%。其他指标，客户参评率与客户满意度较改造前（2015）年有较大提升。 新系统下，通过IVR的优化，增设自助服务项目，自助服务申请率达10.18%。同时通过来电接入优先级的配置，帮助提升VIP客户的服 务权益，VIP客户接通率达96.86%。
呼出仅拨号呼叫环节实现自动外呼
目标与思路
1、人工回访用智能回访替代
目标
2、2019年智能回访率达到67.1%，5年累计达成81.1%。 3、2019年人工替代率达到31.1%，5年累计达成57.5%。