中国移动基本业务办理号码速拨
10086的完整版小介绍
10086客户服务热线通过人工、自动语音、短信、传真、E-mail等方式为您24小时不间断提供有关移动通信的业务咨询、业务受理和投诉建议等专业服务。
中国移动手机客户在国内主叫10086免收移动通话费（通话产生的长途费按实收取），接听10086来电免费。
10086中国移动热线号码是原客服号码1860、1861的全面升级进化版本，从2006年6月18日开始使用。
10086自动语音系统为客户提供了部分业务的查询、办理以及热点业务的咨询服务；如果客户有沟通的需求，还可通过拨打10086按0转人工服务台；10086短信营业厅使得客户想办理或退订某项业务时，只需发送相应内容至10086即可。
为解决客户在使用移动电话过程中遇到的各种问题和困难，中国移动公司在全国各地设立了10086客户服务热线，客户可以随时拨打当地的10086咨询、办理各种业务，掌握自己的话费情况，了解与中国移动有关的知识，对中国移动公司提出意见和建议，还可以对手机的通话质量、营业员的服务态度等进行投诉，客户服务中心会及时查证并为客户解决问题。
其中，话费查询业务只对本地中国移动客户开放，外地客户应拨打当地客户服务中心电话进行话费查询。
100 86客服热线为您提供24小时全天候服务。
中国移动原两大客服号码是1998年起使用的18 60、1861。
从2006年6月18日起，这两个客服号码正式“退休”。
中国移动正式宣布，将原客服号码1860、1861进行升位，升级为10086，所有功能将合并到新号码10086中， 10 086号码菜单和语音与原1860基本相同。
中国移动同时宣称，在号码升位后，移动手机本地拨打和接听10086仍将免收话费，而出国漫游的用户，则可以通过拨打号码获取免费服务。
如果在境外需要有关中国移动业务的服务，客户可以拨打中国移动国际漫游服务热线。
使用中国移动手机拨打该热线享受免费服务，当客户使用其它通信方式拨打时，由于中国移动无法记录通话话单，无法提供免费服务，由客户正常支付通信费用。
中国移动香港24小时客户服务热线操作指南
流动数据服务
流动数据服务及组合 手机设定及使用方法 Color 流动网站 多媒体讯息服务
报失
最新推广
9
印度尼西亚文客户服务热线
* 储值咭服务及收费传真资料
0 月费计划账户资料
储值咭使用方法 增值方法 增值服务 流动数据服务 报失 储值咭服务最新推广
月费计划账户资料 服务计划、上台手续及门市地址
中国移动香港 24小时客户服务热线操作指南
一咭多号服务、IDD、漫游 及增值服务
IDD 服务 漫游及手机租借服务 接驳铃声、财经、其它信息及下载服务 一咭多号服务的资料 短讯、多媒体讯息服务、手机投注服务及球赛信息 其它增值服务
BlackBerry服务、流动资料服务 及手机设定
BlackBerry服务 GPRS、流动数据组合及手机设定 Color 流动网站 流动TV 飞信综合通讯服务 Mobile MSN 流动Email
BlackBerry服务 GPRS及流动数据组合 Color 流动网站 流动TV 飞信综合通讯服务 Mobile MSN 流动Email
最新推广
中国移动香港24小时客户服务热线操作指南
中国移动香港客户服务热线 (服务计划客户 )
z 致电29458888 以手机打888 选择所需语言 (Ȩ东话 / ߵ˖ / ౷ஷ话 ) 输入中国移动香港流动电话号码：
选择主目录，输入所需号码：
(在收听服务简介时，可随时按 "0" 字返回主目录或按 "9"字返回上一个目录)
中国移动香港客户服务热线 (非中国移动香港客户 )
z 致电29458888 以手机打888 选择所需语言 (Ȩ东话 / ߵ˖ / ౷ஷ话 ) 输入#：
选择主目录，输入所需号码：
中国移动基本业务办理号码速拨
彩铃
提供彩铃5元及彩铃8元业务的开通及关闭功能
1008634
GPRS业务
提供GPRS业务的开通及关闭功能
1008635
呼叫等待
提供呼叫等待业务的开通及关闭功能
1008637
开/停机
仅供客户本机办理
1008638
来电显示
提供来电显示业务的开通及关闭功能
1008639
来电提醒
提供来电提醒业务的开通及关闭功能
1008671
归属地查询
提供手机号码归属地查询功能
1008675
PUK码查询
提供客户PUK码查询功能
1008676
黑名单查询
客户可输入身份证件号码查询是否进入黑名单
1008677
GPRS套餐剩余流优惠量查询
如客户办理了GPRS套餐，则可查询该套餐的使用情况
1008679
彩信套餐剩余免费条数查询
如客户办理了彩信套餐，则可查询该套餐的使用情况
（一）基本业务办理
业务类型
业务说明
速拨号码
品牌转换办理
提供“全球通升级套餐、神州行畅听卡黔中游套餐、标准全球通、全球通商务卡、新神州行大众卡、神州行新轻松卡、神州行标准卡”等品牌的转入办理及互转办理功能
100865
国内漫游
神州行畅听卡黔中游套餐客户及动感地带客户可通过此号码办理国内漫游功能的开通及关闭
100864
话费信息提醒定制
客户可定制话费信息、设置帐户提醒余额、定制缴费定时提醒业务
1008640
设置呼转号码
客户可选择不同的呼转方式并设置呼转接听的电话号码。
1008644
二、业务查询
（一）话费查询类
12586中国移动娱音在线
4.业务资费时段
12586资费时段分为忙时与闲时 忙时：9：00－12：00，14：00－18：00 闲时：12：00－14：00 18：00－9：00
注意问题：各省市的忙闲时划分标准不一样， 具体时段由各省移动公司确定。
5.业务资费标准
闲时1元/5分钟，忙时2元/5分钟； 资费标准适用于除神州行以外的所有中国移动用户， 资费标准均由移动总公司制订； 新世纪神州行资费标准为：闲时1.5元/5分钟，忙时 3元/5分钟； 漫游时不分忙闲时，统一为2.5元5/分钟； 12586系列热线，不收取任何信息费，用户拨打 12586、以及其它以12586为字冠的号码，统一按5分 钟为单位计费，资费统一按12586资费标准执行； 国际漫游出访和国际漫游入访用户使用12586娱音 在线业务按移动正常资费标准收取 ；
系统自动短信通知功能
• 如果您呼叫对方失败时，系统会将您的个人资料 和呼叫失败的信息以短信的方式发送给对方。在 你给对方留言后对方也能收到短信通知。在对方 收听你的留言后，你也会收到短信通知。在对方 把你加为好友，从好友名单中删除或加为黑名单 时，您也会收到短信通知。当你在非常速配栏目 中没有找到合适的聊友失望的下线后，半个小时 内系统在发现有新的异性朋友上线时也会发短信 通知您。
业务特点
o语音信箱 o一次呼叫和二次呼叫 o系统自动短信通知功能 o邀请功能 o586会员以后，系统将会赠送10条语音信 箱，每条录音的时间为1分钟。会员之间可以随时随 地相互留言，给对方留言后，系统会自动给对方发 短信通知，对方听了留言后，发送方也会收到通知。
1.未注册用户直接拨打12586，按0号键回答性别与年龄后也可 以注册，但是这种注册方式是按12586资费标准收费的。 2.用户的注册性别是可以改动的，所以会出用户在收听聊友资 料时提示对方是女性，但是实际通话时却是男性的情况。
10086主要职责
【主要职责】
u 接听各品牌技能话务，能够按照知识库及时准确回答客户。
为客户提供标准服务；
u 受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单生成电子工单并转送到后台组；
u 对于资料库内没有的问题或资料,记录问题内容,上交值班经理助理转送业务组。
及时准确收集移动业务信息，努力学习移动业务知识，协助收集客户需求信息，对服务工作提出改进意见；
u 快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推介公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿；
u 协助整理组内培训等资料和辅导初级客户代表。
参加各种培训，提高综合素质。
参加各种团队活动，支持班组建设；
u 使用多渠道方式（如电话、短信、邮件等）与客户进行沟通，达到服务或销售目的。
10086中国移动通信热线号码是原客服号码1860、1861的全面升级进化版本，自2006年6月18日开始使用。
10086自动语音系统为客户提供了部分业务的查询、办理以及热点业务的咨询服务；如果客户有沟通的需求，还可通过拨打10086按0转人工服务台；10086短信营业厅使得客户想办理或退订某项业务时，只需发送相应内容至10086即可。
10086热线-营业厅服务绿色通道流程与规范.doc
10086热线—营业厅服务绿色通道流程与规范为进一步提升客户对各服务窗口的满意度，实现热线与地市窗口的全程协同服务，特制定热线-营业厅服务绿色通道，具体流程及规范如下:一、服务对象:客户不接受前台引导和解释，对营业厅服务范围业务提出一定要求，并且有升级投诉倾向的客户，热线值班长及以上管理人员可通过派单的形式为客户预约当地的营业厅进行相应的业务受理。
二、服务授权：热线值班长及以上管理人员。
三、服务范围：热线-营业厅服务绿色通道响应内容应包含但不仅限于以下：（1)营业厅业务预约办理:指客户所需要办理的业务热线人工台无法办理，通过营业厅可以办理的（符合营业厅业务办理流程），但客户对营业厅需长时间排队等候、因路程等原因不愿意去营业厅办理或对多次到营业厅因我方原因无法成功办理等情况，热线可为客户预约享受营业厅绿色通道服务，免去客户排队等待时间。
(2）营业厅业务委托受理：客户所需要办理的业务只能通过营业厅鉴权服务密码后方可办理的，热线可记录客户要求，并在判断客户办理条件符合相关业务或营销案需求的情况下,为客户进行服务密码鉴权后形成工单,转由营业厅直接为客户办理.若涉及发票、帐单等纸质物品，营业厅在办理后再告知客户领取或寄送。
(3）营销活动实体物品预留服务：客户对多次到营业厅因缺货无法成功办理涉及实体物品的活动（如：终端营销、积分兑换、礼品兑换等）,可形成工单为客户申请物品预留服务，转由营业厅联系客户通知具体预留信息.（4）营业厅终端支撑服务：客户对手机终端、笔记本等涉及终端下载、设置或操作故障,经前台多次引导后，客户仍无法自行操作并强烈要求我方为其解决问题，可为客户预约营业厅终端现场技术指导服务，现场提供终端的软件下载、使用、系统设置等技术服务，转由营业厅联系客户提供终端专家服务。
四、10086热线—营业厅服务绿色通道受理规范(1)遇客户提出的业务热线人工台无法办理的情况下，可先结合业务规定进行其他渠道引导，若客户不接受，强烈要求办理，并存在升级倾向，热线前台需及时升级至值班长及以上管理人员。
中国移动基本业务办理号码速拨
（一）基本业务办理（二）新业务办理（三）服务办理二、业务查询（一）话费查询类（二）业务查询类我从来就不是一个独立的人，也从没有独立生活过，直到来了加国。
然后发现，有生俱来的独立细胞瞬间苏醒，几乎可以万事不求人，独立自强到令自己刮目相看。
其实是环境使然，因为我也求不到人，举目无亲，求人不如求己。
一个人带着女儿东奔西走，上下求索，差不多半年的时间，生活才算安定下来。
有幸结识了几位华人朋友，圣诞节前第一次聚餐，说起各自的安居经历，无不感叹，加国是个锻炼人的好地方，堪堪把在座的娇娇女都变成了女汉子。
主人是一位大我两岁的姐姐，上得厅堂下得厨房，最是热情好客，令人宾至如归。
席间说起各自的圣诞计划，我打算带女儿去夏威夷度假。
话音刚落，便有两个声音相继表示可以负责我的机场接送。
我和这里的许多老外一样，早在订机票的同时就租好了机场的昼夜停车，自驾往返机场。
于是婉言谢绝了朋友的好意。
“下次不许再这样了啊！知道你是不想给人添麻烦，但你知不知道我们就是喜欢被麻烦呀？”主人心直口快地埋怨道。
“我是早上七点的航班，五点半就得值机，四点半出发，若是让你们送的话，岂不是要跟我一样倒时差了，如果是中午的航班，我就不客气了。
”“任何时侯都不需要客气。
朋友是用来干什么的？朋友就是用来相互亏欠的。
因为把你当朋友，所以我有求于你的时侯才不会犹豫，反之你有需要的时侯，也理所当然地来求我办事，人与人之间的感情就是在一次次的相互亏欠互还人情的过程中日渐亲厚的。
我巴不得你麻烦我，这样下次我麻烦你的时侯就理直气壮了，否则你从不求我，我怎么好意思去求你，你说是不是这个理儿？”我把这当作了一堂宝贵的人情世故课。
简单朴实的道理，却蕴含着与人交往的大智慧。
怪不得她周围有这么多的朋友，我很羡慕她为人处事的通透。
从那以后，我学会以另一种方式与人相交，大方索取，大方回报，有欠有还，交情不断。
有位家长临时有事找人代班去图书馆做义工，我正好有时间，立刻响应。
之前我们只是恰好在同一个家长群里的点头之交，见面连话都没说过两句。
中国移动10086客服规范
中国移动10086客服规范一、服务用语标准电话服务仅依赖语言传递信息，服务用语的礼貌、规范，将直接关系到企业的形象和事业的成败。
而规范的服务用语又将直接影响到移动10086形象，因此，10086客服话务员在日常工作中，必须掌握电话礼仪及规范，使用文明礼貌用语，杜绝服务忌语。
二、服务用语要求（一）声音甜美。
语音标准，咬字清晰；音调热诚、亲切、充满活力；音量适度，以对方听清楚为准；语调婉转，抑扬顿挫有感情，令客户愉快；语速适中，不急不徐，避免连珠炮式说话。
（二）表达恰当，称呼确切。
说话力求语言完整、准确、贴切，注意选择词语，使客户满意。
（三）讲普通话，避免使用俚语俗语。
（四）使用正确的语法。
（五）避免使用口头禅。
（六）呼吸正确。
用横膈膜浅呼吸，避免说话断断续续。
（七）与客户讲话要坚持使用“请”字开头，“好”字结尾。
常用服务用语1、您好 8、谢谢您的合作。
2、请讲 9、欢迎再次拨打3、再见 10、请问您需要什么帮助？4、对不起 11、对不起，请稍等。
5、谢谢 12、对不起，让您久等了。
6、请稍等。
13、请原谅。
等等。
7、请多提宝贵意见。
话务员在服务过程中，要经常使用上述服务台用语，做到敬语服务，让客户体验尊重和亲切感。
三、SP统一服务热线服务用语客户拨入125901860（系统语音）您好，欢迎使用10086免费客服热线，请输入服务商代码或分机号吗，查询服务商代码及分机号码请按0：（直接输入服务商代码）1、接通后立即应答（话务员）您好，有什么需要帮助？客户讲话1）英语（话务员）Please wait a while（转接英文受理台）（英文台话务员）Hello,may I help you?2）国语●客户非常着急、态度恶劣时（话务员）请您别着急，慢慢讲（想），我们会尽力帮您解决。
●客户恶意呼叫时（话务员）对不起，您所咨询的内容不是我们的服务范围，请您挂机，再见。
●客户询问的问题在话务员的服务范围之外，如客户咨询的为非本公司业务时（话务员）先生（女士），很乐意能为您提供帮助，但因你所咨询的业务不属于我公司的业务范畴，很遗憾不能为您提供帮助，建议您拨打XX号进行咨询，好吗？●客户提出批评或表扬时提出批评：（话务员）感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平。
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- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
（一）基本业务办理
（二）新业务办理
（三）服务办理
二、业务查询（一）话费查询类
（二）业务查询类
我从来就不是一个独立的人，也从没有独立生活过，直到来了加国。
然后发现，有生俱来的独立细胞瞬间苏醒，几乎可以万事不求人，独立自强到令自己刮目相看。
其实是环境使然，因为我也求不到人，举目无亲，求人不如求己。
一个人带着女儿东奔西走，上下求索，差不多半年的时间，生活才算安定下来。
有幸结识了几位华人朋友，圣诞节前第一次聚餐，说起各自的安居经历，无不感叹，加国是个锻炼人的好地方，堪堪把在座的娇娇女都变成了女汉子。
主人是一位大我两岁的姐姐，上得厅堂下得厨房，最是热情好客，令人宾至如归。
席间说起各自的圣诞计划，我打算带女儿去夏威夷度假。
话音刚落，便有两个声音相继表示可以负责我的机场接送。
我和这里的许多老外一样，早在订机票的同时就租好了机场的昼夜停车，自驾往返机场。
于是婉言谢绝了朋友的好意。
“下次不许再这样了啊！知道你是不想给人添麻烦，但你知不知道我们就是喜欢被麻烦呀？”主人心直口快地埋怨道。
“我是早上七点的航班，五点半就得值机，四点半出发，若是让你们送的话，岂不是要跟我一样倒时差了，如果是中午的航班，我就不客气了。
”
“任何时侯都不需要客气。
朋友是用来干什么的？朋友就是用来相互亏欠的。
因为把你当朋友，所以我有求于你的时侯才不会犹豫，反之你有需要的时侯，也理所当然地来求我办事，人与人之间的感情就是在一次次的相互亏欠互还人情的过程中日渐亲厚的。
我巴不得你麻烦我，这样下次我麻烦你的时侯就理直气壮了，否则你从不求我，我怎么好意思去求你，你说是不是这个理儿？”
我把这当作了一堂宝贵的人情世故课。
简单朴实的道理，却蕴含着与人交往的大智慧。
怪不得她周围有这么多的朋友，我很羡慕她为人处事的通透。
从那以后，我学会以另一种方式与人相交，大方索取，大方回报，有欠有还，交情不断。
有位家长临时有事找人代班去图书馆做义工，我正好有时间，立刻响应。
之前我们只是恰好在同一个家长群里的点头之交，见面连话都没说过两句。
事后，她主动表示有机会一定要替我一次班，我欣然接受，你来我往的便成了朋友，更是将相互代班发扬成了传统。
邻居外出期间托我帮他浇花剪草送收垃圾桶，我爽快地同意，等我回国时，也毫不犹豫地请他为我服务。
有一天我不在家，监控摄像头通过手机提示我的院门被风刮开了，摇摇晃晃，还没来得及通知朋友帮我去看一眼，就见邻居走进了画面，拿着工具帮我把松掉的门拴修好，关门离去。
我又欠了他一次，没关系，下次包饺子时给他多煮一份。
女儿的玩伴度假回来带给我们一罐锡兰红茶，等到春天，我从国内给她捎回明前龙井。
她妈妈种的蓝莓大丰收，送给我一盆，我吃不了做成了蓝莓酱，又给她送回去一瓶。
下一次，她干脆叫我去她家，品茶煮蓝莓酱。
几年下来，我不再是当初那个独在异乡求助无门的女汉子，如今女汉子仍在，却是同在异乡，出入相友守望相助。
朋友是用来相互亏欠的，投我以桃，报之以李。