中国移动业务简介

营业受理类——普通移动业务 • 用户生命周期图示
被动离网 (系统注销) 一月 二月 三月 复机
主动离网 停机
新 发 展
在网
停机等于三个月
在网
营业受理类——增值类业务
• 特服类业务
鉴权业务 来电显示
• 数据类业务(CDMA1X)
无线宽带(掌中宽带 CARD) WAP(互动视界 WAP WAP2.0) 手机下戴(神奇宝典 JAVA BREW) 移动多媒体邮箱(彩E MAIL) 定位服务(定位之星/手机之星/关爱之星/星图 LBS) ITV/手机影视(视讯新干线 VPDN)
国际长途费率
国内漫游情况下，做被叫，被国内任意地拔打
通话行为类——标准资费
• 各种通话业务的资费——国际漫游
通话行为类——标准资费
• 各种通话业务的资费——呼叫转移 非长途情况下 本地呼转 0.1元/分钟 国内长途情况下 本地呼转 国内长途 0.1元/分钟 0.07元/6秒 • 各种通话业务的资费——长途加拔 非漫游情况下 0.3元/分钟 国内漫游情况下 加拔通话 漫游通话 0.3元/分钟 0.6元/分钟 • 各种通话业务的资费——海事卫星 59.99元/分钟
长途接入类型
直拔长途 中国电信固定电话 中国移动固定电话 中国联通固定电话
对方运营商及号码类型
通话行为类——BI对业务量的分析 • 基础统计
业务量话音度量构成
通话次数（话单数） 通话时长 计费时长（本地计费时长） 长途计费时长 优惠前本地通话费（一批后本地通话费用） 优惠前长途通话费（一批后长途通话费用） 优惠后本地通话费（二批后本地通话费用） 优惠后长途通话费（二批后长途通话费用） 通话用户数 活跃用户数
• 威布尔分布(Weibull) 随机变量分布之一，是可靠性基础理 论中重要的一种数学分布。 在可靠性工程中被广泛应用，尤其适 用于机电类产品的磨损累计失效的分布形式。
营业受理类——BI对营业的分析
• 扩展分析 用户生命周期
发展阶段
潜在型 新入网
波动型
维系阶段
稳定型 成长型
挽留阶段
消退型
历史型
营业受理类——BI对营业的分析
本地通话 0.4元/分钟
拔打国内长途通话
本地通话 0.4元/分钟 国内长途通话 0.07元/6秒种 国际长途费率
拔打国际长途通话
本地通话 0.4元/分钟
非漫游情况下，做被叫
本地通话 0.4元/分钟
通话行为类——标准资费
• 各种通话业务的资费——国内漫游老资费
国内漫游情况下，做主叫，拔打漫游地
本地通话 0.4元/分钟 本地通话 0.4元/分钟 本地通话 0.4元/分钟 漫游通话 0.6元/分钟 漫游通话 0.6元/分钟 漫游通话 0.6元/分钟
通话行为类——BI对业务量的分析
• 基础统计
业务量短信维度构成 通话类型
主叫(上行) 被叫(下行) 呼转
短信事件类型
组合维度
对方运营商及号码类型
中国电信固定电话 中国移动固定电话 中国联通固定电话 中国电信移动电话 中国移动移动电话 中国联通移动电话
业务量短信度量构成
短信次数 短信优惠前费用 短信优惠后费用 短信使用用户数 活跃用户数
营业受理类——BI对营业的分析 • 基础统计
营业维度构成（C网特有）
渠道类型
直销渠道 实体渠道 一体机 二次租机 社会渠道 电子渠道
终端类型
单卡
租机类型
一次租机
停机时长分布
停机七天以内 停机一个月以内 停机两个月以内 停机三个月以内 停机四个月以内 停机四个月以上
营业受理类——BI对营业的分析 • 基础统计
业务量增值业务度量构成 使用次数(话单数) 通信费 信息费 活跃用户数
通话行为类——BI对业务量的分析
• 扩展分析
参与产品分析
通话行为类——BI对业务量的分析
• 扩展分析
参与产品设计
通话行为类——BI对业务量的分析
• 扩展分析
参与客户细分
目
录
• 通话行为类 • 营业受理类
• • • • • 普通移动业务 增值类业务 租机、一体机 渠道简介 BI对营业的分析
通话行为类——标准资费
• 数据业务的资费——GPRS、CDMA1X业务
非国际漫游情况下 0.03元/K 国际漫游情况下 0.05元/K
• 增值业务的资费
SP信息费 按条计收 按月计费 信息费结算 本地SP按6: 4结算 全网SP按8.5:1.5结算 劳务费
通话行为类——计费实现
采集 分拣
增值
短信
• 帐务处理类 • 服务水平类
营业受理类——普通移动业务
• 用户发展
业务口径：一个用户第一次使用移动相关业务， 认为该用户为发展用户。 统计口径：以一个用户首次使用移动相关业务时 间为准，统计为一个新发展用户。 预开户转正：用户通过非自主营业渠道购卡，首 次使用移动相关业务，为预开户转正用户。 三个月停复话用户：用户停机时间超过三个月， 来办理缴欠复机手续，为三个月停复话用户，该 用户还要计入新发展用户。
• 扩展分析 用户生命周期
营业受理类——BI对营业的分析
• 扩展分析 用户生命周期
• 若用户流失行为服从Weibull分布，其累计保持率可以表示 为：
r(t) = exp[-(αt)^β]
• 取对数后可简化为：
lnln[1/r(t)] = β*ln(α)+β*ln(t) 令 y=lnln[1/r(t)],c=β*ln(α),x=ln(t)
移动业务简介
目
录
• 通话行为类
• • • 标准资费 计费实现 BI对业务量的分析
• 营业受理类 • 帐务处理类 • 服业务的资费 增值业务的资费
• 计费实现
计费过程
• BI对业务量的分析
基础统计 扩展分析
通话行为类——标准资费
• 各种通话业务的资费——非漫游 非漫游情况下，做主叫 拔打本地电话
营业度量构成
在网用户数 离风用户数 新增用户数 停机用户数 欠停90天以上复机用户数 欠停90天以内系统注销用户数 开通特服（附属产品）用户数 开通增值业务用户数（附属产品或者资费计划） 渠道数量 新增渠道数量
营业受理类——BI对营业的分析
• 扩展分析 用户从新入网到离网，可以看作是一个完整的生命周 期，但如何知道这个用户处于这个周期的哪个阶段呢？或 许威布尔分布能知道。
国内漫游情况下，做被叫，被国内其他地区拔打
本地通话 0.4元/分钟 本地通话 0.4元/分钟
本地通话 0.4元/分钟
漫游通话 0.6元/分钟 漫游通话 0.6元/分钟
漫游通话 0.6元/分钟
长途通话 0.07元/6秒 国际长途通话费率
国内漫游情况下，做主叫，拔打国际长话
国内漫游情况下，做被叫，被国际长话拔打
国内漫游情况下，做被叫，被漫游地拔打
国内漫游情况下，做主叫，拔打归属地
国内漫游情况下，做被叫，被归属地拔打
本地通话 0.4元/分钟 漫游通话 0.6元/分钟
通话行为类——标准资费
• 各种通话业务的资费——国内漫游老资费
国内漫游情况下，做主叫，拔打国内其他地区
本地通话 0.4元/分钟 漫游通话 0.6元/分钟 长途通话 0.07元/6秒
我们把直接通过自有营业厅进行销售和通过 客户经理直接对大客户进行销售的方式称为直销。 这种销售模式是固化的，销售的接受目标范围是 有限的。联通公司为了扩大销售范围，采用了渠 道销售的模式，就是通过各种不同的代理商进行 销售。
营业受理类——渠道简介
• 渠道现状
• 合作营业厅占社会渠道数量的1/3，自营渠道销售占比低， 社会渠道销售占比过高，自营渠道不能很好地起到平衡社 会渠道的作用。 • 社会渠道销售受佣金政策、资费政策、促销活动影响波动 较大，造成联通对销售整体把控力弱，过分依赖社会渠道， 佣金支付过高。 • 社会渠道结构不合理，核心代理渠道数量少，小规模代理 渠道数量多，对渠道开发深度和广度造成影响。 • 渠道忠诚度不高，为了开拓市场，把一些不合格的渠道加 入销售环节，导致骗取佣金的现象时有发生。
业务量数据业务度量构成 使用次数(话单数) 使用流量(上下行) 通信费用 数据业务使用用户数 活跃用户数
通话行为类——BI对业务量的分析
• 基础统计
业务量增值业务维度构成
通话类型
主叫(上行)
组合维度
被叫(下行)
呼转
增值业务事件类型 SP代码 SP提供服务内容 增值业务类型
联通在信 炫铃 声讯台 天气预报 各类数据业务信息费
通话行为类——标准资费
• 各种通话业务的资费——点对点短信
非国际漫游情况下，发本运营商 0.10元/条 非国际漫游情况下，发非本运营商 0.15元/条 非国际漫游情况下，发国际短信 1.00元/条 国际漫游情况下，发本运营商 1.99元/条 国际漫游情况下，发非本运营商 2.04元/条 国际漫游情况下，发国际短信 2.89元/条
通话行为类——BI对业务量的分析
• 基础统计
业务量数据业务维度构成
通话类型
主叫(上行) 组合维度 被叫(下行) 呼转
数据业务事件类型 漫游类型
非漫游 国内漫游出访 国内漫游来访 国际漫游出访 国际漫游来访
数据业务类型
互动世界（WAP） 神奇宝典（手机下载 BREW JAVA） 彩E （移动多媒体 MAIL） 定位之星（手机之星、星图 LBS） 视频点播（手机影视 VPDN） 掌中宽带（无线宽带 CARD）
长途通话 0.07元/6秒
通话行为类——标准资费
• 各种通话业务的资费——国内漫游新资费
国内漫游情况下，做主叫，拔打国内任意地
漫游通话 0.6元/分钟
国内漫游情况下，做被叫，被国内任意地拔打