医院科室营销规划
医院营销策划方案(最新6篇)
医院营销策划方案（最新6篇）医院营销方案篇一随着网络营销的兴起，医院也加入了这个队伍。
随着社会的发展，国内兴起的规模庞大民营医院正发展火热同时也带动了医院网络营销的火热。
而民营医院给中国医疗行业带来很多好的一面，当然也有不好的一些东西。
所谓凡事都有利与弊，在众多的民营医院中，医院网络营销自然有规范经营的，也有不规范经营的医院。
但我们应该理智的认识到更多的是带来好的一面，并且打破了公立医院在中国医疗行业一直以来的垄断局面，再也不是生病后只能去公立医院看病了，看个病胆战心惊，看医生的脸色，听医生奚落和难听的话，无休止的排队，拥挤、吵闹，让本来就痛苦的身体再次接受煎熬。
一、收费性的医院网络营销方式1.百度、谷歌等搜索引擎的投放对医院网络营销是非常重要的一个捷径，但这个也绝对不是医院网络营销的永久之地来得容易去得也快。
2.门户网站和地方网站的广告位投放在医院网络营销中的作用争议性很大，在我对医院网络营销的实际推广工作中发现的是，这个渠道可以有较大作用也可以毫无用处，如何使用就成了这个渠道的关键所在。
3.第三方医疗行业网站合作方式对医院网络营销来说，是选择性的一个项目，在某些特定的这类网站，特定期间的投放特定的一些项目有可能会一定的效果。
4.委托第三方网络营销服务公司全权营销方式，根据本人在医院网络营销实际工作中的得到的分析，这种方式的可行性很“难”难在具体实施比自己架构一套网络营销体系还复杂，难在和这种合作难以持久等。
目前互联网上收费性的医院网络营销主要采用的方式无外乎就这些，在这些方式中根据各个医院的经营项目的特点不同，方式应该有不同的选择。
就目前网络营销的现状来说，第1和2条内容相对是比较重要，而第3和4条内容，是很有争议性，我个至二、免费性的医院网络营销方式1.网站自身的优化，现在流行的一个词“SEO”，其实说白了如果做了收费的搜索引擎，SEO还有多少作用呢？这个大家也可以思考思考。
特别是现在的百度，他们的过度的手工操作后，对免费收录的限制性等。
医院科室营销方案
医院科室营销方案1. 引言在当今竞争激烈的医疗行业，医院科室也需要积极采取营销策略，以吸引更多的患者并提高医疗服务的质量。
本文档将提出一系列的医院科室营销方案，帮助科室在市场中脱颖而出，并吸引到更多的患者。
2. 营销目标在制定科室营销方案之前，我们首先需要明确营销目标。
针对不同的科室可能有不同的目标，例如增加患者数量、提高服务质量、提高患者满意度等。
在制定具体方案时，需要将这些目标纳入考虑。
3. 定位科室独特性每个科室都有其独特的特点和专业性。
在市场营销中，突出科室独特性可以帮助吸引到更多的患者。
科室可以通过以下方式定位自己的独特性：•强调医疗技术：突出自己的医疗技术，包括设备先进性、医术水平等。
可以在宣传中加入科室医生团队的专业认证和相关成就。
•强调患者服务：提供更周到的患者服务，例如等候时间短、医生沟通良好等方面。
可以通过患者满意度调查来了解患者对服务的反馈，以此改进服务质量。
•强调学术交流与科研：展示科室在学术交流和科研方面的成果，例如参与国际学术研讨会、发表高水平论文等。
这可以增加科室的声誉，吸引更多的患者。
4. 网络营销现代社会的互联网发展迅速，成为了人们获取信息的主要渠道之一。
因此，科室可以借助网络平台进行营销推广。
以下是一些建议：•建设专业网站：科室可以建设自己的网站，展示科室的专业性、设备和技术水平等。
网站内容可以包括科室简介、医生介绍、临床案例分享、科研成果展示等。
•科普文章推广：科室可以通过写科普文章来宣传自己的专业知识，并将文章发布在各大医疗健康网站或社交媒体平台上。
这将提高科室的知名度，并吸引更多的患者关注。
•维护社交媒体：科室可以创建和维护社交媒体平台，例如微信公众号或微博账号。
定期发布有关医疗健康知识、科室新闻和患者案例等内容，与患者建立有效的沟通和互动。
5. 宣传活动除了网络营销，科室还可以进行宣传活动，以进一步提高知名度和吸引患者。
以下是一些宣传活动的建议：•健康讲座：邀请科室医生进行专业的健康讲座，如公益讲座、企业讲座等。
医院科室营销推广方案
千里之行，始于足下。
医院科室营销推广方案医院科室营销推广方案一、市场调研在制定科室营销推广方案之前，我们首先需要进行市场调研，了解目标客户的需求和偏好，分析竞争对手的情况，以便有针对性地制定推广策略。
二、定位科室根据市场调研结果，确定科室的定位。
例如，如果我们发现目标客户群体对儿科医疗服务的需求量较大，且竞争对手在该领域的服务水平相对较低，那么我们可以将科室定位为高品质的儿科医疗服务提供者。
三、提升科室形象1. 优化医生团队：提升医院的科研水平和医生的专业素质，吸引高水平的医学人才加入科室。
2. 建立品牌形象：通过策划品牌活动、设计专业Logo和宣传资料等方式，塑造科室的专业形象。
3. 提供优质服务：注重患者体验，提高服务质量，让患者感受到科室的专业和温暖。
四、推广渠道1. 线上推广：通过建立科室官方网站和微信公众号，发布科研成果和专业知识，定期推送健康资讯，吸引患者关注和就诊。
2. 线下推广：在医院内部张贴海报和宣传手册，定期举办讲座和健康讲堂，邀请专家为患者提供健康知识和指导。
五、开展合作第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。
1. 与同行科室合作：与其他科室进行联合活动，共同推广医院的整体形象和服务，互相引荐患者。
2. 与社区合作：与社区卫生服务中心或社区医疗机构合作，开展义诊和健康宣教活动，为社区居民提供便利的医疗服务。
六、开展品牌活动1. 开展健康大讲堂：邀请专家开展健康讲座，提供健康咨询，吸引患者参与。
2. 举办健康体检活动：为患者提供免费或优惠的体检套餐，吸引客户前来就诊，并通过体检结果介绍相应的医疗服务。
3. 策划公益活动：与公益组织合作，开展公益活动，传播正能量，提高科室的社会影响力和知名度。
七、客户关系管理1. 建立客户数据库：通过收集客户基本信息和就诊记录等数据，建立客户数据库，以便定期跟进和维护客户关系。
2. 实施会员管理：针对重要客户，建立会员制度，提供更多的优惠和福利，增强客户黏性。
医院科室营销策划方案
医院科室营销策划方案一、引言医院作为提供医疗服务的机构，在当今竞争激烈的医疗市场中，为了满足患者需求，提高自身竞争力，各个科室都需要制定有效的营销策略。
本文就医院科室营销策划方案进行详细介绍，以期提供有关科室营销策略的建议。
二、背景分析1.市场竞争激烈：医疗市场上有大量的医院和科室竞争，提高科室知名度和竞争力十分重要。
2.患者需求多样化：患者对于医疗服务的需求不仅仅是医学技术，还包括服务态度、环境等方面的满意度。
三、目标与策略1.目标：提高科室竞争力和知名度，增加患者就诊量。
2.策略：(1)强化内部实力：通过提高科室医务人员的业务水平和医疗技术，提高科室的医疗质量，增加患者的满意度。
(2)优化服务体验：加强科室和患者之间的沟通与交流，提供便捷舒适的就诊环境，提高服务质量。
(3)开展科普宣传：通过开展健康知识讲座、疾病预防宣传等活动，提高患者的健康意识，增加患者对于科室的知晓度。
四、策略实施1.强化内部实力(1)培训医务人员：定期组织医学知识培训和技术交流活动，提高医务人员的专业水平。
(2)制定规范操作流程：制定精细化的操作规范，确保医疗过程的标准化和安全。
(3)建立医学研究团队：组建科研团队，激发医务人员的科研热情，提高科室的学术影响力。
2.优化服务体验(1)改善就诊环境：提升科室的装修和硬件设施，营造舒适、温馨的就诊环境。
(2)加强患者沟通：培训医务人员的沟通技巧，加强与患者的沟通与交流，满足他们的需求。
(3)提供增值服务：开展预约挂号、快速就诊、上门巡诊等增值服务，提高患者的就医体验。
3.开展科普宣传(1)开展健康知识讲座：定期组织健康讲座，向社区居民和员工宣传健康知识和疾病预防知识。
(2)加强线上宣传：利用互联网平台开设官方网站和微信公众号，发布科室新闻和医疗知识。
(3)举办义诊活动：定期组织免费义诊活动，吸引患者参加，提高科室知名度。
五、策略评估1.满意度调查：定期对来院患者进行满意度调查，了解患者对科室的评价和意见，及时优化服务。
医院营销方案（精选4篇）
医院营销方案（精选4篇）医院营销方案篇1送走了盛夏仲秋，现已进入深秋11月，总结我院前阶段的业务状况，分析现阶段的整体业务态势，以及营销策划工作，我们拟相应调整营销方案，具体如下：一、全面进行调研：成功策划的关键在于对医院本身情况和当地市场情况的客观、全面、准确的把握，这是策划能否取得成功的前提，调研资料也是各项是否可行的基础。
方案如下：(一)基础数据库的建立与分析主要包括：门诊逐日登记/住院部逐日统计/医院效益统计与分析(月、季、年报表与季度分析)/分科室业务统计与分析(月、季、年报表与季度分析)/门诊部(住院部)单病种业务统计与分析/病案统计与分析等等。
在建立数据库的基本上，按科室、病种、地段、季节等分布特色，进行系统的科学统计与分析，为业务分析提供第一手准确资料。
尤其是对门诊、住院病人基本资料如性别、年龄、居住地、职业状况、教育程度等有一个系统的统计，列出构成比、柱形图、饼状图等。
没有调查就没有发言权，第一手调查资料是我们下一下行动计划的重要依据。
(二)对医院决策层和相关管理层干部调研：通过对医院决策层和相关管理层干部进行访谈，全面了解医院现状、医院经营优势、医院经营劣势与存在问题、当地医疗市场情况、当地医疗行业竞争状况等。
(三)对员工进行全面调研：发放问卷，对医院全体员工进行问卷调研，向员工了解对医院现状、优劣势的评估、员工的满意度情况、员工对人事分配制度改革的评价、员工的价值观、员工对医院经营的建议等。
(四)对市场进行全面调研：专门对周边城区居民、住院病人发放问卷，并组织一次病人座谈会。
全面调查了解患者以及社会公众对医院各方面的评价，客观了解患者的总体满意度和各分项满意度，患者及社会公众对医院优势与劣势的评价，当地患者及社会公众的就医消费心理，就医行为特征，医院的品牌形象知名度、美誉度、忠诚度，对本地医疗行业竞争的评价等大量市场一手资料和信息。
调查人员还应亲自到相关竞争医院进行了实地走访考察，对当地医疗行业竞争现状做到心中有数。
医院市场部营销方案
医院市场部营销方案
医院市场部的营销方案可以根据以下步骤进行制定：
1. 市场分析和目标定位：首先要进行市场分析，了解目标市场的特征、竞争对手情况等，然后确定医院的目标定位，明确目标客户群体。
2. 品牌建设和宣传推广：医院可以通过建立良好的品牌形象来增加市场影响力。
可以
考虑进行宣传推广活动，如在社交媒体上开设账号、发布优质内容，与患者进行互动，提升知名度。
3. 精准营销策略：根据目标客户的特征，制定相应的精准营销策略。
可以通过市场调
研等方式，了解患者需求，然后针对性地开展营销活动，提高转化率。
4. 合作与联盟：与其他相关行业进行合作，共同开展营销活动，增加曝光度。
可以与
药店、保险公司等合作，推出联合促销活动。
5. 提供增值服务：除了医疗服务外，医院可以提供一些增值服务，如健康咨询、健康
检测、预防保健等，提升客户满意度和忠诚度。
6. 培养医院口碑：通过提供优质的医疗服务、建立良好的医患沟通机制等方式，培养
良好的口碑。
可以启动患者满意度调查，及时改进医院服务质量。
7. 数据分析和持续改进：不断通过数据分析来评估市场营销效果，根据结果进行调整
和优化。
同时，定期进行市场调研，了解市场变化，及时调整营销策略。
总之，医院市场部营销方案需要根据具体情况进行制定和调整，注重市场调研、品牌
建设、精准营销和持续改进。
医院科室营销方案策划书3篇
医院科室营销方案策划书3篇篇一医院科室营销方案策划书一、背景与目标二、目标受众1. 患者：患有相关疾病的人群，他们需要医疗服务和治疗。
2. 潜在患者：可能患有相关疾病，但尚未意识到自己需要治疗的人群。
3. 患者家属：在患者治疗过程中起到重要决策作用的人群。
4. 医疗行业同行：其他医院的医生、护士等。
5. 合作伙伴：与医院科室有合作关系的企业或机构。
三、营销策略1. 品牌建设：设计专业的科室标志和宣传材料，提升品牌形象。
开展公益活动，提高科室的社会知名度和美誉度。
2. 医疗服务质量提升：加强医护人员培训，提高医疗技术水平。
优化就医流程，提供便捷的医疗服务。
建立患者反馈机制，持续改进服务质量。
3. 线上营销：建立科室官方网站和社交媒体账号，发布科室信息、专家介绍、案例分享等内容。
利用搜索引擎优化（SEO）和社交媒体营销等手段，提高网站的流量和曝光率。
开展在线咨询和预约挂号服务，方便患者就医。
4. 线下营销：参加医疗展会、学术研讨会等活动，展示科室的技术实力和科研成果。
与社区、企业等建立合作关系，开展健康讲座、义诊等活动。
发放宣传资料，如科室简介、健康手册等，提高科室的知名度。
5. 患者体验营销：提供个性化的医疗服务，满足患者的特殊需求。
建立患者随访制度，关注患者的康复情况。
举办患者联谊会，增强患者对科室的信任和忠诚度。
四、营销活动计划1. 活动一：健康讲座主题：常见疾病的预防与治疗时间：每月第二周的周五下午地点：医院会议室或社区活动中心内容：邀请专家进行健康讲座，介绍常见疾病的预防知识和治疗方法。
目标人群：社区居民、患者家属等。
2. 活动二：义诊活动主题：关爱健康，从身边开始时间：每年的 9 月 1 日地点：社区、企业等内容：组织专家团队进行义诊，为居民提供免费的健康检查和咨询服务。
目标人群：社区居民、企业员工等。
3. 活动三：患者感恩回馈活动主题：感恩有你，一路相伴时间：每年的 12 月 31 日地点：医院科室内容：对在过去一年中接受过治疗的患者进行感恩回馈，如赠送礼品、举办联谊会等。
医院营销方案案例【6篇】
医院营销方案案例【6篇】医院(Hospital)一词来自拉丁文，原意为“客人”，因为一开始设立时，是供人避难，还备有休息间，使来者舒适，有招待意图，后来，才逐渐成为满足人类医疗需求，提供医疗服务的专业机构，收容和治疗病人的服务场所。
以下是小编为大家收集的医院营销方案案例，仅供参考，欢迎大家阅读。
医院营销方案案例在社会主义市场经济体制深入运行的当今形势下，针对医疗市场的激烈竞争，为确保医院的生存和发展，很有必要采取与之相适应的营销方式，以开发病源，拓展业务。
基于此，特制定本院市场营销方案。
一、总则1、全院干部员工是医院工作的主体，其切身利益与医院未来发展息息相关，做好市场开发、业务拓展工作，是每位干部员工的义务和责任。
2、立足市(县)、乡、村，扩大覆盖面，建立医院市场营销网络。
3、以健康服务部为市场开发中心，充分利用媒体、墙体、板报、传单、标语等舆论宣传工具和宣传资料，着力推介专家名医、医疗设备、科室特色、服务理念、社会承诺、惠民措施，使之家喻户晓。
4、明确专人专职、专用电话负责收集转诊病人信息和客户关系维护。
5、凡各级各类人员介绍病人转来我院诊治的，须进院前第一时间发短信息或微信告知专职信息员做好登记，并及时通知导诊台做好迎诊准备。
6、对介绍病人前来我院诊治(含住院、特殊检查、血透)的各级医务人员、社会各界人士、本院干部员工，一律实行有偿鼓励。
二、激励措施1、外部介绍病人提成奖励：①内儿科病人并包括其他科室末行手术的病人均按住院发生的总费用提取10%作为奖励，最高不超过1000元。
②外科手术病人(含普通外科、泌尿外科、神经外科)无论做开放手术、清创手术还是微创手术，均按住院发生的总费用提取10%作为奖励，如系本县外的外科手术病人则提高5个百分点，最高不超过1000元。
③妇产科手术病人无论做开放手术还是做微创手术，均按住院发生的总费用提取10%作为奖励，妇科手术每例最高不超过1000元，剖官产每例最高不超过500元，平产每例最高不超过200元，无痛人流和新生儿蓝光治疗按每例50元给予奖励。
医院推广营销活动方案策划
医院推广营销活动方案策划一、活动目标本次医院推广营销活动的目标是提升医院的知名度和美誉度，增加患者就诊率，吸引更多的潜在患者选择我们医院，并提高他们对医院的信任和满意度，同时提升医院在同行业的竞争力。
二、活动策划1. 活动主题：健康有约，医者相约2. 活动时间：活动将在一个月时间内进行，具体时间为每周三、五、日的下午2点至5点。
3. 活动地点：医院大厅4. 活动内容：(1) 健康讲座：每次活动中组织一名医生开展一场健康讲座，主题包括但不限于常见疾病预防、保健知识传授、季节性疾病防治等。
讲座时间为30分钟，后10分钟进行问答互动。
(2) 免费体检：每次活动提供一定数量的免费体检名额，通过现场抽签的方式选取参与者，为他们提供免费的常规体检服务，包括血压测量、身高体重测量、血常规检查等。
(3) 医疗问诊：设置专门区域进行医疗问诊咨询，提供问诊、咨询和预约服务。
每次活动安排三到五名医生，涉及不同科室的专家，为前来咨询的人群提供专业的建议和解答。
(4) 现场咨询：安排专业的医疗工作人员在现场进行相关的问诊和咨询，为前来咨询的人群提供尽可能全面的解答和指导。
(5) 其他活动：活动期间可以设置一些互动小游戏，如抽奖等，以增加活动的趣味性和参与度。
5. 宣传推广：(1) 印制宣传单页：制作宣传单页，内容包括活动时间、地点、内容、免费体检名额等信息，并在医院大厅、诊室、门诊挂号处等地方进行发放。
(2) 平面媒体宣传：在当地的报纸、杂志以及户外广告牌等平面媒体上进行广告投放，提高活动的知名度和影响力。
(3) 网络宣传：通过医院官方网站、微信公众号等网络渠道进行活动的宣传，包括发布活动海报、介绍讲座主题和专家信息等内容。
(4) 合作推广：与当地的社区、学校、企业等机构进行合作，通过他们的渠道进行活动宣传，如在社区公告栏、学校通知栏等地方张贴宣传海报。
(5) 口碑推广：鼓励活动参与者进行积极的口碑宣传，例如提供小礼品作为活动参与者的奖励，邀请他们在社交媒体平台上分享活动体验。
医院营销工作计划
医院营销工作计划•相关推荐医院营销工作计划（精选10篇）时间的脚步是无声的，它在不经意间流逝，我们的工作又将迎来新的进步，不妨坐下来好好写写计划吧。
那么我们该怎么去写计划呢？以下是小编为大家整理的医院营销工作计划，仅供参考，欢迎大家阅读。
医院营销工作计划篇1策划工作目标：1、完成并达到以xx医院的名称为第一要素品牌推广和品牌建立的总目标。
2、让企业的销售工作更轻松，使销售额不断上升。
3、参与企业的经营和发展战略制定，并对企业的管理水平和管理质量等诸方面经营内容提出自己的见解和意见。
为了完成和达到以上3点目标，我将战略高度来初步的制定一下几点工作要点：1、用最短的时间来客观且准确的了解掌握xx医院的综合经营状态；了解哈尔滨市医疗企业的综合经营状态。
2、对各个方面的信息和数据进行整理和分析，在对过去客观经营优劣认知的基础上，扬优弃劣，进一步实行开放式经营。
3、用站在哈尔滨市和全省的高度视野来看待和整合企业各项资源，突出优势资源。
与xx医院的内行人士和企业的高层共同制定新一阶段的企业经营与销售战略。
4、整合企业各项资源过程中，尽量利用已有的资源，有效建立起本部门的组织架构，并合理的进行岗位设置和人员配置，并且按照既定的销售战略和宣传思路对有关人员进行必要的指导性的培训。
5、我的工作重点是以整体销售战略为出发点，品牌的有效推广为主，以市场信息反馈，医院的销售额和品牌推广费用的节约化和使用多样化为运作思路来制定具体的操作模式。
6、运用包括宣传在内的多种运作模式来有效的进行品牌推广运作。
7、与各个部门沟通，协调，以品牌经营为基础，品牌销售战略为枢纽，品牌建立为目标，统筹管理，销售，品牌推广等运营部门共同协作、并提出自己的见解和建议，以供其他部门参考。
8、让人们知道并了解xx医院是黑龙江省一家有品味，值得信赖的有着突出医疗优势的重点医疗单位。
医院营销工作计划篇2医院网络营销是应用互联网技术与医院营销管理策略相结合，通过整合现有的资源为患者提供便捷的求医服务、改善医患关系，为医院带来更多的患者，提升医院核心竞争力，塑造医院品牌的过程。
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“营销管理”做什么？
营销管理的内容
如何寻找顾客？
寻找顾客，就是首先对医院的资源条件、专科特色、 技术力量、服务优势、风险防范能力等进行综合评估， 在确保医疗安全、医院收益和病人利益的前提下，为符 合医院服务对象的病人提供服务。
一家是以妇儿为服务对象的医院，如何寻找到下面 的顾客：
产妇？ 妇女（生殖系统健康）？ 新生儿？ 儿童？
产品：是指能够提供给市场来满足人们需要和欲望的任何 事物（包括有形的和无形的）。
价值：是指顾客拥有和使用某种产品所获利益与获得该产 品所需成本之间的差别。
满意：是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。 质量：是指产品或者服务满足顾客需要的性质和特征的总 和。质量必须起始于顾客的需要，结束于顾客的满意。 交换：是指从他人那里取得想要的物品，同时以某种物品 作为回报的行为。交换是营销的核心概念。 市场：是指某种产品的实际购买者与潜在购买者的集合。 从营销的角度看，卖者构成产业，买者构成市场。
什么是医疗服务营销？
医疗服务营销是指医疗机构（或医生）通过创造并同 病人（或组织）交换医疗服务和价值，从而满足人们健康 需求的一种社会和管理过程。医生是医院营销管理过程中 的核心，因为医生是提供医疗服务的主体。要做好医院营 销必须发挥好医生的主动性和积极性。
医疗 服务 需求 三个 层次
品牌需求 情感需求 功能需求
82 262 502 215 1833 1280
25
2840 919
发生的总
人均诊
诊疗费用（元） 疗费用(元)
224480
63.8
21800
4360
2984
894
29520
360
47160
180
75300
150
622270
2894.2
157153
85.7
0
0
6460
258.4
942 3010.3
为什么要进行市场细分？
营销定义：营销就是通过创造和交换产品与价
值，从而使个人或群体满足需求的社会管理过程。
医疗服务营销：是指医疗机构通过创造并同病 人以及有关的健康人群（如产妇或健康体检者交换 医疗服务和价值，从而满足人们健康需求的一种社 会和管理过程。
促成“交换”（营销）的条件
营销的核心概念
提示：了解以下概念，有助于我们更加全面 深入的理解营销的概念以及开展营销工作。
市场营销最简短的解释是，发现还没有被满足的需求并 满足它。这是一个整体思维体系，你的成功不是跟着别人干 已经成功的事，而是找到人们想买却只有你能卖的东西。
营销大师的营销观
莱斯特.王德曼的营销观 工业革命所发出的声音是生产者问：“这是我生产
的商品，你不想买吗？”而在信息时代，却轮到消费者 发问：“这是我所需要的，你不想去生产吗？” 《紫牛》作者赛斯.高汀的营销观
我们的产品和服务再好，品牌再响亮，也不可能满足 所有人的所有需要，也不可能满足所有人的一部分需要， 更不可能满足一部分人的所有需要，只能满足一部分人的 一部分需要，而找到这部分需要，并用可行的营销差异化 策略去满足它，就要进行市场细分和市场定位。
市场细分的概念
市场细分，是以消费者需求为出发点，通过 一个或数个变量，根据消费者购买行为的差异性 ，把消费者总体划分为类似性购买群体，便于服 务组织提供不同服务和营销组合的过程。简单来 说就是将一个大市场分割为若干个小市场，而每 一个小市场的客户都院科室营销规划
张英
景惠管理研究院
院长/首席研究员
清华大学现代医院管理高研班 特聘教授
北京大学医学部医院EMBA班
特聘教授
中国人民大学医院MBA班
主讲教授
中山大学现代医院管理高研班 主讲教授
浙江大学医院EMBA班
特聘教授
华中科技大学职业院长研修班 客座教授
营销是什么？
简单的说：营销就是了解需求、满足需求、创造需求。
需要：没有得到某些基本满足的感受，表现 为不足感、欠缺感或者不平衡感。营销的基石是 人类所具有的需要。
欲望：是对满足需要的特定事物的意原或企 盼，表现为对消费的选择。人的需要是有限的， 欲望几乎是无穷无尽的。
需求：建立在购买力基础上的欲望。
营销的任务：发现需要（挖掘需要）、引导 欲望、创造需求。
营销的核心概念
寻找顾客的主要形式
针对门诊病人进行推广 针对住院病人进行推广 持续的义诊 健康体检 孕妇学校 科普宣传 疾病普查 双向业务转诊 中介渠道 电话咨询 利用网络平台交流 媒体宣传
特
点
已对医院有认知，应该深入介绍医院的服务项目与优势
增加病人及家属对医院的体验，培养忠诚顾客
选定人群，选派相应的专家，提高针对性
免费体检
人次 5123
产生的 现实客户 门诊治疗 住院治疗
孕产妇学校 家长学校 孕前学校
生殖健康教育
3058 341 502 3989
住院分娩
门诊产检 早教 儿保
孕前优生检查 住院分娩 门诊治疗 免费体检
青春期教育 7789 门诊治疗
孕前优生 健康检查
10198
门诊检查 住院分娩
人次
3521 5
421 3058
营销大师的营销观
营销学之父菲利普.科特勒的营销观
市场营销并不是可以卖掉你的商品的一种聪明方法，而 是一门创造真正顾客价值艺术，是使你的顾客变得更加富足 的艺术。营销人的口号应该是：质量、服务与价值。
营销管理是选择目标市场，并通过创造、沟通和传递卓 越的顾客价值来吸引顾客、保留顾客和增加顾客的艺术和科 学。
真正的营销应该是让人眼睛一亮的，可以把人们的 注意力恰到好处地引向我们产品和服务的一门艺术。 惠普戴维.帕卡德的营销观
营销工作是如此重要，不能仅仅交给营销一个部门 去完成，你根本分辨不出谁是营销部门人员。在做出自 己的决策时，组织中的每一个人都必须以顾客的影响为 基础。
营销要达到的效果
想到口香糖，就是“箭牌”； 想到胶卷，就是“柯达”； 想到创口贴，就是“邦迪”； 想到运动鞋，就是“耐克”； 想到美式快餐汉堡包，就是“麦当劳”； 想到炸鸡，就是“肯德基”； 想到防止蛀牙，就是“高露洁”； 想到舒适安全的车，就是“奔驰”。
通过筛查的形式发现“准顾客”，同时进行保健宣教
绝对的“精准营销”，要让医院提供的服务深入人心
健康知识普及+医院知名度推广
健康知识普及+发现“准顾客”
确保医院服务链的完整和病人的安全
营销网络的再延伸
吸引“准顾客”
吸引“准顾客”
撒网式宣传，保证和扩大医院的知名度
某医院妇产科某个季度病人来源分析
潜在客 户来源