流程管理在中国的发展
流程管理在中国的发展
流程管理在中国的发展一、流程管理的起源与发展流程管理(BPM，Business Process Management)，是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法；是一种以顾客为导向，通过跨职能协作，不断提高企业所有流程增值能力的系统化管理方法与技术。
流程管理的正式提出是在20世纪90年代中、后期，但是，流程管理思想的萌芽却源远流长。
伴随着这种萌芽的出现，一系列流程管理技术也逐渐浮现和发展。
根据各个时期流程管理的特点，流程管理的发展可以划分为以下三个阶段：流程管理的萌芽和发展阶段；流程管理的初步形成阶段；流程管理的系统和成熟阶段。
在流程管理发展各个阶段，先后出现了多达数十种的管理技术和方法，本文只对各阶段出现的带有标志性的流程管理的方法和技术作一简要分析，并对其演进的趋势作出总结。
流程管理思想的最早提出可以追溯到泰勒时期。
20世纪初，泰勒提出的流程思想隐含于实际工作和方针手册的条款中，当时的流程管理思想被称为“方法和过程分析” (Methods and Procedures Analysis)。
伴随着科学管理的出现及管理科学的发展，流程管理作为管理本身的一个属性，也自发的萌发和发展，出现了一系列流程管理的方法和技术。
1911年泰罗的《科学管理原理》一书出版，标志着管理理论的诞生。
管理学大师德鲁克(Peter F. Drucker)对此曾有高度的评价，他认为，“科学管理的出现开创了运用知识来研究工作流程的先河”。
泰勒首先倡导对工作流程进行系统的分析，这种思想成为工业工程的主要思想。
在工业工程领域，制造工作被分为设计、加工、装配和测试四种活动。
流程管理在当时主要是指对原料加工、零件加工、分装和总装活动在整个车间内的组织和物流工程的控制。
二、流程管理的演进趋势从整个演化历程来看，流程管理将成为管理理论与实践中最核心的概念，而流程管理技术则成为管理技术中的核心技术、主流技术。
中国企业流程优化与再造现状
中国企业流程优化与再造现状1.我国企业流程管理普遍存在的问题当前我国企业面临着激烈的国际和国内市场的竞争，不少企业希望通过精简组织机构，加快反应速度，增强产品竞争能力，实施技术创新，从而提高自身的综合竞争能力和客户满意度，以使更加灵活的适应复杂多变的市场环境，在市场上获得生存并发展壮大。
在这种背景下，流程优化与再造作为一种从西方传入我国的新型管理工具，在我国企业得到了广泛的应用和推广。
MRP，MRP，ERP，BPI，BRP等有关流程的实施项目在国内企业得到了如火如荼地开展，但最终效果并不令人满意。
许多国内的知名企业请咨询公司做了项目之后，并没有起到所期望的效果。
这一方面跟国内企业的现实管理基础、人员素质有着很大的关系，同时也与我们对流程管理的认识存在误区密不可分。
问题1：忽略流程管理与组织管理的相互关系，仅仅将流程认为是活动价值链。
许多企业进行流程优化与再造，第一步就是绘制现有流程图，然后对相关活动环节进行调整、删除或者优化。
这种方式本身并没有太大问题，问题是忽略了流程管理的核心本质，在起步之初就将一切有关流程的思维和变革固定在现有组织的职能模块条块分割之中，而没有从系统、全局的高度去看待流程的运行。
如果我们将现有部门间和部门内部的活动链视为流程优化的基础，就在潜意识里认可了现有的组织结构和权益分割对流程优化的干预，其最终流程优化的结果很可能就是组织内部势力范围的重新划分，这样的流程优化与再造是不可能取得成功的。
问题2：分工过细，面向职能，导致组织结构臃肿。
随着企业的成长和发展，企业内部的劳动分工越来越细化，直接导致组织规模越来越膨胀。
其具体变现为：从横向看，各个组织之间的边界将会越来越模糊，责任分工将会愈加难以分清；从纵向来看，组织的管理层级将会越来越多，变得更加臃肿。
这种组织运作方式的主要特征就是将庞大而松散的组织职能切分成细化的研发、采购、生产、销售等各个环节，并对员工的职能进行了专业、明确的分工。
流程管理的未来发展趋势
定制化
随着市场竞争的加剧，企业对 于流程管理的需求将更加个性 化，流程管理将更加定制化。
数字化
数字化转型已经成为企业发展 的必然趋势，流程管理将更加 数字化，实现数据驱动的管理
决策。
企业如何应对流程管理的未来发展
更新管理理念
企业需要不断更新管理理念，跟上流程管 理的发展趋势，实现从传统的管理模式向
从而增强企业的竞争力。
促进创新
03
流程管理鼓励持续改进和创新，有助于组织适应不断变化的市
场环境。
当前流程管理面临的挑战
技术更新迅速
随着信息技术的发展，业务流程 和技术不断更新，需要持续改进 和优化流程管理。
全球化竞争
全球化背景下，企业需要适应不 同国家和地区的法律法规和文化 差异，对流程管理提出了更高的 要求。
流程管理的未来发展趋势
CATALOGUE
目 录
• 引言 • 流程管理技术的发展趋势 • 流程管理理念的发展趋势 • 流程管理在企业中的发展趋势 • 结论
01
CATALOGUE
引言
流程管理的重要性
提高组织效率
01
流程管理通过对业务流程的优化和标准化，提高组织的整体效
率。
增强企业竞争力
02
有效的流程管理有助于降低成本、提高产品质量和服务水平，
随着市场环境的快速变化，企业对于流程的灵活性要求越来越高，刚性流程已经无法满足企业的需求。未来，柔 性流程将成为主流，企业需要快速适应市场变化并做出相应的调整。
详细描述
传统的刚性流程很难适应市场的快速变化，未来企业需要构建更加灵活的柔性流程。通过引入敏捷开发、快速应 用开发等思想和方法，企业可以快速响应市场需求，调整业务流程和管理方式。同时，企业需要建立快速响应机 制和柔性组织结构，以便更好地应对市场变化和不确定性因素。
流程管理的发展与现状
流程管理的发展与现状The evolution and current status of process management have undergone significant transformations over the years. Initially, it was viewed as a mere set of sequential tasks, but today, it has transformed into a comprehensive, strategic approach that organizations leverage to enhance their operational efficiency and achieve business goals.流程管理的发展与现状经历了多年的显著变化。
最初，它仅被视为一系列顺序任务，但如今，它已转变为一种全面、战略性的方法，组织利用这种方法来提高运营效率并实现业务目标。
The early stages of process management were focused on documenting and standardizing procedures to ensure consistency and repeatability. However, as businesses grew and became more complex, the need arose for a more dynamic and flexible approach. This led to the emergence of process modeling, simulation, and optimization techniques, which allowed organizations to visualize, analyze, and improve their processes.流程管理的早期阶段主要集中在记录和标准化程序，以确保一致性和可重复性。
工作流程管理的未来发展趋势如何
工作流程管理的未来发展趋势如何在当今竞争激烈的商业环境中，工作流程管理对于企业的高效运营和持续发展起着至关重要的作用。
随着科技的不断进步和管理理念的更新，工作流程管理也在不断演变和发展。
那么，工作流程管理的未来发展趋势究竟如何呢？首先，数字化和自动化将成为工作流程管理的核心特征。
随着信息技术的飞速发展，越来越多的企业将采用数字化工具和平台来优化工作流程。
传统的纸质文档和人工操作将逐渐被电子文档、在线协作工具和自动化流程所取代。
通过数字化，企业能够实现信息的快速传递和共享，减少人为错误，提高工作效率。
自动化技术，如机器人流程自动化（RPA），将能够处理那些重复性高、规则明确的工作任务，使员工能够专注于更具创造性和战略性的工作。
其次，智能化的工作流程管理将逐渐兴起。
人工智能和机器学习技术将被广泛应用于工作流程的优化和决策支持。
例如，通过对历史数据的分析，智能系统能够预测工作流程中的潜在问题和风险，并提前采取措施进行防范。
同时，智能系统还能够根据实时数据动态调整工作流程，以适应不断变化的业务需求。
此外，智能化的工作流程管理还能够实现对员工工作绩效的实时评估和反馈，帮助员工不断提升工作能力。
再者，工作流程管理将更加注重用户体验。
未来的工作流程管理系统将更加简洁、易用，以满足员工的个性化需求。
用户界面将更加友好，操作流程将更加便捷，让员工能够轻松上手。
同时，系统还将提供更多的定制化选项，使企业能够根据自身的业务特点和文化定制工作流程，提高员工对工作流程的满意度和接受度。
另外，移动化也是工作流程管理的一个重要发展趋势。
随着智能手机和平板电脑的普及，员工希望能够随时随地处理工作事务。
因此，未来的工作流程管理系统将具备强大的移动功能，支持员工在移动设备上进行操作和审批。
这将极大地提高工作的灵活性和响应速度，使企业能够更好地应对突发情况和客户需求。
工作流程管理还将更加注重跨部门和跨组织的协作。
在全球化和业务多元化的背景下，企业内部的各个部门以及与外部合作伙伴之间的协作变得越来越频繁和重要。
流程管理的未来趋势 数字化与智能化
流程管理的未来趋势数字化与智能化近年来，随着科技的不断进步和数字化时代的到来，各行各业都在迎来了巨大的变革。
在企业管理方面，流程管理也在向着数字化与智能化的方向发展。
本文将探讨流程管理的未来趋势，并重点分析数字化和智能化对流程管理的影响，以及企业如何应对这些趋势。
一、数字化对流程管理的影响数字化是指通过将传统的纸质流程转化为电子数据，实现信息的数字化存储和传输。
数字化对流程管理产生的影响主要体现在以下几个方面。
1. 效率提升：数字化流程管理能够大大提升流程执行的效率。
通过电子化的数据记录和处理，可以实现自动化并行处理，减少了人为的手动环节，大大缩短了流程的处理时间。
2. 数据可追溯：数字化流程管理可以将流程中的每一个步骤和决策都记录下来，并保存在电子数据库中。
这样，企业可以随时追踪每个流程的进展，及时掌握数据和情况，提高流程的可控性和透明度。
3. 信息共享：数字化流程管理打破了传统的组织架构限制，实现了信息的共享和协同。
不同部门和岗位的员工可以通过共享数据库和云端平台，快速获取所需的信息，从而提高了沟通和协作效率。
4. 数据分析：数字化流程管理产生大量的数据，企业可以通过数据分析和挖掘，深入了解流程中的问题和瓶颈，并及时做出优化和改进。
数据驱动的流程管理将成为未来的趋势，帮助企业迸发潜能，实现持续改进。
二、智能化对流程管理的影响智能化是指借助人工智能、机器学习等技术手段来实现流程管理的自动化和智能化。
智能化对流程管理产生的影响主要体现在以下几个方面。
1. 自动化流程执行：通过智能化技术，可以将流程中的一些重复性、机械性的工作任务自动化执行，极大地减轻员工的负担。
例如，利用机器学习技术，可以自动识别和归类流程中的文档和信息，实现自动化的流程处理。
2. 智能决策支持：智能化技术可以为企业提供更准确、更科学的决策支持。
通过对大数据的分析和人工智能算法的运用，可以帮助企业在流程决策中更加准确地把握风险和机遇，提高决策的质量和效率。
中国企业流程管理现状及存在的问题
中国企业流程管理现状及存在的问题《中国企业流程管理现状及存在的问题》中国作为世界上最大的制造业国家之一，企业流程管理对于实现标准化、规范化和高效率运作具有至关重要的作用。
然而，中国企业在流程管理方面存在一些问题，这些问题在一定程度上制约了中国企业的发展。
首先，中国企业在流程管理方面存在着管理体系不完善的问题。
虽然许多企业已经意识到流程管理的重要性，但在实际操作中，企业内部的管理体系往往不够严密和规范。
例如，分工不明确、沟通不畅等问题常常导致流程中的各个环节出现错漏，进而使得流程管理失去效果。
这一问题的根源在于企业对流程管理的重视程度不够高，以及对流程管理所需的人力和物力投入不足。
其次，中国企业在流程管理过程中经常面临着技术支持不足的问题。
随着信息化时代的发展，流程管理已经越来越依赖于先进的信息技术。
然而，许多中国企业在技术应用方面存在较大的差距。
这主要表现在企业缺乏先进的流程管理软件和系统，无法实现对流程的自动化控制和监管。
此外，企业在员工培训和技术支持方面也存在不足，很多员工对于流程管理的理解和应用能力不够，无法充分发挥流程管理的优势。
最后，中国企业在流程管理中还存在着文化转变和人员抵触的问题。
流程管理需要企业能够打破原有的管理模式和思维惯性，引入新的管理理念和方法。
然而，许多中国企业在进行流程管理时遇到了来自内部员工的抵触和阻力，这主要是因为员工对于变革的恐惧和对新事物的不信任。
这使得企业在流程管理实施过程中遇到了许多困难，往往无法真正实现流程管理的目标。
综上所述，中国企业在流程管理方面存在着一些问题，包括管理体系不完善、技术支持不足和文化转变困难等。
为了有效解决这些问题，中国企业需要加大对流程管理的重视，建立完善的管理体系，并引进先进的流程管理技术。
同时，企业还需要通过培训和沟通等方式，打破员工的抵触和阻力，促进流程管理的顺利实施。
只有这样，中国企业才能够在流程管理方面取得更大的突破，提高运营效率和竞争力。
流程管理对企业发展有什么作用？
流程管理的目的是帮助企业管理 和优化企业的业务流程，并从优化的 业务流程中创造更多的效益。其核心 部分是形成一个自动化的、具有分析 能力的流程处理中心。因此，流程管 理对于企业来说是非常重要的!
谢谢观看
乔诺商学院
2016
流程管理对企业发展有什么作用？
乔诺商学院
流程管理从公司的战略目标、用户群体的消费需求、企 业的业务角度出发，对企业的流程进行规划与建设。其目的 在于让企业适应行业的经营环境，体现出先进实用的管理思 想，通过借鉴标杆的做法，有效地融入公司战略要素，并引 入跨部门的协调机制，从而实现降低成本、缩减时间、提高 质量、方便客户、提升自身综合竞争力的经营目标。
长期以来，大多数企业实施 的是一种职能式管理，经营模式 和管理方法都趋向于传统观念， 机构庸肿、技能单一、重复劳动、 本位主义严重、“大锅饭”现象 遍布，企业没有生机，员工没有 活力，显得暮气沉沉。
随着业务流程管理BPM理念的日益兴起和其在全球范围的迅速蔓 延，市场竞争变得愈来愈激烈，企业要想在激烈的市场竞争中求得生 存和发展，取得竞争优势，立于不败之地，就必须改变自己的管理方 式。现代企业管理促使这类企业逐渐把目光投向了对流程的关注，通 过对流程和流程规范的不断加以改造，将传统企业改造为以流程为核 心的新型企业，使企业的内部管理随时适应变化的市场形态。
作为一种规范、系统的方法，流程管理以构建端到端的 卓越业务流程为中心，以持续提高组织业务绩效为的，基 于客户的需求而设计。企业需要结合内外环境的变化对流程 进行优化或再造，组织中的所有部门、员工以及组织所关联 的客户、供应商，均依靠流程进行协同运作。 因此，流程在流转时可能伴随相关的数据和信息变动， 如文件、产品、财务数据、项目、客户等数据。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
一、流程管理的起源与发展流程管理(BPM，Business Process Management)，是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法；是一种以顾客为导向，通过跨职能协作，不断提高企业所有流程增值能力的系统化管理方法与技术。
流程管理的正式提出是在20世纪90年代中、后期，但是，流程管理思想的萌芽却源远流长。
伴随着这种萌芽的出现，一系列流程管理技术也逐渐浮现和发展。
根据各个时期流程管理的特点，流程管理的发展可以划分为以下三个阶段：流程管理的萌芽和发展阶段；流程管理的初步形成阶段；流程管理的系统和成熟阶段。
在流程管理发展各个阶段，先后出现了多达数十种的管理技术和方法，本文只对各阶段出现的带有标志性的流程管理的方法和技术作一简要分析，并对其演进的趋势作出总结。
流程管理思想的最早提出可以追溯到泰勒时期。
20世纪初，泰勒提出的流程思想隐含于实际工作和方针手册的条款中，当时的流程管理思想被称为“方法和过程分析” (Methods and Procedures Analysis)。
伴随着科学管理的出现及管理科学的发展，流程管理作为管理本身的一个属性，也自发的萌发和发展，出现了一系列流程管理的方法和技术。
1911年泰罗的《科学管理原理》一书出版，标志着管理理论的诞生。
管理学大师德鲁克(Peter F. Drucker)对此曾有高度的评价，他认为，“科学管理的出现开创了运用知识来研究工作流程的先河”。
泰勒首先倡导对工作流程进行系统的分析，这种思想成为工业工程的主要思想。
在工业工程领域，制造工作被分为设计、加工、装配和测试四种活动。
流程管理在当时主要是指对原料加工、零件加工、分装和总装活动在整个车间内的组织和物流工程的控制。
二、流程管理的演进趋势从整个演化历程来看，流程管理将成为管理理论与实践中最核心的概念，而流程管理技术则成为管理技术中的核心技术、主流技术。
流程管理的发展演变呈现出信息化、电子化、网络化与平台化的趋势。
从不同视角对其发展历程作出分析，制造企业流程管理技术的发展表现为以下趋势：1. 流程技术由隐性化向显性化的发展趋势。
1911年泰罗的《科学管理原理》一书出版，标志着管理理论的诞生。
这时，流程管理思想和流程技术就隐含于泰罗的“方法和过程分析”(Methods and Procedures Analysis)之中。
流程管理在当时主要是指对原料加工、零件加工、分装和总装活动在整个车间内的组织和物流工程的控制。
“流程”一词并未出现，而是以“方法”和“过程”的概念出现，可以理解为流程及流程技术的隐性萌芽。
以后，甘特图、福特的流水线、全面质量管理技术等等，一直到MIS、ERP企业资源计划出现，无不是流程技术的进步与完善，流程管理技术也由隐藏于过程研究、方法研究与效率研究等的阴影中逐渐显现出来。
尽管如此，但直到1990年，美国麻省理工学院迈克·哈默(Michael Hammer)教授提出企业流程再造(BPR，即Business Process Reengineering)的概念后，流程才真正由隐性转为显性，由后台走向前台，由配角转为主角，基于流程的各种管理技术才突飞猛进的发展起来。
随后SCM——供应链管理、CRM——客户关系管理、企业应用集成(EAl)、工作流管理等的出现和应用，使流程管理走向了一个新阶段，直到20世纪90年代中、后期，流程管理思想的明确提出，标志着一个新的管理变革时代的到来。
2.流程技术由单一流程技术向综合化技术的发展趋势。
从流程管理技术所包含的内容及涉及的方面可以看出，流程管理技术经历了这么几个阶段：阶段流程管理技术；单一流程管理技术；综合流程管理技术。
技术发展本身也表明了流程管理技术向复合化、综合化、集成化发展的趋势。
阶段流程管理技术，如泰罗的“方法和过程分析”，是对某一活动的某一个小的阶段进行流程分析和流程优化，甘特图也属于这一类型。
单一流程管理技术是对企业中某一活动的整个过程所进行的流程管理，包括福特的流水线、全面质量管理技术等九种。
如福特的沐水线是对整个生产流程进行的优化，全面质量管理技术是对整个质量控制流程进行优化，这一阶段的流程管理技术主要是围绕着企业的某一活动的整个过程展开。
综合流程管理技术是指涉及到企业中两个以上的活动流程管理技术，MRP II(制造资源计划)可以看作是这一形式的开端。
制造资源计划(Manufacturing Resource Planning)是在物料需求计划(MRP)的基础上发展起来的。
它不仅编制产品和零部件的生产进度计划、物料采购计划，而且还可以直接从系统获得各种财务信息如销售收入、库存资金占用量和产品成本等，是一个覆盖企业全部生产资源的管理信息系统。
不难看出，MRP I最主要的进步在于，它实现了业务数据同财务数据的集成，同时将JIT(Just In Time，意为“即时”)的运营模式和MRP的计划模式进行了整合，改变了财务信息严重滞后于生产信息的现象，并成为指导和修正生产活动的标准，从而达到企业整体盈利的总体目标。
其后所出现的并行工程、ERP企业资源计划等技术都具有这样的功能，并且在此基础上有了进一步的扩展，诸如向前、后端扩展的SCM和CRM、从企业内部扩展到企业外部的ERP II及流程管理系统技术等，充分体现了流程技术的综合性特点及流程发展的综合性、网络化技术的总体趋势。
3. 流程技术逐步走向信息化的发展趋势。
随着信息技术的飞速发展，信息技术的战略重要性早已被人们所认识。
从流程管理技术的发展历程，我们也可以看到其信息化趋势的不断加强。
从起初的企业内部生产信息的管理，到企业内部信息全面管理，一直到内外信息集成。
从信息管理的角度看，经历了这么几个阶段：从泰罗的“方法和过程分析”到20世纪70年代闭环MRP，这一阶段信息处理主要集中于企业内部，并且信息技术的应用程度较低，我们称之为企业内部信息初级管理阶段；80年代MIS的出现，标志着企业内部信息全面管理阶段的开始，特别是ERP的出现，使企业内部制造、财务、销售、分销管理、人力资源管理、运输管理、仓库管理、质量管理、设备管理、决策支持等功能整合起来，并支持集团化、跨地区、跨国界运行，以达到将企业各方面的资源充分调配和平衡的目的，从而推动了各类制造业在信息时代管理信息系统的发展趋势和变革；SCM——供应链管理的出现，则把流程管理技术的发展推进到内外信息交流整合的阶段，创造企业信息化流程，实现对企业信息流程的再造、使企业能够以流程为核心建立信息系统，并支持企业国际化运作。
4. 电子化与网络化进一步结合的趋势。
纵观流程管理技术的发展历程，其电子化、网络化的趋势非常明显。
网络化技术的出现要早于电子化，它于20世纪50年代中期出现于美国，它的发展和计算机的应用是分不开的，并随着计算机及其软件技术的发展，网络计划技术的应用也得到了进一步的普及。
网络计划技术是对流程设计、流程优化及流程控制有用的工具，它的出现可以看作是流程管理技术网络化的开端。
而80年代产生的MIS是一个以计算机为工具，具有数据处理、预测、控制和辅助决策功能的信息系统，可以看作是流程管理技术真正电子化的开端。
正是电子化的发展使得流程管理技术真正发展并成熟起来，而电子化与网络化的结合，使得流程管理技术的应用越来越广泛，并带来了管理学的一场革命——流程管理革命，它适应于信息时代的流程管理思想并将取代传统管理思想，成为管理思想的主流。
5. 模块化、标准化与平台化的发展趋势。
从流程开发设计的角度看，流程开发技术逐渐由传统开发与设计阶段，经过电子网络化开发阶段向标准化、模块化开发阶段发展。
特别是流程建模语言(BPML，Business Process Modeling Language)、流程管理系统(BPMS，Business Process management System)的出现，使流程管理技术进人了模块化、平台化开发阶段，它们使得业务流程能够直接、迅速地执行，就像DBMS(数据库管理系统)执行SQL(数据库查询语言)一样，而不需要开发任何软件。
这极大的缩短流程开发时间，也使得流程管理技术的普遍应用成为可能。
可以预计，随着这一技术的逐渐完善和普遍采用，一场新的流程管理的风暴将会到来。
就像windows 技术带来电脑应用的革命一样，流程管理的模块化、平台化技术将带来流程管理的革命。
6. 外部化、扩展化趋势逐步加强。
随着社会经济的发展，流程管理技术也由内部局部流程管理技术阶段经过内部整体流程管理技术阶段发展到逐渐外部化阶段。
也就是说它的发展经历了四个阶段，内部局域流程管理阶段、内部网络化阶段、外部网络化阶段和电子商务阶段。
内部局域流程管理是指在网络计划技术出现之前，生产力水平较低的生产运作环境下的流程管理技术和方法，是在制造业中使用的以手工劳动为主的单一流程技术。
如泰罗的“方法和过程分析”、甘特图、福特的流水线、全面质量管理技术。
网络化的内部网络化阶段指IT网络技术在企业内部管理中应用的状态。
自从20世纪50年代网络计划技术的出现到90年代ERP 产生出现之前，这一时期是企业内部网络化阶段。
这一时期，流程管理由单一流程转变为企业内部的整体流程。
ERP就是典型的企业内部网络化应用。
企业外部网络指企业之间的信息网络。
这一时期，企业由内部的流程管理扩展为企业与企业之间的流程管理。
SCM就是面对最终消费者的所有环节的相关供给厂商形成的一个纵向网络链，也是企业外部网络化阶段的典型代表。
电子商务阶段就是在SCM的链条上再加上企业与海关、银行、税务、保险等横向联络，纵横交错起来就构成了覆盖全社会的电子商务。
可见，企业的流程管理不仅仅局限在企业与企业之间，而是扩展到全社会。
流程管理系统就是电子商务阶段的典型的代表。
三、流程管理的发展对我们的借鉴21世纪的世界经济格局发生了重大的变化，市场变为顾客驱动，企业的竞争变为交货期、质量、成本、服务等全方位的竞争。
面对日益激烈的市场竞争和顾客需求的不断变化，特别是我国加入WTO后所面临的全球经济竞争，我国企业必须彻底改变旧的管理思想和模式，重新确定企业在供需链中的地位，尽快建立起一种新的企业间合作伙伴关系，以提高企业核心竞争优势。
因此，西方几十年的流程管理发展的经验值得我们认真吸收和借鉴。
1. 适应管理发展潮流，积极引进、学习和应用流程管理的思想和技术。
首先，要转变观念，摒弃落后的管理理念。
先进技术的使用需要符合系统要求的特定的管理及技术环境，特别是在我国的环境下，信息系统的实施有赖于企业流程的重组。
只有摒弃落后的管理思想，潜心研究管理理念和管理方法。
只有企业解决了观念、机制等问题之后，ERP等先进技术，才能成功实施并发挥效益。