房地产销售人员行为规范(六)标准范本
房产销售部销售人员行为规范
房产销售部销售人员行为规范1. 引言销售人员是房产销售部门的重要组成部分，他们直接面向客户进行销售活动。
为了确保销售过程的诚信、公正、规范，保护客户的权益，制定并执行销售人员行为规范是非常重要的。
本文档旨在规范房产销售部销售人员的行为，确保其在销售过程中遵循合法、道德和专业的标准。
2. 销售人员行为准则销售人员在与客户接触和销售过程中应遵循以下行为准则：2.1 诚信守信•销售人员应以诚信守信为基本准则，严禁使用虚假宣传、夸大宣传、误导等手段来吸引客户。
•销售人员应真实向客户介绍房产的相关信息，包括但不限于项目位置、户型、面积、价格、优势、配套设施等。
•销售人员应保守客户隐私，不得泄露客户的个人信息。
2.2 尊重客户权益•销售人员应尊重客户权益，不得有不当要求、威胁、诋毁客户形象等行为。
•销售人员应耐心倾听客户需求，提供真实、客观的房产信息，帮助客户做出理性决策。
•销售人员应主动回应客户的咨询和问题，提供优质的售后服务。
2.3 合法合规•销售人员应遵守国家法律法规和行业规范，不得从事非法销售、欺骗、偷逃税等活动。
•销售人员不得以低于市场价格的方式向内部或外部人员销售房产，确保销售过程公平公正。
•销售人员应遵守公司制定的销售政策和流程，严禁违规操作和私自改动合同条款。
2.4 专业知识与技能•销售人员应具备丰富的房产知识和销售技巧，不断学习和提升专业能力。
•销售人员应主动了解公司所售房产的相关信息和市场动态，并能准确引导客户做出决策。
•销售人员应注重个人形象和仪表，在客户面前展现出专业、有亲和力的形象。
2.5 团队合作和沟通•销售人员应积极参与团队合作，共同实现销售目标。
•销售人员应保持良好的内部沟通和协作，及时分享销售经验和市场信息。
•销售人员应与其他部门和合作伙伴保持良好的合作关系，确保销售流程的顺利进行。
3. 行为规范执行3.1 培训与教育公司应定期组织销售人员培训与教育活动，提高销售人员的专业素养和销售技能。
【房地产销售相关培训-规章制度】职业道德与行为规范
职业道德与行为规范一、员工行为规范1、遵守国家法律、法规和条例。
2、信守职业道德。
3、正直、诚信、宽容、勤恳。
4、相互尊重，讲究礼貌礼节。
5、团队合作，有集体意识，杜绝拉帮结派。
6、服从上级指挥，严守纪律。
7、遵守公司规定，维护公司利益和形象，不假公济私，不以权谋私，不以公司名义进行个人交易，如有此类行为，需承担由此引起的一切后果和法律责任，同时予以开除，追究相关责任。
8、未经公司许可，不得私自代已购房客户转让楼盘，不得私自接受他人委托代售楼盘。
9、对于未经授权之事，不得擅自答应客户的要求，不得越权承诺。
10、未经公司许可，不得修改合同的格式内容，不得同客户签订补充协议。
11、员工要爱护公司的财产，凡属人为损坏公司财物的，公司有权要求赔偿，公司所配备使用的贵重财物，在离职时应交还公司。
12、如有下列行为者，视情节严重程度给予严重警告、扣发部分至全部工资或奖金等处罚：●无正当理由拒绝执行上级的指示；●未经允许擅自离开工作岗位，影响工作；●因工作责任心不强造成工作重大失误；●对上级有不礼貌言行举止；●工作时间不专心本职工作，随便串岗聊天说笑；●一个月多次迟到；●一个月多次旷工。
13、如有下列行为者，公司予以开除并不作任何经济补偿：●在未经主管领导同意的情况下，越级报告；●向客户索要回扣；●挪用、盗窃公司的资产、财产；●刑事犯罪；●蓄意破坏公司财物；●恶意争抢客户，破坏公司团结；●泄漏公司商业机密，以公司名义进行私下交易；●在同行业中兼职。
14、如违反上述8-10项规定者，一经发现，公司有权随时予以开除等处罚。
二、服饰与仪表1、服饰（1）着装整齐、干净、合体，不许穿戴奇装异服，员工要注重自己的外表形象，工作时间着统一工装，无工装要着与工作协调的服装。
工装要保持干净整洁，无污迹和明显褶皱；扣好钮扣，结正领带，衣袋中不要有过多物品；皮鞋要保持干净、光亮；女工宜穿肉色丝袜，不能穿黑色或白色，清洗工装原则上要在休息日完成，如有特殊情况，如：连续长时间没有休息、不慎染有污渍等，要求在当晚清洗，次日着干净整洁职业装，第三个工作日恢复着工装，如工装不慎划破，要尽快修补或重新定做，费用自理，此间着干净整洁职业装。
房地产经纪机构销售人员行为准则和服务标准
房地产经纪机构销售人员行为准则和服务标准一、销售人员仪表标准1、销售现场形象：男：1）不准穿非西装、夹克、无领衬衫及各种奇装异服上班，全体销售人员一律规定穿着工衣及深色袜子、黑色或深色皮鞋。
2）长度超过15公分和或后发过领和或耳发盖耳；3）除黑色外所有颜色之染发；4）禁光头、结辫；5）禁粘结或头屑严重；6）不得在销售现场吸烟。
女：1）化淡妆、禁化浓妆上班；2）须穿着销售部正规工衣上班；特殊情况除外；3）禁头发蓬松、光头4）黏结或头屑严重；5）禁在销售现场不穿高跟鞋，带客户看板房、现房除外；6）严禁涂有颜色指甲油及任何图案，无色指甲油除外；7）严禁指甲内有污垢严重8）严禁着拖鞋上班及无鞋带无跟凉鞋上班；2、饰物所有人员严禁配戴任何非纪念性首饰；上班时间须配戴工卡。
二、销售人员行为标准1)禁止在销售人员在现场吸烟，客户赠予除外；2)禁止当顾客面边进食边说话，包括接听客户来电时候；3)禁止在接待前台吃零食；4)禁止送走客户后没有及时收拾销售工具；5)禁止下班时没有清理，收拾办公桌面工具、资料；6)离开坐位须摆好椅子，及发现销售现场零乱时应主动收拾，并通知清洁人员进行清理。
7)不得在西餐厅饮用公司赠送之饮品，客户主动请客除外；8)不得在销售现场恶意发表抵毁公司言论，特别是客户在场的情况下；9)三、接听顾客电话服务标准1)在营业时间内，销售热线响铃3下内接听电话；2)使用：“你好（或早上/下午/中午/晚上好），**，请问---您--对不起----再见（或BYE BYE）”等礼貌用语；3)想象顾客在面前时应作的表情和动作（手势）；4)后于顾客挂电话。
四、顾客接待来访服务标准1)顾客刚进门时，当值售楼员应主动打招呼，引领；2)如客户要找之销售人员不在现场应请客户稍等，并及时通知该销售人员；3)当值售楼员负责将顾客的：物品存放在妥善地方；随从安排在休息处或谈判桌处；孩子交给其他售楼员抱或玩耍（顾客要求其他除外）。
房地产集团销售部行为规范管理[114583]
![房地产集团销售部行为规范管理[114583]](https://img.taocdn.com/s3/m/ce23e092a5e9856a561260d7.png)
房地产集团销售部行为规范管理[114583]房地产集团销售部行为规范管理（一）售房部行为规范1、售楼部人员要保持严肃（除客户在时），禁止嬉笑、打闹、大声喧哗、唱歌、吹口哨，员工之间的交谈应以不干扰、不妨碍他人为限，有违上述规定者,按轻重程度不同处以5--20元罚款。
2、员工要忠于职守，严禁在办公场所吸烟、吃零食、睡觉、看小说、杂志、播放收录音机及做与本职工作无关的事情，违反规定者将处以10元罚款。
3、员工禁止在售楼部就餐（特殊情况除外），严禁喝酒、划拳，违犯者将处以10-50元罚款。
4、严禁员工在售楼部聚众打扑克牌、赌博、传阅黄色读物，对被发现者将处以200--500元重罚。
5、未经允许，严禁在售楼部内私自使用各类电器，违者罚款10元。
6、员工不得擅自离开工作岗位，非工作需要不得乱窜各部门聊天、外出上街，违者罚款10元。
7、员工凡因公外出办事或拜访客户时，应报告主管领导同意，写明事由、地点、往返时间，由经理助理负责监督。
8、严禁使用售楼部电话打声讯台和长途电话（业务需要除外，但需向销售经理请示）。
9、公司的任何材物不准私自带出办公场所，轻者处罚，严重者视为盗窃，并交有关部门处理，对本人予以开除处理。
10、公司内部文件、合同、资料必须严格保管，未经上级主管批准不得擅自提供给别人传阅，严重者予以开除。
11、爱护公司财物，下班后，最后离开者应负责关闭门窗，切断所有电器的电源。
（二）注意事项1、工作中出现问题应及时报告上级主管领导，不得欺上瞒下，如引起严重后果将对当事者予以开除。
2、汇报工作时要实事求是，不夸大、不缩小。
3、平时以礼待人，尤其是售楼部各人员与公司其他部门相处时要注意自己的一言一行。
4、遵守公司规定，严禁传播流言蜚语，对恶意破坏人际关系者予以重罚并开除。
5、严格要求自己，服从指挥调动，遵守公司的各项规章制度。
6、每位员工不得越级汇报工作，未经领导同意不得私自做出超出自身权限范围内的事情。
7、销售部全体员工要踊跃参加公司举行的各项活动。
销售人员(售楼员)行为准则和服务标准
销售人员（售楼员）行为准则和服务标准
一、销售人员仪表标准
1、卖场着装：禁则：
男：
1）非西装、甲克、有领衬衫；
2）帽子；
3）T血衫、运动鞋、任何性质松紧裤子、棉袄、
4）不穿袜子；
2、发式：禁则：
男：
1）长度超过15公分和或后发过领和或耳发盖耳；
2）除黑色外所有颜色之染发；
4、其他售楼员（仅其后当值售楼员责任优先）为其到水、拿图纸、添水等服务；
5、禁则：
1）谈判期间，主谈售楼员禁止接收：电话、传呼、手机、私人拜访；
2）谈判期间，其他人员禁止：在谈判区域行动，禁止在顾客背后3米以内出现；
3）谈判期间，项目经理不得安排主谈售楼员其他工作。禁止任何打断谈判的行为；
五、服务禁则：
3、想象顾客在面前时应作的表情和动作（手势）；
4、后于顾客挂电话。
四、顾客接待来访服务标准
1、顾客刚进门时，当值售楼员为其开门、引领；
2、全体售楼处在场人员（包括其他部门人员，除正在谈判人员）起立；脸带微笑或点头示意。
3、当值售楼员负责将顾客的：物品存放在妥善地方；随从安排在休息处或谈判桌处；孩子交给其他售楼员抱或玩耍（顾客要求其他除外）。
3）光头；
4）结辫；
5）粘结或头屑严重
女：
1）长度短于5公分；
2）除黑色外所有之染（喷）发；
3）蓬松；
4）光头；
5）黏结或头屑严重；
3、指甲：禁则：
1）任何一手指的指甲边界长度超过3毫米；
2）涂指甲油（膏）（无色除外）；
3）指甲内有污垢严重；
4、化装：
男：
女：
5、饰物
任何非纪念性首饰；
房地产销售部销售人员行为规范
房地产销售部销售人员行为规范1. 引言在房地产销售部门中，销售人员的行为举止直接影响到公司的声誉和业绩。
为了规范销售人员的行为，提升销售团队的整体素质和专业水平，制定本文档，用以约束和指导销售人员的行为，确保他们在销售过程中秉持诚实守信、专业高效的原则，以实现公司与客户的双赢。
2. 沟通礼仪销售人员作为公司的形象代表，应具备良好的沟通礼仪，体现专业和友善的态度。
2.1 语言表达•使用清晰、准确的语言，避免模棱两可的措辞和误导客户的用语。
•避免使用攻击性或冒犯性的言辞，尊重客户的感受和观点。
•尽量使用正面和积极的语言，激发客户的购买欲望。
2.2 身体语言•保持良好的体态姿势，表现出自信和专业。
•注意面部表情和眼神交流，展示诚信和关注。
•适度运用手势和肢体语言，增加沟通的效果。
2.3 电话沟通•在电话沟通中保持礼貌和耐心，用简洁明了的语言进行交流。
•确保电话接听及回复客户的速度和内容达到公司规定的标准。
3. 诚信与公平竞争销售人员应当以诚信为基础，维护客户和公司的利益，并且遵守公平竞争的原则。
3.1 不虚假宣传•不得故意夸大产品或服务的优点，准确、客观地介绍产品的特性和优势。
•不得隐瞒产品或服务的缺陷和限制条件，提供真实可靠的信息。
3.2 保护客户利益•尊重客户的意愿，不强迫或误导客户做出不符合其真实需求的决策。
•不私自泄露客户的隐私信息，确保客户信息的安全性。
3.3 公平竞争•不采取损害竞争对手利益的手段，包括散布谣言、恶意诋毁等。
•不盗取竞争对手的商业机密和客户资源。
4. 专业知识与技能销售人员应具备扎实的专业知识和高超的销售技巧，以提供优质的服务和满足客户的需求。
4.1 产品知识•了解并熟悉所销售的产品或服务的特点、功能和优势。
•不断学习和更新产品知识，以提供最新、准确的信息。
4.2 销售技巧•掌握各类销售技巧，如沟通技巧、客户需求分析、销售谈判、售后服务等。
•善于倾听客户需求，提供个性化的解决方案，建立良好的客户关系。
房地产销售部行为规范言行举止
房地产销售部行为规范言行举止引言房地产销售部作为房地产企业中的重要组成部分，必须遵守一定的行为规范，以提升服务质量、维护企业形象，本文将详细介绍房地产销售部的行为规范，包括言行举止、职业道德、与客户的交流等方面。
言行举止规范为了彰显房地产销售部的职业精神和专业形象，以下是房地产销售部的行为规范内容：1. 仪容仪表•保持整洁，穿着合适、得体的服装，不得穿着过于暴露或不雅的服饰。
•保持个人卫生，随时保持干净整洁的外表和着装。
•注意个人形象，养成良好的仪态和礼貌，不得有不良习惯或行为。
2. 语言文明•言辞文明、礼貌待人，不使用粗俗、侮辱性语言。
•客观真实地描绘房屋信息，不得虚报房屋参数和价格。
•与客户交流时，采用亲和、友好的语言，不得冷嘲热讽或故意伤害他人感情。
3. 沟通技巧•聆听客户需求，认真回答客户提问，尽力解决客户疑问，不得漠视或敷衍客户。
•注重语速和音量的把握，确保客户能清晰听到自己的表达。
•对于有投诉或纠纷的客户，及时转交给公司相关部门处理，并向客户保持耐心、友好的态度。
4. 保护客户隐私•严格保密客户个人资料，不得私自泄露、买卖或滥用客户信息。
•在与客户沟通时，避免无关的交谈和涉及客户个人隐私的问题。
•对于客户不愿回答的问题，应尊重客户的选择，不强行追问。
5. 合法合规•在房地产销售过程中，遵守国家相关法律法规和行业规范。
•不得利用不正当手段诱导或欺骗客户购买房地产产品。
•所提供的信息必须真实、准确，不得故意隐瞒关键信息或错误宣传。
职业道德规范在言行举止的基础上，房地产销售部还需要遵守一定的职业道德规范，以提升行业形象和企业信誉度，以下是职业道德规范的内容：1. 诚信守约•对于承诺客户的服务、优惠或承担的责任，一定要全力以赴地履行，绝不违背或推卸责任。
•不得以任何手段夸大房地产项目的优势或隐瞒存在的问题。
•如发现自己的错误或失误，应主动向客户坦诚并及时纠正。
2. 公平竞争•在与其他房地产销售部的竞争中，本着公平公正的原则，遵守市场规则，不得进行不正当竞争。
房地产开发公司销售部行为规范-言行举止
房地产开发公司销售部行为规范:言行举止房地产开发有限公司销售部行为规范一．言行举止在工作场合要保持严谨、高雅、得体的言行举止，仪态仪表。
1、接待客户的一般流程：看见客户将进门做接待前的准备（站立，微笑）--为客户开门--请进--问好--介绍（根据客户反应一一介绍）--客户离开前请客户填《客户记录表》--送客户至大门--为客户开门--欢迎下次光临。
2、在客户未到来前，服务台的销售代表应对下批新客户的接待人员达成一致意见（根据接待顺序表），客户进门时不允许有观望，推诿情形发生，否则在场销售代表每人罚款50--200元，累计发生五次者予以除名；也不得有同时接待客户的争抢情形发生，否则当事者每人罚款500元以上，累计发生三次者予以除名。
3、接待新客户严格按照候客顺序执行，否则争抢者处以500元以上罚款，累计发生三次者予以除名；但如果候客销售代表动作迟缓，为不怠慢客户，其他销售代表有权前往接待，如由此造成其他销售代表的抢客户，则对候客销售代表处以500元以上罚款，累计三次者予以除名。
4、本着”客户第一，客户是上帝”的客户理念，本着”团结合作”的集体精神，任何一位客户都是公司的客户，都是每一位工作人员的客户，任何人不得以不是自己的客户为由拒绝、怠慢客户，也不得以自己的客户尚未接待完毕而不管不问，违者处以200元罚款，违规三次者予以除名，情节恶劣者予以除名。
5、工作人员间要提倡团结、协作精神，严禁挑拨离间、拉帮结派，甲地销售代表给乙地销售代表介绍客户等情况发生，严禁欺负新来的销售代表，争抢新销售代表的客户，违者轻则罚款100元，重则予以除名。
6、在接待两批以上客户时要尽量全面兼顾，若不能，应以来客的先后顺序，或客户的特殊情况予以先后接待，并向其他客户讲明缘由，求得理解。
如请他们看看报纸，倒些水，坐一坐，多致歉，告之还有若干分钟就完毕，等等，切忌给客户留下受到怠慢、轻视、甚至公司以貌取人的感觉。
7、销售代表如果在客户进门时或客户提问时正在接听电话，应马上站立起向客户点头致意，”您稍等，我马上就来”，”请稍等，请那边坐”。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
编号：QC/RE-KA7518
房地产销售人员行为规范（六）
标准范本
In the collective, in order to make all behaviors have rules and regulations, all people abide by the unified norms, so that each group can play the highest role and create the maximum value.
（管理规范示范文本）
编订：________________________
审批：________________________
工作单位：________________________
房地产销售人员行为规范（六）标准范
本
使用指南：本管理规范文件适合在集体中为使所有行为都有章可偱，所有人都共同遵守统一的规范，
最终创造高效公平公开的的环境，使每个小组发挥的作用最高值与创造的价值最大化。
文件可用word 任意修改，可根据自己的情况编辑。
房地产公司销售人员行为规范(六)
一、行为规范要求
1、遵守公司的各项规章制度;
2、关心公司，热爱本职工作，遵守职业道德;
3、准时上班，不准迟到、早退和旷工;
4、员工在工作时间应坚守工作岗位;接待来访、业务洽谈等应在洽谈区进行;
5、工作时间不得从事与工作无关的事情;
6、上班时间不得在销售大厅看报、喝
水、吃东西、吸烟、化妆、打闹等与销售无关的事情;
7、不得在工作时间从事娱乐活动，不得打牌、下棋、听随身听、玩电子游戏(玩手机);
8、不允许长时间(5分钟以上)接打私人电话;
9、不允许在办公区内高声喧哗、谈笑，不得闲聊与工作无关的事情;
10、上班之前两个小时内及上班时间不得饮酒;
11、任何员工、任何时候不得在售楼处打架、骂人;
12、随时保持前台及洽谈桌椅的整洁，每位销售人员在客户离开后应立即清
理洽谈桌面并将椅子恢复原位，保持销售大厅整洁;
13、下班前，应自觉清理前台及自己的办公桌，将所有文件尽数归档，并收存好自己的办公用品;桌面不得摆放与销售无关的物品;不得乱扔办公用品;
14、具有一切从客户角度出发为客户服务的精神;
15、切实服从上司工作安排和调配，按时完成任务，不得无理拖延或拒绝;
16、提高工作效率，发扬勤勉精神，工作认真负责;
17、守法、廉洁、诚实、敬业;
18、不得玩忽职守，违反工作纪律，影响公司的正常运行秩序;
19、不得兼职;
20、保守公司管理及经营秘密，不可泄露本楼盘有关业务秘密及相关管理资料。
21、禁止利用公司名义谋取私人利益;
22、热情周到服务，帮助客户买到称心如意的房子。
23、公平竞争，不抢客，严格按照公司制度安排的接待顺序和客户认定程序进行接待。
24、具有团队精神，友爱互助，以公司整体形象和利益为首要考虑因素。
二、仪容仪表
(一)男士
1、上班时间一律统一着装，保持整洁
大方，工号牌要佩带在左胸前，不能将衣袖、裤子卷起。
系领带时，要将衣服下摆扎在裤里，穿黑皮鞋要保持光亮。
2、仪容要大方，头发要常修剪，不留长发，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，指甲要常修剪。
3、不得留胡须，要每天修脸，以无胡茬为合格。
4、上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料，注意个人清洁卫生。
(二)女士
1、上班时间一律统一着装，保持整洁大方，工号牌要佩带在左胸前，穿裙子不可露出袜口，应穿肉色袜子;
2、女士上班要淡妆打扮，要求粉底不
能打得过厚，且要保持均匀，与其皮肤底色协调;
3、眼影以不易被明显察觉为宜，眼线不要勾画太重，眼眉要描得自然，原则上以弥补眉形中的轻描为主，不许纹眉或因勾描过重而产生纹眉效果;
4、涂胭脂以较淡和弥补脸型不足为基本标准，并能使人体现出精神饱满和具有青春朝气;
5、不留长指甲、不涂有色的指甲油，发式要按销售管理中心的规定要求，不留怪异发型，头发要梳洗整齐、不披头散发。
6、上班时间不准戴夸张的头饰和首饰，戴项链不外露，不准戴有色眼镜。
7、每日上班前要检查自己的仪表，在公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间，不要当着客人的面或在公共场所整理。
(三)整体要求
1、工作时间必须着工装，保持整洁、大方，并佩带胸牌，体现良好的精神面貌;
2、每天都要刷牙漱口。
上班前不得吃有异味的食物，要勤洗手、勤剪指甲，指甲边缝不得藏有赃物。
3、在为客户服务时，不得流露出厌烦、冷漠、愤怒、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客户服务。
4、提倡每天洗澡，换洗内衣物，以免
身体上发出汗味或其他异味。
三、态度
1、要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感。
2、要聚精会神，注意倾听，给人以受尊重之感。
3、要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感。
4、要沉着稳重，给人以镇定感。
5、要神色坦然，轻松、自信，给人以宽慰感。
6、不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，也不要扭捏作态，给客人以不受敬重感。
7、工作场所保持精神饱满、禁止将个
人不良情绪带到工作中。
四、站姿
1、躯干挺直，挺胸收腹，头部端正，面露微笑，目视前方，两臂自然下垂。
五、坐姿
1、眼睛目视前方，用余光注视座位;
2、落座要轻，避免扭臂寻座或动作太大发出响声;
3、落座时，女性应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅;
4、听客人讲话时，上身微微前倾，不可东张西望或显得心不在焉;
5、两手平放腿上，不要插入两腿间，也不要托腿或玩弄任何物品;
6、两腿自然放平，不得跷二郎腿，应
两腿并拢;
8、不得将物件夹在腋下;
六、交谈
1、交谈时，必须保持衣着整洁;
2、说话时声调要自然、清澈、柔和、亲切、
热情，不要装腔作势，音量要适中;
3、交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容;
4、交谈时，不可整理衣着、头发、看表等;
5、在售楼部内不得大声说笑或手舞足蹈;
6、不得以任何借口顶撞、讽刺、挖
苦、嘲弄客人;
7、称呼客人时，要用："先生"、"小姐"或"女士"，禁止使用"喂"等不礼貌语言;
8、不得对客人流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务。
9、谈话中如要咳嗽或打喷嚏时，应说"对不起"，并转身向侧后下方，同时尽可能用手帕遮住。
10、如确有急事或接电话而需离开面对的客户时，必须讲"对不起，请稍候"，并尽快处理完毕。
回头再次面对客户时，要说"对不起，让您久等了"，不得一言不发就开始服务。
11、讲话时，"请"、"您"、"谢谢"、"对不起"、"不用客气"等礼貌语言要经常使用，不准讲粗言秽语或使用蔑视性和污辱性的语言，不开过分的玩笑。
12、称呼客户时，要多称呼客户的姓氏，用"某先生"或"某小姐或女士"，不知姓氏时，要用"先生"或"小姐或女士"。
13、客户讲"谢谢"时，要答"不用谢"或"不用客气"，不得毫无反应。
14、如果要与客户谈话，要先打招呼，如正逢客户在与别人谈话时，不可凑前旁听，如有急事需立即与客户说时，应趋前说"对不起，打扰一下可以吗?我有急事要与这位先生商量"，如客户点头答应，应表示感谢。
15、在服务或打电话时，如有其他客户，应用点头或眼神示意欢迎、请稍候，并尽快结束手头工作，不得无所表示而冷落客户。
16、客户来访时，接待人员应主动迎接，并致问候语(如：您好!欢迎参观)。
17、客户离开时，销售人员或接待员应送至门口，代为开门并使用礼貌语言向客户道别，如"谢谢您的光临"、"再见"、"欢迎您下次再来"等，并目送客户离去。
18、如与客户在业务上有分歧时，应保持冷静、礼让和理智的态度，先安定客户情绪，然后及时与有关部门和相关人员进行沟通，了解情况，统一对外口径;
19、不得与客户争执，不得对客户使
用任何不礼貌的语言，不得对客户进行任何不礼貌的评价和议论。
20、客户提出过分要求时，应耐心解释，不可发火、指责或批评客户，也不得不理睬客户，任何时候都应不失风度，并冷静妥善地处理。
七、接待过程中要做到
1、友善：以微笑来迎接客人，与同事和睦相处。
2、礼貌：任何时刻均应用礼貌用语;
3、热情：工作中应主动为客人着想;
4、耐心：对客人的要求应认真、耐心聆听，耐心介绍、解释。
此处可填写公司名称/地址/位置
Company name / address / location can be filled in this location。