美容院服务流程机制
美容美发店服务流程及标准
美容美发店服务流程及标准第1章前台接待服务流程及标准 (3)1.1 客户接待与问候 (3)1.2 预约确认与信息登记 (4)1.3 客户需求了解与推荐服务 (4)1.4 等候安排与茶水服务 (4)第2章技术咨询与诊断流程及标准 (4)2.1 客户皮肤与发质分析 (4)2.2 技术建议与服务方案制定 (5)2.3 产品介绍与适用性确认 (5)2.4 价格报价与优惠说明 (5)第3章洗发服务流程及标准 (5)3.1 头皮与头发清洁 (6)3.2 按摩与舒缓 (6)3.3 护发素使用与冲洗 (6)3.4 头皮护理与保养建议 (6)第4章剪发服务流程及标准 (7)4.1 造型设计沟通与确认 (7)4.2 剪发技巧与流程规范 (7)4.3 发型调整与细节处理 (7)4.4 客户满意度确认与建议 (7)第5章烫发与染发服务流程及标准 (8)5.1 发质检测与产品选择 (8)5.1.1 发质检测 (8)5.1.2 产品选择 (8)5.2 烫发与染发技巧 (8)5.2.1 烫发技巧 (8)5.2.2 染发技巧 (8)5.3 造型护理与色彩搭配 (8)5.3.1 造型护理 (8)5.3.2 色彩搭配 (9)5.4 后期维护与保养指导 (9)5.4.1 后期维护 (9)5.4.2 保养指导 (9)第6章护发与营养服务流程及标准 (9)6.1 护发项目选择与推荐 (9)6.1.1 客户咨询与需求分析 (9)6.1.2 护发项目介绍 (9)6.1.3 护发项目推荐 (9)6.2 营养发膜使用与护理 (9)6.2.1 发膜选择 (10)6.2.2 发膜涂抹 (10)6.2.4 冲洗 (10)6.3 头皮按摩与舒缓 (10)6.3.1 头皮按摩 (10)6.3.2 舒缓放松 (10)6.4 发质改善与效果评估 (10)6.4.1 发质改善 (10)6.4.2 效果评估 (10)6.4.3 护发建议 (10)第7章美容护肤服务流程及标准 (10)7.1 皮肤检测与分析 (11)7.1.1 皮肤类型判断：通过观察和触摸，判断客户的皮肤类型（如干性、油性、混合性、敏感性等）。
美容院服务流程机制
美容院服务流程机制文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-美容院服务流程机制美容院服务的流程机制包括：值岗→接待→咨询→填表→交接→护理前→护理中→护理后→送客→回访→再次邀约一、值岗（标准站姿）每天从小到大或从大到小轮排，每人一小时站岗时要求佩戴绶带，白手套，标准站姿（左脚在前右脚在后呈字步。
双手重叠右手在上放于肚脐下一寸。
双肩打开。
轻抬下巴。
保持微笑，见到客人来，90度鞠躬问好：“贵宾，您好，欢迎ⅹⅹⅹ。
”）交接时由上一班值岗人员提前5分钟提醒下一班，在下一班到来之前不准离开岗位。
二、接待看见新客往店内走，迎三步上前说：“贵宾，您好！ⅹⅹⅹ欢迎您，里边请。
”（如果可以要提包）标准：走在顾客左前方，右手轻扶顾客腰际，左手指引方向，开椅子：“您好，您请坐”站到顾客对面做自我介绍“您好，我是这里的高级美疗师某某，请问怎么称呼您ⅹⅹⅹ姐您好，请问您喜欢喝纯净水还是花茶呢…好的，请您稍等一下…（左手托底，右手扶着杯柄，勺子朝右，侧端，单膝下跪，起身后退一步，再说：“姐姐，请喝糖水或花茶。
”可以稍对糖水做出介绍）介绍完，请您稍等一下，我去请我们的经理过来为您做详细的介绍…”看见老客走进会所大门就要迎上前去，帮顾客提包或手上物品——“某姐，您来啦！来到这里要让您达到全身放松的境界，所以我帮您提包吧，快里边请！”三、咨询1、新客美容师请到经理后跟顾客介绍:某姐，这是我们的某经理，我们某经理对中医养生项目特别专业，很多顾客都特别佩服她呢！某经理这是某姐！抬高经理身份，让顾客重视经理的讲话从而增加成交机会。
经理咨询几项原则（1）用心聆听（找出顾客需求）（2）有效发问（锁定顾客需求问二选一的问题，例：您是…还是…呢）（3）准确分析（了解问题背后的问题，例：你们店开了几年了）（4）正确回应（解决顾客心理的障碍）（5）占据主动位置（例：主动发问）2、老客（1）老客不用美容师介绍,经理主动热情与老客聊天并了解最近生活（2）手诊→把脉→开处方。
美容院流程与服务内容
美容院流程与服务内容美容院流程与服务内容：美容院是指提供各种美容服务的专业机构。
其流程与服务内容如下：一、流程：1. 预约：客户可通过电话、在线平台或直接前往美容院进行预约。
预约时需提供个人信息和所需服务的详细信息。
2. 接待与咨询：客户到达美容院后，会有专业的前台接待人员接待并咨询客户的需求和要求，根据客户的需要推荐适合的美容项目。
3. 评估与分析：根据客户的肤质、年龄、需求以及皮肤问题，美容院会有专业的美容师对客户的皮肤进行评估与分析，以确定最适合的美容方案。
4. 洁面：首先，美容师会为客户做彻底的洁面，清洁皮肤，去除表面的污垢和彩妆。
5. 护理：根据客户的需求和皮肤的问题，美容师会进行相应的护理项目，如补水、美白、紧致等。
6. 按摩：为了放松肌肉，促进血液循环和新陈代谢，美容师会进行相应的按摩，如面部按摩、身体按摩等。
7. 修饰与造型：针对客户的形象和身份要求，美容师会进行相应的修饰和造型，如修眉、涂抹彩妆、发型设计等。
8. 保养与养护：美容师会为客户提供相应的保养和养护方案，如护肤品推荐、注意事项等，以帮助客户维持良好的肌肤状态。
9. 结算与离店：当客户的美容服务完成后，美容师会为客户结算费用，并提供发票。
客户可根据自己的需求选择购买护肤品等产品。
最后，客户离开美容院。
二、服务内容：1. 护肤服务：包括深层清洁、补水、美白、抗皱、紧致等各种面部护理项目。
2. 身体护理服务：包括身体按摩、身体去角质、身体保湿等。
3. 发型设计与造型服务：包括剪发、烫发、染发、造型等。
4. 美甲服务：包括指甲修整、甲油涂抹、指甲艺术设计等。
5. 彩妆服务：包括日常妆容、舞台妆容、婚嫁妆容等。
6. 永久化妆服务：包括纹眉、纹眼线、唇部纹绣等。
7. 瘦身减肥服务：包括瘦身按摩、瘦身仪器、瘦身护理等。
8. 美容咨询服务：包括肌肤分析、形象设计、穿搭建议等。
总之，美容院的流程是根据客户的需求以及皮肤问题制定个性化美容方案，提供专业的美容服务。
美容院服务流程机制
美容院服务流程机制第一篇：美容院服务流程机制美容院服务流程机制美容院服务的流程机制包括：值岗→接待→咨询→填表→交接→护理前→护理中→护理后→送客→回访→再次邀约一、值岗（标准站姿）每天从小到大或从大到小轮排，每人一小时站岗时要求佩戴绶带，白手套，标准站姿（左脚在前右脚在后呈字步。
双手重叠右手在上放于肚脐下一寸。
双肩打开。
轻抬下巴。
保持微笑，见到客人来，90度鞠躬问好：“贵宾，您好，欢迎ⅹⅹⅹ。
”）交接时由上一班值岗人员提前5分钟提醒下一班，在下一班到来之前不准离开岗位。
二、接待看见新客往店内走，迎三步上前说：“贵宾，您好！ⅹⅹⅹ欢迎您，里边请。
”（如果可以要提包）标准：走在顾客左前方，右手轻扶顾客腰际，左手指引方向，开椅子：“您好，您请坐”站到顾客对面做自我介绍“您好，我是这里的高级美疗师某某，请问怎么称呼您？ⅹⅹⅹ姐您好，请问您喜欢喝纯净水还是花茶呢？…好的，请您稍等一下…（左手托底，右手扶着杯柄，勺子朝右，侧端，单膝下跪，起身后退一步，再说：“姐姐，请喝糖水或花茶。
”可以稍对糖水做出介绍）介绍完，请您稍等一下，我去请我们的经理过来为您做详细的介绍…”看见老客走进会所大门就要迎上前去，帮顾客提包或手上物品——“某姐，您来啦！来到这里要让您达到全身放松的境界，所以我帮您提包吧，快里边请！”三、咨询1、新客美容师请到经理后跟顾客介绍:某姐，这是我们的某经理，我们某经理对中医养生项目特别专业，很多顾客都特别佩服她呢！某经理这是某姐！抬高经理身份，让顾客重视经理的讲话从而增加成交机会。
经理咨询几项原则（1）用心聆听（找出顾客需求）（2）有效发问（锁定顾客需求问二选一的问题，例：您是…还是…呢？）（3）准确分析（了解问题背后的问题，例：你们店开了几年了？）（4）正确回应（解决顾客心理的障碍）（5）占据主动位置（例：主动发问）2、老客（1）老客不用美容师介绍,经理主动热情与老客聊天并了解最近生活（2）手诊→把脉→开处方。
美容院标准的顾客服务流程
美容院标准的顾客服务流程
美容院标准的顾客服务流程是指在美容院为客人提供美容服务的标准流程。
以下是一般的顾客服务流程：
1. 接待客人：客人进入美容院后应立即得到热情的接待。
接待人员应当向客人提供问候和帮助。
如果客人是新客人，接待人员应该在记录客人基本信息的同时，提供关于美容服务的介绍和建议。
2. 询问客人需求：在美容服务之前，接待人员应该询问客人的需求和期望，以确定应该为客人提供哪些服务。
3. 评估客人肤质：在确认客人要求的服务后，美容师应该对客人的肤质进行评估，以确定适合客人的美容产品和服务。
4. 提供美容服务：一旦美容师和客人确定了美容服务，美容师应该为客人提供相应的美容服务，包括按摩、面部护理、指甲护理、脱毛和其他美容服务。
在提供服务的过程中，美容师应该向客人提供对护理和使用美容产品的相关建议。
5. 销售美容产品：美容师在为客人提供服务的同时，应该向客人推荐适用于客人肤质的美容产品和护理方案。
如果客人对购买美容产品感兴趣，美容师应该向客人提供产品的详细信息，并回答客人的问题。
6. 结账和再次预约：客人在完成美容服务后，应该支付费用。
接待人员应该详细介绍费用的构成，并确认客人的满意度。
最后，接待人员应该再次预约客人的下一次美容服务。
以上就是美容院标准的顾客服务流程。
这个流程可以确保客人在美容院得到了优质的服务和产品，同时也可以帮助美容院提高客户满意度和忠诚度。
美容院最好的服务流程
美容院最好的服务流程美容院是现代人们经常光顾的地方，提供各种美容服务。
而如何提供最好的服务流程，是每家美容院都需要考虑和努力的问题。
本文将从预约、接待、咨询、服务和结算等方面探讨美容院最好的服务流程。
一、预约环节预约环节是美容院服务流程的第一步，也是客户与美容院建立联系的重要环节。
美容院可以通过电话、微信、官方网站等渠道接受预约。
在预约时，美容院应简洁明了地了解客户的需求和期望，记录客户的个人信息和预约时间，确保预约信息准确无误。
二、接待环节接待环节是客户进入美容院后的第一印象，也是美容院服务质量的体现。
美容院应设立专门的接待台，由专业的接待员接待客户。
接待员应友好、热情地迎接客户，并引导客户填写相关表格和了解美容院的服务项目。
在接待过程中，美容院应注重细节，如提供舒适的座椅、优雅的环境、温馨的问候语等，以营造良好的客户体验。
三、咨询环节咨询环节是美容院为客户提供详细服务信息和建议的过程。
美容院应设立专门的咨询区域，由专业的美容师进行咨询。
美容师应全面了解客户的需求和肌肤状况，针对客户的需求提供个性化的服务方案和建议。
在咨询过程中，美容师应耐心倾听客户的需求，解答客户的疑问，并向客户详细介绍美容院的各项服务项目和产品。
四、服务环节服务环节是美容院为客户提供各种美容服务的过程。
美容院应根据客户的需求和咨询结果，为客户提供专业、高质量的美容服务。
在服务过程中，美容师应严格遵守操作规范和卫生标准，使用专业的美容设备和产品，确保服务过程安全可靠。
同时，美容师应注重细节，如提供舒适的按摩手法、温和的面部护理、精确的修眉等，以给客户带来舒适和满意的体验。
五、结算环节结算环节是客户与美容院完成服务交易的过程。
美容院应设立专门的结算台，由专业的结算员负责结算工作。
结算员应核对客户的服务项目和产品消费，提供准确的账单，并向客户详细解释费用构成。
美容院应提供多种支付方式，如现金、刷卡、支付宝、微信支付等，方便客户的支付选择。
美容养生馆标准服务流程
美容养生馆标准服务流程1. 客户接待- 当客户到达美容养生馆时，工作人员应热情接待，并向客户询问其需求和健康状况。
- 工作人员应介绍美容养生馆的服务和优势，帮助客户选择适合的项目。
2. 健康咨询- 在客户选择服务项目之前，工作人员应进行健康咨询。
- 工作人员可以使用问卷或面谈的方式，了解客户的身体状况和医疗史。
- 如果客户有任何健康状况的限制或特殊需求，工作人员应给予适当的建议或调整服务项目。
3. 服务项目选择- 根据客户的需求和健康状况，工作人员应向客户推荐适合的服务项目。
- 工作人员应介绍每个项目的具体内容、预期效果和可能的风险。
- 客户可以根据自己的喜好和需求选择适合的服务项目。
4. 服务准备- 在开始服务之前，工作人员应准备好所需的设备、产品和材料。
- 工作人员应确保服务环境的清洁和卫生，并为客户提供舒适的体验。
5. 服务执行- 工作人员应按照标准程序和技术要求进行服务操作。
- 工作人员应细心、专注地进行，确保服务过程的安全和有效。
6. 服务结束- 服务结束后，工作人员应向客户提供相关的养生建议和护理方法。
- 工作人员应感谢客户的光临，并询问客户对服务的满意度。
- 如有需要，工作人员应提供后续服务或预约安排。
7. 客户离店- 当客户准备离开美容养生馆时，工作人员应送客户到前台结账。
- 工作人员应核对费用，并为客户提供详细的账单。
- 如有需要，工作人员应给予客户进一步的建议或推荐产品和服务。
以上为美容养生馆标准服务流程，旨在为客户提供优质的美容养生体验。
我们将持续改进和完善服务流程，为每位客户提供满意的服务。
欢迎您的光临！。
美容院服务流程标准
美容院服务流程标准XXX服务流程行为标准（一）1、顾客入门在顾客入门时，迎宾员应该面带微笑，向客人点头致意，并亲切温和地说：“您好！欢迎光临！”此外，所有大厅内的工作人员都应该向客人报以热情友善的眼光，侧身带客人入内。
2、了解客人和服务项目在了解客人和服务项目方面，美容师应该自我介绍并将客人带至咨询查核《预约登记表》，交至相应服务桌，并倒水。
对于已经预约的客人，应该询问服务项目以确认。
3、留客人资料和进行摸奖在留客人资料和进行摸奖时，要求客人填写《摸彩卡》，并带客人进行摸奖。
同时，将客人所获奖项记录下来，转至客服部建档，并带领客人至咨询问诊桌。
4、咨询问诊在咨询问诊时，美容师应该进行免费皮肤测试，并填写《顾客咨询问诊表》。
此外，美容师应该大胆地向顾客提出成交的要求，并运用诱导下定决心购买的技巧。
5、送客在送客时，美容师应该根据客人的需求，选择是否送客人至更衣室，做护理。
对于不做的客人，应该送客人出门并介绍环境运。
XXX服务流程行为标准（二）6、护理期间在护理期间，美容师应该将客人带至护理室，扶上美容床，并准备护理所需用品。
美容师应该将车仔推至客人面前，介绍产品及护理流程，并在客人面前进行消毒动作。
7、护理完毕在护理完毕后，美容师应该帮客人起床，并送客人至商品区进行洽谈。
8、送至商品区在送至商品区时，美容师应该先给客人喝水，再带至化妆品看效果，并帮客人再做一次皮肤检测，以示比较。
此外，商品区的物品摆设及氛围营造，可参照商场化妆品专柜。
9、结账送客在结账送客时，美容师应该结清客人账务，送至收银台，并将抵用券或小礼物一起交给客人。
同时，美容师应该将客人资料交至客服部建档，并叮嘱客人拿好东西。
10、资料建档，客服动作在资料建档和客服动作方面，客人分为 A.B.C三级建档，一周内和客人通电话。
美容师应该送客七步远，并运用谈话术十三、十四进行交流。
您的时间了！我们之前有为您提供一次免费的皮肤测试和产品介绍，不知道您是否有兴趣再来体验一下我们的服务呢？如果您有任何疑问或者需要帮助，欢迎随时联系我们，我们会尽快为您提供满意的解决方案。
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美容院服务流程机制
美容院服务的流程机制包括:值岗→接待→咨询→填表→交接→护理前→护理中→护理后→送客→回访→再次邀约
一、值岗(标准站姿)
每天从小到大或从大到小轮排,每人一小时站岗时要求佩戴绶带,白手套,标准站姿(左脚在前右脚在后呈字步。
双手重叠右手在上放于肚脐下一寸。
双肩打开。
轻抬下巴。
保持微笑,见到客人来,90度鞠躬问好:“贵宾,您好,欢迎ⅹⅹⅹ。
”)交接时由上一班值岗人员提前5分钟提醒下一班,在下一班到来之前不准离开岗位。
二、接待
看见新客往店内走,迎三步上前说:“贵宾,您好!ⅹⅹⅹ欢迎您,里边
请。
”(如果可以要提包)标准:走在顾客左前方,右手轻扶顾客腰际,左手指引方向,开椅子:“您好,您请坐”站到顾客对面做自我介绍“您好,我是这里的高级美疗师某某,请问怎么称呼您?ⅹⅹⅹ姐您好,请问您喜欢喝纯净水还是花茶呢?…好的,请您稍等一下…(左手托底,右手扶着杯柄,勺子朝右,侧端,单膝下跪,起身后退一步,再说:“姐姐,请喝糖水或花茶。
”可以稍对糖水做出介绍)介绍完,请您稍等一下,我去请我们的经理过来为您做详细的介绍…”
看见老客走进会所大门就要迎上前去,帮顾客提包或手上物品——“某姐,您来啦!来到这里要让您达到全身放松的境界,所以我帮您提包吧,快里边请!”
三、咨询
1、新客
美容师请到经理后跟顾客介绍:某姐,这是我们的某经理,我们某经理对中医养生项目特别专业,很多顾客都特别佩服她呢!某经理这是某姐!抬高经理身份,让顾客重视经理的讲话从而增加成交机会。
经理咨询几项原则
(1)用心聆听(找出顾客需求)
(2)有效发问(锁定顾客需求问二选一的问题,例:您是…还是…呢?)
(3)准确分析(了解问题背后的问题,例:你们店开了几年了?)
(4)正确回应(解决顾客心理的障碍)
(5)占据主动位置(例:主动发问)
2、老客
(1)老客不用美容师介绍,经理主动热情与老客聊天并了解最近生活(2)手诊
→把脉→开处方。
处方可以是准备开发的项目(增加业绩)也可以是已有项目(增加耗卡)。
(2)客不做处方上面开的新项目,经理进房间继续做背诊,说问题的严重性,增加成交几率。
四、填表
几个重点必须填写
(1)手机号码(确保后期跟进)
(2)职业(了解消费力)
(3)需求(提前设计根据需求设计卡项)
(4)生活习惯(让其配合辅助效果)
(5)家居产品(了解对自己是否在意再次确定消费档次)
(6)其他美容院在意的地方(扬长补短)
(7)问平常哪里容易疲劳(解决最大需求)
五、交接:(注意细节)交接顾客特别之处,体现顾客的尊贵
例:哪里需要加强…哪里怕痛或怕痒…
1、美容师与经理一起送顾客到房间。
2、进房间路过洗手间时询问顾客是否需要去洗手间,以免有些洗手间在外面的进了房间又
觉得麻烦,如果顾客需要去洗手间的要帮顾客提包(体现细节服务)。
六、护理前
1、房间,将顾客的首饰摘下来,放入首饰盒,带顾客更衣,告知顾客说“我们的毛巾是一次性更换,有专业人员帮我们清洁消毒以及包装,请您放心使用,我的头会偏向一边,您放心换衣服吧。
”把紫色打毛巾撑开为顾客挡住身体,告诉顾客有一次性胶袋可以装底裤,避免交叉感染。
2、询问顾客“您需要洗头发和桑拿吗?”如果需要就帮顾客带上浴帽把桑拿打开,将顾客引进冲凉房。
3、将洗浴用的产品告知顾客,调好水温,在冲凉房门外等候说:“您先冲凉,我在门外等您,有什么需要可以随时叫我,我叫XX。
”
4、顾客冲好凉后,先递条干毛巾说:“您先用毛巾把身上的水擦干,我会再给
您条干毛巾。
”顾客把湿毛巾递出来后马上蹲下摊开毛巾蹲下给顾客擦脚,让顾客把脚放在自己腿上这样才站的稳换好干净鞋子(做客情的重点之一)。
5、提前把一次性内裤准备好放在床上,让顾客换上。
如果顾客洗头发了,帮顾客把头发吹干,询问是否喝水。
6、帮助顾客盖好被子(盖被子前隔一条浴巾)(被子标准:先180度折叠,在90度折叠,让顾客一进去就可顺手盖好被子,方便又美观),询问顾客室温、光线是否合适。
七、护理中
1、床头礼:(客人头部右侧,行90度鞠躬礼,然后说:“贵宾,您好,、、、、、、)美容师坐下,做头部放松说:“**姐,您好!我是本店的高级美容师,我叫XX,今天很高兴为您服务。
在做的过程当中力度轻重或您有什么其他的一些更好的建议可以随时跟我提出来。
由于今天是第一次为您服务,所以待会我会将本公司的产品及技术特色向您一一介绍,以便您的了解。
但是如果您特别疲劳想休息的话,也麻烦您告诉我,我提前告诉您今天做的项目及功效,您可以放心休息。
”边讲的同时边用手帮助顾客将肩颈部位盖好。
起身将顾客鞋子放在右边床底。
(如果做身体,做完腿后一定要洗手,才能进行下一个步骤。
做胸部要做一边盖一边)。
2、“**姐,我先用75%的酒精消毒双手,清水洗干净,然后用牛奶浸泡双手再
次清水清洁干净后开始帮您做护理”体现顾客面部的尊贵。
用毛巾将顾客的头包好(长头发:先将顾客头发梳理整齐,顺着头发纹理和刘海去包头发,然后将发尾放进毛巾里边,卷在顾客后脑勺部位。
短发:将发尾梳理好,不可压着,然后将刘海一点一点顺过来。
)问顾客“包头毛巾松紧度合适?会不会太紧或太松?
3、面部服务流程,问擦脸的水温是否合适,每步所用产品、作用及为什么给她用这个产品
都要讲。
(怕凉的一定要用热水将自己的手泡热,或者用暖炉暖手)细节服务。
4、每次打水或其他事暂离顾客都要说:“稍等一下,我去换一下水。
”(不管
顾
客是否在睡觉。
醒来发现身边没人没有安全感)细节服务。
5、在整个操作过程中,除换水、调膜时与顾问交接外不得中途离开客人。
整
个
护理只可出房间一次。
6、调膜时间出来与经理沟通,设计卡项或顾客心理或交接特殊事项(护理中发
现顾客的新需求先做铺垫)。
7、卸膜后用棉签帮顾客掏耳朵得到再次的放松(超值服务)。
8、护理中顾客咽口水或舔嘴唇……说明顾客渴了,如果这时你送上一杯水呢?
9、护理时顾客向上拉毛巾……说明顾客冷了,如果这时你帮她加被子或关空
调
呢?
10、护理时顾客皱眉头……说明顾客痛了或不放松,如果这时你及时询问呢?
11、护理时顾客把腿支起来…...说明顾客躺累了或想去洗手间了,如果这时
你告知护理剩余时间呢?
12、护理时顾客咳嗽……说明顾客喉咙干了或者生病了,如果这时你端来一杯水或润喉茶呢?
八、护理后
1.*姐现在我们的护理做完了,躺了这么久您辛苦了,现在您翻过身来,我用按摩捶帮您放松一下!”(超值服务)。
2.放松完以后双手托住顾客的上半身轻扶坐起,再用手简单轻敲几下肩膀。
3.将拖鞋放至顾客脚下,引领客人换衣服,整理头发。
(在客人整理头发时帮客人把首饰盒的首饰带好并给客人确认,以免遗落导致不必要的麻烦同时给客人粗心的感觉)。
4.在顾客整理的时候出去帮客人倒水,同时通知经理等候客人出来及时跟单。
5.客人出来后给客人盛糖水“**姐,您的皮肤现在补足了能量,现在我帮您身体也补充点能量,我去帮您盛碗糖水,请您稍等一下”超值服务,为了给成交留有足够的时间,糖水要热一点。
6.确认消费:(签单)
7.“今天是XX日,做的是XX项目,原价是XX,打折后XX,您的会员余额还剩XX,
8.今天的护理流程是XX````````.请您在这边确认一下,我叫XX
9.送嘉宾卡:
10.**姐,您对我今天的服务还满意吗?有哪些地方需要加强呢?(如果顾客提出需要加强的地方要回答:太好了,我又成长了!谢谢您**姐)如果觉得我的服务您还满
意的话请转告您的朋友,这是我跟经理申请送给您的嘉宾卡,是送给您朋友的礼物,上面是价值**元的**护理一次,您朋友可以凭着这张卡到这里免费感受我们的护理和服务,到时候她一定会感谢您的
11.帮客人拿鞋子
12.注意:签单、送嘉宾卡、拿鞋子一定要在销售成功或销售结束的情况下进行。
九、送客
1、所有人站起来,90度弯腰:“贵宾,您今天的服务已经完成了,欢迎下次再来。
2、护理时间“您下周还是这个时间过来吗?…到时候我提前提醒您”。
3、出店门前再次提醒物品是否带齐,如手机、项链、戒指、雨伞、包包等等。
为什么要这么罗嗦直接让她带齐东西不行吗?我们要学习妈妈的优点,如上学…。
4、送客出门口50米或更远,说:“再见,×××欢迎您下次光临。
”目送顾客离
开至不见身影。
有开车的,送到停车场,路上可拉近客情或为下次成交做铺垫。
十、回访
1、如果是新客,送走顾客后马上发感谢信息。
护理第二天美疗师打电话询问顾客皮肤状况。
话术“**姐,我是昨天为什么您做护理的**您今天的皮肤一定很好
吧?我相信在我们的共同努力之下您一定会越来越漂亮!不打扰您了!祝您生活愉
快!”
2、第3天信息跟进,做好客情。
十一、再次邀约
1、第5天电话提醒顾客,“后天就是您护理的时间了,我上午*点和下午*点有空,您是上午还是下午过来呢?
2、每周需一条跟进信息一个跟进电话,信息以养生、护肤、关心为主,电话进行邀约。
为
什么不发短信邀约?步入成熟的表现是…。
3、如果不细心,不认真,能用好这些细节吗?
4、顾客就是银行,你做的服务就是存钱,到你想要取钱的时候就要看你曾经存过多少了。