专业美容院标准服务流程
美容院店务管理标准流程
美容院店务管理标准流程一、前台接待流程。
1. 客户预约。
客户来电或到店预约服务时，前台接待人员应礼貌询问客户需求，记录客户信息并安排服务时间。
2. 客户到店。
客户到店后，前台接待人员应主动迎接，确认客户信息并引导客户填写相关表格。
3. 服务安排。
根据客户需求和店内服务情况，前台接待人员应合理安排服务顺序，并告知客户等待时间。
二、服务流程。
服务人员应礼貌引导客户前往服务区域，并介绍服务流程和注意事项。
2. 服务执行。
根据客户需求，服务人员应按照标准流程进行服务，确保服务质量和客户满意度。
3. 服务结束。
服务结束后，服务人员应向客户介绍后续护理方法和产品推荐，并询问客户对服务的满意度。
三、结账流程。
1. 结算服务费用。
前台接待人员应根据客户服务项目和消费情况，及时准确地结算服务费用，并提供发票和消费明细。
如客户为会员，前台接待人员应主动询问是否使用会员权益，并协助办理会员卡相关事务。
3. 感谢礼仪。
结账结束后，前台接待人员应礼貌表示感谢，并邀请客户填写服务满意度调查表。
四、客户关怀流程。
1. 客户回访。
服务结束后，客服人员应根据客户信息，及时进行回访，并了解客户对服务的反馈和建议。
2. 客户关怀。
定期发送节日祝福和优惠信息，关怀客户生日和重要纪念日，提升客户黏性和满意度。
3. 投诉处理。
如客户有投诉或意见，客服人员应及时沟通解决，并记录客户反馈，改进服务质量。
五、店内卫生管理流程。
1. 日常清洁。
店内清洁人员应按照清洁计划，定时清洁服务区域、工具设备和公共区域，保持店内整洁。
2. 消毒管理。
服务工具和设备应定期消毒，确保服务过程中的卫生和安全。
3. 店内环境。
店内环境应保持通风良好，空气清新，营造舒适的服务氛围。
六、员工培训管理流程。
1. 岗前培训。
新员工入职后，应进行岗前培训，了解公司文化、服务标准和工作流程。
2. 技能培训。
定期组织员工参加技能培训，提升服务水平和专业能力。
3. 员工考核。
定期对员工进行考核，评估服务质量和工作表现，激励员工提升个人能力和团队合作。
美容院标准化服务流程
美容院标准化服务流程标准化服务在美容院竞争中扮演着至关重要的角色。
通过提供统一而专注的服务，顾客可以感受到物超所值的体验。
标准化服务不仅可以创造价值，还可以带来更多的效益和提升员工团队的素质。
实现标准化服务需要一个清晰的流程。
在美容院中，服务从见到顾客的时候就开始了。
第一阶段是“感谢光临”，包括开门和引领。
迎宾要站在门的左侧，面带微笑，用左手开门，并在顾客离门还有3米距离时点头行礼30度，轻声说“您好，感谢光临”。
引领顾客时，要保持适当的距离，不要离顾客太近或太远。
第二阶段是“咨询诊断”，包括咨询台和顾问室。
店长或顾问必须穿着职业装、戴着胸牌，面带微笑，态度随和，接待语言简洁。
顾客到达咨询区后，需要一对一咨询。
对于老顾客，要适当考虑顾客的需求，不要强行推销。
对于新顾客，要让顾客试用产品，但也要注意保持一定的原则。
最后，售后服务也是标准化服务流程的重要一环。
美容院需要跟进顾客的反馈，解决问题并提供优质的售后服务。
通过完善的标准化服务流程，美容院可以提高顾客的满意度和忠诚度，从而获得更多的市场竞争力。
Consultant: "This is beautician XXX。
she will be serving you today."XXX:Beautician: "Hello。
I have prepared everything for you。
please come this way."XXX."It's a bit chilly today。
I'll tuck you in."Let me know if you feel cold."Please wait a moment。
I'll go get the products for your treatment"/"I'll go get your set."Our bed sheets are disposable。
美容院标准的顾客服务流程
美容院标准的顾客服务流程
美容院标准的顾客服务流程是指在美容院为客人提供美容服务的标准流程。
以下是一般的顾客服务流程：
1. 接待客人：客人进入美容院后应立即得到热情的接待。
接待人员应当向客人提供问候和帮助。
如果客人是新客人，接待人员应该在记录客人基本信息的同时，提供关于美容服务的介绍和建议。
2. 询问客人需求：在美容服务之前，接待人员应该询问客人的需求和期望，以确定应该为客人提供哪些服务。
3. 评估客人肤质：在确认客人要求的服务后，美容师应该对客人的肤质进行评估，以确定适合客人的美容产品和服务。
4. 提供美容服务：一旦美容师和客人确定了美容服务，美容师应该为客人提供相应的美容服务，包括按摩、面部护理、指甲护理、脱毛和其他美容服务。
在提供服务的过程中，美容师应该向客人提供对护理和使用美容产品的相关建议。
5. 销售美容产品：美容师在为客人提供服务的同时，应该向客人推荐适用于客人肤质的美容产品和护理方案。
如果客人对购买美容产品感兴趣，美容师应该向客人提供产品的详细信息，并回答客人的问题。
6. 结账和再次预约：客人在完成美容服务后，应该支付费用。
接待人员应该详细介绍费用的构成，并确认客人的满意度。
最后，接待人员应该再次预约客人的下一次美容服务。
以上就是美容院标准的顾客服务流程。
这个流程可以确保客人在美容院得到了优质的服务和产品，同时也可以帮助美容院提高客户满意度和忠诚度。
美容院最好的服务流程
美容院最好的服务流程美容院是现代人们经常光顾的地方，提供各种美容服务。
而如何提供最好的服务流程，是每家美容院都需要考虑和努力的问题。
本文将从预约、接待、咨询、服务和结算等方面探讨美容院最好的服务流程。
一、预约环节预约环节是美容院服务流程的第一步，也是客户与美容院建立联系的重要环节。
美容院可以通过电话、微信、官方网站等渠道接受预约。
在预约时，美容院应简洁明了地了解客户的需求和期望，记录客户的个人信息和预约时间，确保预约信息准确无误。
二、接待环节接待环节是客户进入美容院后的第一印象，也是美容院服务质量的体现。
美容院应设立专门的接待台，由专业的接待员接待客户。
接待员应友好、热情地迎接客户，并引导客户填写相关表格和了解美容院的服务项目。
在接待过程中，美容院应注重细节，如提供舒适的座椅、优雅的环境、温馨的问候语等，以营造良好的客户体验。
三、咨询环节咨询环节是美容院为客户提供详细服务信息和建议的过程。
美容院应设立专门的咨询区域，由专业的美容师进行咨询。
美容师应全面了解客户的需求和肌肤状况，针对客户的需求提供个性化的服务方案和建议。
在咨询过程中，美容师应耐心倾听客户的需求，解答客户的疑问，并向客户详细介绍美容院的各项服务项目和产品。
四、服务环节服务环节是美容院为客户提供各种美容服务的过程。
美容院应根据客户的需求和咨询结果，为客户提供专业、高质量的美容服务。
在服务过程中，美容师应严格遵守操作规范和卫生标准，使用专业的美容设备和产品，确保服务过程安全可靠。
同时，美容师应注重细节，如提供舒适的按摩手法、温和的面部护理、精确的修眉等，以给客户带来舒适和满意的体验。
五、结算环节结算环节是客户与美容院完成服务交易的过程。
美容院应设立专门的结算台，由专业的结算员负责结算工作。
结算员应核对客户的服务项目和产品消费，提供准确的账单，并向客户详细解释费用构成。
美容院应提供多种支付方式，如现金、刷卡、支付宝、微信支付等，方便客户的支付选择。
美容院服务流程标准
美容院服务流程标准XXX服务流程行为标准（一）1、顾客入门在顾客入门时，迎宾员应该面带微笑，向客人点头致意，并亲切温和地说：“您好！欢迎光临！”此外，所有大厅内的工作人员都应该向客人报以热情友善的眼光，侧身带客人入内。
2、了解客人和服务项目在了解客人和服务项目方面，美容师应该自我介绍并将客人带至咨询查核《预约登记表》，交至相应服务桌，并倒水。
对于已经预约的客人，应该询问服务项目以确认。
3、留客人资料和进行摸奖在留客人资料和进行摸奖时，要求客人填写《摸彩卡》，并带客人进行摸奖。
同时，将客人所获奖项记录下来，转至客服部建档，并带领客人至咨询问诊桌。
4、咨询问诊在咨询问诊时，美容师应该进行免费皮肤测试，并填写《顾客咨询问诊表》。
此外，美容师应该大胆地向顾客提出成交的要求，并运用诱导下定决心购买的技巧。
5、送客在送客时，美容师应该根据客人的需求，选择是否送客人至更衣室，做护理。
对于不做的客人，应该送客人出门并介绍环境运。
XXX服务流程行为标准（二）6、护理期间在护理期间，美容师应该将客人带至护理室，扶上美容床，并准备护理所需用品。
美容师应该将车仔推至客人面前，介绍产品及护理流程，并在客人面前进行消毒动作。
7、护理完毕在护理完毕后，美容师应该帮客人起床，并送客人至商品区进行洽谈。
8、送至商品区在送至商品区时，美容师应该先给客人喝水，再带至化妆品看效果，并帮客人再做一次皮肤检测，以示比较。
此外，商品区的物品摆设及氛围营造，可参照商场化妆品专柜。
9、结账送客在结账送客时，美容师应该结清客人账务，送至收银台，并将抵用券或小礼物一起交给客人。
同时，美容师应该将客人资料交至客服部建档，并叮嘱客人拿好东西。
10、资料建档，客服动作在资料建档和客服动作方面，客人分为 A.B.C三级建档，一周内和客人通电话。
美容师应该送客七步远，并运用谈话术十三、十四进行交流。
您的时间了！我们之前有为您提供一次免费的皮肤测试和产品介绍，不知道您是否有兴趣再来体验一下我们的服务呢？如果您有任何疑问或者需要帮助，欢迎随时联系我们，我们会尽快为您提供满意的解决方案。
专业美容院的十三步服务流程
专业美容院的十三步服务流程“服务创造价值”一句话道出了服务的重要性，美容院服务的好坏直接影响到美容院的业绩与生存，所以，美容院的每个服务环节就显得尤为重要，很多美容院的美容师不是不想做好，而是不知道怎样去做，如何让我们的美容师像大酒店、宾馆的服务员一样为客人提供五星级标准的服务呢？希望这美容院十三步服务流程能帮到您.一、十三个程序接待→入座奉茶→填表（客户档案）→皮肤肤测试（仪器）→问题（需求）咨询→护理建议→肌肤护理→效果与感受的确认→居家保养建议（配家居客装产品）→服务流程缔结→预订下次护理时间→送客→电话回访二、具体说明1、接待顾客进门的第一程序，第一影响感觉十分重要，好不好，关系到你是否留住这位顾客，一般大型美容院专设迎宾小姐，而中、小型美容院为节省费用可以不专设接待员，可由美容师负责，美容师排班排着谁了，谁就做接待，美容师都在工作时，可以由前台负责接待，接待时更要面带微笑说“您好，欢迎光临！请进”等日常礼貌用语。
2、入座奉茶老顾客来了后要问一下是不是先喝杯茶再做护理，新顾客来了就一定要让她先座下来，再奉上一杯茶水，让她感到亲切、温暖、有宾至如归的感觉，只要顾客愿意坐下来和你谈一谈（沟通），你才会有为她服务的机会。
3、填表（客户档案）新顾客光临，要详细填写客户档案，如：姓名、年龄、生日、工作单位、皮肤种类，以前做过何种护理或治疗等等，填写要详细（这就好比医生填写病人的病历，可以为你提供诊断的依据）。
给客人做完护理后，要填写护理程序及注意事项，因每个客人不可能下次来都是一个美容师接待，以供这次接待的美容师做参考。
4、皮肤测试（皮肤测试仪）美容院都必备一台皮肤测试仪，增加权威性和说服力,判断准，好对症下药。
5、问题（需求）咨询了解顾客所急待解决的问题，找出客人的需求，如：护理、丰胸、减肥、美体等等。
6、护理建议根据3、4、5点的了解，综合考虑，结合客人的消费水平，提供一套最合理，最科学的护理建议给客人。
专业美容院标准服务流程
防晒护理
在所有护理步骤完成后，使用防晒产品为客户提供全面的防晒保护。
04
CHAPTER
特别服务与推荐
通过使用先进的洁面产品和技术，为顾客提供深层清洁服务，去除皮肤表面的污垢和老化角质。
深层清洁
根据顾客的皮肤类型和需求，为顾客提供针对性的营养滋润服务，补充皮肤所需的营养和水分。
营养滋润
通过使用抗衰老产品和专业按摩技术，为顾客提供抗衰老疗程，改善皮肤松弛和皱纹等问题。
03
CHAPTER
专业护理服务
使用适合客户肤质的洁面产品，轻轻按摩脸部，彻底清洁皮肤。
洁面步骤
根据客户肤质选择合适的去角质产品，去除死皮细胞，促进皮肤更新。
去角质
使用温和的爽肤水收缩毛孔，平衡皮肤水油平衡。
爽肤
按摩准备
脸部按摩
肩颈按摩
背部按摩
01
02
03
04
先给客户涂抹适合肤质的按摩油，然后进行适当热身。
根据顾客的头发状况和需求，为顾客提供针对性的护发服务，包括头皮清洁、头发滋养和修护等。
通过使用专业的按摩技术和纤体产品，为顾客提供瘦身服务，帮助顾客塑造理想的身材。
纤体瘦身
使用先进的脱毛仪器和技术，为顾客提供各种部位的脱毛服务，包括脸部、手臂、腿部等。
脱毛服务
05
CHAPTER
服务结束与后续关怀
01
02
分析结果将作为制定个性化护肤方案的依据，确保为客户提供最适合的护肤方案。
根据皮肤检测的结果，对客户的皮肤进行深入分析，识别其肤质类型和特点，以及潜在的皮肤问题。
根据皮肤检测和分析结果，对客户的皮肤问题作出诊断，并给出相应的建议和治疗方案。
治疗方案可能包括饮食调整、生活习惯改善、药物治疗、使用特定护肤品等措施，以确保客户获得最佳的皮肤护理效果。
医美整形机构顾客接待标准服务流程
医美整形机构顾客接待标准服务流程1、停车接待作业流程流程地点环境作业流程工作重点1、保安在门口保持标准站姿，随时注意医院内外情况。
2、保安工作岗位：①春、秋天在室外大门口；②夏、冬天在室内大门口。
1、保安看到有顾客进入视线，应迅速出门迎接，安排泊车（机动车、电动车、自行车等）。
2、指挥泊车动作标准，语言响亮。
3、停车以先两边后中间为原则，尽可能不挡住医院大门，（医院左侧院广场也可停车）。
1、帮助顾客开车门，点头，微笑；2、表示欢迎：您好，欢迎光临贝蓓国际；3、站在车门的一侧，以门外拉的方式开门；4、雨天要给顾客打伞，并准备塑料袋装顾客的伞。
1、保安引导顾客进门，态度热情，以手势指引。
2、接流程21、保安结束工作后，回到原岗位。
2、保安不得随意离岗，不得与导医、咨询喧哗和过多的交谈；3、一楼有事的时候，当依照事情轻、重、缓、急安排，交接行事，并及时上报。
责任部门保安备注医院门口（室内）准备迎接顾客1医院停车场2帮助顾客泊车保安医院停车场3泊车结束保安4一楼大厅门口引导顾客进院保安医院门口（室内）保安回原岗位5保安前台主管2、导医作业前准备流程流程12地点环境更衣室（一楼）作业流程准备工作工作重点1、打卡上班。
2、更衣室内更换衣服，确保头发、妆面（淡妆上岗）、鞋子到位。
1、整理并清洁导诊台、总台桌面卫生，保持干净整洁的工作环境。
责任部门导医轮值导医备注前台大厅（一楼）准备工作2、将电脑、接诊单等导医台工作物品摆放到位，开启电脑，找到相应界面。
3、将镜子擦拭干净，摆放在接待大厅茶几上，确保茶几干净。
4、确保饮水机桶内有水，若没有应及时通知行政办更换，有水打开电源，检查一次性水杯的足够数量。
5、确保前台、资料架有足够数量的杂志、三折页等宣传资料。
前台（一楼）3岗位就绪1、导医组长分配工作，做前一天工作总结。
2、导医组长安排岗位，迎宾岗，前台接待导医，机动岗各自到岗，准备工作。
3、机动岗主要负责活动性工作，如带顾客做检查。
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专业美容院标准服务流程(1)穿着规定：* 上班时间一律穿著制服。
* 工作牌佩帶在胸前左边。
* 头发需梳或扎辮子，留海不宜超过眉毛下。
* 脸部应略施重点妆（眉毛、刷睫毛膏、眼影、口红、需统一颜色）* 可佩帶耳环等饰品（但以小巧为原则）。
* 鞋子按公司规定穿著（拖鞋只能在室內铺地毯的地方穿著。
）仪表规：（一）端庄的仪态：无论坐立、行走时，要随时提醒自己，以保持体态直立。
若拥有了均衡挺直灵活优雅的举止，往往更能提升专业的形象。
（二）大方的仪容：保持整洁、素雅的妆扮，使之展现恰如其份的端庄，是专业美容师应有的认知。
（三）开朗的形象：处事态度应诚恳、乐观，充满自信心，神情愉悦，便能给予顾客良好的印象。
出勤时间规定：* 早班人员上班时间为: ９：００—１８：００晚班人员上班时间为：１４：００—２３：００* 遵照各美容院所规定之工作时间及班表出勤。
* 病假、事假，依各美容院的规定办理。
* 每月之休假应与前一个月２０号前排定。
* 休假如有异动，須与一周前向主管提出。
员工因公务而无法在上、下班时间打卡者，除非事先向主管报备，并与当日２２：００时前经有关主管在考勤卡上核准签字，否则一律视同旷工。
考核方式：* 所有助理美容师或专业美容师若於试用期间，表现良好者乃予以正式任用。
* 正式任用后每三个月由主管考核，合格者每年得以升职调薪。
离职规定：* 离职须于一个月前提出，并呈报上级，若未於事前提出者则扣留当月薪资。
美容院职务工作说明：院长：* 全店店务管理* 全店业绩管理* 顾客管理* 內场营业业绩协助* 外场顾客咨询服务工作內容：* 院长于每日进入店內，应定时组织召开晨会，开会时，宣达前一日营业业绩及公布各项事宜。
* 于每日11点前呈报《院长日报表》。
* 于每日11点前请会计呈报《会计日报表》并至银行汇款。
* 院长请于每日下班前检视前一日顾客资料并且核对盖章。
* 于每日11点前汇报前一日营业额。
* 每日了解顾客反应的本店情况，作适当沟通，并与美容师了解各个顾客狀況。
* 每日下班核对当日收款单对号联并核签。
* 每月/周召开院长会议，会议內容于开会前一星期公布內容,请先行准备。
开会资料：* 每月举办一次《店务月会》由全体美容院员工参与,并由院长指派人员记录，并编制成《店务月会》由员工认签后，存放于院长处，每月派人不定期抽查了解情况。
* 每月15日交心得报告。
美容顾问：* 美容院环境管理* 顾客资料处理* 商品库存管理* 內场业绩协助* 外场咨询* 美容师业绩辅导* 內部人员训练工作內容：* 每日开晨会前，与美容师核对前一日业绩。
* 每日检视各个顾客资料內容明细，并与开会时提出问题进行沟通研究。
* 每日內场需协助三位以上老顾客。
* 每日回电三位咨询顾客，了解顾客问题适时沟通(请列于报表上)。
* 每日于下班前巡视各区打扫工作。
* 美容顾问与每月20日前收取《美容师排班表》,并请院长核签后公布于公布栏。
* 每月考核美容师技术及理论知识，请將考核內容成绩于30日前传真至总公司。
* 每月15日交心得报告。
美容师：* 顾客服务* 疗程操作* 顾客資料建档* 工作环境清扫* 柜台服务* 商品销售工作內容：* 每日早上打卡进入美容室，请于晨会前巡视打扫区域，及检查自己服装仪容，包含：头发…过肩一律盘起，未过肩者请梳理整齐；脸部化妆…粉底、眉毛、眼影、口红；制服及丝袜依规定穿著；皮鞋以短跟包鞋为主；并配戴识别证。
* 由院长或顾问主持晨会，主持人报告完总业绩及布达完公司决策，及店务问题后，再由美容师个别报告核对个人业绩:个人业绩容包含每日总业绩及总体业绩 (再由主持人带领喊精神口号“您好”、“欢迎光临”、“对不起、请您稍待一下”、“对不起、让您久等了”、“您、辛苦了”等。
* 开完晨会后请美容师按照预约表上来服务顾客,如未服务者请值柜,值柜时柜台请保持二人在外场,禁止在外场看书聊天吃东西.如无值柜请于员工休息室休息。
* 开完晨会请院长负责指派人员负责店音乐(只能放轻松音乐) 及芳香疗法熏灯。
* 接听时务必请于三声接起,接听时请先口述：您好我是XXX,很高兴为您服务,先了解顾客来电需要，再行处理。
例如:(一)要预约时间（您好XX小姐请问您预约什么时间,作什么项目？好的，我已经帮您预约好了时间做XX项目护理,希望您能准时前来,我们美容师会在此等您,拜拜.）(二)咨询:（很抱歉！请您稍待一下，我请我们美容顾问帮您做解答。
请稍等，！）(三) 友人: 所有外来一律留言回电。
* 值柜时如有顾客来到现场咨询，请于顾客进门时即以礼貌性接待，请顾客到休息区坐下、倒水,了解顾客上门需求。
请顾客先填各项资料卡,美容师务必在一旁协助填写。
填写完毕后请顾客稍坐，美容师进去通知院长或美容顾问有顾客咨询，须把顾客完全交由院长或美容顾问后方可离开顾客身边。
* 如有老顾客前来，值柜美容师请打线通知美容师，顾客已来,请美容师到外场接待(不可用广播)。
美容师到外场后请顾客先换拖鞋,带到场后请提醒顾客把衣物放进顾客储物柜锁好。
请顾客更衣(换美容袍)(如做美体部份请带到洗浴室)后带至操作房间。
请顾客躺下后帮顾客盖好被子及放好拖鞋方可离开准备用具。
* 疗程操作完毕时请顾客起身更衣,提醒顾客衣物请记得拿。
取后请到门口等待顾客，陪同顾客到外场时，倒水给顾客喝，请顾客预约下一次时间及操作项目。
预约好后，请顾客稍作休息，尔后陪同到电梯(门口) ，口述”您辛苦了”。
* 每日须把每日预约顾客的资料先行准备,并与美容顾问沟通顾客情况。
* 每日确实填写顾客反应及顾客资料。
* 填写疗程收费单及化妆品收费单,须如实填写金额,金额不得涂改。
如有涂改需由院长及会计核对作废,四联皆需齐全。
* 每日确实执行打扫工作，并于每2小时巡视并且核签。
* 每月25日店须大扫除。
* 每月15日交心得报告。
* 每月20日前缴交《美容师排班表》* 每月月底下班前须把个人业绩收费单及实收金额与美容顾问核对并交由会计处理。
会计：* 处理店各项收支。
* 处理店各项财会帐务事宜。
* 处理各项财会报表之编制。
* 负责与总部联系财会稽核问题。
工作容：* 于每日早上11:00前将会计日报表传真回总公司。
* 于每日早上11:30前现金汇款入。
* 信用卡于3日寄出请款单。
* 每日晨会公布今日预约表，确认美容师进行服务。
* 收费单须如实填写金额数目,不得涂改。
* 所有收费单流水码不得跳号,如有遗失则记小过一次。
* 收费单为四联单:第一联(公司)第二联(会计)第三联(美容师) 第四联(顾客)所有收费单必须收集,至月底缴交公司核算。
* 每月5日前传真回来:美容院库存管理表(院长须核签)并与美容师互盘商品。
* 每月5日前将薪资/出勤/奖金/例行明细表寄回或传真回总公司会计。
* 每月15日交心得报告。
* 每月5日下单订货。
* 每月杂货订购于每月5日前统一下单订购。
* 如有特殊支出须报请院长核签,并确实填写支出证明单。
待客规：* 遇见顾客光临或离开，应注意礼仪用语：「欢迎光临」、「惠顾」。
* 若顾客要做理疗服务，须将顾客引领至咨询室，并帮顾客换穿拖鞋。
* 柜台人员应备茶水，以招待顾客。
* 咨询人员请顾客填好资料卡，并作介绍。
（包括营业项目、保养程序、环境、洗手间位置等）* 一切备妥后带领顾客至更衣室，咨询人员应在外等候。
换好后并予引导顾客至理疗区，介绍美容师给顾客认识。
* 服务后，引领顾客至更衣室换回衣物，并请顾客于健康饮品区等候，并为其准备适用之健康饮品。
并交由咨询人员做资料，询问顾客了解其满意与不满意之地方，哪些需改善？感觉如何？是否需添购化妆品等，或说服其做长期性保养。
* 服务人员应提醒顾客携带的东西勿忘记取回。
* 若顾客想休息，服务人员应询问顾客需要那种报章杂志。
* 若顾客有需要，可先行帮顾客预约下次理疗时间。
* 顾客离开时，柜台服务人员应负责送顾客至门口。
* 美容师建议顾客接受美容服务时，要应用技巧与机智，不可强迫推销。
* 顾客向妳倾诉心事时，「」是美容师基本的职业道德。
* 亲切的和顾客打招呼，并叫得出每位客人的名字。
（若能再记取顾客习惯与特性则更好。
）* 如有顾客抱怨美容院或其它的美容师，不能参与一起讨论与批评，应以温和的口吻先向客人道歉，事后再私下与该美容师或公司进行良性的沟通。
* 美容师与顾客交谈时，不谈论他人是非。
* 对顾客的埋怨与诉苦，要迅速采取合理的改善办法不可推诿或狡辩。
* 不论顾客的消费金额多与寡，都应给予相同的尊重与服务。
* 说服顾客购买产品时，不可恶意批评对方原来使用的产品。
工作行为规暨惩处条例：工作行为规：* 早班人员必须在早上九点前用餐完毕，晚班人员中午可在公司用餐，但须在１３：３０以前结束。
* 严禁停留于商品区、柜台、理疗区聊天。
* 私人应到休息室接听，切勿占用柜台。
* 不得将个人情绪发泄于顾客身上，经发现予以免职处分。
* 不得在顾客面前抱怨公司同事或公司各项政策。
* 一切动作、说话以轻巧与柔和为原则，不得任意大声喧哗。
* 严禁休息时躺在理疗室的美容床上。
* 每个人必须将个人份清洁工作于营业前完成。
* 严禁于工作时间、及在工作区吸烟。
* 为客人进行护理时，不得接听私人，以维持服务品质。
* 护理完毕，顾客离开理疗室后，应迅速将干凈之毛巾、半身衣等…换上。
* 用餐时应在员工休息室食用。
* 营业时间不得接听私人，接话者须代为留言。
* 如有紧急事情须回电，应报备院长核准后方能使用，但以三分钟为限。
惩处条例：* 上班时间播放非轻音乐之录音带及收音机节目者。
* 开会时服装不整（包括鞋、袜、化妆、及长发末盘起者）。
院长不在此限。
* 上班时间在梳妆台前补妆、梳头者。
* 值班期间，在柜台吃东西、补妆、看小说及离柜时未找人替代。
* 咨询者接听咨询，而未登记于记录卡上者。
* 顾客更改时间或预约时间未填入预约表中。
* 代接未传达讯息或未填入留言本者。
* 未经报备擅打私人者。
* 上班时间接听私人者。
* 未在每月二十日寄出心得报告。
* 值日工作未妥善处理者。
* 工作区域未尽责做完者。
* 报章杂志阅毕，未归放原位者。
* 上班时间坐在接待沙发上者。
* 顾客于柜台时，值柜人员未起立恭迎者。
* 私自带公物回家者。
* 未请顾客寄物或未妥善保管顾客之物品而导致遗失者，由该名员工自行负责赔偿。
若为下列条例，则依情节轻重议处：* 收据未仔细填写清楚者或估价错误，溢收或短收者，皆须负责照价赔偿。
* 客户资料未详细填写者，计警告一次惩处。
* 客户签到表上未填明服务项目者。
计警告一次惩处。
* 一日三通追踪未落实做到者。
计警告一次惩处。
* 取货未做登记者。
计警告一次惩处。
* 销售化妆品后未填入化妆品登记本者。
计警告一次惩处。
* 做完美容服务未仔细收妥工具者。
计警告一次惩处。
操作服务未使用统一手法、流程、时间，或擅自更改者。