办公软件故障
计算机维修工单

03
内存条损坏
内存条本身存在质量问题 或过热烧毁,需要更换新 的内存条。
内存条接触不良
内存条与主板的插槽接触 不良,需要重新安装或清 理插槽。
内存条容量不匹配
计算机配置的内存条容量 与主板不兼容,需要更换 匹配的内存条。
硬盘故障诊断与维修
硬盘物理损坏
01
硬盘使用过程中出现物理损坏,如盘片损坏或磁头损坏,需要
感谢您的观看
THANKS
工单的跟踪与监控
实时监控
通过内部系统实时监控工单的处理进度和 状态。
优先级调整
根据工单处理进度和客户反馈,可调整工 单的优先级。
状态更新
技术人员定期更新工单状态,如已完成、 正在处理等。
关闭与评价
工单处理完毕后进行关闭,并为客户提供 满意度评价。
02
硬件故障诊断与维修
内存故障诊断与维修
01
02
严重程度
评估故障对客户的影响,如是否影响关键 业务等。
优先级
根据严重程度和客户要求,设定工单的优 先级。
派发工单
分配给技术人员
根据故障类型和优先级,将 工单分配给相应技术等级的 技术人员。
通知技术人员
通过内部通信工具通知技术 人员接收工单,并了解故障 详情。
确认接收
技术人员确认接收工单,并 开始处理。
3
其他应用软件故障
其他常用应用软件如Photoshop、AutoCAD等 无法运行或崩溃,可进行修复或重新安装。
病毒与恶意软件清除
病毒查杀
使用杀毒软件对计算机进行全面扫描,发现并清 除病毒、木马等恶意程序。
防火墙设置
配置防火墙规则,阻止恶意软件入侵计算机,提 高系统安全性。
计算机常见问题及解决方法要点课件

如果电脑没有声音或声音不正常,可能是声卡出现了问题。可以尝试更新声卡驱动或更换声卡进行测试。如果网络连接不正常,可能是网卡出现了问题。可以尝试重新插拔网线或更换网卡进行测试。如果以上方法都无法解决问题,可能需要寻求专业维修人员的帮助。
02
计算机软件常见问题
启动问题
操作系统无法正常启动,可能是由于系统文件损坏或硬件故障。
数据备份
软件更新
THANK YOU
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总结词
病毒是一种恶意软件,旨在破坏计算机系统和数据,而安全问题涉及保护计算机免受威胁。
系统感染病毒
计算机感染病毒后,可能导致数据泄露、系统崩溃等问题。
安全漏洞
计算机系统存在安全漏洞,可能被黑客利用。
解决方法
安装防病毒软件,定期更新病毒库;保持操作系统和软件的最新版本;加强账户密码管理,避免使用简单密码;定期备份重要数据。
2. 图片插入问题
在Word中插入图片时,可能会出现图片位置不正确或无法移动的情况。解决方法是调整图片的布局选项,确保图片嵌入在文本框内,并适当调整文本框的位置和大小。
3. 表格操作问题
在编辑Word中的表格时,可能会遇到表格行或列无法删除或添加的问题。解决方法是选择要操作的行或列,然后使用“表格工具”中的“布局”选项卡进行相应的调整。
1. 数据处理问题
在Excel中制作图表时,可能会遇到图表无法正确显示或格式不正确的问题。解决方法是选择正确的数据源和图表类型,并使用“图表工具”中的“设计”和“格式”选项卡进行相应的调整。
2. 图表制作问题
在Excel中使用函数时,可能会遇到函数无法正确计算或返回错误值的情况。解决方法是检查函数语法和参数是否正确,并确保数据范围正确引用。
《电脑维修大全》课件

03
详细描述
上网故障可能是由于浏览器设置错误、网络连接问题或 DNS服务器故障等原因引起的。为了解决上网故障,需要 检查浏览器设置、网络连接和DNS设置等是否正确,清除 浏览器缓存和cookies,禁用浏览器插件。
05
其他常见问题
电脑保养与维护
定期清洁
保持电脑外壳表面清洁,避免灰 尘堆积影响散热性能。
检查操作系统、驱动程序和应用程序是否 存在问题。可以通过重启电脑、更新驱动 程序或重装软件等方式尝试解决问题。
硬件故障诊断
硬件维修
通过听、看、闻、摸等方式,检查电脑硬 件是否存在异常声音、异常颜色、异常气 味或过热等现象。
根据故障诊断结果,进行相应的硬件维修 或更换。例如,更换损坏的电源、修复接 触不良的接口等。
定期除尘
定期为电脑除尘,清理散热风扇 和散热器上的灰尘,确保散热效
果。
硬件润滑
对电脑内部硬件进行润滑,如硬 盘、光驱等机械部件,以减少磨
损和噪音。
数据备份与恢复
备份策略
制定定期备份计划,确保重要数据得到及时备份 。
备份方式
选择合适的备份方式,如本地备份、云备份或外 部存储设备备份。
数据恢复
在数据丢失时,能够快速恢复数据,避免数据丢 失造成损失。
详细描述
局域网故障可能是由于硬件设备损坏、网络设置错误或软件冲突等原因引起的。为了解决 局域网故障,需要检查网线、路由器和交换机等硬件设备是否正常工作,重新配置网络设 置,检查防火墙和杀毒软件设置是否正确。
总结词
检查网络连接是否正常,重新启动路由器或调制解调器,检查网络驱动程序是否正确安装 。
网络故障维修 局域网故障维修
02
硬件故障维修
桌面运维常见故障介绍

03
网络故障
本地网络故障
01
本地网络故障通常表现为本地计 算机无法连接到网络,可能是由 于网线松动、网卡故障、路由器 故障等原因。
02
解决本地网络故障的方法包括检 查网线连接是否正常、更换网卡 或路由器等设备、重新配置网络 设置等。
远程连接故障
远程连接故障通常表现为无法连接到 远程服务器或网络,可能是由于网络 延迟、网络中断、防火墙设置等原因 。
解决远程连接故障的方法包括检查网 络连接是否正常、优化网络设置、调 整防火墙设置等。
网络设备故障
网络设备故障通常表现为交换机、路由器等网络设备无法正常工作,可能是由于 设备硬件故障、配置错误等原因。
解决网络设备故障的方法包括检查设备硬件是否正常、重新配置网络设备、联系 设备供应商等。
04
其他故障
桌面运维常见故障介绍
目录 CONTENT
• 硬件故障 • 软件故障 • 网络故障 • 其他故障
01
硬件故障
显示器故障
01
02
03
显示器无信号
检查显示器连接线是否牢 固连接,确保显示器电源 线插好。
显示器颜色异常
可能是显示器内部电子元 件老化或显示器设置问题, 需要检查显示器设置或联 系专业维修人员。
显示器闪烁
可能是电源线接触不良或 显示器刷新率设置不当, 需要检查电源线和显示器 刷新率设置。
键盘鼠标故障
键盘按键失灵
可能是键盘按键老化或杂物导致 ,需要清理键盘或更换按键。
鼠标失灵
可能是鼠标老化、驱动程序问题 或接口接触不良导致,需要更换 鼠标或重新安装驱动程序。
硬盘故障
硬盘读写错误
可能是硬盘老化或文件系统损坏导致 ,需要格式化硬盘或使用数据恢复软 件恢复数据。
办公运维年度总结(3篇)

第1篇一、前言时光荏苒,转眼间,2023年已接近尾声。
在过去的一年里,我国经济持续发展,各行各业都在追求创新与进步。
作为公司办公运维团队的一员,我们肩负着保障公司办公环境稳定、高效运行的重任。
在此,我将对2023年度的办公运维工作进行总结,以期为下一年的工作提供借鉴和改进的方向。
二、工作回顾1. 硬件设备维护(1)服务器及网络设备:为确保公司业务稳定运行,我们定期对服务器及网络设备进行巡检,及时更换故障设备,提高设备运行效率。
同时,针对公司业务发展需求,我们成功升级了服务器性能,提高了数据处理能力。
(2)办公设备:对办公设备进行定期检查与维护,确保设备正常运行。
针对设备故障,我们及时响应,缩短故障处理时间,降低对公司办公效率的影响。
2. 软件维护与管理(1)操作系统及办公软件:对操作系统及办公软件进行升级和更新,确保系统安全稳定。
同时,针对员工使用需求,我们及时安装和更新各类办公软件,提高工作效率。
(2)办公自动化系统:对公司办公自动化系统进行优化,提高系统运行速度和稳定性。
针对系统漏洞,我们及时修复,确保系统安全。
3. 信息安全防护(1)病毒防护:加强病毒防护措施,定期更新病毒库,确保公司电脑不受病毒侵害。
(2)数据备份与恢复:建立健全数据备份机制,定期对重要数据进行备份,确保数据安全。
同时,制定数据恢复方案,提高数据恢复效率。
4. 技术支持与服务(1)员工培训:针对公司业务需求,开展各类技术培训,提高员工技能水平。
(2)故障处理:对员工反馈的故障问题,我们及时响应,确保问题得到有效解决。
5. 项目实施与优化(1)办公环境改造:根据公司业务发展需求,对公司办公环境进行改造,提高办公效率。
(2)办公自动化系统升级:对办公自动化系统进行升级,提高系统性能和稳定性。
三、工作亮点1. 成功应对突发事件:在2023年,我国部分地区遭遇自然灾害,我们迅速响应,确保公司业务不受影响。
2. 优化办公流程:通过优化办公流程,提高工作效率,降低运营成本。
常见故障查询手册课件

04
常见网络故障查询
网络连接故障查询
• 总结词:网络连接故障是网络不稳定、时断时续的常见原 因,排查步骤如下。
网络连接故障查询
详细描述 1. 检查网线是否正常连接,插头是否松动。
2. 检查路由器、交换机等网络设备是否正常工作。
ห้องสมุดไป่ตู้
网络连接故障查询
01 3. 检查网络防火墙设置是否正确,是否阻止了某 些网络连接。
2. 检查应用程序:重启 应用程序,检查应用程 序是否正常运行,如有 异常,尝试修复或重新 安装应用程序。
3. 检查数据库:连接数 据库,检查数据库是否 正常运行,如有异常, 尝试修复或重新安装数 据库。
服务器安全故障查询
详细描述
2. 检查杀毒软件:更新杀毒软件 病毒库,全盘扫描服务器,确保 无病毒残留。
常见故障查询手 册课件
目录
• 引言 • 常见硬件故障查询 • 常见软件故障查询 • 常见网络故障查询 • 常见服务器故障查询 • 常见存储设备故障查询
01
引言
目的和背景
目的
帮助学员了解常见故障查询手册,掌 握设备故障排查的方法和流程,提高 工作效率。
背景
随着设备使用的普及,设备故障排查 成为一项重要的工作。为了方便用户 快速查找故障原因,本课程将介绍常 见故障查询手册的使用方法。
02 4. 检查网络协议是否正确配置,如TCP/IP协议。 03 5. 检查网络设备配置文件是否正确,如IP地址、
子网掩码等。
网络设备故障查询
• 总结词:网络设备故障可能导致网络无法正常工 作,排查步骤如下。
网络设备故障查询
01
详细描述
02
1. 检查路由器、交换机等网络设备是否正常工作, 如指示灯是否正常闪烁。
OFFICE办公软件常见故障解决

OFFICE办公软件常见故障解决1、 添加页眉时无法去掉自动添加的下划线使用Word给文档添加上页眉和页脚时,总是多了一条长长的下划线,不知如何能够将页眉部分的下划线去掉?在添加完页眉后,按照下面的步骤操作:①选择Word主菜单[格式]---[样式],弹出“样式”窗口,在“样式”中选择“页眉”,单击“更改”按钮,如图2---1---10所示。
②在弹出的如图2---1---11所示“更改样式”窗口单击“格式”按钮,在弹出的菜单中选择“边框”,弹出“边框和底纹”窗口。
在“边框”选项卡中用鼠标分别单击“无”和“确定”按钮即可。
注意:首先要选中页眉,而且不要直接在“格式”菜单中选择“边框和底纹”选项来进行上述设置。
2、 简体中文版的Word无法输入繁体字浏览繁体字网页的时候,在浏览器的[查看]---[编码]菜单下选择“繁体中文”就可以正常查看。
但在简体中文版的Word中怎么输入繁体呢?使用什么输入法比较快?其实在Word中输入繁体字与使用哪种输入法并没有关系。
有一种更简便易行的方法:①选中需要变成繁体字的文字。
②单击“工具”菜单下的[语言]---[中文简繁转换]选项。
③在弹出的窗口选择“将简体中文换为繁体中文”选项,转换结果。
3、 Word工具栏全乱套了一次不小心在Word工具栏上乱点了一通鼠标,结果很多按钮都消失不见了,留下一些空白和陌生的按钮。
关闭后重新打开Word,也没有办法恢复。
请问如何恢复Word工具栏的默认设置?Word的工具按钮都归类到几个工具条中。
而这几个工具条是否显示,在Word中也是可以设置的,不常用的按钮还会自动隐藏。
所以,胡乱拖动、点击工具条,就很容易将其搞乱。
不过恢复默认设置并不困难,你可以仔细地按照下面的步骤进行操作:①先将Word 关闭。
②选择[开始]---[运行],在弹出的“运行”窗口中输入“Regedit”(如图2---1---23所示),单击“确定”按钮打开注册表编辑器。
电脑办公日常维护与常见故障

操作技巧 1.在文件操作中的应用
在 “计算机”窗口中,可以完成文件或文件夹的创建、复制、删除、移动等各种操作。
1.选定多个对象:
选定多个连续的文件:用鼠标操作,单击第一个要选定的文件,然后按住Shift键再单击最后一个要选择的文件, 则第一个文件与最后一个文件及它们之间的所有文件被选定。 选定多个非连续的文件:按住Ctrl键,用鼠标单击每个要选定的文件,即可将所单击的多个文件选定。 全选:按组合键Ctrl+A可实现全选操作。 若要取消部分选定,只要按住Ctrl键,用鼠标单击要取消的文件即可。
readme是主文件名,txt为扩展名,表示这个文件被
的勾,点击“确定” 。
认为是一个纯文本文件。
如果某文件类似logo.bmp.tmp,则以最后一个点后
面的扩展名为准。
操作技巧
常见扩展名
认识扩展名有什么好处呢?
每种扩展名的文件都有对应的应用程序来打开,通过扩 展名可以判断文件打不开的原因以及解决的方法。 如果一个文件打不开,就说明没有用正确的软件打开, 或者是由于软件版本不同造成。
软件安装完成后, 方式1.可以通过右键菜单进行转换或合并为 PDF操作 方式2.打开软件,在快速入门中转换或合并 为PDF
实用工具
2.文件搜索神器—Everything
索引速度非常快,秒搜
• 安装文件小 • 简单清洁的用户界面 • 快速搜索
实用工具 3.FTP—文件传输
简介:FTP软件可以实现上传文件至服务器,也可以从服务器 下载文件,是重要的资料存储与共享手段。 方法:可以通过多种途径访问服务器资源 1.打开资源管理器,输入地址进行访问 2.其它如FTP客户端、浏览器
快捷键介 绍
常用快捷键汇总
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打印WORD文档时提示文档字体错误
在使用Word 2007 打印文档时提示“文档字体错误” 信息。 在打印时出现“文档字体错误”提示,可能是因为 电脑或打印机无法识别该字体,可将这些出现错误 的字体更改为Word 字体。更改的具体操作如下。在 Word文档中单击陶按钮,在弹出的菜单中单击 “Word 选项”按钮,在打开的对话框中单击“高级” 选项卡,然后在“显示文档内容”栏中单击“字体 替换”按钮,在“文档所缺字体”列表框中单击所 缺少的字体名称,在“替代字体”列表框中选择另 一种字体进行替换即可。
WORD文档损坏
Word 2007提供了一个恢复受损文档的新方法,操 作步骤如下: 在Office按钮上,单击“打开”命令; 在“查找范围”列表中,单击包含要打开的文件的 驱动器、文件夹或Internet位置; 在文件夹列表中,定位并打开包含文件的文件夹; 选择要恢复的文件; 单击“打开”按钮旁边的箭头,然后单击“打开并 修复”。
拼写检查导致WORD文档打开变慢
打开一个比较大的 Word 文档时,程序的反应速度 非常慢。 经过检查,发现程序反应速度慢是 Word 的“拼写 检查语法”功能引起的。 在打开文档时,“拼写语 法检查”功能会自动从头到尾进行一次语法检查。 如果文档很大, 检查的时间就会很长,同时占用大 量的系统资源,从而直接造成了程序“反应迟钝”。 可以通过以下步骤来关闭这项功能: 选择【工具】 菜单下的【选项】命令,打开【选项】对话框。 打 开【拼写和语法】选项卡,禁用【键入时检查拼 写】、【键入时检查语法】和【随 拼写检查语法】 选项。 单击【确定】按钮关闭对话框。 提示:关闭 拼写检查功能以后,可以在需要时,选择【工具】 菜单下的【拼写和语法】 命令调用该功能进行检查。
在WORD中打印图形和表格时没有输出边框
在Word中打印文档时,打印预览显示正常,但用打 印机输出时图形和表格边框没有输出。 这种现象可能是因为没有选中“图形对象”或选择 了“草稿输出”选项造成的,其解决方法如下:(1) 选择[Office按钮]——[选项]菜单命令,打开“选项” 对话框。(2)单击“打印”选项卡,在“打印选项” 样中取消“草稿输出”复选框的选择,在“打印文 档的附加信息”栏中选中“图形对象”复选框即可。
文档显示过宽
当利用大纲或普通方式打开文档时,有时文档内容 过宽,屏幕上不能全部显示出来,每看一行就要拖 动一次水平滚动条。遇到这样的情况,可以利用下 面的设置来解决。 单击“工具→选项”命令,在打开的“选项”对话 框中选中“视图”选项卡。 在“大纲视图和普通视图选项”栏下选中“窗口内 自动换行”复选框,单击“确定”按钮即可。
打印WORD文档时页脚和页眉不全
打印Word文档时页脚和页眉不全。 这种问题在打印Word文档时是比较常见的,很可能 是将文本置于了页面的非打印区域而导致了只打印 部分页脚和页眉。首先需要查看打印机的打印页面 范围,然后选择【文件】菜单中的【页面设置】菜 单项,在弹出的【页面设置】对话框中选择【页边 距】选项卡,在【距边界】框中输入正确的数值, 只要保证该数值大于打印机的最小页边距设置即可。
打印WORD文档时页边框线不能正常显示
在使用Word 2007进行文档编辑的过程中,使用了页面边 框,在编辑的窗口中显示很正常,但是在打印预览中,页 面边框一边的框线无法显示或者显示不完整,打印出来的 文档也存在相同的问题,怎么办呢? 可以通过下面的方法解决此问题。 1.切换到“页面布局”选项卡,然后单击 “页面背景” 选项组中的“页面边框”按钮。 2.在弹出的 “边框和底纹”对话框中,切换到“页面边 框”选项卡,然后单击“选项”按钮,打开“边框和底纹 选项”对话框。 3.在“测量其准”下拉菜单中选择“文字”选项(如果 选择“页边”选项,就有可能和打印机设定的页边不符, 出现页面框线打印不完整的情况)。 4.单击“确定”按钮,完成设置。
拖放功能在WORD中无法使用
在Word中试图选择文字进行拖动时,发现文字无法 保持这种选定状态,更不能移动文字了,请问这是 怎么回事? 这是因为你没有打开拖放式文本编辑功能。启动 Word打开工具菜单,选择选项命令,切换到编辑选 项卡,在其中选择拖放式文字编辑复选项卡,并单 击确定按钮即可。
WORD中部分文字隐藏在表格单元格内无法 看到
在使用Word进行文本编辑时,发现有时部分文字隐藏在 表格单元格内无法看到。请问应该如何解决这个问题? 有两个原因可能导致在Word中出现部分文字隐藏在表格 单元格内无法看到的现象。 要显示的文本高度超过了所指定的固定行高。如果是这种 情况,可以选中该单元格,再选择【表格】菜单中的【表 格属性】菜单项。在【表格属性】对话框中,选择【行】 选项卡,在【尺寸】选区里选中【指定高度】复选框,然 后在【行高值是】框中选择【最小值】。 单元格内文字的缩进量设置不合适。如果是这种情况,可 以选中该单元格,然后在【格式】菜单中选择【段落】菜 单项。在打开的【段落】对话框中选择【缩进和间距】选 项卡,然后在【缩进】选区重新指定不同
能够导致这个问题的原因有很多,归纳起来,主要有以下 几个: 打印的是该文档的草稿。如果是这样,可以单击【工具】 菜单中的【选项】菜单项,在弹出的【选项】对话框中选 择【打印】选项卡,取消选中【草稿输出】复选框即可。 Word可能正在以草稿字体显示文字。如果是这种情况, 选择【工具】菜单中的【选项】菜单项,在弹出的【选项】 对话框中选择【视图】选项卡,取消选中【大纲视图和普 通视图选项】下的【草稿字体】复选框即可。 所使用的打印机不支持文档中的字体。可以将文档字体改 为TrueType字体,或改为可在打印机上使用的字体即可。
WORD无法自动保存文档
Word无法自动保存文档。 其实,在设定了Word 的自动保存功能之后,程序对 于正在编辑的文档是进行了自动保存。 这种自动保 存功能就是针对诸如系统崩溃、突然停电等意外情 况所设计的,以保证意外情况 发生之后,用户不至 于受到太大的损失。Word 会定期对正在编辑的文档 进行复制操作,并 且将其存放于扩展名为ASD 的文 件中(保存路径参见【选项】对话框的【文件位置】 选项 卡)。但是,需要注意的是,这种ASD 文件是 临时文件,当正确保存操作或者关闭之后,该 文件 会被自动删除。如果发生了突然断电的情况,可以 找到相应的ASD 临时文件,只需把 文件的扩展名改 为DOC,使用Word 打开,就可以找到原来的Word 文档了。
打开WORD文档时公式和图片无法正常显示
在打开Word文档时,发现图片、公式等无法正常显 示。文档中应该显示图片和公式的地方都以一个大 红“X”代替。 这个问题也属于比较常见的问题。究其原因,主要 还是因为系统中同时打开了太多的应用程序,或者 使用Word打开的文档过大,导致系统内存资源不足。 避免此类故障也没有特别好的方法,除了添加内存 之外,就只能在平时编辑链接对象很多的大文档时, 注意不要打开太多的应用程序和文档,以减少对系 统资源的占用。
无法正常打开杀过毒的WORD文档
Windows 7系统,对系统进行杀毒,杀掉了一些Word文 档中的宏病毒和蠕虫病毒。再次打开这些杀过毒的Word 文档,发现都不能正常打开了。Word在打开时提示“请 选择装载此文件时要使用的编码”,并默认选中了【其他 编码】中的【Unicode(utf-8)】。按默认打开方式打开后, 出现的全是一些小方框和乱码。 首先,对这些无法打开的文档进行备份。以避免在故障处 理过程中对文档造成永久性的损坏。 单击Word的【文件】菜单的【打开】菜单项。在【打开】 对话框的【文件类型】下拉列表中,选择【从任意文件中 恢复文本(*.*)】选项,然后选择有问题的文档打开。这种 方法有可能把故障文档中所有的文本恢复回来,但表格、 插图等对象则不能被恢复。
不能打开高版本软件创建的文档
在低版本的 Office 中无法打开 Office 2007 中编辑生成的文档。 出现这种情况的原因是Office 2007采用全新的文件格式,而这些格式在低 版本中无法识别。可以借助于“Microsoft Office Compatibility Pack for 2007 File Formats”,以便让低版本的Office 2000/2003 可以打开高版本 的 Office 2007 创建的文档。 Microsoft Office Compatibility Pack for 2007 File Formats是微软官方 专门为解决Office 97-2003无法向上兼容 Office 2007 文档而推出的转换工 具。下载完毕,根据提示完成安装并重启。再次使用Office 97-2003 时, Office 97-2003 就可以识别出“docx、docm” 式的Word 2007文档“pptx 、pptm、potx、potm、ppsx、ppsm”格式的PowerPoint 2007文档, xlsb、xlsx、xlsm、xltx、xltm”格式的Excel 2007 文档,在系统中所显 示的新旧格式的 Office 文档的文档图标存在差异,可以很清晰地分辨出两 者之间的区别。 以 Word 为例,安装完毕,用 Word 2003 打开文件时,在“文件类型” 下拉列表中就多了“Word 2007 Document(*.Docx)”以及“Word 2007 Macro-enabled Document(*.Docm)”两种类型。现在用Office 97-2003 打开、保存或新建Office 2007格式的文档就可以一路绿灯了。
办公软件故障
Fallimento software Office
WORD中编辑的文档无法正确打印
在使用Word的过程中,发现文档在编辑过程中都可以正 常显示,但是每次打印出来总是一张白纸。对打印机进行 检查,投有发现硬件故障。使用杀毒软件对系统进行了彻 底的病毒查杀,也杖有发现任何病毒。 因为打印机本身投有任何故障,也不是因为病毒导致的问 题。经过检查,发现故障电脑的Word系统设置了蓝底白 字功能。这个功能用于保护视力,文档的背景为蓝色,文 字颜色为白色,这样对于眼睛的剃激能够小一点。打开 【工具】菜单,选择【选项】菜单项,在【常规】选项卡 中选中【蓝底白字】复选框就可以设置这个功能。使用了 这个功能之后,只是在编辑文档时显示蓝底白字,打印时 还会使用正常的背景和字体颜色。但是,故障电脑的字体 被错误地设置成了白色。这样,在编辑时无法发现任何异 常(因为是蓝色背景),但是在打印时,白色的纸上面是无 法显示白字的,因此就导致了故障现象的发生。将字体颜 色改成其他颜色,例如黑色,故障即可排除。(新版的 Word 2007没有这个问题)