消费者十大心理分析
消费者心理分析
一、心理分类：1、理性消费——指消费者在购买中介入的程度较高，会花较多的时间或心思来惧信息，会对品牌、价格、样式、质量、性能、使用方便的程度来进行比较，然后选择。
2、感性消费——人们在购买决策中往往采用心理上的感情为标准，只要喜欢就购买，此心理在浴霸消费相对较少。
二、消费者分类：（一）按消费心理划分：1、成熟型-—对电子、建材知识有一定的基础或经验，或从它处获取了较多的购买经验，对浴霸有较全面的了解,有自信、自主性强。
应对——可适当推荐某个新品,但不要太夸张，要依靠说明书、证书等，要让其掌握主动，实际操作，对其提问要谨慎并有针对性的回答,也可适当恭维他信的知识、经验，特别要强化对自己产品的使用经验。
2、一般型—-能力构成和水平都处于中等状态，通常具有一些有关电子产品和建材产品的知识，并掌握有限的商品信息，但缺乏相应的消费经验或对以往的消费经验不满意，其主要通过广告宣传,他人介绍等来购买。
经广告宣传或他人介绍,在购买时有较大概的目标,但并无具体目标,很难对不同品牌，不同型号进行比较，此类人群较乐于听促销员的介绍，同时会来回于不同品牌间收集信息，并主动提问，受他人和促销员的影响较大。
应对——促销员要强化自己产品的优点，弱化自己产品的缺点，从多角度（各种功能、服务、式样、他人使用经验等)进行说服,并要热情回答其所提出的各类问题，这类人群较多,也是促销员的主推人群。
3、缺乏型——能力构成和水平处于缺乏和低状态,不仅不了解有关信息，而且不具备任何使用经验。
在购买前，往往出现直觉的判断，属初次购买.应对——推介较直观的外观、价格、清晰度、方便度等,同时强调售后服务，并强调他人的使用经验。
（二）按购买目的划分消费者的类型：1、全确定型——在购买前就以确定，达成较快。
2、半确定型——已有大致购买意向和目标，但不具体、不明确。
应对——要就品牌、功能、价格、售后等做全面介绍，要具其能力做适时参谋,以确定其购买决心.3、观察选购型——收集信息，包括品牌、功能、资料、价格等内容.应对--要注意询问方式,尽量做到信心、热心、细心、耐心、关心。
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你的能量超乎你的想象！营销的关键就是对用户心理的理解，心理因素是影响消费者购买决策的主要因素。
作为以社交平台“朋友圈”为基础的微商，了解消费者心里在想些什么，就更重要了。
第一点：面子心理国人有句俗语：给别人面子就是给自己面子。
对于在微信也好，还是独立的网页也好，你的面子就在于你的店铺的整体布局、整体风格，是不是能够跟你的整体形象搭配（显赫的抬头）、内容（穿着名牌）、服务（自信满意）相匹配。
1、倡导者：产品购买的发起者，他的面子就是我推荐的，肯定是好的，怎么才能引起别人去推荐你的产品，这是一种情况。
2、决策者：就是当家，男当家还是女当家？亦或者家长当家还是自己当家，这些都是在咨询过程中都可以发现的，男女面子家长面子自己的面子都需要顾及到。
3、影响者：就是经常发难、经常抱怨的人，尽量把影响者的影响降到最低，主动去影响他。
4、使用者：会针对各种疑虑、不懂的细项，提出问题的人。
5、追随者：就是看到别人买过之后，自己才会买会用，而且还会说很好的人。
因为国人对面子尤为重视，面子功夫做到了商品也就卖出一半了。
第二：从众心理中国人喜欢热闹，在网上的气氛怎么烘托，就是以数字说明，这样才能达到从众的目的。
比如为什么每个微商都要做爆款，就是要引起顾客的从众心理。
第三：权威心理什么是权威？国字号、有认证、国外授权、媒体专家提到的。
先是权威鉴定，权威不权威，肯定往下看，那就是机会。
比如一个简简单单的刮痧板会有五种认证，仅仅是检测性质的认证，还可以更多：比如专家说、明星说、知名人物实例之类的。
第四：占便宜心理记住，占便宜心理并不是将东西价格尽可能卖得低廉的意思。
而是说把10元的东西包装成价值100元的，再给他减掉50，让他感觉享受了五折的优惠。
这就有人会提问，难道消费者没估价能力？通过额外附加卖点，产品就是你独有的，就没有可比性，价格也不是透明的了。
最常见的十种购买心理通用版
最常见的十种购买心理通用版人们在购买商品时，心理因素起着至关重要的作用。
了解消费者的购买心理，对企业制定市场营销策略至关重要。
本文将介绍最常见的十种购买心理，帮助读者更好地理解消费者的心理需求。
一、物品的实用性需求人们在购买商品时，首先会考虑物品的实用性。
他们会问自己，“这个商品是否能满足我当前的需求？是否能带来实际的效益？”消费者会基于自身的需求，选择能够实际解决问题的商品。
二、个人需求满足消费者倾向于购买能够满足个人需求的商品。
这些需求可能是功利性的，如满足基本的生活需求；也可能是情感性的，如满足自尊心、归属感等。
例如，名牌商品能够满足消费者的虚荣心和奢侈品的追求。
三、社交需求人们购买商品也是为了满足社交需求。
他们希望通过购买特定的商品，展示自己的品味、身份和社会地位。
购买豪车、豪宅等奢侈品，正是出于对社交地位的追求。
四、情感需求消费者在购买商品的过程中，也会考虑情感需求。
他们会选择那些让自己心情愉悦、让自己感到幸福的商品。
例如，购买巧克力、花朵等能够给人带来愉悦感的商品。
五、认知需求消费者购买商品也有认知需求。
人们在购买商品时，除了考虑价格、质量等因素外，还会对商品的特性和功能进行评估。
例如，购买电子产品时，消费者会关注其性能、功能和外观等。
六、独特性需求人们喜欢独特的商品，因为它们能够满足他们对个性化的追求。
消费者喜欢拥有与众不同的商品，因为这样能够凸显自己的独特气质和个性。
七、便利性需求对于现代人来说，时间宝贵而精力有限。
因此，便利性成为他们购买商品的重要因素之一。
人们更倾向于购买方便携带、易使用的商品。
例如，便利店在城市中的普及得到了大多数消费者的青睐。
八、廉价需求对于需要频繁使用的商品，消费者更倾向于选择价格相对较低的产品。
人们追求物美价廉，因为这样能够在满足自身需求的同时，也能保证经济实惠。
九、熟悉性需求消费者通常比较倾向于购买他们熟悉的品牌或商品。
这是因为他们对这些品牌或商品有一定的认知和信任，它们能够给消费者一种安全感。
消费者的十种心理分析
消费者的十种心理分析销售人员在销售时，洞察客户瞬息万变的心理，就能取得先机，能应对客户的种种刁难，能让客户乘兴而来，意犹未尽而去，最终达成交易。
那么下面是店铺带来的消费者的十种心理分析的内容，就跟着店铺一起看看吧，希望大家能够喜欢。
消费者的十种心理分析：1、贪的心理消费者都有贪小便宜的心理，总想沾点便宜。
当然这也是一种“少花钱多办事”的心理动机，其核心是“廉价”。
有求利心理的客户，在选购商品时，往往要对同类商品之间的价格差异进行仔细的比较，还喜欢选购打折或处理商品，具有这种心理动机的人以经济收入较低者为多。
当然，也有经济收入较高而勤俭节约的人，精打细算，尽量少花钱。
有些希望从购买商品中得到较多利益的客户，对商品的花色、质量都很满意，爱不释手，但由于价格较贵，一时下不了购买的决心，便讨价还价。
2、爱美的心理爱美之心，人皆有之。
苹果手机正是利用这个心理，将苹果手机设计的简洁美观，优雅大方。
有求美心理的人，喜欢追求商品的欣赏价值和艺术价值，以中青年妇女和文化人士居多，在经济发达国家的顾客中也较为普遍。
具有此类心理的人在挑选商品时，特别注重商品本身的造型美、色彩美，注重商品对人体的美化作用，对环境的装饰作用，以便达到艺术欣赏和精神享受的目的。
3、猎、新奇心理这是年轻人好奇心使然的特性。
只追求新，一有新东西，马上想拥有使用。
有的客户购买物品注重“时髦”和“奇特”，好赶“潮流”。
这种类型的心理，在经济条件较好的城市中的年轻男女中较为多见。
4、注重实用性注重商品的功能性，实用，耐久。
这是客户普遍存在的心理动机。
在成交过程中，客户的首要需求便是商品必须具备实际的使用价值，讲究实用。
对待这种动机的客户，销售人员在选购商品时，特别对其强调商品的质量效用，追求朴实大方、经久耐用，而不过分强调外形的新颖、美观、色调、线条及商品的“个性”特点。
5、追求安全感这种人敏感，缺乏安全感。
有这种心理的人对欲购的物品，要求必须能确保安全。
消费者的十大心理
消费者的十大心理
消费者心理是市场营销中一个重要的研究方向，以下是消费者的十大心理：
1.满足需求：消费者购买商品或服务的根本目的是满足自己的需求，包括基本的生存需求和精神上的需求。
2.认可感：消费者购买的商品或服务带给他们一种认可感，从而提升自尊心和自信心。
因此，品牌和口碑的影响极大。
3.社交需求：消费者购买商品或服务时，也会考虑产品对他们社交形象的影响，特别是在与家人、朋友、同事等社交场合中。
4.习惯性购买：消费者在购买时也会考虑是否习惯性购买某个品牌或商品，这种心理又称为“惯性消费”。
5.价格敏感：消费者在购买时往往会比较不同商品的价格，选择性价比最高的商品。
因此，价格是决定购买行为的重要因素之一。
6.独特性：消费者在购买时也会寻找独特的商品或服务，这种心理又称为“个性化消费”。
7.品质意识：消费者在购买时也会关注产品的品质和质量。
因此，品质是决定消费者购买行为的重要因素之一。
8.便捷性：消费者在购买时也会考虑商品或服务的便捷性，包括在购买、使用和维护过程中的便利性。
9.情感因素：消费者在购买时也会受到情感因素的影响，包括产品或服务的情感价值、消费者的情感需求等。
10.错觉效应：消费者在购买时还会受到错觉效应的影响，包括品牌、广告、促销活动等对消费者的影响。
分析十种心理特征的消费者
分析十种心理特征的消费者1.心不在焉的消费者常常下单，但因为各种原因没有完成购买。
消费特征：购物时往往手头上有别的事情在忙；破解大法：通过优惠承诺来刺激TA完成这一单的订购，通过广告提醒TA再次查看以前没有买下的东西。
2.高要求的消费者只买最潮款式、顶尖牌子，最新技术产品等。
消费特征：这类消费者只买最好的，敢于炫耀也不介意让朋友嫉妒；破解大法：投其所好，让TA一眼就看到最新产品，并有“总订单达到XXX金额后优惠”的承诺来提高TA的消费金额。
3.深思熟虑的消费者货比三家，看看价格是否有下降空间。
消费特征：这类消费者总是三思而后行；破解大法：在其购物过程中给予正面的强化，比如通过展示客户评价来说服TA 们这是值得一买的产品。
4.活跃的消费者喜欢网购，没有特别留言折扣优惠，喜欢的东西刚有打折，通常都会下定决心买。
消费特征：这类消费者享受在各大购物网站上浏览的快感，但不一定会买很多东西；破解大法：要让TA们下定决心，可以试试不同的促销手段，比如：秘密降价、每日特价、限时抢购等，也可以根据TA已经买的东西推荐相关产品。
5.拒付运费的消费者只去免运费的网店购物。
消费特征：这类消费者最不喜欢运费；破解大法：免运费能让TA们的消费转化率大大提高。
6.喜欢节约的消费者喜欢购买二手产品，因为性价比更高。
消费特征：更看重省了多少钱而不是东西有多需要，也不在意商品的微小瑕疵或者折旧。
破解大法：让TA们更容易看到那些使用过再次出手的便宜商品，以及清仓甩卖的优惠信息等。
7.忠诚的消费者购物前先考虑这家店有没有几分奖赏计划。
消费特征：喜欢参加商家的忠诚顾客计划、追求几分奖励，无形中比别的消费者花费更多。
破解大法：通过不断提醒TA们购买指定商品可以获得的几分、给予积分奖励等来帮助促销。
8.井井有条的消费者利用网站导航或者搜索功能直接寻找想要买的；消费特征：购物时目标明确，不希望被促销的信息打扰。
破解大法：给予购物指导信息，帮助TA们更快的找到想要的东西并同时推荐一些适合的产品。
顾客的10个典型消费心理
顾客的10个典型消费心理销售，必须懂点心理学知识大家好，我是努力码字的管理姐，专注分享职场，管理类干货。
做销售，必须要懂点心理学。
所有的销售都是和人打交道，清楚地知道对方想什么，需要什么，才能对症下药。
今天为大家梳理了最常见的顾客十大心理学，帮助大家更好地利用顾客的这些心理活动，促进销售。
01要面子死要面子活受罪，从时光的墨痕里延宕出来这句俗语，像一根巨刺，直扎在人的心坎上。
但生活中“要面子”却成了一种常态，尤其是针对消费者，尤为明显。
进门的关注：欢迎语，欢迎手势，微笑鞠躬，杯水服务等；产品介绍时的专业，且不失礼貌；异议处理时的“共情”思想；买单后的尊贵送宾及售后的人性化处理。
让每一位消费者感觉被尊重，甚至在朋友面前，感觉到被与众不同的对待，都是“要面子”被满足的迹象。
要点：将服务做到极致，尤其是与行业不一样的增值服务。
02从众我们常常在不经意时看到路边某个店铺门口排着很长的队伍，然后，就不由自主的带着疑惑去默默的排队了。
为什么？这就是从众心理：人群聚集的地方一定有好东西。
所以，在销售过程中，一定要学会营造店铺人流量很大的样子，这样才能吸引更多人进店消费。
上下节假日的营销及宣传；品牌的相关活动造势：周年庆；会员日；感恩日；特殊日子等；与其它品牌及行业合作的宣传；店铺内部人员日常的不断“演练”，打造“人员很忙”的迹象。
能带人，才能带客，如果没法引流进店，至少要保持店内的“热火朝天”的感觉，而不是一个个“呆滞的木偶”。
要点：店内外氛围营造是核心。
-2店内外氛围营造是实体店最有利的武器03在乎权威生活中，我们常常会通过不同的渠道，看到类似的信息：我们的产品是***（大品牌）的生产工厂出品；这是**（明星/大牌）同款；你费尽口水将产品卖点介绍的天花乱坠，有可能还不如一句“某某明星同款”来的有用。
要点：如果你的产品不是名牌，就要学会“傍名牌大腿”。
04爱占便宜哈哈，这个就不用多少了吧！买菜，要送把葱；买这么多，送个礼物吧；你把这个送给我，我就买了。
销售心理：顾客常见的11种消费心理
销售心理：顾客常见的11种消费心理下面是由整理的《销售心理：顾客常见的11种消费心理》，欢迎阅读。
下面就让我们来了解一下顾客常见的11种消费心理：1.求实心理求实是顾客最普遍的一种心理动机，客户在购物时，首先会要求商品具有实际的使用价值，讲究实用。
有这种动机的顾客在选购商品时会特别重视商品的质量效用，会追求朴实大方、经久耐用而不会过分强调产品的外形新颖、美观等"个性"特点。
2.求美心理俗话说的好："爱美之心，人皆有之。
"有求美心理的人往往喜爱追求商品的欣赏价值和艺术价值，以中青年妇女和文艺界人士居多，在经济较为发达的国家比较普遍。
这些客户在挑选商品时往往会注重商品本身的造型、色彩、工艺等等，会注重商品对环境的装饰、对人体的美化，以便达到艺术欣赏和精神享受的目的。
3.求新心理有的客户购买商品最注重"时髦"和"新奇"爱追赶"潮流"，这种客户大都为经济条件较好的男女青年，在西方发达国家的一些顾客身上也很常见。
4.求利心理这类客户会存在一种"少花钱多办事"的心理动机，其核心就是"廉价"。
有求利心理的顾客在挑选商品时他们往往会对同类商品之间的价格差异进行仔细的比对，还喜欢选择打折或者处理的商品，具有这种心理动机的人往往是那些经济收入较低者。
当然，也有经济收入高的却比较节俭的人。
有些希望从购买商品中获得较多利益的顾客，对产品的质量、样式都很满意，爱不释手，但是由于价格比较贵，一时下不了购买的决心，便会讨价还价。
5.求名心理这是一种以购买商品来彰显自己的地位和威望的购买心理，他们多会选购名牌，以此来"炫耀自己"。
具有这种购买心理的人普遍存在于社会各个阶层，尤其是在现代社会当中，由于名牌效应的影响，衣食住行选名牌成了人们统一认可的一个标准，是一个人社会地位的体现。
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消费者十大心理分析优柔寡断型1.优柔寡断型的特征优柔寡断型的消费者，就是对一个产品的买与不买，或者到底是买哪种款式，买哪个品牌等问题一直犹豫不决，难以决策。
2.优柔寡断的原因优柔寡断型的消费者心理产生的原因主要有以下几个方面：? 人太多怕太太不喜欢，怕老妈不喜欢，怕老板不满意，怕小孩会生气，考虑的人太多；? 过去的购买经验比如有过吃亏上当的经验，一朝被蛇咬，十年怕井绳。
心里想着与其被咬不如咬他一口，但又不敢动口。
? 贪贪乃五毒之首，人因为贪给自己带来很大的痛苦。
优柔寡断的人，因为过贪，任何事情都要追求完美，所以在决定的时候始终犹豫不决。
同样是优柔寡断型的人，还可分为两类：完美型和外虑型。
从相貌来看，完美型的人常常是上亭丰满下亭饱满的人，而外虑型常常是虚花鼻的人。
其中，完美型和外虑型的顾客又有明显的区别：? 完美型的人，希望买的东西是最好的，完美无缺的。
但是完美型的人，他要求最好的也是最适合“我”的。
? 外虑型的人，总是考虑其他的因素，考虑先生，考虑男朋友，考虑妈妈，考虑小孩……外虑型的人基本上是比较感性的人，因为他考虑得比较多，完美型的人基本上比较自私一些。
3.如何应对优柔寡断型的消费者那么如何应对优柔寡断型的消费者，如何与这样的消费者沟通呢？? 釜底抽薪法首先要找到薪。
为什么会优柔寡断？是因为有过经验，是因为谁，这就是那个薪。
? 观念改变法找到了薪，就可以使用引导法，然后再加以说服。
【案例】观念改变法有人说做房地产公摊比越小越好。
如果一栋楼的业主标榜自己公摊比只有12％，使用面积达到88％，这是好事吗？因为公摊比小，这栋楼的楼梯就小，电梯小，而且少。
二十几层楼，人们的生活就非常不方便。
所以说公摊比是不是越小越好？不是。
这个就叫观念改变法。
因为消费者已经在犹豫不决了，所以一定不能再顺着他的思路去应对，而是要尽可能突破、改变他的观念。
患得患失型1.患得患失型的特征及原因患得患失型的消费者对付出的和得到的总是斤斤计较。
患得患失源于人的心理本性，总是希望失去的越少，得到的越多越好。
既有患得型的消费者，也有患失型的消费者，还有两者兼有的消费者。
从相貌来看，患得型的人常常是鼠耳或狼耳。
患得患失型的消费者，典型的心理就是：买是想买，但是要考虑一下，怕买了以后，万一怎样了，就会如何如何。
2.如何应对患得患失型的消费者那么怎样和患得患失型的消费者沟通呢？仍然是采取两大手段：第一是观念改变法，第二是引导法。
其中引导法除了加以引导，还要学会无中生有、巧借东风。
讨价还价型1.讨价还价型的特征讨价还价是这种人的一个习惯。
讨价还价的人还分为两种类型：贪小利型和不知足型。
? 贪小利型可以为了十块钱，和你纠缠半天。
? 不知足型在讨价还价中一再压价，而且永远不满足。
从相貌来看，贪小利型的人常常是吹火嘴或薄耳的人，而不知足型的人常常是鼻子高挺或贼眼的人。
2.讨价还价型的原因为什么消费者喜欢讨价还价，主要原因有四个：? 首先，他认为，凡卖东西的都会将价格开得高高的；? 其次，他认为我买你东西，你是不赚白不赚，所以你一定会赚；? 再次，他会认为，他如果不买，你还要打包回家，重新整理，浪费时间，增加成本。
所以小赚你也会赚；? 最后，他认为反正亏钱是一定不会卖，如果卖了就表示没有亏钱，所以他可以随便出价。
3.如何应对讨价还价型的消费者我们应该如何应对这种类型的消费者，应该采用什么样的沟通方法呢？? 对数字敏感因为讨价还价型的消费者思维很灵敏，特别是对于价格或折扣，所以销售人员一定要对数字敏感。
对方一旦杀价，马上就要判断可不可能，然后采取下面的方法。
? 态度夸张如果接受杀价是不可能的，就应该夸张一点向对方表示。
? 不要急如果碰到不知足型的人，对方不着急，我们也不要着急，采取软磨的策略。
? 注意中线法则注意中线法则，就是对于开价跟出价的人，中间价基本是一个理想价，而且常常是后出价者的心理价位。
所以，我们尽可能不要先开价格，因为价格一开出来，对手就知道你的最高价在这里。
自负自大型1.自负自大型的特征及分类自负自大型的消费者常常会对销售人员的推荐置之不理，认为自己最了解自己需要什么。
好臭屁就是对自负自大型消费者的形容。
自负自大型基本上有两种类型：爱现型和专家型。
? 爱现型是半桶水响叮当，其实他根本懂得不多，但是却爱摆专家的姿态。
? 专家型则确实很内行。
从相貌来看，爱现型的人常常是虚花鼻的人，而专家型的人常常是耳高的人。
2.如何应对自负自大型的消费者针对自负自大型的消费者我们应该如何应对呢？主要采取下面两种方法：? 引导法OR优劣相抵法不管他是不是真的专家，既然他这么自负，就要尊重他，不要强制去改变他的观念，而是采用引导法。
比如“看来您真的是这方面的专家了，您刚刚讲的确实很有道理，不过……”然后就开始引导了。
接着采取优劣相抵法，在承认他发现的缺点的同时，马上摆出产品的优点，用优点抵消缺点的负效应，或者是拿其他产品的缺点来抵消我们产品的缺点。
? 假痴不癫法当他讲的时候，我们可以装作不太懂，他讲得越多，你就越容易发现破绽。
于是马上采用引导法和优劣相抵法组合工具，就可以起到立竿见影的效果。
暴躁型1.暴躁型的特征及分类暴躁型的人有几种特征：不拘小节，不喜欢动脑，不喜欢勉强自己做自己不喜欢做的事情，喜欢凭感觉来做事情，比较容易得罪人，不喜欢讲道理，喜欢用武力解决问题。
暴躁的人还分为两种类型：外暴内暴型和外暴内柔型。
从相貌来看，外暴内暴型的人常常是鹰钩鼻的人，而外暴内柔型的人常常是眉骨带凹型的人。
2.应对暴躁型的消费者针对暴躁型的人我们应该如何应对呢？主要采取下面四种方法：? 以暴制暴：针对一些野蛮的人，不采用以暴制暴就很难让他有所收敛，这种方法在一些情况下也是非常有效的。
? 以柔克刚：如果对方强硬，我们可以避免直接碰撞，采取迂回策略，以柔克刚。
比如看他是在哪一家公司，找他的领导讲一下。
如果对方不吃这一套，倒不如以暴抗暴。
? 息事宁人：碰上暴躁的人，为了避免最后将局面弄得非常尴尬，息事宁人也很重要。
? 事缓则圆：如果局面已经非常僵，倒不如拖一下，延迟处理。
特别是对于公司以前没有处理过的案例，或规定模糊的情况，我们不妨稍微拖沓一下，事缓则圆。
冷漠型1.冷漠型客户的特征及分类冷漠型的人对任何事情都漠不关心，一般剑峰鼻的人或鼻梁有节点凹痕的人常常属于此类型。
冷漠型的人有三种子类型：人冷型，事冷型和全冷型。
? 人冷型：因人而冷漠。
只与自己熟知的人交往，对于陌生人常常拒之门外。
? 事冷型：做事的时候不喜欢别人去打扰，这样的人常常追求完美。
? 全冷型：不管是对人还是对事，都比较冷漠，这是其个性使然，全冷型的人常常是刃唇的人。
2.如何应对冷漠型的消费者针对冷漠型的客户我们应该如何应对呢？主要采取下面四种方法：? 不急：遇到冷漠型的客户，你如果主动出击，过于着急，就会碰钉子，所以首先不要急于出击。
? 微笑：用笑的表情回应酷、冷的表情。
其实冷漠的人也有需求，所以微笑服务是感动他的一个良方。
? 注意手：根据调查很多小偷偷东西，都是用冷漠型的姿态出现。
? 注意眼睛：由于冷漠型的客户互动性比较差，所以就要多注意他的眼神。
从眼神关注点来寻找他的需求点，比如品质、价格等等。
理智型1.理智型客户的特征及分类理智型的客户常常习惯于通过推理判断来决定购买与否。
一般而言，理智型消费者有两种类型：个性型和利益型。
? 个性型：这样的客户理智的原因是他始终坚持自己的习惯思维和看法，改变他的看法是很难的。
一般个性型的客户外形常常为剑峰鼻或鼻梁有节点凹痕或无尾眉；? 利益型：这样的客户理智的原因是根据他的计算，这样最为有利。
只要在利益方面引导，他还是会改变的。
一般利益型的客户常常是生有贼眼的人。
2.如何应对理智型的消费者针对理智型的客户我们应该如何应对呢？主要采取下面三种方法：? 附证物，引数据，讲理由：理智型的人要说服他非常不易，所以不要空口讲白话，要负责任，要引数据，要讲理由；? 少说多听：看看理智型的消费者如何来分析判断，如何决策购买行为，这样就可以抓住对方的需求点来进行引导和说服；? 采用障眼法：既然对方希望自己判断，那么我们就可以通过刻意留下表象，来影响和引导他的决策，让他感觉到购买决策由自己制定，但实际上却是我们在引导。
直爽型1.直爽型客户的特征及分类直爽型的消费者喜欢直来直往，其身心比较乐观、健康，在购买时很少会讳莫如深，与对方兜圈子，往往会直奔主题。
一般而言，理智型消费者有两种类型：定性型和耳软型。
? 定性型：这样的消费者是真正的直爽，他购买后根本不会后悔。
一般定性型的客户外形常常表现为露窍鼻、鼻润肉丰；? 耳软型：这类消费者耳软，而且很容易冲动地作决策，基本上不讨价还价。
一般耳软型的客户外形常常表现为剑耳无珠。
2.如何应对直爽型的消费者针对直爽型的客户我们应该如何应对呢？主要采取下面两种方法：? 称兄道弟摆诚意：直爽型的消费者常常是非常重感情的人，所以在购买过程中，我们要与其建立良好的感情沟通，比如亲切称呼等，拉近买卖双方的距离。
? 彼此直来直往：我们常常说营销要讲策略，但是对待直爽型的消费者，最好的策略就是诚意，有折扣主动给他，跟他直来直往，生意才会长久。
随性型1.随性型客户的特征及分类随性型的客户最主要的特点就是购买时很少过多考虑，完全根据自己的感觉来。
一般而言，随性型客户有两种类型：冲动型和冷静型：? 冲动型：冲动型的客户在购买以后，冷静下来，常常会后悔自己的行为，冲动型的客户有一个非常明显的外貌特征就是鼻孔外露。
? 冷静型：冷静型的客户在购买以后，很少会考虑值不值得的问题，所以他们根本不会后悔，可见冷静型的随意性要更大。
2.如何应对随性型的消费者针对随性型的客户我们应该如何应对呢？主要采取下面两种方法：? 让他觉得这里是他可以随性的地方：客户消费的随意性，对于商家从某种程度来说是一件好事情，因为显然可以为商家增加销售业绩，带来利润，所以精明的商家应该给这种类型的消费者多创造随意的环境。
? 多问候：针对冲动型的随意消费，由于消费者常常会后悔，所以我们不仅仅要促使其随意性购买，还要在销售时站在他们的角度，多问候他们，帮助他们挑选到更适合他们的商品。
复合型复合型就是兼有上述9种性格类型中的二种或三种以上。
可以简单的将复合型的人分为两类：双重性格型和多重性格型。
? 双重性格在上面9种性格中，基本上有哪两种性格常常会融为一体呢？有下面三种组合：[url=/upfile/img/2007125165917513.jpg][/url]双重复合? 多重性格在上面9种性格中，基本上有哪三种性格常常会融为一体呢？有下面二种组合：[url=/upfile/img/2007125165842247.jpg][/url]多重复合不同消费心理特征的客户组合根据客户的不同心理特征，我们需要对客户进行分类，分别进行管理：针对不同类型的客户，我们要分清主次，重点突破。