咨询流程的八个阶段
咨询服务流程
咨询服务流程咨询服务流程一、诊断阶段Ⅰ．目标⑴了解目前贵公司运行的现状⑵了解各级员工对企业管理体系的期望并提取相关资料，为服务设计提供依据，再对公司进行全面诊断。
Ⅱ．工作内容⑴对贵公司进行更深入和全面了解，这需要到贵进行实地考察。
⑵进行情况分析，研究所提出的问题与企业目标之间的关系，进而弄清贵公司进行革新和有效解决问题的潜力。
Ⅲ．工作方法分析贵公司面临的问题和追求的目的，识别引起和影响这些问题的因素和要点，方对症下药。
二、根据贵公司设计的咨询服务内容⒈员工积极性：找到对工作的喜爱点；⒉自觉性：敢于承担责任，不找问题，不报怨问题；⒊对待的工作热情：把公司当家，和公司谈恋爱；⒋团队合作精神：增强凝聚力，愿意为团队付出个人的全部；⒌全员素质提高：各各有主见，如向上级请示问题时头脑已有解决方案；⒍树立主人翁意识：每一个人都是以老板的心态看待公司，公司的全部就是本人的全部；⒎沟通：建立无障碍沟通平台；⒏奖罚：奖就要奖的心花怒放，罚要罚的胆战心惊；⒐执行力：是，保证是最佳结果；⒑采购人员与供应商：供应商的交货期如何更及时，更物美价廉；⒒档口销售：魅力行销；⒓跟单人员：如何更全面的维护好20%优质客户和挖掘80%中的高端客户；⒔如何促销：怎样让把促销做到客户全疯狂；⒕目标管理：目标是什么？达到什么程度？谁来完成目标？何时完成目标？怎么办？如何保证？是否达成既定目标？如何对待完成情况？⒖企业文化：公司制度、电网、核心理念、系统、使命、宗旨、价值观；⒗岗位职责：讲解如何填写岗位职责表，制定公司组织架构；⒘财务融资：如何用钱赚钱；⒙综合管理：用好人，分好钱；⒚股份改制：如何合理分红，如何用供车、供楼、股份吸引人才；⒛战略：公司的目标，远景；三．辅助实施阶段Ⅰ．工作内容⑴向贵公司的员工介绍咨询服务的工作内容和操作要点。
⑵与贵公司共同监督实施过程中组织的反应和环境的变化。
⑶协助贵公司克服咨询服务过程中遇到的各种困难。
Ⅱ．工作特点一对一、一对多、多对多。
销售当面咨询八部曲
、
• 及时确认（关键信息） • 适时回应（表达共鸣） • 不要打断客户说话（增加沟通
效率） • 思绪不要偏离（听比说快四倍） • 注意关键词语（快速思考，找
出主要问题）
、
分析型客户：需要一个切合实际的方案，沟通中讲 究精准 驾驭型客户：告诉他最终的结果，讲究效率和结果 亲切型客户：就听到的需求和问题展开，沟通中讲究愉快 和谐的气氛 表达型客户：用专业能力征服，沟通中要注意方向，找 准点给予刺激
1. 问题是需求的前身，找到客户对于目前教育 现状的不满才能刺激需求
2. 找出客户的问题，就可以加以扩大，并激发 他的需求，并且我们卡巴的产品能提供解决 问题的方案。
• 已有客户资料收集，对比激发危机感 • 根据咨询客户孩子课堂反馈，对课堂问题的
延续结果阐述，激发危机 • 根据当下政策及学科发展，激发危机感
20%
40%
60%
80%
100%
品牌内容展现
品牌规模，师资，课程体系， 会员服务，礼品展示
教育成果展现
会员照片，家长好评，比赛成 果，会员后期成长
原则
• 充满自信，讲解客观，站在 客户的角度考虑问题（需求， 经济情况，交通因素等）
• 针对不同需求的客户采用不 同的沟通方式
• 例子：你们课程太贵（强调 价值而非价格，要对自己的 产品和竞品有了解）
价值为首，满足需求
要点
• 掌握品牌话术，技巧话术， 顾问老师之间的配合
准备
破冰
需求挖掘
危机激发
价值展现
咨询行业的咨询服务流程
咨询行业的咨询服务流程咨询服务是一种通过专业知识和技能为客户提供支持和建议的业务活动。
咨询行业涵盖了各个领域，如管理咨询、人力资源咨询、财务咨询等。
为了确保服务的高效和质量，咨询机构通常会采用一系列的咨询服务流程。
本文将重点介绍咨询行业的咨询服务流程。
一、需求确认阶段在开始咨询项目之前，咨询机构需要与客户进行需求确认。
这一阶段的目的是明确客户的问题、需求和期望目标，以便为客户提供有针对性的解决方案。
常见的需求确认方式包括咨询会议、需求调研等。
在与客户进行有效沟通的基础上，咨询机构可以准确理解客户的需求，并为其制定出相应的咨询计划。
二、问题诊断阶段问题诊断是咨询服务流程中的关键环节。
在这个阶段，咨询顾问会通过对客户的现状进行分析，找出存在的问题和障碍，并为客户提供解决方案。
具体而言，咨询顾问会采用各种工具和方法，例如SWOT分析、流程评估、数据收集等，来全面了解客户的运营状况和潜在问题。
通过深入分析，咨询机构能够为客户找到最适合的解决方案，并为其制定详细的咨询计划。
三、方案制定阶段在问题诊断的基础上，咨询机构会为客户制定解决方案。
这一阶段包括四个关键步骤：目标设定、策略制定、方案设计和资源评估。
在目标设定阶段，咨询顾问会与客户一起确定项目的目标和关键绩效指标。
接着，咨询顾问会制定相应的战略，明确实现目标的路径和策略。
在方案设计中，咨询机构会详细规划咨询的具体步骤和活动内容。
最后，咨询机构需要评估项目所需的资源，如人力、时间和经费等。
这一阶段的目标是为客户提供清晰具体、可行有效的解决方案。
四、实施与跟进阶段一旦方案得到客户的认可，咨询机构会开始方案的实施与跟进。
这一阶段涉及到与客户的密切合作，咨询顾问需要与客户的内部团队密切协作，确保方案的有效执行。
具体工作包括制定和实施改进计划、监督项目进展情况、对项目风险进行评估和应对等。
在整个实施过程中，咨询机构需要与客户保持沟通，及时处理和解决可能出现的问题。
咨询项目流程
咨询项目流程项目流程是指在完成一个项目的过程中所需要经历的各个阶段和步骤。
一个良好的项目流程可以确保项目的顺利进行，提高项目的效率和质量。
下面将详细介绍一个典型的项目流程。
1. 项目启动阶段：在项目启动阶段，需要明确项目的目标和范围，并制定项目计划。
这包括确定项目的目标、制定项目计划、明确项目的可行性和资源需求等。
2. 需求分析阶段：在需求分析阶段，需要明确项目的需求和约束条件。
这包括收集和分析用户需求、制定需求规格说明书、评估项目的可行性和风险等。
3. 设计阶段：在设计阶段，需要根据需求分析阶段的结果，进行详细的系统设计和模块设计。
这包括制定系统结构设计、制定模块设计、编写详细设计文档等。
4. 开发阶段：在开发阶段，根据设计阶段的结果，进行系统和模块的编码和测试。
这包括编写程序代码、进行单元测试、进行集成测试等。
5. 测试阶段：在测试阶段，对开发完成的系统进行全面的测试，确保系统的功能和性能符合需求。
这包括编写测试用例、进行功能测试、进行性能测试等。
6. 部署阶段：在部署阶段，将测试通过的系统部署到生产环境中，并进行用户培训和系统上线。
这包括系统安装、数据迁移、用户培训等。
7. 运维阶段：在运维阶段，对已上线的系统进行维护和优化，确保系统的稳定性和可用性。
这包括故障排除、性能监控、功能升级等。
8. 项目收尾阶段：在项目收尾阶段，对项目进行总结和评估，并进行项目交接和结算。
这包括项目总结报告、项目验收、项目结算等。
以上是一个典型的项目流程，不同的项目可能会有所差异，但总体上都包括了项目启动、需求分析、设计、开发、测试、部署、运维和收尾等阶段。
在实际项目中，可以根据具体情况进行调整和优化，以适应项目的需求和目标。
管理咨询的基本流程有哪些
管理咨询的基本流程有哪些管理咨询是有基本程序的，所以很多的人都会想知道管理咨询的具体步骤。
下面为您精心推荐了管理咨询的基本流程，希望对您有所帮助。
管理咨询的基本流程(一)业务洽谈阶段业务洽谈阶段是从客户有咨询需求开始，经过咨询机构和客户的相互了解、洽谈，直至签订管理咨询服务合同为止的全过程。
此阶段包括以下内容：1.获取咨询需求信息;2.与客户初步洽谈;3.进行预备调查;4.撰写项目建议书;5.展示咨询机构实力;6.进行商务洽谈;7.管理咨询服务合同的确认与签订。
(二)诊断阶段诊断阶段是从依据咨询服务合同着手准备咨询开始，经过调研分析明确客户存在的问题和产生问题的原因、理清改善建议的方向和重点、编写诊断报告书，直至向客户汇报交流使诊断报告得到认可为止的全过程。
此阶段包括如下内容：1.进驻客户单位前的准备;2.召开项目启动会;3.开展调研分析;4.提出解决问题的思路和框架;5.撰写诊断报告;6，汇报和提交诊断报告。
(三)改善方案设计阶段改善方案设计阶段是将诊断报告中解决问题的思路和框架，经过详细设计使之成为可操作的、得到客户相关方面认可的解决方案文件的全过程。
此阶段包括如下内容：1.改善方案的形成;2.改善方案的研讨和修订;3.改善方案的汇报与提交。
(四)实施指导与项目总结阶段实施指导与项目总结阶段是指改善方案被客户认可后，咨询机构在一定时间段内指导、协助客户实施方案并最终结束咨询项目的过程。
此阶段包括如下内容：1，帮助客户制定实施计划;2.对客户进行相关培训;3.对实施中的重点部分进行辅导;4.解决实施中出现的问题，并对方案进行修改与完善;5.对实施效果进行评估;6.进行正式的项目总结。
管理咨询的程序接洽咨询阶段客户来源大致分为慕名而来、第三方介绍、咨询组织自荐三种。
咨询组织应派出具有丰富知识和经验的高级咨询顾问或主要负责人与客户负责人接洽，了解客户的要求和意图，权衡受理能力，判断受理条件。
1)任务。
咨询项目流程(咨询五个阶段)
1，咨询周期与阶段
咨询周期与阶段
咨询 报告
提出 方案
客户 委托
项目 管理
初步 洽谈
初步 调查
正式 调研
签定 合同
提出 建议书
咨询五个阶段：
1，立项准备（客户委托，初步洽谈，初步调查，提出项目建议书） 2，立项受理（评价建议书，签定合同） 3，问题诊断（成立咨询小组，开始正式调研，进行问题诊断，收集和分析数据） 4，提出解决方案（提出备选方案，筛选评估，确定最佳方案） 5，实施方案（提出咨询报告，协助客户实施方案，通过验收）
Describes what the responsibilities of each team member will be and why the team member is good for the position.
The Financial proposal/budget
Informing the client how much the consulting firm will charge to carry out the activities outlined in the technical proposal;
Understanding the Problem
This presents the consulting firm’s understanding of the problem and issues that make the project necessary;
It demonstrates the firm’s knowledge of the context within which the project will operate;
咨询服务工作流程
咨询服务工作流程
一、需求收集与分析阶段
3.进行需求分析：结合客户需求和背景信息，对问题进行分析，明确
问题的本质和影响因素，为后续的方案设计提供基础。
二、方案设计阶段
三、实施阶段
1.数据收集与分析：根据实施计划，进行相关数据的收集和整理，例如，市场调研、竞争对手分析等，为问题诊断和方案制定提供支持。
2.诊断与问题分析：通过数据分析和现场调研等方法，识别关键问题
和影响因素，并分析问题发生的原因、根源和潜在风险。
3.制定解决方案：在团队讨论和客户沟通的基础上，制定详细的解决
方案，明确目标、策略和实施步骤，并考虑资源和风险管理。
4.实施方案：根据解决方案进行实施，包括组织培训、制定管理措施、开展沟通活动等，确保方案的有效实施和目标达成。
四、评估与总结阶段
3.反馈和持续改进：接受客户的意见和建议，反思并总结工作中的不
足之处，改进工作方法和流程，提高服务的质量和客户满意度。
五、售后服务阶段
2.维护客户关系：定期与客户进行交流和沟通，了解其业务需求和变化，保持积极的合作关系，为未来的合作打下基础。
咨询项目流程
咨询项目流程项目流程是指在进行项目开展过程中所需要遵循的一系列步骤和规定。
在咨询项目中，项目流程起着至关重要的作用，它能够确保项目的顺利进行，达到预期的目标。
下面将详细介绍咨询项目的流程。
1. 项目启动阶段：在项目启动阶段，需要明确项目的目标和范围，确定项目的可行性和必要性。
这一阶段的关键活动包括项目背景调研、需求分析、项目目标的确定以及项目计划的制定。
2. 项目准备阶段：在项目准备阶段，需要进行项目团队的组建和资源的准备工作。
这一阶段的关键活动包括确定项目组织结构、确定项目团队成员及其职责、制定项目沟通和协作机制、制定项目资源计划等。
3. 项目执行阶段：在项目执行阶段，项目团队按照项目计划进行具体的工作。
这一阶段的关键活动包括项目进度管理、风险管理、质量管理、沟通管理、变更管理等。
项目经理需要对项目的发展进行监控和控制，确保项目按时、按质量完成。
4. 项目收尾阶段：在项目收尾阶段，项目团队完成项目交付物，进行项目验收和总结。
这一阶段的关键活动包括项目验收、项目总结和经验总结的撰写、项目团队的解散等。
以上是咨询项目的普通流程，具体的项目流程可能会根据项目的特点和需求有所不同。
在实际项目中，可以根据具体情况进行调整和优化。
在项目流程中，沟通和协作是至关重要的。
项目团队成员之间需要及时、准确地进行信息交流，确保项目的顺利进行。
同时，项目经理需要与客户进行有效的沟通，了解客户需求，并及时进行调整和反馈。
此外，项目流程中的风险管理也是非常重要的。
项目团队需要及时识别和评估项目风险，并制定相应的风险应对措施，以降低风险对项目的影响。
总之，项目流程是咨询项目成功的关键之一。
通过合理规划和有效执行项目流程，可以提高项目的成功率，确保项目能够按时、按质量完成。
同时，项目流程也可以为项目团队提供一个明确的工作指导，提高团队成员的工作效率和协作能力。
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一般为一周。
9
第一阶段
• 项目组队 • 项目规划 • 项目认同 • 项目组织
项目管理表（总体规划、分工、时 间进度、预算、各组员工作进度） 项目准备阶段与现场调研阶段时间
项目准 备形成 文档
计划（小时） 项目关键点提示 项目准备会讨论提纲与会议纪要 资料索要函 信息需求单 初步资料清单 现场访谈时间表（第一期）
目录
项目人员/项目经理/经理/合伙人的职责 项目前期 第一阶段 第二阶段 第三阶段 第四阶段 第五阶段 第六阶段 第七阶段 第八阶段
2
项目人员/项目经理/经理/合伙人职责
项目人员
项目经理
主管经理
合伙人
参与项目计划 独自完成自己模块的计划 完成项目经理分配的工作 保持质量和标准 搜集/积累相关资料 保存自己项目文件 保存所得客户资料
参加项目前期现场工作 整理项目资料与访谈信息
参加项目预算与建议书讨论
起草项目建议书 项目前期资料归档/移交责任经理
参加前期部分访谈
签发项目建议书 费用确定 建立客户档案，维护客户关系
5
项目前期
• 理解客户需求 • 界定目标成果 • 确定项目报价 • 出具建议书
时间要求6-8天
工具与方法
项目分工表； 项目预算表； 项目组织结构图。
阶段成果
成立项目组； 项目分工、项目 进度、项目预算； 认同项目目标、 产品、成果； 项目管理组织。
统一对项目目标、 项目规划、分工以 项目成果的认识； 项目人员技能为核 心； 组成项目管理委 员会。 项目目标、产品、 成果务必求得所有 项目人员的认同； 客户项目组织以与 我方项目组对称为 原则；
项目员工管理
员工指导与培训 项目知识积累 客户沟通 客户关系维护 项目文件归档 客户资料归档/移交
3
帐单/应收款
项目直接成本 行业知识管理/积累
项目前期
•界定客户需求 •提交项目建议书
咨询流程的八个阶段
第一阶段
第二阶段
第三阶段
第四阶段
• 项目组队 • 项目规划 • 项目认同 • 项目组织
承上启下
整体项目规划 人员配置 项目监督管理 二级质量控制 参与客户高层沟通 参与部分现场工作 客户关系维护
项目目标
项目质量控制
项目规划 领导现场工作 实现项目目标 成果质量与交付
项目结构/成果界定
项目标准 项目/客户政策与策略 费用确定 维护客户关系
•方案汇报
4
项目前期
• 理解客户需求 • 界定目标成果 • 确定项目报价 • 出具建议书
合伙人
责任经理
项目经理
客户初次沟通，引导客户需求 指导客户需求/项目目标/成果界定 确定客户沟通策略
参加初次沟通 行业知识收集 项目前期计划 组织项目前期现场全过程 项目预算与报价 总结项目前期现场工作 起草项目建议书框架 复核项目建议书 项目建议书演示 完成项目前期总结 项目前期档案管理
半天 1天 1-2天 3-4天 半天
初次沟通
前期 计划
前期 现场
项目 建 议书
•完成建议 书 •客户沟通 认同
项 目前 期 归档
•资料归档 •前期总结
关键点
•感受咨询 动机与方向
•索取前期 所需关键资 料
•列出关键 访谈人员名 单 •资料清单
•现场访谈 •目标成果 界定 •项目预算/ 报价
•访谈纪要
主管经理根据项目 技能要求指定项目 经理，并与项目经 理共同挑选项目成 员。 由项目经理完成项 目的时间规划，项 目分工。 主管经理、项目经 理负责与项目组成 员交流，统一对项 目目标、项目成果 的认同。 主管经理负责与客 户交流，敦促客户 组成相应的项目组 织。
关键点
成本、效益; 项目技能; 目标、产品、成 果认同; 客户合作;
对项目程序、技能、知
识进行培训辅导 讲解每位项目组成员的 责任 参与确定项目参考资料并提供给项ຫໍສະໝຸດ 组成员 组织完成准备阶段文档
8
第一阶段
• 项目组队 • 项目规划 • 项目认同 • 项目组织
工作目标
完成项目组队； 完成项目规划；
工作原则
项目组队以满足技 能要求及成本效益 为原则；
工作程序
复核项目规划、分工
参加项目准备会 讲解项目目标、范围、成果 项目相关问题答疑 提示项目背景、客户沟通策略
分解项目模块、起草项
目规划、分工与预算 组织项目准备会 详细讲解项目成果 项目相关问题答疑
起草负责模块的资料清
单、访谈提纲等
必要的技能培训与知识培训
指定项目参考资料 与客户共同建立项目管理组织 复核项目准备阶段形成文档
合伙人
责任经理
项目经理
项目成员
确定责任经理 参与确定项目经理
确定项目经理 确定项目组队
参加项目组队 信息上传下达
理解项目目标、成果
规划分配模块的进度并 与项目经理沟通 参加知识、技能准备 按要求搜集相关资料
审批项目计划与时间的
重大调整 审批项目目标与范围的 调整
• 诊断准备 • 初步诊断 • 开工报告
• 项目再规划 • 界定信息需求 • 现场工作计划 • 信息采集 • 分析/整理/研究 • 界定问题
• 客户交流 • 方案形成 • 方案论证
第五阶段
第六阶段
第七阶段
第八阶段 • 实施细则 • 培训 • 方案实施 • 跟踪指导
•中期汇报
• 征询反馈 • 确定方案 • 方案报告 • 三级审核
阶段成果
•初次沟通 备忘
•项目建议书 •客户沟通函
•基本情况总结
•访谈计划与 •讨论备忘 提纲 •建议书框架
合伙人指导/ 经理组织 /项目经理操作/ 项目成员参与
6
项目前期
• 理解客户需求 • 界定目标成果 • 确定项目报价 • 出具建议书
客户初次沟通备忘 项目前期需要资料清单 项目前期工作计划
项目前期访谈时间表
项目前期访谈提纲
项目前 期形成 文档
项目前期访谈记录 客户提供资料目录清单
项目前期现场小结
项目建议书框架 项目建议书 项目预算表 客户反馈意见与调整对策 项目前期总结 项目前期归档文件
7
第一阶段
• 项目组队 • 项目规划 • 项目认同 • 项目组织