火锅店管理制度知识讲解
火锅店管理规章制度
火锅店管理规章制度第一章店员管理1. 岗位职责1.1 服务员职责服务员负责接待客人、引导客人就座，并提供热情周到的服务。
1.2 值班经理职责值班经理负责协调店内工作、处理客户投诉以及监督店员的工作表现。
1.3 收银员职责收银员负责处理餐费结算和现金管理。
2. 服装要求2.1 服务员统一着装，衣着整洁，佩戴店内指定的工作牌。
2.2 服务员证件齐全，并随时准备展示给客人。
3. 工作时间3.1 店员需按照排班表准时到岗，并保持良好的工作状态。
3.2 不得私自请假，必要时需提前提出请假申请。
4. 服务规范4.1 服务员需热情主动地向客人介绍店内菜品和服务。
4.2 注意礼貌用语，提供文明、周到的服务。
4.3 尊重客人需求，确保服务质量。
4.4 视客人为上帝，关注并解决客人的问题和需求。
4.5 不得以个人喜好拒绝客人的服务需求。
第二章餐食安全管理1. 食品采购1.1 严格按照食品安全标准采购食材。
1.2 食材进货时需检查食品包装完好、保质期未过等相关信息。
1.3 购买原材料需查验供应商的食品生产许可和卫生许可。
2. 食品储存2.1 食材储存应以食品分类、日期顺序为原则，保持整洁有序。
2.2 所有食材应储存于专用冰箱或冷藏室内。
2.3 冷冻食品需按照适宜温度进行冷冻储存。
3. 食品加工3.1 所有食品加工人员必须持有健康证，并定期体检。
3.2 食品加工过程中需遵循食品安全操作规范。
3.3 加工食品需确保食材新鲜，食品加工设备清洁。
4. 食品销售4.1 确保食品摆放整齐，清晰标注名称、价格等信息。
4.2 遵循“先进先出”原则，确保食品质量。
4.3 定期检查食品卫生安全，清理和处理过期食品。
第三章店内卫生管理1. 环境清洁1.1 店内卫生保持整洁干净，定期进行清洁打扫。
1.2 确保店内设施、餐桌、座椅等保持干净无污染。
1.3 厕所定期清洁，并提供洗手液和纸巾等卫生用品。
2. 垃圾处理2.1 废弃物需分类处理，垃圾桶密闭、定期清理。
火锅服务与管理制度
火锅服务与管理制度一、火锅店的服务标准1. 服务宗旨：以顾客为中心，提供优质的火锅食材和服务，为顾客创造愉快的用餐体验。
2. 服务宗旨：以顾客为中心，提供优质的火锅食材和服务，为顾客创造愉快的用餐体验。
3. 服务态度：热情、礼貌、周到。
4. 服务速度：以顾客的需求为先，及时为客人服务。
5. 服务内容：提供优质新鲜的火锅食材，保持店内环境整洁舒适。
6. 服务承诺：严格遵守食品安全卫生标准，维护客人的健康和利益。
二、火锅店的管理制度1. 人员管理：（1）招聘培训：火锅店要经常开展员工招聘和培训工作，确保员工具备足够的专业知识和服务技能。
（2）绩效考核：每个员工的表现都应该定期进行绩效考核，对表现优异的员工予以奖励，对表现不佳的员工进行适当的培训和指导。
（3）岗位设置：根据店内的工作需要，合理设置各种岗位，确保店内运作的顺畅和高效。
2. 菜单管理：（1）制定菜单：店内菜单的制定需要实用性，时尚性和个性，以迎合不同消费者的口味需求。
（2）更新菜单：菜单需要定期更新，增加新品种和创新菜品，吸引顾客回头消费。
（3）价格管理：菜单上的价格应当合理，平价经营，让广大消费者都可以接受。
3. 食材管理：（1）选择供应商：选择优质的火锅食材供应商，确保食材的新鲜和安全。
（2）质量把关：食材进货后需经过严格的质量检查，对于有质量问题的食材要及时退货。
（3）储存保管：对进货的食材进行规范的储存和保管，以防止食材变质。
4. 卫生管理：（1）卫生清洁：店内环境需要保持干净整洁，定期进行卫生清洁工作，确保顾客的健康。
（2）食品安全：食材的安全是火锅店的生命线，对食材进行认真筛选，不使用过期食材。
（3）员工着装：员工需要穿着整洁干净的工作服，保持形象整洁。
5. 安全管理：（1）消防安全：店内需配备消防设施，员工需熟知火灾应急逃生方法。
（2）食品安全：严格遵守食品安全卫生规定，确保食品安全无虞。
（3）交通安全：员工上下班需注意交通安全，避免发生交通事故。
火锅店管理制度及流程
火锅店管理制度及流程
火锅店管理制度及流程包括以下几个方面：
1. 营业时间管理：
- 确定每天的开店和关店时间，并保持稳定。
- 根据实际情况，确定是否需要在特定节假日或活动期间调整营业时间。
2. 岗位职责和工作流程：
- 设定每个员工的具体岗位职责，并确保每个岗位都有专人负责。
- 制定员工工作流程，明确各个环节的工作内容和责任。
3. 前台接待流程：
- 设定顾客接待的流程，包括迎接客人、引导客人入座、为客人提供菜单等。
- 确保前台工作人员熟悉并能够有效执行接待流程。
4. 餐桌清洁及消毒：
- 规定餐桌清洁和消毒的频率，确保顾客用餐环境的卫生和安全。
- 培训员工正确使用和管理清洁工具和消毒剂。
5. 食材采购和质检：
- 设定食材采购流程，包括供应商选择、价格比较、采购数量和时间等。
- 建立食材质量检测标准，并定期对采购的食材进行质检。
6. 库存管理：
- 确定库存管理的方式，包括库存数量的控制、入库和出库的流程等。
- 建立库存盘点制度，定期盘点库存，并及时补充不足或处理过期食材。
7. 服务质量管理：
- 培训员工提供优质服务，包括礼貌待客、解答客人问题、快速响应客人需求等。
- 建立客户反馈机制，收集并处理客户的意见和建议。
8. 财务管理：
- 确定财务管理流程，包括每日收入和支出的记录、报账和审批流程等。
- 建立财务审核制度，确保财务信息的准确性和合规性。
以上是火锅店管理制度及流程的一些内容，具体可以根据实际情况进行调整和完善。
火锅店管理制度范文
火锅店管理制度范文一、店面管理：1.1店面清洁：店面工作人员每天上班前负责清洁店面，包括擦洗桌椅、灯具、地面、墙壁等，确保店面整洁干净。
1.2店面布置：定期对店面进行布置更新，使其整体氛围与节日、季节相适应。
1.3安全防护：店面内保持良好的通风，并保持疏散通道畅通，定期检查灭火器、烟雾报警器等设施是否齐全且正常运行。
二、员工管理：2.1招聘要求：招聘员工时，要求应聘者符合相关的卫生健康标准，并有相关的工作经验或培训经历。
2.2岗位责任制：明确每个员工的具体岗位职责，并进行培训，确保他们能够熟练掌握相关工作技能。
2.3工时管理：合理安排员工工作时间，不得超时工作，并保证员工的休息时间和休假权益。
2.4薪资福利：按照国家有关劳动法规的要求，及时发放员工的工资，并向员工提供合理的福利待遇。
三、食品安全管理：3.1原材料采购：与合格的供应商合作，对采购的食材进行货源追溯和质量检验，并保留相关购买记录。
3.2食品储存：严格控制食品储存环境温度和湿度，将食材分门别类存放，避免交叉感染。
3.3食品加工：对食品加工过程中的温度、时间、卫生等因素进行严格控制，确保食品安全。
3.4食品销售：确保食品的新鲜度和安全性，不得销售过期食品或有质量问题的食品。
四、员工培训：4.1入职培训：新员工入职后进行一定的岗位培训，使其熟悉店内工作和相关规章制度。
4.2定期培训：定期针对员工进行岗位培训，提高其工作技能和服务质量。
4.3食品安全培训：定期开展食品安全培训，使员工了解食品安全相关知识和操作规程。
4.4服务礼仪培训：培训员工服务态度、仪态和沟通技巧，提高服务质量和顾客满意度。
五、投诉处理：5.1高效处理：对顾客的投诉及时进行处理，并及时与顾客沟通解决问题，确保顾客满意。
5.2跟进改进：对投诉问题进行归纳总结，并结合员工培训和流程改进，提高服务质量。
六、顾客关怀：6.1顾客接待：店内员工要热情接待每一位顾客，提供专业的服务指引和建议。
火锅店如何经营和管理制度
火锅店如何经营和管理制度1.引言火锅是一种受欢迎的中式餐饮，火锅店的经营和管理制度在火锅店的成败中起着至关重要的作用。
一个健全的经营和管理制度能够保证火锅店的经营顺利、人员管理有序、食品质量安全，同时也能提供给顾客更好的用餐体验。
本文将从火锅店的经营和管理制度、人力资源管理、食品安全管理等方面进行详细的阐述。
2.火锅店经营和管理制度2.1 火锅店的经营理念火锅店的经营理念应该是以“顾客至上，服务第一”为核心，要注重提供优质的火锅食材和服务，确保顾客在店内可以感受到舒适、温馨的用餐氛围。
另外在火锅店的管理制度中应设立明确的管理层级和工作职责，以保证店内的运营和管理能够有条不紊的进行。
2.2 火锅店的运营管理在火锅店的运营管理中，需要确立明确的经营目标和发展规划，同时也要保持灵活的经营策略，随时调整和改进。
另外在经营管理中，要有完善的采购管理制度，保证店内的原材料和食材的质量和安全，也要有严格的成本控制和财务管理，保持店铺的盈利和健康发展。
3. 人力资源管理3.1 人员招募和培训在人力资源管理中，需要建立一套科学、合理的员工招聘流程和标准。
在员工培训方面，要针对新员工和老员工进行针对性的培训，包括用餐礼仪、服务技能、食品安全等方面的培训，确保员工能够胜任各种工作任务。
3.2 绩效考核和激励机制在人力资源管理中，要建立健全的绩效考核和激励机制，以保障员工的积极性和工作效率。
同时也要建立健全的员工福利待遇制度，提高员工的归属感和满意度。
4. 食品安全管理4.1 食材采购和储存管理在食品安全管理方面，要建立一套严格的食材采购和储存管理制度，确保进货的食材符合卫生标准，同时也要确保食材的储存环境符合卫生标准，避免食材受到污染。
4.2 食品加工和制作在食品加工和制作中，要建立严格的食品加工标准，确保每一道菜品都符合卫生标准。
另外需要建立完善的食品安全追溯制度，确保一旦发生食品安全事故，能够及时找出问题的源头，采取有效的措施。
火锅店管理制度及流程
火锅店管理制度及流管理制度：1. 员工工作时间安排：火锅店的员工工作时间分为早班和晚班，早班时间从上午9:00到下午14:00，晚班时间从下午16:30到晚上22:00。
员工应按时上下班，迟到五分钟以上十分钟以内，罚款5元；迟到十分钟以上一小时以内，罚款10元。
2. 员工着装要求：员工必须穿戴本店统一服装，保持衣着干净、整洁。
女生以化淡妆为宜，不允许留长指甲染指甲，如有违反，罚款5元。
3. 餐前卫生检查：每天上班前，员工需检查自己的卫生情况，包括指甲发、衣物等。
同时，也需要保持工作区域的卫生和安全。
4. 客户服务态度：员工应礼貌待客，微笑服务，耐心解答客人问题，积极主动地为客户提供优质服务。
5. 员工行为规范：员工应遵守店规店纪，不私自与客人发生冲突或肢体接触，不私自使用客用物品，不擅自离开工作岗位等。
6. 培训与晋升：火锅店应定期对员工进行培训，提高员工的专业技能和服务水平。
同时，根据员工的表现和业绩，给予员工晋升和奖励的机会。
7. 健康与安全：员工应保持良好的个人卫生习惯，勤洗手、戴口罩等。
同时，应遵守安全规定，正确使用设备和工具，确保工作场所的安全。
工作流程：1. 接待客人：员工应热情接待客人，引领客人入座，为客人介绍菜单和推荐菜品。
2. 点餐与下单：客人点餐后，员工应准确记录客人所点菜品和酒水，及时下单给后厨。
3. 上菜与分餐：后厨制作好菜品后，员工应及时上菜，并按照客人的要求分餐。
如果有特殊要求或需要换菜等，员工应及时与后厨沟通解决。
4. 结账与送客：客人用餐结束后，员工应及时为客人结账并送客。
如有优惠或赠品等，应主动告知客人。
5. 清扫与整理：客人离开后，员工应及时清扫和整理餐桌和区域，保持卫生和整洁。
6. 交接与汇报：下班前，员工应进行交接和汇报工作情况，确保工作顺利进行。
火锅店管理规章制度(4篇)
火锅店管理规章制度第一章总则第一条为规范火锅店的日常经营管理，保障员工与客户的权益，制定本管理规章制度。
第二条火锅店是指以提供火锅食品为主要经营项目，具有特色和市场竞争力的餐饮企业。
第三条本管理规章制度适用于火锅店的所有工作人员。
第二章员工管理第四条所有员工必须按时上班，不得迟到、早退或擅自请假。
如因特殊原因需要请假，须提前向主管领导请假并获得批准。
第五条员工必须穿戴整齐，整洁干净，不得穿着破旧、不雅或违背卫生要求的服装。
第六条员工要认真履行岗位职责，遵守工作纪律，不得丢弃垃圾、乱丢乱扔物品。
第七条员工在工作期间不得私自接受客户的礼物、酬劳等，不得索要、接受任何形式的贿赂。
第八条员工要保护公司的商业秘密，不得将公司的经营策略、客户资料等泄露给外部人员。
第九条员工要遵守消防安全规定，不得在违禁区域吸烟，不得私自使用明火。
第三章客户服务第十条员工要积极热情地接待每一位顾客，提供优质的服务，尽量满足顾客的需求。
第十一条员工在为顾客点菜时应提供专业的意见和建议，帮助顾客选择合适的菜品。
第十二条员工要及时提供餐具、调料等服务用品，保持干净卫生。
第十三条员工要保持餐桌、地面的整洁，随时清理菜汤、食材残渣等，确保环境清洁。
第十四条员工要了解每道菜品的原材料、制作方法等相关信息，并向顾客提供明确的解答。
第十五条有关售后服务的问题由经理及时处理，员工要积极配合，并将客户反馈的意见及时反馈给经理。
第十六条员工要尊重客户的意愿，不得私自推销菜品或增加顾客的消费。
第四章卫生管理第十七条员工要按照卫生要求做好个人卫生，不得携带传染病上班。
第十八条员工要做好手卫生，经常洗手，减少细菌传播。
第十九条员工要正确使用洗涤剂、消毒剂等清洁用品，保持餐桌、餐具等物品的卫生。
第二十条员工要妥善管理食材，确保食材的新鲜和安全，不得使用过期食材。
第二十一条员工要定期清洗厨房设备，保持设备的卫生和完好。
第五章惩戒措施第二十二条对于违反本规章制度的员工，按照违规程度给予相应的纪律处分。
火锅店管理制度及流程
千里之行，始于足下。
火锅店管理制度及流程火锅店管理制度及流程一、引言火锅是中国的传统美食，以其丰富的食材和独特的烹饪方式有名于世。
火锅店作为火锅文化的代表，是人们聚会、宴请和团队建设的抱负场所。
为了保证火锅店的运营顺当，提高服务质量，管理制度和流程是必不行少的。
本文将介绍火锅店的管理制度和流程，以供火锅店经营者参考。
二、火锅店管理制度1. 营业时间：火锅店应规定营业时间，包括早上的预备时间和晚上的收尾时间。
在营业时间内，全部员工都应准时上岗，并依据店内的岗位分工进行工作。
2. 员工着装：火锅店应规定员工的着装要求，包括统一的工作服和工作鞋。
工作服应洁净洁净，上面可以印有店铺的标志，以呈现品牌形象。
3. 卫生管理：火锅店是餐饮场所，卫生管理至关重要。
火锅店应制定卫生管理制度，包括厨房的清洁与消毒、食材的保存与处理、餐具的清洗与消毒等方面。
卫生管理制度应经常与员工进行培训和检查，以确保操作规范、卫生平安。
4. 顾客服务：火锅店要求服务员友好、热忱地对待顾客，准时响应顾客的需求。
店内可以设置投诉建议箱，准时收集和解决顾客的投诉。
店内还可以设置顾客服务评价系统，收集顾客的意见和建议，以改进服务质量。
第1页/共3页锲而不舍，金石可镂。
5. 食材选购：火锅店的食材选购应有明确的流程和标准。
火锅店可以与稳定的供应商建立合作关系，确保食材的质量和供应的稳定性。
食材选购的流程包括明确的选购时间、选购数量、验收标准等。
6. 人员管理：火锅店的人员管理包括聘请、培训、考核和福利制度。
火锅店应依据实际需求，招募合适的人员，并进行专业的岗前培训。
火锅店还可以设置员工考核机制，依据员工的表现赐予相应的嘉奖和晋升机会。
此外，火锅店应关注员工的福利，包括薪资、工作时间、休假等方面，以提高员工的工作乐观性和忠诚度。
三、火锅店管理流程1. 开店预备：火锅店的开店预备包括店内装修、设备选购和食材的预备。
火锅店的装修应符合品牌形象，店内的设备应齐全、运行正常。
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火锅店管理计划书办公室管理制度1. 凡本店办公室员工上班必须佩带员工卡。
2. 上班时间必须坚守工作岗位，无特殊情况不准迟到、早退、旷工、脱岗、串岗、拖岗。
3. 上班时间不准玩游戏、打瞌睡、赌博、酗酒或做与工作无关的其他事情。
4. 办公桌上应随时保持干净整洁。
不准大声喧哗。
5. 上班时间必须着职业装或公司发放的制服、化淡妆。
不准在上班时间化妆。
6. 接待来访和业务洽谈应在会议室进行，无会议室时应尽量注意不要影响其他员工的工作。
7. 原则上上班时间不准拨打私人电话，更不准因私事长期占用公司的电话；无店长的批准，任何人不准拨打私人电话。
8. 上班时间不准上网聊天，不准用本店的电脑发送私人邮件或查阅私人资料信息。
9. 所有电子邮件、传真、信件等店里或总部相关资料和数据的发出，必须经店长批准后方可实施。
否则，将按店或公司的相关制度严惩。
10. 未经店长或部门经理授意，不准索取、打印、复印店或总部下发的相关资料。
11. 请假必须以书面的形式报店长签字批准，办公室备案，方可生效。
12. 因工作原因未准时考勤者，须经店长签字后存档。
否则，将按旷工处理。
13. 凡出差1天或1天以上者，须先填写出差申请单，报店长批准后方可生效。
否则，按旷工处理。
14. 未经批准不准将本店物品私自带回家。
15. 办公室员工必须遵守店长临时规定的其他相关制度。
16. 本制度由店长监督实施。
请假制度员工不得无故缺勤，如遇特殊情况需请假，必须事先办理完相关书面请假手续。
店内所有员工请假，准假人和请假人必须遵循一个原则：所有休假安排都不能影响店或部门的正常工作。
一、请假1、员工请假一天以下由部门主管（经理）批准；请假一天以上两天以下由办公室相关人员批准；请假两天以上必须由店长批准。
２、无故旷工者，旷工当日无工资，并按旷一天扣三天的标准处罚。
３、不准先休假后请假。
无特殊情况不准电话请假。
４、各部门主管（经理）请假由店长批准。
５、店长请假须报总经理批准。
二、病假1、员工请病假应持有县级以上的医院病历、处方单、药*以及有效病假休假单，交办公室备案。
2、按病假的实际天数扣发工资。
三、公休假1、所有员工每月享有四天带薪休假（特殊工种除外）。
2、公休假须当月休完，不准累计休假或补假（特殊工种除外）。
四、附件1、事假、病假、公休假，一律凭请假条请假。
2、节日、公司活动日、周五、周六、周日或有其他特殊情况时不准请假。
3、不按请假程序办理者视为旷工。
越级请假视为旷工。
4、本制度由办公室监督实施考勤管理制度1. 员工正常工作时间视部门工作需要而确定，因季节变化需调整工作时间时，由店办公室另行通知。
2. 员工上下班一律实行打卡考勤制度。
3. 办公室内勤每天将打卡情况通知值班主管（经理），由值班主管（经理）与实际上班情况进行核查。
4. 所有员工须先到店里打卡报到后，方能外出办理各项业务，特殊情况需事先经主管（经理）批准。
不办理批准手续者，按迟到或旷工处理。
5. 上班时间开始后5—30分钟内到班者，按迟到处理；超过30分钟以上者，按旷工0.5—1天处理；提前30分钟以内下班者按早退处理，超过30分钟者按旷工0.5—1天处理。
6. 员工外出办理业务前，须向部门经理说明外出原因及返回时间，否则按外出办私事处理。
7. 员工一个月内迟到、早退累计达三次者扣发50%的全勤奖，三次以上者扣发100%全勤奖，并给予一次警告处分。
8. 员工无故旷工0.5—1.5天者，扣发当月全部全勤奖，并给予警告处分。
当月累计旷工1.5天（不含1.5天）—3天，扣除当月50%的工资，并给予留店查看处分。
无故累计旷工3天以上者，作除名处理。
9. 员工因公出差，须事先填写出差登记表，领班以下人员由部门主管（经理）批准；领班以上员工出差由店长批准。
工作紧急无法请假时，须在办公室先备案，到达出差地点应及时与店内相关管理人员取得联系。
出差人员应于出差前先办理出差登记手续并交至办公室备案。
凡过期或未填写出差登记表者扣发当月全勤奖，不予报销出差费用。
特殊情况须经店长审批。
10. 当月全勤者。
可获得全勤奖。
11. 本制度由办公室监督实施。
考核管理制度1. 餐饮服务应保持规范性，确保向客人提供高效、礼貌、热情、周到的规范化、优质化服务。
2. 考核内容：考核内容结合餐饮服务质量标准分为工作态度、仪表仪容、礼貌礼节、工作规范、工作纪律、环境卫生等。
3. 考核方法：建立考核标准，设计考核表格，分别对主管（经理）、领班、服务员等店长以下的各岗位员工进行每日工作情况考核。
考核采用直接上级考核下级的逐级考核方式进行。
4. 考核表格的设计：前厅经理（副理）、厨师长每周、月考核表；前厅、后厨领班每周、月考核表；普通员工每月考核表。
5. 考核结果与考评直接挂钩。
对表现较差的员工必须根据考核情况进行培训合格后再上岗；对各方面表现较好的员工进行适当奖励。
6. 建立考核制度，不断完善考核方法和考核内容，培训考核人员，确保考核工作客观公正。
7. 将员工考核情况纳入餐饮质量分析内容，每月在进行服务质量分析的同时分析评估考核情况，使考核工作制度化、规范化。
8. 考核评分结果由专人进行统计，每月写出考核情况分析报告，上报店长。
9. 考核结果必须由店长审阅签字后方可生效。
办公室监督执行。
吧台物品管理制度为加强对各吧台食品、酒水的管理，完善吧台领、发货手续，特作出如下规定：1. 吧台从库房领用食品、酒水、应按规定开具领料单，吧台长签字认可，如未按规定办理领用手续，库房可拒绝发货。
2. 对吧台库存的食品、酒水，部门经理会同财务部随时进行检查，若盈余作盘盈处理，若亏损将视其情况由当班吧台人员按售价赔偿。
3. 吧台服务员应遵守规定见单发货的原则，对无收银员盖章或签发的酒水单，仍私自发货者，一律按《员工奖惩条例》私拿、私吃、私用物品处理。
4. 各部门服务员严禁在酒水单上涂改，如有涂改，必须由部门经理或主管签字注明原因，否则将按涂改物品的售价进行罚款。
如出现酒水单遗失，将对吧台人员处以30元以上的罚款，并追究其责任。
5. 吧台对售发酒水、食品应遵循“先领先售，过期禁售”的原则，对即将过期物品应提前1个月通知库房进行调换，如未能及时调换而导致酒水、食品过期，将由吧台服务员赔偿全部损失。
6. 各吧台报损物品，应先由吧台服务员填写申报表，写明报损原因，吧台长及主管签字认可后，呈报店长审批。
7. 吧台每天必须按规定认真填制吧台食品及酒水进、销、存日报表及大厅服务员提成统计表，交财务审计稽核。
对新增品种，必须先报店长会同财务核写售价后，方可出售。
8. 吧台人员如利用工作之便侵占本店利益，将按《员工奖惩条例》的有关规定进行处罚，对检举揭发者，将给予奖励。
9. 凡采购食品、酒水、水果，如直接进入吧台，必须同库管员、吧员、采购共同验收、签字，如上级领导抽查发现过期、霉变、不合格的食品、酒水、水果入库使用，将追究其当事人经济责任。
10、本制度由办公室、财务共同监督执行。
结帐单管理制度为了使财务管理科学化、制度化，责任明确落实；也为了使客人公平、明白消费、快捷、准确买单结帐。
特制订此管理办法。
1. 服务员根据客人需要，准确、清楚、及时开单（内容包括区号、桌号、日期、服务员姓名、物品等）。
2. 开的单子交到吧台盖章、在盖章人员检查各项内容是否完整、准确。
吧台、厨房部见单发货。
收银员统计消费金额。
核算员复核。
3. 加菜单的管理。
每加一张加菜单，收银员计算消费金额时，累计金额要写在加菜单上。
4. 退菜、缺菜单的管理：退菜、缺菜要经服务员签字、厨房盖章后才有效。
5. 客人买单结帐的管理：由服务员引领客人到吧台结帐，同时，服务员应在结帐单上签字。
并注明是否撕*字样。
结帐单应大写和小写。
6. 已结帐退货的管理：客人未走退货。
服务员开出退货单，由经理签字认可，退单一联交收银，一联交吧员。
吧员收货，收银员如数把钱退还给客人。
7. 客人已走退货：服务员开出退货单，由主管签字认可，并在退货单上注明“已买单，未退钱”。
退货交吧员，退货单一联交收银员，一联交库管。
库管凭退货单开据“入库单”及“调拔单”。
收银员将此退货单交给核算员。
8. 失误帐单的管理：服务员开错单由服务员全额赔偿，跑单由相责任人全额赔偿，收银员因工作失误造经济损失，由收银员全额赔偿。
9. 结帐单打折及免零的管理：凡打折须有部门经理以上人员签字才有效。
打折最高限额为八折。
免零（1-9元）由收银员、服务员、主管共同签字认可。
签写打折和免零金额应大写。
香烟不打折及特价商品不打折。
10. 结帐单签单的管理：董事会成员和因工作需要时店长及店长委托的人员可以签单。
有协议的单位、内部员工可以欠单（内部员工消费菜品可享受七五折）。
11. 结帐单的审核：核算员审核。
核算员每天应把吧台的结帐单、逐一审核完后交店长签字。
12. 财务人员每天必须抽查所有结帐单的70%。
13. 本制度由办公室监督财务执行。
员工行为规范为了确保本店规章制度的实施，规范员工的岗位行为，树立和维护本店的形象。
根据有关规定，特制定此处罚细则。
轻微过失给予警告或2元—10元罚款；一般违纪给予严重警告或10元—50元罚款；严重违纪给予开除或留店查看或50元—500元罚款。
一、轻微过失1. 工作时坐、站、行、仪容仪表不规范者，不按规定着装，不佩带胸牌；2. 不按指定的员工通道出入餐厅；3. 工作时间未经允许吸烟或未在吸烟区吸烟；4. 与客人争通道，打扰客人谈话、打呵欠、伸懒腰等不礼貌行为；5. 拖延执行指令；6. 无故脱岗、离岗、串岗；7. 未经过领导同意当班会客；8. 私带亲友到本店参观、游玩；9. 随便穿越大厅和下班后在营业场所逗留的，使用客人厕所；10. 下班后或休假日在营业场所逗留闲逛或乱串、在餐厅逗留；11. 非工作日在员工餐厅就餐的；12. 未经过允许将通讯工具带入营业场所；13. 工作时间未经过同意在非指定地点打私人电话；14. 工作时间喧哗、吃零食、干私活、看书包以及在营业场所闲聊、嬉戏；15. 在客人面前剪指甲，挖鼻孔等不礼貌行为；16. 随地吐痰，乱丢垃圾和擅自在餐厅内张贴标语或在墙上涂写等毁坏环境卫生；17. 在公共场所发现有纸屑不拣起；18. 进入营业场所不讲普通话；19. 有不关水、不关灯和其他浪费现象；20. 工作场所内梳头、化妆；21. 交接班不清楚就下班；22. 在公共场所、消防通道上堆积杂务；23. 对客人评头论足、嘲笑、模仿；24. 不积极为客人提供帮助；25. 其他轻微过失行为。
二、违纪1. 采摘店内花草；2. 拾遗不报，据为己有；3. 对工作中的失误隐瞒不报或包庇他人；4. 私收客人的小费、礼品；5. 不服从工作安排、管理；6. 工作时间睡觉、吵闹的、打牌、赌博、看电视、辱骂同事等行为；7. 给客人超越自己权限的承诺者；8. 服务态度不好，恶劣引起客人不满或投诉；9. 私吃餐厅食物、私拿、私用、私送餐厅客用供应品和小件物品；10. 因为工作疏忽造成本店或客人财物损坏、遗失或严重浪费；11. 庇护、纵容各种违纪现象；12. 无理取闹、影响正常工作；13. 在餐厅内出售个人物品；14. 对上级、同事有不礼貌行为；15. 在工作时间酿酒、赌博、打架；16. 在更衣柜内藏有餐厅财物和易燃易爆物品；17. 未经过批准在餐厅内动火、玩火或无故动用、挪移消防设备；18. 与客人争吵或借故不接待客人；19. 私配店内或员工寝室钥匙；20. 私带亲友在员工宿舍过夜；21. 制造谣言恶意中伤本店员工或客人；22. 利用工作之便私翻客人文件、书刊、杂志及其他物品；23. 违反操作流程，造成事故或严重影响客人；24. 严重违反劳动纪律，影响工作持序；25. 不服从、配合职能部门的检查；26. 其他一般违纪行为员工解雇、辞退处理制度1、因业务情况或方针有变而产生冗员或员工不能胜任本职工作而又无法另行安排者，本店有权予以解雇。