浅谈图书馆流通服务工作
图书馆流通服务的管理与发展
图书馆流通服务的管理与发展近年来，随着信息技术的快速发展和数字化阅读的流行，图书馆的流通服务在管理和发展方面迎来了新的机遇和挑战。
如何合理利用资源，提高服务效率，满足读者需求成为图书馆流通服务所面临的重要问题。
本文将探讨图书馆流通服务的管理与发展，以期为图书馆提供有益的参考。
一、流通服务管理的重要性图书馆流通服务是指图书馆为读者提供图书借阅和归还的服务。
良好的流通服务管理对图书馆的正常运行和读者体验至关重要。
首先，流通服务管理可以有效利用图书馆的资源。
通过合理的流通服务，图书馆可以实现图书的最大利用率，降低图书闲置率，提高图书馆的使用效率。
其次，流通服务管理可以提高图书馆的服务质量。
通过优化流程，加强对图书馆环境、设备的管理，读者可以更加方便快捷地借阅和归还图书，提升图书馆的服务体验。
最后，流通服务管理是图书馆发展的保证。
通过建立科学有效的流通服务管理机制，图书馆可以更好地满足读者需求，增加读者的粘性和忠诚度，为图书馆的可持续发展奠定基础。
二、图书馆流通服务管理的方法与策略（一）整合信息技术，提高流通服务效率随着信息技术的发展，图书馆可以借助自动化系统提高流通服务效率。
首先，图书馆可以引入图书馆管理系统，实现图书的智能化管理。
通过系统化的图书分类、编目和标识，图书管理员可以更加准确地找到图书并迅速归还上架，提高了整个流通服务流程的效率。
其次，图书馆可以建立自动借还机，实现图书的自助借还。
读者可以通过自助设备进行借阅和归还图书，无需排队等候，提高了读者的借阅效率，减少了图书馆工作人员的工作量。
此外，图书馆还可以利用信息技术实现图书馆的网络借阅服务，方便读者在任何时间、任何地点进行图书借阅，提高了图书馆的服务范围和便利性。
（二）加强库存管理，提升流通服务质量良好的库存管理是图书馆流通服务的关键环节。
图书馆应该将库存管理视为重要工作，加强库存管理的科学性和规范性。
首先，图书馆应该建立完善的图书采购机制，根据读者需求和图书馆发展规划，合理配置图书资源，保证每个专业领域都能得到充分满足。
浅谈图书馆流通服务工作
浅谈图书馆流通服务工作摘要：分析图书馆流通服务中存在的矛盾,并从馆员自身主观原因上去探求矛盾冲突的根源和避免矛盾冲突的途径。
流通服务是图书馆的基础工作之一,也是与读者联系最密切的服务窗口之一。
在整个图书馆的读者服务工作中到处存在着矛盾,流通服务交往中同样存在着多种矛盾。
正确认识馆员和读者交往中的矛盾,是提高服务质量、满足读者需求、实行优质服务的重要内容。
馆员如何从自身出发去防止、避免矛盾冲突是我们提高馆员素养和提高服务质量的重要手段。
关键词：图书馆流通矛盾冲突读者服务1、流通服务中存在的矛盾图书馆流通工作是根据图书馆的任务和读者的阅读需求,提供馆藏文献以供读者利用的服务活动。
在馆员和读者的交往中,客观存在着多种矛盾,其主要表现在如下两个方面1.1 由客观因素而引起的矛盾它包括:馆藏文献、信息资源与读者信息需求的矛盾;馆内规章制度与读者需求的矛盾;馆内技术设备不完善与读者需求的矛盾等。
1.2 由馆员和读者主观原因而引起的矛盾它包括:读者对馆员的期望与馆员实际服务水平、业务技能水平的矛盾;馆员服务方法与读者个性需要的矛盾;馆员为读者提供的服务与读者满意程度的矛盾;馆员与读者的语言行为交往的矛盾;馆员服务与读者信息知识不足的矛盾;馆员地位与读者道德素养的矛盾等等。
以上矛盾是客观存在的,但馆员在流通服务交往中应是矛盾的主体,它直接决定着矛盾的性质和结果。
如果馆员能从自身去分析原因,并尽自己最大的努力去满足读者,就会使各种矛盾化解,使服务达到满意的结果。
2、矛盾分析(1)馆藏缺陷、技术设备不足、规章制度的限制是造成流通工作矛盾冲突的客观原因。
如馆藏资源不足、文献陈旧、新书不足、复本量不足、借阅权限、借阅期限等达不到读者要求,馆舍条件差、读者管理系统功能不完善给读者造成不便等。
(2)馆员对读者在服务交往中的地位认识不足,从而引发矛盾冲突。
在流通服务中,常常会遇到这样一些情况:如读者不完全理解馆员的工作,选书时乱拿乱放;读者对馆员不够尊重,甚至连起码的文明语言、行为都不具备;读者认为馆员是为自己服务的,因而“高高在上”,这样立刻会引起馆员的反感,产生不愿意为之服务的心理,并引发矛盾冲突。
图书馆流通管理与服务
图书馆流通管理与服务图书馆作为知识的殿堂，承载着人们对阅读和学习的期望。
图书馆流通管理与服务是图书馆工作中至关重要的一环，旨在提升图书馆的效率和服务质量。
本文将探讨图书馆流通管理与服务的重要性、挑战以及应对方法。
一、图书馆流通管理的重要性图书馆流通管理是指对馆藏图书的购入、编目、加工、质量控制以及借阅等方面进行管理。
良好的流通管理能够有效地保护图书馆资源、提升服务质量，并且增加用户满意度。
具体来说，图书馆流通管理的重要性体现在以下几个方面。
首先，良好的流通管理有助于馆藏图书的更新。
通过精确的借还统计和管理，图书馆能够清晰地了解到用户对不同类别图书的需求情况，及时更新、购入适应用户需求的图书，提供包括电子书在内的多种资源选择。
其次，有效的流通管理能够提高图书馆的服务效率。
通过采用自助借还设备、自动化编目和条码管理等先进技术手段，图书馆能够减少人力投入，提高图书的流通速度，方便用户快速借阅图书，提升用户体验。
最后，流通管理还有助于保护图书馆资源的安全。
图书馆资源的安全包括防止盗窃、破坏和丢失等方面，通过实施借还一体化管理，加强安防措施，图书馆能够更好地保护馆藏资源，确保资源的长期可持续利用。
二、图书馆流通管理的挑战然而，在图书馆流通管理与服务的过程中，也面临着一些挑战。
下面将从用户需求多样性、信息技术更新、人员培训和资源管理等方面进行讨论。
首先，随着社会的不断发展，用户对图书馆的需求也越来越多样化。
用户需要更加便捷、高效的借还流程，并且希望能够获取更多种类的资源，如期刊、电子书等。
这对图书馆流通管理提出了更高的要求，需要适应不同用户需求并提供个性化的服务。
其次，信息技术的不断更新也给图书馆流通管理带来了新的挑战。
随着互联网的快速发展，用户借阅渠道逐渐多样化，如电子阅览室、在线预约等。
图书馆需要不断跟进信息技术的发展，利用新技术提升流通管理效率，并且加强信息安全保护。
另外，人员培训也是图书馆流通管理面临的挑战之一。
论做好图书馆流通服务工作的途径
论做好图书馆流通服务工作的途径图书流通部是图书馆的主要服务窗口,是图书馆工作质量和服务质量的重要体现。
本文从“以人为本理念”,书库管理,馆藏文献资源管理等方面论述如何做好图书馆流通服务工作。
标签：图书馆流通服务读者在图书馆的各项服务中,流通服务是直接面对读者的一种服务,是读者能直接感受和体验到的一种服务,流通服务的窗口也成了读者评价图书馆的焦点,流通服务的质量好坏也直接影Ⅱ自到读者的到馆率。
因此,图书馆流通服务要从小处着手,大处着眼,把“以人为本”深入到服务的每一个细节中,在无形而具体的服务细节中,让读者倍感亲切和温馨,从而把图书馆建设成为走内涵型发展道路的现代化图书馆。
1“以人为本理念”是做好流通服务工作的关键以人为本的核心就是尊重人、爱护人、理解人、关心人,即以人为中心。
服务功能是图书馆最本质的功能,为社会服务是图书馆工作的宗旨,而为社会服务就是通过为人服务体现出来的。
图书的积累、组织,是为了有效地传递给读者,读者的信息需求是图书馆生存发展的依托。
可以说图书馆的一切工作都是围绕读者服务展开的。
因此读者在与图书馆信息传递交往的过程中占有特殊的地位。
多年来,“读者第一,服务至上”的服务理念已成为图书馆同仁的共识,这也说明了读者在图书借阅服务中至高无上的地位。
1.1满足读者需求是服务育人工作的前提流通工作是以读者为服务对象,以馆藏文献为服务手段,通过向读者提供文献资料来传递各种信息,使各类信息发挥其社会效益的育人工作。
图书馆的服务对象是读者,流通部门要根据他们对文献信息的不同需求有的放矢地设置服务项目。
如解答读者咨询,帮助他们解决查找资料时遇到的困难;开展联机检索服务,指导读者利用计算机检索所需要的资料。
另外,根据实际·隋况,放宽借阅期限和册数,延长开馆时间,最好在周末和节假日也能适当开放,便于师生借阅。
图书馆流通工作人员面对的是来来往往的读者,借、收着不计其数的书籍,重复着机械式的劳动,解答着永远解答不完的问题,有时难免会产生厌烦情绪,如果不注意调节,就容易和读者产生磨擦。
图书馆流通服务的管理与发展
图书馆流通服务的管理与发展随着信息技术的迅猛发展，图书馆的流通服务在催促下得到了极大的提升和改善。
本文将围绕着图书馆流通服务的管理与发展展开论述，从流通服务的定义、流通管理的要点、流通服务的发展趋势等方面进行探讨。
一、流通服务的定义流通服务是图书馆中的一项重要服务，其主要目的是使图书与读者之间的流通能够高效、顺畅地进行。
流通服务包括读者借阅图书、图书馆图书的外借与归还等内容，是图书馆实现资源共享和服务读者的重要手段。
二、流通管理的要点1. 图书采购图书采购是图书流通服务的基础，图书馆应根据读者的需求和实际情况，采购与读者需求相匹配的图书。
同时，图书馆还应与出版社建立良好的合作关系，及时获取新书信息，确保馆藏图书的质量与更新。
2. 流通策略的制定图书馆应根据自身实际情况与读者的需求，制定合理的流通策略。
例如，对于热门图书可以采用限制外借次数或者加长归还期限的方式，以确保更多读者能够有机会阅读到热门图书。
3. 流通环节的优化图书流通环节涉及到图书的借阅、归还、续借等。
优化这些环节有助于提高图书馆流通服务的效率。
图书馆可通过引进自助借还设备、建立在线续借平台等方式，简化流通环节，提高读者的借阅体验。
4. 读者教育与服务图书馆应加强读者教育，提高读者的文献检索与借阅能力。
通过开展培训、讲座等活动，帮助读者更好地利用图书馆的流通服务。
同时，图书馆还应提供友好的咨询服务，解答读者的疑问，提供个性化的借阅建议。
三、流通服务的发展趋势1. 数字化流通服务随着数字化技术的快速发展，图书馆的流通服务也日益向数字化方向发展。
图书馆可通过建设数字化图书馆、提供电子图书借阅等方式，为读者提供更多的电子资源和便捷的借阅途径。
2. 数据分析与智能化管理运用大数据分析技术，图书馆可以了解读者的阅读喜好和需求，为读者提供更加个性化的流通服务。
同时，引入智能化管理系统能够提高图书馆流通服务的效率和质量。
3. 跨馆流通服务图书馆之间可以通过建立合作关系，实现图书的跨馆流通，为读者提供更广泛的图书资源。
浅谈我院图书馆的图书流通工作
１影响馆 藏 文献漉 通 的因素 我 校 图 书馆 在 馆 藏 文献 的流 通 和 利 用 上 ，存 在 以下 几 方面 的 因素 ， 影 响 了文献 流 通 率和 利用 率 的提 高 ，使 图 书馆 的作 用 没有 得 到最 大 程度 的
发挥。
首 先 ，我 们要 改变 以往 单 一的 借 、还 的传统 服 务模式 ，开展 宣传 导读 的 参考 咨 询服 务 ， 以印刷 型 活页 、板 报 橱 窗等 对读 者进 行藏 书 宣传 、 目次 报 道 、刊 阅报 道及 新 书导 读 ，编 印 新书 书 目分 发到 各系 部 室和 班级 。每 一 批 到馆 的 新书 ， 都要 做好 新 书报 道 ，使 读者 尽 快 了解新 到 图书 信息 ， 并做 好 新书 陈 列和 展 览工 作 ，做 读者 的 引路人 ：同 时也 可 以采取 将 这些 信息 登 陆 在校 园 网 的方法 ，做好 网上 新 书 导读 、 咨询 、推 荐介 绍工 作 ，在 图书 馆 主 页上 设立 新 书流 行 榜 、热 门书 籍推 介 ，便 于读 者及 时 掌握 有 关专 业 的新
Ｓｌ ＬＩＣ
管 理 科 学
囊 ＶＡＬ
浅 谈 我 院 图 书馆 的 图 书 流 通 工 作
王 姬
贵州 凯里 ５６０ ） ５ ０ ０ （ 贵州 电子信息职业技术学 院
中图分类号 ：Ｇ ５ 文献标识码 ：Ａ 文章编号 ：１ ７ －７ ９ ２ １ ）０ ２ １ ３ ０ ２ ６ １ ５ ７（ ０ ０ ２ ０ ８ － １
其次 ，提 高 图书馆 的流通 率 ，还 要加 强读 者利 用 图书馆 和信 息素 质 的
能力 。
１ ）我 们 可 以通 过开 展 信 息检 索方 面 的培 训 课等 来 宣传 我 们 的业 务 ， 培 养 读者 的 阅读 技 能 ，提高 阅 读效 果 。随着 这 项工 作 的普 及 ，一 般性 文献 查 询 ，用 户 都能 自助 进 行 ，既 可使 用户 掌 握 自学方 法 ，受 用终 身 ，又 可减 少 用户 服 务低层 次 的借借 还还 和 一般性 查询 的工 作 。 ２ ）我们 可 以研 究 制作 一 个 读者 入 馆教 育 的 多媒 体 软件 ，将 问题 随 时点击 查 询 。在这 个 软件 中 我们 可 以 尝 试根 据 我馆 的具 体 业务 ，制作 一个 从 新书 入馆 到 上架 的工 作 流程 图 。还 可 以 介 绍各 种 文 献 资 料 借 还 的过 程 ，图 书 借 阅 证 的办 理 ， 文 献 资料 的 查 找 ，各 种信 息 资源 的 检索 等 。这 样读 者 即可 通过 手 中 的 鼠标 将 图书馆 浏 览
浅谈图书馆流通服务水平的提高
浅谈图书馆流通服务水平的提高随着时代的发展，图书馆的地位和功能不断提升，成为人们学习和文化交流的重要场所。
而图书馆的流通服务水平的提高，则是一个图书馆能否更好地满足读者需求、推动读者积极参与图书馆活动的关键。
图书馆可以通过完善的流通服务系统来提高服务水平。
一个高效的流通系统可以确保图书的借阅、归还和续借等操作的便利性和快捷性。
图书馆可以通过引入自助借还机器、自动续借服务等技术手段，简化操作流程，提高办理效率，减少读者排队等待的时间，提升服务质量。
还可以通过建立和完善借阅政策和流通规则，使读者能够更好地了解借书期限、续借方式、逾期罚款等相关信息，增加读者对图书馆借阅流程的了解和信任，提高图书馆的服务满意度。
图书馆可以通过提供多样化的借阅服务来提高服务水平。
除了传统的打印书籍外，图书馆还可以开展电子图书、音像资料、期刊等多种资源的流通服务，满足读者对不同类型资料的需求。
图书馆可以通过订购相关电子阅览平台的服务，提供电子书籍的在线阅读和下载，方便读者随时随地获取所需的图书资源。
图书馆还可以开展多种形式的图书推荐活动、借阅指导活动等，帮助读者更好地了解图书馆的馆藏特色和图书借阅方法，推动读者积极参与借阅活动，提高流通服务的利用率。
图书馆可以通过加强读者教育和培训来提升流通服务水平。
图书馆可以定期举办读者培训班、借阅指导讲座等活动，提供图书馆服务的相关培训和教育，帮助读者掌握借阅流程、查找图书的方法等基本技能，提高读者对图书馆服务的理解和运用能力。
图书馆还可以通过举办读者交流会、读书分享会等活动，引导读者之间的交流与互动，增加读者对图书馆的归属感和参与度，进一步提高流通服务的质量。
图书馆还可以加强与其他图书馆、图书馆系统的合作与交流，借鉴他们的先进经验和做法，进一步提升自身的流通服务水平。
图书馆可以通过参加图书馆联盟、图书馆协会等组织的活动，与其他图书馆的工作人员进行交流，分享经验，共同探索提高流通服务水平的方法和途径。
浅谈图书馆流通服务水平的提高
浅谈图书馆流通服务水平的提高随着信息时代的发展，图书馆的流通服务也越来越重要。
流通服务是指图书馆在图书借还、预约、催还、续借等方面所提供的服务。
提高图书馆流通服务水平是图书馆工作的重要方向之一，可以更好地满足读者日益增长的需求，提高图书馆的服务质量。
下面就来浅谈一下如何提高图书馆流通服务水平。
一、完善自动化管理系统自动化管理系统是提高图书馆流通服务水平的重要手段，可以进行图书馆藏书的自助借还，读者可以在自助借还机上实现借书、还书等操作，缩短借书还书时间，提高效率。
同时，自动化管理系统也能检索图书，提供预借、续借等服务，方便读者的使用。
二、完善书目信息和流通信息的管理书目信息和流通信息是图书馆流通服务的核心内容，管理好这些信息可以提高图书馆的流通效率。
首先要完善书目信息的管理，包括书目的编目、分类、存储等工作，为读者提供准确、全面的参考信息。
同时要完善流通信息的管理，包括借阅、预约、续借、归还等各项信息的及时录入、及时更新，避免信息错误或丢失，确保流通服务的质量。
三、提高读者服务意识流通服务的本质是为读者提供便利、快捷、高效的服务。
图书馆工作人员要树立“读者至上”的服务理念，从读者的角度出发，关注读者的需求和反馈，了解读者的使用习惯和需求，不断优化服务，提高工作效率。
同时，要注重与读者的沟通和交流，及时解决读者的问题和疑惑，提高读者的满意度。
四、优化流程，提高效率流通服务是图书馆最基本的服务之一，其效率直接影响图书馆的服务质量。
因此，图书馆工作人员要不断优化流程，减少流程中的冗余和重复环节，提高工作效率。
比如设置自助借还机，缩短借书还书时间；加强续借提醒，避免罚款和影响借书积极性；加强催还工作，提高借还率；开展书源共享、馆际互借等活动，方便读者获取所需信息。
五、加强读者培训和推广提高图书馆流通服务水平，不仅需要图书馆工作人员的不断努力，读者的参与和支持也是至关重要的。
因此，图书馆要加强读者培训和推广，了解读者的需求和反馈，提供适当的培训和指导，让读者更好地理解和使用图书馆的流通服务，提高服务质量和效率。
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浅谈图书馆流通服务工作
摘要：分析图书馆流通服务中存在的矛盾,并从馆员自身主观原因上去探求矛盾冲突的根源和避免矛盾冲突的途径。
流通服务是图书馆的基础工作之一,也是与读者联系最密切的服务窗口之一。
在整个图书馆的读者服务工作中到处存在着矛盾,流通服务交往中同样存在着多种矛盾。
正确认识馆员和读者交往中的矛盾,是提高服务质量、满足读者需求、实行优质服务的重要内容。
馆员如何从自身出发去防止、避免矛盾冲突是我们提高馆员素养和提高服务质量的重要手段。
关键词：图书馆流通矛盾冲突读者服务
1、流通服务中存在的矛盾
图书馆流通工作是根据图书馆的任务和读者的阅读需求,提供馆藏文献以供读者利用的服务活动。
在馆员和读者的交往中,客观存在着多种矛盾,其主要表现在如下两个方面
1.1 由客观因素而引起的矛盾
它包括:馆藏文献、信息资源与读者信息需求的矛盾;馆内规章制度与读者需求的矛盾;馆内技术设备不完善与读者需求的矛盾等。
1.2 由馆员和读者主观原因而引起的矛盾
它包括:读者对馆员的期望与馆员实际服务水平、业务技能水平的矛盾;馆员服务方法与读者个性需要的矛盾;馆员为读者提供的服务与读者满意程度的矛盾;馆员与读者的语言行为交往的矛盾;馆员服务与读者信息知识不足的矛盾;馆员地位与读者道德素养的矛盾等等。
以上矛盾是客观存在的,但馆员在流通服务交往中应是矛盾的主体,它直接决定着矛盾的性质和结果。
如果馆员能从自身去分析原因,并尽自己最大的努力去满足读者,就会使各种矛盾化解,使服务达到满意的结果。
2、矛盾分析
(1)馆藏缺陷、技术设备不足、规章制度的限制是造成流通工作矛盾冲突的客观原因。
如馆藏资源不足、文献陈旧、新书不足、复本量不足、借阅权限、借阅期限等达不到读者要求,馆舍条件差、读者管理系统功能不完善给读者造成不便等。
(2)馆员对读者在服务交往中的地位认识不足,从而引发矛盾冲突。
在流通服务中,常常会遇到这样一些情况:如读者不完全理解馆员的工作,选书时乱拿乱放;读者对馆员不够尊重,甚至连起码的文明语言、行为都不具备;读者认为馆员是为自己服务的,因而“高高在上”,这样立刻会引起馆员的反感,产生不愿意为之服务的心理,并引发矛盾冲突。
任何矛盾都是由矛盾着的两方构成。
读者的素养固然是产生矛盾冲突的原因之一,而更重要的是馆员怎样认识读者地位的特殊性。
在流通服务交往中,读者就是享有特殊权利的人,而服务才是馆员的义务。
馆员无权选择愿意为怎么样的读者,或不愿意为怎么样的读者服务。
换句话说,无论读者是丑、是美、是粗俗、是文雅,馆员都得为他服务。
所以馆员要从主观上认识读者在服务交往中的地位。
(3)馆员与读者交往中的互不理解是造成矛盾冲突的另一原因。
在现代图书馆阶段,作人员、系统、读者的工作模式人为的在读者和馆员之间筑起了一堵墙,读者和馆员之间的情感交流与沟通远不如传统流通服务阶段,沟通少了更会导致
互相不理解。
如在处理过期罚款的事务中,许多读者对计算机显示的罚款数目不信任、不理解,认为超期罚款是图书馆在“赚钱”。
又如,在处理图书污损事务中,当读者不承认污损是其所为时,馆员也通常抱以不信任的态度。
再如,在还书过程中出现一些由于馆员操作失误或读者自己记忆误差时,馆员与读者之间也会产生互不理解、互不信任的现象。
由于双方处于一种相互不理解、不信任的状态中,矛盾冲突就会不可避免的发生。
在流通工作中,产生矛盾冲突的原因有客观的,也有主观的。
我们更应该重视的是主观原因。
如何从馆员自身找原因,从主观上去克服、化解矛盾冲突是提高服务质量的重要手段,也是流通工作人员必备的本领。
3、馆员要从自身出发避免和化解矛盾
3.1 提高馆员职业道德、个人修养和业务技能
馆员应充分认识自己职业特点和义务,时刻注意提高自己的责任心和职业热情。
在平时的服务工作中应针对自己的个性特点磨练自己,保持冷静、随和,严格控制自己的一言一行,敢于主动承担责任,哪怕是读者无理也要保持忍耐的态度,宽容待人。
从而以自己良好的品德修养去感染读者,不仅避免矛盾冲突的发生,而且使自己的行为教育了读者,服务能够得到读者的认可。
另外馆员应时刻注重业务技能的学习,熟练掌握业务和相关知识技能。
只有这样才能得到读者的尊重和认可,树立起馆员的文明形象。
3.2 馆员应充分认识读者的地位
读者是图书馆服务的对象,是“上帝”。
每一位读者都是馆员服务的对象,即使某些读者道德修养差、言行举止粗俗,对馆员的工作不尊重,他们仍然是馆员的服务对象。
遇到这类读者,馆员就应该理解他们地位的特殊性,不仅不能产生厌烦情绪,还要有宽容的心怀、冷静的态度,以热情、周到的服务去感化读者、教育读者。
这样才能保证图书馆的服务质量和荣誉,避免矛盾冲突双方的痛苦和烦恼。
3.3 馆员要灵活把握其规章制度
规章制度的制定为的是保证工作的正常秩序。
但它无形中限制了读者的个性需求。
作为流通工作人员,更应该灵活执行好图书馆各项规章制度,如果生搬硬套规章制度,就会在馆员和读者容易产生矛盾冲突。
如超期罚款、图书污损、丢失处理时,应根据具体问题具体分析。
对于读者不理解的情况,不能用规章制度拒读者于“千里之外”,而应多一些“换位思考”,多一点“将心比心”,灵活的把握外借制度的执行。
对于个别读者的特殊文献需求,也应尽可能的满足。
当然在灵活把握规章制度运作的同时,馆员应该把不损害其他读者利益作为前提条件。
3.4 馆员要注重与读者的沟通
许多矛盾冲突发生的原因都是因为缺乏沟通。
对于读者不理解时,多说一句话比少说一句话好,更不能“一言不发”。
对于大学生读者,他们常常有一种优越感,并对馆员存在偏见以致于不尊重、轻视图书馆工作。
充分的沟通会消除双方偏见,共同达到和谐、平等的服务交往。
沟通的方式多种多样,可以的是书面的,比如通过馆办宣传资料、宣传栏,更多的是语言、行为的交流沟通。
充分的沟通拉近了馆员与读者的距离。
以达到最佳的服务交往效果。
流通工作是一个细致的服务工作,流通工作人员应在工作中不断探索、总结经验、完善自我,才能避免与读者的矛盾冲突,达到最理想的工作境界。