大学物业服务方案

For personal use only in study and research; not f or commercial use

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袃蒂目

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物业管理的目标、思路及原则

薅第一章P3

蚅第二章项目基本情况P3

莂第三章客户群体和需求分析P4

薁第四章物业管理的重点及难点P4

芆第五章管理处主要绩效目标P6

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管理的方式、方法P7

蒃第六章

薀第七章管理处的机构、人力资源配置

P9

羀第八章物业管理内容、形式及标准

P15肆第一节学生公寓物业管理服务工作标准

薄第二节教职工住宅楼物业管理服务工作标准

袃第三节教学、办公等公共用房物业管理服务工作标准

葿第四节校园绿化管理保护服务工作标准

螆第五节校园环境卫生管理服务工作标准

蚆第六节基地绿化管护服务工作标准

羁第七节保安管理服务工作标准

衿第八节防汛排涝服务工作标准

薇第九节公共设施及道路的物业管理服务工作标准

蒃第十节公共设备的维修和维护服务工作标准

莃第九章必需具备的物质装备计划及费用测算P22

芈第十章便民服务P26

芇第一章物业管理的目标、思路及原则

蒄对物业实行企业化、经营化管理，就是为了克服旧体制的弊端，最大限度地实现物业的社会效益、经济效益和环境效益的统

蒂一、物业服务的目标

羂（一）具体来说，是为了实现下述目标：

发挥物业最大的使用价值；为业主服务、使物业尽可能保值、增值；

肈为用户服务，创造安全、快捷、舒适、便利、整洁的生活和生产环境；薆（二）此外，我们管理公司还将在上任物业的基础上重新组织管理，实施服务工作，并将按照大学物业管理服务标准开展管理服务，根据具体情况持续改进，力争创建示范单位，之成为大学物业管理服务的典范。

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莁二、物业管理的思路

螈根据大学物业的属性、规模、住户构成等特点，对于该项目的物业管理，我物业管理处将以业主需求为

导向，在满足业主日常需求的基础上力争管理服务超越业主的期望值；特色校园文化建设，通过环境文

开展化、行为文化、制度文化、精神文化、网上文化等影响，潜移默化、寓教于乐，建设和谐校园，增强校园

凝聚力。

莃三、物业管理的原则

羃（1）权责分明原则

袀（2）业主主导原则

薈（3）服务第一原则

莄（4）专业高效原则

肁（5）收费合理原则

芀（6）依法行事原则

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蒆第二章项目基本情况

蒃物业坐落位置：株洲市天元区泰山路湖南工业大学虿校园占地面积：600亩，物业分摊面积：35 万平方米

罿物业性质：其他类型的物业（大学物业）芃类型与使用功能: 教学楼、学生宿舍为主、还有行政办公楼及室外道路、绿化带等

薂设备设施情况：公共部位较多，多照明、监控系统以及垃圾箱等

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蒅第三章客户群体和需求分析

芅使用人的情况：由于是学校物业，所以面对的大多数是学生和一些其他物业租赁者。

蚀物业车辆情况：汽车、电动车及自行车

薈物业档次要求：简单化、单一化、统一化需求低

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肂第四章物业管理的内容及特点

芁一、物业管理的内容

羆1、学生公寓的管理

膃学生公寓的管理内容包括学生公寓的安全管理、卫生管理、住宿管理，各种公用设施零星维修工作，学生是学生公寓的使用人，对学生公寓的管理也包括对使用人的要求。

膁（1）安全管理

蚁①制定公寓管理的安全目标工作、方案和措施

蚆②组织安全教育、安全工作检查，及时发现和解决不安全问题，抓好各方面的安全工作的落实。对学生进行安全、纪律教育。

芅③对学生公寓进出楼的来访人员验证登记，禁止无证来访者及推销商品人员进入公寓, 电脑、箱等大件贵重物品出入时要核实登记。

薃④充分发挥学生的主管能动性，有学生选举自己的寝室的寝室长，配合物业管理企业全面负责本寝室的安全工作。抓好公寓各项安全制度的落实，及时发现和解决寝室存在的不安全问题。

肀⑤向学生明确提出安全要求，如不准使用电炉子、电加热器等大功率用电器；不准在公寓内乱拉、私拉电源线、电话线、电脑网线；不准在公寓内吸烟、点蜡烛、焚烧垃圾和废纸、信件等；不准乱动消防器材和设施；不准留宿外来人员；不准往窗外扔各种物品等。

蒇（2）卫生管理

芆物业管理企业负责公寓楼外周边的卫生保洁和楼内大厅、走廊、卫生间、楼梯以及公共部分的灭火器、门窗等处的卫生保洁。

蚂（3）住宿管理

蕿①寝室成员办理住宿登记卡和床头卡，并将床头卡按要求挂在制定位置

腿②如果个别学生需要调整宿舍，应按相关规定要求的程序进行调整。

肃③严禁私自留宿外来人员，如遇特殊情况需留宿，必须携带有关证件到公寓宿管部门按规定办理手续。

肄④客人来访必须持身份证、学生证、工作证等有效证件登记手续

罿⑤严禁在宿舍内养宠物。

羈2 、教学楼的管理

膅教学楼内外的卫生保洁

膂①按要求清洁教室、大厅、走廊、楼梯（电梯）、厕所、道路等公用地方，做到无污迹、无水迹、无废物、无杂物、无积水、无积雪等、

莈②为屋顶、墙角除尘，做到墙面无灰尘、无蜘蛛网。