[外呼客服人员工作总结]客服人员工作总结
电信外呼人员年终总结范文（4篇）
电信外呼人员年终总结范文时间一晃而过，弹指之间，____年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的努力，在工作上取得一定的成果，但也存在诸多不足，回顾过去的一年，现将工作总结如下：我是今年____月份来到电信工作，刚来的时候，被分到商务领航中心学习，正逢那时网吧安装全球眼视频监控，从那时接触网络视频监控，对他的结构就产生比较浓厚的兴趣，在通过师傅们的教导和自身的学习下，现在已清晰的了解了他的构造和组成。
电信员工年度工作总结在不断提升和学习技能的同时，也参与了项目管控工作，从以前跟着师傅学和做，感觉做工程并不是很困难，但是，当自己亲手去做一个项目时，才知道这其中的点点滴滴，不是一句两句可以说的清楚，就拿木材检查站视频监控这个项目来说吧，虽然监控点不多，技术也不复杂，但真的做起来，需要考虑的事就很多了，前期的现场勘察，与客户的沟通，与省公司的协调，一样都不能少，一样看似简单的问题，考虑的方面就很多了，什么事先解决，这件事怎么做，需要做哪些准备工作，都是需要考虑的，在经过几个月的准备工作，检查站的项目于这个月开工了，按目前施工情况来看，还算顺利，当前的问题就是怎样与施工队沟通，解决施工过程中遇到的问题和困难，加快施工进度，争取在规定时间内完工。
总结了一下工作，尽管有一定的进步，但在一些方面还存在不足，比如创造性的思路还不是很多，有些事情做的还不够完善，有待于在今后的工作中加以改进，在新的一年里，我将努力改正过去一年中的不足，努力使工作效率和能力进入一个新的水平。
电信外呼人员年终总结范文（二）我作为一名中国电信的客服人员已经三年了。
在这三年里，有苦有累，有欢笑也有感动。
有收获有疑问，有成熟更有对客服未来的不断探索。
做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。
确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的……刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。
客服外呼工作总结
客服外呼工作总结•相关推荐员工/业务代表的业务量，在第一时间内就将来话转接到正确的分机上，通过呼叫中心发现问题并加以解决。
同时，自动语音应答系统可以将企业员工从繁杂的工作中解放出来，去管理更复杂、直接和客户打交道的业务，提高了工作效率和服务质量。
三、开源节流：呼叫中心统一完成语音与数据的传输，用户通过语音提示即可轻易地获取数据库中的数据，有效地减少每一个电话的时长，每一位座席工作人员在有限的时间内可以处理更多个电话，大大提高电话处理的效率及电话系统的利用率。
四、提高客户服务质量：自动语音设备可不间断地提供礼貌而热情的服务，即使在晚上，您也可以利用自动语音设备提取您所需的信息。
而且由于电话处理速度的提高，大大减少了用户在线等候的时间。
五、留住客户：提供客户分析、业务分析等工具，帮助您判断最有价值客户，并奖励您的老客户，找出客户的需要并满足他们的需要，从而提高客户服务水平，达到留住客户的目的。
六、带来新的商机：理解每一个呼叫的真正价值，提高效率，增加收益，提升客户价值，利用技术上的投资，可更好地了解您的客户，密切您与客户的联系，使您的产品和服务更有价值。
尤其是从每一次呼叫中也许可以捕捉到新的商业机遇。
再多说一句跟新人相关的话题。
今天在座有很多企业呼叫中心的初级、中级管理者。
对新人的看重，我个人认为是符合模糊管理理论的。
一家公司的新人进入公司，不管安排在什么岗位，他总是一个最脏、最乱、最差、最不起眼的岗位上。
要是命好，他有一个师傅。
命不好，基本靠个人奋斗。
如果有个人魅力，可以掠夺一些资源帮助他顺利度过前半年的适应期。
这种情况和蘑菇的生长情况是非常像的。
蘑菇也是在最阴暗、最不起眼的地方长起来，长好了被人卖掉，长不好就烂在森林里。
所以，不要叫我们的员工，尤其是新员工输在起跑线上。
因为他是我们的未来。
我本来发誓不做广告的。
我确实不想做广告。
我的广告就这一页，而且绝对不会超过30分钟。
这页广告就一直停留在这块。
外呼客服工作总结报告
一、前言在过去的一年里，我担任公司外呼客服一职，主要负责为客户提供电话咨询服务。
在这一年的时间里，我不断学习、努力工作，积累了一定的经验和感悟。
现将我的外呼客服工作总结如下：一、工作回顾1. 客户沟通作为一名外呼客服，我深知与客户沟通的重要性。
在日常工作中，我始终保持微笑服务，耐心倾听客户的需求，积极为客户提供专业、贴心的建议。
在沟通过程中，我注重以下几点：（1）准确把握客户需求，针对客户提出的问题，给予专业解答。
（2）保持良好的沟通技巧，善于运用语气、语速、停顿等技巧，使客户感受到尊重。
（3）关注客户情绪，及时调整沟通策略，以取得客户的信任。
2. 产品推广在推广公司产品过程中，我努力做到以下几点：（1）熟悉公司产品特点、优势及市场定位。
（2）针对不同客户群体，制定个性化的推广方案。
（3）保持热情、自信的态度，向客户介绍产品，激发客户购买欲望。
3. 持续学习为了提高自己的业务水平，我积极参加公司组织的培训，学习相关知识和技能。
同时，我还关注行业动态，了解竞争对手情况，为工作提供有力支持。
二、工作成果1. 客户满意度在过去的一年里，我共处理客户咨询2000余次，客户满意度达到95%以上。
这得益于我始终保持热情、专业的服务态度，以及不断学习、提高自己的能力。
2. 销售业绩在产品推广方面，我成功签约客户100余户，为公司创造了良好的经济效益。
三、工作反思1. 沟通技巧有待提高在日常工作中，我发现自己在沟通技巧方面仍有待提高。
今后，我将加强学习，提高自己的沟通能力，更好地服务客户。
2. 时间管理能力需加强由于工作性质，我需要同时处理多个客户咨询，这对我的时间管理能力提出了较高要求。
今后，我将努力提高自己的时间管理能力，确保工作效率。
四、展望未来在新的一年里，我将继续努力，不断提升自己的业务水平，为公司创造更多价值。
具体目标如下：1. 提高客户满意度，确保客户满意度达到98%以上。
2. 提升销售业绩，为公司创造更多利润。
外呼个人工作总结范文
一、前言时光荏苒，转眼间本季度的工作已接近尾声。
在过去的三个月里，我担任了公司外呼团队的一员，主要负责客户关系维护、市场推广及产品介绍等工作。
现将我的工作总结如下：二、工作内容1. 客户关系维护（1）定期与客户保持沟通，了解客户需求，解答客户疑问，提高客户满意度。
（2）跟踪客户需求，为客户提供个性化服务，提升客户忠诚度。
（3）收集客户反馈，及时向公司反馈，协助公司改进产品和服务。
2. 市场推广（1）通过电话、短信、微信等渠道，向潜在客户介绍公司产品和服务，提高品牌知名度。
（2）参与策划并执行线上线下推广活动，扩大公司市场份额。
（3）与合作伙伴保持良好关系，共同推进市场拓展工作。
3. 产品介绍（1）熟悉公司产品，掌握产品特点、优势及适用场景。
（2）针对客户需求，推荐合适的产品，提高销售业绩。
（3）关注行业动态，及时更新产品知识，为客户提供专业建议。
三、工作成果1. 客户满意度本季度，客户满意度达到90%以上，较上一季度提高了5个百分点。
这得益于我对客户需求的深入了解和个性化服务的提供。
2. 市场拓展通过本季度的市场推广工作，公司市场份额提高了3%，新增客户数量达到50家。
3. 销售业绩本季度，我成功销售产品X件，销售额达到Y元，较上一季度增长了10%。
四、工作不足1. 专业知识储备不足在产品介绍方面，我发现自己对部分产品的了解还不够深入，需要加强专业知识学习。
2. 沟通技巧有待提高在与客户沟通的过程中，有时未能准确把握客户需求，导致沟通效果不佳。
3. 时间管理能力有待提升在处理多项工作时，有时会出现时间安排不合理的情况，影响工作效率。
五、改进措施1. 加强专业知识学习，提高自身综合素质。
2. 学习沟通技巧，提升沟通效果。
3. 合理安排时间，提高工作效率。
4. 积极参加公司举办的培训活动，提升自身能力。
六、结语总之，本季度我在外呼工作中取得了一定的成绩，但也存在一些不足。
在今后的工作中，我将继续努力，不断提升自己，为公司创造更多价值。
移动客服工作总结范文_移动外呼客服工作总结
移动客服工作总结范文_移动外呼客服工作总结移动客服工作总结一、工作概况本人自20XX年加入移动外呼客服团队至今，一直从事客户服务工作。
在这段时间里，我积累了许多宝贵的经验，也取得了一些成绩。
以下是我在这段时间内的工作总结。
二、工作内容1. 电话接听：我每天都要接听大量的电话，为客户提供各类咨询和解决问题。
2. 客户服务：协助客户解决各类问题，包括账单问题、套餐变更、网络问题等。
3. 业务推广：向客户推荐移动最新的套餐和活动，提高客户粘性和满意度。
4. 数据处理：负责处理客户信息和问题记录，及时反馈给相关部门。
三、工作成绩1. 有效解决问题：根据客户问题的复杂性，我能够提出合适的解决方案，为客户解决了很多问题，得到了客户的好评。
2. 业务推广：我通过电话推广，成功签约了很多新的客户，提高了业务的发展。
3. 团队合作：我与团队成员积极合作，及时协助他人解决问题，提高了团队整体的工作效率。
四、存在的问题1. 沟通技巧：有时候在与客户沟通中，需要更好地处理客户情绪，提高自身的情绪管理能力。
2. 工作效率：在高峰期，需要更好地安排时间，提高工作效率。
3. 技术能力：需要不断学习新的产品知识和解决方案，提高自己的技术水平。
六、工作心得在工作中，我学会了如何与客户良好沟通，提高自身的抗压能力和工作效率，也学会了如何与团队成员合作。
工作是不断学习和提高的过程，我会继续努力提升自己的能力，为移动客户服务工作做出更大的贡献。
我也深切体会到，在客户服务工作中，要时刻以客户满意度作为衡量标准，不断提高自身的服务水平和专业技能，为客户提供更好的服务。
以上就是我在移动客户服务工作中的总结和反思，希望能够得到领导的指导和支持，继续完善自己的工作能力，为公司的发展贡献自己的力量。
外呼客服年终个人工作总结
外呼客服年终个人工作总结尊敬的领导、同事们：时光荏苒，岁月如梭，转眼间又到了一年的尾声。
在这一年里，我作为一名外呼客服人员，经历了许多挑战和成长。
在此，我想对自己过去一年的工作做一个总结，以期为未来的工作铺垫基础。
首先，我想谈谈在外呼工作中所取得的成果。
在过去的一年里，我共完成了约10000通电话的拨打，成功率达到30%。
在众多客户中，我成功说服了500多位客户购买了我们的产品，为公司创造了可观的业绩。
同时，我还积极参与团队的各项活动，与同事们共同进步，共同成长。
在外呼过程中，我深刻认识到沟通技巧的重要性。
为了提高自己的沟通能力，我主动学习相关的沟通技巧，并积极向经验丰富的同事请教。
通过不断地实践和总结，我逐渐形成了自己的一套沟通方法。
在实际工作中，我运用这些沟通技巧，有效地与客户建立了良好的关系，使客户能够更容易地接受我们的产品和服务。
此外，我还注重团队协作。
在与同事共同处理客户问题时，我始终保持积极的态度，主动承担责任，与同事共同分担压力。
在团队中，我积极参与讨论，分享自己的经验，与同事们共同进步。
通过团队的共同努力，我们成功地解决了许多客户的疑难问题，赢得了客户的信任和好评。
然而，在过去的一年里，我也遇到了许多困难和挑战。
有时候，会遇到一些客户的不理解和不配合，甚至遭到客户的投诉。
面对这些困难，我始终保持冷静和耐心，积极寻找解决问题的方法。
通过不断地学习和实践，我逐渐提高了自己的应对能力，能够更好地处理各种突发情况。
回顾过去的一年，我深感自己在工作中还存在许多不足之处。
例如，我的电话沟通技巧还有待提高，对某些产品的了解还不够深入，需要继续加强学习和实践。
在新的一年里，我将努力改进自己的不足，提高自己的工作能力，为公司创造更多的价值。
展望未来，我将继续保持积极的心态，不断提升自己的专业素养，为客户提供更优质的服务。
同时，我将加强与同事的沟通和协作，共同为实现公司的目标而努力。
我相信，通过我们共同的努力，我们一定能够取得更好的成绩，为公司的发展做出更大的贡献。
2024年客服呼叫中心个人工作总结范本(二篇)
2024年客服呼叫中心个人工作总结范本个人工作总结：在过去的一段时间里，我在客服呼叫中心工作中取得了一些成果和经验。
以下是我对自己工作的总结和反思。
首先，我深入了解了公司的产品和服务，并了解了客户的需求。
我通过参加培训并实地观察，不断学习产品知识和服务技巧。
这使我能够准确和及时地回答客户的问题，并提供满意的解决方案。
我发现，只有当我了解产品并能在客户面前表现出自信和专业时，客户才会对我有信任感。
其次，我注重和客户进行良好的沟通。
我努力学习如何倾听客户，了解他们的需求和意见。
我意识到，有效的沟通不仅仅是传达信息，而且还需要倾听和理解。
我尝试使用清晰简洁的语言，避免使用专业术语，并不断确认客户是否理解我的回答。
通过与客户建立良好的沟通，我能更好地满足他们的需求并解决问题。
第三，我始终保持耐心和友好。
作为客服人员，我经常会面对一些焦虑、愤怒或困惑的客户。
在这些情况下，我非常重视保持冷静和友好。
我试着将自己放在客户的鞋子里，并理解他们的情感和需求。
即使客户的态度可能很糟糕，我也会以礼貌和尊重的方式回应。
我意识到，通过保持耐心和友好，我可以有效地缓解紧张局势，并帮助客户解决问题。
第四，我时刻密切关注工作绩效。
我注意了自己的呼叫接听率、问题解决率和客户满意度。
对于每个呼叫，我都在尽力提供高质量的服务，并尽可能快速和有效地解决问题。
我也会跟进客户的反馈和建议，并将它们转化为改进自己工作技巧和提升服务质量的机会。
第五，我积极参与团队活动并与同事合作。
我意识到，在客服呼叫中心这样一个团队合作的环境中，与同事保持良好的关系和有效地协作非常重要。
我定期参加团队会议、培训和讨论，与同事分享经验和学习。
我也会尽力帮助同事解决问题，并寻求他们的帮助和建议。
总结来说，我在客服呼叫中心工作中努力提供高质量的服务，并不断改进自己的工作技巧和客户沟通能力。
我相信，通过持续地学习和提高，并与同事积极合作，我能够更好地服务客户，并为公司的发展做出贡献。
移动外呼个人工作总结范文
一、前言自加入移动公司担任外呼客服以来，转眼已过去数月。
在这段时间里，我经历了从新手到熟练工人的转变，收获颇丰。
以下是我对这段时间工作的总结，以便更好地审视自己，提升工作能力。
二、工作内容与成果1. 业务知识掌握在入职初期，我对移动公司的业务知识掌握不足，导致在接听客户电话时无法准确解答客户疑问。
为了提升自己，我利用业余时间认真学习业务知识，参加公司组织的培训，逐步掌握了2G、3G、4G、5G、宽带、大灵通等业务知识，能够为客户提供专业、准确的解答。
2. 沟通技巧提升在刚开始工作时，我的沟通技巧较为生硬，容易引起客户不满。
为了改善这一问题，我积极向同事请教，学习他们的沟通技巧。
在日积月累中，我的沟通能力得到了显著提升，能够与客户保持良好的互动，有效解决客户问题。
3. 工作效率提高在熟悉业务和沟通技巧的基础上，我努力提高工作效率。
通过合理安排工作计划，优化通话流程，使自己在规定时间内完成更多任务。
同时，关注团队协作，与同事共同进步。
4. 客户满意度提升在服务过程中，我始终坚持以客户为中心，用心倾听客户需求，耐心解答客户疑问，积极解决客户问题。
经过努力，客户满意度得到了明显提升，部分客户甚至成为忠实粉丝。
三、工作反思与改进1. 深入学习业务知识虽然我已经掌握了基本的业务知识，但仍有待深入。
在今后的工作中，我将不断学习，提高自己的业务水平，为客户提供更优质的服务。
2. 提升团队协作能力在团队协作中，我发现自己在某些方面还有待提高。
为了更好地融入团队，我将加强与同事的沟通交流，共同进步。
3. 持续关注客户需求在服务过程中，我要时刻关注客户需求，不断调整自己的服务策略，以更好地满足客户需求。
四、展望未来回顾过去，我深知自己在工作中还存在诸多不足。
在今后的日子里，我将继续努力，不断提升自己的业务能力和综合素质，为移动公司的发展贡献自己的力量。
最后，感谢领导和同事们在工作中给予我的关心与帮助，让我在移动这个大家庭中不断成长。
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[外呼客服人员工作总结]客服人员工作总结
岁末年初，新的一年已经开始了，我们的工作也告一段落。
回首过去的一年，我们在工作中虽然没出现大的过失，但在很多问题的处理上还不到位，以及工作中的一些小细节没能做到很完美。
我们小组定期由王师傅组织召开小组会议，总结问题，及时改正。
下面将上一年度遇到的问题及需要改进的地方总结如下，希望也能给其他同事带来一定帮助：
1、语言交流技巧方面：
(1)与用户对话时，应仔细推敲，讲话要严谨，要讲究艺术。
多用"请"，使语气更缓和;向用户致歉时尽量用"对不起"，不用"抱歉"，这样显得更真诚;遇到用户打来电话向我们问候说"您好"时，尽量不要再说回应"您好"，可以用"请问您需要什么帮助"来代替;如需请用户讲话时，可以用"您请讲"而不要用"您说";不要跟用户说简称，讲话要完整规范，不要出现"漏保、招商、农业、工商"等词，或出现一些病句及倒装句。
语速要适宜，遇有老人或听力不太好的用户，应适当提高音量并放慢语速。
(2)在用户电卡出现问题需要修卡时，应先向用户致歉，介绍网点时，可以特意声明"您稍等，我帮您找一个最近的网点"，并向用户解释清造成此现象的原因，提醒用户以后插卡输电尽量时间长一些，以避免发生此类情况，使用户感到我们对待工作是负责任的，从而能体谅并配合我们的工作，减少不必要的争端;接到用户因故障停电来电话询
问时，要先向用户致歉，并表明"保证您用电是我们的责任，出现故障我们肯定会马上处理，尽快恢复供电，减少停电给您带来的不便";因各家银行24小时购电网点使用的不全是"一卡通"，其名称各不相同，答复用户时不应一概而论，可以说"银行交易卡"。
(3)接听电话时要认真，注意听用户讲的每一句话，全面分析用户反映的问题，找出关键，分清造成事件发生的责任部门，尽快使用户的问题得到解决;该讲清的一定要向用户讲清楚，不要以命令的口吻要求用户去做什么，也不要随便承诺或答复用户一些不确定性问题和要求，讲话不能过于罗嗦，避免使用户产生厌烦情绪，要换位思考，设身处地的为用户着想;与用户对话时，要占据主动位置，不要光凭经验，讲话过于随意，并要注意答复用户时要留有余地，给自己留后路。
2、业务及问题处理方面：
(1)新建小区，咨询有关临时转正式用电问题：
可以这样解释：因小区整体工程未完，开发商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一栋出售一栋，期间不具备转成正式供电条件，所以暂时用施工用电向居民供电。
工程竣工，并不是指整栋楼的完工，而是指该小区工程的整体竣工，包括：煤气、上下水、电、小区的附属设施等，在其竣工报告上盖有相关单位的竣工意见及公章，只有盖齐了，才是真正的竣工，才能到电力公司办理相关手续。
(2)关于卡表退费问题：
可以这样解释：如属整体拆迁或电卡与楼道灯电卡弄混的情况一般都可以办理退费，其它情况原则上不予办理,但用户如有特殊原因可直
接与相应属地网点联系询问。
(3)关于石景山校表问题：
如遇到石景山区用户想校验电表的话，可以解释：因校表部门是周一至周五行政时间上班，如用户上午报修一般当天就能安排处理，可以向用户解释清楚，以免造成用户误会。
其它城区此类工作一般不能当天安排，如用户报修几天后未处理要求催办时，可以请用户直接与各公司卡表校验部门联系约时。
(4)当用户反映电表表内开关合不上时，一定要给用户核实电量，不管新表旧表，因电表零度会自动掉闸，不输入电量的话开关也是合不上的，但这种情况属于正常现象，请用户购电即可。
如经核实不属上述情况就须请用户断开室内所有电器及漏电开关试试。
因为家用电器及线路很有可能导致线路短路，从而使表内开关掉闸或合不上，只有将有问题的线路断开后合表内开关，才能准确判断表内开关是否出现故障。
但要记住尽量不要让用户试插插座，因线路短路可能会造成打火，会有一定危险。
(5)关于询问计划检修停电范围的问题：
可以这样解释：因为电力公司的线路是错综复杂的，具体是否包括用户所在区域无法立即帮您确定。
我们向社会公告相关信息只是给附近居民作为参考，做个提醒，具体可以向房产单位确定一下，因为您既然住在这个小区，作为物业或产权单位就有责任和义务保证您的煤、电、水、气等公用设施的使用。
(6)如接到用户来电话反映我公司人员在抢修现场由于某原因与用户
发生争执并有打伤用户行为时：
可以这样解释：既然已经出现打伤人的情况，且您在现场有人证、物证，这种事件就不在我们服务范围以内了，建议您可以采取法律手段，找公安机关或拨打110等来现场查清事实，如确属我公司人员责任并造成轻伤及以上后果的话，我们工作人员就要负刑事责任了，且我公司也会对其直接责任单位和个人进行考核。
(7)如接到单位电工来电话反映处理内部故障，请我公司配合停电的，尽量让电工自行处理。
因电工都应持有电工本，并由劳动局专业考试合格后才能取本，凡持证者都应具有低压带电作业技能，如确属电工能力之外的工作，再酬情安排。
(8)关于投诉问题：
如接到用户投诉电话，应先诚恳地向用户表示谢意"欢迎您对我们的工作提出宝贵意见和建议，这样有利于我们工作的完善和提高"。
对用户投诉内容应仔细倾听，找出用户想解决的问题关键，尽量与用户沟通，帮用户解决问题。
但也不能对用户一味的盲目遵从。
如我公司服务或人员确实存在问题理所应当要记录，但如根本没有过失，就算用户投诉也不能受理。
例：用户补卡需带房产证明，但有些用户不理解想投诉，可以向其解释：带房产证明也是为了避免将来产生不必要的纠份，是为用户着想，此类投诉就没必要受理。
对于欠费停电用户要求投诉的，尽量向其解释清楚相关法规政策，并应将欠费交清避免停电，如用户对我公司其他工作不满意的话，可在解决用电问题后再来电话反映，从而减少投诉单的生成。
(9)现发现东城区一些居民表前都装设刀闸，此闸是为了方便处理用户内部故障的，产权一般属于电力公司和房产单位共有，两方均有权处理。
(10)用户室内漏电保护器旁有两个按扭，一个是复位按扭：当线路短路或漏电，开关掉闸时，按一下此按扭开关即可合上;另一个是试验按扭(有t字型标志)：如果电表出线有电，按一下此按扭，开关就会掉闸，如无动作证明电表出线可能没电。
一般情况下，用户应每个月做一次掉闸试验以确定漏电保护器是否正常。
3、工作单处理及其它方面：
(1)因现在发派工作单已经开始考核，值班员在记录地址时要详细准确，内容应简明扼要，像一些"望查看"、"电工已查"、"请先联系"、"强烈要求"等话没必要填写，确有重要事情再注明。
一般的报修单尽量以统一的格式填写，可以节省我们填写时的思考时间，也便于值长管理。
不要出现错别字及病句，尽量在填写完成后再挂断电话。
(2)值班员应保持较高的工作积极性，多利用业余时间学习专业知识，平时虚心求教，组员间互相配合，团结协作。
对于平时出现的问题或重要信息，应及时记录总结，从而提高业务水平。
在工作中要控制自己的情绪，保证每天的工作质量。
遵守工作纪律，不做与工作无关的事情。
端正服务态度，将我们的服务由被动转为主动，提高服务意识，站在用户的立场去看问题。
(3)对于已有结果的工作单，如用户有疑议的，不要轻易听信用户，可以帮其联系基层，了解具体情况后再向用户解释，与用户谈话中不要
随便表态，分析谁对谁错等。
(4)接到远郊反映停电电话，如没有事故上报需转到属地客服时，可以在转接后点击会议，可以了解到是否出现故障，如属于外线故障应上报值长发布公告，使再次接到此处电话的值班人员方便判断。
以上三个方面都是我小组组员平时接话时遇到的问题和不足之处，通过王师傅的及时指正与严格监督，我们已逐步掌握了相关业务知识并已深刻理解，只有将知识做到融会贯通了，才能更清楚明白的为用户解释服务。
在与用户对话方面，我们也改了很多毛病，例如口头语、语气语调、对话技巧等，都是越来越规范。
虽然这一年中我们取得了一定进步，但距离完美的接好每一个电话还差得很远。
不管是在业务上还是服务上，我们都要向其他组的优秀值班员或其他单位的服务标兵学习，提高自身素质。
王师傅经常在方便或闲余时间带组员进行实物学习，这样能更简单明了的使我们掌握相关知识。
在新的一年里，我们希望能再多一些有关业务的现场实践，例如：新增的网络电表、线路的驱鸟器、用户侧的计量装置及接线、新建社区的相关各项业务流程等，现在我们对上述业务只是大概了解，如果用户咨询具体信息，我们就无法答复用户了，通过现场实地学习能使我们更深入地掌握扎实，增加我们的业务深度。
因现在经常遇到一些记者或法律意识较强的用户来电话咨询一些问题，我们回答时感觉有些吃力，讲话不严谨，这样很容易让用户钻空子，造成不必要的麻烦，希望能讲解一些平时常用的法律基础知识。
在与用户的交流语言上，我们要继续以高标准严格要求自己，给用户
提供规范，周到，热情，快捷的服务，也请王师傅予以监督指导。
内容仅供参考。