销售服务技巧之母婴顾问技能篇
营销母婴店的销售技巧和话术
营销母婴店的销售技巧和话术母婴店是一个充满竞争的市场，面对各种不同的竞争对手，需要通过特别的销售技巧和话术来吸引和留住顾客，提高销售额和客户忠诚度。
以下是一些帮助你提高母婴店营销效果的技巧和话术。
销售技巧1. 接待客户做好接待工作是吸引客户的先决条件。
当客人进入你的门店时，要立即主动迎接和问候，并向他们展示你的礼貌和诚意。
你可以说一些像“您好，欢迎来到我们的店，需要些帮助吗？”之类的话语，这样可以让客人感到被热情及时地关注和接待。
2. 了解客户需求和购买心理了解客户的需求和购买心理是一项非常重要的销售技巧。
与客户对话时，可以根据客户的口味、需求、偏好以及购买习惯，聪明地提出一些谈话技巧，吸引他们更好地关注和购买您的产品。
3. 展示产品对于母婴店来说，展示产品有很重要的作用。
你可以地理位置合适地把产品摆放在店里，让顾客通过观察产生购买意愿。
摆放时遵循一些原则，比如将孕妇装置于先，再放儿童用品，同时分门别类，井然有序地摆放，让顾客可以快速准确地找到自己需要的产品。
4. 解决问题面对客户有不同的疑难问题时，要以积极、热情和专业的态度及时予以解答，这样可以帮助客户更好地选择和购买产品。
在解答问题时，需要注意语气友好和解答准确，充满信心和诚意。
5. 服务质量服务质量是非常重要的一项销售技巧，好的服务可以使顾客留下美好的感受，增强他们的信任和忠诚度。
你可以合理地安排时间计划，并培训并员工的服务素质与技能。
话术技巧除了上述的销售技巧外，话术技巧也是提高营销效果的重要手段，特别是在与顾客交流的过程中，通过巧妙的语言激发他们购买欲望和信任感。
1. 感受顾客需求在与客户交谈的过程中，你可以通过问自己一些问题，了解顾客的需求，比如：“你最关心的优惠是什么？”或“你希望购买到什么样的商品？”等等。
2. 发掘顾客的需求了解顾客的需求是一件非常重要的事情，当你发现顾客需求时，一定不要错过机会，通过相应的话术技巧，及时推荐相关产品或服务来满足顾客的需求。
母婴店标准服务话术
母婴店标准服务话术全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：作为母婴店的服务人员，我们需要给顾客提供高质量的服务，让他们感受到我们的关爱和专业。
下面是一份关于母婴店标准服务话术，希望能帮助您更好地为顾客提供服务。
一、问候语1. 问候语是向顾客展示我们热情和礼貌的第一步，请使用亲切的语气和微笑对顾客说：“您好，欢迎光临！”2. 确认顾客需求后，可以适当的说一些关心的话语，比如：“您好，请问需要什么帮助吗？”二、询问需求1. 询问需求是了解顾客需要的重要环节，可以针对不同情况使用不同的话术：“您是准备购买哪些产品？”、“对宝宝的需求有什么特别的要求吗？”2. 了解顾客需求后，可以适当地提供一些意见和建议，比如：“根据宝宝的年龄和身体状况，我建议您选择这款产品。
”三、产品介绍1. 在为顾客介绍产品时，需全面了解产品的特点和功能，可以使用清晰简洁的话语：“这款产品是我们店内热卖商品，适合0-3岁宝宝使用。
”2. 可以主动向顾客介绍产品的使用方法和注意事项，确保顾客能正确使用产品：“这款奶瓶使用方便，适合妈妈们在家中和出行时使用。
”四、解答疑问1. 顾客在选购产品时会有各种疑问，需要我们给予耐心解答：“您不确定哪款奶粉适合宝宝吗？我可以为您做一些详细的解释。
”2. 处理顾客疑问时要及时准确，不懂的问题可以主动请教或者向领导求助。
五、送货上门1. 为顾客提供送货上门的服务，能够让他们更加方便购买产品。
可以使用以下话术：“我们可以为您提供送货上门的服务，请问您需要配送到何处？”2. 可以及时告知顾客送货的时间和费用，以便顾客做出合理的决定：“我们的送货时间是周一至周日，下午3点到6点，配送费用为10元。
”六、退换货服务1. 针对退换货的情况，需要事先了解店铺的相关规定，提供给顾客详细的退换货政策：“如果产品有质量问题，您可以在7天内提出退换货申请。
”2. 顾客提出退换货要求时，需要及时处理并保持礼貌：“对不起，这款产品在您购买后出现了质量问题，我们会为您提供退货或者换货的服务。
母婴导购员销售技巧培训
母婴导购员销售技巧培训一、了解产品知识作为一名母婴导购员，必须了解所销售的产品知识。
这包括了解产品的功能、特点、用途、材质等方面的知识。
只有了解产品，才能更好地向顾客介绍和推销产品。
二、培养沟通能力沟通能力是母婴导购员必备的一项技能。
要想提高沟通能力，首先要注重聆听。
聆听顾客的需求和疑虑，根据顾客的要求提供专业的建议和解决方案。
其次，要注重语言表达能力，清晰明了地表达产品的优势和特点，帮助顾客更好地理解产品。
三、了解顾客需求了解顾客的需求是成功销售的关键。
导购员可以通过与顾客的交流和观察，了解到顾客的需求和购买动机。
一旦了解了顾客的需求，就可以有针对性地推荐产品，并提供相应的解决方案。
四、建立信任关系建立信任关系是销售成功的前提。
导购员可以通过真诚、友好的态度和专业的知识建立起与顾客的信任关系。
同时，要充分理解和尊重不同顾客的观点和需求，在顾客有疑虑时，耐心解答并提供帮助。
五、产品展示和陈列产品的展示和陈列是吸引顾客的关键。
导购员可以将产品陈列得有序美观，并设立标志和说明牌，帮助顾客更快地找到所需产品。
此外，还可以设计一些吸引顾客眼球的展示方式，如悬挂图片、摆放商品模特等，以提升产品的吸引力。
六、售后服务七、迎合市场变化母婴市场的需求是经常变化的，导购员需要灵活应对。
在了解市场需求的基础上，导购员可以根据市场变化及时调整产品推广策略，并参与相关培训和展览活动，了解最新的市场动态，以满足顾客的需求。
八、提升个人素质持续学习和提升个人素质是成为优秀母婴导购员的关键。
导购员可以通过参加相关培训和学习，不断提升自己的专业知识和销售技能。
同时，也应注重个人形象的塑造，保持良好的仪容仪表和形象形象，以给顾客留下良好的印象。
通过上述培训，相信母婴导购员们能够提高销售技巧，实现更好的销售业绩。
同时，一定要保持积极的态度和热情的服务精神，不断追求卓越，以提升顾客满意度和市场竞争力。
母婴导购员销售技巧培训
孕婴童行业导购员服务手册目录第一章导购员工作使命、职责、服务标准。
1第二章导购职业修养规范。
4第三章导购员日常工作规范。
6第四章会员管理。
7第五章销售基本技巧。
9第六章标准常用接待用语。
20第七章产品陈列。
22第八章商品知识。
26第九章导购工作的相关表格。
32第一章导购员工作使命、职责、服务标准一、导购员的工作使命●品牌的代言人——每天面对面的及顾客沟通，我们的一举一动在顾客的眼中就代表着一个品牌/一家专卖店，所以要时时注意自己的一言一行。
●妈妈的育儿顾问——充分了解自己所销售的商品特性、使用方法、用途、功能、价值及带给顾客的利益，才能站在妈妈的立场为她们提供更多的咨询和建议，这就是顾问式的销售。
●服务大使——一系列微小的服务改善都能感动顾客，我们应时刻牢记：“我是一名服务大使”。
●信息的传播者——我们对产品和各种促销活动的内容、期限应了如指掌，一旦顾客询问到有关事项时，都能给予详细的解答。
●品牌及顾客的桥梁——要站在顾客的立场，将她们的意见传达给公司，以制定更好的经营和服务方法及生产更好的商品。
二、导购员工作职责●运用各种销售技巧，营造卖场顾客的参及气氛，执行公司各项促销活动方案，提高顾客购买愿望，增加卖场营业额，按时完成卖场销售任务；●遵守公司和卖场的各项规章制度，言行一致，严守品牌的相关机密；●积极发展会员顾客，认真填写《会员申请表》；●及顾客交流，宣传公司商品及品牌形象，提高品牌知名度，并派发公司各种宣传资料；●保持良好的服务心态，创造舒适的购买环境，帮助顾客正确选择能满足她们需求的商品；●收集顾客对商品和卖场的意见，妥善处理顾客抱怨及投诉，并及时向柜长/店长汇报；●收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向柜长/店长汇报；●处理好及卖场各级人员、上司、同事的人际关系，保证工作顺利开展；坚决执行卖场零售政策；●控制卖场内商品进销存比例合理，保证货品充足及货存整齐有序；及时完成收货及退货工作；●●收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向柜长/店长汇报；●处理好及卖场各级人员、上司、同事的人际关系，保证工作顺利开展；坚决执行卖场零售政策；●控制卖场内商品进销存比例合理，保证货品充足及货存整齐有序；及时完成收货及退货工作；●参加公司例会及培训，严格依照培训要求进行商品陈列、装饰；●每月按时、按需完成各项报表及台帐统计工作。
母婴行业导购必备的六种技能
现在从事母婴行业的创业者越来越多了，母婴行业想要盈利不仅要求店主有好的经营管理能力。
母婴行业店铺的导购在盈利与否中也起到了关键的作用。
下面我们就一起来看一下母婴行业导购必备的六种技能!母婴行业导购必备的六种技能一、能够解决难题。
在我们的日常工作中，都会碰到各种各样的问题，在店里我们需要更多能够发现问题并且迅速解决问题的人，在商业咨询，管理经营上要有一定的经验才能做到。
母婴行业导购必备的六种技能二、专业知识。
如今，所有的技术活动已经进入了各个行业，如通讯，汽车，交通等，如果店员懂得的技能很多的话，对于一个店来讲不用花费很大就可以解决人员不足的惨状，为店里节省了不少开支。
母婴行业导购必备的六种技能三、交流方面。
雇员的内部相处问题也是一个公司是否正常运营的关键因素，如果一个公司有员工不能和任何人在交流和沟通方面合作，那公司将出现很多乱像，要让员工和员工团队协作，一起把门店做好，例如与店里的人事部门，物流等人员进行交流。
母婴行业导购必备的六种技能四、会做信息管理。
现在是信息时代，会使用信息分析，信息统计管理等的人员是每个企业都要求的，母婴用品加盟的门店也是需要这样的人员，能够掌握管理能力的员工在店里可以为公司的管理与一些信息作出必要分析。
数据库管理员以及通信工程师等掌握信息管理能力的人才将会非常吃香。
母婴行业导购必备的六种技能五、懂得技能培训。
在现在的社会里，懂得如何对员工进行技能培训将大大提高公司或门店的工作效率，当一个新员工到这个岗位时，就需要有经验的员工对新员工快速培训，让新员工认识这个新工作。
母婴行业导购必备的六种技能六、最好会一门外语。
当今是国际化社会，中国大开国门，很大母婴产品从国外源源不断的进入，全外文的商品让不懂外文的店员措手不及，对于语言要求会一些相关商品的人员需求加大。
母婴店面导购指导
店员要记住顾客的名字“您是前天来过的王小姐吧！”通常听到店员这一句话的顾客都会感到惊讶甚至会很感激地认为：“原来他们这么注意着我”对于以前来过的顾客而店员们都能记住，相信很多人都会感到非常不可思议。
对于接待壹次就能记住顾客名字的店员，实在令人佩服。
而有许多店员会叹气说道：“我最不会记人名了，即使昨天才见过也马上忘记。
”由此可见，人的记忆力有强弱之分。
但是，记住客人的称呼是拉拢顾客的最好方法，这个道理店员们必须了解。
尽管经理无法记住顾客的称呼，而作为助手的店员领班善于记人姓名的情形非常多。
由于经理和附近商店往来频繁。
，无法专记住顾客姓名，而店员中的领班就成为记住经常来顾客名字和人员。
而经理最需要的就是这一类的助手。
店员如果下定决心对自已说道：“我必须记住顾客的名字”。
与完全不记顾客名字的应对态度，显然其结果有很大的差别。
为了让店员记住顾客的名字，在店内接待期间可要求店员配合顾客的特征多称呼几次，尽管无特别理由也无所谓，只要能记住顾客的特征，其称呼自然深植在脑海中。
与顾客交谈时任何话题皆可，例如：王小姐，您看起来精神非常好。
称呼或交谈就是把脸和姓名连贯和记忆力的秘诀。
如何应付挑剔的客户优良的观念和心态优良的观念和心态：观念和心态，是一切行为的根本。
有了优良的观念和心态，就会有令人赞赏的有效做法。
1.要让客户满意又感动企业首先要充分了解客户目前、未来和潜在的实质需求与心理需求，由此而在设计、生产、品管和管理诸方面采取务实的措施，包括计划、制度、操作程序等，全面彻底地去推动。
做到让客户又满意又感动，必能使许多挑剔情势无从发生。
台湾泰宗生物科技集团从事研发和生产，让各销售系统以其品牌销售(ODM)，即是基于此一理念，不断努力为客户设计产品，提供产品策略建议，解决客户产品问题，提供行销建议，培训客户人员，并主动为客户降低成本，而使新老客户趋之若鹜。
2.嫌货人才是买货人企业要勇敢面对客户挑剔，要欢迎客户挑剔，更要感谢客户挑剔，因为嫌货人才是买货人。
母婴店销售技巧培训
母婴店销售技巧培训
一、与顾客主动打招呼
1、通过与顾客的问好、聊天了解顾客宝宝的情况，进而知道顾客的需求，然后根据需求更好的介绍产品。
二、导购销售之前应该准备的事情
1、对店内所有的商品了如指掌，导购应该对商品充分了解并熟知其特性，比如食品一般注意了解一下产地、口感、特点。
2、除了了解自己所销售的产品外，还需要扩大自己的知识面，了解其他地方的同类产品，并能对其做简单的对比。
3、熟知店内商品的库存及摆放位置，以便顾客需求时能准确快速的找到。
三、销售中应该注意的事项
1、顾客进门如果带着宝宝，导购应该多跟妈妈聊天，多观察宝宝的情况，通过介绍1-2样商品对顾客的消费层次及需求做出判断
2、观察顾客的表情及视线所在的位置，如果顾客的视线在某样商品停留3秒钟说明顾客对此商品感兴趣，要及时为顾客解说
3、顾客咨询某样商品说，导购应把商品放到顾客的手中，然后有所指的为顾客解说
4、如果遇到顾客需要但是缺货的商品，应该及时寻找同类产品，并及时为顾客解说
5、为顾客讲解时一定要自信，让顾客产生信任感，不要出现也许、可能、不清楚等带有不确定的词语
6、为顾客讲解产品时，不要顾客问了再说，比如说合生元益生菌当顾客咨询是，应该告诉顾客产地、规格、特点、服用方法等每一个产品都要全面的讲解
7、给顾客讲解功效的时候不要太过于夸大事实，不要保证什么，我们可以说宝宝妈妈都反映这个产品比较好，或者大家买这个的比较多等。
母婴类产品销售必备销售技巧
母婴类产品销售必备销售技巧作为一名母婴类产品销售，你知道销售技巧吗?下面是小编为大家整理的母婴类产品销售必备销售技巧，希望对大家有用。
Tip 1:掌握顾客心理，运用恰当话术为什么你费尽口舌都拉不来的顾客，别人几句话轻松搞定?其中的关键问题就在于话术。
要推销一种产品，首先衡量顾客的经济能力与购买意愿，向顾客介绍意向商品的相关情况，并且用贴近顾客心理的方式表达出来。
那么怎么做是“贴近顾客心理”?比如说，一位经济能力一般的顾客想买到价格合理而品质上乘的产品。
对于这种情况，一来不能说破，令顾客难堪，二来不能只顾着劝说顾客提高预算。
正确的方式是“共情”策略，向顾客表达同样的心理诉求，以“同类”的立场向顾客进行推销。
如此一来，顾客会更容易接受销售者的推荐。
Tip 2:合理陈列产品，突出产品特色在销售环节中，产品的陈列也是很有学问的。
当顾客进入一家陌生商店，耗费大量时间才找到想买的产品，这种体验势必会引发他们的反感。
而陈列的好，不仅便于顾客寻找目标商品，更能增加其购买欲望。
母婴商店的陈列，有以下几种方式：按照宝宝的年龄段陈列。
如1岁以下宝宝产品区、1—3岁宝宝产品区等;按照产品功能陈列。
如辅食区、营养品区、服装区等;按照主题陈列：长牙宝宝区、妈妈产后用品区等。
针对不同分类，展出其中的特色产品，也可以根据不同价位依次陈列，使顾客可以一目了然，更可以进行选择和试用。
发挥陈列在销售中的作用，对于销售额的提高有一定的帮助。
Tip 3:利用零碎空间，销售相关产品在超市的收银台旁，我们经常会看到摆放着口香糖、水果软糖或指甲刀等产品的小型货架。
一般来说，商店中总是存在着一些醒目的零碎空间。
虽然这些地方很难再陈列大型产品，也不适合陈列关键商品。
但可以利用这些空间，陈列一些容易被顾客忽略的小产品。
对于母婴店而言，可以摆放一些儿童玩具或饰品，例如女童需要的发饰、孕妇适用的护手霜等。
这样的做法，不仅提高了空间利用率，还可以刺激顾客的顾客欲。
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文化/理念/品牌/目标 形象/礼仪/服务 味全系列产品
顾客买走的是什么？
品质 安心
价值
感觉
产品+服务+文化
二、见习母婴顾问销售服务技巧
1.见习母婴顾问销售服务原则 2.见习母婴顾问销售服务流程和技巧
--售前准备 --岗位销售8步骤 --结束岗位销售
1.见习母婴顾问的销售服务原则是什么？
销售的5S：销售服务的根本
要点:
切忌态度冷漠生硬,或者过分热情； 避免突然出现,惊扰顾客； 站位注意不遮挡顾客视线； 避免过早接近顾客,以免顾客有被骚扰的感觉； 顾客多时，应做到“接一、顾二、照看三”。
销售服务8步骤之三：了解需求
不同顾客有不同的购物需要和购物动机,必须尽 快了解顾客的需要,明确顾客喜好,才能向顾客推 荐最合适的产品,促成销售的达成。(投其所好) 观察和判断 (目测法) *观察并且判断顾客的年龄、职业、身份； *是否是我们的目标顾客或潜在顾客； *不同产品有不同的目标顾客群。
Xx品牌见习母婴顾问---技能篇
初级销售服务技巧
首席母婴顾问工作室
目录
一、见习母婴顾问的角色与定位 -- 见习母婴顾问应具备的素质和能力有哪些？ --见习母婴顾问在销售什么？
二、见习母婴顾问服务销售技巧 --见习母婴顾问应遵守的销售服务原则 --见习母婴顾问销售服务流程和技巧
一、见习母婴顾问的角色与定位
2.请问宝宝体质怎么样？（了解宝宝体质后，根据家长提供的信息 ，把握家长的需求，恰当的阐述营养素对宝宝的功能）
3.请问宝宝原来是吃母乳的还是吃奶粉的？（了解顾客是转牌还是 第一次吃，如果是转牌，告诉顾客选择味全的理由，站在顾客 的角度考虑问题；如果是第一次吃奶粉，那么应尽力使家长成 为我们的忠实顾客）
销售服务8步骤之一：初步接触
最佳接近时刻:
顾客长时间凝视某一产品时； 顾客触摸产品时； 顾客来回比较产品时； 顾客注视产品一段时间,头抬起时； 顾客目光搜寻时； 当顾客与朋友谈论某一产品时； 当顾客寻求导购帮助时。
销售服务8步骤之二：招呼顾客
打招呼:自然地同顾客寒暄
“你好,我是味全母婴顾问，需要帮忙吗？ “你好,我是味全母婴顾问，很高兴为你服务。”
4.请问您买奶粉是自己宝宝吃还是送人呢？（假如是自己宝宝吃， 顾客更加在意奶粉的营养及品质；假如是送人顾客更加在意的 是奶粉的包装和价格）
5.宝宝以前吃什么牌子的奶粉？（了解顾客的购买力，可进一步了 解喂养情形，找出机会点，有针对性介绍相应产品的优势和利 益）
销售服务8步骤之三：了解需求
要点: 向顾客推荐产品,观看顾客的反应 精神集中,专心倾听顾客意见 对顾客的谈话作出积极的回应 了解顾客对产品的要求
见习母婴顾问每日例行工作程序
(1.)售前准备
(2.)岗位销售中
(3.)结束岗位销售
程序1：售前准备
（1.）仪容仪表：整洁、大方、得体、精神 切忌：怪异的发形和发色、浓妆艳抹、不修边幅 注意个人卫生(指甲、头屑、服装)；
（2.）检查交接台帐：工作交接、检查库存； （3.）理货：补货上架、清洁产品、排面整理、
销售服务8步骤四：介绍产品
要点: 鼓励顾客触摸产品； 让顾客了解产品价值，特别是差异化利益； 给予顾客更多的选择； 让顾客感觉见习母婴顾问的专业性； 实事求是对顾客进行购买劝说。
销售服务8步骤之四：介绍产品
语言技巧:
这是味全最新推出的产品……； 是目前系列中最好的产品……； 是唯一的……;有独特的……; 我觉得这个产品挺适合你家宝贝的,不妨买回去试用一下怎么样？ 这个产品喂养效果很不错,卖得也相当好,许多宝宝都在吃的。 目前正是卖场活动优惠期(促销阶段),非常划算的。 ……
销售服务8步骤之三：了解需求
如何获知顾客的需求？ ---询问是了解顾客需要的重要手段
如何问问题？
1.开放式 鼓励顾客自由地回答。句子后面常带： “……怎么样？”“……吗？”“如何……？为什么……？” 2.封闭式 把顾客的回答限制于： “是”或“否”；在你提供的方案和建议中选择。
探询举例
1.请问您宝宝多大了？（见习母婴顾问可以针对性地将产品可以推 荐给家长。假设宝宝5个月，除了可以推荐奶粉外，还可以询问 家长是否添加辅食，告知一些辅食添加的知识，让顾客感觉到 你是在真正帮助她，你很专业）
切忌:
提问的问题本身和方式不恰当 态度冷漠,以貌取人 不要只顾介绍产品,而不认真倾听顾客谈话 不要打断顾客的谈话
销售服务8步骤之四：介绍产品
FAB销售法：把产品的特性转化为顾客容易理解的某种利益或好处， 从而刺激顾客的购买欲望。
“F” ：特性：指产品基本属性，如原料、工艺、技术、富含某种 稀缺的成分等，旨在说明“产品是什么“等。 “A” ：优势：指与其它同类产品相比所具有的突出作用，从产品 的特性中挖掘产品的优势，能够说明它到底有什么作用，并使它 在竞争品中脱颖而出。 “B” ： 利益：产品具有的特性和领先于竞品的优势，给客户带 来的切实利益和好处。
陈列宣传品、价格标牌。
程序2： 岗位销售中
销售服务8步骤
初
招
了
介
处
达
附
结
步
呼
解
绍
理
成加Leabharlann 束接顾需
产
异
销
推
推
触
客
求
品
议
售
销
销
销售服务8步骤之一：初步接触
初步接触: 寻找合适时机:吸引顾客注意,用朋友般亲切语气和顾客 接近,创造销售机会。
要点: 态度姿势自然亲切； 随时注意顾客动向,掌握适当时机主动接近顾客； 与顾客保持一定距离,留意顾客需要,随时协助； 慢慢后退让顾客随便浏览产品。
1.见习母婴顾问应具备的素质和能力有哪些？ 2.见习母婴顾问在销售什么？
1.见习母婴顾问应具备的素质与能力有哪些？
积极的工作态度
良好的服务意识
成功生养教的理念和知识
熟练的产品知识
服务意识
过硬的业务销售技巧
工作态度 销售技巧
成功生养教 理念
产品知识
2.见习母婴顾问在销售什么？
一、公司 二、自己 三、产品
Smile——笑容开朗地接待顾客 Smart——机灵、敏捷地应付 Speed——服务流程熟练迅速 Sincerity——诚恳、体贴和感谢之心 Study——专业知识的自我充实
见习母婴顾问的的销售服务目标！
我满意，不但我还会购买，还会推荐给朋友！ 我满意，我还会购买！ 我满意！
2.见习母婴顾问销售服务技巧