零售直营店铺的管理流程
直营店管理规范
直营店管理规范一、引言直营店是公司直接经营的零售店铺，为了确保直营店的高效运营和顾客满意度，制定本管理规范。
本规范适合于所有直营店，旨在规范店铺的日常运营和管理流程，提高服务质量和销售业绩。
二、店铺形象管理1. 店面外观- 店面外墙、招牌和橱窗应保持整洁，无损坏和脱落。
- 店面装饰应与品牌形象相符，定期进行更新和维护。
- 店铺标识清晰可见，包括公司名称、标志和联系方式。
2. 陈列和展示- 商品陈列应整齐有序，标签清晰可读。
- 陈列区域应根据商品种类和特点进行分类，方便顾客浏览和购买。
- 商品展示应注重美观和吸引力，以提高销售效果。
3. 卫生和清洁- 店铺内外环境应保持清洁，无垃圾和异味。
- 定期清洁店内设施，如地板、墙壁、货架和收银台等。
- 厕所和洗手间应保持干净，并配备必要的卫生用品。
三、员工管理1. 岗位职责- 明确各岗位的职责和工作内容，确保员工清晰自己的工作职责。
- 岗位职责应与公司目标和业务需求相匹配，定期进行评估和调整。
2. 员工培训- 新员工入职前应进行系统的培训，包括公司文化、产品知识和销售技巧等。
- 定期组织员工培训，提升员工的专业知识和服务能力。
- 培训记录和评估应及时记录并反馈给员工，以便持续改进和提高。
3. 工作时间和考勤- 员工应按照规定的工作时间上班，并严格遵守考勤制度。
- 请假和调休应提前申请，并经过主管的批准。
- 迟到、早退和旷工等行为应及时记录和处理。
4. 绩效考核- 建立明确的绩效考核制度，根据员工的工作表现和达成的目标进行评估。
- 绩效考核结果应及时反馈给员工，并制定相应的奖惩措施。
- 绩效考核结果应作为员工晋升和薪资调整的重要依据。
四、销售和服务管理1. 销售目标- 制定合理的销售目标，根据市场需求和公司战略进行设定。
- 销售目标应具体、可衡量和可达成，定期进行评估和调整。
2. 顾客服务- 提供优质的顾客服务，包括礼貌、热情和专业的态度。
- 解答顾客的疑问和需求，提供准确的产品信息和建议。
直营店管理规范
直营店管理规范一、引言直营店是指由企业自己直接经营的零售店铺，是企业与消费者之间直接的销售渠道。
为了确保直营店的正常运营和管理，制定一套规范的管理标准是必要的。
本文将详细介绍直营店管理规范的内容和要求。
二、组织架构和人员管理1. 组织架构：直营店应设立店长、副店长、销售员等岗位，明确各岗位的职责和权限。
2. 人员招聘：根据直营店的需求，制定招聘标准和程序，确保招聘到合适的人材。
3. 岗位培训：对新员工进行入职培训，包括产品知识、销售技巧、服务态度等方面的培训。
4. 绩效考核：建立科学的绩效考核体系，根据销售业绩、客户满意度等指标对员工进行评估和激励。
三、店面布局和陈列管理1. 店面设计：根据品牌形象和目标消费者群体，进行店面设计，包括陈列架、展示柜、灯光等方面的布置。
2. 商品陈列：根据商品的特点和销售策略，合理陈列商品，提高商品的吸引力和销售效果。
3. 清洁卫生：定期对店面进行清洁和卫生管理，保持店面整洁、干净。
四、销售管理1. 销售目标：制定合理的销售目标，包括销售额、销售数量等指标，并对销售人员进行任务分配。
2. 销售技巧：培训销售人员的销售技巧，包括产品知识、沟通技巧、销售技巧等方面的提升。
3. 客户服务：建立良好的客户服务体系，包括热情接待、耐心解答问题、售后服务等方面的管理。
4. 销售数据分析：采集和分析销售数据，了解销售趋势和客户需求，为销售决策提供依据。
五、库存管理1. 进货计划：根据销售预测和库存情况，制定合理的进货计划，确保货物的供应和销售的平衡。
2. 库存盘点：定期对库存进行盘点，确保库存数据的准确性，及时发现和解决库存异常问题。
3. 商品管理：对商品进行分类、编号、标签等管理，确保商品的追踪和管理的便利性。
六、财务管理1. 财务制度：建立健全的财务制度，包括收支管理、报表编制、财务审批等方面的规定。
2. 资金管理：合理安排资金使用，确保资金的充足和合理运作。
3. 成本控制：对直营店的各项费用进行控制和分析，提高经营效益。
零售门店管理制度及流程
零售门店管理制度及流程一、引言随着经济发展和人们生活水平的提高，零售行业也在不断扩大，门店数量和规模逐渐增加。
为了更好地管理和规范门店的运营，建立合理的管理制度和流程显得格外重要。
本文将就零售门店管理制度及流程展开阐述，旨在提高门店管理效率，提升服务质量。
二、零售门店管理制度1. 人员管理制度（1）招聘与培训零售门店的员工是企业的重要资产，其素质和态度直接关系到企业形象和销售业绩。
因此，门店应建立严格的招聘流程，筛选出合适的员工。
在员工入职后，应进行专业培训，包括产品知识、销售技巧、服务意识等方面的培训，提高员工综合素质。
（2）绩效考核门店应建立科学的绩效考核制度，根据员工的业绩、服务态度和工作表现等方面进行评定，实行绩效奖惩机制，激励员工提高绩效，同时也要对表现不佳的员工进行适当的奖励或惩罚。
2. 店面管理制度（1）物品摆放门店内商品的摆放应根据品类、季节进行合理布局，邻近商品应相互搭配，便于顾客购物。
（2）清洁卫生门店内应保持整洁、干净，员工须每天进行清洁卫生工作，确保店面环境的整洁舒适。
（3）安全管理门店需建立健全的安全管理制度，包括消防设施配备、员工安全培训、保安措施等，确保员工和顾客的人身安全。
3. 财务管理制度（1）收银结账门店应建立严格的收银结账流程，包括消费明细清单、退换货流程等，确保资金安全。
（2）库存管理门店需建立库存管理制度，包括进货验收、库存盘点、报损处理等，确保商品的质量和数量。
4. 售后服务制度（1）退换货流程门店应建立明确的退换货流程，包括受理条件、办理流程等，确保顾客的权益。
（2）客户投诉门店应建立客户投诉处理制度，对顾客投诉及时受理，采取有效措施解决问题。
5. 营销推广制度（1）促销活动门店需定期开展促销活动，如打折、赠品等，吸引顾客购物。
（2）会员管理建立完善的会员制度，通过积分、折扣等方式激励顾客消费，提高顾客忠诚度。
三、零售门店管理流程1. 人员流程（1）入职流程应聘者投递简历→面试→录用→签订劳动合同→员工培训→正式上岗。
零售门店管理制度流程
零售门店管理制度流程一、门店管理的基本理念零售门店管理是指通过合理规划、组织、指导和控制，对门店内的各项运营活动进行有效管理，以达到提高门店经营效益、提升服务质量、改善顾客体验和提高员工工作效率的目标。
良好的门店管理制度流程是零售企业经营成功的关键，也是实现品牌价值和提高核心竞争力的基础。
二、门店管理制度的建立1. 制度建档门店管理制度是零售门店管理的基础，必须建立明确的制度框架和流程。
在建立门店管理制度之前，需要对门店进行全面的分析，确定企业的管理理念、目标和策略，根据门店规模和业态特点进行分类编制门店管理制度和流程。
2. 制度修订门店管理制度是一个不断完善和优化的过程，要根据市场变化和业务调整，随时修订和更新门店管理制度，以适应快速变化的商业环境和市场竞争。
3. 制度执行门店管理制度的执行是管理的基础，关键在于贯彻执行，需要建立健全的执行机制和考核体系，确保门店管理制度的全面贯彻，以提高管理效率、提升服务水平和提升企业形象。
三、门店管理流程1. 门店经营规划门店经营规划是门店管理的核心环节，包括市场分析、竞争分析、目标设定、策略制定和预算编制等内容。
要根据门店的地理位置、人口密度、消费水平和周边竞争环境等因素制定门店经营规划，通过制定清晰的目标和策略，有效实施市场营销，提高门店经营效益。
2. 门店运营管理门店运营管理是门店管理的重要环节，包括库存管理、销售管理、人员管理、餐饮管理、财务管理等内容。
要建立完善的门店运营管理制度，提高库存周转率、降低成本、提高产品质量，提高门店销售额和盈利能力。
3. 门店服务质量管理门店服务质量管理是门店管理的关键环节，包括客户服务、商品展示、清洁卫生、服务态度等内容。
要通过培训员工、加强巡查监督、建立客户反馈机制等措施，提高门店的服务质量和顾客满意度，增加顾客忠诚度，提升品牌形象。
4. 门店人员管理门店人员管理是门店管理的基础环节，包括人员招聘、培训、考核、激励和流动等内容。
零售管理流程
零售管理流程零售管理是指对零售业务进行规划、组织、领导和控制，以实现零售企业目标的一系列管理活动。
零售管理流程是指零售企业在进行管理活动时所遵循的一套规范化的操作程序和方法。
一个完善的零售管理流程可以帮助企业提高管理效率，降低成本，提升服务质量，增强竞争力。
第一，制定零售策略。
零售管理流程的第一步是制定零售策略。
零售企业需要根据市场需求、竞争对手、自身实力等因素制定适合自己的经营策略，确定产品定位、价格策略、促销策略等，以确保企业在市场中有竞争力。
第二，采购和库存管理。
零售企业需要根据销售情况和市场需求合理安排采购计划，确保商品供应充足，避免因为库存过多或者过少而导致损失。
同时，对库存进行有效管理，定期进行盘点和清理，确保商品的新鲜度和品质。
第三，销售和营销。
销售和营销是零售管理流程中的核心环节。
零售企业需要通过有效的促销活动和营销手段吸引顾客，提高销售额。
同时，零售企业需要建立健全的客户关系管理体系，保持与顾客的良好沟通和互动，提升顾客满意度和忠诚度。
第四，店铺管理。
店铺管理是零售管理流程中的重要一环。
零售企业需要合理规划店铺的位置、装修、陈列等，提升店铺形象和吸引力。
同时，店铺管理还包括员工管理、服务质量管理、安全管理等方面，确保店铺的正常运营和顾客体验。
第五，财务管理。
零售企业需要建立健全的财务管理体系，包括资金管理、成本控制、财务报表分析等，确保企业的财务状况稳健，为企业的发展提供有力支持。
第六，售后服务。
售后服务是零售管理流程中的最后一环，也是关系到企业形象和顾客满意度的重要环节。
零售企业需要建立健全的售后服务体系，及时处理顾客投诉和售后问题，提升顾客满意度，保持企业良好声誉。
综上所述，零售管理流程是一个系统工程，需要零售企业全面、科学地进行规划和执行。
只有建立完善的零售管理流程，才能提高企业的竞争力，实现可持续发展。
希望本文所述内容对您有所帮助，谢谢阅读。
直营店工作管理流程
直营店工作管理流程直营店工作管理流程一.店铺组织架构店长店助/星级导购店助/星级导购110001daogoau daogou daogou daogou 货品组陈列组服务组收银组二.专卖店岗位职责划分一）店长职责1.严格执行企业的各项政策和指标。
2.专卖店日常经营管理。
3.营造良好的内外部工作环境。
4.简单工作流程，并给下属是适当的授权。
5.建立良好的人际关系和沟通机制。
6.定期和下级/员工做工作总结.计划。
7.定期和不定期对下级/员工进行评估，令其不断健康成长。
8.信息收集和管理，对市场有相对的敏锐感和洞察力，并及时做出反应，定期和不定期主动向上级反馈信息或提出建设性意见。
9.商品管理。
对于卖场的产品展示.陈列.价格变动.进出库存.盘点等进行统筹管理工作。
10.解决店铺异常情况处理，针对顾客投诉.突法事件.安全等问题解决。
11.专卖店人员管理，同事的晋升.培训.组织规划等。
12.处事严谨，公私分明，不存私人情感，对事不对人13.让每位同事充分了解.理解公司的工作方针。
14.严格督促各功能组别和看场资深工作进度。
二）店助/星级导购职责1.良好的组织和协调能力，协助店长推进店铺日常运营工作。
2.协助店长推动店铺内外服务，起到良好的桥梁作用。
3.协助店长处理顾客投诉，及其它突发事件。
4.以身作则，成为员工学习的模范。
5.制定不同时间段的生意追踪。
6.合理分配人手及安排员工工作岗位。
7.定期和不定期同员工做总结.计划目标。
8.定期和不定期主动向上级汇报工作情况。
9.及时肯定员工的工作，令其保持和不断提升。
做的不好的员工给于鼓励.提醒，做到“弹性”管理，不断培养同事和接班人。
10.帮助和扶持员工困难，引导其用正确的思路，做正确的事情。
11.建设团队合作精神，建立良好的沟通机制。
12.掌握正确及灵活性的短会开展技巧。
13.了解产品销售并及时反馈.调整货品。
三）导购员职责1.推行并执行基本服务.服务五步曲。
直营店管理实操指南实用文档
直营店管理实操指南一、引言随着市场经济的发展，企业竞争日益激烈，直营店作为企业的重要销售渠道，其管理水平的高低直接影响着企业的市场表现和经济效益。
为了提高直营店的管理水平，本文将结合实际操作经验，从人员管理、商品管理、销售管理、客户服务等方面，为您提供一份实用的直营店管理实操指南。
二、人员管理1.招聘与培训：直营店的人员招聘要注重综合素质，选拔具备良好沟通能力、团队协作精神和业务技能的员工。
新员工入职后，要进行系统的培训，使其尽快熟悉业务流程和操作规范。
2.考核与激励：建立健全的绩效考核体系，对员工的工作表现进行定期评估，激发员工的工作积极性和主动性。
同时，通过设立奖金、晋升等激励措施，鼓励优秀员工发挥更大的潜力。
3.团队建设：注重团队建设，培养员工的团队精神和集体荣誉感。
定期组织团队活动，增进员工之间的沟通与交流，提高团队凝聚力。
三、商品管理1.商品定位：根据市场需求和消费特点，明确商品定位，合理规划商品结构，满足消费者的多样化需求。
2.进货管理：建立完善的进货管理制度，确保商品质量，合理控制库存，避免积压和断货现象。
3.陈列与展示：注重商品的陈列与展示，提高商品的美观度和吸引力。
定期调整商品陈列，突出新品和促销商品，吸引消费者眼球。
4.价格管理：根据市场竞争和成本情况，合理制定商品价格。
关注市场动态，适时调整价格策略，提高市场竞争力。
四、销售管理1.销售目标：制定明确的销售目标，分解到每个员工，确保目标的实现。
关注销售数据，分析销售情况，及时调整销售策略。
2.促销活动：定期举办促销活动，吸引消费者关注和购买。
结合节假日、店庆等重要节点，推出具有吸引力的促销方案。
3.销售技巧：培训员工掌握销售技巧，提高成交率。
注重顾客需求，提供个性化服务，增强顾客满意度。
4.线上线下融合：充分利用线上线下渠道，拓展销售市场。
开展线上营销活动，提高品牌知名度和影响力。
五、客户服务1.服务态度：要求员工保持良好的服务态度，热情、耐心、细致地接待每一位顾客。
直营店管理规范
直营店管理规范一、引言直营店是公司在市场上直接经营的零售店铺，为了保证直营店的高效运营和良好的形象，制定本管理规范。
二、店铺形象管理1. 店面布局：根据产品特点和消费者需求，合理布置店内陈列，确保产品展示的美观和易于购买。
2. 门店装修：店面外观整洁、干净，店招醒目，店内装修风格与产品定位相符。
3. 清洁卫生：定期进行店内清洁，保持店内卫生环境整洁，包括陈列货架、地面、灯具等。
三、员工管理1. 员工招聘：根据岗位要求，招聘具备相关经验和能力的员工，并进行面试和背景调查。
2. 员工培训：新员工入职前进行岗位培训，提供产品知识和销售技巧的培训，定期组织员工培训活动，提升员工综合素质。
3. 员工考核：建立明确的员工考核制度，根据销售业绩、服务质量和工作态度等指标进行评估，激励员工积极工作。
四、产品管理1. 供应链管理：与供应商建立良好的合作关系，确保产品质量和供货稳定。
2. 产品陈列：根据产品特点和销售需求，合理陈列产品，确保产品的可见性和易购性。
3. 库存管理：建立科学的库存管理制度，根据销售数据和市场需求进行库存调配，避免过多或过少的库存。
五、销售管理1. 销售目标：根据市场需求和公司战略确定销售目标，制定相应的销售计划。
2. 客户服务：提供优质的客户服务，包括产品咨询、售后服务等，建立良好的客户关系。
3. 销售数据分析：定期分析销售数据，了解产品销售情况和市场趋势，及时调整销售策略。
六、安全管理1. 店内安全设施：安装监控摄像头、报警器等安全设施，确保店内安全。
2. 店员安全培训：定期组织店员进行安全培训，提高应对突发事件的能力。
3. 店内隐患排查：定期进行店内安全隐患排查，及时消除安全隐患。
七、投诉处理1. 投诉接待：设立专门的投诉接待区域，提供便捷的投诉渠道，及时接待和处理顾客投诉。
2. 投诉记录：对每一起投诉进行详细记录，包括投诉内容、处理过程和结果等。
3. 投诉反馈：及时向顾客反馈投诉处理结果，解决顾客的问题并提升顾客满意度。
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4．补充各种； 我们在企业扮演什么品？半成品 精品 废 品 毒品 交互作用分析理论 ：终端导购关注的重点：产 品知识的掌握 服务技巧 销售能力
零售直营店铺的管理流程
管理者在组织中的角色： 1、 是解决问题的专家； 2、 是领导的助手；
3、 是团队的领导；
零售直营店铺的管理流程
4、 是其他管理者的伙伴； 5、 从此别人不是在因为你自己的工作来评价你，而 是根据你的部下，同事，上级其他人来评价你； 6、 从此你的价值不在于做过什么，而是在于你达到 的目标；
商品管理 销售周期（过去一周）800件（40件*7） =140GD 3个月
进销比：销售数量 * 进货销售数量+库存数 量=商品贡献值
零售直营店铺的管理流程
商品上市的计划： 产品销售周期的预估和实际销售结合 根据款量预估陈列面和最佳陈列的位置 季前到货时店铺的推动方向？预约的销售 季中到货时店铺的推动方向？准VIP 季末到货时店铺的推动方向？特价VIP
零售直营店铺的管理流程
什么样的员工值得培养？ 心态 积极正面 目标 明确的目标 效率 时间管理 学习 求知欲望执行 知行会 行 动力
零售直营店铺的管理流程
上司对下级主管能力评核三重点？
公信力 激发力 领导力
零售直营店铺的管理流程
员工培训与辅导： 1、新员工的培训与辅导 ：让新员工尽快熟 悉工作场所，了解公司相关规定，店铺各 项工作程序和操作方法 ，了解销售目标达 成的意义和方法，产品知识，销售技巧服 务技巧等方面的培训。
零售直营店铺的管理流程
每周作业流程
一、月初1-5号的工作： 1．店长完成关于上月的各种业务报表的上报工作， 主要包括：（上月店铺销售提成表）（导购员开 VIP明细表）（上月考勤表）等报表； 2．完成店铺的盘点，并向上级部门上交盘点数据， 具体操作（盘点管理规定执行）；
零售直营店铺的管理流程
3．将上月下半月的日常费用上报审核报销
零售直营店铺的管理流程
1．卖场大、库房大：款码均可配备齐全（货 品定期调整，邻近库房小的店铺非跑量款 的备码可放入该店铺） 改善建议：A系列：压缩铺场面积，拉大业 绩力度 B系列：发挥政党继续保持，可适当 拉大场面积（相对库存占比略大） C系列：超常发挥，关注补货，可适 当拉大铺场面积。
零售直营店铺的管理流程
零售直营店铺的管理流程
业绩指标考评
1． 2． 3． 4．
员工的销售目标达成多 附加销售值 客单价 平均单价 VIP销售占比
零售直营店铺的管理流程
行为指标考评：工作态度 团队精神，服从上 级指示 ，工作的准确、有效性，处理总是 的能力 ，自律性，纪律性 ，对商品知识的 掌握 销售技巧和服务技巧的运用 ，客诉，处理 满意度
商品熟悉、销售及讲解 1．上市的执行——三人演练（试穿 试搭、试讲） VIP资料运用 预约销售管理； 2．商品讲解—— 境界一：款式 境界二：实用、专业 境界三：内涵、品位；
零售直营店铺的管理流程
上市追踪（7天）：量动销比 款动销比 畅款 排行榜 滞款排行榜； 有效引导顾客试戴， 这是我们名称/解释主 题的衣服； 非常风格词，你戴上具有***感 觉，我带你试试吧。 引导误区：随便看看， 喜欢就试一下。
零售直营店铺的管理流程
终端人员管理的范围： 1、人员管理：角色管理 激励 沟通 员工职 业生涯引导 2、团队管理：建立有效的工作网络 组织 3、目标管理：计划管理 授权 时间 4、绩效管理：在职辅导 解决问题 绩效 评估
零售直营店铺的管理流程
员工销售能力关注点：平均单价 导购 销售高价位产品的能力； 客单价 导购服务水平 特别是对客户的服 务水平； 附加值 导购的搭配推销能力；
零售直营店铺的管理流程
季前
顾客推动
季中
预约消费
季末
VIP
提前消费顾客
商品推动
准VIP
高单价商品
打折顾客
客单价
高利润产品
高利润顾客
库存清出
零售直营店铺的管理流程
快速成交5步曲
1． 料 2． 3． 4． 5． 熟悉货品 FAB 搭配 洗 涤保养 面 成功案例 附加搭配推销 流行资讯室导 优质的服务
零售直营店铺的管理流程
零售直营店铺的管理流程
什么是管理？
如何让别人做好你想做的事情? 什么样的店铺主管最受欢迎 ?
零售直营店铺的管理流程
综合素质强：公平、公正、幽默、激 情 、新和力强、专长、专业知识、热情、 有目标感、威信、责任心、有修养、有形 象、性格稳重、公私分明、心态好积极向 上； 意见被尊重时，从事新工作或管理生要 设备时 与异性一起工作的时候，与上司融 恰时
零售直营店铺的管理流程
终端人员管理的范围 ： 1、 人员管理 能力发挥 ； 2、团队管理 协作水平； 3、目标管理 执行管理； 4、绩效管理 利润结果；
零售直营店铺的管理流程
店铺人事管理的重点： 1、考勤的控制与安排； 2、销售激励；
3、树立团队精神；
4、合理安排下属工作； 终端人员观察点：看人知心 看品行 看习惯 看技术 看执行
零售直营店铺的管理流程
小演练—产品的FAB F（Feature）特征 A（Advantage）优点 B（Benefit）好处 举例说明：F特点 A优点 B好处
零售直营店铺的管理流程
一般情况下顾客需求优先次序： 次序一：款式 廓形/裁剪 次序二： 价格 介谦物美 次序三 ： 面料 手感/舒适度、价值感 次序四 ：颜色对顾客很重要我们很难改 变 次序五 图案 故事/渊源
零售直营店铺的管理流程
快速成交5步曲
1． 料 2． 3． 4． 5． 熟悉货品 FAB 搭配 洗 涤保养 面 成功案例 附加搭配推销 流行资讯室导 优质的服务
零售直营店铺的管理流程
终端店铺商品管理： 1． 商品上 2． 商品配 3． 商品陈 4． 商品熟悉
5． 商品销 6． 商品讲 7． 商品调 8． 商品物流 9． 商品保管商品保 管
零售直营店铺的管理流程
商品配备 一个店铺货品的数量、结构是否配备合理 会该店铺销售业绩造成直接的影响，所以， 商品配备时必须先分析以下几个重要因素：
零售直营店铺的管理流程
1、区域区素：店铺所处地区、经济 发展水平、人口数量与密度。商业 发来自水平零售直营店铺的管理流程
2、商圈因素：商圈分析、商圈的类 型、连锁效应、商圈内部的平衡与 和谐、商圈的扩张与发展