强化四项措施 追求三个满意

强化四项措施追求三个满意

许昌市分行服务全省信贷风险法律合规专业会议的经验与启示

2015年4月14日至16日，河南省农发行信贷风险法律合规工作会议在许昌市胜利召开。许昌市分行从细节入手，着力求精求细，务求尽善尽美，出色完成各项会务服务工作，开创了近年来承办级别最高、规模最大会务服务的新水平，取得了省分行满意、领导满意、参会人员满意的好成绩。

一、细化分工，打赢“主动仗”

越是政策要求高、持续时长、出席人员多的会议活动，我们越是及早谋划、及早准备，增加提前量、打好主动仗。一是高度重视，周密部署。市分行党委专题研究，明确以信贷与风险管理部为主，办公室、后勤等部密切配合，齐心协力统筹推进各项工作。市分行领导提出了“精心准备、周到细致、尽智尽力、万无一失”的工作要求，亲自精推细研各项工作方案。全体会务人员都感到，这次会议在许昌召开，是对许昌市分行的信任，是对许昌信贷风险法律合规工作的肯定，同时也是一次全方位的检验，增强了责任感。二是及早动手，细化分工。确保事事有安排、件件有人抓。具体来说，做到了“六个细化”，即细化任务，明确做什么事；细化分工，明确每一项工作的负责人、执行人；细化标准，明确工作达到什么要求；细化重点，明确工作的重要关节点以及注意事项；细化进度，明确在什么时间必须做到什么，做好什么；细化责任，明确怎样检查落实，如何尽职尽责。三是沟通协商，无缝衔接。提前一周成立筹备组，下设综合组、文秘组、

保障组、总务组，统筹协调做好会议筹备工作。及早对召开会议所必需的物资、后勤保障等做了充分准备，如提前对住地宾馆进行了现场摸底，提前安排好会签、公文包、横幅、用餐券、纸笔等工作。同时信贷与风险管理部把参与专业会筹备作为锤炼员工、提升能力、增长才干的难得机遇，组织撰写了《科技强支撑监管提质效典型作表率》、《突出三个坚持助推业务发展》两篇经验交流材料和领导致辞，对会议现场模拟和演练，增强了“实战”能力。

二、细化方案，明确“路线图”

这次专业会议共有省分行两位主管行长、三个处室参加，加上十八个地市和新区支行的参会人员，人数多达百十人，服务工作千头万绪。只有细化方案，讲求规范，才能确保万无一失。一方面，精心编制会议指南。加强与省分行牵头处室对接，确定每天的日程安排，精确到时间、地点、人员、内容，并反复核对，保证无误。在此基础上，编制会议指南，内容包括会议须知、服务人员及联系方式、作息时间、会议日程、分组讨论及地点、人员名单、许昌概况和天气情况等，全面细致，方便查阅，成为指引会议组织工作顺利进行的“路线图”，为实现会议的规范高效运行发挥了重要作用。另一方面，严格执行会务方案。在会议过程中，从细节和程序抓起，严格环节和流程，做好三项基本功，即会前会场布臵、座签摆放、文件分发、音响调试；会中领导讲话、经验交流、分组讨论、会议记录；会后场地清理、组织用餐、车辆调配和值班应急，该履行的程序一个都不少，该经过的环节一个都不省，该实施的步骤一个都不漏，做到了讲规律、讲规范、

讲规矩。

三、注重协调，当好“总枢纽”

会议服务涉及省分行三个处室、市分行办公室、后勤和宾馆等方方面面，既要明确分工，也要密切配合，通力协作。全体会务人员做到心理上融入、感情上融洽、行动上融合，朝着一个目标、一个方向使劲，发挥了潜力，形成了合力，放大了活力。一是牵头抓总，明确分工。王永平副行长抓好统筹协调，信贷与风险管理部整合服务资源，明确各组和相关单位工作分工。具体工作中，坚持统揽不包揽、到位不越位，既做到着眼全局、心中一盘棋，又尊重其他各组的主体地位，不包办代替。二是及时沟通，搞好对接。每次会议讨论，都加强上下左右的衔接，加强部门单位之间的对接，加强各组之间的沟通联络。如，信贷管理处会中颁奖环节，我们与信贷管理处提前进行沟通协调，及时调来颁奖礼仪人员为领导传递奖牌，分组安排受奖人员接受颁奖，安排好礼宾曲，做到演奏与颁奖在时间上的精准配合；明确专人为获奖人员合影留念，为会议营造了热烈氛围。保障组坚持“前面接一程、后面跟一程”，主动加强与综合组、后勤组、文印室及省分行专业处室等方面的联系和对接，确保发放的所有文件没有出现任何差错。三是主动承担，补台补位。遇到困难和问题，特别是在紧急情况下，不管属不属于职责范围，只要会议和参会人员需要，都能主动承担，兜底服务。

四、保障有力，搭好“服务台”

我们始终坚持把方便留给别人、把困难留给自己，积极主动、热情周到、谦虚谨慎、文明礼貌，同时对大会餐饮住宿、车辆调

度、娱乐放松等后勤服务保障工作进行细致安排，提供个性化服务。在住宿安排方面，坚持以人为本，综合考虑房间朝向、主会议室与两个分组讨论会议安排以及参会人员地区、性别、民族、年龄、生活习惯等情况，方便安排入住楼层和房间；预留部分机动用房，方便省分行和各地市行根据实际调剂使用。在餐饮服务方面，精心安排用餐搭配，既体现许昌特色，又兼顾不同饮食需求；既注重荤素搭配，又讲究营养丰富。在个性化服务方面，制作印有代表本次会议LOGO的文件包、笔及笔记本；在宾馆大厅设立引导指示台和会务房间，建立签到登记制，房间配备毛巾、纸牌，会议室安排杯子、茶叶、纸笔、橡皮等，提供个性化服务，让参会人员感到贴心、称心、舒心，感到宾至如归、亲切温馨，从而安安心心、心情舒畅地参加会议。在会务服务延伸方面，为参会人员准备并购买必备药品，每天提供邮政和文印等服务，自觉为参会人员订车票，安排好接送站等，受到参会人员的肯定。

服务信贷风险法律合规专业会议的启示：

一、要树立大局意识，在超前谋划、做好预案上下功夫。虽然会务工作主要是事务服务，与专业能力相去甚远，但是会务工作无小事，只有树立大局意识，从全局的高度去思谋会务工作，握好“三个超前”：即领会上级行意图超前、工作安排超前、落实行动超前，做好每一个环节的工作，才能办出高水平、高质量的会议。

二、要树立责任意识，在明确分工、落实责任上下功夫。会务服务环节多、涉及面广，一个小失误都可能造成大影响。因此，要做好会务工作，就必须明确分工、落实责任，确保“人有定事，

事有定人”。每一位会务服务人员也要从大处着眼、小处着手，充分发挥主动性、积极性、创造性，尽心尽责，搭台补位，力争做好每一个细小环节的工作。

三、要树立服务意识，在精益求精、注重细节上下功夫。会务服务没有最好，只有更好。在会务保障中，必须以实现工作的“零差错”为目标，从最容易疏忽的细微之处入手，严谨细致地做好每一个环节的工作，坚持原则，严格程序，做到周全细致、忙而不乱，确保万无一失。

四、要树立担当意识，在各尽其力、善始善终上下功夫。做好会务服务，必须以百分之百的重视，百分之百的负责、百分之百的努力，避免百分之一的失误，确保服务精准到位、温馨体贴；同时还要做到既突出重点又兼顾全局，善始善终、行必责实地把一系列的工作做好，戮力同心打赢会议服务这场硬仗。（许昌市分行信贷与风险管理部）