ITSS知识库管理和使用制度.doc

ITSS知识库管理和使用制度4

第13章知识库管理和使用

制度

1目的

为规范公司知识库管理，推进知识成果共享，进一步提升公司知识库管理水平，确保公司智力资产得到有效积累与传递

2适用范围

本制度适用于公司内部运维相关部门运维服务知识的交流和共享的管理。

3知识库管理使用制度

3.1知识分类

知识库的分类

3.2知识库来源

2.1在具体问题的解决过程中发现的新知识、新方法、新流程；

2.2通过项目实施、故障处理进行获取；

3.3知识库与其他流程的关系

3.3.1事件管理流程：在恢复服务后，记录事件处理过程，总结事件处理经验，将经验转化为知识。

3.3.2问题管理流程：查找问题根本原因，并将已查到根本原因的问题提交到知识库；通过成功实施解决方案解决问题根本原因，将解决方案纳入至知识库中。

3.3.3发布与部署管理：将通过发布与部署管理，成功发布的解决方案纳入至知识库中。

3.3.4日常运维管理流程：将日常运维工作过程中总结的经验转化为知识。

3.4知识的收集、提供、发布

3.4.1任何人均是知识创建者，均可以创建知识，知识被创建后提交知识申请；

3.4.2知识管理员对知识创建者提交的知识申请进行整理、上传；

3.4.3知识专家对知识进行审核,通过后知识正式生成，详细记录审批过程及通过原由，包括知识是否有意义、知识是否清晰等；

3.4.4知识被更改后，需要重新进行分类和审核，知识更改人需要提交更改知识原由并由知识·专家记录更改过程。

3.4.5创建知识时，首先检索系统里有。没有相同的知识，如有雷同则关闭知识创建请求，可根据需要对原有知识做更新，同时由知识管理员判断是否对原有知识进行备份，再对知识进行发布。

3.5知识的整理、更改

3.5.1相关知识管理责任部门应及时对知识进行更新和修改，任何人均可提出知识文件更改的建议，由原保存人或管理者进行修改；

3.5.2相关知识管理责任部门应定期对知识（包括电子文档与文件）进行整理

3.5.3知识管理员定期收集对已有知识的改进/修正意见，及时更新知识内容，必须由知识库理进行审核，审核通过后方可发布。一定期限后对文档要进行归档处理，保证公开资料的时间有效性

3.5.4重要文件应进行版本管理，更新后的旧版本应存档备案

3.6知识的公开、限制与保密

3.6.1 相关知识管理责任部门应随时对知识（包括电子文档与文件）进行查看，并有权随时删除禁止发布或不宜发布的信息，禁止发布与不易发布的标准由相关知识管理责任部门制定

3.6.2 任何人均可提出知识公开、限制与保密的建议。

3.6.3 知识的限制级别应由公司组织专门会议讨论不同类型知识的不同授权级别，并规定相应的使用人权限

3.7知识的使用

知识的使用指服务台及技术支持人员在受理运维相关业务的过程中，通过查阅知识库相关内容，对客户提出的与运维服务相关的问

题作出回答/解决。

服务台人员在受理运维业务时，首先查询知识库内是否有相应知识内容。能当场回答/解决的，根据知识库内相应知识内容当场进行回答；不能当场回答/解决的，采取三方通话的形式进行回答/解决；既不能当场回答/解决，又未能通过三方通话进行回答/解决的，由服务台人员提交项目管理组处理，以回答/解决

该问题。

3.8知识库生命周期

3.8.1知识获得阶段管理

知识获取有两种方式：一是公司员工通过学习从公司外部获得人类已有知识；二是公司自己发现知识，即员工通过试验、观察、总结、分析、思考等方法，自己发现新知识。知识获得不分部门及人员，均可提出知识获得建议，经运维部及知识专家审核后，确认知识获得。

3.8.2知识记忆整合阶段管理

对已获得的初期知识进行验证、补充、整理、确认。由运维事业部知识管理员及知识专家负责，通过对这些知识的编码、存储、传播、共享、整合、提取等过程，使其由新知识达到可以使用、便于使用的成熟状态。

3.8.3知识使用阶段管理

知识使用阶段的主要使用部门是运维事业部，经过前期各项工作，公司已经把有关知识运送到了需要这些知识的工作岗位。而在本阶段，公司运维人员把这些知识应用于工作中，使公司为客户提供出更好的

【参考借鉴】知识库管理制度.doc

目录 1文档介绍 (1) 2术语定义 (2) 3管理流程 (2) 4知识库使用权限审批流程 (6)

知识库管理制度 1文档介绍 1.1编写目的为规范公司IT知识库管理，鼓励知识创造与传播，提高知识库使用效率，确保知识库内容的统一性、规范性、权威性，提升相关知识共享水平，规范知识库管理流程、明确运维人员在知识库流程中的职责，制定本制度。 1.2知识管理的目标在知识经济的今天，人才是企业的核心竞争力，而知识是人才的核心竞争力。IT运维服务企业的发展，就是知识资本转化成为经济的过程，知识含量的高低是决定IT运维企业竞争优势的关键因素，知识库管理则是保持企业竞争优势的重要手段。知识管理实现的目标就是： 1)将原有知识进行分类整理，将具体知识进行规范化，按照管理流程发布到知识库管理系统。 2)进行知识内容的分类，形成知识库体系结构，构建起知识库管理平台。 3)构建知识管理权限体系，将运维工程师、管理人员、审核人员组织起来，形成知识共享且安全的知识添加、审核、发布、浏览、应用等体系。 4)实现知识日常积累，建立知识日常积累机制，划分并确定企业知识管理流程，实现知识的日积月累，保证知识库常用常新。 5)克服知识管理混乱、知识资产流失严重、知识利用不足、个人知识无法转换成企业知识等困难和问题。 6)把支持公司各方面工作的信息、知识管理起来，提高工作效率、保证工作质量、降低工作成本。将最恰当的知识在最恰当的时间传递给最恰当的人；使公司全体员工掌握好公司知识，建立和强化公司的核心利润源，谋取公司长期的、稳定的、增长的利润。 7)通过知识管理，建立起公司的知识管理体系；整理出公司在运维过程中产生的知识、常用的知识、基础知识、员工的工作经验和总结等知识内容；确定这些知识内容的管理方式；通过知识库管理平台、组织和制度逐步使知识管理走向正规化。 1.3职责 1)运维人员均有义务提交知识内容。 2)运维人员在提交知识内容前，需在运维平台知识库内进行搜索，在确认无重复知识内容的情况下，填写、提交知识库内容。 3)运维人员所在组的组长负责知识条目的初审和正式提交。 4)知识库管理员负责知识库内容的复审和发布。 1.4知识库内容提交评审条件 1)拟提交的知识库内容具体内容需经实际操作验证。 2)如存在多个解决方案的情况，则需先说明具体方案的特点和描述。 3)知识库内容的分类按照公司服务目录的类别进行分类。 1.5知识库的作用 1)实现知识共享运维人员常常重复解决用户的相同问题；如果多数问题及其解决方案都可以从知识库中简单、方便获取，从而将IT运维人员从重复性的工作中解放出来，着手解决其他新的问题，从而达到提升工作效

(完整word版)知识库建设方案

恒信知识库建设方案说明书一、知识库的定义企业知识库是企业中各种形式的知识按照一定的知识表示方法集中存放的数据库，是一个完整的知识管理解决方案的重要组成部分，具有强大的知识集成、分类、存储、发布、决策支持等功能。这些知识不仅包括企业的宏观发展规划、企业文化等，也包含微观的各个部门的一切知识内容，如:培训资料、学习资料、客户资料、市场资料等等很多方面，同时与领域相关的理论知识、事实数据、市场动态新闻等知识，都在其内容之内。二、知识库的作用知识库积累了企业职员的知识、经验、创意、办事方法方式、技能，使其他职员有相同事件时有所参考，从而增强团队整体解决问题的能力，通过资料汇总快速查询的方式提高工作效率，为客户解决问题提供方便快捷的方法，提升公司的形象。通过知识的积累，使一般工作标准化，增强公司稳定性，减少人员流动带来的损失，通过理论常识的传播，建立学习型组织。二、建立知识库的背景随着公司规模的扩大和信息化的深入发展，公司内部的信息数据日益剧增，而这些信息都将是公司极其重要的资产和财富，必须进行妥善保护和管理，一旦丢失，损失惨重。公司目前各部门、区域在工作中，都积累了不少工作经验或工作标准，甚至都有各自部门工作的使用手册、制度等规范性文件，但都没有形成一个系统性的管理和归档，也没有共享给公司其他部门学习或借鉴。为此公司特建立知识库，将已有的资料、文档、课件等知识收集起来，整理后归档到知识库里。对知识进行有效得管理和合理利用，帮助公司有效储存一些"隐性"的重要知识内容（如:管理层的一些培训、重要发言等制作成的视频），使得显性的知识更易形成结构、体系，便于随时调用或再次利用，体现知识的延续性。后续管理员再对知识库进行不断的更新、完善，使得知识库能够保持良性循环使用，帮助到更多的员工成长，真正体

知识库管理制度

知识管理程序

1 目的为实现公司内部知识交流与共享，沉淀公司知识资产，加强公司信息、知识管理工作的规范化、制度化和科学化管理，运用集体智慧提升企业运营与管理的应变和创新能力，为企业实现显性知识和隐性知识共享沉淀，特制订本办法。 2 适用范围适用于成都明信房地产开发有限公司和子分公司全体员工。 3 术语和定义 3.1知识体系：公司全员通过工作总结、工作方法与技巧等形式，在知识管理平台贡献知识。按知识类别分层级审核、评审并采纳，通过包括不限于流程制度类、专业作业指导书、阶段性成果、标准化文件、案例库、信息库、行政公文等载体形成公司知识体系。 3.2知识分类：按业务模块分类为15大模块，运营管理、营销策划、产品研发、招采成控、工程管理、报批报建、资金预算、财务管理、商业运营、人力资源、企业战略、品牌建设、客户关系、物业服务、信息建设。 4.职责 4.1行政部 4.1.1负责知识管理平台模块开发和管理，并对系统进行定期维护； 4.1.2负责组织公司全员搭建、评估知识体系，不断完善知识管理系统的内容和功能； 4.1.3组织全员贡献知识资源，对知识资源进行初步汇集、过滤、整理（包括定期更新和删除）、分类储存等，推动知识管理的理念传播和实际运作； 4.1.4负责组织知识评级、积分管理、提供激励依据； 4.1.5预判各模块贡献的知识类别，评定D级知识； 4.1.6对恶意灌水、文不对题、重复发帖等知识进行积分扣减。 4.2各部门 4.2.1各部门设立一名兼任知识专员负责对应模块具体实施，及时收集、上传归属管理模块的知识，据知识管理评级意见办理知识申报手续； 4.2.2公司全员均可参加任何专业模块知识贡献、跟贴、参于讨论；员工负责搜集与本岗位或行业相关的信息，进行信息分享、发帖、讨论等动作； 4.2.3知识专员依据知识管理评级意见，对归属管理模块的每条建议，均须给予回复，以保持员工知识创造、贡献热情，促进部门知识的积累和共享； 4.2.4各部门直接上级负责对应模块知识提案，初评知识级别，与行政部共同评定D级知识； 4.2.5各部门归属管理模块：行政部负责运营管理、人力资源、企业战略、报批报建、信息建设；采控部负责招采成控；技术部负责产品研发；营销部负责营销策划、商业运营、品牌建设；财务部负责资金预算、财务管理；项目部负责工程管理；物业公司负责客户关系、物业服务。

《XX公司知识库管理办法》

知识库管理办法第一章总则第一条为规范公司知识库管理，推进知识成果共享，进一步提升公司知识库管理水平，确保公司智力资产得到有效积累与传递，特修订本办法。第二条本办法适用于公司全体在岗员工，最终解释权归公司知识库领导小组。第二章管理职责第三条知识库领导小组是公司知识库管理工作领导机构，公司技术副总经理担任组长，生产管理部主任担任副组长，成员由各部门主任组成，主要工作职责包括：（一）指导规划组、建设组、运行组开展知识库建设管理，推进各项知识库管理要求落实。（二）总体协调知识库管理过程中重大事项，并负责重大问题最终决策。（三）开展知识库应用总体成效评价，负责知识贡献激励绩效评定。

第四条知识库规划组在知识库领导小组指导下，具体负责知识分类管理，生产管理部主任担任小组长，成员由生产管理部专责与规划咨询中心业务总监组成，主要工作职责包括：（一）负责按公司业务需求，制定知识分类目录，确保知识库组织机构合理。（二）受理各部门提出的知识分类调整请求，组织开展知识分类评审与调整。（三）负责完成知识库领导小组交办的其他任务，配合其他小组知识库管理工作。第五条知识库建设组负责为公司知识库管理提供技术支持与运维服务，由公司研发中心主任担任小组长，成员由研发中心技术人员组成，主要工作职责包括：（一）负责知识库技术路线研究，开展知识库业务需求分析，系统功能设计与完善。（二）负责知识库日常运维管理，包括主机、网络、软件、数据库维护，负责受理权限维护申请工单处理。（三）负责配合其他小组开展知识库管理工作，包括但不限于数据迁移、数据清理、信息统计。第六条知识库运行组负责公司知识库内容管理及应用推进，生产管理部主任担任组

公司知识产权管理制度.doc

公司知识产权管理制度1 XXXXXX公司企业制度 XXX公司字ｘｘｘ号知识产权工作管理规章制度发行版本： 2008-12-26发布 2008-12-26实施ＸＸＸＸ公司前言本标准由公司知识产权管理部提出本标准由公司总裁办公会审核通过本标准起草部门：知识产权管理部本标准主要编制人：ＸＸＸ本标准审核人：ＸＸＸ本标准批准人：ＸＸＸ本标准由公司知识产权管理部负责修改和解释。

目录前言 1、知识产权管理办法 2 、专利管理办法 3 、商标管理办法 4、技术合同管理办法 5、保密协议 6、知识产权奖惩办法 7 、技术资料档案管理制度知识产权管理办法第一条为了ＸＸＸ公司(以下简称公司)的知识产权，规范知识产权管理工作，鼓励员工发明创造的积极性，促进科技成果的推广应用，根据国家有关法律法规规定，特制定本办法。第二条本办法所称的知识产权，包括：（一）专利权和技术秘密。主要指新产品、新技术、新工艺、新方法、新材料、新配方、新品种等专利权和技术秘密；（二）商标权和商业秘密。主要是指本公司的注册商标、商号等，以及所拥有的未公开的工程、设计、市场、经营、服务、财务、管理等信息；

（三）著作权（含计算机软件）。主要指本公司的产品设计图纸及其说明、计算机软件及文档资料、集成电路布图设计、地图、摄影、录像、艺术表演、教材、辞书、规范汇编等；（四）国家法律规定保护的其他知识产权。第三条本公司知识产区遵循统一管理、分工协作、规范有序的原则。设立知识产权管理部，负责知识产权管理工作。第四条知识产权管理部的主要职责：（一）制定知识产权各类管理规定，协调知识产权管理工作，指导、监督、审核、检查其他部门的知识产权管理工作；（二）代表公司负责知识产权的申请等对外工作；（三）代表公司负责知识产权纠纷处理、诉讼等对外工作；（四）参与签订或审核涉及知识产权内容的合同、协议；（五）组织宣传和学习有关知识产权的法律知识。第五条公司员工完成公司工作任务、利用公司名义、利用公司物质条件产生的智力劳动成果，属于职务智力劳动成果，其持有权属本公司。 (一)完成本公司工作产生的智力劳动成果是指： 1.执行本公司工作任务所完成的智力劳动成果： 2.履行本岗位职责所完成的智力劳动成果；

研究院知识管理制度(最新)

1研究院知识管理制度知识管理制度是促进知识生产、共享、应用和创新的高效有序运转的知识流程，其核心是知识的分享和学习。它包括知识获取制度、知识存储制度、日常维护制度及知识考核与激励制度。知识获取制度知识获取指的是将已挖掘和沉淀出来的知识收集放入到知识文档库中，明确哪些内容应该放入知识文档库，保证知识库内容的严肃性。不同来源的知识有独立的获取方式，一般情况下，内部显性知识获取需依靠我院日常运作制度来完成，每个员工在工作中产生的文档都作为知识文档库的来源，员工应主动存放。对于外部显性知识，大量外部的知识或信息可以在知识论坛中沉淀下来，然后获取到院的知识库里。对于内部的隐性知识获取，则重点是通过隐性知识梳理、知识论坛及召开交流会等形式挖掘员工的隐性知识。对于外部的隐性知识，例如我院许多的专业所都与外部机构进行交流，未来可以将交流学习的结果系统的梳理并放置在院的知识管理系统平台上。从知识管理建设的第一阶段目标来看，目前有二大类的内容可以放入知识文档库中：外部知识和内部知识。相应的有一些制度上的要求：外部知识采集

对外的重要技术、商务沟通要形成会议纪要或备忘录，并存入知识库中。对外的重要工作访问、考察、学习，要由参与人员形成总结或备忘录，并存入知识库中。从外部收集的各种重要资料、情报，应及时整理并存入知识库中。各种重要的外部来源的纸面文件、资料，应由专人扫描成为文本文档或图片文档，并存入知识库中。内部知识采集每个员工在工作中，需遵循研究院日常运作制度，将产生的工作文档都作为知识文档库的来源，应主动存放，自己的文档自己负责。任何内部正式会议、或非正式但重要的内部讨论沟通，要指定专人形成会议纪要或备忘录并存入知识库中。各部门/专业所应及时总结工作中的经验或教训，形成案例，并存入知识库中。各部门/专业所日常工作中形成的重要计划、总结、报告、报表等要指定专人定期整理，并存入知识库中。院制定的管理制度、行为规范、作业流程等要定期更新到知识库中。

知识管理制度doc

目录第一章总则 (3) 第二章知识管理的定义及范围 (3) 第三章知识管理的组织 (3) 第四章知识的管理 (4) 第五章附则 (5)

第一章总则第一条本制度适用于华润置地江苏公司（以下简称公司）对企业知识资源及其使用环境进行管理的一切活动，包括内部知识的交流和共享的管理、外部知识的管理。第二条公司知识管理以实现公司知识共享、总结经验、优化流程，保障公司产品标准化产品复制、快速开发策略实施，实现公司管理水平及业务能力不断提升为目的。第二章知识管理的定义及范围第三条知识管理是组织一种有意识采取的战略，它保证能够在最需要的时间将最需要的知识传送给最需要的员工，帮助员工共享信息，并进而将之通过不同的方式付诸实践，最终达到提高组织业绩的目的。第四条公司知识管理涵盖战略管理、项目论证、报批报建、项目定位、设计管理、营销策划、工程管理、成本管理、客户服务、项目后评估等核心知识领域。第五条知识管理分为知识积累和知识优化两个范畴，其中知识积累的主要内容包括上述核心知识领域中的关键成果或法律法规、标准模板等，知识优化指对公司对现有业务环节流程标准的优化改进建议。第六条公司知识管理实行分步实施的原则，首批纳入华润置地江苏公司纳入知识管理范围的知识积累内容为上述核心知识领域中的关键成果或法律法规、标准模板等，具体见附件《华润置地江苏公司知识管理文件目录》。公司员工均可主动提出对现有业务环节流程标准的优化改进建议，或贡献其它有共享价值的知识文件，经投资运营部评审后纳入对现有知识管理库进行优化。第三章知识管理的组织第七条投资运营部是公司知识管理的主导部门，区域总部各部门、各城市公司协助知识管理工作的进行。各部门职责如下：投资运营部： ●负责公司知识管理体系的建立以及知识管理成果的收集以及分级管理； ●组织对改进性建议实施的评审及更新。区域总部各部门及各城市公司：

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ITSS知识库管理和使用制度4 第13章知识库管理和使用制度 1目的为规范公司知识库管理，推进知识成果共享，进一步提升公司知识库管理水平，确保公司智力资产得到有效积累与传递 2适用范围本制度适用于公司内部运维相关部门运维服务知识的交流和共享的管理。 3知识库管理使用制度 3.1知识分类知识库的分类 3.2知识库来源 2.1在具体问题的解决过程中发现的新知识、新方法、新流程； 2.2通过项目实施、故障处理进行获取； 3.3知识库与其他流程的关系 3.3.1事件管理流程：在恢复服务后，记录事件处理过程，总结事件处理经验，将经验转化为知识。

3.3.2问题管理流程：查找问题根本原因，并将已查到根本原因的问题提交到知识库；通过成功实施解决方案解决问题根本原因，将解决方案纳入至知识库中。 3.3.3发布与部署管理：将通过发布与部署管理，成功发布的解决方案纳入至知识库中。 3.3.4日常运维管理流程：将日常运维工作过程中总结的经验转化为知识。 3.4知识的收集、提供、发布 3.4.1任何人均是知识创建者，均可以创建知识，知识被创建后提交知识申请； 3.4.2知识管理员对知识创建者提交的知识申请进行整理、上传； 3.4.3知识专家对知识进行审核,通过后知识正式生成，详细记录审批过程及通过原由，包括知识是否有意义、知识是否清晰等； 3.4.4知识被更改后，需要重新进行分类和审核，知识更改人需要提交更改知识原由并由知识·专家记录更改过程。 3.4.5创建知识时，首先检索系统里有。没有相同的知识，如有雷同则关闭知识创建请求，可根据需要对原有知识做更新，同时由知识管理员判断是否对原有知识进行备份，再对知识进行发布。 3.5知识的整理、更改 3.5.1相关知识管理责任部门应及时对知识进行更新和修改，任何人均可提出知识文件更改的建议，由原保存人或管理者进行修改；

ITSS知识库管理制度

知识库管理制度 XXXX有限公司知识库管理制度受控非受控 XXXx有限公司制作

历史修订记录

知识库管理制度1．目的为了规范对知识库的记录、审核、共享等整个过程的管理，以便实现技术共享，提升运维能力，特制定本管理程序。 2．范围适用于包括公司合同类项目中所涉及的硬件、软件、环境、售后服务及运维服务等。 2.1 过程重要控制点知识的入库审核，使用及废止。 2.2 过程测量指标详见《运维服务KPI指标体系》。 3．角色职责 ●知识流程经理：负责流程的设计、回顾和改进；负责程序文件的更新维护；设定流程的绩效指标并考核指标完成情况；收集汇总流程信息，反映存在问题，提出改进建议，制定改进计划。 ●知识提交人：负责按要求提交知识素材；负责错误知识素材反馈的确认修改和用户反馈。 ●知识审核人：负责新提交的知识内容正确性的审核；负责按照知识管理标准规范要求进行知识的过滤和抽取；负责错误知识抽取反馈的确认修改；负责对已有知识的定期复审，评定知识是否需合并或废止。 ●知识管理员：负责知识的审核、发布和通知；定期回顾整理知识库中的知识；负责知识的汇总及分类整理；负责知识格式规范性的审核；对提交岗、审核岗的内容错误及格式不规范问题进行反馈；负责发布知识中格式不规范问题反馈的确认修改；负责知识录入和知识变更；负责定期组织知识复审。 4．术语

5.知识描述知识是指用户在日常运维过程中，管理人员经验的积累而形成的专家建议，它主要包括：（1）验证的解决方案（Resolution）（2）在故障管理中，已经用于解决了某一个或某一类事件的解决方案；（3）问题和已知错误（Known Error）。其中重大事件的解决方案与问题的解决方案必须入知识库。 5.1 知识分类知识库目前分为硬件、软件和其它三类： 1、硬件： 2、软件： 3、其它 5.2 知识库提交要求知识库由各工程师撰写和提交，可根据事件处理过程中提炼有价值的知识信息提交至知识库，涉及的故障类问题都要求提交至知识库。知识库的提交数量以最终审核通过数量为依据，各工程师按季度知识库提交数量要求完成知识的提交。 5.3 知识库内容要求 1、知识库标题要求：知识库的标题格式要求用知识库分类子类加若干个汉字的简要描述合并组成。 2、归类说明：有子类归入子类，无子类的归入母类。如：网闸相关知识库属于网络设备中的安全防御设备，但“网络设备”母类中无“安全防御设备”子类，则将其归入“网络设备”母类即可。 3、知识库内容分两部分描述：症状描述和解决方案。症状描述要求清晰、详细的描述症状发生的具体现象，有图片或错误日志等附件的，要求上传相应的附件，并注明“附件”；解决方案对症状进行原因分析和解决方案的具体描述，解决方案中有附件标明“见附件”。内容中不要包含“问”“答”等字眼或客户信

公司知识管理规定(1)

公司知识管理规定 1、目的确定、收集并管理公司知识，有效避免知识的流失，以实现公司知识传承、应用共享、创新增值的效果。 2、适用范围适用于与管理体系过程运行及提供合格产品和服务有关的知识的确定、获取、保持、共享、应用和创新等知识管理过程的控制。 3、定义 3.1 知识管理：组织对显性和隐性知识进行收集和整合、积累保存、有序传递、共享交流和提供应用的一系列规范的活动。 3.2 内部知识：是在企业经营过程中产生的、经过归纳整理、符合企业发展方向，有利于企业技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。主要包括但不限于：企业文化、技术文件、质量文件、规章制度、知识产权、人失败和成功项目汲取的经验和教训、持续改进、培训教材等。 3.3 外部知识：是企业从公司外部（国内/国外、各行/各业）搜集，经过归纳整理，符合企业发展方向，有利于技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。主要包括但不限于：法律法规标准、外来技术资料、市场信息、学术交流、专业会议、从顾客/供应商/合作伙伴处收集来的知识等。 4、职责

4.1人力资源部是公司知识的管理部门，组织建立知识管理库。 4.2 各部门：分类收集整合来自公司内部的知识、实施标准化管理；收集、整理来自于外部的知识，按照标准将其转化为内部知识，以变为公司的知识资产。 5、程序 5.1 收集与公司产品、运行过程及战备发展方向相关的内部知识和外部知识，需要收集的知识分类及获取渠道参见下表：

5.2 各部门对所收集的知识进行整理、存档和管理，人力资源部负责对整个公司知识库的监督、管理。体系文件、技术文件（图纸、FMEA、CP、工艺文件等）、外来标准等按《文件和资料控制程序》要求进行管理；培训资料、会议记录等知识存档时应注明保存人、保存日期、有效期等信息。不同知识类别的具体归口管理部门如下： 5.3 知识传递与共享

(完整版)知识管理制度(V1.0)

知识管理制度（V1.0）文件编号： HR-TD-KM-01 版本：V1.0 页数：7页（含封面）编制部门：培训部生效日期：2011.12 版本版本更新记录日期 V1.0 --- 2011/12 制订人审核审批发布王超颜王刚许振杰培训部

第一部分目的与适用范围为了保证知识管理的正常运作，达到为公司在知识管理的过程中，形成知识的积累、知识的共享、知识的利用、知识的创新一个循环的知识管理状态，并逐步形成一个内部知识共享文化的环境，特制定本知识管理制度。具体目标是： 1、加强知识管理工作的规范化、制度化和科学化管理，防止知识流失； 2、通过将知识从内隐到外显的转化、沉淀与共享，提高企业的应变能力、决策能力和创新能力； 3、能高效率地为公司股东、全体员工、合作伙伴和顾客提供实用性强的信息与知识； 4、使全体员工逐步建立起自我学习的意识与习惯，培养“知识分享互相信任”的文化。本制度主要是针对知识管理中的知识的积累、共享、使用和创新，此要求适用于全体员工。制度术语说明 KM：知识管理 KMS：知识管理专员 JIT：准时生产方式内隐知识：未经正式化的知识，包括企业、经营者或员工的经验、技术、文化、习惯等，是属于个人经验与直觉的知识，属难以形式化、无法被具体化的技能。外显知识：一切以文件、手册、报告、地图、程序、图片、声音、影像等方式所呈现的知识。第二部分知识管理分类与使用制度 1、知识的范围（1）公司资料如公司简介、制度、规范、流程、表格、相片、视频、宣传手册等资料；（2）知识地图指每个岗位涉及到的所有相关知识内容，包括但不限于：岗位的基础行政工作、岗位工作职责、岗位工作内容、岗位工作流程、岗位相关支持知识、一些外部可参考资料；（3）日常工作及项目涉及到的知识，如工作总结、方案设计、活动分享、项目总结、案例、会议记录、客观数据、分析结果、工作方式与习惯等；（4）个人隐性知识，包括与工作相关的专业领域知识，个人兴趣爱好所获取的知识、经验和技能，其他有价值的知识等。本制度内容涉及到的知识文档包括以文件、手册、报告、地图、程序、图片、声音、影像等方式所呈现的资料。 2、对于知识采集内容，KMS有责任保证知识内容的准确性和严肃性。 3、每位员工应积极分享知识，尽快生成文档并发布到OA系统，以便知识得到最快速的传播与使用。 4、公司内部的文档交流，最好使用文档模块而不是EMAIL或RTX，这样可保证公司内部所有的文档都可在系统中找到，也可避免重复索取。

知识管理制度

知识管理制度第一早总则第一条本制度适用于公司对企业知识资源及其使用环境进行管理的一切活动，包括内部知识的交流和共享的管理、外部知识的管理。第二条公司知识管理以实现公司知识共享、总结经验、优化流程，保障公司施工管理标准化复制、快速高效实施，实现公司管理水平及业务能力不断提升为目的。第二章知识管理的定义及范围第三条知识管理是组织一种有意识采取的战略，它保证能够在最需要的时间将最需要的知识传送给最需要的员工，帮助员工共享信息，并进而将之通过不同的方式付诸实践，最终达到提高组织业绩的目的。第四条公司知识管理涵盖战略管理、营销策划、工程管理、成本管理、客户服务等核心知识领域。第五条知识管理分为知识积累和知识优化两个范畴，其中知识积累的主要内容包括上述核心知识领域中的关键成果或法律法规、标准模板等，知识优化指对公司对现有业务环节流程标准的优化改进建议。第六条公司知识管理实行分步实施的原则，首批公司知识管理范围的知识积累内容为上述核心知识领域中的关键成果或法律法规、标准模板等，具体见附件《知识管理文件目录》。公司员工均可主动提出对现有业务环节流程标准的优化改进建议，或贡献其它有共享价值的知识文件，经项目管理部评审后纳入对现有知识管理库进行优化。第三章知识管理的组织第七条项目管理部（质量安全部）是公司知识管理的主导部门，其他各部门协助知识管理工作的进行。各部门职责如下：项目管理部：负责公司知识管理体系的建立以及知识管理成果的收集以及分级管理; 组织对改进性建议实施的评审及更新。其他各部门：按知识管理制度要求提交相关的知识成果文件；

按级别权限查阅知识管理文件并转化成工作成果及个人知识能力；第八条项目管理部负责公司所有纳入知识管理范围内的知识文件的管理、发放、记录及归档。第四章知识的管理第九条积累类知识的收集、提供与发布 1、项目管理部根据《公司知识管理文件目录》中各项知识成果，收集知识文件。 2、各部门按照《知识管理文件目录》中规定的时间及时向项目管理部提交知识文档。 3、项目管理部将收集的知识文件进行统一归档，并设置相应查询权限。 4、如涉及保密文档，不得擅自发布。第十条优化类知识的收集、提供与发布 1 、公司鼓励各各部门、员工积极提出知识建议，员工可随时向公司提出知识管理优化建议。 2、项目管理部负责对收集的建议进行分析，如涉及到业务制度流程优化，应组织业务制度流程的研讨、优化；如建议可行，需更新到公式的业务制度流程体系中，并组织相关部门学习。对于做出特别贡献的部门和个人，公司予以通报表扬。 3、项目管理部负责优化后的业务制度流程发布，并组织（或由主责部门组织）进行新业务流程的培训, 要求各相关部门熟读业务流程，并严格按照新流程执行。第^一条知识的整理与更改 1、知识管理文件应及时更新或修改，公司员工在查阅、使用过程中可以对知识文件提出修改意见，经项目管理部及该知识文件的责任部门由原保存人或管理者进行修改，保证知识文件的时间有效性。 2、项目管理部负责文档版本管理，将过期文档进行备案并在知识管理文件库中删除，防止过期文档的不正确应用。第十二条知识的公开、限制与保密 1、由项目管理部负责制定知识文件的使用范围及限制级别，并与知识文件的责任部门讨论后确定。 2、员工应承担对知识文件的保密任务。 3、公司有权对泄露公司机密知识而造成公司损失的人员追究责任。

ITSS知识库管理和使用制度

第13章知识库管理和使用制度

1目的为规范公司知识库管理，推进知识成果共享，进一步提升公司知识库管理水平，确保公司智力资产得到有效积累与传递 2适用范围本制度适用于公司内部运维相关部门运维服务知识的交流和共享的管理。 3知识库管理使用制度 3.1知识分类知识库的分类 3.2知识库来源 2.1在具体问题的解决过程中发现的新知识、新方法、新流程； 2.2通过项目实施、故障处理进行获取；

3.3知识库与其他流程的关系 3.3.1事件管理流程：在恢复服务后，记录事件处理过程，总结事件处理经验，将经验转化为知识。 3.3.2问题管理流程：查找问题根本原因，并将已查到根本原因的问题提交到知识库；通过成功实施解决方案解决问题根本原因，将解决方案纳入至知识库中。 3.3.3发布与部署管理：将通过发布与部署管理，成功发布的解决方案纳入至知识库中。 3.3.4日常运维管理流程：将日常运维工作过程中总结的经验转化为知识。 3.4知识的收集、提供、发布 3.4.1任何人均是知识创建者，均可以创建知识，知识被创建后提交知识申请； 3.4.2知识管理员对知识创建者提交的知识申请进行整理、上传； 3.4.3知识专家对知识进行审核,通过后知识正式生成，详细记录审批过程及通过原由，包括知识是否有意义、知识是否清晰等； 3.4.4知识被更改后，需要重新进行分类和审核，知识更改人需要提交更改知识原由并由知识·专家记录更改过程。 3.4.5创建知识时，首先检索系统里有。没有相同的知识，如有雷同则关闭知识创建请求，可根据需要对原有知识做更新，同时由知识管理员判断是否对原有知识进行备份，再对知识进行发布。

知识库管理规范

1.目的：通过建立有效的知识数据管理平台，把公司内历年创新的技术知识进行有效而及时的上传、下载、学习借鉴、交流共享，使所有公司内技术研发人员均受益。最终提高企业的核心竞争力， 2.范围：与本公司产品领域有关的外部法律法规、标准/规范、行业研讨等信息；内部自行设计成果；使用现场反馈及回访处理等信息均属之。 3.定义： 3.1知识库管理：是指在公司内建立以流程为纲、知识为本、技术为用的过程。对内、外产品技术设计知识按流程作有效挖掘、积累、通过平台使技术人员有高度共享、交流和培训，使知识价值得到重新认识或重新组合。最终实现高效创新。 3.2显性知识：是能用文字和数字表达出来的，容易以硬数据的形式交流和共享，并且经编辑整理的程序或者普遍原则，特点存在于文档中，可编码，容易用方案的形式记录、转移。 3.3隐性知识：是高度个性而且难于格式化的知识，包括主观的理解、超常和预感。特点存在于人的头脑中，不可编码，很难用文字的形式记录，难以转移。 4.输入：与公司产品开发、制造、交货、使用等领域相关的国家法规、顾客要求、行业标准与动向、竞争对手新技术动向；内部历年开发和设变成果(项目信息、设计确认/验证信息、各类设计审查信息、专家意见等)，历年内外部产品失效及采取改善对策、以及存贮在技术人员头脑中的个人经验、技巧、灵感。 5.输出：可供查阅的技术成果、经验数据档案、失效信息及整改数据档案、各项特性及特性 DOE数据或权衡过程输出曲线的支撑证据，经定期整理后的设计规范、设计标准、设计图库、失效模式后果数据库等。载体：录音、视频、纸张、电子文档。利用：可通过关键词进行搜索获取。 6.流程：职责流程活动说明与记录要求

企业知识管理制度

第一章总则 1目的和适用范围为了对知识实行统一、有效的控制和管理,特制定本程序。本程序适用于达实智能股份有限公司内部知识的交流和共享的管理、外部知识管理、企业知识资产的管理。该管理制度不应与<文件和资料控制程序>发生冲突,如在执行中发生冲突,应以<文件和资料控制程序>为准则。 2职责 2.1总裁办与经营管理部负责公司知识管理的协调工作。知识管理的总责任人为总裁。

2.2总裁办负责公司所有制度文件和资料的管理。 2.3总裁办负责公司无形资产的管理。(实物可放在行政部机要室保管) 2.4总裁办负责信息系统的建设与管理 2.5人力资源部文管中心负责所有制度文件和资料的发放和记录。 2.6所有制度文件和资料应在总裁办归档。涉及专业性较强的资料在当年由该专业部门归档保存,年度终了应统一移交总裁办保管。以后可根据文件借阅权限借阅或使用。 2.7所有项目文档由经营管理部负责管理 2.8所有研发与技术文档由研发中心负责管理,研发中心应定期将文档目录交经营管理部备案。第二章知识的积累与交流 3内部知识管理信息系统的建设 3.1建立内部信息网以便于员工进行知识交流 3.2利用各种知识数据库、专利数据库存放和积累信息,从而在企业内部营造有利于员工生成、交流和验证知识的环境,并要求员工主动进行知识积累与交流 3.3 内部知识系统分为不同的数据库模块,并指派不同的应用人员进行维护 4内部知识的积累与交流

4.1内部知识可分为公司信息、专业技术知识、项目积累三大类。 ——公司信息包括管理制度、程序文件与公司信息公告,管理制度规定了企业各项功能的运作和发展原则及要求;程序文件用于描述各部门为实现集团经营目标,开展各项工作的程序;公司信息公告是公司事件的宣传窗口,也是员工交流的园地 ——专业技术包括自动化技术知识与工程应用的经验教训积累 ——项目积累指各项目进程中的经验教训积累 4.2 公司信息由总裁办负责收集、整理与发布 4.3 专业技术知识分为研发、技术知识与工程应用知识两类,其中研发、技术知识由研发中心负责收集、整理与发布,每个技术人员都有责任主动完善该信息库,工程应用知识由经营管理部负责收集、整理与发布,每个项目参与工程师都有责任主动完善该信息库 4.4 项目积累由经营管理部负责收集、整理与发布,每个项目参与人员都有责任主动完善该信息库 5 外部知识的积累与交流 5.1外部知识可分为外来资料、市场信息两大类 --外来资料包括供应商、用户和竞争对手等利益相关者的动向报告,专家、顾客意见的采集,技术动态的跟踪, 行业领先者的最佳实践调查等 --市场信息包括国家有关宏观信息、行业信息、市场动态、客户信息等

知识库管理制度

大同市人民政府热线管理中心知识库管理制度第一条为做好12345政务信息知识库管理工作，保障知识录入、知识审核、知识发布、知识更新、知识运用和知识删除的及时性、准确性和有效性，建立完善的知识管理体系，制定本制度。第二条12345政务信息知识库（以下简称“知识库”）是大同市12345政府服务快车道用于收集便民服务资料的信息载体。知识库由市政府热线管理中心建立和维护，并由热线坐席人员进行使用，以回答市民在便民服务方面的问题。知识库管理是指知识的录入、审核、发布、更新、运用及删除的全过程管理工作。第三条知识录入（一）知识录入包括在知识库建立阶段知识内容的录入，以及在知识库的运行阶段对知识库内容的扩充，主要由各成员单位和市政府热线管理中心指定的知识录入者负责。需录入的知识内容包括政府依法公开的政策法规，政府各职能部门的工作职责、办事事项，与市民生活密切相关的社会公共服务方面的各类知识，各类政府公告和公开信息等。（二）各成员单位需指定专人作为本单位的知识录入者。在知识录入阶段，成员单位知识录入者需将本单位相关

知识录入知识库，提交知识审核者进行审核；并根据知识审核者提出的意见进行修改后再次提交审核。（三）12345政府服务热线坐席人员在工作过程中若发现市民关注度高但未收纳在知识库中的知识信息，可就该知识向相关成员单位派单，并跟踪成员单位将该知识信息补充录入知识库；也可由坐席人员结合经验给出市民较为认可的答案，并将此答案与相关成员单位进行确认后，由成员单位知识录入者录入知识库。第四条知识审核（一）知识审核指对知识录入者所录入知识的信息正确性、关键词准确性和格式一致性等内容进行的审核过程，主要由各成员单位指定的知识审核者负责。各成员单位指定的知识审核者对本单位知识录入者录入的知识信息进行审核。（二）各成员单位需指定专人作为本单位的知识审核者，对本单位知识录入者录入的知识内容进行审核，并将修改意见告知相应知识录入者，由知识录入者进行修改并再次提交审核。对完成修改和无需修改的知识，知识审核者签字确认并由知识录入者录入该知识。第五条知识更新（一）知识更新指在知识库运行过程中，对知识库内已有知识内容的更新与修正。知识更新过程由知识录入者、知

知识管理制度通用1418348335

[ 蓝凌管理咨询报告之三] ****集团基于LKS4.0知识管理实施推进制度（建议稿）目录一、知识管理的目标和策略二、知识管理组织架构和岗位主要职责三、知识贡献管理四、知识内容的推进管理五、系统内知识的安全管理六、知识管理的绩效考评七、附则附件1：知识需求贡献表（样表）附件2：内部专家名单表(含专家背景调查表) 附件3：常用资料需求表附件4：定期检查的知识表附件5：模块的权限分配深圳市蓝凌管理咨询支持系统有限公司地址：深圳高新区中区麻雀岭工业区7栋五楼A区电话：（0755）26710066-1808、1708 传真：（0755）26710099 邮编：518057

****集团知识管理制度（建议稿）一、知识管理的目标和策略 1.1目标 1.1.1****集团的知识管理目标，就是要把支持企业各方面工作的信息、知识管理起来，提高工作效率、保证工作质量、降低工作成本。通过“将最恰当的知识在最恰当的时间传递给最恰当的人”，使集团全体员工掌握好企业知识，建立和强化企业的核心利润源，谋取企业长期的、稳定的、增长的利润。 1.1.2 较具体地, 要在这次知识管理的推动中，建立起集团的知识体系架构；整理出全集团各岗位工作所产生的知识、员工贡献的知识、员工所需求的知识、常用的知识、基础知识、专家知识、员工的工作经验和总结等知识内容；确定这些知识内容的管理方式；通过工具平台、组织和制度逐步使知识管理工作走向正规化。 1.2 策略 1.2.1 根据****集团业务和工作特点，进行知识管理信息化办公平台和知识管理组织和机制的建设，在专业咨询机构的指导下，分阶段稳步推进实施。 1.2.2 知识管理信息化办公平台选用蓝凌公司的LKS4.0系统。该系统以IBM/LOTUS 的DOMINO协作平台为基础，它是基于知识管理的工作平台，可以满足****集团的知识管理需求。 1.2.3 知识管理的组织将以集团知识管理委员会为领导和指导机构,在各集团部门和分公司设立专职经理负责实施知识管理与应用推动;

公司知识产权管理制度

汉地阳光公司知识产权管理制度一、总则为促进本单位的技术创新能力，鼓励员工创造创造的积极性，积累知识产权，充分发挥知识产权的效益，根据中华人民共和国相关法律法规：《中华人民共和国专利法》《中华人民共和国专利法实施细则》《国防专利条例》《集成电路布图设计保护条例》《著作权集体管理条例》《中华人民共和国商标法》《中华人民共和国商标法实施条例》《中华人民共和国著作权法》《中华人民共和国著作权法实施条例》《计算机软件保护条例》结合本公司实际情况制订本制度。二、公司知识产权管理办法第一条为了加强对本公司知识产权的保护，规范知识产权管理工作，鼓励员工创造创造的积极性，促进科技成果的推广应用，根据中华人民共和国有关法律法规制定本办法。第二条本办法所称的知识产权，包括： (一)专利权和技术秘密。主要指新产品、新技术、新工艺、新方法、新材料新设计、新配方、新品种等专利权和技术秘密； (二)商标权和商业秘密。主要是指本公司的注册商标、商号等，以及所拥有的未公开的工程、设计、市场、经营、服务、财务、管理等信息；

(三)著作权(含计算机软件)。主要指本公司的产品设计图纸及其说明、计算机软件及文档资料、集成电路布图设计、地图、摄影、录像、艺术表演、教材、辞书、规范汇编等； (四)国家法律规定保护的其它知识产权。第三条本公司知识产权管理遵循统一管理、分工协作、规范有序的原则。第四条本公司设立知识产权管理部，负责知识产权的管理工作。负责相关知识产权的管理和具体工作。其它各相关部门还应指定本部门知识产权管理工作的兼职人员。第五条知识产权管理部的主要职责： (一)制定知识产权各类管理规定，协调知识产权管理工作，指导、监督、检查其它部门的知识产权管理工作； (二)审核业务部门的申请，组织和建立知识产权档案管理； (三)代表本公司负责知识产权的申请等对外工作； (四)代表本公司负责知识产权纠纷处理、诉讼等对外工作； (五)参与签订或审核涉及本专业知识产权内容的各类合同、协议，建立知识产权合同档案； (六)组织宣传和学习有关知识产权的法律知识并交流经验。第六条本公司员工完成公司工作任务、利用公司名义、利用公司物质条件产生的智力劳动成果，属于职务智力劳动成果，其持有权属本公司。 (一)完成本公司工作产生的智力劳动成果是指：

知识库管理制度

《知识库管理制度》

阅读对象本文档的阅读对象包括：全体成员

修改记录

目录阅读对象 (2) 修改记录 (3) 1.目的 (4) 2.适用范围 (5) 3.术语定义 (5) 4.知识库的作用 (5) 5.管理办法 (5) 5.1 目标 (5) 5.2 职责 (6) 5.2.1. 运维人员职责 (6) 5.2.2. 技术专家委员会 (6) 5.2.3. 部门经理职责 (7) 5.2.4. 知识管理员职责 (7) 5.3 知识入库条件 (7) 5.4 知识库数据备份与还原 (7) 5.5 知识入库 (7) 5.6 知识搜索 (7) 5.7 知识库使用权限审批 (8) 6.管理流程 (8) 6.1 知识收集及分类 (9) 6.2 知识评审 (9) 6.3 知识审批 (10) 6.4 知识发布 (10) 6.5 知识使用维护 (10) 7.相关文件及记录 (10) 1.目的为规范公司运维知识库管理，为了积极推动知识管理工作，实现知识创新、

获取、储存、共享、应用的良性循环，规范知识库管理流程、明确运维人员在知识库流程中的职责，特制订本制度。 2.适用范围本文档适用于公司IT运维服务的所有相关人员。 3.术语定义本管理制度所界定的知识是指公司的技术服务人员在工作过程中处理问题的经验及方法，具体技术服务环节的技巧。 4.知识库的作用 1、实现知识共享 IT运维人员常常重复解决用户的相同问题；如果多数问题及其解决方案都可以从知识库中简单、方便获取，从而将IT运维人员从重复性的工作中解放出来，着手解决其他新的问题，从而达到提升工作效率，降低IT运维成本的目的。 2、实现知识转化知识库的建立要极大地促进知识转化，有利于提高IT运维部门的整体水平。 3、避免知识流失知识共享同时也意味着避免信息孤岛和知识流失；许多隐性知识集中在岗位工作人员的脑子里，一些IT运维的操作或故障解决方法可能起初只有开发人员知道，知识库管理可以有效避免由人员流失造成的知识流失。 5.管理办法 5.1目标我公司知识管理实现的目标如下： 1. 将原有知识进行分类整理，将具体知识进行规范化，按照管理流程发布

知识产权管理制度

知识产权管理第一节知识产权管理岗位职责一、知识产权经理岗位职责知识产权经理领导公司知识产权管理机构（如知识产权管理部、知识产权管理办公室等）处理知识产权管理的日常事务。其具体职责如表9-1所示。表9-1 知识产权经理岗位职责二、知识产权管理师岗位职责知识产权管理师的主要职责在知识产权经理的领导下，负责指导本公司的知识产权检索、专利申请、纠纷处理、知识产权培训与教育、与相关外部机构的联系工作。其具体职责如表9-2所示。

表9-2 知识产权管理师岗位职责三、知识产权管理人员岗位职责知识产权管理人员在知识产权经理的领导下，负责专利申报资料准备、专利文献检索与开发等事务性工作，不断完善公司的知识产权保护体系。其具体职责如表9-3所示。表9-3 知识产权管理人员岗位职责第二节知识产权管理制度一、知识产权管理办法下面是某企业知识产权管理办法，供读者参考。第1章总则

第1条目的。 1．增强公司的整体实力和竞争能力，促进公司持续、稳定地发展。 2．不断加强技术创新，鼓励员工发明创造的积极性。 3．有效保护公司的知识产权。 4．明确界定公司与员工之间的权益关系，维护公司和员工的利益。第2条本公司知识产权管理工作应遵循以下五项基本原则。 1．符合我国知识产权法律法规的规定。 2．符合知识产权管理的科学规律。 3．符合公司科技进步和经济发展的客观需要。 4．符合国际交流、合作及国际惯例的共同准则。 5．尊重他人的知识产权，合理维护自身的知识产权。第3条本办法所称的知识产权是指依据法律规定或者合同约定，本公司全部或部分拥有的职务科技成果、职务商业秘密、职务作品和其他智力成果及信息所产生的精神权利与经济权利，具体包括以下七类。 1．公司实施和完成的发明创造（包括发明、实用新型、外观设计等）的专利申请权和专利权。 2．非专利技术成果的使用权、转让权。 3．计算机软件和其他作品的着作权，包括本公司的产品设计图纸及其说明、计算机软件及文档资料、集成电路布图设计、摄影、录像、规范汇编等。 4．技术秘密和商业经营秘密。 5．公司享有的注册商标、使用中的商标专用权。 6．单位名称权，即本公司的单位名称使用权与许可他人使用权。 7．依法由企业享有的其他知识产权。第2章组织与职责第4条本公司采用公司总经理领导下的知识产权三级管理体系。第5条本公司总经理作为直接领导公司知识产权管理工作的责任人，其知识产权管理工作的具体职责如下。 1．根据公司实际情况，批准本公司知识产权管理工作的基本方针和策略。 2．组织和领导制定知识产权管理工作规划和具体措施，完善公司的知识产权保护制度。 3．根据公司的知识产权状况、公司发展状况，并结合本公司中长期发展战略，制定符合公司实际情况的、富有潜力的公司知识产权战略。 4．监督、督促本公司知识产权管理部门的各项工作，协调公司各部门知识产权管理工作。