【参考借鉴】知识库管理制度.doc
公司规范知识库管理制度
第一章总则第一条为加强公司知识管理，提高工作效率，确保公司规范知识的有效传播和利用，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部所有员工，包括但不限于各部门、子公司和分支机构。
第三条本制度所称规范知识库是指公司内部积累的、具有指导性、规范性和实用性的各类知识资料，包括但不限于政策法规、行业标准、业务流程、操作手册、经验总结等。
第二章知识库的建立与管理第四条知识库的建立：1. 由公司知识管理部门负责知识库的规划、设计和实施；2. 知识库的建立应遵循系统性、全面性、实用性、易用性原则；3. 知识库的建立应结合公司发展战略和业务需求，确保知识的及时更新和补充。
第五条知识库的管理：1. 知识管理部门负责知识库的日常管理，包括知识的收集、整理、分类、审核、发布和维护等工作；2. 各部门应积极参与知识库的建设，提供相关知识和资料；3. 知识库的更新应定期进行，确保知识的时效性和准确性。
第六条知识库的分类与命名：1. 知识库按照内容分为政策法规、行业标准、业务流程、操作手册、经验总结等类别；2. 知识库的命名应简洁明了，便于检索和识别。
第三章知识库的使用与维护第七条知识库的使用：1. 公司员工应充分利用知识库获取所需知识和信息；2. 员工在使用知识库时，应遵守相关法律法规和公司规章制度；3. 知识库的使用应遵循保密原则，不得泄露公司机密信息。
第八条知识库的维护：1. 知识管理部门负责知识库的维护工作，包括知识的更新、备份、恢复等；2. 员工在使用过程中发现知识库中的错误或遗漏，应及时反馈给知识管理部门；3. 知识管理部门应根据反馈情况对知识库进行修正和完善。
第四章奖励与惩罚第九条对在知识库建设、使用和维护中表现突出的员工，公司给予一定的奖励。
第十条对违反本制度，造成公司知识泄露或损害公司利益的员工，公司将根据情节轻重给予相应的惩罚。
第五章附则第十一条本制度由公司知识管理部门负责解释。
第十二条本制度自发布之日起实施。
知识库管理制度
知识库管理制度本文档旨在规定公司内部知识库的管理制度，以便有效收集、组织和分享知识资源，提高公司的综合竞争力和创新能力。
知识库是指公司内部收集、整理和归档知识资源的数据库。
知识库的主要目的是：存储和保护公司内部的专业知识和经验；提供便捷的知识检索和分享功能；促进知识共享和研究，强化团队之间的合作和创新。
3.1 知识库管理员公司将指定专门的知识库管理员负责知识库的管理和维护。
知识库管理员的职责包括但不限于：确保知识库的内容准确、完整和及时更新；维护知识库的安全性和机密性；解答用户的知识库查询和使用问题；定期评估和改进知识库的使用效果。
各部门负责人应负有监督和支持知识库管理的责任，包括但不限于：确保部门的知识资源被及时纳入知识库；鼓励部门成员积极分享和利用知识库中的资源。
4.1 知识库分类知识库应根据公司业务和部门特点建立相应的分类和子分类。
分类的原则应具有一定的灵活性，以适应知识库内容的增长和变化。
知识库管理员应定期审核和更新知识库中的内容，确保知识库的内容与实际业务和需求保持一致。
各部门负责人应协助知识库管理员进行内容的更新和维护。
知识库管理员应对即将纳入知识库的内容进行质量审核，确保内容的准确性、完整性和可读性。
对于涉及法律事务的内容，应咨询法律部门的意见并遵守相应的法律法规。
5.1 知识库访问权限知识库应根据用户的角色和职责给予不同的访问权限，以保护知识库的安全性和机密性。
权限的分配应由知识库管理员和部门负责人共同确定，并按需进行调整。
公司员工可以通过指定的系统或工具进行知识库的查询和使用。
查询结果应尽量以简洁和易懂的方式呈现，方便用户快速获取所需信息。
公司将定期评估知识库的使用效果和对业务发展的贡献，并根据评估结果进行相应的改进和调整。
知识库管理员和各部门负责人应积极参与评估工作并提出建议。
本文档的解释权归公司所有，公司有权对文档进行修订和修改，并及时将修订版本通知相关人员。
以上为知识库管理制度的主要内容，旨在为公司内部的知识管理提供指导和规范，希望各部门和员工能够积极参与并有效利用知识库，促进公司的发展和创新。
知识库管理制度
知识库管理制度一、概述知识库管理制度是为了有效组织、维护和利用企业内部知识资源而制定的规范性文件。
它涵盖了知识库的建设、维护、更新、利用等全过程的要求，旨在提高企业的智力资本和创新能力，实现知识管理的有效运作。
二、知识库建设1. 知识库的确定企业应根据组织结构、业务特点和知识资源的类型，明确知识库的范围和内容。
包括但不限于技术文档、标准规范、专利信息、行业报告、经验总结等。
2. 知识库的组织与管理（1）确定知识库管理员，负责知识库的建设、维护和更新工作。
（2）建立相应的知识库管理系统，包括分类标准、索引方式、权限管理等。
（3）制定知识库的操作规程，规范知识的录入、整理和存储过程。
三、知识库维护与更新1. 知识资源的收集与整理（1）建立知识收集渠道，包括内部员工贡献、外部资源订阅、专家知识咨询等。
（2）整理知识资源，对收集到的信息进行分类、筛选和整合。
2. 知识库的更新与迭代（1）设立知识库更新机制，定期对知识库进行审查和更新。
（2）及时更新知识库中的信息，确保内容的准确性和时效性。
（3）关注新的技术发展和市场变化，更新知识库中与之相关的内容。
四、知识库利用与共享1. 知识库的查询与检索（1）建立用户查询接口，提供方便快捷的检索功能。
（2）制定查询规则和搜索策略，提高查询的准确性和效率。
2. 知识共享与传播（1）鼓励知识贡献，给予积极贡献者相应的激励措施。
（2）开展内部培训和分享活动，促进知识的传播和共享。
（3）建立专业领域的社交平台，提供交流和合作机会。
五、知识库安全与保密1. 知识库权限管理（1）设立不同的权限等级，根据用户身份和需求分配相应的权限。
（2）建立权限审批机制，确保知识的合法使用和保护。
2. 知识保密与防护（1）建立知识保密政策，对机密和敏感信息进行保护。
（2）加强数据备份和恢复措施，确保知识库的安全性和可靠性。
六、知识库绩效评估与持续改进1. 知识库绩效评估（1）制定知识库管理指标，定期对知识库进行评估和考核。
知识库管理制度
知识库管理制度知识库是一个组织或机构中重要的资产，承载着丰富的信息和经验。
为了更好地管理和利用这些知识，制定一套科学的知识库管理制度是至关重要的。
本文将从知识库建设、更新和利用等方面分享一个适用于大多数组织的知识库管理制度。
一、知识库建设知识库建设是制定知识库管理制度的首要步骤。
在建设知识库时，应首先明确以下几个方面：1. 知识分类：将知识按照不同的类别进行分类，例如技术知识、市场知识、管理知识等。
这样能够方便用户快速找到所需的知识。
2. 知识归档：建立统一的知识归档系统，将知识按照不同的标签或目录进行归档，确保知识的整理和存储有序。
3. 知识质量管理：建立知识质量管理机制，确保知识的准确性和及时性。
可以通过设立专门的知识管理员、定期审核知识等方式来提高知识质量。
二、知识库更新知识库是一个不断演化的资产，需要不断地进行更新和维护。
为了保持知识库的新鲜度和可用性，我们需要：1. 知识审核：对新增的知识内容进行审核，确保其质量和适用性。
可以设立知识审核的流程和标准，由专业人员对新增的知识进行审核。
2. 知识更新：及时对知识库中过时或错误的知识进行更新和修订。
可以设立定期更新的机制，确保知识库中的内容始终保持最新。
3. 知识分享：鼓励员工积极分享自己的经验和知识，以丰富知识库的内容和质量。
可以设立奖励机制，激励员工分享并促进知识流动。
三、知识库利用建立了完善的知识库后，需要合理地利用知识库来提升组织的绩效和竞争力。
以下是一些常用的知识库利用方法：1. 知识检索：提供方便快捷的知识检索功能，使用户能够快速找到所需的知识。
可以采用搜索引擎、标签分类等方式提升检索效果。
2. 知识共享：鼓励员工之间的知识共享和交流，以促进组织内部的学习和创新。
可以设立知识分享的平台或组织知识分享的会议和培训等形式。
3. 知识推广：推广知识库的使用和价值，让更多的人了解和使用知识库。
可以通过向员工宣传知识库的重要性和使用方法等方式来提高知识库的使用率。
知识库管理制度范本
知识库管理制度范本一、总则为了有效地管理和利用公司的知识资源，提高工作效率和创新能力，特制定本知识库管理制度。
本制度适用于公司内所有部门和员工。
二、知识库的定义和范围（一）知识库是指公司内部积累的各类知识、经验、技术文档、业务流程、解决方案等信息的集合。
（二）涵盖的范围包括但不限于公司的产品知识、市场信息、客户资料、项目经验、技术研发成果、管理规范等。
三、知识库的建设（一）责任划分1、各部门负责收集、整理本部门的相关知识，并提交给知识库管理团队。
2、知识库管理团队负责对提交的知识进行审核、分类、编辑和入库。
（二）知识收集1、员工在日常工作中应主动发现和总结有价值的知识，并及时提交。
2、定期组织知识分享会、项目总结会等活动，促进知识的交流和收集。
（三）知识审核1、审核知识的准确性、完整性和实用性。
2、对不符合要求的知识，应退回给提交部门或人员进行修改。
四、知识库的维护（一）定期更新1、各部门应定期检查和更新本部门负责的知识内容，确保其时效性和准确性。
2、知识库管理团队负责监督和提醒各部门的更新工作。
（二）知识清理1、对过时、无效或重复的知识进行清理和删除，以保持知识库的简洁和高效。
2、清理工作应经过严格的审核和审批流程。
五、知识库的使用（一）访问权限1、根据员工的岗位和工作需求，设置不同的访问权限。
2、员工不得超越自己的权限访问知识库中的信息。
（二）检索和查询1、提供便捷的检索工具，方便员工快速准确地找到所需的知识。
2、鼓励员工在遇到问题时首先在知识库中查找解决方案。
（三）知识应用1、员工应将知识库中的知识应用到实际工作中，提高工作质量和效率。
2、定期对知识的应用效果进行评估和反馈。
六、知识库的安全管理（一）数据备份1、定期对知识库的数据进行备份，防止数据丢失。
2、备份数据应妥善保存，并定期进行恢复测试。
（二）保密措施1、对涉及公司机密的知识，应采取严格的保密措施，限制访问范围。
2、员工对知识库中的机密信息负有保密义务，不得泄露给外部人员。
知识库管理制度
知识库管理制度一、概述本文档是为规范知识库管理、保证知识库的完整性及安全性而制定的。
本文件适用于公司内部所有员工，且适用于所有形式的知识库，包括但不限于文档、图片、视频等。
二、定义1.知识库：指公司内部存放各类知识和信息的集中管理系统2.知识库管理员：指被授权管理知识库的人员三、知识库的创建与修改1.知识库的创建（1）知识库的创建应得到上级主管部门同意，并由公司内部IT 部门完成相关设置。
（2）创建人员应按照相关要求填写相关内容，以确保知识库信息的真实性和有效性。
（3）知识库创建后，管理员应将其纳入日常管理，并定期进行审查和更新。
2.知识库的修改（1）任何人员对知识库进行修改时，应先征得管理员的同意。
（2）管理员应对用户的修改申请进行审核，在确保其合理性的情况下进行修改。
（3）修改操作应留下相应的日志记录。
四、知识库的分类与归档1.知识库的分类（1）知识库应按照相关要求进行分类，以方便用户查找和使用。
（2）分类应根据知识库的性质、用途、形式等进行划分，并在每个分类下设置相应的子分类。
2.知识库的归档（1）知识库内部的内容需按照时间顺序进行归档，以便管理和查阅。
管理员应定期对归档进行整理和清理。
（2）当知识库内的文档或相关资料过时或失效时，管理员应及时将其删除或移动到相应的历史文件夹中。
五、知识库的权限管理1.权限制度（1）知识库应实行严格的权限管理制度，确保不同的人员仅能访问其具有权限的知识库内容。
（2）权限应根据用户的职位、工作需要、知识库内容等因素进行分配，在满足业务需要的基础上，最大限度的保护知识库的安全性。
2.权限分级（1）管理员应将知识库的内容分级管理，并为不同级别的内容分配不同级别的权限。
（2）管理员应定期对不同级别的内容进行审查，以确保用户权限的合理性和有效性。
六、知识库的备份与恢复1.备份（1）管理员应定期对知识库进行备份，并将备份数据存储在相应的备份服务器上。
（2）备份频率和备份周期应根据业务需要及知识库内容的变化情况进行合理调整。
知识库管理制度
知识库管理制度一、引言知识库管理制度是指为了规范知识库的建设、维护和利用而制定的一系列规章制度和操作流程。
知识库是组织内部重要的信息资源，它的有效管理对于促进组织内部的知识共享和创新具有重要意义。
本文将就知识库管理制度进行详细阐述。
二、知识库建设1. 知识库的定义和目标知识库是指组织内部收集、整理和存储的各类知识资源的集合。
知识库建设的目标是通过构建一个集中存储和管理知识的平台，促进跨部门和跨人员之间的知识共享和交流。
2. 知识库分类与组织根据知识的性质和用途，可以将知识库分为技术知识库、产品知识库、经验知识库等。
对于知识库的组织，可以采用层次结构、标签分类等方式进行分类和组织。
3. 知识库内容更新与维护知识库需要定期更新和维护，包括添加新的知识内容、修改过期的内容等。
为了保证知识库的及时性和准确性，需要指定负责人和相应的审核机制。
三、知识库维护规定1. 知识库维护人员确定专门的知识库管理员，负责知识库的维护和更新工作。
管理员需要具备一定的专业知识和信息管理能力。
2. 知识库更新流程设立知识库更新流程，明确更新的权限和流程，包括知识内容的审核、修改和发布等环节。
3. 知识库备份和恢复建立知识库的定期备份机制，确保知识库数据的安全性。
同时，也需要建立恢复机制，以防止知识库数据的丢失或损坏。
四、知识库利用与共享1. 知识库访问权限设置知识库的访问权限，区分不同用户的权限等级，保证知识的安全性和合理的使用。
2. 知识库搜索与检索提供强大的搜索和检索功能，方便用户查找和获取所需的知识内容。
3. 知识库分享与交流鼓励用户之间的知识分享和交流，可以通过评论、讨论等方式促进知识的共享和讨论。
五、知识库评估与改进1. 知识库效果评估定期对知识库进行评估，了解知识库的使用情况和效果，根据评估结果进行相应的改进和优化。
2. 知识库改进机制鼓励用户提供意见和建议，建立知识库改进机制，及时修正和完善知识库。
六、总结知识库管理制度是组织内部对知识库建设、维护和利用进行规范的重要手段。
知识库管理制度
知识库管理制度1. 简介知识库是组织内部的重要资源，它包含了组织内部的知识和经验，可以帮助员工更好地开展工作、提高效率和解决问题。
为了更好地管理和利用知识库，制定一套完整的知识库管理制度对于组织来说是非常重要的。
2. 知识库的建立与维护2.1 知识库的建立在建立知识库之前，需要先明确知识库的目标和范围。
确定知识库的目标有助于更好地整理知识内容，提高知识库的应用价值。
知识库的范围应涵盖组织内各个部门的知识和经验，以便员工可以从中获取所需的信息。
2.2 知识库的分类与归档知识库应按照一定的分类方式进行归档，以方便员工查找和使用。
可以根据知识的主题、形式、适用范围等因素进行分类。
同时，需要建立统一的命名和标签规范，以便于对知识进行定位和搜索。
2.3 知识库的更新与维护知识库是动态的，需要不断更新和维护。
每个部门应负责维护自己部分的知识内容，并定期进行检查和更新。
同时，员工也应被鼓励参与到知识库的更新中，及时分享新的知识和经验。
3. 知识库的访问与权限管理3.1 知识库的访问知识库应提供给所有员工访问，以便他们可以获取所需的知识和信息。
为了方便访问，可以建立一个统一的入口，例如内部门户网站或知识管理系统。
同时，可以根据员工的角色和职责，设置不同的访问权限，以确保敏感信息的保密性。
3.2 知识库的权限管理为了保护知识库的安全性和完整性，需要进行权限管理。
只有经过授权的员工才能对知识库进行修改和删除操作。
应建立一个明确的权限管理流程，确保权限分配准确无误，并及时更新权限。
4. 知识库的评估与改进知识库的管理不仅仅是建立和维护，还需要进行评估和改进。
定期进行知识库的使用情况分析，可以了解到员工对知识库的反馈和需求，进而进行相应的改进。
同时，也要定期审查和更新知识库的分类和归档方式，以保持知识库的有效性和易用性。
5. 知识库管理的培训与推广为了让员工更好地利用知识库，还需要进行培训和推广工作。
应定期组织知识库的培训活动，介绍知识库的使用方法和注意事项。
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目录
1文档介绍 (1)
2术语定义 (2)
3管理流程 (2)
4知识库使用权限审批流程 (6)
知识库管理制度
1文档介绍
1.1编写目的
为规范公司IT知识库管理，鼓励知识创造与传播，提高知识库使用效率，确保知识库内容的统一性、规范性、权威性，提升相关知识共享水平，规范知识库管理流程、明确运维人员在知识库流程中的职责，制定本制度。
1.2知识管理的目标
在知识经济的今天，人才是企业的核心竞争力，而知识是人才的核心竞争力。
IT运维服务企业的发展，就是知识资本转化成为经济的过程，知识含量的高低是决定IT运维企业竞争优势的关键因素，知识库管理则是保持企业竞争优势的重要手段。
知识管理实现的目标就是：
1)将原有知识进行分类整理，将具体知识进行规范化，按照管理流程发布到知识库管理系统。
2)进行知识内容的分类，形成知识库体系结构，构建起知识库管理平台。
3)构建知识管理权限体系，将运维工程师、管理人员、审核人员组织起来，形成知识共享且安全的知
识添加、审核、发布、浏览、应用等体系。
4)实现知识日常积累，建立知识日常积累机制，划分并确定企业知识管理流程，实现知识的日积月累，
保证知识库常用常新。
5)克服知识管理混乱、知识资产流失严重、知识利用不足、个人知识无法转换成企业知识等困难和问
题。
6)把支持公司各方面工作的信息、知识管理起来，提高工作效率、保证工作质量、降低工作成本。
将
最恰当的知识在最恰当的时间传递给最恰当的人；使公司全体员工掌握好公司知识，建立和强化公司的核心利润源，谋取公司长期的、稳定的、增长的利润。
7)通过知识管理，建立起公司的知识管理体系；整理出公司在运维过程中产生的知识、常用的知识、
基础知识、员工的工作经验和总结等知识内容；确定这些知识内容的管理方式；通过知识库管理平台、组织和制度逐步使知识管理走向正规化。
1.3职责
1)运维人员均有义务提交知识内容。
2)运维人员在提交知识内容前，需在运维平台知识库内进行搜索，在确认无重复知识内容的情况下，
填写、提交知识库内容。
3)运维人员所在组的组长负责知识条目的初审和正式提交。
4)知识库管理员负责知识库内容的复审和发布。
1.4知识库内容提交评审条件
1)拟提交的知识库内容具体内容需经实际操作验证。
2)如存在多个解决方案的情况，则需先说明具体方案的特点和描述。
3)知识库内容的分类按照公司服务目录的类别进行分类。
1.5知识库的作用
1)实现知识共享
运维人员常常重复解决用户的相同问题；如果多数问题及其解决方案都可以从知识库中简单、方便获取，从而将IT运维人员从重复性的工作中解放出来，着手解决其他新的问题，从而达到提升工作效
率，降低运维成本的目的。
2)实现知识转化
知识库的建立要极大地促进知识转化，有利于提高运维部门的整体水平。
3)避免知识流失
知识共享同时也意味着避免信息孤岛和知识流失；许多隐性知识集中在岗位工作人员的脑子里，一些运维的操作或故障解决方法可能起初只有开发人员知道，知识库管理可以有效避免由人员流失造成的知识流失。
1.6适用范围
适用于涉及到服务、系统集成等业务的人员。
包括不限于：客户服务人员、技术支持的相关人员、以及管理人员。
2术语定义
本管理制度所界定的知识是指公司的技术服务人员在工作的过程中处理问题的经验以及方法，具体技术服务环节的小技巧。
其中包括：故障报告单、运维服务单、以及为了处理某一个问题的操作参考文件、原则、重要提示、案例、关键细节等。
3管理流程
3.1流程角色和职责定义
3.2流程说明
知识管理流程主要包括：知识收集、知识分析、知识审核、知识发布、知识使用管理。
知识管理流程如下图所示：
2)巡检报告：指工程师在巡检的过程中，发现的问题或者隐患，经过分析，可能在未来给用户带
来问题，这类问题或隐患的表现形式、症状、以及将来可能造成的损失等信息，工程师不仅要书写巡检报告，及时跟用户沟通外，同时要将此信息完整的记录并且上传至知识库管理系统相应的目录。
3)案例：指员工在工作中完成领导下达的任务或某个项目完成后所得到的经验和体会；由该事务
的负责人在任务完成后3天内整理成文档经上一级负责人初审，知识管理经理终审后按要求上传到案例管理相应的模块中。
4)工作成果贡献：指工作的阶段性进度报告或结果报告；该工作的负责人要及时将工作报告交部
门负责人审阅后上传到文件管理的相应目录下。
5)工作信息贡献：指在工作中搜集到对工作有支持作用的相关信息；信息经部门负责人审阅整理
后放入文件管理的相应目录下。
6)各级知识管理者应充分重视并检查员工按照上述要求准时完成责任内文档的内容上传。
现阶段
由各部门经理负责督促员工按时间贡献知识。
7)工作中未上传的文档由各部门经理安排有关人员及时补充上传，以利于快速丰富知识库的知识
内容（文档）。
3.2.2知识分析
工程师针对于要提交的知识文档，基于实用性、指导性、有效性、准确性、可用性的原则进行知识的全面总结与分析，分析知识的重要性，以及给其它人员带来的价值与效率的提高；对于分析结果要产生相应的技术文档，将技术文档提交专家组审核校对。
针对于专家组审核校对没有通过的技术文档要进行全面的总结，找出没有通过的原因，修改以后，再次提交专家组审核校对。
针对于屡次没有通过审核的技术文档，找出原因，如果技术文档经过多次修改论证，确实没有实用价值，则不用重复提交。
3.2.3知识审核
技术专家组针对于技术工程师提交的技术文档进行审核，专家组成员需要对该知识的正确性、可用性、严谨性、进行验证和审核，以保证按照该文章可以用于实际生产中，并且不会出现有破坏性的副作用。
如果通过审核，由技术经理进行最终的发布审核，审核根据知识的实用性、可用范围、影响性等对技术知识进行分类，如果审核通过，则发布，形成新知识或对旧知识进行更新；如果审核不通过，则对提交审核的信息再次进行完善和确认；直到通过为止。
3.2.4知识发布
知识库管理员针对于审核通过的知识，按照知识发布流程进行发布，将知识纳入到知识库管理平台中，记录新知识建立的时间、提交人、审核人、审核通过的时间、以及新知识适用范围等信息；
并通报到所有相关部门。
形成最终的技术文档。
供工程师在实际的工作中查询使用。
3.2.5知识使用维护管理
知识经过发布以后直接存储到公司知识库平台，供公司技术人员在实际事件处理过程中参考和使用。
知识库主管应根据行业动态、技术更新、业务实际情况等定期维护知识库，判断知识是否需要更新，是否有新的知识需要纳入知识库。
知识库的更新、停用等按照知识库管理流程进行。
知识库使用人员均可对知识管理流程以及知识库管理平台提出良好的意见和建议，以便技术主管进一步修改完善。
如果有必要，可对相关人员进行知识库平台的培训，使得新知识得以充分应用，提高服务质量及效率。
知识库里边有大量有价值的技术文档和项目经验，因此知识库管理人员要定期的针对于知识库进行有效的备份。
4知识库使用权限审批流程
工程师提出申请，经过部门负责人审核，由运营业务部总监批准后，报知识库管理人员开通账
号，知识库管理人员根据工程师的岗位给予相关类型知识库的查阅权限，工程师即可登录知识库平台进行知识查阅。