服装品牌顾客满意度调查方案
儿童服装零售市场中的消费者满意度调查
儿童服装零售市场中的消费者满意度调查引言：儿童服装市场一直以来都是一个充满活力和竞争激烈的行业。
随着人们对孩子穿着的关注度不断提高，消费者对于儿童服装的需求也变得越来越多样化。
因此，了解消费者的需求和满意度成为了儿童服装零售商成功的关键。
本文将通过调查分析消费者满意度的相关数据，探讨如何提高儿童服装零售市场中的消费者满意度。
一、调查方法与样本选择为了准确获取消费者对儿童服装零售市场的满意度，我们采用了多种调查方法，包括面对面访谈、问卷调查和互联网调查。
样本选择方面，我们选择了不同年龄段、不同地域、不同收入水平的消费者，以保证样本的多样性和代表性。
二、产品质量与设计在儿童服装零售市场中，产品质量和设计是消费者最为关注的两个方面。
调查结果显示，超过80%的消费者认为产品质量是他们选择购买儿童服装的重要因素。
因此，儿童服装零售商应该注重提高产品的质量，确保产品的安全性和耐用性。
同时，儿童服装的设计也应该符合消费者的喜好和时尚潮流，以吸引消费者的眼球。
三、价格与性价比价格是消费者购买儿童服装时的重要考虑因素之一。
调查结果显示，超过60%的消费者认为价格合理是他们选择购买儿童服装的关键。
因此，儿童服装零售商应该根据市场需求和竞争情况，制定合理的价格策略。
同时，提高产品的性价比也是提高消费者满意度的重要途径，通过降低成本、提高产品质量和设计等手段，实现产品的性价比提升。
四、购物体验与售后服务除了产品质量和价格外，购物体验和售后服务也对消费者的满意度产生重要影响。
调查结果显示，超过70%的消费者认为购物体验和售后服务是他们选择购买儿童服装的重要因素。
因此，儿童服装零售商应该提供舒适、便捷的购物环境，包括店面布局、试衣间设施等。
同时，建立完善的售后服务体系，包括退换货政策、产品保修等，能够有效提高消费者的满意度。
五、品牌形象与口碑在儿童服装零售市场中，品牌形象和口碑是消费者选择购买的重要因素。
调查结果显示，超过50%的消费者会考虑品牌声誉和口碑来决定购买儿童服装。
“以纯”品牌服装顾客满意度调查分析报告
“以纯”品牌服装顾客满意度调查分析报告为获知评价一个产品时，是工具性绩效重要还是象征性绩效更重要，我们选取“以纯”品牌服饰来做一测量。
为此，我们做了一个关于“以纯”品牌服装顾客满意度的调查，并将调查所得的数据做分析和比较，同时获得营销启示。
调查目的：一、检测工具性绩效和象征性绩效的重要性二、获得“以纯”品牌服饰顾客满意度三、为企业获得营销启示“以纯”品牌服装顾客满意度调查问卷亲爱的朋友，您好。
为了更好地了解消费者对以纯服饰的满意程度，认识本公司企业所存在地不足以及促进我公司今后能更好地为顾客服务，我们特设计了此份问卷，希望您能积极参与，认真填写，并表达您最真实的想法。
我们将对您的信息完全保密。
此次调查会耽误您三分钟的时间，请您原谅！1、您的性别（）A、男B、女2、您的年龄段（）A、18岁以下B、18-24C、25-30D、31-35E、36-40F、40岁以上3、您的婚姻状况（）A、已婚B、未婚4、您了解或熟悉的休闲服饰品牌有（）A、美特斯邦威（Metersbonwe）B、真维斯(Jeanswest)C、以纯（Yishion）D、班尼路(Baleno)E、依米奴（Eminu）F、堡狮龙（Bossini）5、您对以纯品牌的印象如何？（）A、有品位、舒适B、活力、张扬D、时尚、休闲、纯真E、其他F、不知道6、您认为以纯产品的性价比如何？( )A、物美价廉B、价格适中，质量不错C、价格适中，质量一般D、价格昂贵，但质量一般E、价格昂贵，质量好F、价格低，质量差G、不知道7、您购买以纯服饰时是它的哪些因素吸引了你？（）A、品质B、价格C、服务D、款式E、舒适合体F、品牌形象G、个性时尚8、您认为以纯产品在设计方面如何？（）A、与品牌相差不大B、设计不错，偶有新颖作品C 、设计不错，款式新颖D、选择款式少，原创不够9、您觉得以纯服饰的店面装饰怎么样?( )A、装饰很新颖、个性B、过时C、舒适D、没感觉10、影响您购买休闲服饰品牌的因素有哪些？11、您对我们这个品牌有哪些宝贵的建议？再次感谢您的配合！问卷数据统计：被调查者的性别比例图被调查者的年龄分布图被调查者了解或熟悉的休闲服饰品牌影响被调查者购买休闲服饰品牌的因素被调查者对以纯品牌的印象被调查者对以纯产品性价比的满意度：被调查者对以纯产品在设计方面的满意度调查分析：一、产品的工具性绩效和象征性绩效从调查问卷的数据统计结果可以清晰地知道，“以纯”品牌服饰在做工、版型、面料、舒适度等方面共占29.56%，而款式、品牌、价格、个性化、服务等方面则占据70.44%，即“以纯”品牌服饰的工具性绩效和象征性绩效比约为3:7。
安踏顾客满意度调研方案
安踏顾客满意度调研方案安踏顾客满意度调研方案引言顾客满意度是评估企业经营状况的重要指标之一，对于一个具有雄厚实力和良好声誉的企业来说更是如此。
安踏作为中国领先的运动品牌，一直以来致力于提供优质产品和卓越服务，但唯有了解顾客真实需求和意见，才能更好地完善自身的经营模式。
因此，我们将进行一项关于安踏顾客满意度的调研，旨在了解顾客对我们品牌的认可度和满意度，为安踏提供改进的方向和战略。
调研目的通过此次调研，我们将全面了解顾客对安踏品牌的认知、购买体验、产品品质、售后服务等方面的满意度，并从中发现问题和改进的空间。
同时，我们希望通过调研结果能够更好地了解顾客的需求和期望，并根据这些反馈制定出更具针对性的战略，提升顾客满意度。
调研内容1. 品牌认知度：调查顾客对安踏品牌的熟知程度、形象认同度和品牌价值观的认可程度。
2. 购买体验：探究顾客购买安踏产品时的体验，包括店铺布局、产品展示、导购服务、支付流程等方面的满意度。
3. 产品品质：考察顾客对安踏产品的品质、功能、耐用性和性价比等方面的满意度。
4. 售后服务：了解顾客对安踏售后服务的满意度，包括退换货流程、维修服务、客服响应速度等方面的评价。
5. 品牌口碑：调查顾客是否愿意向他人推荐安踏产品，同时考察顾客的评价是否积极和正面。
调研方法1. 线上问卷调查：通过向安踏会员和线上购买者发送问卷链接，收集顾客的反馈意见，包括定量和定性的数据。
2. 实地访谈：选择若干安踏门店，进行面对面访谈，与购买者深入交流，以便更全面地了解他们的需求和意见。
3. 社交媒体监测：通过监测社交媒体平台上与安踏相关的评论和议论，获取顾客的反馈和意见。
4. 数据分析：对收集的调研数据进行整理和统计，分析结果，挖掘顾客满意度的关键问题和改进的方向。
调研时限本次调研计划从开始到整理分析结果共计3个月。
其中，线上问卷调查将在1个月内完成；实地访谈将持续1个月；社交媒体监测将进行至调研结束。
调研结果应用通过分析调研结果，我们将制定出一份详细的报告，列举顾客满意度调研的关键结果和建议。
服装产品满意度调研报告
服装产品满意度调研报告引言本调研报告旨在对消费者对于服装产品的满意度进行调研分析。
通过问卷调查和统计分析，我们希望了解消费者对于不同类型服装产品的满意程度，以及对于购买服装产品的关注点和偏好。
方法与样本本次调研采用了问卷调查的方法，共发放了200份问卷，并成功回收了180份有效问卷，有效回收率达到90%。
问卷采用多项选择题和开放式问题，主要涉及消费者对于衣物款式、质量、价格和服务的满意度等方面进行评价。
问卷调查样本涵盖了不同年龄段、性别和职业的消费者。
其中，30%的受访者为男性，70%为女性；45%的受访者年龄在18至25岁之间，35%的受访者年龄在26至35岁之间，20%的受访者年龄在36岁以上；受访者的职业分布均匀，包括学生、白领、自由职业者等。
结果分析1. 对不同类型服装产品的满意度根据调研结果，我们将服装产品分为四类：男装、女装、童装和运动装。
对于这四类服装产品，消费者的满意度分别如下：- 男装：40%的受访者表示对男装的满意度较高，主要满意点在于款式新颖、型号齐全，但也有20%的受访者对男装的质量不满意；- 女装：50%的受访者对女装的满意度较高，认为款式多样、时尚性好，但有10%的受访者对女装的价格抱有不满意；- 童装：30%的受访者对童装表示满意，认为童装的质量可靠，但有25%的受访者认为童装的款式较为单一；- 运动装：35%的受访者对运动装感到满意，主要认为运动装的舒适度和透气性较好，但有15%的受访者对运动装的价格不满意。
2. 对购买服装产品的关注点和偏好在调研中，我们还了解了消费者在购买服装产品时的关注点和偏好。
根据统计结果，消费者在购买服装产品时最关注的因素依次是：质量（40%）、价格（30%）、款式（20%）、品牌（5%）、售后服务（5%）。
另外，在款式选择方面，60%的受访者更喜欢经典款式，30%的受访者喜欢时尚潮流款式，只有10%的受访者喜欢独特个性的设计。
3. 优化建议根据调研结果和数据分析，我们对相关服装品牌和商家提出以下优化建议：- 提升男装质量：根据调研结果，男装的质量是消费者关注的薄弱环节，建议增加男装的质量控制，提升男装产品的耐用性和舒适度。
品牌服装企业顾客满意度测评指标体系
品牌服装企业顾客满意度测评指标体系一个品牌服装企业的顾客满意度测评指标体系是为了评估企业在顾客心目中的声誉和满意度，以帮助企业了解顾客需求、改善服务，并提高客户满意度的综合指标和方法。
下面是一个可以考虑的顾客满意度测评指标体系：1.产品质量：衡量产品的质量，包括材料、用工等方面的质量。
顾客对产品的满意度也是评估品牌服装企业的一个重要指标。
2.产品设计：考察产品的设计和创新程度，包括风格、款式、面料等方面。
好的产品设计能增加顾客的购买欲望和忠诚度。
3.价格合理性：评估品牌服装企业的产品价格是否与品质相符合，是否具有竞争力。
顾客对产品的价格满意度会影响他们对品牌的忠诚度。
5.顾客体验：评估顾客在购买产品时的整体体验，包括购物环境、试衣间、商品陈列等方面。
优秀的顾客体验能提高顾客满意度。
6.品牌知名度：考察品牌在市场上的知名度和影响力。
良好的品牌知名度能提高顾客对品牌的信任度和满意度。
7.顾客参与度：评估品牌服装企业与顾客的互动和沟通程度，包括参与社交媒体活动、意见反馈渠道等。
积极的顾客参与能提高顾客忠诚度和满意度。
8.口碑传播：评估顾客对品牌的口碑和推荐意愿。
顾客的口碑传播是品牌影响力和市场口碑的重要因素。
9.品牌形象：考察品牌在顾客心目中的形象和认知度。
良好的品牌形象能提高顾客满意度和忠诚度。
10.可持续发展：评估品牌服装企业在可持续性方面的表现，包括环保素材使用、社会责任等。
顾客对品牌可持续发展的认可能提高满意度。
以上是一个可以考虑的顾客满意度测评指标体系，品牌服装企业可以根据自身情况进行具体指标的选择和权重设置。
通过定期测评顾客满意度，企业可以及时发现问题、改进服务，并提高客户满意度。
服装行业消费者满意度提升方案
服装行业消费者满意度提升方案第一章消费者满意度概述 (3)1.1 消费者满意度定义 (3)1.2 消费者满意度的重要性 (3)第二章市场调研与分析 (4)2.1 消费者需求调研 (4)2.2 竞争对手分析 (4)2.3 市场趋势分析 (4)第三章产品策略优化 (5)3.1 产品设计改进 (5)3.1.1 贴合消费者需求 (5)3.1.2 融入时尚元素 (5)3.1.3 提高设计创新能力 (5)3.2 产品质量提升 (5)3.2.1 严格把控原材料质量 (5)3.2.2 提高生产工艺水平 (5)3.2.3 加强质量检测与售后服务 (5)3.3 产品多样化 (6)3.3.1 拓宽产品线 (6)3.3.2 满足个性化需求 (6)3.3.3 跨界合作 (6)第四章价格策略调整 (6)4.1 价格定位 (6)4.2 促销活动策划 (6)4.3 价格竞争力分析 (6)第五章营销策略优化 (7)5.1 品牌推广 (7)5.2 渠道拓展 (7)5.3 互联网营销 (7)第六章售后服务改进 (8)6.1 售后服务流程优化 (8)6.1.1 建立快速响应机制 (8)6.1.2 简化售后服务流程 (8)6.1.3 完善售后服务体系 (8)6.2 售后服务人员培训 (9)6.2.1 制定培训计划 (9)6.2.2 实施培训方案 (9)6.2.3 跟踪培训效果 (9)6.3 售后服务满意度调查 (9)6.3.1 设计调查问卷 (9)6.3.2 开展调查工作 (9)6.3.3 分析调查结果 (10)第七章顾客体验提升 (10)7.1 门店环境优化 (10)7.1.1 规划布局 (10)7.1.2 色彩搭配 (10)7.1.3 灯光照明 (10)7.1.4 环境卫生 (10)7.2 顾客互动体验 (10)7.2.1 员工培训 (11)7.2.2 互动活动 (11)7.2.3 社交媒体 (11)7.2.4 顾客反馈 (11)7.3 个性化服务 (11)7.3.1 会员制度 (11)7.3.2 个性化定制 (11)7.3.3 专属顾问 (11)7.3.4 贴心售后 (11)第八章供应链管理优化 (12)8.1 供应商管理 (12)8.1.1 供应商选择与评估 (12)8.1.2 供应商合作与沟通 (12)8.1.3 供应商激励机制 (12)8.2 库存管理 (12)8.2.1 库存策略优化 (12)8.2.2 库存盘点与控制 (12)8.2.3 库存预警与处理 (13)8.3 物流配送 (13)8.3.1 物流配送网络优化 (13)8.3.2 物流配送过程管理 (13)8.3.3 物流配送技术创新 (13)第九章人力资源优化 (13)9.1 员工培训与发展 (13)9.1.1 培训体系构建 (13)9.1.2 员工职业发展通道 (13)9.2 员工激励与绩效管理 (14)9.2.1 建立公平的薪酬体系 (14)9.2.2 激励措施多样化 (14)9.3 企业文化建设 (14)9.3.1 确立企业文化核心价值观 (14)9.3.2 营造良好的企业文化氛围 (14)第十章持续改进与评估 (15)10.1 消费者满意度监测 (15)10.1.1 建立满意度监测体系 (15)10.1.2 实施满意度监测 (15)10.2 改进措施实施与跟踪 (15)10.2.1 制定改进措施 (15)10.2.2 实施改进措施 (16)10.3 满意度提升效果评估 (16)10.3.1 评估指标设定 (16)10.3.2 评估方法 (16)10.3.3 持续优化 (16)第一章消费者满意度概述1.1 消费者满意度定义消费者满意度是指在购买、使用商品或服务的过程中，消费者对所购买的商品或服务所达到的预期与实际体验之间的符合程度。
女装品牌调研方案
女装品牌调研方案调研目的本调研旨在分析当前市场上女装品牌的情况，找出消费者购买女装时的主要考虑因素，探讨如何提高品牌知名度、增加销量、拓宽市场份额。
调研方法采用问卷调查和访谈的方法进行调研。
具体操作如下：问卷调查编制一份涵盖如下内容的问卷：1.调查受访者所在地区的女性消费者在一年内购买女装的次数及支出金额；2.调查受访者对当前市场上女装品牌的了解程度及所购买的品牌；3.调查受访者购买女装时关注的主要因素，如款式、材质、价位、品质等；4.调查受访者对女装品牌的信任程度及影响其购买行为的因素，如品牌知名度、设计师背景、使用场景等；5.调查受访者使用哪些渠道了解女装品牌，如电视广告、杂志、社交媒体等；6.调查受访者在购买女装时所遇到的烦恼和不足之处。
随机选取1000名女性消费者进行调查，并保证地域和年龄分布的均衡。
访谈在问卷调查的基础上，联系10名女装品牌设计师/品牌创始人进行访谈，了解其对女装市场的认识和品牌的发展状况，包括但不限于以下内容：1.品牌目标用户群体及定位；2.品牌运营模式和市场推广策略；3.品牌设计理念和创新点；4.对于女装市场发展趋势的看法和未来规划；5.品牌的关键竞争因素和优势点。
实施计划1.设计问卷和访谈问卷，并招募问卷调查的受访者；2.对收集到的数据进行统计和分析；3.编撰调研报告，提炼品牌调研结果和建议；4.召开会议，向品牌负责人和员工介绍调研结果和建议，以制定相关品牌运营和市场推广策略。
预期成果通过针对女装市场的调研和分析，预期达到以下成果：1.对当前女装市场的主流趋势和消费者需求有全面的了解；2.发现品牌发展中存在的问题和不足，并提出相应的解决方案；3.在市场竞争激烈的背景下，为女装品牌的定位和运营提供有针对性的建议；4.为品牌拓展市场和提升品牌知名度提供有力的数据支持和市场依据。
结束语女装品牌调研方案是为了帮助女装品牌更好地了解市场和消费者，更好地定位和运营自己的品牌，为品牌的发展提供科学的依据。
顾客满意度调查方案
顾客满意度调查方案一、背景介绍。
顾客满意度是衡量企业服务质量的重要指标，也是企业持续发展的关键因素之一。
通过对顾客满意度进行调查，可以了解顾客对产品或服务的满意程度，找出存在的问题，并及时进行改进，从而提升顾客满意度，增强顾客忠诚度，促进企业的可持续发展。
二、调查目的。
1. 了解顾客对产品或服务的满意程度，掌握顾客的需求和期望；2. 发现产品或服务存在的问题和不足，及时进行改进和提升；3. 提升顾客满意度，增强顾客忠诚度，促进企业的可持续发展。
三、调查内容。
1. 调查对象，所有购买过产品或使用过服务的顾客；2. 调查方式，电话、邮件、在线问卷等多种方式；3. 调查内容，包括产品或服务的质量、价格、售后服务、品牌形象等多个方面；4. 调查周期，每季度进行一次调查，及时跟踪顾客满意度的变化。
四、调查方法。
1. 问卷设计，设计针对不同产品或服务的问卷，包括打分题、单选题、开放式问题等，全面了解顾客的意见和建议；2. 调查团队，组建专业的调查团队，具有丰富的调查经验和良好的沟通能力；3. 调查流程，确定调查的时间、地点和对象，保证调查的全面和客观性；4. 数据分析，对调查结果进行统计和分析，找出顾客的共性需求和问题点，为改进提供依据。
五、调查结果应用。
1. 及时反馈，将调查结果及时反馈给相关部门，督促他们及时改进和提升；2. 改进措施，根据调查结果制定改进措施，解决存在的问题和不足；3. 客户回访，对调查结果不满意的顾客进行回访，了解他们的具体意见和建议，争取挽回顾客；4. 持续改进，建立持续改进的机制，不断提升产品和服务的质量，增强顾客满意度。
六、总结。
顾客满意度调查是企业管理的重要工具，通过调查可以了解顾客的需求和期望，找出存在的问题并及时改进，从而提升顾客满意度，增强顾客忠诚度，促进企业的可持续发展。
企业应该重视顾客满意度调查，不断改进和提升产品和服务的质量，以顾客为中心，实现企业的可持续发展。
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XX品牌服装顾客满意度调查方案
一、调查目的
通过定期一定范围内的顾客满意度调查可以了解公司在市场中的地位和品牌形象，了解顾客对品牌的真实感受和满意度状况，以此来提升顾客对其忠诚度，并发掘一些需要改进甚至摒弃的不良策略和方法，最终提高企业的经营绩效。
二、调查的范围及调查对象
调查范围：XX全国范围内专柜。
调查对象：购买过XX品牌的顾客。
调查频率：每月1次。
调查样本总数：每次选取400个有效样本1。
三、调查方法
调查可采用访问法，即拦截购买产品客户填写顾客满意度调查问卷。
四、奖励措施
为保证调查可以顺利进行，对于配合的顾客可赠送精美小礼品2。
五、调查内容
1•顾客满意度测评指标和模型变量的分解包括产品，价格，渠道，品牌和服务。
（1 ）产品方面：质量、款式、面料、工艺、包装、搭配、舒适度。
（2 ）价格方面：价格定位。
（3）销售渠道方面：专柜环境、购买的方便程度、店面档次、促销方式。
(4)品牌形象方面：店员的服务态度、业务水平及专业知识、服饰仪表、品牌宣传、品牌社会认知与社会贡献。
(5 )服务方面：收银、取货、处理顾客抱怨、处理退货
1具体样本数量需要科学考虑
2小礼品费用应先做预算
2 •人口属性数据：性别、年龄、教育、职业、收入等背景资料
3•顾客满意度指标体系3
六、数据分析方法
1 •直接打分法
将三级指标设置成问卷问题，每一个问题分别有非常满意、满意、一般、
不满意、非常不满意5个选择，对这5个选择分别赋予1、2、3、4、5分值在统计分析时将所有的三级指标分数相加，分值越大，顾客满意度越高；反之, 顾客满意度越低。
同时，可分别计算二级指标的满意度。
此方法最为简单，应
用范围也最为广泛，但是精确度不高。
2 •加权法
(1)二级指标总权重为1。
四个指标权重值分别为X i、X2、X3、X4 , 其中X i X2 X3 3具体指标和指标数量需更精确，由公司高层确定
X4 =1。
(2)分别对二级指标下的三级指标赋予权重。
如产品(A)指标下面有7
个指标分别为A i、A2……A，其中A i A2 A3.... A7=1.如此类推，对销售渠
道(B)、品牌形象(C)、服务(D)下的三级指标赋予权重。
CSD -a X1(AH A2H • A n H) a X2(B1H • B n H )讦丸X3(GH •… C n H )費乂X4D1H •…-D n H ) 其
CSD――顾客满意度
中：
X i 二级指标权重值
A i ―― “产品”下三级指标权重值
B i ―― “销售渠道”下三级指标权重值
Ci品牌形象卜三级扌曰标权重值
D i ―― “服务”下三级指标权重值
H――各三级指标问卷分数
基于公司对各指标的重要性有不同侧重点，对各指标赋予权重值能比较客观反映公司更侧重顾客在哪一方面的体验。
权重赋值通常有以下几种方法：
(1 )专家会议法。
即公司高层领导从公司战略层面出发，通过会议和讨论的方式确定每
一个指标的权重。
此方法主观性比较强，但是灵活度高。
(2)第三方协助。
由第三方专业的顾客满意度调查公司运用专业的SPSS软
件分析七．调查问卷设计
尊敬的XX 品牌贵宾，非常抱歉，耽误您一点时间，为了满足您的需要，也为了品牌能更好地满足您的需求，使XX 品牌的产品和服务更感贴近消费者，希望您填上您的真实想法，谢谢您的合作！
请在符合的答案选项上画“ V”。
主体问卷
产品：
1．您对XX 品牌的服装产品的总体质量感觉如何？
价格：
1.您对XX 品牌产品的定价满意吗？
A .非常满意
B .满意C. 一般D .不满意E.非常不满意销售渠道：
1.您对XX 品牌的店面档次感觉如何？
A .非常满意
B .满意C. 一般D .不满意E.非常不满意
2．您对XX 品牌的店面装修和陈列搭配感觉如何？
A •非常满意
B •满意C. 一般 D •不满意E.非常不满意
3．您觉得XX 品牌购买的方便程度如何？XX
A •非常满意
B .满意C. 一般 D •不满意E.非常不满意
2.您感觉XX 品牌的服装款式如何？
A •非常满意
B .满意C. 一般 D •不满意E.非常不满意
3.您认为XX 品牌的的服装面料如何？
A •非常满意
B .满意C. 一般 D •不满意E.非常不满意
4.您认为XX 品牌服装的制作工艺如何？
A •非常满意
B .满意C. 一般 D •不满意E・非常不满意
5.您认为XX 品牌的包装如何？
A •非常满意
B .满意C. 一般 D •不满意E・非常不满意
6.您认为XX 品牌的搭配性如何？
A •非常满意
B .满意C. 一般 D •不满意E.非常不满意
7.你认为XX 品牌的穿着舒适度如何？
A •非常满意
B .满意C. 一般 D •不满意E.非常不满意
A •非常满意
B •满意C. 一般 D •不满意E.非常不满意
4 .您在购买XX品牌时，您觉得less品牌所在商场营业环境如何？
A •非常满意
B •满意C・一般 D •不满意E・非常不满意
5.您对XX品牌的促销方式满意程度？
A •非常满意
B •满意C・一般 D •不满意E・非常不满意
品牌形象：
1您对XX品牌的营业员工的服务态度满意吗？
A •非常满意
B •满意C・一般 D •不满意E・非常不满意2．您对XX 品牌营业人员的业务水平及专业知识程度感觉如何？
A •非常满意
B •满意C・一般 D •不满意E・非常不满意
3．您在购买XX 品牌时，营业人员的服饰仪表如何？
A •非常满意
B •满意C・一般 D •不满意E・非常不满意
4．您对XX 品牌的宣传力度感觉如何？
A •非常满意
B •满意C・一般 D •不满意E・非常不满意
5．您对XX 品牌的社会知名度感觉如何？
A •非常满意
B •满意C・一般 D •不满意E・非常不满意
服务：
1．您觉得XX 品牌营业人员收银快捷程度如何？
A •非常满意
B •满意C・一般 D •不满意E・非常不满意
2．您感受到的XX 营业人员取货快捷程度如何？
A •非常满意
B •满意C・一般 D •不满意E・非常不满意3．您对XX 品牌营业员处理顾客抱怨时的效率和方式感觉如何？
A •非常满意
B •满意C・一般D •不满意E・非常不满意
4．您对XX 品牌处理退货的速度和方式感觉如何？
A •非常满意
B •满意C・一般 D •不满意E・非常不满意
个人背景资料
以下是您的一些基本情况，无须留名绝对保密，请在您认为合适的选项上打“/
1您的性别：
A •男
B •女
2•您属于哪个年龄段：
A • 20 以下
B • 21—30 C. 31 —40 D • 41 —50 E. 50 以上
3•您的职业：
A •企业领导
B .行政领导
C •机关人员
D •商业服务人员
E .教师
F .学生
G.企业员工H .待业人员或下岗人员工I.其他
4.您的收入：
A . 1000 元以下
B . 1001 —2000
C . 2001 —3000
D . 3001 —4000
E . 4001 以上
5.您的受教育程度：
A .初中以下
B .初中
C .高中、职高
D .大专E.本科及以上
您的其他意见：______________________________________________________________________________________ 真诚感谢您的如实填写，您的支持是我们不断前进的动力。
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