电大组织行为学第三次网上行考作业答案
国家开放大学电大组织行为学形考任务一、二、三、四试题及答案
国家开放大学电大组织行为学形考任务一、二、三、四试题及答案国家开放大学学习网电大组织行为学第1次形考任务一、论述题（共2 道试题，共100 分。
）1. 王安电脑公司王安电脑公司曾是美国IT企业界的一棵闪亮的明星。
美籍华裔科学家、企业家王安在美国波士顿创办了一家驰名世界的“王安电脑公司”，他从600美元投资开始，经过40多年的艰苦奋斗，已发展到拥有3万多名员工，30多亿美元资产，在大约60多个国家和地区设有250个分公司的世界性大企业。
成功给他带来荣誉和地位，还给他带来了16亿美元的巨额资产。
当我们顺着王安的足迹，浏览他的人生历程，寻找他的成功秘诀之时，不难发现，王安公司成功的决定因素就在于重视和拥有人才。
王安目光远大，办事果断，懂得人才开发的重要，充分重视人的作用，以最大努力发挥公司里每一个人的积极性。
该公司人才济济，有善于经营的副经理拉克斯，有实业家、电子学专家朱传渠，有主管亚太地区销售工作的销售部经理庄家骏等等。
正因为如此，仅1952年－1983年每年的营业额以40％－50％的速度增长，到了1982年经营额高达10亿美元之多。
对于人的使用，自始至终充满尊重、理解和信赖。
王安认为，公司是人组成的，能不能把每个员工的积极性发挥出来，将关系到公司的成败。
具体工作中，他根据员工的不同类型、特点、技术专长和生活需要，实行不同的管理方式。
他把设计和研制产品的工程师和科学家看成公司的灵魂，给他们特殊的礼遇以示尊重，甚至在用词上都特别讲究，从不用“雇佣”之类的词，只用“聘用”，以完全平等的态度对待他们，尊重他们。
而对一个有创造性的技术人才，即使他有令人难以容忍的错误和缺点，或是骄横自负，或是两个工程师相互对立，王安都能和他们搞好关系，从而使他们明白公司最高领导人最了解和懂得他们的贡献。
公司经常会出现这种情况：某个工程师正在做公司下达的一项设计或研制任务，而且做得很好，公司却因为某种原因突然决定停止这个项目的设计和研制。
国开电大行政组织学形考册作业3答案
国开电大行政组织学形考册作业3答案作业3以组织结构的方式为标准对信息沟通进行分类，可以分为下行沟通、上行沟通与平行沟通三种方式。
一、请你分别详细分析这三种组织沟通方式的优缺点。
答：下行沟通、上行沟通与平行沟通，是以组织结构的方式为标准对信息沟通的分类。
(一）下行沟通指自上而下的信息传递和沟通。
下行沟通的优点有:( 1)领导把组织的路线、方针、政策及意图传递给下属，从而给下属指明工作的目标，明确其职责和权力;( 2)领导可以把工作中存在的问题与要求传达给下属，与下属协商解决，可以增强下属的归属感;( 3）下行沟通可以协调组织中各层次的活动，增进各层次、各职能部门之间的联系和了解。
下行沟通的缺点是由于信息是逐级传递的，所以在传递过程中会发生信息的搁置、误解、歪曲，从而影响沟通的效果。
而且长期使用下行沟通一方面容易形成一种“权力气氛”，影响士气;另一方面会养成下级依赖上级，一切听从上级裁决的权威性人格，从而使下级缺乏工作的积极性和创造性。
(二)上行沟通是指组织中的成员、群体通过一定的渠道与决策进行的信息交流，如下级向上级定期或不定期的汇报工作，进行情况或问题的反映，征求意见等。
上行沟通的优点是:( 1）下级和组织成员将自己的看法、意见向上级和领导反映，能够获得一定的满足感，能够增强下级的参与感;(2)上级和领导可以通过上行沟通了解下级和组织成员的状况、存在的问题等，作出符合实际情况的决策。
上行沟通所存在的问题是︰在上行沟通的过程中，下级因地位、职务的不同有一定的心理距离和障碍﹔下级往往害怕领导打击报复、“穿小鞋”，致使下级不愿反映真实情况。
从我国的具体情况来看，下行沟通尚可，而上行沟通存在的问题较多，这主要表现在:管理层次过多下级的意见不能及时反映到上面;上行沟通的渠道不顺畅，人民群众缺乏下情上达的机会与途径;领导作风不民主，存在压制下级意见、打击报复、官僚主义等恶习，致使人民群众敢怒而不敢言﹔下级和下属的权威性人格使其缺乏参与感，等等。
组织行为学》第三次作业参考答案
一、选择题1、人们认为工作不应仅仅是谋生的手段，而且应当成为维护（c）的手段。
A、自身价值B、自身尊严C、自身价值和尊严2、平化组织的核心是指组织结构的（B ）。
A、合理化B、扁平化C、人性化..3、组织中的政治行为是十分（B ）的，它普遍存在且不可避免。
A、有害B、有益C、正当4、组织外部环境可分为（AB ）外部环境。
A、一般B、特定C、可控D、难控5、提高领导者素质不外乎（AB .）两个基本途径。
A、理论学习B、亲身实践C、善于用人D、谦虚谨慎6、心理学家勒温认为存在（ABC .）极端的领导工作方式。
A、专制B、民主C、放任自流D、四平八稳7、管理人员想重新设计或改变员工的工作结构，一般可采用（. ABC ）方法。
A、工作轮换B、工作扩大化C、工作丰富化D、工作人性化8、所有正式组织均包含（ABD .）三个基本要素。
A、共同目标B、协作愿望.C、和平共处D、信息沟通9、按决策的重要程度，可分为（ABC ）决策。
A、战略B、管理C、业务D、政治10、组织内部环境包括工作的（AB ）环境。
A、物理B、非物理C、人文D、非人文二案例分析沃尔沃公司的工作再设计过程中说明了什么？我们能得到什么启发？答：1，沃尔沃公司的工作再设计过程说明了工作丰富化是人类社会进步的需要和提高管理水平的需要。
人们通过降低工作专业化程度、变革工作的内容、只能、关系和反馈等，使员工对其工作感到满意，把他的工作设计得更具有挑战性、成就感、责任感和自主性，实现工作的丰富化，并注意有关工作内容、工作只能、工作关系等主要特征的改变，针对每个人的个性特点来重新设计工作任务。
2，从沃尔沃公司的工作再设计过程中我们可以得到一下启示：A、实际上工作丰富化的优点大于缺点，其优点是：它与常规性、单一性的工作设计方法相比较，能够提供更大的激励和更多的满意机会，从而提高了工作者的生产效率和产品质量，还能降低工作者的离职率和缺勤率。
B、首先，由一位负责的高层力量能搞到主持设计和控制，由几个部门的领导执行。
2014年9月份考试组织行为学第三次作业
2014年9月份考试组织行为学第三次作业第一篇：2014年9月份考试组织行为学第三次作业2014年9月份考试组织行为学第三次作业一、填空题（本大题共20分，共 5 小题，每小题 4 分）1.在管理中将激励理论系统地加以运用就是罗宾斯的______ 模型。
2.组织变革的基本动因可分为 ______ 原因和 ______ 原因两个方面。
3.通路——目标模式提出了两类情境或权变变量，它们是______，以及 ______。
4.激励机制对组织的作用具有两种性质，______ 即 ______ 与。
5.一个优化的领导班子素质结构一般包括______、______、______ 和 ______ 结构四方面的内容。
二、名词解释题（本大题共20分，共 5 小题，每小题 4 分）1.角色2.现场观察3.行为科学4.印象管理的动机5.管理三、简答题（本大题共30分，共 5 小题，每小题 6 分）1.简述组织文化的凝聚作用。
2.简述组织行为学的性质与特点。
3.简述组织变革的内涵。
4.简述需要层次理论的基本内容。
5.如何理解组织行为学是一门具有两重性的学科。
四、论述题（本大题共30分，共 2 小题，每小题 15 分）1.印象2.试述群体决策中的利与弊。
答案：一、填空题（20分，共 5 题，每小题 4 分）1.参考答案：综合激励解题方案：评分标准：2.参考答案：内部；外部解题方案：评分标准：3.参考答案：下属控制范围之外的环境；员工个性特征解题方案：评分标准：4.参考答案：助长性；致弱性解题方案：评分标准：5.参考答案：年龄；智能；知识；个性解题方案：评分标准：二、名词解释题（20分，共 5 题，每小题 4 分）1.参考答案：每个成员在群体中都表现出自己特定的行为模式，称之为角色。
解题方案：评分标准：2.参考答案：现场观察。
这是围绕群体生活、工作的正常活动进行的系统观察，以获得数据作出结论。
解题方案：评分标准：3.参考答案：“行为科学”的真正含义，美国的管理百科全书曾给出过答案，它认定“行为科学是运用研究自然科学那样的实验和观察方法，来研究在一定物质和社会环境中的人的行为和动物（除人这一高级动物之外的其他动物）的行为的科学。
组织行为学 形考三
组织行为学形考三1.参考答案：（1）明娟与阿苏之间由职权之争引发冲突，又因信息沟通障碍产生矛盾。
（2）威恩解决矛盾的方法是可行的。
他采用了转移目标的策略，如给他们设置一个共同的冲突者马德，并促进明娟和阿苏之间沟通信息，协调认知。
（3）改善人际关系一定要体现平等的原则、互利原则和相容的原则。
让明娟和阿苏和平共处、互相谅解，且告知他们未升迁的利益更大，并使他们相信威恩的话。
这一过程启发我们应该依据人际交往的原则，运用科学的方法，帮助下属正确处理好人际关系方面的问题。
2.参考答案：（1）题答：刘工的管理风格属于放任自流型、低组织低关心人、贫乏型的管理方式。
1）运用相关的领导行为理论来看，他首先属于放任自流型的领导方式。
在他的整个领导过程中，整体工作效率低下，对员工没有威信和说服力，下属对他的领导极为不满，成员又没有相应的责任感，士气低沉，争吵较多，严重影响组织效率和组织目标的实现，属于最不可取的领导方式。
2）按照“四分图理论”来看，他的领导方式则属于“低组织低关心人”的领导方式，在本就工作效率不高，目标达成困难的情况下，又不顾及、关心下属，有好事揽给自己：“不久，五组又领了一项出国考察的任务。
这回刘工谁也没告诉，当仁不让，悄悄自己接下来”，导致了本就“低组织”的情况又多了“低关心人”，使得“出差回来后干啥事的都有，就没人干活”，这种领导方式亦不可取。
3）按照“管理方格图理论”来看，他则属于贫乏型管理的领导方式，对人对工作的关心程度都很低。
（2）题答：因为刘工不是一个优秀的领导者，不懂得领导艺术，不能为组织提高效率，没有发挥应有的领导效能。
用领导素质理论来分析刘工的个人素质：1）文中提到刘工“业务能力不差，但缺乏创造性；四平八稳，从不与人争吵，是有名的?老好人?；对领导过于恭顺卑谦，引起很多人的非议”这些都指出了刘工不具备成为一个优秀领导者的潜质。
2）在一个优秀领导者应该具备的素质中指出应该富有创新性，而刘工欠缺；应该能够对下属提出正确的批评意见，指导下属对工作和个人的反思，刘工也欠缺；能够和下属打成一片，体恤关心下属，创造一个良好的工作氛围和环境，为提高组织效率服务，他同样也欠缺。
电大国开电大组织行为学(专科)第3次形考参考答案非答案
拿答案：1144766066爱通公司里的员工关系(50分)明娟不再和阿苏说话了。
自从明娟第一天到爱通公司上班，她就注意到了阿苏，阿苏总是表现得冷漠疏远。
开始，她认为阿苏是憎恨她的工商管理硕士学位，她在公司的快速提升，或者是她的雄心壮志。
但是，明娟决心同办公室里的每一位同事都处好关系，因此她邀请他出去吃午饭，一有可能就表扬他的工作，甚至还同他的儿子保持联络。
二、案例分析：红旗轻工设计院 (50)红旗轻工设计院是一所历史较长的大型设计单位，拥有800多名工程技术人员。
该院二室第五课题组共有11位成员。
组长张驰是位经验丰富的高级工程师，他手下还有三名高工和七名较年轻的工程师和助理工程师。
张驰知识渊博，为人正派，深受组员们爱戴，大家对他都很敬佩。
这个组的工作一贯较好，团结也不错。
不久前，老张被市里调到一家正在建设中的大企业负责引进设备的技术工作组去了，五组组长一职暂告空缺，急待填补。
组员们纷纷猜测，都相信新组长准在本组内部选拔。
但究竟会看中哪一位呢？当然会是三位资深的高工之一了。
组内舆论普遍认为高工王韪希望最大。
王工刚45岁，是三人中最年轻的，符合“年青化”要求。
他不但能力强，而且很富创新精神，设计工作一直很出色，所搞的项目中有两项曾获部颁优秀设计奖，加上英语流利，当组长是理想人选。
不过另一位高工李祖德的实力也不容忽视。
李工今年47岁，业务能力平平，但和院长私交颇深，他们是同乡，又同时调来本院，过往密切。
这一优势可能是决定性的。
大家认为第三位高工刘仰机会最小。
此人已经50岁了，来本院工作已23年，业务能力不差，只是创造性欠缺。
此人四平八稳，从不与人争吵，是有名的“老好人”。
不过他对各级领导过于恭顺谦卑，叫干啥，就干啥，未免有些过分，引起有些人的非议。
好几天不见院里有动静。
这期间三位高工干活都特别卖劲，对人也特别和气，而且也不动声色，从不参加大家对谁会被提升的猜测和讨论。
有人跟王工开玩笑说：“老王该请大伙吃一顿，要升官啦。
国家开放大学电大组织行为学形考任务一、二、三、四试题及答案
国家开放大学电大组织行为学形考任务一、二、三、四试题及答案国家开放大学学习网电大组织行为学第1次形考任务一、论述题（共2 道试题，共100 分。
）1. 王安电脑公司王安电脑公司曾是美国IT企业界的一棵闪亮的明星。
美籍华裔科学家、企业家王安在美国波士顿创办了一家驰名世界的“王安电脑公司”，他从600美元投资开始，经过40多年的艰苦奋斗，已发展到拥有3万多名员工，30多亿美元资产，在大约60多个国家和地区设有250个分公司的世界性大企业。
成功给他带来荣誉和地位，还给他带来了16亿美元的巨额资产。
当我们顺着王安的足迹，浏览他的人生历程，寻找他的成功秘诀之时，不难发现，王安公司成功的决定因素就在于重视和拥有人才。
王安目光远大，办事果断，懂得人才开发的重要，充分重视人的作用，以最大努力发挥公司里每一个人的积极性。
该公司人才济济，有善于经营的副经理拉克斯，有实业家、电子学专家朱传渠，有主管亚太地区销售工作的销售部经理庄家骏等等。
正因为如此，仅1952年－1983年每年的营业额以40％－50％的速度增长，到了1982年经营额高达10亿美元之多。
对于人的使用，自始至终充满尊重、理解和信赖。
王安认为，公司是人组成的，能不能把每个员工的积极性发挥出来，将关系到公司的成败。
具体工作中，他根据员工的不同类型、特点、技术专长和生活需要，实行不同的管理方式。
他把设计和研制产品的工程师和科学家看成公司的灵魂，给他们特殊的礼遇以示尊重，甚至在用词上都特别讲究，从不用“雇佣”之类的词，只用“聘用”，以完全平等的态度对待他们，尊重他们。
而对一个有创造性的技术人才，即使他有令人难以容忍的错误和缺点，或是骄横自负，或是两个工程师相互对立，王安都能和他们搞好关系，从而使他们明白公司最高领导人最了解和懂得他们的贡献。
公司经常会出现这种情况：某个工程师正在做公司下达的一项设计或研制任务，而且做得很好，公司却因为某种原因突然决定停止这个项目的设计和研制。
国开电大组织行为学(海南)形考作业3参考答案
错
【答案】
错
·题目、
工厂的车间、班组、科室,医院的门诊室，学校的班级、教研室以及党团组织、行政组织等都是非正式组织。
·选项、
对
错
【答案】
错
·题目、
根据马斯洛最初的需要层次理论,五种需要可以同时对个人产生激励作用。
·选项、
对
错
【答案】
错
·题目、
如果作业比较复杂，而且人们还没有掌握完成作业的熟练技巧，当有别人在场观察时就往往发生社会抑制作用。
·选项、
对
错
【答案】
错
·题目、
工作设计是指为了有效地达到组织目标，而采取与满足工作者个人需要有关的工作内容、工作职能和工作关系的设计。
·选项、
对
错
【答案】
对
·选项、
对
错
【答案】
对
·题目、
工作比较单纯,不需要复杂的知识和技能，同质结构的群体可能达到最高的工作效率。
·选项、
对
错
【答案】
对
·题目、
麦克利兰认为可以通过教育和培养造就高成就需要的人，所以，无论是企业还是国家都要注意发现、培训有成就需要的人。
·选项、
对
错
【答案】
对
·题目、
学习型组织是通过无相互作用的结构小组改变组织个体成员学习行为的方法。
·题目、
对于每一个组织来说，任何一种管理制度和管理方法都是针对一定的情况提出来的，都不能绝对地说哪种好、哪种坏，更不能把管理方法值化。
·选项、
对
错
【答案】
对
·题目、
影响个性形成的主要因素是先天遗传因素。
·选项、
对
错
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电大组织行为学第三次网上行考作业答案一、单选。
1 . (3分) 韦伯认为纯官僚式的行政组织，从纯技术观点看能取得( )的效率。
1 . 不错2 . 最高3 . 一般正确答案：22 . (3分) 人们认为工作不应仅仅是谋生的手段，而且应当成为维护（）的手段。
1 . 自身价值2 . 自身尊严3 . 自身价值和尊严正确答案：33 . (3分) （）是个体影响其他个体（或群体）行为的能力。
1 . 权利2 . 权力3 . 权益正确答案：24 . (3分) 扁平化组织的核心是指组织结构的（）。
1 . 合理化2 . 扁平化3 . 人性化..正确答案：25. (3分) 人们认为工作不应仅仅是谋生的手段，而且应当成为维护（）的手段。
1 . 自身价值2 . 自身尊严3 . 自身价值和尊严正确答案：36 . (3分) （）是个体影响其他个体（或群体）行为的能力。
1 . 权利3 .权益正确答案：27 . (3分) 韦伯认为纯官僚式的行政组织，从纯技术观点看能取得( )的效率。
1 . 不错2 . 最高3 . 一般正确答案：28. (3分) 人们认为工作不应仅仅是谋生的手段，而且应当成为维护（）的手段。
1 . 自身价值2 . 自身尊严3 . 自身价值和尊严正确答案：39 . (3分) 优秀的领导者要有（）。
1 . 健康身体2 . 良好心理3 . 健康身体与良好心理正确答案：3二、多选。
1 . (3分) 领导效能包括（.）要素。
1 . 领导能力2 . 领导效率3 . 领导效益4 . 领导性格正确答案：1,2,32 . (3分) .（）属于职位权力。
1 . .惩罚权2 . 奖赏权3 . 合法权3 . (3分) 按决策的重要程度，可分为（）决策。
1 . 战略2 . 管理3 . 业务4 . 政治正确答案：1,2,34 . (3分) 组织环境通常有（）1 . 稳定性2 . 有序性3 . 复杂性4 . 不确定性正确答案：1,2,3,45 . (3分) 特定外部环境因素一般是指（）。
1 . 顾客2 . 供给者3 . 竞争者4 . 市场正确答案：1,2,36 . (3分) 根据霍桑实验的成果，可将组织划分为（）1 . 正式组织2 . 非正式组织3 . 官方组织4 . 民间组织正确答案：1,27 . (3分) 所有正式组织均包含（.）三个基本要素。
1 . 共同目标2 . 协作愿望.3 . 和平共处8 . (3分) 领导效能包括（.）要素。
1 . 领导能力2 . 领导效率3 . 领导效益4 . 领导性格正确答案：1,2,39 . (3分) 领导效能考评指标有（）效能。
1 . 用人2 . 决策办事3 . 时间4 . 组织的整体贡献正确答案：1,2,3,410 . (3分) “途径---目标”理论认为，有（）领导方式可供同一领导者选择使用。
1 . 支持型 .2 . 参与型3 . 指导型4 . 以成就为目标正确答案：1,2,3,411 . (3分) 管理人员想重新设计或改变员工的工作结构，一般可采用（. ）方法。
1 . 工作轮换2 . 工作扩大化3 . 工作丰富化4 . 工作人性化正确答案：1,2,312 . (3分) 组织内部环境包括工作的（）环境。
1 . 物理2 . 非物理3 . 人文13 . (3分) 一般来说，压力来源于（）因素方面1 . 环境2 . 组织3 . 个人4 . 社会正确答案：1,2,314 . (3分) 特定外部环境因素一般是指（）。
1 . 顾客2 . 供给者3 . 竞争者4 . 市场正确答案：1,2,315 . (3分) 提高领导者素质不外乎（.）两个基本途径。
1 . 理论学习2 . 亲身实践3 . 善于用人4 . 谦虚谨慎正确答案：1,216 . (3分) 集体决策的方法有（）。
1 . 头脑风暴法2 . .德尔非法3 . 提喻法4 . 方案前提分析法正确答案：1,2,3,417 . (3分) 心理学家勒温认为存在（.）极端的领导工作方式。
1 . 专制2 . 民主3 . 放任自流18 . (3分) 组织外部环境可分为（）外部环境。
1 . 一般2 . 特定3 . 可控4 . 难控正确答案：1,219. (3分) 员工压力的个人因素包括（）方面。
1 . 家庭问题2 . 经济问题3 . 员工个性问题4 . 文化素质问题正确答案：1,2,320. (3分) .国内外学者提出组织变革的基本模式有组织变革的（）模式。
1 . 动因2 . 系统3 . 程序4 . 平稳正确答案：1,2,321 . (3分) 特定外部环境因素一般是指（）。
1 . 顾客2 . 供给者3 . 竞争者4 . 市场正确答案：1,2,3三、简答。
1 . (5分) 克服组织变革阻力的措施有哪些？参考答案或提示：克服组织变革阻力的措施有：教育。
参与。
促进与支持。
奖惩。
利用群体力量。
力场分韦伯所说的“官僚模型”就是能够“既合法又合理”地行使职权的组织结构。
3 . (5分) 组织气氛的和谐性包括哪四项基本内容？参考答案或提示：组织气氛的和谐性包括哪四项基本内容：（一）组织成员的认同感。
（二）组织成员的协同性。
（三）组织成员参与意识的强弱。
（四）组织内部人际关系的和谐程度。
4 . (5分) 组织变革的外部驱动因素？参考答案或提示：科学技术的不断进步。
组织环境的变动。
管理现代化的需要。
5 . (5分) 权力的基础分为哪五类？参考答案或提示：惩罚权。
奖赏权。
合法权。
模范权。
专长权。
6 . (5分) 要想提高领导工作效率，必须注意哪几点？参考答案或提示：要想提高领导工作效率，必须注意：领导必须干领导的事。
任何工作都要问三个“能不能。
”要不断地总结经验教训。
提高会议效率。
善于运筹时间。
要精兵简政。
7 . (5分)领导者的理论学习，具体来说要做好哪些工作？参考答案或提示：领导者的理论学习，具体来说要做好以下工作：（一）要善于搜索书籍和快速阅读。
（二）要与有知识的人交朋友。
（三）要善于“以人为镜”，提高自我意识水平。
（四）要自觉地做好思想和工作总结。
8 . (5分) 集体决策通常有哪六种方式？参考答案或提示：集体决策通常有六种方式：缺少反应。
独裁原则。
少数原则。
多数原则。
完全一致原则。
基本一致原则。
9 . (5分) 30韦伯所说的“官僚模型”是一种什么样的组织结构？参考答案或提示：韦伯所说的“官僚模型”就是能够“既合法又合理”地行使职权的组织结构。
10 . (5分) 评价组织运行要素的有效性着重从哪四方面着手？参考答案或提示：评价组织运行要素的有效性着重从四方面着手：（一）领导行为的有效性。
（二）组织决策的合理性。
（三）激励措施的有效性。
（四）控制行为的有效性。
11. (5分) 何谓组织变革？参考答案或提示：组织变革指对全部组织进行有计划、系统的、长远的变革和开发，并形成一整套开发和变革的战略、措施和方法。
12 . (5分) 组织文化的功能有哪些？参考答案或提示：（一）组织文化的导向功能（二）组织文化的规范功能。
（三）组织文化的凝聚功能。
（四）组织文化的激励功能。
（五）组织文化的创新功能。
（六）组织文化的辐射功能。
13. (5分) 领导的定义？参考答案或提示：领导是一种影响过程，即领导者和被领导者的个人作用与特定环境的相互作用的动态过程。
14 . (5分) 领导对待下级的艺术？知人善任的艺术。
批评教育的艺术。
关心爱护的艺术。
助人发展的艺术。
上下沟通的艺术。
15 . (5分) 权力的基础分为哪五类？参考答案或提示：惩罚权。
奖赏权。
合法权。
模范权。
专长权。
16. (5分) 领导者的概念？参考答案或提示：领导者是领导行为的主体，是领导活动中最活跃的构成要素，是组织的一员，又是组织的代表和带头人。
他可以是个体，也可以是群体。
17 . (5分) 何谓工作设计？参考答案或提示：工作设计是指为了有效地达到组织目标，而采取与满足工作者个人需要有关的工作内容、工作职能和工作关系的设计。
18 . (5分) 什么叫非正式组织？参考答案或提示：非正式组织是指组织成员关系为非官方规定的，在自发的基础上为满足某种心理需要而有意或无意形成的一种不定型组织。
19 . (5分) 组织设计的基本要素包括哪四项参考答案或提示：组织设计的基本要素包括：（一）组织的专业化、劳动分工和部门化。
（二）职权与责任。
（三）组织规模、管理层次和管理跨度。
（四）直线与参谋。
20 . (5分) 为实现组织发展的目标，可采取哪些战略措施？参考答案或提示：为实现组织发展的目标，可采取哪些战略措施：（一）激发组织的创新（二）发展的价值观与可持续发展（三）危机管理与风险管理。
（四）知识管理（五）工作生活质量（六）创建学习型组织21 . (5分) 何谓领导效能？参考答案或提示：领导效能就是领导者在实施领导过程中的行为能力、工作状态和工作结果，即实现领导目标的领导能力和所获得的领导效率与领导效益的系统综合。
22 . (5分) 对领导效能进行定量分析，牵涉到哪四方面？参考答案或提示：对领导效能进行定量分析，牵涉到四方面：.A 时间效能方面.B用人效能方面.C 办事效能方面.D.整体贡献效能方面23 . (5分) 一个合理化的领导班子应具有哪些特征？参考答案或提示：一个合理化的领导班子应具有哪些特征：梯形的年龄结构。
互补的知识结构。
配套的专业结构。
叠加的智能结构。
协调的气质结构。
（一）注意区分程序化决策和非程序化决策。
（二）注意决策的目的、条件和标准。
（三）注意依靠充分的情报资料和科学的决策方法。
（四）要建立和健全科学决策的支持系统。