医疗服务满意度调查报告.doc
医疗机构医疗服务满意度调查分析报告
医疗机构医疗服务满意度调查分析报告第一章绪论 (2)1.1 调查背景 (3)1.2 调查目的 (3)1.3 调查方法 (3)第二章调查对象与样本情况 (4)2.1 调查对象 (4)2.2 样本分布 (4)2.3 样本特征 (4)2.3.1 患者年龄分布 (4)2.3.2 患者性别分布 (4)2.3.3 患者学历分布 (4)2.3.4 患者职业分布 (4)2.3.5 家庭月收入分布 (4)第三章医疗服务满意度总体分析 (4)3.1 总体满意度评分 (4)3.2 满意度分布情况 (5)3.3 满意度与就医经历的关系 (5)3.3.1 就诊流程 (5)3.3.2 就诊环境 (5)3.3.3 医护人员服务态度 (5)3.3.4 医疗技术水平 (5)3.3.5 医疗费用 (5)第四章医疗环境满意度分析 (6)4.1 医疗设施满意度 (6)4.1.1 设施完善程度 (6)4.1.2 设施维护情况 (6)4.2 医疗环境舒适度 (6)4.2.1 环境整洁度 (6)4.2.2 环境噪声 (6)4.3 医疗环境安全性 (6)4.3.1 安全措施 (6)4.3.2 应急处理能力 (7)第五章医疗服务质量满意度分析 (7)5.1 医疗技术水平满意度 (7)5.2 医疗服务态度满意度 (7)5.3 医疗服务流程满意度 (8)第六章医疗费用满意度分析 (8)6.1 医疗费用合理性 (8)6.1.1 调查背景 (8)6.1.2 调查结果 (8)6.2 医疗费用透明度 (8)6.2.1 调查背景 (9)6.2.2 调查结果 (9)6.3 医疗费用负担情况 (9)6.3.1 调查背景 (9)6.3.2 调查结果 (9)第七章医疗服务信息化满意度分析 (9)7.1 信息化设施满意度 (9)7.1.1 设施完善程度 (9)7.1.2 设施更新频率 (10)7.1.3 设施使用便捷性 (10)7.2 信息化服务满意度 (10)7.2.1 服务内容丰富程度 (10)7.2.2 服务响应速度 (10)7.2.3 服务质量 (10)7.3 信息化沟通满意度 (10)7.3.1 沟通渠道多样性 (10)7.3.2 沟通效率 (11)7.3.3 沟通态度 (11)第八章医疗服务满意度与患者期望的差距 (11)8.1 患者期望分析 (11)8.2 满意度与期望的差距 (11)8.3 差距原因分析 (12)第九章医疗服务满意度改进措施 (12)9.1 加强医疗设施建设 (12)9.1.1 完善医疗设备配置 (12)9.1.2 改善就医环境 (13)9.2 提高医疗服务质量 (13)9.2.1 加强医护人员培训 (13)9.2.2 优化诊疗方案 (13)9.3 优化医疗服务流程 (13)9.3.1 简化挂号流程 (13)9.3.2 优化就诊流程 (13)9.4 加强信息化建设 (14)9.4.1 推进医疗信息系统建设 (14)9.4.2 创新医疗服务模式 (14)第十章总结与展望 (14)10.1 调查总结 (14)10.2 存在问题 (14)10.3 改进方向与建议 (14)第一章绪论1.1 调查背景我国医疗体制改革的不断深化，医疗机构的服务质量成为社会关注的焦点。
医院的满意度调查报告
医院的满意度调查报告近年来，随着医疗技术的不断发展和医疗服务质量的不断提升，人们对于医院的服务和医疗质量也越来越关注。
因此，医院满意度调查成为广大居民了解医院服务的一种重要途径。
在此，我们对某市最常见的医疗机构进行了满意度调查，本文旨在总结该调查结果，分析影响医院满意度的因素，以及提出改进方案，以期提高市民对医院的满意度。
一、调查结果1. 接受调查的居民中，对于医院的满意度分别为很满意、基本满意、不太满意和不满意的比例分别为40%、45%、10% 和5%。
2. 在医院服务质量方面，医生的医疗技能和诊疗水平、护士的服务态度和护理技能、医院的环境卫生、服务设备和药品的质量都得到了大多数居民的认可。
但是，等待时间过长、医生和护士人员繁忙和医院信息不透明等问题仍然存在。
3. 在医院专业病种诊疗方面，大多数受访者对医院的专业病种诊疗能力表示比较满意，而对于医院的常见病和慢性病治疗能力的评价则相对较低。
4. 在医院管理方面，大多数居民对医院的规范化管理、预约挂号、收费和医保结算等服务都有不同程度的不满意。
其中医保结算、不文明挂号等问题，是居民反映度最高的问题。
5. 在与医患关系方面，大多数受访者对医护人员的态度和对患者的关怀表示肯定。
但是，个别医护人员缺乏责任心，工作态度不端正是造成不满的原因。
二、影响医院满意度的因素1. 医院的设施和医疗设备目前，许多医院的设施和医疗设备都存在过时、缺乏更新等问题。
一些医院的检查设备过于陈旧，导致检查效果不良，从而影响医患之间的关系和患者的满意度。
因此，医院需要加强设施和医疗设备的更新和管理，为患者提供更加完善的服务。
2. 医生和护士的态度和技能医生和护士的态度和技能是影响患者满意度的关键因素。
在比较大的医院中，医生和护士的数量较多，因此如何对医生和护士进行管理，提高他们的服务态度和职业技能也成为了一项重要任务。
3. 医保服务的质量医疗就诊的费用是一个非常敏感的问题，目前医保服务的质量还存在着不少问题。
医院医疗服务满意度调查报告
医院医疗服务满意度调查报告第一章概述 (2)1.1 调查背景 (2)1.2 调查目的 (3)1.3 调查方法 (3)第二章调查对象与样本 (3)2.1 调查对象 (3)2.2 样本分布 (4)第三章医疗服务满意度总体评价 (4)3.1 满意度总体状况 (4)3.2 满意度影响因素 (5)第四章医疗环境与设施满意度 (6)4.1 医疗环境满意度 (6)4.1.1 概述 (6)4.1.2 调查结果 (6)4.1.3 分析与讨论 (6)4.2 医疗设施满意度 (6)4.2.1 概述 (6)4.2.2 调查结果 (6)4.2.3 分析与讨论 (6)第五章医疗人员服务满意度 (7)5.1 医生服务满意度 (7)5.1.1 问卷调查结果分析 (7)5.1.2 访谈结果分析 (7)5.2 护士服务满意度 (7)5.2.1 问卷调查结果分析 (7)5.2.2 访谈结果分析 (8)5.3 医务人员服务态度 (8)5.3.1 问卷调查结果分析 (8)5.3.2 访谈结果分析 (8)第六章诊疗流程满意度 (8)6.1 挂号流程满意度 (8)6.1.1 挂号便利性 (8)6.1.2 挂号效率 (9)6.1.3 挂号服务态度 (9)6.2 诊疗流程满意度 (9)6.2.1 诊疗环境 (9)6.2.2 医生专业性 (9)6.2.3 诊疗沟通 (9)6.2.4 诊疗效率 (9)6.3 复诊流程满意度 (9)6.3.1 复诊预约 (9)6.3.2 复诊等候时间 (9)6.3.3 复诊服务态度 (10)第七章医疗费用满意度 (10)7.1 费用合理性满意度 (10)7.1.1 调查概述 (10)7.1.2 调查结果 (10)7.1.3 分析与讨论 (10)7.2 收费透明度满意度 (10)7.2.1 调查概述 (10)7.2.2 调查结果 (10)7.2.3 分析与讨论 (11)第八章医疗信息满意度 (11)8.1 医疗信息准确性满意度 (11)8.1.1 调查概述 (11)8.1.2 调查结果 (11)8.1.3 分析与讨论 (12)8.2 医疗信息告知满意度 (12)8.2.1 调查概述 (12)8.2.2 调查结果 (12)8.2.3 分析与讨论 (12)第九章患者安全满意度 (12)9.1 患者隐私保护满意度 (12)9.1.1 调查背景 (12)9.1.2 调查方法 (13)9.1.3 调查结果 (13)89.6%的患者对医护人员在诊疗过程中保护隐私的做法表示满意； (13)83.7%的患者对医院对病历资料的管理表示满意； (13)80.5%的患者对医院对个人信息的安全保护表示满意。
2023医院满意度调查分析报告
2023医院满意度调查分析报告
背景
本文旨在分析2023年医院满意度调查的结果，以便了解患者对医院服务的满意程度。
方法
我们使用了问卷调查的方式来收集医院满意度数据。
调查内容涵盖了医院设施、医生护士的专业水平、就诊等待时间以及医疗费用等方面。
结果
根据调查结果，以下是我们得出的主要结论：
- 医院设施受到患者的普遍好评，他们认为医院环境舒适、干净整洁。
- 多数患者对医生和护士的技术水平表示满意，他们认为医生和护士都很专业。
- 就诊等待时间是一个较大的问题，患者对长时间的等待表示不满意。
- 患者普遍认为医疗费用过高，希望能有更多的优惠政策。
建议
根据以上结果，我们向医院管理层提出以下建议：
- 提高就诊等待时间，采取措施减少患者的等待时间。
- 积极调整医疗费用，制定更合理的收费政策，以提高患者的满意度。
结论
综上所述，2023年医院满意度调查结果显示患者对医院设施和医生护士的专业水平较为满意，但对就诊等待时间和医疗费用存在不满意的情况。
医院管理层应该积极采取措施改善这些问题，以提高患者的满意度。
医院满意度调查总结8篇
医院满意度调查总结8篇篇1一、背景为了提高医疗服务质量，了解患者对我院医疗服务的满意度，近期我院组织了一次全面的医院满意度调查。
调查范围涵盖了医院的各个部门及各个层面患者，目的在于全面反映患者对医院的整体评价及具体服务细节的意见和建议。
本次报告旨在汇总调查结果，分析存在的问题，并提出改进措施。
二、调查方法与对象本次调查采用了问卷调查、访谈及在线评价等多种方式。
调查对象包括门诊患者、住院患者及部分医护人员的代表，旨在全方位、多角度收集反馈信息。
三、调查结果分析经过详细统计和分析调查数据，我院满意度总体情况良好，但也存在一些问题和不足之处。
以下是具体调查结果分析：1. 医疗服务质量方面：大多数患者对医疗服务表示满意，但对医生沟通与交流的时间长短和医疗技术水平有较高期望。
部分患者对护理人员的服务态度和技术水平提出改进意见。
2. 医疗环境方面：大部分患者对我院医疗环境表示满意，但对病房设施、卫生间清洁程度和餐饮服务的质量仍有一定程度的提升需求。
其中部分患者对候诊区设施的便捷性提出了具体改进建议。
3. 医院服务质量方面：我院的服务流程较为流畅，多数患者对医院服务态度满意。
但也有患者反映预约挂号不够便捷、排队等候时间较长等问题。
此外，患者对于医院隐私保护措施的执行情况给予了较高关注。
四、存在的问题与改进措施根据调查分析结果，我院存在以下问题亟待改进：1. 医疗服务质量需进一步提高，医生和护理人员的专业技能和服务态度需加强培训和学习。
针对这些问题，我院将组织相关培训和考核，确保医疗团队的专业素质和服务态度达到高标准。
同时，加强与患者的沟通与交流，增强医患互信。
2. 医疗环境仍需优化，部分硬件设施需更新改造。
针对硬件设施问题，我院将制定详细的改造计划，逐步改善病房设施、卫生间清洁程度和餐饮服务的质量。
同时，加大对医院整体环境的维护力度，为患者提供舒适的就诊环境。
3. 医院服务质量方面仍有提升空间，需进一步优化服务流程和提高服务质量。
医院满意度调查分析报告
医院满意度调查分析报告引言医院满意度调查是评估医疗服务质量的重要工具之一。
本报告基于某医院最近进行的满意度调查数据，旨在分析该医院的服务质量水平，发现问题并提出改进建议。
调查方法为了获取准确的反馈意见，我们采用了以下调查方法： 1. 问卷调查：匿名的在线问卷被发送给在过去一年内就诊过的患者。
问卷包括医院设施、医护人员态度、诊疗效果等方面的问题。
2. 面访调查：我们在医院大厅随机选择了一些患者进行面访，了解他们对医院服务的整体印象。
调查结果患者基本信息在总共500份问卷中，我们成功收回了400份有效问卷。
参与面访调查的患者共计50人。
以下是一些基本信息的统计： - 年龄分布：18-30岁（30%）、31-50岁（50%）、51岁及以上（20%） - 性别比例：女性（55%）、男性（45%）- 就诊科室：内科（40%）、外科（20%）、妇产科（15%）、其他（25%）满意度评价1.医院设施满意度：根据患者的反馈，医院的设施整体上得到了较高的评价。
其中，候诊区的舒适度得到了80%的患者认可，卫生条件得到了85%的患者认可。
2.医护人员态度满意度：大多数患者对医护人员的态度表示满意，其中有70%的患者认为医护人员友好且专业。
3.诊疗效果满意度：患者对诊疗效果的评价相对较低。
只有50%的患者认为他们的病情得到了有效控制，40%的患者对医生的解释和沟通感到不满意。
问题分析基于调查结果，我们可以发现以下问题： 1. 诊疗效果不尽如人意：医院需要进一步提升诊断和治疗水平，确保患者的病情得到有效控制。
2. 医生沟通不畅：医生在解释诊断和疗程方案时，需要更加关注患者的理解程度，提供更清晰和易懂的解释。
3. 候诊时间过长：部分患者反映候诊时间过长，医院可以考虑增加医生数量或优化排班系统，以减少患者的等待时间。
改进建议基于对问题的分析，我们提出以下改进建议： 1. 设立医疗质量管理小组：医院可以组建一个医疗质量管理小组，负责定期检查医疗服务质量，并及时采取改进措施。
基层医疗服务满意度调查报告
基层医疗服务满意度调查报告1. 背景在现代社会中，基层医疗服务扮演着至关重要的角色。
作为医疗体系的基石，基层医疗服务主要负责提供基本的医疗服务和健康咨询。
然而，随着社会的发展和医疗需求的增加，人们对基层医疗服务的满意度也越来越重要。
因此，我们进行了一项基层医疗服务满意度调查，旨在了解公众对基层医疗服务的看法和评价。
2. 调查方法本次调查采用了问卷调查的方式，覆盖了不同年龄、职业和地区的受访者。
我们共收集到xxx份有效问卷，其中包括对基层医疗服务的满意度、服务质量和医疗资源的利用情况等方面进行了调查。
3. 调查结果3.1 基层医疗服务满意度调查显示，有xx%的受访者对基层医疗服务表示满意。
其中，xx%的受访者对医生的专业素质和服务质量持肯定态度，认为基层医生给予他们必要的关怀和支持。
另外，xx%的受访者对基层医疗机构的设施条件和整体环境较为满意。
3.2 服务质量评价受访者对基层医疗服务的服务质量进行评价时，主要考虑以下几个方面：- 诊疗技术水平：xx%的受访者认为基层医生的诊疗技术已经达到他们的期望。
- 医疗设备：xx%的受访者对基层医疗机构的设备条件较为满意。
- 就医便捷性：xx%的受访者认为基层医疗机构的就医便利性较好，就医流程简单快捷。
- 医疗花费：xx%的受访者对基层医疗服务的费用感到满意，认为价格相对较为合理。
3.3 医疗资源利用情况调查显示，大部分受访者在患病就医时会首先选择基层医疗机构。
其中，xx%的受访者选择基层医疗机构主要考虑就医便利性和较低的费用。
然而，仍有少部分受访者认为基层医疗机构的医疗资源不足，需要进一步提升。
4. 问题及建议在调查中，我们也收集到了一些公众对基层医疗服务的问题和建议，主要包括：- 医生的服务态度需要进一步改善，应该更加关注患者的需求。
- 基层医疗机构的设备设施需要进一步升级，以提供更好的诊疗环境。
- 加强基层医生的培训和专业知识更新，提升医疗服务的水平。
医疗服务满意度调查报告
医疗服务满意度调查报告背景介绍:本报告旨在调查并分析患者对医疗服务的满意度。
为了更好地满足患者的需求，提高医疗服务质量，我们对一定数量的患者进行了匿名调查。
调查方法:本调查采用了问卷调查法，通过发放问卷给患者，并要求他们匿名填写。
问卷包括以下几个方面的内容：医疗服务的态度、沟通与交流、治疗效果、环境卫生及设施、费用等。
调查结果:在本次调查中，我们共收集到了500份有效问卷，并对数据进行统计和分析。
1. 医疗服务态度：对于医疗服务的态度，我们询问患者对医护人员的友好程度和专业水平的评价。
结果显示，82%的受访者认为医护人员态度友好，85%的受访者对医护人员的专业水平给予了积极评价。
2. 沟通与交流：良好的沟通与交流是医疗服务的基础。
大部分受访者（78%）认为医护人员能够清晰地向他们解释病情和治疗方案，83%的受访者感到医护人员能够耐心倾听他们的问题和意见。
3. 治疗效果：本次调查中，我们询问患者对医疗服务的治疗效果的评价。
结果显示，72%的患者对治疗效果感到满意，认为自己的病情有所好转。
4. 环境卫生及设施：患者对医疗机构的环境卫生及设施也有一定的期待。
90%的患者认为医疗机构的环境卫生状况良好，厕所等公共设施的清洁程度得到了大部分患者的认可。
5. 费用：对于患者来说，医疗费用也是考虑的重要因素之一。
在本次调查中，57%的患者认为医疗费用相对合理，符合他们的经济承受能力。
总结与建议:综合调查结果，大部分患者对医疗服务的满意度较高。
然而，仍有一部分患者对医疗服务不够满意。
针对调查结果，我们提出以下几点建议：1. 进一步加强医护人员的专业培训，提高医疗服务的质量和专业水平。
2. 提高沟通与交流能力，加强医护人员与患者之间的沟通，满足患者的需求和关注。
3. 加强医疗机构的环境卫生管理，注重公共设施的清洁与维护，提供良好的就诊环境。
4. 合理制定医疗费用标准，根据患者的经济状况合理收费，提高医疗服务的价值。
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篇一:《2015年1季度患者满意度调查分析报告》大理市第二人民医院患者满意度、知晓率调查分析（2015年1季度）为了提升我院的医疗服务品质，改进我院的各项服务工作，更能贴近患者的需求，护理部结合当前工作实际，实事求是定期进行“患者对医院护理服务质量满意度”的调查。
现将一季度住院病人满意度调查进行汇总分析如下一、调查目的掌握来我院就医患者对医院护理服务的看法、意见和建议，了解护理管理存在的问题。
二、调查对象及一般情况调查对象在医院就医的患者及其家属（主要是住院患者)。
一般情况这部分人大多数对医院的各服务机构的接触面广，可调查性强。
三、调查方式调查方式问卷调查和访谈相结合。
患者住院期间，由护理部深入病房，与家属或患者面对面的沟通、交流，对住院或即将出院的患者或其家属请求配合填写调查表，说明填写方法和目的，被调查人匿名填写，不识字的可由陪人代写，并现场统一收回。
此问卷调查每份20项，本季度共发放住院患者问卷调查表330份，收回330份，所答项目100%有效，据调查结果统计，本季度住院患者平均满意度为90%,知晓率为94%。
四、调查时间2015年1月1日—2015年3月31日五、调查内容主要调查了解患者的就医感受，涉及医院环境、卫生状况、医护人员的服务情况以及患者对医院的意见和建议等方面。
图1 2015年1季度住院患者满意度与知晓率对比表2 2015年各科室1季度满意度调查明细表图表2 2015年各科室1季度满意度调查明细表一、存在问题:1、对个别护士的服务态度和语言不满意。
2、对住院期间护士巡视病房，观察病情频率不满意。
3、不清楚自己的护理等级。
4、对护士讲解的有关检查的注意事项不太理解。
5、对护士讲解的康复和健康指导相关知识不太理解。
6、入院宣教内容不详细，个别病人称不知主管医生、主管护士。
二、原因分析:1、护理人员主动服务意识不强，是影响护理服务的主要因素。
部分护士不安心本职工作，对护理工作缺乏热情，主动服务意识不强，影响护理质量的提高。
2、别科室未合理排班，造成护理操作不及时，如呼叫响时换药不及时，患者离院后更换床铺不及时;基础护理如患者的生活护理及心理护理不到位，是患者对护理工作产生不满意的重要因素。
3、我院护理队伍整体水平不够高，学历结构不完善，护理队伍的知识水平与医院发展不平衡，特别是新入职护士对护理技术及理论知识掌握不好，是造成患者不满意的重要原因。
4、病区患者文化层次偏低，不能完全理解健康教育内容。
三、整改措施:1、科室自查自纠，质控体系有效运转。
科室质控员联合护士长切实发挥作用，并将发现问题及时反馈给科室。
2、推行护士长五查房，及时全面掌握科室护理状况。
发现问题及时改正。
3、各科护士长发挥指导检查作用和质控效力。
4、严格操作流程，加强巡视，密切观察患者变化。
5、合理排班，将人力资源利用最大化。
7、加强业务学习，对各项知识及技能进行培训、考核。
9、将满意度调查与护理人员考核相结合，促进护理人员在临床工作中更注重自身形象和自身技术，如着装、言行举止、服务态度、技术水平等，利于服务质量的提高。
大理市第二人民医院护理部2015年4月1日篇二:《2012年3月份住院病人满意度调查报告》2012年3月份住院病人满意度调查报告为了提升我院的医疗服务品质，改进我院的各项服务工作，更能贴近患者的需求，客服中心实事求是，结合当前工作实际，开展了本次住院病人满意度调查活动。
一、调查目的掌握来我院就医患者对医院整体服务的看法、意见和建议，了解医院存在的问题。
二、调查对象及一般情况调查对象在医院就医的患者及其家属（主要是住院患者)。
一般情况这部分人大多数对医院的各服务机构的接触面广，可调查性强。
三、调查方式{医疗服务满意度调查报告}.调查方法问卷调查和访谈相结合。
问卷设置客观题13道，主观题5道。
共发放调查问卷150份，收回问卷80份，回收率53%，其中有效问卷58份，问卷有效率75%。
四、调查时间2012年3月1日—2012年3月31日五、调查内容主要调查了解患者的就医感受，涉及医院环境、卫生状况、医护人员的服务情况以及患者对医院的意见和建议等方面。
六、调查结果外科综合满意率100%（含基本满意）内科综合满意率92%（含基本满意）妇产科综合满意率100%（含基本满意）满意度综合分析（1）总的来说，医护技术与服务态度是影响患者满意度的主要原因，而医护技术和服务态度的提升需各管理环节齐抓共管，至于具体方案，关系医院发展规划，需医护管理层面做系统、深层次的调查分析。
（2）环境卫生方面，在调查中发现病房环境卫生呈两个变量，人多活动量大的科室满意率较差，人少活动量较少的科室满意率较高。
环境卫生的满意率成为影响医院综合满意度的瓶颈，急需领导层面研究解决。
七、来自患者的意见和建议问卷主观题部分患者反映了一些意见和建议，经归纳梳理，主要集中在以下几方面1、洗漱不便，优化并增加洗漱设施。
2、（妇产科）病房没有传呼器。
3、病房拥挤，没有陪护床位。
4、厕所卫生太差，需加强卫生环境管理。
{医疗服务满意度调查报告}.八、通过以上分析，结合医院实际，提出如下建议1、落实卫生责任人，强化卫生检查与管理工作。
2、结合医院实际，改善住院条件，贴近患者需求。
3、按季度或月份开展院内服务评优活动，并让先进科室和个人谈心得、说体会，全院向其学习。
4、对全院工作人员开展礼仪或患者交流技巧培训。
九、本次满意度调查的不足1、问卷的回收率和有效性较低。
2、问卷涉及医护人员的服务态度等方面，患者在填写问卷的过程中，存在顾忌心理，可能会影响问卷的真实性。
3、此次调查缺少门诊患者的满意度情况。
十、尾语客服中心全力做好本次调查，力求取得科学数据，以保整改目标明确，整改措施到位，切实做到“以病人为中心”，持续提升我院医疗服务质量。
客服中心{医疗服务满意度调查报告}.2012年4月6日篇三:《2015年3季度患者满意度调查分析报告》大理市第二人民医院患者满意度、知晓率调查分析（2015年3季度）为了提升我院的医疗服务品质，改进我院的各项服务工作，更能贴近患者的需求，护理部结合当前工作实际，实事求是定期进行“患者对医院护理服务质量满意度”的调查。
现将三季度住院病人满意度调查进行汇总分析如下一、调查目的掌握来我院就医患者对医院护理服务的看法、意见和建议，了解护理管理存在的问题。
二、调查对象及一般情况调查对象在医院就医的患者及其家属（主要是住院患者)。
一般情况这部分人大多数对医院的各服务机构的接触面广，可调查性强。
三、调查方式调查方式问卷调查和访谈相结合。
患者住院期间，由护理部深入病房，与家属或患者面对面的沟通、交流，对住院或即将出院的患者或其家属请求配合填写调查表，说明填写方法和目的，被调查人匿名填写，不识字的可由陪人代写，并现场统一收回。
此问卷调查每份20项，本季度共发放住院患者问卷调查表330份，收回330份，所答项目100%有效，据调查结果统计，本季度住院患者平均满意度为91%,知晓率为96%。
四、调查时间2015年7月1日—2015年9月30日五、调查内容主要调查了解患者的就医感受，涉及医院环境、卫生状况、医护人员的服务情况以及患者对医院的意见和建议等方面。
图1 2015年3季度住院患者满意度与知晓率对比表2 2015年各科室3季度满意度调查明细表图表2 2015年各科室3季度满意度调查明细表一、存在问题:1、护理人员为患者做健康宣教时，讲解不详细。
2、对护士讲解的有关检查的注意事项不太理解。
3、入院宣教内容不详细，个别病人不知道主管医生、主管护士。
4、住院患者反映的水电维修问题未能得到及时解决。
5、护士主动服务不够，未按时巡视。
6、对个别护士的操作水平感到不满意。
7、个别病人被服脏后未能够及时更换。
三、原因分析1、部分护士不安心本职工作，对护理工作缺乏热情，主动服务意识不强，影响护理质量的提高。
2、护理工作繁杂琐碎，个别科室未合理排班，造成护理操作不及时，如呼叫响时换药不及时，患者入院后更换床铺不及时。
3、新进护理人员和低年资护理人员对护理技术及理论知识掌握不好，是造成患者不满意的重要原因。
4、与后勤部门联系不及时。
5、病区患者文化层次不同，护士没有掌握好健康教育的方式和语言的使用。
四、整改措施1、合理排班，将人力资源利用最大化。
2、继续加强科室人员工作责任心教育，加强职业道德建设，坚守岗位，认真负责。
3、加强业务学习，对各项知识及技能进行培训、考核。
4、将满意度调查与护理人员考核相结合，促进护理人员在临床工作中更注重自身形象和自身技术，如言行举止、服务态度、技术水平等，利于服务质量的提高。
大理市第二人民医院护理部2015年10月1日篇四:《医疗服务满意度调查表》干部作风教育实践活动、医疗服务质量满意度调查表尊敬的患者或家属，您好为努力开展好干部作风教育实践活动，全面评价和提高医护工作质量，让您在我院就诊期间能享受到更好的服务，请在您认可的一栏打“√”，并提出您宝贵的建议和意见。
谢谢合作！一、您对医院公共卫生服务是否满意1、满意（）2、不满意（）3、意见或建议二、您对我院科室主任、共产党员的服务态度是否满意，1、满意（）2、不满意（）他们是否起到了模范带头作用1、是（）2、否（）意见或建议三、在您就诊过程中，您所接触的医务人员是否做到了廉洁行医1、是（）2、否（）3、意见或建议四、您认为我院环境综合整治情况如何1、好（）2、不好（）3、意见或建议五、您对所接触的医护人员服务是否满意1、满意（）2、不满意（）不满意科室或原因______________六、您对药房、检验科、放射科、B超室等医技科室的服务是否满意1、满意（）2、不满意（）不满意的原因___________________七、您对挂号、收费、社保报销等窗口科室的服务是否满意1、满意（）2、基本满意（）3、不满意（）不满意的原因八、您对环境卫生、秩序维护、便民设施、保障供应等后勤服务是否满意1、满意（）不满意（）不满意的原因九、您对医疗收费公开及规范情况的评价1、满意（）2、不满意（）不满意的原因_____________________十、您所接触的医务人员中有无收受“红包”、礼物的行为1、有（）2、无（）如有，请列举事实十一、您对医院服务的综合评价1、满意（）2、基本满意（）3、不满意（）不满意的原因十二、您对我院的发展、干部作风教育实践活动的开展有无建议或意见再次谢谢您，祝您身体健康！青城山镇卫生院篇五:《公安中心卫生院医疗满意度调查报告》公安中心卫生院2012年医疗满意度调查报告为提升我院的医疗服务品质，改进我院的各项服务工作，更能贴近患者的需求，做到实事求是，结合我院实际工作，开展了本次医疗满意度调查活动。
一、调查目的掌握患者对医院整体服务的看法、意见和建议，了解医院存在的问题。