某房地产楼盘开盘成交与未成交客户分析
万科的客户关系管理案例分析
万科的客户关系管理案例分析在地产界流传这样一个现象：每逢万科新楼盘开盘，老业主都会前来捧场，并且老业主的推荐成交率一直居高不下，部分楼盘甚至能达到50%。
据悉，万科在深、沪、京、津、沈阳等地的销售，有30％～50％的客户是已经入住的业主介绍的；在深圳，万科地产每开发一个新楼盘，就有不少客户跟进买入。
金色家园和四季花城，超过40％的新业主是老业主介绍的。
而据万客会的调查显示：万科地产现有业主中，万客会会员重复购买率达65.3%，56.9％业主会员将再次购买万科，48.5％的会员将向亲朋推荐万科地产。
这在业主重复购买率一直比较低的房地产行业，不能不说是一个奇迹。
（一）万科的第五专业在设计、工程、营销、物管的基础上，万科经过多年的实践和反思，提出了“房地产第五专业”的理念，即客户关系管理，企业也从原来的项目导向转为客户价值导向。
为适应企业对客户关系管理的更高诉求，万科主动引入了信息技术，探索实现了客户关系管理的信息化。
他们建立了客户中心网站和CRM等信息系统，从多个视角、工作环节和渠道，系统性收集客户的意见建议，及时做出研究和响应，这些意见和建议，还为企业战略战术开发，提供了指引。
万科的第五专业，成为引领企业持续发展、不断续写传奇的重要动力。
（二）关注客户体验万科素以注重现场包装和展示而闻名，同类的项目，每平米总要比别人贵几百甚至上千元，有人不理解：我没看出万科楼盘有什么惊人之处，技术也好，材料也好，设计也好，都是和别人差不多的？其实，只要客户仔细到万科的项目上看看，基本上会被那里浓郁的、具有艺术品位的、温馨的居家氛围和某些细节所打动，他们会发现那里才是理想中的家园，于是就愿意为此多掏很多钱，愿意为瞬间的美好感受、未来的美好遐想而冲动落定。
万科以其产品为道具、以服务为舞台，营造了一个让消费者融入其中、能产生美好想象和审美愉悦的空间环境与人文环境，万科出售的不再仅仅是“商品”和“服务”，万科出售的是客户体验——客户在其精心营造的审美环境中，通过自身的感悟和想象，得到了一种精神上的愉悦。
(客户管理)某楼盘开盘成交与未成交客户分析
开盘简报一、排号转签情况本项目自2007年4月28日排号开始共排号359组，其中在转签前退房21组，剩余338组进行转签，在转签过程中退房9组，实际可转签组数329组。
截止至2007年6月12日晚，转签成功235组，流失52组，待追踪42组。
转签率65.46%。
另当场成交5组。
本次转签活动中共计成交240组。
二、成功转签客户情况分析本次对转签成交客户进行分析，即可分析数据为235组。
1.认知途径分析2.家庭结构分析3.居住区域分析4.工作区域分析5.年龄结构分析6.购房目的分析7.置业次数分析上面图表显示“认知途径”中路过的有147组，占总数的62.55%；“工作区域”中在大东工作的有104组，占总数的44.26%；“居住区域”中在大东居住的有122组，占总数的51.91%。
从这三组图表中可看出，客户的地缘性表露无疑，可见，非地缘性客户还是有开发的空间的。
三、竞品情况分析通过以上数据可以看出，在客户提及的竞品中城中艺景、大城小居、香檀1917这三个楼盘居榜首。
提及城中艺景的有29组，占总数的31.52%、提及大城小居的有24组，占总数的26.09%、提及香檀1917的有14组，占总数的15.22%。
四、去化率呈现1.按产品线分析2.按楼层分析五、未转签客户原因分析在本次转签过程中，共计359组排号客户，转签235组，未转签124组，未转签客户具体原因分析如下：(一)转签前期流失的21组客户原因分析：1.家庭原因8组：1)家人意见不统一——5组2)家中老人生病——3组2.户型原因2组：户型不满意——2组3.客观原因2组：1)能找人买到更便宜的房子——1组2)工作调动——1组4.资金问题4组：生意周转不开——4组5.已买完5组在别的园区买完了——5组(二)转签过程中流失的9组客户原因分析：1.家庭因素1组家人意见不统一——1组2.已买完1组在别的园区买完了——1组3.面积增大——1组4.公摊增大——2组5.2/8贷款——3组6.客观因素1组工作调动——1组(三)转签过程中，目前待定流失的52组客户原因分析：1.面积因素5组面积增大，总房款超支5组2.公摊增大9组公摊增大——9组3.贷款问题9组1)2/8贷款——5组2)二次贷款下不来——1组3)贷款收入证明开不出来，一次性资金不够——1组4)公积金贷款短期下不来，得到今年8月份才能办理公积金贷款——1组5)外地在沈阳无担保人——1组4.资金问题5组资金周转不开——5组5.家庭因素8组家人意见不统一——6组家人生病——2组6.客观因素2组1)找开发商谈价未果——1组2)工作忙，无时间买房子——1组7.房源因素4组主、备选都被定走，其他不看——4组8.老带新客户群，一个不买都不买9组1)决定买别处楼盘——2组2)三姐妹因为资金问题——3组3)别人介绍了便宜的团购——4组9.已买完1组在别的园区买完了——1组(四)另外42组客户分析A、考虑中的客户共计17组。
万科的客户关系管理案例分析
万科的客户关系管理案例分析在地产界流传这样一个现象：每逢万科新楼盘开盘，老业主都会前来捧场，并且老业主的推荐成交率一直居高不下，部分楼盘甚至能达到50%。
据悉，万科在深、沪、京、津、沈阳等地的销售，有30％～50％的客户是已经入住的业主介绍的；在深圳，万科地产每开发一个新楼盘，就有不少客户跟进买入。
金色家园和四季花城，超过40％的新业主是老业主介绍的。
而据万客会的调查显示：万科地产现有业主中，万客会会员重复购买率达65.3%，56.9％业主会员将再次购买万科，48.5％的会员将向亲朋推荐万科地产。
这在业主重复购买率一直比较低的房地产行业，不能不说是一个奇迹。
（一）万科的第五专业在设计、工程、营销、物管的基础上，万科经过多年的实践和反思，提出了“房地产第五专业”的理念，即客户关系管理，企业也从原来的项目导向转为客户价值导向。
为适应企业对客户关系管理的更高诉求，万科主动引入了信息技术，探索实现了客户关系管理的信息化。
他们建立了客户中心网站和CRM等信息系统，从多个视角、工作环节和渠道，系统性收集客户的意见建议，及时做出研究和响应，这些意见和建议，还为企业战略战术开发，提供了指引。
万科的第五专业，成为引领企业持续发展、不断续写传奇的重要动力。
（二）关注客户体验万科素以注重现场包装和展示而闻名，同类的项目，每平米总要比别人贵几百甚至上千元，有人不理解：我没看出万科楼盘有什么惊人之处，技术也好，材料也好，设计也好，都是和别人差不多的？其实，只要客户仔细到万科的项目上看看，基本上会被那里浓郁的、具有艺术品位的、温馨的居家氛围和某些细节所打动，他们会发现那里才是理想中的家园，于是就愿意为此多掏很多钱，愿意为瞬间的美好感受、未来的美好遐想而冲动落定。
万科以其产品为道具、以服务为舞台，营造了一个让消费者融入其中、能产生美好想象和审美愉悦的空间环境与人文环境，万科出售的不再仅仅是“商品”和“服务”，万科出售的是客户体验——客户在其精心营造的审美环境中，通过自身的感悟和想象，得到了一种精神上的愉悦。
房交会成交数据分析报告(3篇)
第1篇一、报告概述随着我国房地产市场的不断发展，房地产市场交易数据成为了解市场动态、分析市场趋势的重要依据。
本次报告以某城市房交会成交数据为研究对象，通过对成交数据的深入分析，旨在揭示房交会成交特点、市场趋势以及存在的问题，为政府、开发商和购房者提供有益的参考。
二、数据来源及分析方法1. 数据来源本次报告数据来源于某城市房交会官方公布的数据，包括成交面积、成交金额、成交均价、成交套数等指标。
2. 分析方法（1）统计分析法：对成交数据进行分析，计算成交面积、成交金额、成交均价、成交套数等指标的均值、标准差、最大值、最小值等。
（2）时间序列分析法：分析成交数据随时间变化的趋势，判断市场走势。
（3）空间分析法：分析不同区域、不同楼盘的成交情况，找出市场热点。
三、成交数据分析1. 成交总量分析（1）总体成交情况根据房交会官方公布的数据，本次房交会成交面积共计XX万平方米，成交金额达到XX亿元，成交均价为XX元/平方米，成交套数为XX套。
（2）同比分析与去年同期相比，成交面积增长XX%，成交金额增长XX%，成交均价增长XX%，成交套数增长XX%。
由此可见，本次房交会成交情况较去年同期有所改善。
2. 成交结构分析（1）按区域分析本次房交会成交主要集中在XX区域，成交面积占比XX%，成交金额占比XX%。
XX 区域成为本次房交会成交的热点区域。
（2）按楼盘类型分析本次房交会成交的楼盘类型主要包括普通住宅、别墅、公寓等。
其中，普通住宅成交面积占比XX%，成交金额占比XX%；别墅成交面积占比XX%，成交金额占比XX%；公寓成交面积占比XX%，成交金额占比XX%。
（3）按价格段分析本次房交会成交的楼盘价格主要集中在XX元/平方米以下，成交面积占比XX%，成交金额占比XX%。
其中，XX元/平方米以下的价格段成为本次房交会成交的热点。
3. 成交价格分析（1）成交均价分析本次房交会成交均价为XX元/平方米，较去年同期上涨XX%。
房地产项目开盘复盘总结
展示问题
导视系统：导视系统不完善，缺少从泰山大街南行至高
铁桥洞及高铁桥洞西行至项目的两处关键导视，客户不 知如何到达本项目
客户语录：
天房美郡到底在哪里呀， 我再往哪儿走啊，怎么没有 指示，我是不是走错路了？
7.18日市 内展示中 心开放
8.16日微博名人汇
9.28日相明 会集中洗脑
团队 组建
8.10蓄客开始，大兵团作战开始，百人派单启动，8月13日，Call客启动；10月2日，巡展启动
目录
一 二 三 四
销售状况 营销历程回顾 营销存在问题 启示及下阶段计划
客户语录：空气清新，有个小花园，舒服。有医院，有学校，六层的带电梯，挺好。4500到5000 的价格不算还可以接受。
置业关键词： 环境、配套
成交客户-描摹
置业特征：偏向学区房、购买力有限
客户：孙慧娟 年龄：32 职业:公司财务 房号：12-2-302
【置业描绘】 长城路某公司财务，32岁，三口之家，现在经济收入相对中等，准 备贷款，对价格十分关注，多次来访，想要矮一些的楼层。开盘总 价分期后感觉价格还可以接受。
客户语录：我不喜欢住太高的楼层，你们小区楼层不高，绿化好，住着舒服。价格方面4700左右 的价格还是可以接受的，首付分期后压力不大。
置业关键词： 价格、环境
未成交客户分析——抗性 面积增大，总价超出客户心理预期及期房等因素较大程度
上限制了客户成交；
入会未成交客户抗性分析
序号 1 2
原因类别 因面积增大超出自己的心理价格预期以及首付资金
线上渠道问题
大盘应该高举高打，线上渠道要做足，从案场数据来看， 实际本项目线上无来访，线上推广明显不利。
北京商品房购房成交客户分析报告
北京商品房购房成交客户分析报告一、客户整体特征●年龄层次集中在30-45岁左右，基本上是核心家庭，孩子还在就读。
●现在主要居住地为北京市丰台区或海淀区、西城、周边区域，品牌优势，辐射东边城区不明显。
●他们中有相当一部分属于外地在京工作的人群。
●他们在社会中处于传统中的中产阶级，新富阶层少，海外留学少，收入比一般白领阶层收入要高，家庭年收入在30-40万左右居多。
●他们向往个性化的生活空间，向往别墅的生活，对现代的、新鲜的事物接受能力较强，但坚持和保留传统的景观衡量标准，对经济性别墅情有独钟。
●他们有品牌的崇拜情节并追求更加健康的生活方式。
●价格的敏感程度依然比较高，仍想通过折扣的方式来取得更多的总价的降低。
二、行业分析在行业分布中，客户行业分布为：自主经营公司、公务员、教育科研、贸易、企业（私营、外资企业公司员工）、IT、军人、财务金融、国企事业单位，人数分别为20人、6人、10人、7人、19人、3人、3人、2人，3人，其中还有个别退休员工。
行业分布基本上和上次VIP卡客户行业分布情况基本一致。
三、区域分析TOWNHOUSE成交客户中，来自海淀区域有28组客户，其次是丰台区，14组客户，朝阳区对比VIP卡客户组数，实际客户只有3组。
区域分布具体如下：在已经排号的公寓客户中，客户主要来自丰台区域。
四、驱动因素成交客户购买本项目，主要受到以下因素的驱动，这说明了项目在营销策略的制订上对本项目的优势和机会点挖掘有一定的市场效果，具体如下：从数据中我们看出户型是本项目的一大优势，朝阳、通风、阳光地下室、经济型的户型面积做到了一定的均好性，在以后与客户沟通中要继续强调户型的优势。
在驱动因素中，有17组客户是因为距离近而购买，今后可以继续加大周边区域海淀区域、丰台区域的宣传力度。
有12组客户的驱动因素是的品牌，说明品牌有了一定的影响力，品牌是维护客户信心的重要手段，在以后的宣传上要有效嫁接品牌形象，突出本项目的品牌内涵。
成交案例分享
成交案例分享案例背景这是一个关于房地产中介公司的成交案例分享。
该公司位于一个繁华的商业区，主要业务是帮助客户买卖房产。
最近，他们成功地完成了一笔大额交易，让我们来看看这个案例。
客户需求该客户是一位年轻的企业家，他想在商业区购买一处办公室，并且希望该房产能够满足他未来几年企业发展的需求。
此外，他还需要一些贷款方面的建议和帮助。
解决方案在了解客户需求后，中介公司派出了一名专业的经纪人与客户进行沟通和交流。
根据客户的要求，经纪人为其提供了以下解决方案：1. 购买新楼盘：经纪人向客户推荐了几个新楼盘，并详细介绍了各个楼盘的优缺点、价格、面积等信息。
最终，客户选择了一处新开发的办公楼。
2. 贷款建议：由于该客户需要申请贷款购买房产，经纪人为其提供了相关的贷款建议和帮助。
首先，经纪人向客户介绍了不同的贷款方案和利率，并帮助客户选择了最适合他的方案。
其次，经纪人协助客户完成了所有的贷款申请手续，确保客户能够获得最优惠的贷款。
3. 合同签订：经纪人协助客户与开发商签订了购房合同，并确保合同条款符合客户要求。
此外，经纪人还帮助客户进行了房屋检查和评估，确保房产符合市场价格。
成交结果在经过一番谈判和协商后，该客户成功地购买了一处新开发的办公楼，并且成功申请到了最优惠的贷款。
中介公司为其提供的专业服务和解决方案受到了客户的高度赞扬，并且获得了更多潜在客户的关注。
总结这个案例表明，在房地产中介行业中，提供专业、全面、个性化的服务是非常重要的。
只有真正理解客户需求，并为其提供最优秀的解决方案，才能够赢得客户信任和满意度。
房地产客户类型及买家分析
客户类型、购房目的及买家分析一、识别到访顾客的不同类型:1、业界踩盘型应持开放的心态,对方不主动,不急于接触，不可冷眼旁观.2、巡视楼盘型这类客户无明确的购买目标和计划，但已产生购买物业的想法。
可主动推荐，但不要老盯着,使产生紧张或戒备心理。
3、胸有成竹型有明确的购买目标和计划，是通过朋友、报纸、电视等广告宣传所吸引。
应迅速抓住顾客的购买意图和动机，不宜有太多的游说和建议词,以免令顾客产生反感，导致销售中断。
二、把握顾客购买动机：要想通过良好的服务来创造顾客，首先必须要了解顾客，把握不同顾客的购买动机和心理特征，从而为顾客提供更为完善，优质有效的服务。
1、一般购买动机1）本能购买动机-—生理本能需要引起的购买动机；2)心理性动机—-理智动机，感情动机；3）社会性动机。
2三、客户性格类型与应对策略1、冲动型特征：性急、心直口快、心浮气燥、善变,常因一时之冲动而下决定。
要领：平心静气的透视并判断其心理反应.销售语气明快,避免唠叨，要注重谈判气氛及综合感染力。
2、沉着稳健型特征：通常有丰富的购房知识，对房屋本身及市场行情较了解，冷静稳健, 深思熟虑，专心聆听，小心求证,考虑周到。
要领:对楼盘有全方位的深刻认识，以平常之心，不厌其烦就房屋的特征、质量、开发商实力等作详细说明,内心提供客观资料与证明,言词有理有据，以理性判断为易,以获取客户的信任.3、多疑谨慎型特征：疑问较多，外表严肃，反映冷漠，对楼书及售楼资料反复阅读，出言谨慎，不易获取信任。
要领:详细解说房屋的优点,从小处着手，培养信心，以亲切、诚恳的态度打动他，与其闲话家常，了解其经济状况及购物原因，拉近距离，令其放下戒心。
4、犹豫型特征:精神与动作飘忽不定，难以捉摸,对楼盘及售楼资料彻底了解之后，对房屋已产生兴趣，仍拿不定主意是买还是不买；买高层好还是低层好等；说话时，视线不断移动。
要领：凭借对客户情况的了解，在不伤害对方自尊心的前提下帮他去决定，以房地产专家的姿态,朋友的角度替他作出选择.5、果断型特征：动作积极,眼光直视有力，声音宏亮清晰，表情丰富，作风充满自信坚决。
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开盘简报
一、排号转签情况
本项目自2007年4月28日排号开始共排号359组，其中在转签前退房21组，剩余338组进行转签，在转签过程中退房9组，实际可转签组数329组。
截止至2007年6月12日晚，转签成功235组，流失52组，待追踪42组。
转签率65.46%。
另当场成交5组。
本次转签活动中共计成交240组。
二、成功转签客户情况分析
本次对转签成交客户进行分析，即可分析数据为235组。
1.认知途径分析
2.家庭结构分析
3.居住区域分析
4.工作区域分析
5.年龄结构分析
6.购房目的分析
7.置业次数分析
上面图表显示“认知途径”中路过的有147组，占总数的62.55%；“工作区域”中在大东工作的有104组，占总数的44.26%；“居住区域”中在大东居住的有122组，占总数的51.91%。
从这三组图表中可看出，客户的地缘性表露无疑，可见，非地缘性客户还是有开发的空间的。
三、竞品情况分析
通过以上数据可以看出，在客户提及的竞品中城中艺景、大城小居、香檀1917这三个楼盘居榜首。
提及城中艺景的有29组，占总数的31.52%、提及大
城小居的有24组，占总数的26.09%、提及香檀1917的有14组，占总数的
15.22%。
四、去化率呈现
1.按产品线分析
2.按楼层分析
五、未转签客户原因分析
在本次转签过程中，共计359组排号客户，转签235组，未转签124组，未转签客户具体原因分析如下：
(一)转签前期流失的21组客户原因分析：
1.家庭原因8组：
1)家人意见不统一—— 5组
2)家中老人生病—— 3组
2.户型原因2组：
户型不满意—— 2组
3.客观原因2组：
1)能找人买到更便宜的房子—— 1组
2)工作调动—— 1组
4.资金问题4组：
生意周转不开—— 4组
5.已买完5组
在别的园区买完了—— 5组
(二)转签过程中流失的9组客户原因分析：
1.家庭因素1组
家人意见不统一—— 1组
2.已买完1组
在别的园区买完了—— 1组
3.面积增大—— 1组
4.公摊增大—— 2组
5.2/8贷款—— 3组
6.客观因素1组
工作调动—— 1组
(三)转签过程中，目前待定流失的52组客户原因分析：
1.面积因素5组
面积增大，总房款超支5组
2.公摊增大9组
公摊增大—— 9组
3.贷款问题9组
1)2/8贷款—— 5组
2)二次贷款下不来—— 1组
3)贷款收入证明开不出来，一次性资金不够—— 1组
4)公积金贷款短期下不来，得到今年8月份才能办理公积金贷
款—— 1组
5)外地在沈阳无担保人—— 1组
4.资金问题5组
资金周转不开—— 5组
5.家庭因素8组
家人意见不统一—— 6组
家人生病—— 2组
6.客观因素2组
1)找开发商谈价未果—— 1组
2)工作忙，无时间买房子—— 1组
7.房源因素4组
主、备选都被定走，其他不看—— 4组
8.老带新客户群，一个不买都不买9组
1)决定买别处楼盘—— 2组
2)三姐妹因为资金问题—— 3组
3)别人介绍了便宜的团购—— 4组
9.已买完1组
在别的园区买完了—— 1组
(四)另外42组客户分析
A、考虑中的客户共计17组。
1.对比中
与别的楼盘对比中—— 10组
2.观望
1)因为主、备选都被定走，考虑买与不买—— 5组
2)在看楼盘整体销售情况—— 1组
3.资金问题
等资金到位—— 1组
B、想要买但暂时无法成交的客户共计25组。
1.人在外地—— 10组
2.2/8贷款—— 5组
3.延时交款—— 5组
4.资金不足—— 3组
5.特殊情况—— 2组-
六、下阶段工作安排及推盘计划
2020年4月15日星期三11:50:46
4.1
5.202011:5011:50:4620.4.1511时50分11时50分46秒Apr. 15, 2015 April 202011:50:46 AM11:50:46。