物业常见增值服务模式
物业公司开展增值服务实施方案
物业公司开展增值服务实施方案一、增值服务实施方案概述物业公司将开展一系列增值服务，以提升客户满意度和提高物业价值，以下为具体方案。
二、定制化装修服务1. 客户提出个性化装修要求后，物业公司提供专业设计师和装修团队，为客户量身定制装修方案。
2. 物业公司与合作家具、装饰材料供应商合作，提供特别折扣并帮助客户选购合适的装修材料。
三、智能化设施升级服务1. 物业公司引入智能化设备和系统，提供居民门禁、视频监控、智能家居等服务。
2. 物业公司负责设备安装、系统调试、技术支持，并提供相关培训，以确保居民正确使用智能设施。
四、绿化和园艺服务1. 物业公司增加绿化和景观区域，提供精心养护的花草植物和景观装饰，美化小区环境。
2. 物业公司聘请专业园艺师，为居民提供植物护理和园艺设计咨询服务。
五、维修和保养服务1. 物业公司建立专业维修团队，负责小区内各种设施的维护和日常保养工作。
2. 物业公司提供24小时紧急维修热线，及时响应住户维修需求，确保设施的正常运行。
六、户外场地租赁服务1. 物业公司建设和管理多功能户外场地，如篮球场、网球场等，提供给居民租赁使用。
2. 物业公司负责场地维护和预订管理，确保居民可以享受友好的户外运动环境。
七、社区活动组织服务1. 物业公司定期组织社区活动，如居民联谊、户外拓展等，增强居民之间的互动和归属感。
2. 物业公司提供活动策划和组织支持，确保活动能够顺利进行。
八、生活配套服务1. 物业公司与周边商户合作，提供便利店、干洗、快递代收等生活配套服务。
2. 物业公司负责商户的租赁管理和服务监督，确保居民能够方便地享受生活便利。
以上为物业公司开展的增值服务实施方案，将为居民提供更加便利和舒适的生活环境，并进一步提升物业价值和客户满意度。
物业服务的增值服务总结
物业服务的增值服务总结物业服务的增值服务是指在基础物业管理服务的基础上，为业主提供额外的服务，以满足其个性化需求和提升物业价值。
这些增值服务包括但不限于以下几个方面：一、安全防护类增值服务随着社会的不断发展，人们对安全防护的要求也越来越高。
因此，物业公司可以提供安全防护类增值服务，例如安装监控摄像头、门禁系统、烟雾报警器等设备，为业主提供全方位的安全保障。
同时，物业公司还可以配备专业的安保人员，定期巡逻、维护社区的安全秩序，确保居民的安全。
二、便民服务类增值服务物业公司可以为业主提供便民服务，例如代收快递、代办水电煤缴费、代办快递代收等。
这些服务能够节省业主的时间和精力，提高生活便利度，增加业主对物业服务的满意度。
三、绿化养护类增值服务物业公司可以提供绿化养护类增值服务，例如定期修剪花草树木、浇水施肥、清理积极等。
通过精心打理社区的绿化环境，不仅能够提升小区的美观度，也能够改善居民的居住环境，增加居民的居住体验。
四、社区活动类增值服务物业公司可以组织丰富多彩的社区活动，例如户外运动、文化艺术交流、居民聚会等，增进居民之间的交流与互动，增加社区的凝聚力，营造一个和谐宜居的社区环境。
五、家政服务类增值服务物业公司可以提供家政服务类增值服务，例如保洁服务、家庭维修服务、管道疏通、电器维修等。
通过为业主提供便捷的家政服务，不仅能够提高业主的生活质量，也能够增加物业服务的附加值。
六、会所设施类增值服务物业公司可以提供会所设施类增值服务，例如游泳池、健身房、桑拿等设施的使用。
这些设施能够满足业主的休闲娱乐需求，提高小区的居住品质和物业的附加值。
七、环境整治类增值服务物业公司可以提供环境整治类增值服务，例如定期清理垃圾、消除污水异味等。
通过保持社区的整洁和环境的卫生，提升居民的生活质量，增加物业的价值。
物业服务的增值服务是为了满足业主的个性化需求和提升物业价值而提供的额外服务。
通过提供安全防护、便民服务、绿化养护、社区活动、家政服务、会所设施和环境整治等多种增值服务，物业公司能够提高业主的满意度，增加物业的附加值，打造一个宜居、和谐的社区环境。
物业公司增值服务9大项
物业公司增值服务9大项随着社会的发展和经济的不断增长，物业服务行业也在不断发展壮大。
在这个过程中，物业公司的服务也在不断升级和提高，增值服务也成为了物业公司的一项重要服务，为业主提供更加全面、优质的服务。
本文将为大家介绍物业公司增值服务的9大项。
一、安全管理服务物业公司的安全管理服务是业主关心的重点问题，包括安全巡视、安全监控、安全检查等。
物业公司会派遣专业的安保人员进行巡逻和监控，及时发现和处理各种安全问题，确保业主的安全。
二、环境卫生服务物业公司的环境卫生服务是业主和居民关心的问题，包括垃圾清理、公共区域清洁、绿化养护等。
物业公司会派遣专业的清洁人员和园林工人进行清理和养护，确保小区环境整洁美观。
三、设施维护服务物业公司的设施维护服务是业主关心的问题，包括电梯维护、水电维护、通风设备维护等。
物业公司会派遣专业的维修人员进行维护和保养，确保小区设施的正常运转。
四、管家式服务物业公司的管家式服务是业主和居民关心的问题，包括接待来访、代收快递、代办业务等。
物业公司会派遣专业的管家人员进行服务，为业主和居民提供便利和舒适的服务。
五、社区活动服务物业公司的社区活动服务是业主和居民关心的问题，包括节日活动、文化活动、健身活动等。
物业公司会组织各种有趣的活动，增强业主和居民之间的交流和互动。
六、安全防范服务物业公司的安全防范服务是业主关心的重点问题，包括安全防范宣传、安全防范培训等。
物业公司会定期组织安全防范宣传和培训，提高业主和居民的安全防范意识。
七、投诉处理服务物业公司的投诉处理服务是业主和居民关心的问题，包括投诉受理、投诉处理、投诉回访等。
物业公司会建立健全的投诉处理机制，及时受理和处理各种投诉，确保业主和居民的合法权益。
八、资产管理服务物业公司的资产管理服务是业主关心的重点问题，包括资产管理、物业管理、财务管理等。
物业公司会建立健全的资产管理体系，确保业主的资产安全和管理规范。
九、法律咨询服务物业公司的法律咨询服务是业主关心的重点问题，包括法律咨询、法律服务等。
物业常见增值服务模式
物业常见增值效劳模式近年来，很多物业效劳公司不断寻求突破，开场提供各种增值效劳。
增值效劳成了物业公司新的赢利点。
一般情况下，典型的增值业务可以包含：1、有偿维修：为业主提供水、电、暖等工程的有偿维修效劳等;2、家政效劳：上门保洁、车辆清洗、物品清洗、钟点效劳等;3、代理代办：代买、代送、代领水、面等物品，干洗效劳，团购，老人、儿童看护等。
特约效劳有：1、热线效劳：定时叫醒/效劳预约/ 留言转达/飞机航班查询/ 号码查询/各项便民查询;2、商务效劳：代收、发/代收、发电子邮件/代表翻译/*代收租金/房屋租赁/*代请律师/复印/打字/ /装订/票务等效劳;3、车辆效劳：代客加油/代客洗车/汽车美容;4、教育效劳：代请家教/各类培训班/安康、养身知识讲座;5、餐饮效劳：代订餐/代订座位;6、家居类效劳：代设立家庭安康档案/代办家政保洁/旅游手续/花卉租摆/代订报刊/水/餐/牛奶/代购办公用品等效劳/代缴话费/代订酒店客房/代办申请/物品存放、转交;7、保洁效劳：家居清洁效劳/地板打蜡/家具保养/玻璃清洗/地毯清洗/抽油烟机清洗/空调清洗;8、保健效劳：家庭看护/安康体检;9、绿化效劳：园林设计/植物代购/植物移植/植物代种植/植物代养护/植物领养/植物租赁;10、生活效劳：保姆效劳/钏点工效劳/代定搬家公司;11、物业租赁类：物业出租/转让/市场调查/物业估价等效劳;从具体工程上讲，物业效劳企业的经营方式大致有：商业餐饮类——便利店、药店、照片冲洗、小超市、菜场、茶室、特色餐馆、咖啡厅;生活效劳类——干洗店、服装加工点、美容美发、代聘家教、洗车、食品配送等;文化娱乐类——书店、音像店、报刊亭、打字复印、健身房、活动室;医疗教育类——社区医疗门诊、幼儿园、老年学校、托儿所;商务类——商务中心，代购车、船、机票，代办住户委托事项;房地产中介类——代办房屋买卖、转让、租赁业务，室内装饰、装修;家政类——代请保姆、看护病人、订送报纸、上门清洁、代理购物;金融类——与有关部门合作开办银行分理处;环保物资回收类——物资回收站、旧报纸书刊回收销售。
物业增值费内容
物业增值费内容
物业增值服务是物业管理中的一项重要内容，旨在通过提供更多的服务来增加物业的价值和满足业主的需求。
以下是一些常见的物业增值服务内容：
1. 清洁服务：包括日常清洁、定期深度清洁以及专项清洁等服务项目，确保物业内外部的整洁。
2. 维修服务：提供各类维修服务，包括水电维修、门窗维修、家具维修等，确保物业设施的正常运行。
3. 绿化服务：提供园艺设计、植物养护等服务，美化物业环境。
4. 安保服务：提供24小时的保安巡逻、监控、门禁管理等安全保障服务，确保物业及业主的安全。
5. 租务代理：提供房屋租赁、买卖等代理服务，为业主和租客提供方便。
6. 家政服务：提供保洁、家政、看护等服务，满足业主的家庭生活需求。
7. 文化活动组织：组织各类文化活动、节日庆典等形式来增强业主的社区归属感。
8. 资产管理服务：提供物业投资、租赁、评估等资产管理服务，为业主创造更大的价值。
9. 智能家居服务：提供智能家居设备安装、调试及维护等服务，提升业主的生活品质。
10. 装修服务：提供室内外装修设计、施工等一站式服务，满足业主的个性化需求。
这些增值服务可以根据业主的需求进行定制，以满足不同物业项目的特定需求。
通过提供优质的物业增值服务，可以提高物业的品质和价值，提升业主的满意度和归属感，同时也可以为物业管理企业带来更多的商业机会和发展空间。
写字楼物业增值服务
写字楼物业增值服务篇一:物业增值服务1特约服务:1.商务热线服务:物业公司可以为企业提供定时叫醒/服务预约/电话留言转达/飞机航班查询/电话号码查询/各项便民查询等商务热线服务,以免企业因公务繁忙而耽误一些重要的事情.2企业保洁服务:物业公司可以为入驻企业提供清洁服务/地板打腊/玻璃清洗/地毯清洗/空调清洗等为公司省出部分时间和精力,让员工更专注于工作. 3.绿化服务:物业公司可以为入驻企业提供植物代购/植物移植/植物代种植/植物代养护/植物领养/植物租赁等绿化服务,为企业创造良好的工作环境.增值服务主要有以下几种方式:1.一站式服务.在写字楼方便地方设立服务中心,采取一窗口对客.一站式服务,24小时服务热线,全程负责办理客户的服务或者投诉等要求.避免客户办理装修.入住手续时,要跑不同部门.找不同人的不方便,所有手续只要打一个电话或到服务中心,就可以全部办理.2.承诺服务.即公开服务标准.时间及质量要求,自觉接受客户监督实施.服务承诺是物业管理企业量化服务标准,提高服务效率的有效措施,也是物业管理企业自我加压,不断提高和完善服务质量,满足客户需要的有效手段.如规定每天9:_将日报送至用户信箱.3小时内将到达的杂志和邮件送至用户房间;铃响三声内接电话;紧急事件3分钟到达;投诉1小时内有回复等.3.管家式服务.借签英国butler〝管家制〞模式,设立〝贴心管家〞,〝管家〞手机24小时开机,客户若有什么事情可以随时与他联系.〝管家式服务〞作用有三:一是将被动的〝保姆服务〞转变为主动服务,为客户主动提供各类信息和建议;二是由公司对公司的服务,转变为人对人的服务;三是通过〝管家〞的调配,使物业管理企业内部资源与社会服务资源都得到更有效的整合.4.VIP服务.管理公司与写字楼内的配套商业服务公司商洽,建立服务互惠模式,对写字楼业主和长期客户实行VIP优惠待遇,VIP客户在写字楼内健身.购物.就餐可以享受较高折扣优惠.5.文化服务.（1）充分利用地理优势,与植物园或周边的学校互动,组织用户外空间组织活动,并适时走出社区.围绕〝环保.科普.健身.公益.美德.时尚.家居〝等主题,策划社区文化活动,构建〝文化社区〝的人居模式;为营造物业独特的文化品味,塑造良好的物业形象,打造温馨和谐的办公环境,我们物业公司也会结合各个企业开展一系列文化活动,包括专业讲座.商务会.交友会.联谊会.文体娱乐活动.企业内刊和电子屏幕宣传栏等.（2）节日服务:每逢春节.元宵节.端午节.中秋节.重阳节.等传统节日,举办业主联谊活动,营造园区节日气氛.每逢情人节.母亲节.复活节.感恩节.圣诞节等西方节日,举办活动以吸引时尚和前卫的工商人士以及年青一族.6.会务服务.物业公司建立各种类型的会议室,并提供相应的会务服务,以满足客户商务洽谈.培训.会议等多方面需求.7代理服务.物业管理企业整合社会资源,提供有偿代理服务,为用户节省时间.提供便利.商务服务:代收.发传真/代收.发电子邮件/代表翻译/代收租金/房屋租赁/代请律师/复印/打字/传真/装订/票务等服务;车辆服务:代客加油/代客洗车/汽车美容;教育服务:代请家教/各类培训班/健康.养身知识讲座;餐饮服务:代电话订餐/代订座位;家居类服务:代设立家庭健康档案/代办家政保洁/旅游手续/花卉租摆/代订报刊/水/餐/牛奶/代购办公用品等服务/代缴话费/代订酒店客房/代办申请电话/物品寄存.转交/运动场所预订（仅限于物业会馆）;生活服务:代找保姆/钟点工/代定搬家公司.8.人性化服务.为用户雨伞借用.微波炉热饭.便民药品.便民工具.洗衣代办.自动擦鞋机.清洗饭水机等便民服务;对新入住的客户送花篮,客户过生日寄贺卡蛋糕等温馨服务;在洗手间放小型盆栽绿化.设形象镜.下雨天套雨等细节服务;用户室内电脑设备.传真机代维修等代办服务等.篇二:现代高层写字楼的创新管理和增值服务现代高层写字楼的创新管理和增值服务相对住宅管理而言,高层写字楼的管理局面比较平稳,纷争不多,负面报道也很少;而承接写字楼项目影响大.形象好.收益可观,因而成为众多物管企业向往的业务领域.相对住宅管理,写字楼管理有几个特点:高要求——写字楼配置高端,客户群要求高,所以对管理和服务的要求高;高收费——写字楼提供的服务多样化.管理复杂,收费一般高;高风险——写字楼客户人群密集,且设备安全.消防安全.治安安全要求高,管理风险大;高回报——写字楼管理费收入较高,且服务范围广,经营潜力大,管理回报相对高.随着写字楼客户需求的不断提高,政府.社会对写字楼角色的期望越来越高以及写字楼自身发展的需要,写字楼管理和服务也必须要不断创新.不断提升.写字楼的管理服务创新要从劳动密集型向管理技术型.从对物业的管理向不断满足人的需求.从物业管理区域资源提供向整合社会服务资源.从简单的管理手段向充分借用现代科技手段四个方向转变.高层写字楼的创新管理写字楼的创新管理是指物业管理企业根据写字楼环境条件的变化,特别是客户需求的改变,更新管理理念,在管理制度.管理措施.管理方式.管理手段.操作流程等方面不断改进创新,提升写字楼的管理水平和最大程度满足客户需求.物业管理企业可以从管理体制.设备管理.安全防范.秩序管理.管理流程.电脑化管理等方面实行写字楼管理创新.1.管理体制创新——管理层与操作层分离目前物业管理体制通行的是〝大而全〞,主要从事设施设备运行.维护.保养,安全防范.秩序维护.清洁.绿化等粗放型的劳务,而这种运作方式与技术含量高的写字楼管理要求相比略显落伍.在写字楼管理中应当实现管理层和操作层分离,具体的管理和服务操作则通过外包,由专业公司完成.而管理层主要精力放在物业监理和资产管理上,这不仅将使写字楼的管理更专业化.规范化,也可以提升管理的整体水平,发挥更大的管理和服务潜能.2.设备管理创新——节能环保.自动化设备管理是写字楼管理的重点.对设备管理,传统习惯是通过操作.保养.维修,达到延长设备使用寿命的目的.而近年的设备管理在此基础上更提出了节能.环保等新要求,要求物业管理企业不断采用新技术.例如,使用中央空调控制系统.空调变频技术,可以有效地控制空调使用量,大大降低中央空调的耗电量;使用感应水龙头,可减少_%-30%的用水量;在人流量较少的区域采用照明红外控制.声控,可以节约用电量.3.安全防范创新——引进新技术,多防结合如何确保写字楼安全（治安.消防）是管理的重中之重.随着治安形势日趋严峻,安全防范压力增大.物业管理企业要尽可能采用技防手段实现安全防范创新.比如监控.红外线布防.公安联网报警.门禁系统卡.证件扫描器等.同时要不断提高人防水平,发挥普通员工的防范作用,达到群防群治的目的.4.秩序管理创新——提供零干扰办公环境写字楼作为公司机构的办公场所,对大厦内的秩序要求非常高,对环境的安静要求近乎苛刻.比如不允许楼内喧闹,不希望闲杂人员打扰.但现实中经常有客户装修造成有气味.噪音影响邻近客户;客户公司开张庆祝,搞舞狮活动;各种衣冠楚楚.西装革履的推销人员混进大厦骚扰客户,甚至有公司上班开始全体员工喊口号,唱公司歌等等.管理者面对众多突如其来的新情况,要思考寻找最佳解决办法.5.流程创新——简化服务程序简化服务程序,为客户提供方便快捷的服务是物业管理企业制度创新的关键.例如:实行一站式服务:使客户在一个部门办理完入住.装修.维修等全部手续;实行一单式维修:服务窗口出单,工程部门凭单维修,客户凭单验收.财务凭单收费;实行一次式上门:物业管理企业上门帮助客户完成入住.搬离等手续.6.电脑化管理——网络互动空间物业管理企业根据写字楼实际,设计管理和服务软件,对客户档案.装修资料.室内及公共区域维修.投诉处理等全部进行电脑操作,实现网络化办公,提高工作效率.物业管理企业也可以建立写字楼内部网站,客户可以登陆,在BBS发表管理意见,也可以通过内部网页,了解管理信息.写字楼内部信息,以及其他相关信息链接.内部网站给客户参与的机会,形成物业管理企业与客户的互动,便于物业管理企业更好地改进管理和服务,也便于客户掌握更多的信息.高层写字楼的增值服务所谓增值服务,是指物业管理企业利用各种管理方式和管理手段,提供多种物业管理服务项目及衍生性服务项目,特别是特色化的管理项目,达到或超越合同约定的服务质量要求,从而使物业增值的一种服务方式.具体指:其一,物业管理企业通过各种服务举措,改进完善写字楼的〝软件〞,使之深受追捧而提升价值;其二,要让客户对物业管理企业所提供的大厦服务感到物有所值,物超所值;其三,物业管理者要向客户提供有〝含金量〞的附加值服务,即有偿服务. 增值服务主要有以下几种方式:1.一站式服务.在写字楼方便位置设立服务中心,采取一窗口对客.一站式服务,24小时服务热线,全程负责办理客户的服务或者投诉等要求.避免客户办理装修.入住手续时,要跑不同部门.找不同人的不方便,所有手续只要打一个电话或到服务中心,就可以全部办理.2.承诺服务.即公开服务标准.时间及质量要求,自觉接受客户监督.服务承诺是物业管理企业量化服务标准,提高服务效率的有效措施,也是物业管理企业自我加压,不断提高和完善服务质量,满足客户需要的有效手段.比如珠江物业就规定每天9:_将日报送至用户信箱;3小时内将到达的杂志和邮件送至用户房间;铃响三声内接电话;紧急事件3分钟到达;投诉1小时内有回复等.3.管家式服务.借鉴英国butler〝管家制〞模式,设立〝贴心管家〞.〝管家〞手机24小时开机,客户若有什么事情可以随时与他联系.〝管家式服务〞作用有三:一是将被动的〝保姆服务〞转变为主动服务,为客户主动提供各类信息和建议;二是由公司对公司的服务,转变为人对人的服务;三是通过〝管家〞的调配,使物业管理企业内部资源与社会服务资源都得到更有效的整合.4.VIP服务.对写字楼业主和长期客户实行VIP优惠待遇.VIP服务是客户身份的象征,可以让客户得到更大的优惠,让客户有更强的尊重感和优越感.5.文化服务.营造物业独特的文化品味,塑造良好的物业形象,打造温馨和谐的办公环境是写字楼增值服务的重要环节.物业管理企业可以根据实际,开展形式多样的大厦文化建设,通过社区文化活动给物业注入一种强大的文化内涵.品牌的背后是文化,文化具有巨大的无形资产,当这种无形资产转移到物业之中,就会带来物业的增值.文化活动的内容是多样的,包括专业讲座.商务会.交友会.联谊会.文体娱乐活动.企业内刊和电子屏幕宣传栏等.6.会务服务.属于物业管理的衍生服务.尤其是高档写字楼,客户对会务服务的需求很大.物业管理企业可以根据硬件配置,建立各种类型的会议室,并提供相应的会务服务,以满足客户商务洽谈.培训.会议等多方面需求.7.金钥匙服务.在写字楼管理中引进星级酒店金钥匙（ Concierge ）服务理念有多重意义,首先,〝金钥匙〞服务要求在员工中树立〝宾客至上,服务第一〞的意识,使每位员工都致力于为客户提供〝满意+惊喜〞的忠诚服务.其次,〝金钥匙〞服务拓展服务内容,向客户提供代理代办.信息咨询等服务,可以满足客户个性化需求.8.代理服务.物业管理企业整合社会资源,提供有偿代理服务,为用户节省时间.提供便利.例如针对写字楼白领压力大.事务多,亚健康普遍存在的现象,与地方大医院联系,在大厦内设点为用户体检;与邮局联系,中秋节联合推出〝月饼邮寄服务〞;年底联系各大报社预约上门订报刊;联系废品站,上门收购废品,等等. 9．人性化服务.与其他物业相比,写字楼用户对物业形象.商业环境等关注较多,对服务要求更高.这就要求物业管理企业要能针对业主的特点提供更人性化的服务.例如:为用户提供雨伞借用.微波炉热饭.便民药品.便民工具.洗衣代办.自动擦鞋机.清洗饮水机等便民服务;对新入住的客户送花篮,客户过生日寄贺卡送蛋糕等温馨服务;在洗手间放小型盆栽绿化.设形象镜等细节服务;用户室内电脑设备.传真机代维修等代办服务.篇三:写字楼物业管理服务方案第九章写字楼物业管理服务方案一.要求和目的（一）.为业户及客户提供一个安全,舒适.快捷的工作环境（二）.确保写字楼功能的正常发挥（三）.使物业保值增值（四）.应与>要求相符合二写（字一）楼.物租业售服营务销内服容务为了使写字楼保证较高的出租售和较高的收益,物业管理公司必须做好营销服务,写字楼营销的市场调研和营销计划制定,整体形象设计.宣传推介,引导买租客户考察物业,与客户的联络.谈判.签约,帮助客户和业主沟通等均属于写字楼的营销推广服务范畴.（二）写字楼的商务服务写字楼一般设有商务中心,是物业管理公司为了方便客户,满足客户需要而设立的商务服务机构.一硬件配置写字楼的商务中心应配备一定的现代化办公设备,商务中心设备的配备,可根据服务项目的增加而逐步添置,商务中心设备的正常使用和保养,是服务保障的二前）提服条务件要. 求客户对商务中心服务质量的评价,是以服务的准确.周到.快捷为出发点.商务中心工作人员在提供服务时,应了解清楚客户所需服务项目.服务时间及服务要求,向客户讲明收费标准,准确.迅速地完成服务项目.（三）.写字楼商务中心服务容写字楼商务中心的服务项目应根据客户的需要进行设置,主要包括以下服务一）各内类文件的处理容.打印服务: .二）长话.传真.电讯.互联网服务. 三）邮件.邮包.快递等邮政服务. 四）商务咨询.商务信息查询服务.五）商务会谈.会议安排服务.六）电脑.电视.录像.幻灯等设备的租赁服务.九十七）八））报文临时）刊件..名办翻杂片公室译志等订印租用服阅刷服务服服务务务. . . .十一）客户外出期间保管.代转传真.信件等.十二）秘书培训服务.（四）.写字楼的前台服务在写字楼市场竞争激烈的今天,谁能为客户提供更好的服务,谁就能够拥有更多的客户,谁就能够在写字楼市场的竞争中立于不败之地.写字楼的前台服务主要项目有:一）钥匙分发服务.二）问讯.引导服务和留言服务.三）物品寄存服务.四）信件报刊收发.分拣.递送服务.五）行李搬运.寄送服务.六）出租汽车预约服务.七）提供旅游活动安排服务.八）航空机票订购.确认服务.九）全国及世界各地酒店预定服务.十）代订餐饮.文化体育节目票务服务.十一）文娱活动安排及组织服务.十二）外币兑换.十三）花卉代购.递送服务.十四）洗衣.送衣服务.十五）代购清洁物品服务.十六）其他各种委托代办服务.（五）.房屋建筑及附属设备设施的维修养护和管理一）写字楼建筑的维修养护和住宅.商厦等其他类型物业的做法基本相同,要求做到大厦栋号.楼层有明显引路标志,无违反规划私搭乱建,大厦外观完好.整洁,保证房屋的完好率和维修及时率.合格率,并建立回访制度和回访记录.二）物业管理公司还应监督业主和使用人对写字楼进行的二次装修,将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主和使用人,以确保楼宇结构和附属设施.设备不受破坏.三）设备设施使用管理及维修养护写字楼的设备先进,智能化程度高,对维修养护和使用管理要求较高,所以,设备设施使用管理及维修养护是写字楼物业管理的一项重点内容.>关于大厦设备管理的要求远远多于和高于一般住宅小区的管理标推.为了保证设备能够良好地正常地运行,延长设备的使用年限,应制定严格的设备养护和维修制度,下功夫做好设备的日常养护.检修工作,不能坐等报修.此外,设备管理人员应实行24小时值班制度,以最短时间内处理突发运行故障.（六）.环境保洁与绿化美化服务一）保洁服务实行标准化清扫保洁,制定完善的清洁细则,明确需要清洁的地方,所需清洁次数.时间,由专人负责检查.监督.设有垃圾箱.果皮箱.垃圾中转站等保洁设备.写字楼的清洁卫生服务项目包括写字楼公共区域.走廊及通道的清洁,外墙的定期清洁,空调机房.变电房.楼层配电室清洁,电梯清洁保养,消防设备的清洁,供水.排水.泵房系统及其设备的清洁,公共照明设备的清洁,公共洗手间清洁,垃圾房的清洁,写字楼外围区域的清洁,停车场清洁服务,写字间内大清扫服务,清洗地毯服务,各类石材地面打蜡.抛光服务,汽车.摩托车.自行车的清洗以及其他清洁卫生服务项目.二）绿化美化服务写字楼内外的绿化.美化管理也是写字楼物业管理的日常工作内容之一.绿化美化管理既是一年四季日常性的工作,又具有阶段性的特点,必须按照绿化的不同品种.不同习性.不同季节.不同生长期,适时确定不同的养护重点,安排不同的落实措施,保证无破坏.践踏及随意占用绿地现象. （七）.安全管理服务一）保安服务1.制定全面的保安工作计划,建立有效的保安制度,消除一切危及或影响业主与使用人生命财产和身心健康的外界因素.2.根据大厦平面布局和总面积.幢数.出入口数量.公共设施数量.业主及客户人数,配齐保安固定岗和巡逻岗的位置与数量.3.确定保安巡逻的岗位和路线,做到定时定点定线巡逻与突击检查相结合,特别注意出入口.隐蔽处.仓库.停车场（库）等处.4.建立24小时固定值班.站岗和巡逻制度,做好交接班工作.5.完善闭路电视监控系统,在主要人口处.电梯内.贵重物品存放处及易发生事故的区域或重点部位安装闭路电视监视器,发现异常及时采取措施.二）消防管理1.建立完善的消防管理组织.建立公司总经理.部门经理.班组长3级防火组织,并确立相应的防火责任人.组建以保安部人员为主的专职消防队伍和由物业管理公司其他部门工作人员.业主.客户组成的义务消防队伍.2.根据>的规定,制定防火制度,明确防火责任人的职责,制定防火工作措施,从制度上预防火灾事故的发生.将防火责任分解到各业主.客户单元,由各业主.客户担负所属物业范围的防火责任.3.进行消防宣传.宣传的形式有消防轮训.利用标语或牌示进行宣传,发放消防须知（防火手册）.宣传的内容有消防工作的原则.消防法规和消防须知.定期组织消防演习.发动大家,及时消除火灾苗头和隐患.4.配备必要的消防设备设施,建立消防管理档案.5.定期组织及安排消防检查,根据查出的火险隐患发出消防整改通知书,限期整改.6.制定灭火方案及重点部位保卫方案,明确火灾紧急疏散程序.做好疏散的准备工作,人员疏散为主为先,转移危险品.抢救贵重财产在后.三）车辆进出与停车服务主要是做好停车场（库）各方面的管理工作,加强车辆进出与停车的引导服务和及时疏导来往车辆,使出入写字楼的车辆井然有序,保证车辆及行人的安全.三.写字楼物业管理的内容（一）.物业管理企业与业主或大厦业主委员会签订物业服务合同,明确责.权.利关系,并制定业主公约或用户公约.（二）.制定物业管理方案,草拟写字楼各项管理制度.服务质量标准.物业服务收费标准.各工作岗位考核标准.奖惩办法等.（三）.根据业主或投资者投资这类物业的意向,是业主自用还是出租或部分自用部分出租,是一个客户还是多个客户占用一幢写字楼,是单用途还是多用途等具体情况,成立大厦业主委员会.（四）.根据写字楼不同的标准和各部分的用途,编写物业管理维修公约,计算楼宇各部分所占管理份额,使各单位使用者公平地负担管理费及管理专项维修资金的支出.（五）.物业管理企业根据写字楼的特点及周边环境制定出争创全国或省.市.物业管理示范大厦的规划与具体的实施方案并落实到各部门.（六）.按照有关规定,做好写字楼的接管验收工作.。
物业增值服务方案
物业增值服务方案随着物业市场的发展，越来越多的物业公司开始注意到物业增值服务的重要性。
物业增值服务是指在物业管理过程中，除了基础物业服务之外，提供一些增值服务项目，以提高物业价值和居民生活质量。
以下是一个物业增值服务方案的示例，包括以下几个方面：1. 社区活动组织：物业公司可以定期组织一些社区活动，如趣味运动会、文化艺术展览、社区聚餐等，增强居民之间的交流和互动。
这将使社区居民感到更加温暖和融洽，提高他们的满意度和归属感。
2. 居民健康管理：物业公司可以与专业健康机构合作，提供居民健康管理服务，如定期体检、健康讲座和健身指导等。
通过这些服务，物业公司可以为居民提供全方位的健康管理，增加居民的幸福感和生活质量。
3. 安全防范措施：物业公司可以加强社区的安全防范措施，如安装监控摄像头、加强巡逻和安全巡查等。
这将大大提高居民的安全感，减少不法分子的侵入，为居民提供安全的居住环境。
4. 环境改善：物业公司可以对小区环境进行改善和美化，如增加绿化带、改善景观和设施等。
这将提升小区的整体美观度，改善居民的生活环境，增加物业价值。
5. 物业维修服务：物业公司可以建立一个24小时的维修服务热线，为居民提供全天候的维修服务。
这将方便居民报修和解决问题，提高物业的反应速度和服务质量。
6. 小区商业服务：物业公司可以引进一些商业服务和设施，如超市、咖啡店和健身房等，为居民提供方便的购物和娱乐场所。
这将提高小区的生活便利度，增加居民的满意度。
7. 社区教育培训：物业公司可以组织一些教育培训活动，如亲子教育讲座、职业技能培训等，提高居民的素质和能力。
这将使居民获得更多的知识和技能，增加他们的就业竞争力。
总之，物业增值服务方案应该根据具体小区的需求和特点进行定制。
通过提供多样化的增值服务项目，物业公司可以提高小区的居民满意度，增加物业价值，并在竞争激烈的物业市场中脱颖而出。
物业增值服务方案
物业增值服务方案近年来，随着城市化进程的不断推进，物业管理行业逐渐崭露头角。
在众多物业公司中，如何提供有效的增值服务方案成为了一项关键的竞争优势。
物业增值服务方案是指物业公司为业主提供额外的服务，以增加物业的价值和吸引力。
本文将介绍几种常见的物业增值服务方案，并探讨它们对物业管理行业的意义和影响。
一、综合保洁服务综合保洁服务是一种常见的物业增值服务方案。
通过提供定期清洁和维护服务，物业公司可以为业主创造一个干净、整洁、舒适的生活环境。
这不仅能提高居民的生活质量，还能提升物业的形象和价值。
综合保洁服务包括定期的公共区域清洁、楼道和电梯的保洁以及垃圾清运等。
物业公司可以根据不同区域和客户需求提供个性化的服务，进一步提升用户体验。
二、安全管理服务安全是每个业主都关心的问题。
为了提供更好的安全保障，物业公司可以提供一系列安全管理服务。
例如，安装闭路电视监控设备，加强出入口监控，设置安保巡逻等。
此外，物业公司还可以组织安全培训和演习，提高居民的安全意识和应急反应能力。
通过提供全方位的安全保障，物业公司不仅可以提高物业的价值，还可以为业主创造一个安心的生活环境。
三、设施维修服务设施的维修和保养是物业管理的重要内容。
为了提供更好的设施维修服务，物业公司可以建立专业的维修团队，负责定期维修、保养和更新物业设施。
物业公司可以与供应商建立良好的合作关系，确保及时获得优质的维修服务和物料。
通过有效的设施维修服务，物业公司可以延长设施的使用寿命，提高物业的价值。
四、社区活动和服务社区活动和服务是物业增值服务中的一个重要方面。
物业公司可以组织各类社区活动，如节日庆祝、文化演出、运动赛事等，以增强居民之间的交流和互动。
此外，物业公司还可以提供便利的生活服务，如代收快递、车辆管理、家政服务等。
这些服务不仅方便了居民的生活，也为物业增加了附加值。
物业增值服务方案对物业管理行业的意义和影响不容忽视。
首先，有效的物业增值服务方案能够提高物业的竞争力和市场占有率，赢得更多的业主信任和支持。
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物业常见增值服务模式
近年来，很多物业服务公司不断寻求突破，开始提供各种增值服务。
增值服务成了物业公司新的赢利点。
一般情况下，典型的增值业务可以包含：
1、有偿维修：为业主提供水、电、暖等项目的有偿维修服务等;
2、家政服务：上门保洁、车辆清洗、物品清洗、钟点服务等;
3、代理代办：代买、代送、代领水、面等物品，干洗服务，团购，老人、儿童看护等。
特约服务有：
1、热线服务：定时叫醒/服务预约/电话留言转达/飞机航班查询/电话号码查询/各项便民查询;
2、商务服务：代收、发传真/代收、发电子邮件/代表翻译/*代收租金/房屋租赁/*代请律师/复印/打字/传真/装订/票务等服务;
3、车辆服务：代客加油/代客洗车/汽车美容;
4、教育服务：代请家教/各类培训班/健康、养身知识讲座;
5、餐饮服务：代电话订餐/代订座位;
6、家居类服务：代设立家庭健康档案/代办家政保洁/旅游手续/花卉租摆/代订报刊/水/餐/牛奶/代购办公用品等服务/代缴话费/代订酒店客房/代办申请电话/物品寄存、转交;
7、保洁服务：家居清洁服务/地板打蜡/家具保养/玻璃清洗/地毯清洗/抽油烟机清洗/空调清洗;
8、保健服务：家庭看护/健康体检;
9、绿化服务：园林设计/植物代购/植物移植/植物代种植/植物代养护/植物领养/植物租赁;
10、生活服务：保姆服务/钏点工服务/代定搬家公司;
11、物业租赁类：物业出租/转让/市场调查/物业估价等服务;
从具体项目上讲，物业服务企业的经营方式大致有：
商业餐饮类——便利店、药店、照片冲洗、小超市、菜场、茶室、特色餐馆、咖啡厅;
生活服务类——干洗店、服装加工点、美容美发、代聘家教、洗车、食品配送等;
文化娱乐类——书店、音像店、报刊亭、打字复印、健身房、活动室;
医疗教育类——社区医疗门诊、幼儿园、老年学校、托儿所;
商务类——商务中心，代购车、船、机票，代办住户委托事项;
房地产中介类——代办房屋买卖、转让、租赁业务，室内装饰、装修;
家政类——代请保姆、看护病人、订送报纸、上门清洁、代理购物;
金融类——与有关部门合作开办银行分理处;
环保物资回收类——物资回收站、旧报纸书刊回收销售。
增加盈利，满足客户需求、提高客户满意度为主要目的的增值服务需在做好基础服务的前提下开展。
从而提高客户满意度、增加新的赢利点。
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