2020年服务业旅行社调研报告
服务业旅行社调查报告
服务业旅行社调查报告服务业旅行社调查报告摘要本文通过针对多家服务业旅行社的调查，分析了服务业旅行社的运营模式、服务内容和顾客需求，并提出了一些可行的改进建议。
结果显示，服务业旅行社普遍存在个性化服务不足、行程规划不合理、信息透明度不高等问题，需要加强旅游产业的协调与创新，提高服务水平。
1. 引言有越来越多的人选择旅游作为放松身心、锻炼身体的方式，因此旅游业已成为快速发展的行业之一。
随着旅游市场的竞争越来越激烈，如何提供优质、高效的旅游服务成为了服务业旅行社急需解决的问题。
本文通过实地调查与分析，探讨服务业旅行社的运营模式、服务内容和顾客需求，旨在为服务业旅行社改善服务质量提供参考和建议。
2. 调查方法本次调查是在广州市内进行的。
我们在市场上随机选取了20家服务业旅行社，采用问卷调查法进行调查。
问卷的调查对象为投资旅游者，主要以游客的旅游需求与服务评价为调查重点。
通过问卷中的10个问题，我们了解到旅游者对于旅游服务质量的预期和实际评价。
3. 调查结果与分析3.1 运营模式在调查结果中，我们发现服务业旅行社的运营模式存在较大差异，主要可以分为线上和线下两种。
线下旅行社通过店面、人员、电话等提供传统旅游服务，而线上旅游平台通过互联网技术为消费者提供全方位、个性化的旅游服务。
与传统线下旅行社相比，线上旅游平台受众更广，市场影响力更大。
其优势主要包括：便利快捷的预订路径、更全面的目的地和行程可选项、提供更具吸引力的价格优惠等。
然而，线下旅行社的存在还具有一定的市场优势，主要表现在：行程规划更为符合实际情况、更容易沟通和协调，并且提供了更多人性化的服务等。
因此，服务业旅行社应根据自身实际情况，整合线上线下资源，实现双向发展，提高运营效率，提高顾客满意度。
3.2 服务内容调查结果显示，旅行社提供的服务内容主要围绕旅游产品设计和目的地推广等方面展开。
然而，个性化服务却不足，缺乏针对性。
这意味着旅游者所期望的服务并不是全部能够得到满足，这种不对口的服务可能会影响游客度假体验的完美度。
2020年度全国旅行社统计调查报告
2020年度全国旅行社统计调查报告文化和旅游部发布2021-04-164月16日，文化和旅游部发布2020年度全国旅行社统计调查报告。
报告全文如下：按照文化和旅游部制定、国家统计局批准的《全国文化文物和旅游统计调查制度》，经各省（区、市）文化和旅游行政部门审核，现将2020年度全国旅行社统计调查情况汇总如下：一、填报情况2020年度全国旅行社季度组织接待和年度财务数据审核完成率分别为86.02%、84.81%、84.30%、88.60%和86.60%，年度平均审核完成率为86.07%。
27个地区年度平均审核完成率超过全国平均水平，其中22个地区的年度平均审核完成率在90%以上。
二、行业规模截至2020年12月31日，全国旅行社总数为40682家（按2020年第四季度旅行社数量计算），比2019年增长4.47%。
除吉林和黑龙江旅行社数量减少，减幅分别为0.71%和1.55%外，其余30个地区旅行社数量都有不同程度的增长，海南、新疆、湖南、贵州、甘肃等5个地区涨幅均在10%以上，其中海南增幅最大为24.22%。
广东、北京、江苏、浙江、山东等5个地区旅行社数量超过2000家，数量最多的广东为3390家。
此外，西藏、宁夏和兵团3个地区旅行社数量少于500家，分别为310家、173家和162家。
（详见附件1）2020年度全国旅行社资产总计为1992.46亿元，其中负债总计1603.29亿元,所有者权益总计389.17亿元。
全国旅行社从业人员322497人，其中大专以上学历人数220311人，签订劳动合同的导游人数108803人。
（详见附件2）三、经营情况2020年度全国旅行社营业收入2389.69亿元，营业成本2280.86亿元，营业利润-69.15亿元，利润总额-71.77亿元，本年应交税金总额12.77亿元，旅游业务营业收入1374.56亿元，旅游业务营业利润3.27亿元。
（一）三大市场情况2020年度全国旅行社国内旅游营业收入1194.49亿元,占全国旅行社旅游业务营业收入总量的86.90%；国内旅游业务营业利润2.65亿元，占全国旅行社旅游业务营业利润总量的80.91%。
旅行社调查报告5篇
旅行社调查报告5篇(实用版)编制人：______审核人：______审批人：______编制单位：______编制时间：__年__月__日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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旅行社调研报告范文
旅行社调研报告范文旅行社调研报告一、调研目的和范围本次调研的目的是了解旅行社的服务质量以及客户的满意度，以提供给旅行社管理层作为改进和优化服务的参考依据。
调研的范围主要包括旅行社的服务流程、产品质量、员工素质等方面。
二、调研方法1.问卷调查通过编制问卷，面向旅行社的客户进行调查，包括对旅行社服务流程、产品质量、员工素质等方面的评价，并收集客户对旅行社的建议和意见。
2.实地观察对旅行社的服务流程进行实地观察，包括接待、旅行安排、导游服务等环节。
观察点包括旅行社办公区、接待区、产品展示区等。
三、调研结果根据对问卷调查和实地观察的结果，得出以下结论：1.服务流程方面大部分客户对旅行社的服务流程表示满意，认为流程简单明了，办理手续迅速，但也有部分客户认为在某些环节存在繁琐的问题，建议能够精简流程，提高办理效率。
2.产品质量方面客户对旅行社的产品质量普遍评价较高，认为景点选择合理、行程安排充实，但也有部分客户认为某些景点的服务质量有待提高，建议旅行社加强对景点的考察和管理。
客户对旅行社的酒店安排也表示较为满意，认为酒店的设施齐全、服务周到，但也有少部分客户对酒店的卫生环境和餐饮质量提出了一些意见和建议。
建议旅行社加强对酒店的管理和监督。
3.员工素质方面大部分客户对旅行社的员工服务态度和专业素质表示满意，认为员工服务热情、专业水平高。
但也有部分客户认为存在服务态度不够友善、解决问题能力较弱的情况。
建议旅行社加强员工培训和管理，提高员工素质和服务水平。
四、建议根据调研结果，针对问题和不足，提出以下建议：1.优化服务流程，精简办理手续，提高办理效率。
2.加强对景点和酒店的考察和管理，确保产品质量。
3.加强对员工的培训和管理，提高员工的服务态度和专业能力。
4.加强客户沟通，收集客户的意见和建议，不断改进和优化服务。
五、总结通过本次调研，对旅行社的服务质量和客户满意度进行了全面了解，并提出了改进和优化的建议。
希望旅行社能够根据这些建议，不断提升自己的服务水平，满足客户的需求，提高竞争力。
旅行社调研报告
旅行社调研报告第1篇：旅行社发展调研报告旅行社发展调研报告随着我国经济的发展，旅游行业成为了我国六大新兴消费热的行业之一，在今后几年，也将存在更加广阔的发展空间，成为发展势头和规模最快的产业之一，同时旅行社业对于城市经济的拉动性以及对于文化和环境的促进作用也日益的显现。
全国旅行社业也日益体现了大型旅行社集团化、中型旅行社专业化、小型旅行社代理实现网络化的趋势。
一、当前旅行社现状山东是我国的旅游大省，全省的旅行社数量近年来也一直是位居全国之首。
但是目前全省１６００多家旅行社的总年营业收入却还不及上海春秋旅行社一家，烟台市的旅游企业也一直存在着‘小、散、弱’的问题，旅行社集团优势还不十分显著，虽有１００多家旅行社，但超过百人以上规模的旅行社却没有几家，小规模旅行社占据了相当的数量。
当前旅行社业的发展尤其是中、小规模旅行社的发展普遍存在以下问题：（一）朝阳产业成为微利行业,甚至亏损行业。
随着中国旅游业市场机制的确立,我们清楚地看到这一长期困扰我国旅行社业的深层次问题，随着政府对旅行社审批政策的开放，旅行社的数量不断增加,旅游市场竞争日益激烈,为了争夺市场份额大多企业都把降价作为争夺客源的主要手段甚至是惟一手段。
一些旅行社以低价格吸引旅游者和打击竞争对手,其竞争对手则以更低的价格为手段进行报复,致使旅游市场上的旅行社产品价格越来越低,各家旅行社竞相削价,走进了削价竞争的误区,造成旅行社行业处于无序竞争的恶性循环，旅游产品开发质量难以保证。
（二）传统观念制约。
跟我国其他许多行业一样，旅游行业的许多企业家与西方提倡的‚战略联盟①‛这一重要观念格格不入。
多数小规模旅行社都还在独立发展的路子上自力更生着，无论强弱从产品开发到产品销售到实际运行不分部门全权操作，这是致使效率低下质量不稳定的主要因素。
（三）、旅行社的业务范围过窄，多为经营团队旅游、观光旅游，未充分挖掘市场潜力；有一定团队自组能力，但省内短线散客收纳及地接能力不强。
服务业旅行社调查报告范文
服务业旅行社调查报告范文近几年，随着我国经济的快速进展，居民日子水平别断提升，市民别再满脚于吃饱穿暖，观光旅游成为不少市民的休闲方式。
旅行社作为与居民出行旅游紧密相关的服务行业，如雨后春笋般蓬勃进展，成为现代人休闲观光必别可少的导航标。
旅游社是服务业调查中的一具难点，结合**市旅行社样本企业分布较多的特点，笔者依照工作实际，对开展旅行社调查办法进行了一些探究研究。
一、旅行社行业的特点1、规模小，固定资产少。
由于旅行社的行业特殊性，别需要投入不少固定资金就能够运营起来，旅行社就单体来说，很少有大规模的。
1间房、1台电脑、1张桌子、1部电话、几把椅子，就可能是一具旅行社的全部家当，固定资产较少。
2、人员少、流淌性比较强。
旅行社的工作人员除了经理算是导游，导游服务具有自由职业的特点，在一定条件下能够相对游离，旅行社组团少别了导游，导游带领游客到景点遨游，在办公室的时刻很少。
今天是那个导游接的通知、领取报表，改日就带队出去了，报表放在哪里没有人知道。
曾经有一家旅行社，半年报时先后换了三个人，领了三次报表。
3、行业淡旺季节明显。
不少景区是以自然风景为主的旅游景点，以山水游为主，每年410月是旅游的旺季，10月份未来，很少有团队旅游，不过一些零星的散客，旅行社为了落低成本，实行轮流值班，工资待遇低，人员更难寻。
二、调查中遇到的要紧咨询题(一)旅行社办公地方别固定，别明显，查寻困难。
旅行社固定资产少，办公地方变更比较容易，而服务业报表是半年报，调查频率低，半年报调查时还在，年报时就搬到了其他地点，寻别到该单位了。
再者由于旅行社业务的特殊性，办公地方多是租用写字楼，标志别明显，寻觅单位困难。
(二)旅行社配合程度差。
旅行社多是私营企业，可能存在一些别规范经营行为(比如偷漏税)，在与政府部门的人员接触时，容易产生抵触或戒备心理。
为了幸免多交税、费，在填报时他们对营业收入、上缴税、费等经济指标，普通总会有意漏报、瞒报。
中国旅行服务业发展报告2020
0.34 （-93.5%）＊
-1.546（7.5%）
同程艺龙
10.05（-43.6%）
0.78 （-82.6 %）
12 （-24.6%）
1.96 （-43.2%)
凯撒
7.53 （-41.6%）
-0.64（-312.4%）
8.9 （-67.7%）
-1.18 （-288.6%）
中青旅
12.01（-52.8％） -1.98 （-408.6%） 25.55（-56.3%）
• 市场加速回暖 • 复工复业进入加速期 • 复工比例近 60% • 暑期、亲子、避暑、商旅需求叠加效应显现
1.24
停组团 关景区
3.12
省内游 放开
7.14
跨省游 解禁
10.1
国庆节 中秋节
第一季度 国内旅游人数负增长 83.4%
旅游经济运行综合指数（CTATEP）同比和环比大幅下降， 创过去 50 个季度的最低水平
5
市场主体的应对
服从大局 勇担责任 转型自救
时间 1.24-3.12
行政 要求
企业 响应
停组团、关景区、防控疫情
• 妥善处理已出团业务，紧急停止 未出团业务 • 加班加点处理各类退订业务 • 依靠社交媒体开展社群营销，维 系客户关系 • 开展企业自救活动 • 开展线上培训提升内功
3.12-7.14
避免产生由旅游活 务的全面停摆，导致
动带来的疫情传播 的企业生存危机
政策 响应
严格防控疫情
• 各省市出台具体的防控措施 • 发布疫情防控措施指南 • 暂停一切群众性文化旅游活动
企业扶持
• 出台合同纠纷指导（北京） • 暂退部分旅游服务质量保证金 • 稳定导游队伍 • 出台各类针对中小企业的扶持政策
服务业旅行社调研报告【共5页】
服务业旅行社调研报告服务业旅行社调研报告【内容摘要】近几年，随着我国经济的快速发展，居民生活水平不断提升，市民不再满足于吃饱穿暖，观光旅游成为很多市民的休闲方式，一、旅行社行业的特点，1、规模小，固定资产少，2、人员少、流动性比较强，3、行业淡旺季节明显，二、调查中遇到的主要问题，（一）旅行社办公地点不固定，不明显，查找困难，（二）旅行社配合程度差，（三）统计基础比较薄弱，（四）财务不健全，三、调查中采取的措施与方法研究，针对旅行社的特点和存在的问题，在实际调查中认真研究调查方法和技巧，同时辅之以科学评估，提高调查数据质量，如实反映旅行社的发展水平，（一）加强培训，提高旅行社人员业务素质，（二）入户调查，确保数据现场采集质量，（三）认真学习旅行社相关知识，为审核报表打下基础，（四）加强部门合作，利用行政手段提高旅行社的配合程度。
近几年，随着我国经济的快速发展，居民生活水平不断提升，市民不再满足于吃饱穿暖，观光旅游成为很多市民的休闲方式。
旅行社作为与居民出行旅游密切相关的服务行业，如雨后春笋般蓬勃发展，成为现代人休闲观光必不可少的导航标。
旅游社是服务业调查中的一个难点，结合**市旅行社样本企业分布较多的特点，笔者根据工作实际，对开展旅行社调查方法进行了一些探索研究。
一、旅行社行业的特点1、规模小，固定资产少。
由于旅行社的行业特殊性，不需要投入很多固定资金就可以运营起来，旅行社就单体来说，很少有大规模的。
1间房、1台电脑、1张桌子、1部电话、几把椅子，就可能是一个旅行社的全部家当，固定资产较少。
2、人员少、流动性比较强。
旅行社的工作人员除了经理就是导游，导游服务具有自由职业的特点，在一定条件下可以相对游离，旅行社组团少不了导游，导游带领游客到景点游览，在办公室的时间很少。
今天是这个导游接的通知、领取报表，明天就带队出去了，报表放在哪里没有人知道。
曾经有一家旅行社，半年报时先后换了三个人，领了三次报表。
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服务业旅行社调研报告
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近几年，随着我国经济的快速发展，居民生活水平不断提升，市民不再满足于吃饱穿暖，观光旅游成为很多市民的休闲方式。
旅行社作为与居民出行旅游密切相关的服务行业，如雨后春笋般蓬勃发展，成为现代人休闲观光必不可少的导航标。
旅游社是服务业中的一个难点，结合**市旅行社样本企业分布较多的特点，笔者根据工作实际，对开展旅行社调查方法进行了一些探索研究。
一、旅行社行业的特点 1、规模小，固定资产少。
由于旅行社的行业特殊性，不需要投入很多固定资金就可以运营起来，旅行社就单体来说，很少有大规模的。
1间房、1台电脑、1张桌子、1部电话、几把椅子，就可能是一个旅行社的全部家当，固定资产较少。
2、少、流动性比较强。
旅行社的工作人员除了经理就是导游，导游服务具有自由职业的特点，在一定条件下可以相对游离，旅行社组团少不了导游，导游带领游客到景点游览，在办公室的时间很少。
今天是这个导游接 ___、领取，明天就带队出去了，报表放在哪里没有人知道。
曾经有一家旅行社，半年报时先后换了三个人，领了三次报表。
3、行业淡旺季节明显。
很多景区是以自然风景为主的旅游景点，以山水游为主，每年4—10月是旅游的旺季，10月份以后，很少有团队旅游，只是一些零星的散客，旅行社为了降低成本，实行轮流值班，工资待遇低，人员更难找。
二、调查中遇到的主要问题
（一）旅行社办公地点不固定，不明显，查找困难。
旅行社固定资产少，办公地点变更比较容易，而服务业报表是半年报，调查频率低，半年报调查时还在，年报时就搬到了其他地方，找不到该单位了。
再者由于旅行社业务的特殊性，办公地点多是租用写字楼，标志不明显，寻找单位困难。
（二）旅行社配合程度差。
旅行社多是私营企业，可能存在一些不规范经营行为（比如偷漏税），在与政府部门的人员接触时，容易产生抵触或戒备心理。
为了避免多交税、费，在填报时他们对营业收入、上缴税、费等经济指标，一般总会故意漏报、瞒报。
（三）基础比较薄弱。
旅行社多数规模偏小，基本上都没有专职统计人员，统计工作多是“今天我干，明天你干，抓住谁是谁”的局面，很难保存完整的业务基础资料。
（四）财务不健全。
旅行社为了节约成本，尽量减少行政人员，不少旅行社不仅没有统计，甚至连专职会计都没有，会计多是兼职，不在旅行社上班，定期去单位处理帐务，有的帐目就是老板给其报个数据简单记录，个别的旅行社连会计都没有，什么数据都是老板自己说了算。
三、调查中采取的措施与方法研究
针对旅行社的特点和存在的问题，在实际调查中认真研究调查方法和技巧，同时辅之以科学评估，提高调查数据质量，如实反映旅行社的发展水平。
（一）加强培训，提高旅行社人员业务素质。
当前面临的困难，主要是旅行社人员不稳定，责任心不强，对调查工作有敷衍了事的现象。
这就要求认真做好培训工作，要讲清服务业调查的目的和意义，使旅行社统计人员提高对调查工作重要性的认识；要详细讲解报表制度和要求，组织开展讨论，使参会人员切实掌握填报方法。
培训要切实有效，对没有按时参加培训的旅行社，要求补会，不断提高企业人员的重视程度和统计业务素质，为搞好服务业调查工作提供保证。
（二）入户调查，确保数据现场采集质量。
针对旅行社没有专职统计人员，会计人员相对稳定，报表上经济指标多是财务指标的情况，统一要求服务业报表由会计人员填写。
入户调查前，事先联系旅行社的会计，约定好具体时间，与会计人员一起查阅企业相关资料填写服务业调查表，提高了源头数据的准确性。
（三）认真学习旅行社相关知识，为审核报表打下基础。
开展调查前，认真查阅、学习有关旅行社方面的知识，如每家旅行社必须向市旅游局交纳10万元人民币的质量保证金，旅行社从事旅游业务经营活动，必须投保旅行社责任保险，一般不低于1500元等等。
在审核旅行社报表时，发现不少旅行社都不填保险费，或者填报金额较小，通过查询发现属于漏填或者理解有误，要求企业补充填报有关指标，及时纠正报表差错。
（四）加强部门合作，利用行政手段提高旅行社的配合程度。
旅游局是旅行社的行政主管部门，从旅行社的设立、行业管理，业务考评，到取消经营资格，都具有较强的制约作用，因此，建立部门工作协调机制，能够使调查工作更加顺利的开展。
开展调查前，及时与旅游局行业管理科沟通联系，取得全市旅行社的详细资料，对旅行社地址和 ___情况、旅行社经营现状做到心中有数。
对那些工作难度较大，没有
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